Мне нравится ВТБ, но на днях я была удивлена процентом за снятие наличных в стороннем банкомате. При снятии 100 рублей, комиссия составила 300 рублей. Мне срочно понадобилась наличка и пришлось снять деньги в единственном банкомате в тц - банка Авангард. В итоге с баланса списали 400 рублей. 

Второй раз ошибочно пыталась снять деньги с банкомата, но не забрала их и они ушли обратно в банкомат. Но с меня списали еще 400 рублей. Тут хочу отметить и поблагодарить оперативную работу чата, менеджера Анны (табельный номер 7******6). Она помогла разобраться с ошибочным списанием и через 10 минут мне вернули 400 рублей на карту. Огромное ей спасибо! 

Понимаю, что не изучила тариф банка о комиссии, и потеряла 300 рублей по своей вине. Но есть пожелание, все таки было бы неплохо рассчитывать определенный процент комиссии с небольших сумм (до 1000 рублей например😉) 

Добрый день.

Здесь и далее: Банк – банк ВТБ, Карта - кредитная «карта Возможностей ВТБ», выдана в июне 2024, Приложение – клиентское приложение «ВТБ онлайн».

26.12.2024 я совершил ряд транзакций в приложении. Приведу пример одной из них - пополнение мастер счета в рублях со счёта кредитной карты. На счёте карты 166049р22к собственных средств и кредитный лимит в 100000 р. Согласно логам уже за первый перевод в размере 50000 р из собственных (!) средств на карте с меня были списаны 53540 рублей. 

В приложении для данной операции имела место отметка «Без комиссии», как и для всех осуществленных мной в тот день транзакций. Ориентируясь на эту отметку, я в результате незапланированно потратил в пользу банка суммарно 18290 р только прямой комиссии.

По договору операции со собственными средствами комиссией не облагаются. Также, очевидно, что информация о комиссии в приложении должна совпадать с итоговыми действиями банка.

По моей просьбе сотрудница поддержки и сотрудница офиса банка подали два Обращения CR-14395774 и CR-14416058 соответственно. Оба отклонены. «По Вашему обращению все проверили и не нашли ошибок со стороны банка» - цитата из ответа на второе обращение, получено 02.01.2025.

Пока довольно скучно, но боюсь, сейчас будет интереснее. В присоединенных файлах скрины официальной выписки по движению средств на счёте карты с подписью сотрудника банка и печатью.

Из выписки следует, что любое внесение наличных на счёт карты увеличивает задолженность. Наверное, это стоит повторить. В системе учёта банка ВТБ для моей карты собственные средства клиента проходят как задолженность, и пополнение счета (например, внесение наличных в банкомат) эту задолженность увеличивает. 

Можно лишь предполагать, на что ещё такая методика учёта может повлиять. В моём случае, например, был успешно обойдён кредитный лимит (см. выписку) и 26.12 поступило предложение осуществить первый платёж 20.12.

Также, у меня совершенно типичная история операций по карте, и нет разумных оснований считать мой случай уникальным. 

Подытожу, у неизвестного числа клиентов банк ВТБ начисляет комиссию вопреки договору и (или) информации в собственном приложении. Такая ситуация прямо выгодна банку, потому что некоторые клиенты комиссию не заметят, некоторые - решат не связываться, некоторых – сотрудники убедят что всё правильно, но даже подача официальных обращений не приводит к результатам. Ну если не считать таковыми, что если добавить в этот текст имторию общения с сотрудниками банка и рекомендации другим клиентам, то уже получается вполне себе статья, опирающаяся на документы и цифровые следы. 

Я - лояльный клиент, и всё еще надеюсь, что происходящее – череда нелепых ошибок, мои средства будут банком возвращены, а значительные временные и эмоциональные потери, и принудительное участие в тестировании программного обеспечения банка компенсированы.

Решила поучаствовать на свою голову в программе от ВТБ "Приведи друга", где обещали 1000 пригласившему и 1000 приглашенному. 02.12.24 друг прислал ссылку, по которой можно оформить карту ВТБ, в этот же день всё было оформлено и в сообщении ВТБ прислали, что карта готова к получению. 04.12.24 пошла получать карту, просидела в отделении банка 1.5 часа только чтобы получить эту карту. Ладно карту получила. До конца декабря потратила с неё более 5000 рублей, но вознаграждения так никакого и не дождались. Обращалась в мобильном приложении в чат поддержки в ВТБ, кормили завтраками, что всё у вас хорошо и скоро вознаграждение вам поступят. Уже январь вознаграждения так и не было. Делаем вывод, что банк ВТБ просто разводит людей, чтобы стали их клиентами. А я делаю вывод в свою очередь, что больше не хочу быть клиентом ВТБ.

Сотрудник Евгений с внутренним номером 70***3 быстро и качественно предоставил информацию по моему вопросу. Также сотрудник был вежливый и грамотный, что для меня как для клиента не мало важно. Искренне благодарю его за работу, также хотелось бы отметить, что Евгений быстро понял мой вопрос и предоставил доступный ответ.

30.10 2024 перешла в втб банк на зарплатный проект.Понравилось условие с кэшбеком.Но кэшбек с 30.10.2024 не высвечивается в личном кабинете,сегодня 08.01.2025 банк обещает исправить ситуацию,уже третий месяц.Кэшбек мне не начисляют 20 числа каждого месяца,приходится им писать чтоб начислили кэшбек.Банк втб что с кэшбеком???

Заказал изготовление именной кредитной карты. Месяц ни ответа, ни привета. Уточнил в чате что с картой. Когда сказал, что жду уже месяц, сказали обратиться к руководителю офиса) у меня два офиса на одинаковом расстоянии друг от друга, я не помню куда заказывал. А если б я в сельской местности жил, мне в город ехать? Да вы прикалываетесь, господа, 2025 год на дворе, а вы всё по офисам людей гоняете. Что нельзя руководителя офиса пошевелить? Надо мне лично с ним общаться? Ну бред же.

Вот смысл вы в рекламу вбухиваете деньги, если элементарные вещи у вас не работают.

Второй раз как только попытка сотрудничества выходит за пределы онлайна - наступает коллапс. Первый раз с пенсией мамы. Там забыли пенсию перевести. Здесь забыли карту изготовить.

Волшебная новогодняя история о том как я элементарно не смогла получить дебетовую карту для родственника из за невообразимой некомпетентности сотрудников.

Итак, в декабре 2024 я заказала через приложение карту к своему счету для моей свекрови. Живем мы раздельно в разных районах города. В приложении выбираешь куда привезти карту - ко мне или к свекрови (важно: нигде в приложении на всех шагах оформления карты не указано что при получении карты должны присутствовать мы обе). Ну ок. Ближайшая выдача карты была предложена на конец декабря. Я выбрала привезти карту свекрови к ней домой 28.12.2024. Наступает день икс и к ней приезжает курьер. Спустя полчаса она звонит мне и говорит, что курьеру нужно теперь подъехать ко мне, потому что счёт мой и оказывается ему я нужна для подписания документов (тогда первый вопрос: а зачем в приложении ты выбираешь кому привезти карту - тебе или другому человеку?). Ну ок, готова встречать его дома. Он как оказалось потом ничего не подписывает со свекровью, а просто фоткает ее с этой картой (зачем вообще это я так и не понимаю!). Ближе к вечеру этого дня мне перезванивает этот курьер и говорит что ко мне не успевает и передаст карту другому сотруднику который мне завтра (29.12.2024) ее привезет. Хорошо, жду. Утром мне звонит эта вторая курьер по моему району и говорит что для того чтобы она выдала мне карту нужны мы обе со свекровью в одном месте (у меня, так как ее район - мой). Естественно, до 12 часов, потому что времени у нее потом нет. А на часах 10.30. Естественно свекровь к этому времени приехать не успевает. При этом - эта же курьер звонит свекрови и говорит цитирую: ваша невестка неправильно оформила карту, не то выбрала в приложении. При этом мне ни слова о том что я что то не так выбрала (хотя там кайоне трудно ошибиться с картой для родственника к своему счёту, ну камон). В общем, карту мне не привозят, мне НИКТО не перезванивает, чтобы перенести время на например первые рабочие дни января. Я сегодня захожу в приложение чтобы выбрать день доставки новый, чтобы мы со свекровью совпали по местоположению, а там сюрприз: мою карту отменили и предлагают мне заказать новую! А свекровь уезжает через 3 дня на ПМЖ в Краснодар. Зашибись я карту родственнику сделала! Ну спасибо! САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, а я много отвратительных мелких банков повидала за свою жизнь и работу в финансовом курсе. 

Искренне не советую никому и никогда!

Приходится писать отдельный отзыв, по -другому этот банк не отреагирует.  Хотя при оказании услуг, выдаче карты готовы всеми силами навязать доп. услуги, карты, успевай только отбиваться. Ранее дистанционно подключили/навязанную мне услугу Программы страхования «Страхование кредитной карты». Дистанционно отключать и возвращать деньги отказались. Регулярно списывали деньги. 16.12.2024 посетил офис, отключили услугу, обещали списанные деньги вернуть. Сегодня, 08.01.2025, в истории операций по кредитному продукту возврат денежных средств не замечен. Что не так, товарищи, в чем проблема? Прошу вернуть средства, также уплатить мне проценты на сумму уклонения от возврата средств в соответствии со ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Я оформляю ипотеку в вашем банке. Первый мой визит в отделение банка был 04.12.2024. Сотрудники сказали, что мой старый счет больше не действителен и для того, чтобы пользоваться услугами банка в дальнейшем мне нужно закрыть карту и счет, а потом уже открыть новые.
В этот день подали заявку на закрытие, срок ожидания озвучили - 10 календарных дней. По истечении срока я вновь приехала в банк, но счет так и не был закрыт. Сотрудники банка создали обращение от своего имени по поводу этой проблемы. 18.12.2024 я звонила на горячую линию, оператор создал обращение уже от моего имени, срок рассмотрения установили до 08.01.2025. Сегодня пришло уведомление, что срок перенесли еще на 10 дней. А мне просто нужно закрыть счет! Банк своим бездействием лишает меня возможности покупки квартиры, и я теряю большие деньги из-за этой проблемы. 

7 ноября 2024 года совершила покупку на маркетплейсе из списка партнеров. По акции должны были начислить 20% от покупки. Предварительно обратилась в чат для уточнения информации, будет ли начислен бонус в рамках акции, на что получила положительный ответ. После совершения операции написала в чат для уточнения сроков начисления бонусов и началось веселье. Операторы предоставляли разную информацию, отвечали шаблонами, толком объяснить ничего не смогли. Крайний срок по одной из версий был вчера 7.01.2025 (60 дней с момента покупки). Ничего не начислено. Обратилась в чат - снова никакой конкретики. Составили обращение (2 месяца мурыжили, сразу не могли?!) В чате поддержка никакая - знаний ноль, все копируют из инструкций, при этом из разных, видимо. Скрины прилагаю.
Знала бы, что обманут, оплатила бы картой другого банка, где кешбэк всегда выплачивают честно. Повелась на рекламу. Не советую обращаться в данную организацию И сама карты буду закрывать.

В октябре 2024 года по моей реферальной ссылке супруга заказала и получила дебетовую карту ВТБ. Потратила не менее 5 тыс рублей по карте (согласно условиям Акции). После этого по моей же реферальной ссылке перевела свою пенсию в ВТБ.

В итоге: за перевод пенсии по 1 тыс рублей вознаграждения выплатили ей и мне. А по получению дебетовой карты – ОТКАЗ в выплате. Объяснение – супруга не выполнила условия Акции.

При обращении в поддержку уверяли, что всё нормально и вознаграждение будет выплачено до конца декабря. В итоге – опять отказ с объяснением, что за перевод пенсии уже выплачено, а по правилам акции выплата производится за то действие, что было РАНЬШЕ проведено.

Но раньше была получена карта, а позже – перевод пенсии. И это совершенно РАЗНЫЕ акции!!!

Получается, что я привлёк клиента в банк (при проведении банком очень агрессивной рекламы с обещаниями), но выплаты за это мы так с супругой и не получили.

Кроме того, хочется отметить очень слабую поддержку, которая не может толком решить чисто технические проблемы, а шлёт только невразумительные обещания и отписки (заготовленные скрипты).

Оформила карту по ссылке от друга. Привлекли наличие кешбека, начисление поощрительного бонуса при оформлении по ссылке. Я лет 10 назад была клиентом этого банка, при оформлении выяснилось что у меня не закрыт счёт( хотя карту и счёт я закрывала, отзыв персональных данных делала) При оформлении оператор сказала ,что это никак не повлияет и начисление в 1000 р будет при условии оплаты с карты в течение месяца свыше 5000 тыс. Условия я выполнила, начисления нет, обратилась в чат. Чат это отдельно. Можно сказать он никакой. Меня кидали с оператора на оператора в течение 1ч,ссылаясь что большая загруженность, каждый раз по кругу очередной оператор выяснял причину обращения. В итоге составили обращение и прислали ее номер. Обращение рассмотрели и сообщили мне ,что оказывается 1000 начисляется если не было счетов. Вопрос!? В отделении банка об этом почему умолчали при оформлении!? Я несколько раз уточнила у оператора при оформлении! Дальше про начисления кешбека после месяца использования - перестали начислять ,обратилась в чат там мне сказали что я оплатила покупку по СПб! Хотя была без контактая оплата через приложение Play Mir . Составили обращение, в ответе также просто написали, что начисления по данной операции при подключённой категории не начисляется( и ссылка на не рабочий сайт при просьбе предоставить полные данные по начислениям кешбека) Один оператор единственный! ( Илья) ответил почему так ! Оказывается я должна ещё знать при оплате какие коды магазин присваивает и от этого зависит начислят кешбек по категории или нет. Разбираясь с приложением увидела, что можно настроить автопополнение и получить дополнительную категорию. Настроила- автопополнение не произошло, обратилась в чат. В чате мне не помогли, сказали, что все подключено, и если нет автопополнения это не к ним, а в тот банк откуда я хочу делать пополнения.( Хотя при четкой инструкции как это сделать и нормальном операторе ,который при затруднии сориентировал бы это не составило б труда - я в итоге настроила с пятой попытки) В чате отписки, не вникают, заинтересованности в решении вопроса нет, перекидывают с оператора на оператора) Вывод за 10 лет ничего не изменилось в отношении к клиентам. Очень неприятный осадок остался. Клиентом банка расхотелось быть, подыскиваю альтернативу. Так что не ведитесь, это второй сбер, отношение к клиентам отвратительное, в банке операторы говорят одно, в чате другое, ссылки не активные, ознакомится со всеми условиями ,где четко будет все расписано не дают.

Спасибо большое Александре табельный номер 70**85 за оперативное решение проблемы. 28.12.2024 с моей карты было приозведено задвоенное списание за услугу связи Wink. В приложении банка я задала вопрос. Александра проверила и деньги тут-же были возвращены. Спасибо большое!!! Я очень благодарна Вам!!!!!!!🔥

Пользовался только брокерским приложениеи втб, около 2 недели, карты не было, решил открыть карту, конечно же по приглашению, перешел, ввел данные, назначено было курьером на субботу, около 5 дней ждать, ок.
На следующий или через два дня заехал в офис, был по пути, сделали карту, стикер в подарок, объяснил что у меня курьер заказан, да все отменим, по приглашению делаю карту, ок, вообщем все как обычно.
Карту получил, стикер в подарок получил, 5000₽ закинул и потратил за пару дней. Прошло около 2х недели, ни где не отображается что должны прийти бонусы какие то, за рефералку, написал в поддержк, ответ вот недавно увидел, как обычно, сам виноват, если вкратце.
Да и еще, мне названивал кто то перед назначенной встречей с курьером, я трубки не беру с неизвестных номеров, достали с рекламой уже, потом глянул, это втб, видимо курьер звонил, зачем звонил, только ему известно, ведь в офисе все должны были отменить. 

Ангелина, номер оператора 701****5. Прекрасный специалист. Всё разложила по полочкам, стало всё понятно без лишних вопросов. Ангелина, очень доброжелательный человек. В завершении поздравили друг друга с Рождеством Христовым! Оставила очень приятное впечатление и настроение. Желаю сбыться всем мечтам Ангелины!