Здравствуйте! Надеюсь что такая площадка как банки.ру поможет мне в моей проблемке. Дело то житейское. Заказал дистанционно карту "Мир", выбрал офис банка, где я как-бы обслуживаюсь со статусом "ВТБ Привилегия". Получил смс что карта готова. Приехал получать. Получил. Подписал в мобильном приложении электронную форму, что карту получил. Сотрудник банка предложил тут же карту активировать. Пытаюсь, не получается. Со словами что через 10 мин. программа обновит статус, и я смогу сам в мобильном банке активировать карту, расстаюсь с сотрудником банка и покидаю офис. Вечером (часов так 6 после получения карты) пробую сделать активацию. У карты статус "Изготовлена". Обращаюсь в чат к поддержке банка. Получаю следующее: "Счет карты в статусе "Зарезервирован" После выдачи статус счета должен измениться в течении суток". Т.е. 10 минут это не точная информация, теперь в течении суток это точная информация. Ладно, подожду сутки, мне не горит. Проницательный читатель понимает, раз я пишу тут отзыв, значит на следующие сутки карту я опять не могу активировать. Снова пишу в чат. Получаю: "Сотрудник либо активирует счет, либо свяжется с вами". А позднее: "..поступил ответ из офиса, что дистанционно активировать счет и карту нет возможности. В связи с этим, рекомендуется обратиться в офис банка с паспортом...". Позднее: "У вас же сам счет не активирован и поэтому вы не сможете провести активацию карты онлайн. Активацией счета занимаются только сотрудники офиса и поэтому вам надо для решения проблемы обратиться повторно в офис банка с паспортом". У меня возникают вопросы: А почему бы сотруднику банка без моего участия, но с моего согласия не активировать счет? На карту я подписывал электронный документ, легко могу подписать и на активацию счета. Почему меня как клиента обязательно нужно затаскивать повторно в офис, если это не моя ошибка? Как я своим присутствием помогу сотруднику офиса правильно активировать счет в программе банка? Мое согласие есть, паспортные данные есть, карта у меня на руках. Что мешает это сделать без моего присутствия? Прошу ответственных людей в банке ВТБ ответить на этот мой вопрос и решить мою проблему БЕЗ моего посещения офиса. Ведь я так понимаю раз с нарушением ПРАВИЛ мне выдали карту, то почему нельзя ИСПРАВИТЬ это без моего личного присутствия? Для справки: на этом счету денег нет, на карте тоже. P.S. Магия банки ру сработает в этот раз или нет?

Ситуация: 25.05.2022 я попытался пополнить свои карты в в разных банках через СБП  с карты ВТБ. Ввел код из полученной смс. Получил отказ. Попробовал через СБП пополнить брокерский счет, так же получил уведомление что операция блокирована.Позвонил на горячую линию, подтвердил что операции мои. Сказали что операции подтверждены, проблем больше не будет, попробуйте через 15 минут. Через 15 минут увидел что у меня оказался заблокирован личный кабинет.Звоню на горячую линию, мне сообщают, что надо ехать в отделение банка, другого варианта нет ( почему?)… Поскольку в Железноводске нет отделения ВТБ – то для снятия блокировки мне нужно ехать в другой город, где есть в отделение ВТБ. Это потеря времени и денег как минимум на транспорт. Написал жалобу на эл.почту и 26.05.2022г. я был вынужден поехать в город Пятигорск, и обратился к сотруднику ВТБ на пр.Кирова 86  с паспортом и заявлением о разблокировки личного кабинета. Почему был заблокирован личный кабинет без совершения каких либо операций мне никто так пояснить и не смог. Меня заверили что после моего обращения блокировка будет снята в течении суток. Тем не менее 27 мая при попытке зайти в личный кабинет, я увидел что блокировка не снята и доступ не восстановлен. В тот же день 27.05.2022г я получил смс что по моему обращению CR-9105795 было принято решение, которое я могу прочитать обратившись в личный кабинет. Это воспринимаю как издевательство, поскольку банк предлагает мне прочитать ответ по ссылке в личном кабинете который по прежнему заблокирован.Обратившись на горячую линию, мне сказали что действительно доступ по прежнему заблокирован, ошибка не устранена, ничего не исправлено, и по телефону ничего сделать нельзя. Мне надо снова (!) ехать в другой город искать отделение и повторно заполнять заявления о разблокировке.По итогу ситуация такова – мои деньги блокированы, и я по прежнему лишен доступа к своим денежным средствам, несмотря на то, что я выполнил предписанные действия. Я потерпел прямой убыток не выполнив операции на валютном рынке, когда банк отклонил мой перевод, и после заблокировал счет, несмотря на подтверждение этих операций.  Плюс затраты на транспорт для бесполезной поездки в отделение банка и предложение еще раз потратить время и деньги на повторную поездку, которая может быть не последней.  Воспринимаю ваши действия как халатность, и крайне неуважительно отношение к клиенту, нарушение условий банковского обслуживания, так как операции по карте и пополнению моего брокерского счета были мной подтверждены, я посетил офис банка потратив деньги и время скатавшись на такси в другой город, но  личный кабинет ВТБ по прежнему заблокирован.Банк  дальнейшим фактическим бездействием для устранения своих же ошибок в плохо настроенной системе безопасности не предпринял никаких попыток урегулировать скандальную ситуацию. Это приводит к фактическому удержанию моих денежных средств несмотря на неоднократное обращение в банк по всем каналам связи

Как на банк были наложены санкции возникали неоднократные трудности со входом в приложение ВТБ онлайн и ВТБ Мои Инвестиции. 4 мая хотела через приложение ВТБ Мои Инвестиции купить ПИФы, но снова не смогла войти в приложение, программа писала, что мне направлена смс с кодом, но он не приходил. После нескольких попыток программа потребовала обратится в офис для подтверждения номера телефона, самый ближайший офис это Бекетова, 13. Сотрудник начала менять данные и смс для смены данных приходили, но вход в приложение осуществить по-прежнему не могла,  после нескольких манипуляций проделанных сотрудницей банка, о чудо я наконец то смогла зайти в приложение, найти нужную мне информацию и полноценно воспользоваться продуктом! Спасибо ВТБ офису на Бекетова за неравнодушие к проблеме клиента. Спасибо сотруднице Екатерине!

У меня есть кредитная карта этого банка. Мне был выставлен грейс-платеж за май 2022. 20 мая в день его погашения я хотел в своем личном кабинете его посмотреть. В приложение вошел. При попытке посмотреть задолженность выдавала какая-то ошибка. Я позвонил на горячую линию. Узнать информацию о грейс-платеж за май 2022. Сотрудник банка озвучил мне полную задолженность и минимальный платеж. Я его прошу озвучить грейс-платеж. Он понятие не имеет, что это такое. Прошу соединить с более грамотным специалистом. Время идет. 2-й специалист тоже не понимает меня. Я ему объясняю элементарные вещи. Он не понимает. Сбрасываю звонок. Опять звоню на горячую линию. 3-й специалист мне опять про минимальный платеж вешает лапшу. Прошу соединить со старшим. Переключает. 4-й специалист отвечает мне на мой вопрос. Я потратил 30 мин, а может больше. Если бы я не понимал в чём разница между полной задолженностью, минимальным платежом и грейс-платежом, то я попал бы на деньги. Попросил у 4-го специалиста рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда и времени, потраченного мною на получение информации по грейс-платежу. Банк послал меня в суд. У меня были подобные случаи. После прослушивания моих разговоров - не только извинения за не профессионализм сотрудников, но и денежная компенсация, которая смягчает испорченное настроение.

Порядка 5 лет назад, у меня не хватило ума и я открывала вклад в втб. В итоге,  вклад я закрыла и закрыла счет,  НО!!!  Оказалось,  что на меня выпустили карту,  которую я не  держала никогда,  и счет по ней,  конечно же,  висит открытым.  Далее,  мне должны были перевести некую сумму,  и нечаянно (я не подозревала о существовании счета)  перевели в этот отвратный банк.  Но так как у меня нет ни карты,  ни (Слава Богу)  приложения,  деньги я снять не могу.  Пришла в отделение,  там,  видимо консультант,  с красными тенями на глазах.... ( очень любопытно, первый раз такое видела) л-на дарья м.,  ничего обьяснить не смогла,  кроме того,  что кассы у них нет...  Дважды пыталась посчитать на телефоне полтора процента от суммы,  но,  к сожалению,  у нее не хватило компетенции даже правильно нажать на кнопки телефона... Сумму мы так и не узнали...  И меня отправили в банк с КАССОЙ!!! НА ДРУГОМ КОНЦЕ ГОРОДА! Отделение полностью бесполезное,  кроме как говорить,  что они ничего не могут, они не научены...  Так вот вопрос:  кто виноват,  что мне не закрыли счет,  почему его не закрыли?  Или мне просто не дали подписать нужную бумагу?  Или просто не доделали свою работу? Почему я должна тратить свое время и нервы на некомпетентных работников этого бесполезного банка?

Впервые с проблемами в ВТБ столкнулся после замены паспорта. Данные по новому паспорту не могли подкачать в программу более 3 месяцев посещал отделение банка чуть ли не каждую неделю, не мог полноценно работать с онлайн приложением. Второй раз возникла проблема с выводом средств с брокерского счета. Удалили привязанный к брокерскому счету счет для вывода средств, при этом никаких уведомлений, когда надо было срочно  вывести, узнал, что привязать новый счет можно только в отделении. А в отделении сказали что это может сделать только один сотрудник и он занят, обязательно перезвонит, так и не дождался звонка, а деньги нужны были срочно, Вывод простой: наплевать на клиентов

26 апреля оформила кредитную карту возможностей в отделении Киевский. Позже, позвонив на горячую линию банка выяснилось, что условия начисления кешбека не соответствуют тем, о которых рассказывала сотрудник банка, выдававшая карту. Картой пользоваться перестала, сегодня 27 мая позвонил сотрудник банка ( номер телефона 89*****5969 ) и сказал что у меня имеется просроченная задолженность по карте возможностей. Я удивилась, т к много лет являюсь клиентом банка ВТБ и все платежи всегда вношу досрочно. Приложение банка сейчас не работает и не обновляется. Я подумала, что это звонок не из банка, и решила перезвонить на горячую линию. Звонила дважды - в 10.35 и в 12.01, на один и тот же вопрос сотрудники отвечают по разному. В результате выяснилось, что задолженность образовалась, т к я не внесла минимальный платёж по карте возможностей 20 мая. Я пользуюсь также другой кредитной картой банка ВТБ, на протяжении 5 лет, всегда накануне приходит смс с напоминанием о предстоящем платеже. По платежу по карте возможностей смс о предстоящем платеже не было. 26 апреля, когда я получала карту, сотрудник в офисе Киевский сказала, что какой либо платёж по карте нужно будет вносить 20 июля. Узнав о том, что по карте образовался долг и не действует льготный период, я моментально внесла всю сумму долга перед банком. В результате получилось, что я заплатила проценты банку - 3300. Сотрудник по телефону горячей линии ответила, что нужно было читать договор. Я являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет, всё это время я безупречно платила все платежи перед банком. В этой ситуации я считаю, что банк поступил не корректно, выставив мне такую сумму процентов - 3300. Это очень значительная для меня сумма. Приложение в настоящее время не работает, и смс о предстоящем платеже от банка не поступала. Кроме того сотрудник офиса Киевский, не знала продукты банка, и не корректно проконсультировала.

Невозможно войти в личный кабинет.

Сообщение на сайте гласило: «Карта поступит в отделение очень скоро, уведомим по смс,любим,ценим, уважаем» ВТБ не спешил напомнать мне о карте через смс.Онлайн картой пользовалась исправно.Примерно 19 января я обратилась в отделение,чтобы уточнить,помнят ли обо мне,поди 3 недели прошло с подачи заявки на дебетовую карту,а смс мне так и не прислали.Ждала в очереди я недолго,доброжелательная девушка за 5 окошком пригласила к себе и сообщила радостную новость,карта поступила и я наконец стану полноценным клиентом великого и могучего ВТБ со всеми фишками и плюшками. «Ура!»- подумала я,но счастье оказалось недолгим. Девушка при выдаче карты сообщила,что мои данные почему-то неправильно отображаются и нужно завести меня ,как клиента заново. А старый счёт придётся закрыть. Так же сообщила,что картой я могу пользоваться хоть прям сейчас и на наших отношениях с банком это никак не отразится. Ну ок. Получив инструкции по активации карты,девушка помогла выйти из приложения,дабы использовать карту для входа. Тогда в последний раз я зашла в приложение ВТБ. Приложение предательски не принимало карту и выданные логины. Менеджер заверила,что все в порядке ,приложение временно не работает и через некоторое время я смогу получать бонусы от использования карты.Сделали заявку на объединение уч. записей и сказали прийти через 10 дней для снятия остатка с карты.Я уже смирилась,что буду пользоваться другими картами,но наступил февраль. Карты начали удаляться из ApplePay. И тут я снова вспомнила об обещанном личном кабинете и карте ВТБ.  3 марта 2022 г. Я 43 в очереди.Мне нужна карта.1:10 спустя меня пригласили в 3 окно,где замученная нескончаемым потоком сотрудница с недоумением пыталась понять,почему я вообще пришла и о какой заявке идёт речь. Я попросила пригласить девушку из 5 окна,которая изначально оформляла заявку на объединение учетных записей и спросить ее,почему мой вопрос ещё не решён. Подошла девушка и в хамской манере пояснила,что моими проблемами заниматься не будет и «я то тут причём». У меня шок.Сотрудница 3 окна заверяет,что заявка почему-то не была оформлена(!???) и она сейчас все сделает,но мне нужно будет прийти ещё раз через 10 дней для закрытия счета. Спустя ещё некоторое время,а именно 16 мая я снова собрала нервы в кулак и пошла пытать счастья в ТРЕТИЙ РАЗ.  В отделении куча сотрудников,тем не менее  жду в невидимой очереди ,пока вызовут. Начинается апатия 😑 Вызывают в 3(не помню точно) окно,молодой человек в сопровождении (видимо парень-стажёр) вежливо уточняет цель моего прибытия. Прошу закрыть счёт.-Какой счёт? -спрашивает парень.-Вы мне скажите.-отвечаю я.-Хмм… Кратко объясняю вышеизложенную историю.Далее немая сцена. Молодой человек долго смотрит в экран,выискивая тот самый/те самые счета,которые вот уже 5 месяцев я пытаюсь закрыть. Отрывается от экрана и сообщает,что счетов на закрытие нет. Ммм. ВОТ ЭТО СЕРВИС. -Так может тогда поможете мне зайти в личный кабинет?-не сдаюсь я.Ещё около 40 минут менеджер безрезультатно пытается решить вопрос с личным кабинетом с другим своим коллегой,убегая и возвращаясь обратно с озадаченным лицом.Спустя примерно час с моего появления сотрудница в сопровождении берет все в свои руки И…оформляет заявку на закрытие счетов.Со слов сотрудника : «Я создала заявку,вам позвонят из нашего банка и помогут решить вопрос»-Снова ждать 10 дней?-Нет,ваша заявка в приоритете.Вопрос будет решён быстрее. Итог. Прошло 11 дней со дня последнего обращения.Мне не позвонили.Проблема не решенаСчета не закрывают.Акционная 1000 мужу на счёт так и не поступила,хотя я потратила с виртуальной карты 10 тр.

Отличное обслуживание работника банка

Срок по ипотечной страховке заканчивался 26.05.2022 Я оплатила платёж за продление еще на 1 год 23.03.2022 через сайт и личный кабинет страховой компании СОГАЗ. После этого направила письмо на почтовый адрес 1233@vtb.ru Был получен автоматический ответы, что документы успешно приняты и будут рассмотрены. После этого я неоднократно звонила в контакт центр Банка, где просила решить свой вопрос, но в ответ получала постоянно "Ожидайте, заявка рассматривается". Неоднократно в интернет банке и мобильном приложении нажимала кнопку о том, что договор страхования продлён, но ничего не менялось. Неоднократно в чат мобильном приложения писала оператору о своей проблеме, прикладывала скриншоты платежа и опять же никакого решения проблемы.  По итогу прошло больше двух месяцев, в личном кабинете вообще пропал договор о страховании и это грозит увеличением % по ипотечному договору!! Прошу срочно связаться со мной и эту проблему решить.

Здравствуйте! Сегодня познакомился с новым персональным менеджером по программе Привилегия ВТБ (Якутск). - И-й Любовью А. Был входящий телефонный звонок. В ходе разговора получил подробную консультацию по заданным вопросам: об изменении программы лояльности банка с 01 июня т.г.; об особенностях страхования ребенка по программам "Непоседа", "Непоседа+" (страховой продукт СОГАЗ "Защита детей"), и о преимуществах при оформлении цифровой мультикарты MIR SUPREME. В связи с чем, хотелось бы выразить большую благодарность персональному менеджеру И-й Л. А.  за вежливость, профессиональный подход и подробную консультацию.

Добрый день. Являюсь пользователем программы "Привилегия". Активно пользуюсь кредитной картой. Рассчетная дата по карте - 20 число каждого месяца. 19.05.22 я вношу денежные средства на кредитную карту, чтобы закрыть минимальный платеж. 20.05.22, зайдя в мобильный банк, чтобы проверить информацию по картам, вижу, что у меня по кредитной карте вслед за зачислением прошла другая операция - "Начисленные %" и списалось 4924,13 рублей. Т.е., получается, при пополнении карты, с меня списали % за пользование. Хотя рассчетный период же 20 число? В этот же момент я звоню в КЦ по номеру 1000. Оператор мне сообщает, что льготный период у меня истек 06.04.22. Однако ВСЯ сумма задолженности мною была погашена 11.04.2022. Я дальше продолжил пользоваться картой. И вот через месяц я узнаю, что списали проценты за пользование. Но почему тогда их не списали 20 апреля?  Оператор сказал, что по системе произошла ошибка, и не применился новый льготный период после погашения всей задолженности от 11.04. Оператор сообщила, что зарегистрировала обращение и поступит смс с его номером. Никаких СМС не приходило, номера обращения не знаю. Прошла уже неделя, ни ответа, ни привета. Ранее уже была проблема с ошибочным списанием из-за ошибки Банка. ВТБ, что с тобой? Почему ухудшается качество работы Банка?  Разъясните хотя бы, ошибочно мне начислили % по кредитной карте или нет? Вернут средства или нет?

Девушка - сотрудник банка ВТБ,  которая осуществляет прием в ипотечном отделе (по адресу город Новороссийск, ул.Анапское шоссе д.18 ) в 14 окне, не клиентоориентированна и не компетентна, от слова совсем! Она не проявила должную внимательность при изучении предоставленных ей документов , в следствии чего ввела нас в заблуждение.Также, вышеуказанный сотрудник при общении с клиентами не соблюдает общепринятые нормы этики и морали, что проявляется в грубом общении и резких высказываниях в адрес клиента. На основании вышеизложенного, создаётся ложное, негативное представление о работе банка в целом, что в свою очередь не вызывает повторное желание , использовать любые ваши банковские продукты. Прошу, вышестоящее руководство, обратить внимание на данного сотрудника и при необходимости проверить соответствует ли ее уровень знаний для замещения указанной должности.

25.05.22 пытался через банкомат перевести деньги со счета-копилки на мастер-счет. Случайно указал источником кредитную карту, перевел 10 т.р. и пришло смс о снятии комиссии 550р. Сразу же позвонил на горячую линию и попросил отменить перевод, так как он ошибочен, и должен был быть со счета-копилки, а не с кредитной карты. Оператор сказала, что не может отменить перевод, т.к. он уже проведен. Прошу помощи, подскажите, пожалуйста, как вернуть комиссию?

Хочу выразить благодарность зам.директору отделения В-ой Д.А. Я обратилась 24 мая 2022 в отделение банка Нижний Новгород, ул. Минина, по вопросу реструктуризации имеющего кредита. Сотрудник банка, оформила мне реструктуризацию кредита на выгодных для меня условиях, проявив внимание и учтивость. Спасибо банку ВТБ за компетентных сотрудников и возможность снижения кредитной нагрузки.

В этом банке обслуживаемся впервые .Нас направили на специалиста Каролину.Такая грамотная,отзывчивая-профи своего дела. Быстро набирала документы.Задержалась ради нас на работе. Всё оперативно  сделала.Благодаря этому специалисту мы стали обладателями нового авто.И отправились домой на новой машине.Желаем Каролине успехов в работе,благодарных клиентов и хорошей премии.

10 лет мытарств и ни какого просвета, 10 лет назад банк выкупил мою закладную по ипотеке и отправил ее в Челябинск! Т.к. собственность у нас совместная, новый счёт был оформлен на бывшую супругу и все, не работают не решения суда, который определил Квартиру и ипотеку за мной, ни другие аргументы!!! Счёт на меня так и не переоформили, хотя я со всеми документами приходил в офис банка! Отговорка одна вы должны прийти в офис совместно с супругой, а где я ее возьму если она потерялась на просторах Украины?! Для меня ВТБ, один из самых не поворотливых, не заточенных под клиента банков! Если чуть не штатная ситуация , вам ее не решат… очень жалею, что мою закладную выкупил ВТБ!!!

Банк ВТБ написал мне в сообщении, что придет ко мне на работу и будут решать мой вопрос с руководством по моей просроченной задолженности,! У нас 200 сотрудников, неужели вы думаете, что в управление Ржд заняться больше нечем! Еще написал, что налоговая будет рада, что квартира в которой я прописана (я не собственник,) , сдана в аренду

Очень медленно работает приложение