С января 2021 я как клиент Банка ВТБ в офисе "Смоленский" постоянно сталкиваюсь с Безразличным отношением и полным игнорированием работы с  клиентами Прайм. При обращении с жалобой на сотрудников и Руководителя офиса "Смоленский" поступают отписки "Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой недопустимой ситуацией. Информация в полном объёме передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться информацией о качестве обслуживания и за обратную связь, которая позволяет нам эффективнее работать над улучшением качества сервиса. Примите наши извинения за неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)." После этого сотрудники и Руководитель офиса "Смоленский" используя свое служебное положение закрывают счета карт, вредят клиенту и саботируют работу по обслуживанию в данном офисе.  Сотрудник ВТБ и Руководитель офиса "Смоленский" понимают что до 9 сентября 2022 года клиент ПРАЙМ не имеет возможности в закрытию и перероде своих счетов в другой банк, пользуются данным обстоятельством не преодолимой силы в своих корыстных и аморальных целях. На все мои жалобы я получаю абстрактные не корректные отписки от Руководителя офиса "Смоленский" . Прошу Рассмотреть мою жалобу на Руководителя офиса "Смоленский" .Для подтверждения моих слов готов предоставить выписки по обращением в офис "Смоленский" которые были полностью проигнорированы и остались не исполненными.

02.04.2022 предоставил в офис на Авиамоторной справку о погашении кредита, который был рефинансирован в ВТБ. Девушка из отдела Привилегии приняла справку, сказала, что все в порядке, вам никаких смс не придет, просто ставка не поднимется (по условиям кредитного договора при отсутствии подтверждения о погашении рефинансируемого кредита ставка возрастает на 3 п.п). В итоге в дату очередного платежа списали сумму по повышенной ставке, как будто справку я не предоставил.  При общении со специалистом в чате было предложено ехать в этот офис и решать проблему на месте.  В итоге я метнулся еще раз получил справку о закрытии в другой банк, привез ее в офис ВТБ еще раз (уже не на Авиамоторную). Составлено обращение. Но осадок крайне неприятный и непонятно, вернут ли теперь разницу. Оценка 1

В январе закрыл кредитную Мультикарту ВТБ. Через несколько дней на нее пришел возврат (сдал бракованный товар). Деньги в личном кабинете отобразились, но ничего с ними сделать было нельзя. Для снятия денег обратился в офис ВТБ. Мне сказали, что все нормально  и через 7 дней карта окончательно закроется и деньги переведутся на мастер-счет. Прошло 7 дней - денег нет. Опять обратился в офис - сказали карта закроется через 60 дней и деньги переведутся.  Ладно, думаю, подожду. Прошло 60 дней - денег нет. Опять обратился в офис. Сначала мне сказали, что вообще этим не занимаются. Звоните по такому то номеру. После скандала позвали руководство и составили обращение о возврате денег. Сегодня позвонили и сказали, что вернуть деньги не могут и надо ехать писать заявление в офис где выдана карта (через пол города). Т.е полная некомпетентность сотрудников и издевательство над клиентом.

Здравствуйте! Пишу отзыв чтобы выразить огромную благодарность менеджеру ДО ЦИК Пушечная в г. Москве К-ой Юлии С. Очень помогла нам сегодня закончить сделку- раскрыть ячейку.  я допустила ошибку и пришла с риэлтором без предварительной записи. Ввиду того, что мне пришлось отпроситься с работы очень попросила принять нас. Несмотря на большую загруженность и в своё обелённое время нас приняла сотрудник. Отнеслась по-человечки к проблема. Не заставила долго ждать. За что ей большое спасибо!  Надеюсь, что руководство банка прочтёт отзыв обычного клиента и будет радо, что у из банке работают не столько сотрудники, но и порядочные добрые люди! Большое спасибо!

В четверг, 7-го апреля сделала внесение на карту Бизнес через банкомат в отделении ВТБ. Прошла практически неделя-средства до сих не поступили ни на расчётный счёт, ни отражаются в операциях по карте. При обращении на горячую линию только перекидывают на пять-шесть специалистов, которые в итоге не  могут помочь. В офисе написа заявление, через сутки выясняется, что заявление даже не зарегистрировали ещё в системе. Сегодня в офисе сказали, что случай тяжёлый у меня (почему-то у меня, не у них), но деньги мы вам вернём. В чем заключается тяжёлый случай мне не понять. Чек на операцию внесения у меня на руках. Верните мне средства, а потом уже разбирайтесь внутри компании!

В декабре 2021года оформила в банке ВТБ кредитную карту, где одним из условий было - возможность снятия наличных средств (до 50000р в месяц - 2 раза есть такая возможность ) без % и без комиссии. Для подтверждения данной информации прежде чем снять наличные средства, я позвонила на горячую линию, где оператор мне подтвердила, что % начисляться не будут. Начисление процентов происходит регулярно - каждые 2 недели, при этом закрыть долг за использование наличных средств не могу, хотя это была первая операция по карте. Денежные средства перечисляю регулярно в срок (в надежде, что закроется изначально долг по снятию наличных средств), на что в банке мне всегда отвечают, что сначала идет списание за товары и услуги, а все остальное потом и порядок они поменять не могут. Почему я должна платить % за ошибку оператора банка (она ввела в заблуждение потребителя).   Чтобы оплатить снятие наличных средств с кредитной карты, банк предлагает погасить всю задолженность по карте. Для чего тогда оформлялась кредитная карта. Хотелось бы понимания как наказан сотрудник банка, некомпетентный в своей работе. Прошу решить данную проблему (либо снять начисление процентов и вернуть долг по процентам, либо погасить прежде долг за снятие наличных средств, а потом оплата товаров и услуг).

Уже оставлял тут отзыв о чудесах, творящихся в местном отделении банка. Нынче предпринял было ещё одну попытку стать их клиентом и открыть депозит, но вновь, что называется, не тут-то было. Полагал, что за несколько десятков лет пользования услугами десятков различных банков повидал уже всякого, но ошибся. Такого чтобы все операторы посреди дня, молча, проигнорировав немногочисленную, но очередь клиентов, разошлись все по своим делам, оставив без присмотра клиентский зал и недоумевающих посетителей на целых 10-15 минут, не пришлось видеть нигде и никогда. Мерси банку, что обогатил мой жизненный опыт. А открыть вклад и стать клиентом вновь не случилось. Когда наконец появившаяся мамзель, тщетно повызывав с полдесятка не выдержавших и разошедшихся клиентов, дошла до меня, то она заявила, что обслуживать не станет, поскольку моя балаклава, закрывающая всё лицо, кроме глаз, по её мнению, "не масочка" и защитой органов дыхания не является. С "масочками" же и средствами обработки рук в клиентском зале было так же, как и в прошлый раз, то есть никак. Забавно, что та же самая балаклава на мне позволила без проблем пообщаться на интересующую меня тему с другим пареньком - сотрудником банка. Как и в прошлый раз, средства были размещены в другом отделении другого банка, коих в нашем городишке, согласно поговорке, "как го-на за баней".

Пришёл в банк, хотел оформить вклад и карту, из 10 окон работает 4/5, поток людей маленький, но это не мешает ждать своей очереди по 2 часа !!!! 2 часа !!! Самое ужасное и долгое обслуживание которое я видел  Это просто позор, за 12 лет обслуживания в сбербанке такого не было ни разу, никому не советую работать с этим банком и тем более с этим отделением. Все сидящие тут люди только об этом и говорят, так постоянно, начальница отделения разводит руками, мол ничего не поделаешь, клиенто-ориентированность на уровне 80х годов ? 2 часа ожидания для обычного оформления карты!!! соседи по несчастью говорят что гораздо дольше тут сидят.

Банк ВТБ24 заблокировал нам работу с одним из контрагентов. На вопросы, заданные сотрудникам опер.офиса и сотрудникам службы клиентской поддержки, нам не отвечают, дают противоречивую информацию,  либо не предоставляют ее вовсе. Вратце описание проблемы: при проведении платежа в ДБО вышла ошибка о предоставлении дополнительной информации по клиенту. Мы предоставили всю информацию (договор, упд, платежку) и платеж у нас провели, но при проведении дальнейших расчетов с данным контрагентом они оказались невозможными ( с нас снова требуют для проведения платежей те же самые документы!). По легализации, несомненно, банк имеет право требовать подтверждающие документы, если у банка есть сомнения по происхождению денег или сомнения в правомерности операции,  однако, запрос документов касается только одного единственного контрагента.. Каждый раз мы предоставляем один и тот же договор, упд и платежку на бумажном носителе для проведения платежа. У вас все документы уже есть!  На вопросы каким образом и в какие списки попал наш контрагент, банк не отвечает, кроме того, сам контрагент имеет счета в ВТБ 24 и ему НИЧЕГО не известно о том, что у банка есть какие то негативные сведения о нем. Кроме того, у нас есть достоверная информация о том, что платежи на данного контрагента проводятся без запроса подтверждающих документов как минимум у одного из клиентов ВТБ 24. Это означает, что банк осуществляет переводы в адрес нашего заблокированного контрагента без предоставления документов всем юридическим лицам, кроме нашего.  Это говорит о недобросовестном отношении банка к своим клиентам. На все наши попытки получить хоть какую то информацию,  банк отвечает форматом "это не в пределах моей компетенции", "ответа на данный вопрос мы предоставить не можем". В результате мы не можем добиться от банка ни вразумительного ответа, ни возможности решения вопроса.

Добрый день, Хочу оставить отзыв о безобразном обслуживании фирмы (ООО) в банке ВТБ. ДБС  был заключен 22.04.2021г Тариф "На старте" был подключен 01.05.2022г к р/с сроком на 1 год, т.е. до 30.04.2022г Согласно официальным рекламным данным по тарифу "На старте", размещенным на официальном сайте банка ВТБ - Расчетный счет на год — бесплатно", повторю - РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ НА ГОД - БЕСПЛАТНО!!! При этом банк списывает комиссию за обслуживание счета до истечения 1 календарного года. Через Личный кабинет я подаю претензию на списание комиссии, но приходит стандартный ответ - условия ДБС! и ведь со стороны ВТБ никто не посмотрел на даты при ответе на претензию. 29.03.20222г подается повторное обращение, которое было зарегистрировано за №CR со сроком рассмотрения 6 рабочих дней. До сих пор ответа по данному обращению не поступило. При этом БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ с 01.04.2022г тариф был изменен на базовый!!! со всеми вытекающими комиссиями и взиманиями. Кроме того, в банке не существует системы уведомления о технических сбоях ПО банка и 11.04.2022г попытка перевести денежные средства контрагенту не увенчалась успехом. ТОЛЬКО после обращения на горячую линию (а это ожидание ответа не менее 10 минут), было выяснено, что в банке произошел техсбой. Простыми словами ХАЛАТНОЕ обслуживание ЮЛ, а именно малого бизнеса в банке ВТБ, в том числе, с учетом текущей экономической ситуации. До доп офиса "Смольнинский" не дозвониться, на горячей линии отвечают шаблонными фразами и это один из крупнейших банков!!! Хотелось бы закрыть счета в этом "заведении" под названием ВТБ, благо счета открыты в более клиентоориентированных банках, например "Банк "Санкт-Петербург".

Здравствуйте. 6.10.2021 я обратился в офис ВТБ по адресу: Москва, ул. Богданова 50 с целью открытия счета.Мне отказали в открытии счёта,ссылаясь на то,что в системе есть мой "двойник" - человек с такими же ФИО и датой рождения. Сказали,что исправят это и тогда можно будет открыть счёт. На контроль ситуацию взяла К-ва Юлия А. Я воспользовался услугами другого банка и про эту историю забыл. 14.03.2022 я вновь обратился в офис ВТБ по адресу: Москва, ул. Марксистская 5 к сотруднику Б-ву Джафару с целью переоформить эскроу-счёт в банке ВТБ с продавца на себя,будучи уверенным,что за столько времени проблема с "двойником" решена. Мне открыли счёт,дали доступ к личному кабинету и обещали,что я в нём увижу переоформленный эксроу-счёт в ближайшее время. Зайдя в личный кабинет,я увидел там чужую историю покупок и счета,которыми я мог беспрепятственно распоряжаться. Обратился на горячую линию примерно 16-17.03.2022,номер обращения CR-8849505. 03.04.2022 пришло уведомление,что работы по моему обращению завершены,но на деле,придя 11.04.2022 в отделение банка по адресу: г. Протвино, ул. Ленина, 24Б и восстановив доступ,выяснилось,что всё осталось как и прежде. Получается,что банк не умеет работать с персональными данными и можно абсолютно легально,без всяких взломов,получить полный доступ к чужому личному кабинету и средствам. Это полностью подрывает доверие к банку. После этого я передумал хранить в этом банке денежные средства и всем знакомым рассказал и показал,как халатно банк относится к их сбережениям.

Я являюсь клиентом ВТБ банка - заемщиком по ипотеке. 19.03.2022 подписала акт приема-передачи с застройщиком. Для регистрации в МФЦ Дополнительное соглашение (Д/С) на уменьшение площади квартиры на 0,15 м2 к договору ДДУ необходимо получить [u]Согласие банка[/u]. Для получения Согласия банка необходимо подать комплект документов, перечень необходимых документов взят из аналогичного обращения в Службу клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО "Римский". Для этого [b][u]21.03.2022[/u][/b] на электронный адрес ipoteka-support@vtb.ru направила документы согласно перечню. Далее [u][b]23.03.2022[/b][/u] позвонила на горячую линию (495) *****-71 и продублировала документы на электронный адрес SC-11270763@vtb.ru. [u][b]25.03.2022[/b][/u] - опять позвонила, [u][b]30.03.2022[/b][/u] снова звонок. [b][u]06.04.2022 пришло сообщение - спустя 16 дней!!![/u][/b] чтоб я дослала еще один документ и что срок рассмотрения 30 дней, видимо 30 дней не с 21.03, а с 06.04. [u][b]08.04.2022[/b][/u] написала на электронную почту банка с вопросом в какой стадии находятся мои документы. В ответ - тишина. [b][u]11.04.2022[/u][/b] решила доехать в офис ВТБ на ул. Пушечная, д.5 - сотрудник по горячей линии сказала, что я отношусь к данному подразделению ВТБ. Приехав туда около 19.00 не смогла попасть, тк входная дверь была закрыта и нет даже звонка, хотя висит объявление, что в кабине 300 принимают заемщиков с 18.00 до 20.00. Без данного документа от Банка я не могу зарегистрировать Д/С, оформить собственность и оформить страховку, причем соседи, у которых ипотека также в ВТБ, Согласие Банка получали в течении 3 - 7 дней. Непонятно сколько мне еще придется ждать, звонить и бегать, чтобы получить необходимый документ.

Я, В-ва Екатерина Б. являюсь клиентом банка. 01.04.2022 года была осуществлено полное досрочное погашение ипотеки.04.04.2022 я зарегистрировала снятие обременения на горячей линии.05.04.2022 мой счёт был закрыт. При обращении на горячую линию, мне сообщили, что снятие обременения происходит в течении 15 дней. Позвонив ещё раз, уточнить информацию о статусе снятия обременения, меня направили в отделение  банка по адресу : г. Краснодар, Октябрьская 28.Сотрудник банка уведомлен меня в том, что снятие обременения происходит в течении 30 дней т.к у меня была Электронная регистрация. Но оставили комментарий для ускорения процесса.Это все происходило 8 апреля. После чего я опять совершила звонок и мне сообщили, что данная информация не верна. После чего заверили, что отсчёт по снятию обременения  будет исчисляться от 04.04.2022.И так же направили обращение руководителю, для урегулирования данной проблемы!  Сегодня 12.04. 2022 позвонив на горячую линию, мне сообщают что с 11.04 считайте 15 рабочих дней о снятии обречения. Такую же информацию сообщили и в чате интернет-банка. По какой причине все перенеслось на 11.04 для меня загадка. Это нарушает все регламенты по срокам! Я крайне раздосадована таким отношением/консультацией и в принципе Вашей хлопотностью. Прошу в скорейшем времени снять обременение с моей недвижимости.Поскольку ваше отношение к клиентам пренебрежительно!!!

В марте 2022 благодаря сотруднику - Елене Ю., я смогла осуществить свою мечту о квартире. Не смотря на сложившиеся обстоятельства в банковской среде, мне как зарплатному клиенту помогли оформить ипотеку по очень выгодным условиям.  Из-за проблем с другим банком я не могла своевременно предоставить все необходимые документы для оформления, думала, что все потеряно и ипотеки мне не видать. Но Елена Ю. оказала мне поддержку и помогла довести дело до конца.  Большое спасибо Вашему сотруднику, за осуществление мечты!

Пополняла карту 8.04.22.  В итоге банкомат съел 190т.р. Карта была стороннего банка- партнёра. Я всё понимаю, бывают сбои у техники. НО 47 ДНЕЙ  ждать свои деньги это уже слишком. Банкомат снимают и пересчитывают излишки наверняка не раз в полтора месяца. Очень удобно устроился банк, деньги забрали и пользуются полтора месяца бесплатно. Я так же являюсь зарплатным клиентом этого банка, теперь думаю может стоит и перевестись в другой банк. А то так и без денег могут оставить.

10.04.22 узнала что карта ВТБ заблокирована, пытаясь совершить покупку. Доступ в онлайн банк тоже был не доступен. О блокировке узнала с горячей линии. Смс и звонков не было. Сказали что карту изьял банкомат, хотя банкоматами я даже не пользуясь, посоветовали обратиться в банк г. Вологда ул. Челюскинцев. В отделение банка сообщили что карту заблокировала служба безопасности, причину не сообщают. Сотрудница банка сообщила что скорее всего вы переводили кому-то деньги и получали, тоесть отмывали. Мне даже смешно стало. Я получаю на карту только зарплату и делаю личные переводы и то может в месяц 3-5 раз, работаю на госслужбе, на работу предоставляю все выписки по счетам, что за бред. Никогда не скрываю свои доходы, да и смысла нет. В итоге сказали что служба безопасности связываться не имеет права, карту не разблокируют, и больше счетов в банке нельзя открывать. Вот так нарушаются права и свободы гражданина. Ещё прочитала на сайте, что если блокирует служба безопасности, то они должны связываться с клиентом, выяснить ситуацию. Чего не произошло. Еще и сумму которая находиться на счету отказались назвать. Хотела на днях открыть вклад, теперь поняла что хорошо и не открыла, потеряла бы всё деньги. Зачем вообще вам служба безопасности? Как мошенников ловить, дак мы не можем, а карты блокировать это да. Ну хоть какая то работа. Даже общаются только сообщениями. Знайте что доверяя зарплату втб, вы можете остаться без неё. Пока не поздно выводите. И вклад уж точно не открывайте. Еще и из офиса банка хотели выгнать, работаем до последнего клиента- не не слышали. А как же людям к вам ходить, если по всему городу только 2 офиса работают до 19. Так то люди тоже работают и в городе пробки в час пик. Вот как за 1 день меняется отношение к банку.

Добрый вечер! Я являюсь конкурсным управляющим организации у которой открыт расчетный счет в ПАО Банк ВТБ. С 04.04.2022 г. обращаюсь в офис РОО «Рязанский» Банка ВТБ (ПАО) для проведения платежных поручений в количестве 25 штук для проведения расчетов в процедуре конкурсного производства. 04.04.2022 г. мною подписаны платежные поручения и переданы сотруднику банка С-ко Лолите Ю. для направления в отдел для проведения. На мой вопрос в течение какого времени будут проведены платежные поручения сотрудник банка ответила, что в течение дня. Вечером 04.04.2022 г. мне позвонил сотрудник, который принял у меня платежные поручения и сообщила, что платежные документы по процедурам банкротства проводятся в течение 3 дней. 07.04.2022г. мне позвонила сотрудник банка С-ко Лолита Ю. и сообщила, что мои платежные документы отклонены, ввиду того, что они не могут быть проведены задним числом и что необходимо подъехать и переподписать платежные документы текущей датой. 07.04.2022 я снова подъехала в офис банка, подписала платежные документы и С-ко Лолита Ю. отправила их снова. 08.04.2022 мне снова позвонила С-ко Лолита Ю. и сообщила, что мои платежные документы снова отклонены с указанием, на то, что в них указана не верная очередность. Также с меня запросили судебные акты и исправить назначение платежа. В этот же день, я приехала в банк и предоставила все запрошенные документы и подписала новые платежные поручения с исправлениями в назначении платежей. 08.04.2022 банком были проведены 5 платежных поручений из 25. Двадцать платежных поручений снова отклонены банком, запрошены дополнительные пояснения и требование добавить в назначение платежа фразу про реестр требований кредиторов. 11.04.2022 г. я снова приехала в банк (уже в 4-й раз) снова, подписала в назначение платежа ту фразу, которую требуют сотрудники проводящие платежные документы и снова отправили их на проведение.  Итог: 11.04.2022 г. 19:00 ни одно из 20 вновь представленных платежных документов не проведены. С руководителем связаться не представляется возможным, руководитель отдела также не счел необходимым связаться со мной, хотя был проинформирован от сложностях с проведением документов. Также не представляется возможным связаться с отделом отклоняющим платежные документы, поскольку контактов данного отдела у сотрудников РОО «Рязанский» Банка ВТБ (ПАО) также нет.

31 марта 2022 года подключил опцию заемщик по звонку на горячую линию. Вопрос первый, почему операторы, что в чате, что на горячей линии не знают о том, что опция "заемщик" подключается только по звонку на горячую линию. Вопрос второй, почему услуга самопроизвольна отключилась и по моим обращениям были просто отписки, а не реальное решение проблемы ну или хотя бы внятного объяснения, того что случилось. Подключал опцию специально 31 марта, что бы с 1 апреля начать ей пользоваться и получать по ней бонус. Но 7 апреля я обнаружил, что опция сменилась на кэшбэк 1%.  Составил обращение разобраться в чем причина. Ответ был таким, что не могут удовлетворить мои требования (т.е. разобрать почему опция отключилась и подключить ее обратно) ссылаясь на правила программы.  По и тогу, не получив решения своей проблемы по обращения, по звонку на горячую линию опцию мне подключили, но согласно правилам она будет действовать с 1 числа следующего месяца, т.е. мне еще месяц ждать из-за "косяков" банка. Кстати про звони на горячую линию тоже отдельный вопрос, дозвониться не реально, робот не понимает чего от него хотят или посылает на сайт, хотя сайт посылает на горячую линию или вовсе робот бросает трубки. Замкнутый круг получается. Это не первый "косяк" со стороны ВТБ, буквально в это же время, как пропала опция, также у меня то появлялись то исчезали неизвестные мне мастер счета. Как исчез лишний мастер счет, так и отключилась опция заемщик. А еще ранее, в сентябре 2021 года и вовсе потеряли мою банковскую карту, которую я заказывал онлайн, а нашлась она спустя пол года каким-то мистическим образом отобразилась в личном кабинете. Меня больше возмущает не ошибки банка, а отказ от нормального расследования ситуаций.

Оформил в середине марта вклад в данном банке через приложение, подключил опцию сбережения, чтобы получить дополнительно 1% ко вкладу, когда тратишь 10000 в месяц! Потом поздже подключил опцию кешбек 1%, возврат за покупки. И как потом выяснилось, что когда подключаешь одну опцию, оказывается другая отключается. Я это не знал и это не было указано нигде. Я думал, что это 2 разные опции сбережения и кешбек. Сообщения даже никакого не пришло, что опция сбережения отключилась! ВООБЩЕ НЕПОНЯТНО НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОПЦИЯ ПО ВКЛАДУ ОТКЛЮЧАЕТСЯ САМА ПО СЕБЕ? Я НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭТОЙ ОПЦИИ! В других банках, эти 2 опции совместимы, а тут сделано так, чтобы людей запутать и ввести в заблуждение! Получается месяц я теряю, не получю дополнительный процент по вкладу, а получю мизерный кешбек. В марте у меня получается действовала опция сбережения по вкладу, в апреле она отключилась и действует на прель только кешбэк. Опция сбережения будет подключена только в мае! Потеля целый месяц апрель! В апреле потеря за месяц 1000 рублей. Составил обращение, бак не принял его в нашу пользу! № обращения СR - 8924556. Подали апелляцию, если не рассмотрят в нашу пользу, то заберем вклад и закроем все счета, нет доверия больше к этому банку!!!!!!! Оценку ставлю КОЛ данному банку!!!!!!!! НЕ ГОТОВЫ ИДТИ НА УСТУПКИ, ХОТЯ ЭТО ПОЛНОСТЬЮ ВИНА БАНКА!!!!! Вы на мелочах обманываете, как Вам можно после этого доверять денежные средства??????????

Хочу поделиться отзывом о работе банка ВТБ и отношении к клиентам. Госбанк  должен быть примером и работать вроде как по букве закона, но нет.... Мне не зачислили собственные д/с со счета своего ИП на мою личную карту в банке ВТБ. Спросила в поддержке все ли впорядке, мне сказали да все в порядке. Жду. через 3 дня с удивлением обнаруживаю заблокированную карту, денег на ней нет. Пишу в поддержку там отвечают, что они не могут раскрыть причину, нужно обратиться в отделение.  Девушка в банке что-то тихо сказала , что я сама позвонила ее и заблокировала, но увидев мое удивленное лицо и карту в руках, исправилась и сказала что да вас заблокировал банк... на каких основаниях она точно сказать не может. Спрашиваю у нее, что хочет банк? где запрос на предоставление документов? Где деньги? Почему мне никто ничего не сообщил... “с деньгами разбирайтесь в банке отправителя”. Сказала я вам могу выдать, что нам надо из доков, но не официально. Хорошо, принесла на следующий день, отказалась ставить штамп о получении документов, пришлось привлекать руководителя отдела. В итоге приняли и расписались в получении. Мин через 20 после ухода звонит руководитель и просит доп документы, пояснения выслать ему на почту. Должны прийти и расписаться в получении если хотите официальный. Прихожу. Ой мы его еще не сделали, приходите позже. Пришла позже и получила, выслала все доки на почту. Прихожу опять в банк и прошу поставить штамп о том, что я ответила на запрос - отказали, приносите на бумаге, хотя вчерашние документы девушка не хотела принимать на бумаге все отсканировала и отдала обратно. Говорю хорошо, сейчас принесу,на что получаю ответ, что она ничего принимать и подписывать не будет, общаетесь с руководителем. Руководителя нет на месте, прямые контакты не дает, кроме почты с которой не отвечает. И это при все при том что девушка сама вчера лично выдала мне официальный запрос банка. После долгих уговоров и, конечно же, с видосъемкой очевидца и предложений вызвать полицию по факту незаконных действий все-таки удалось получить опись со штампом о принятии документов. Сроков по рассмотрению никаких не дают. Руководитель отдела мне прямо намекнул на закрытие счета, что ему жалко тратить его и свое время и намекнул на закрытие счета и вывода денег с комиссией. Уважаемый банк! все документы я предоставила вам, все операции обосновала, закрывать счет по собственному желанию я не собираюсь, потому,что бизнес честный и никакого отмывания денег или финансирования терроризма нет, меня проверяли другие банки.Это прямое нарушение закона о правах потребителя. Возврат в 90ые, незаконное пользование деньгами, отвратительное отношение к клиентам - вот, во что превратился банк