Добрый день, соврешил покупку на сайте wildberries.ru с оплатой по сбп. Пришла смс с сылкой на переход в банк для подтверждения платежа. При оформлнении выбрал кредитную карту, показывалась комиссия 0 руб, нажал подтвердить и после оплаты высветилась итоговая сумма больше на 1266,97 руб. То есть о том, что существует комиссия, я узнал только после осуществления платежа. Являюсь много лет зарплатным клиентом, но такое встретил впервые. Если бы я знал о комиссии, я бы выбрал дебетову карту, но банк ввел меня в заблуждение. Прошу разобраться в ситуации и вернуть уплаченную комиссию.

24.04.2024 обратилась в офис банка втб (адрес отделения: Менделеева 137) с просьбой открыть дебетовую карту в рублях для открытия с 1 июня вклада. Сотрудник выдала карту и настроила ее в моём мобильном приложении.

там же в отделении я зачислила на полученную карту 1 млн.руб. (в рублях). приехав домой, зашла в приложение и не поняла, почему деньги отражаются в долларах, с потерей в 90000 рублей. Связалась с банком, создала обращение об ошибке банка и требованием вернутб средства в рублёвом эквиваленте. Прошло больше недели и банк не дал даже ответа, продлив решение по обращению ещё на неделю. Эти деньги купила два года в Надежде получить доп сумму по вкладу около 30000-40000 рублей. Очень надеюсь на лояльность банка, ведь не хочется подавать заявление в полицию и обращаться на телевидение. Но мое положение (через месяц ухожу в декрет) меня вынуждает поступить именно так 

Хочу выразить свою благодарность, сотруднику банка ВТБ , Насонову Даниилу!очень удобный сервис , приехал на дом ,(маленький ребёнок , не с кем оставить ) помог активировать карту ,Очень вежливый ,все рассказал и объяснил ! Общались на одной волне , побольше бы таких грамотных сотрудников !)спасибо 🙏

Я являюсь должником перед банком втб, я жду суда, нотариальной подписи, как угодно, кстати суд назначен на 16.06.24! Почему банк звонит третьим лицам и ваш робо спрашивает, знаете ли такую то...т.е. я делала человеку перевод через сбп по номеру телефона и теперь вы будете его обзванивать? Вы нормальные???????? Третьи лица не то чтобы знают о том, что меня банк разыскивает (не понятно зачем, суд назначен), так теперь все, кому я делаю переводы будут атакованы звонками! 

Добрый день.Хочу поделиться своим опытом .Оформила кредит онлайн в банке ВТБ,кредит экспресс-онлайн называется,оформление и зачисление без посещения офиса.На это была надежда,поскольку офис посетить не могу,проживаю за 500 км от ближайшего офиса.И сумма небольшая,и предложение было пред одобрено.И вроде все ничего зачислили кредит,в графике счет списания платежа это счет зачисления. Еще и уточнила в онлайн-чате откуда будет списываться платеж,с привязанного счета.Наступил день платежа 27 мая,потом следующий и пошла просрочка и начисление пени (деньги на счет конечно внесла заблаговременно). Позвонила на горячую линию,оставила обращение,рассматривали семь дней,в ответ 3 июня написали,что не было дано согласие на безакцептное списание,нужно приехать в офис и написать заявление-согласие,чтоб списывали деньги со счета,дать разрешение.21 век,что за доисторический сервис,в онлайн кабинете нельзя это соглашение составить и подписать.Клиент оформляет кредит онлайн,чтобы не ехать в офис,потому что не может. Соглашается на такой вид продукта только.Почему нельзя просто в договор включить было этот пункт,или взять это согласие на безакцептное списание перед выдачей кредита.Главное выдать,а потом испортить человеку кредитную историю,нервную систему. Восемь дней живу как на иголках.Написала апелляцию на решение,чтоб рассмотрели дистанционно мою проблему,зачислить ведь и оформить труда не составило без посещения офиса.Рассматривать будут до семи дней.Подчеркиваю очень далеко проживаю от ближайшего офиса.Надеюсь на положительное решение сложившейся ситуации дистанционно.Иначе буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк.

Добрый день! Судя по отзывам я не первая кто оказался в данной ситуации, и к сожалению не последняя. 

При внесении денежных средств в банкомате 379385, расположенного по адресу г. Саратов ул. Тархова 41/1

2.06.2024 17:34 произошёл технический сбой банкомата,и сбой всей моей нервной системы. Было внесено 210.000 на карту стороннего банка (Озон банк). Банкомат благополучно взял деньги и выдал ошибку на экране. Деньги не вернул, на карту не зачислил.Я обратилась на телефон 1000, для решения вопроса.Оператор ответил, что со своей стороны они ничего сделать не могут нужно обратиться к банку, которому принадлежит карта. Что и я сделала. Хочу заметить, что в отличии от ВТБ банк Озон быстро рассмотрел мою претензию и направил её в ВТБ. 

Если коротко, то когда мне вернут деньги зависит только от ВТБ, со своей стороны банк владельц карты все выполнил. И так теперь мы ждём инкассацию в ВТБ, операторы ВТБ помочь ничем не могут, сотрудники банка ссылаются на операторов,и ничего не знают. Порочный круг, господа. И как же все это бесит, как бесит. Свои же деньги я не могу получить. Данные ситуации повторяются раз за разом. Да, деньги возвращаются.Но почему нужно пройти 7 кругов ада. Прошу, решите данную проблему. 

Здравствуйте 

Я приехал в отделение банка банк ВТБ ну сотрудники банка не хотели даже разговаривать что это за банк вообще счёт просто заблокировали не объясняют причину потом после полтора часа ожидания наконец-то мне обслуживали ну не с радостью разговаривать очень грубо и нормально не отвечает на моего вопроса потом я решил закрыть счёт и получить остаток денег и тогда от меня требовали всякие документы которые у меня нет просить происхождения средства я принёс документы которые я имел и объяснил откуда деньги ну всё равно мне отказали закрыть счёт и отдать деньги что за юрунда вообще 

Пользуюсь банком ВТБ на постоянной основе уже много лет, до недавних пор проблем не было, и тут началось.

4 мая неожиданно пришло списание за некую услугу нотификации "Карты+". До этого дня никаких таких списаний не было. Написала в поддержку, ответили, что услугу отключат и деньги за нее вернут. (Деньги так и не вернули)

И вот наступает 4 июня, снова списание. Уже сама залезла в мобильное приложение, нашла как отключить услугу, которую мне обещали отключить. Пыталась написать в поддержку, на что бот ответил, что операторов свободных нет.

Как это понимать, почему оператор обманул, да и средства не вернули?

Являюсь предпринимателем уже 9 лет, до этого обслуживался в другом банке. 

Перешел в ВТБ два месяца назад, привлекли тарифы и условия РКО + 1 год обслуживания бесплатно.

Для удобства решил подключить 1с ДиректБанк, при подключении данного сервиса нет никаких упоминаний о стоимости, только ссылки на условия и тарифы, при просмотре которых попадаешь на страницы описания и полного тарифного справочника - ни каких прямых ссылок НЕТ. Основываясь на опыт прошлых банков, где 1с ДиректБанк бесплатен (входит даже в минимальный тариф рко) подключил. 

1 июня получаю -1000 рублей за подключенный ДиректБанк. 

Обратился в чат с просьбой отключить данный сервис и вернуть комиссию из-за недопонимания и не информативности стоимости данной услуги. На что получил ответ: "Отключайте сами, комиссия взята правомерно возврату не подлежит". 

На возврат комиссии попросил принять обращение, отключить сервис пытался сам в течении дня. И тут ожидал очередной сюрприз: Сервис не отключается, получил кучу рекомендаций от чистки кэша, истории, смены браузера - испробовал все, результат нулевой. Оставил очередное обращение на невозможность отключить данный сервис. В итоге получаю предложение приехать в банк и отключить там данный сервис.

Уважаемые партнеры, что у вас происходит ? 

Банк ВТБ крупнейший банк в России, а ведет себя как МФО скрывая свои тарифы за ссылками и кучей страниц. Почему нельзя рядом с кнопкой подключить - вывести стоимость сервиса на текущий момент времени ? Почему заставляете предпринимателей ездить в офис для проведения каких либо процедур которые можно провести удаленно ? 

я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, хочу выразить благодарность отделению банка ВТБ в городе Мончегорск Мурманской области ,а так же всему его персоналу, сразу расположило то что когда вошел в отделение мне лучезарно улыбнулись и дружелюбно поздаровались, вопросов былоу меня много, как по обслуживаню зарплатной карты, так и индивидуальным кредитным предложениям для меня как зарплатника , очень быстро попал к специалисту, мне все очень подробно и досконально обьяснили , разжевали и разложили по полочкакм, очень было приятно что у ВТБ в Мончегорске такой клиентоорентированый колектив , не зря я с этим банком 

Сегодня в мобильном приложении банка Открытие вышло предложение о переводе всех активов в банк ВТБ.

При этом были прописаны условия и выгоды перехода, такие как ставка по накопительному счету 17%, пакет Привилегия на год бесплатно и т.д.

Для перехода нужно было подписать все согласия путем кода из СМС, что я и сделал. 

Перевелись все остатки на всех счетах, включая бонусы из программы лояльности Открытия, в рублях.

Но!!!

Обман заключается в том, что ни пакета Привилегия, ни ставки 17% по накопительному счету - ничего !!!

В чате мобильного приложения ВТБ занимаются отписками в стиле - "отвали моя черешня".

Попросил оформить номерное обращение. Жду реакции банка

Позвонил в банк, решил все нужные вопросы по телефону, в частности заказал именную карту, и по моему запросу присвоили к зарплатному счету "признак" мир, чтобы получать соц. выплаты (больничный). Не пришлось лишний раз ехать в отделение банка. Девушка все выполнила на отлично! В принципе практичный, удобный банк.

• Здравствуйте. 

1. По дебетовой карте мною 01 мая и 04 мая были совершены покупки в категориях "транспорт" и "супермаркет", по которым не был начислен кэшбек примерно 200р.
2. Неоднократные обращения к сотрудникам банка в онлайн- чат результата не дали. 
3. Обращаюсь на портал Банки. ру, рассчитывая на его авторитет, с целью разрешения конфликтной ситуации с банком. Спасибо. 

Месяц назад я хотела снять наличные с карты. Банкомат не выдал деньги, я долго пыталась дозвониться до поддержки, потратила около двух часов, сначала один сотрудник спустя полчаса отвечал, потом он меня переводил на другого сотрудника, потом просто прерывался звонок и всё по новой. В итоге мне сказали, что ограничение снято, данные я свои подтвердила, теперь можно пользоваться картой. Я пошла снимать деньги, снова блокировка, я по новой звонила по горячей линии, и такая ситуация повторялась три или четыре раза. Потом у меня заблокировался вход в онлайн банк, я снова звоню поддержке, там мне говорят, что нужно прийти в отделение. в отделении в Румянцево мне сотрудница банка сказала: "Я составила обращение в службу безопасности, это займет месяц или больше, и тогда они примут решение, можете ли вы получить ваши деньги, я вам позвоню". Потом я сходила в отделение на Фрунзенской, там мне сказали, что снова составили обращение и ответ придет до 3х дней и сотрудник банка мне позвонит. Через 3 дня мне никто не позвонил, я пришла снова в это отделение, этот самый сотрудник нагло мне заявляет, что не помнит меня и никакое обращение он нетсоставлял мне. Уже другой сотрудник снова составил это обращение в службу поддержки, ответ на которое должен был поступить по его словам до 3х дней, в итоге и оттуда ответа не было. Потом отделение на Тверской та же ситуация.

ужасный банк!!! мне не отдают мои последние деньги!!!

Была довольна банком ВТБ до определнного момента. Начались звони с предложением кредитов, кредиток, спецпредложений и т.д. Отключила с горем попоалам услугу "Карта+" и звонки от банка.. Но до сих пор не понимаю за что списали потому что,по инофрмации от банка- при расходах более 10 тыс.в месяц деньги не списываются... Списали за май месяц. У меня в мае месяце расходы только на супермаркеты составили более 26тыс. рублей...а если в целом посмотреть операции- я так скажу, там гораздо более 10 тыс. в месяц. Вводят в заблуждение недостовреной информацией. При первой возможности сменю банк.
Цитата из ответов банка здесь же( скриншот предоставляю ниже) от 17.05.2024 года : "Сообщаем, что с 1 апреля 2024 мы изменили тарифы на пакет уведомлений "Карты плюс". Данная информация заранее была размещена на сайте Банка. Поясним, что для бесплатного получения услуги необходимо соблюдать определенные критерии, такие как: получать зарплату или пенсию на карту, подключить автопополнение счета от 9000 рублей из другого банка, а также совершать покупки по карте на сумму более 10000 рублей в месяц. При не выполнении данных условий комиссия за услугу составляет 79 рублей." 

Я являлась клиентом Банка ФК Открытие (БФКО). Была зарплатным клиентом, а также владельцем ипотеки, пользовалась дебетовой картой, как основной, открывала накопительные счета/вклады.

В 2022 году новости о том, что БФКО будет поглощен, меня очень расстроила. ВТБ уверяло, что все условия останутся такими же, как в Открытии. НО!

Увы и ах, сервис просто ужасный. В апреле 2024 года я оплатила страховку по ипотечному кредиту и направила документы в Открытие. Но к сожалению, через одну-две недели мне пришло "письмо счастья", в котором говорилось, что кредит переведен в ВТБ. Направила повторно документы, подтверждающие оплату страховки, так как не было уверенности, что при переводе были переданы все необходимые данные. И вот уже третий месяц у меня в личном кабинете горит красная вывести "требуется внимание" рядом со страховкой. Сначала я видела, что документы находятся в работе, потом почему-то пропала данная информацию. Сотрудники ВТБ утверждают, что нужно, чтобы моя страховая подтвердила оплату. Я позвонила в страховую, все данные давно подтвердили и передали. Пытаюсь написать в ВТБ, но чат постоянно не работает. А если работает, то ответ всегда один - ждите.

Сколько ждать можно? Моя заявка в работе или нет? Уже третий месяц пошел.

В Открытии это делали меньше, чем за месяц! Такая сложная процедура? 

Также еще один важный вопрос. В БФКО и страховой мне сказали, что титул могу не оплачивать, так как прошло более трех лет, как я взяла ипотеку. В ВТБ я получила разные комментарии на данную тему. Сначала мне сказали, что нужно оплачивать, потом, что не нужно, потом вообще отправили в отделение банка, якобы там все скажут. Сомневаюсь, что сотрудник фронт-офиса сможет ответить на такой вопрос в моменте. Тем более у меня нет желания ходить по вашим офисам, где километровые очереди.

Если честно, очень плохой сервис, если сравнивать с БФКО. Приложение ужас, сервис ужас, чат не работает. К сожалению (или к радости), не я Вас выбрала. По сути, нас принудительно перевели в Банк, в который мы не хотели. Раньше думала, что, если будет все нравиться, что выберу ваш Банк, как основной. НО! Уже точно нет.

Закрою ипотеку и закрою все счета.

Еще и ипотеку перевести не смогли самостоятельно дистанционно. Пришлось ходить и открывать мастер счет. Очень нелояльно. Несколько миллионов человек из-за этого пришли в отделения ВТБ. Зачем? Почему нельзя было открыть без нас? Брокерский же счет смогли перевести без визитов в Банк.

Итого:

1. Я не понимаю, получили ли Вы мои документы по страхованию или нет? В работе ли они? Когда будет отображена вся информация в приложении? Когда уберут табличку "требуется внимание"?

2. Нужен ли титул? 

3. Точно ли мне не будет поднят процент по ипотеки из-за вашей нерасторопности? 

Я бы не писала на Банки.РУ, то уже безысходность. Сотрудники ничего сделать не могут, на вопросы отвечают по-разному. Может Вы хоть ясность введете?! 

03.06.2024 года обратилась в офис банка ВТБ в городе Ярославле по проспекту Фрунзе, по поводу закрытия счета по кредитной карте, т.к. счет можно закрыть только при личном посещении офиса. Сотрудник банка Мария все сделала, была вежлива и обходительна. Так же проконсультировала и по другим вопросам относительно дебетовой карты!

Офис на интернациональной города Тамбов. Из 10 окон работает только три, администратор забился бегает в мыле руководителя отделения на месте нет. Зашёл со своим вопросом сказали ожидать до 15.00 сотрудник который должен был решить мой вопрос выходил с обеда. Народу сидит тьма. По итогу сотрудник в 15.00 не появился руководитель не появился, все сотрудники каждые 5 минут бегали в служебное помещение. Прождал в этом отделении ада порядка 2.5 часов вопрос не решил. Связываться с данным банков не рекомендую от слова совсем. Выполнение своей работы офис не осуществляет. Пусть руководство которое находится выше решит данный вопрос проверив камеры видео наблюдения и заодно убедится как идёт работа с действующими и потенциальными клиентами которые в очередях стоят по 2.5 часа.

Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание Ланцовой Анастасии (г. Орёл, пер. Воскресенский). Всё грамотно объяснила, а самое главное доброжелательно и со вниманием отвечала на возникающие вопросы. Есть сотрудники, которые как роботы работают (да ещё и без настроения...). Анастасия (табельный номер 70232538) к таким не относится, спасибо за человеческое отношение👍

Сегодня,03.06.24г. мне поступили деньги на карту, помощь при рождении ребенка. Банк это прекрасно видел. Я решил перевести 1000 руб. на свой счёт в отп банк,по номеру телефона. Во время проведения операции произошла подмена карты,начинал операцию со своей дебетовой карты,знаю что по сбп между счетами комиссии нет,и в последний момент замечаю,что за перевод 1000 руб. с меня комиссия 641 руб.! Нервное движение по кнопкам... нет,не успел, перед совершен. Звоню в поддержку банка ВТБ и прошу отменить операцию,я ведь в здравом уме и не нуждаюсь в таких отчаянных операциях. На все мои доводы сухие аргументы банка,что сам виноват... Так то оно так, получается,по их правилам. Я думаю все сталкивались с ситуацией подмены картыво время перевода средств, начинаешь с одной,а на следующим этапе ты снова на не желательном продукте,с которого удержат грабительский процент. На встречу как всегда не идут. Я иду со своей болью и проблемой в банки ру. Пусть все знают и будут осторожны!