7 ноября 2024 года я обратился в ВТБ для выпуска дебетовой карты, но столкнулся с высоким уровнем некомпетентности и бюрократии. Менеджер заявила, что выпуск карты невозможен из-за ареста, наложенного судебными приставами в 2019 году. Я был уверен, что никаких задолженностей у меня нет, тем более за последние годы. Однако банк отказался проверить информацию онлайн, как это делают другие банки, и заставил меня самостоятельно разбираться с ФССП.

Я посетил судебных приставов, которые подтвердили, что никаких арестов у меня нет и не было в 2019 году. Они выдали мне официальную справку об отсутствии задолженностей, которую я передал в банк. ВТБ пообещал рассмотреть документ в течение 10 дней, но ничего не произошло.

7 декабря, спустя месяц, я снова пришел в отделение, где выяснилось, что никакого ареста со стороны приставов не было – банк сам заблокировал мои средства. На вопрос «Почему?» менеджер лишь развела руками и предложила составить обращение. С тех пор прошло 3 месяца и 6 дней, но никакого ответа я так и не получил.

ВТБ игнорирует все запросы и не может дать внятного объяснения своим действиям. Банк полностью отстранился от решения проблемы и вынуждает клиентов тратить свое время, нервы и силы на борьбу с их собственной некомпетентностью.

Если вам важны ваше время и доступ к вашим же деньгам, держитесь подальше от ВТБ.

Хочу оставить негативный отзыв на банк ВТБ ! 04.03.2025 года пришла по реф ссылке "Привилегия" что подтвердила оператор Анна в чате! Добавила сумму до 2 млн р. и продержала согласно условиям срок , потом решила уточнить когда моему Пригласителю придет 7 000 р вознаграждения - а мне в ответ: оказывается банк ВТБ сам мне отключил 10.03.2025 пакет услуг "Привилегия" и оператор Юлия не знает почему так случилось. И вознаграждение не будет выплачено!!!На вопрос : почему нет смс в телефоне и в разделе Мои договоры в ДБО только подписано участие в пакете Привилегия и нет закрытия - мне не дали ответа!!!  

Люди не видитесь на их обман. Они обманщики. Все данные в переписке с банком есть.

Клиент банка более 20 лет, но последние годы активно не пользовался. Возникла потребность в карте для совершения обычных и онлайн платежей. В отделении дали моментальную карту плюс стикер - но в приложении они не высветились, ждали полчаса с надеждой что все починится - не починилось. Позже в чате попросил проверить - им эти карты не видны тоже, посоветовали открыть цифровую. Ок, открыл - но карта также не видна, даже поддержке из чата. Ладно, пока ждем разрешения проблемы может получится пользоваться сбп/qr кодом? Пополнил баланс через кассу, но на главном экране баланс не изменился, платежи не проходят. В результате - три открытых карты - физическая, стикер и цифровая - не видны в системе и соответственно не могут быть использованы. Мастер счет показывает некорректный баланс и в результате нельзя ни оплатить что-либо онлайн по qr коду/сбп, ни перевести на другой счет. Поддержка бесконечно извиняется но результата ноль. Три рабочих дня обращение в системе - ноль реакции от саппорта, видимо три недели надо ждать чтобы соизволили починить основной функционал... 

Здравствуйте! Вчера оформила себе и 2 детям дебетовые карты. Положила немного денег на них. Дочь без разрешения решила снять 500 рублей в банкомате сбербанка, так как других у нас нет. Со счета списали комиссию 300 рублей. Она пришла в слезах, сказала, что ей такая карта не нужна. Можно ли вернуть комиссию? 

Добрый день! 10 марта 2025 года я обратился в онлайн-чат с вопросом, смогут ли мне закрыть мастер-счёт, на который наложен арест. Оператор Виктор, у которого стояло много значков, показывающих его опыт, оценки и продолжительность работы, ответил, что счёт закроют в ближайшем отделении.

12 марта 2025 года я обратился с просьбой закрыть счёт в отделение банка по адресу: г. Красноярск, ул. Весны, 26. Оператор в 8-м окне направила мне документы для актуализации персональных данных в приложении, я их подписал. А затем она ответила, что закрыть счёт, на который наложены ограничения, нельзя. Я уже сталкивался с подобным ранее и попросил принять заявление на закрытие счёта. Наталья в этом мне также отказала и сообщила, что ничем помочь не может.

Я вышел из офиса, вновь обратился в чат, и оператор ответила, что закрыть счёт можно, написав заявление, если на счёте нет денежных средств. А их у меня там нет. Но я оттуда уже уехал, возвращаться не намерен, так как и так потратил 88 рублей на поездку в отделение банка и никто мне их не компенсирует.

Напомню, что согласно п. 1 ст. 89 ГК РФ, «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время».

Также, согласно п. 11 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19.04.1999 № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счёта», «…Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ)».

Прошу принять данный отзыв как заявление на закрытие мастер-счёта №****0463. Все скриншоты я предоставлю в раздел «Документы». Я не виноват, что ваши сотрудники не могут решить между собой и консультировать одинаково. Жду закрытия счёта, все документы (вопросник и согласие на обработку ПД) я подписал вчера.

Никогда не писала негативных отзывов, но тут просто нет сил 

Продлила страховой полис на страхование имущества 14.11.2024 (заранее) , но информации в приложении до сих пор нет, пошёл пятый месяц! 

Звонила на горячую линию, писала в чат, бесполезно, говорят, ждите, страховая (Абсолют Страхование), передаёт самостоятельно данные в банк , информация обновится в течении 3-х месяцев, а прошло уже почти 5 ! 

Пишу, звоню, сообщаю от продлении, сотрудники утверждают, что страховку не видят, просили связаться со страховой компанией, чтобы они снова направили информацию о продлении 

Связавшись со страховой, сотрудники подтвердили, что информация уже направлена и прислали письмо -потдверждение, которое было направлено в банк

Ранее оформляла страхрвние жизни, никаких проблем не было, но тут вообще не достучишься! 

Прошу решить данный вопрос, обновить данные в приложении 

Все условия, требующиеся от меня, как от клиента выполнены в полном объёме! 

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице банка ВТБ Алле (ID №7****8) за её исключительную работу.

‎

‎Алла продемонстрировала высокий уровень профессионализма, терпеливо выслушивая и точно понимая мои вопросы.

‎

‎Её скрупулёзность и правильность в постановке уточняющих вопросов позволили решить все мои проблемы оперативно и эффективно. Общение с ней было приятным и оставило только положительные впечатления.

‎

‎Также хочу поблагодарить всех сотрудников банка ВТБ за их преданность делу и высокий уровень сервиса. ВТБ обеспечивает удобные каналы связи, что делает взаимодействие с ним максимально простым и комфортным. Прозрачность процессов и оперативная поддержка клиентов создают доверие и делают работу с банком ещё более приятной.

‎

‎Спаси Бо!

‎Алле, всем сотрудникам ВТБ и банку в целом за качественное обслуживание и внимание к клиентам! Такие сотрудники, как Алла, и такая организация, как ВТБ, делают финансовые услуги доступными и удобными для всех. 

‎

‎Ещё раз СПАСИБО за отличную работу!

‎

‎(! пора ВТБ занимать 1-ю строчку рейтинга среди основных банков РФ !)‎

По акции приведи друга, послал ссылку другу на подключение Привилегий. Друг все выполнил. Обратившись в банк за разъяснениями почему не была мне произведена бонусная выплата, получил ответ о том, что я якобы не выполнил условия банка о том, что необходимо было в течение 90 дней до выполнения другом всех условий оплатить покупку любой картой банка. Не согласившись с таким ответом, мною была подана апелляция, на которую банк, перевернувшись в воздухе два раза, ответил, что якобы сроки еще не прошли и ожидайте! На мои неоднократные обращения, как письменные, так и в чат и на горячую линию, мне так никто и не ответил о том, была ли ошибка сотрудника банка в первоначальном ответе о невыполнении мною условий акции!!!! Вместо этого, сотрудники банка всячески стараются уйти от прямого ответа на этот вопрос! В итоге бонусное вознаграждение по акции банка мне так и не начислено! Сотрудники банка в грубой форме отказываются что-либо пояснять по сложившейся крайне неприятной ситуации! В итоге складывается впечатление, что в банке ВТБ просто отсутствуют профессионалы, которые не боятся ответственности и могут четко и конкретно ответить на поставленный им вопрос! Крайне разаочарован дейчствиями сотрудников банка ВТБ. Возможно руководство банка проверит озвученную мною информацию и примет необходимые меры, для недопущения такого отвратилельного отношения к постоянным премиальным клиентам из банка! 

05.03.2025 я закрыл автокредит. В Банке мне сказали, что снимут залог сами в течении 3 дней.

10, 11 и 12 марта я обращался на горячую линию и писал в чате в приложении ВТБ с просьбой зарегистрировать мое обращение и снять залог. Регистрировать мое обращение специалисты Банка отказались. Прошу снять залог т.к кредит мною погашен.

Здравствуйте! 22 января 2025 года на мой зарплатный счет был наложен арест. Долг у меня действительно есть. Соответственно в день зарплаты и аванса на счете блокировалось 50% средств, которые потом в течение 5 дней поступали на счет взыскателя, и арест уменьшался. Последняя блокировка была 28 февраля, сумма 5111 рублей. Но деньги на счет взыскателя не поступили. За это время я пообщалась, нааверное, с десятью операторами чата. Некоторые давали абсурдные ответы, например запросить у взыскателя исполнительный лист, хотя деньги списываются по решению суда, и до этого ничто не мешало банку переводить их взыскателю. Несколько раз я получила ответ, что это исключительная ситуация и над ней нужно работать, но так ничего и не решилось. Я так понимаю, там какой-то сбой, в котором простой оператор разобраться не может, а перевести вопрос куда-то выше по каким-то причинам не хочет. Очень прошу разобраться с моей ситуацией, не хочется писать жалобы в официальные инстанции, хочется устранить сбой, погасить долг и жить спокойно.

Здравствуйте! В декабре 2024 г. участвовал в акции по условиям которой при оформлении дебетовой карты выдавался сертификат Озон на 2000₽. Карту оформил в конце декабря. При оформлении сказали что сертмфикат придет на почту в течении 2-х недель. Не пришел. Звоню в банк с вопросом "где обещаный сертификат?", ответ "ждите, скоро придет". Через месяц звоню, спрашиваю, тот же ответ, ждите. Не приходит. Звоню уже в марте. Ответ "мы не можем вам помочь, обращайтесь к организатору". Для чего меня тогда кормили обещаниями 2 месяца, если банк оказывается и не при делах? Обращаюсь по выданному в банке контакту организатора "Гетблогер" ( это маркетинговое агентство), просят выслать все данные, отправляю, молчат. Пишу что отправлю жалобу во все инстанции, сразу ответили "мы не организаторы данной акции, обращайтесь в "Рафинад". Пишу в Рафинад, ответа нет, пишу повторно, тоже тишина. Вот такой замкнутый круг обмана. Банк сваливает вину на организатора, организатор на другого организатора, а тот просто молчит. Стыдно должно быть второму по значимости банку страны с миллиардными прибылями так обманывать своих клиентов. Цена вопроса 2000₽, а они решать ничего не хотят. Я для себя принял решение закрыть все имеющиеся у меня продукты этого банка и не связываться с ним больше. Позор!

Делал два валютных перевода в юанях в китай. Оба раза вернулись с задержкой в 3 месяца. Банк взял комиссию 5000р. в обоих случаях. По итогу услуга не оказана, комиссию не вернули. Обман. Не верьте рекламе про переводы в китай Перевод денег заканчивается блокировкой перевода. Для ее снятия нужно звонить на номер 1000. Во всех 100% случаев, назависимо от суммы, нужно доказать банку, что вы не находитесь под влиянием мошенников. Далее вашу операцию можно подтвердить только в отделении банка с паспортом. Например вы покупаете шубу за 400 т.р., после перевода нужно звонить на 1000 и 30 минут в присутстии продавца салона шуб отвечать на вопросы банка кто, кому, куда, зачем, знаете ли вы получателя, и т.д. По итогу вас завернут на посещение офиса банка для подтверждения. Приезжаете, заполняете кучу анкет, беседуете с директором отделения и через час ваш перевод одобряют. Возвращаетесь в салон за шубой. Вместо приятной покупки, куча нервов, день потерян, все в шоке. Вот такой банк ВТБ! Вытягивать из него свои личные деньги одно удовольствие. Под эгидой защиты от мошенников банк любыми доступными способами будет противодействовать выводу сдерств по последнего. Менеджеры по примеальному обслуживанию отвечают с задержкой в 4-5 часов, не перезванивают. Если менеджер болеет, то вам вообще никто ничего не ответит. Ждите пока выздоровит и может быть ответит. При этом его работу не подменяют сотрудники банка в любом отделении. Вам просто скажут, что сделать ничего не можем, дождитесь пока ваш персональный менеджер выйдет на работу. И это в 21-м веке!  Берегите нервы и деньги, учитесь на опыте других.

В июле 2024 г. моей маме заблокировали счет по 115-фз 

Когда она пришла в банк , у нее забрали все карте - дебетовую и кредитную и заблокировали доступ в личный кабинет. 

С тех пор она была в отделении на ул. марксистская 5 16 (ШЕСТНАДЦАТЬ!!) раз. Написала 6 объяснений но счет так и не разблокирован! Вчера мы пришли в отделение и написали обращение и заявление на закрытие счета. Заявление о закрытии счета у нас вообще не хотели принимать, потому что якобы сначала должна ответить СБ (которая молчит уже 8 месяцев!) . мы убедились сотрудницу принять заявление , но она сказала, ято нам откажут . 

Так как у мамы забрали и кредитную карту тоже , она не имеет возможности платить кредит (она неоднократно спрашивала об этом в отделении ). В итоге там набежали проценты и ей угрожают судом! Почему она должна платить проценты , если не может платить кредит по вине банка! И как забрать деньги? Она пенсионер ! Какие у нее могут быть сомнительные операции?? 

Отношение в отделении абсолютно хамское , в одно из посещений маму довели до истерики - пришлось вызывать ей скорую . после этого руководитель отделения пообещала "взять дело на контроль". Это был декабрь месяц и после этого абсолютная тишина 

Никому не рекомендую пользоваться этим банком !!

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом данного банка, так же открыла детскую карту своему двенадцатилетнему ребенку. На сайте банка сказано, что ребенок с шести лет может пользоваться приложением ВТБ-онлайн. Скачали приложение в телефон ребенка, пытаемся войти, но приложение выдает ошибку, что клиенту можно войти в приложение с годом рождения от 2007, т.е. клиенту должно быть 18 лет. Хорошо, пишу в чат банка, описываю проблему, что на сайте сказано что ребенок может пользоваться приложением ВТБ-онлайн с 6 лет, но приложение выдает ошибку. В чате мне отвечают, что мы ничем помочь не можем, вам необходимо обратиться в офис банка для актуализации данных ребенка. Хорошо, беру выходной на работе для посещения офиса ВТБ для актуализации данных ребенка, пришла в офис с документами ребенка, всё актуализировали, пробуем опять с телефона ребенка зайти в приложение, опять выдает ошибку. Сотрудник банка создала обращение в банк, что после актуализации данных ребенка ошибка не исчезла и ребенок все так же не может зайти в приложение, сотрудник сказал: Ждите ответа. Позже мне пришел запрос по данному обращению: Пришлите скриншоты пошаговых действий того, как ребенок пытается войти в приложение и скриншот ошибки. Я все сделала и отправила в банк. И тут самое интересное, мне приходит ответ по обращению: Ошибок никаких нет, ВАМ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В ОФИС БАНКА ДЛЯ АКТУАЛИЗАЦИИ ДАННЫХ. Мне интересно, что еще банк хочет актуализировать, может еще сдать анализы ребенку в банк ВТБ? А если серьезно, я специально брала выходной на работе для решения данной проблемы, но проблему банк так и не решил. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ К ЗАРПЛАТНОМУ КЛИЕНТУ!!!

Являюсь клиентом банка с 2017 года. В 2020 году стал получать выплаты из пенсионного фонда, как ветеран боевых действий. В связи с этим получил пенсионный признак счета и соответсвующие бенефиты от банка и последних это переводы до 1кк через СБП, повышенная ставка по накопительному счету, дополнительная 4 категория кешбека. Несколько дней назад захожу в веб приложение и вижу уведомление, что с 21.03.2025 изменяться условия тарифа и пропадут все бенефиты, так как якобы я перестал получать зарплату на счет в ВТБ, но я никогда и не получал зарплату, а все бенефиты были от статуса пенсионера По телефону саппорт ответил, что вообще никаких признаков счета не видит, потом все таки нашел пенсионный признак и сказал, что это ошибочное уведомление и все текущие бенефиты останутся. Спустя пару дней уведомление о изменении тарифа так и не пропало и я написал в чат в лк веб приложения. Там отвечали не очень компетентно, в стиле у вас ничего не поменятся, только пропадет это, то и вот это. Что зарплатный зарплатный признак у меня забирают корректно, хотя если он и есть, то непонятно откуда, ведь зарплату я никогда не получал. Попросил создать обращение по этому поводу, в итоге причина обращения указана "Отсутствует признакак зарплатного клиента при выполнении условий автопополнения", что совершенно не соответствует причине моего обращения. Выплаты от ПФР я продолжаю получать ежемесячно Что все таки происходит со признаками счета?

Банк заблочил перевод,позвонил по номеру 1000,ответил 7*********,Алексей после ряда проверок и различных вопросов...быстро помог решить проблему с блокировкой платежей по карте. Спасибо большое ,за помощь оперативную. Всё было оперативно,качественно и непредвзято. Услугой и работой доволен. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Начиная с ноября 2024 и по настоящее время не начисляется кэшбэк в выбранных категориях. Вся переписка в чате приложения и звонки в колл-центр банка заканчиваются фразой сотрудников "ведутся технические работы, весь кэшбэк будет начислен Вам до 20го числа следующего месяца!" 

уже наступили: 20.12.2024, 20.01.2025, 20.02.2025 и вот близится 20.03.2025, а кэшбэк так и не перечислен и не отображается в операциях. Совершенно отбило желание пользоваться банком