Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику автокредитования, что могут предоставить просто деньги без залога на авто. Нужны были средства на авто, сотрудник банка Б-ва Олеся предложила просто деньги. Я оставила заявку на кредит и очень рада была с супругом получить одобрение и сразу же 05.05.2022 оформили кредит. Сотрудник все объяснил и рассказал подробно , как оплачивать и куда ,и как. Номер кредитного 621/20**-***4965. Спасибо!

Давно существует тренд, что надо обязательно обновляться. Пусть даже старая система работает хорошо и справляется с задачей - но надо обязательно что-то поменять. Не остался в стороне и ВТБ.  И сделал это просто ужасно!!!!  Итак, буквально вчера перестала работать старая версия онлайн-банка, к которой я привык, и которая работала в целом неплохо (хотя только под устаревшим Internet Explorer). Новая система интернет-банкинга - это просто кошмар!!! Работать она просто отказывается!!! На "Шустром" компьютере с Windows 11 и Edge она не работает. На старом с Windows 10 и IE просто постоянно висит - я пол часа не могу сделать несчастную платежку!!! ЗАЧЕМ МНЕ ТАКИЕ "ИННОВАЦИИ"??!!!

На исполнении в банк предъявлены исполнительные листы ФС № 034787***, ФС № 034787*** (ежемесячно), ФС № 034787***, ФС № 034787*** (задолженность) о взыскании с ОАО "РЖД" денежных средств. В настоящее время ежемесячные выплаты приостановлены. Я писала в банк, чтобы вернули исполнительные лист на ежемесячные выплаты, но вернули только листы на сумму задолженности. Я писала повторно заявление на возврат (РПО 64606324000719), письмо получено банком 19.04.2022, но никакой реакции нет: исполнительные листы не вернули, ежемесячные выплаты не возобновили.

Сегодня 26 мая в 15:36 по местному времени поступил звонок с номера +79*****3797 женщина представилась Елизаветой работником ВТБ, после этого случайно обнаружили платный (5тысяч рублей в месяц) подключённый пакет "Привилегия", в разговоре о нём речи не было , как и согласия с его подключением и условиями. При звонке по - номеру 8-800 выяснилось что пакет был подключён в офисе, хотя там не были пару месяцев. Вот такой госбанк!!! В ближайшее время прийдется с ним расстаться закрыв все счета и отозвав согласие на обработку персональных данных! Никому не советую пользоваться услугами такой вот организации!

Добрый день! С 22.03.2022 г. стал  перевел ипотеку и зарплату из Сбербанка. Сотрудники в отделении добрые, вежливые, компетентные...вопросов нет! Но вот качество сервиса от ВТБ - никакое в плане предоставления для меня доступа в ВТБ онлайн. Начиная с 22.03.22 г. у меня до сих пор нет доступа к моему онлайн кабинету(технические проблемы) но ведь это проблемы ВТБ, а не меня, как клиента. К тому же я имею ипотеку в этом банке, как Вы думаете, много удовольствия я получаю от неиспользования ВТБ онлайн? (Постоянно переводить денежные средства между своими счетами, путем использования банкомата, которых в нашем городе не совсем много. Такое ощущение,что живу в нулевые года, и это в 21 веке.) Прошло 2 месяца, как я не получаю услуги в полном объеме, мне интересно, сколько времени должно еще пройти? имея "1001" обращение от меня включая сайт и горячую линию. Прорвало меня....

20.05.2022 года я посетила офис ВТБ на ул Долгоруковская 2 впервые для открытия счета, там же была обманута сотрудником Х-ко Кристина, которая ввела меня в заблуждение утверждая, что за открытие обычного счета списывается комиссия за активацию 350 рублей (это полная чушь и никакая комиссия не списывается естественно, почему сотрудник банка это озвучивает клиентам не понятно). Тк у меня не было наличных средства, я перевела их на только что открытый счёт и естественно никакая комиссия за активацию не списалась, но списалась комиссия 99 рублей за «Страховку от мошенничества», о подключении данной страховки она меня не уведомила и не озвучила вслух, что что-то подключается и это платно. Эту страховку я обнаружила, когда уже ушла из офиса, что вынудило меня вернуться и разобраться. По возврату Кристина начала уверять меня, что подключение было обязательным и не подключить ее не представлялось возможным. Но тарифы банка и условия обслуживания говорят об обратном, страхование это личное желание клиента и не является обязательным. После разговора с заместителем руководителя офиса, было принято решение отменить данную страховку, так же как она и было подключена, те без моего непосредственного участия (к сведению, заявления на подключение страховки у меня нет).  сегодня 26.05.2022 я пришла в этот же офис забирать свою уже готовую карту и опять попала к Х-ко Кристине, сотрудник в разговоре была максимально не тактична, груба и видимо обижена за что-то, забрала мой паспорт и ушла с ним в подсобку (что она там с ним делала я не знаю, но мне сказала что по регламенту ВТБ она может забирать паспорт клиента и уходить с ним с рабочего места, даже туда где ее не видно клиенту). в итоге карту я забрала, но осталась просто под ужасным впечатлением от обслуживания и считаю что это недопустимо!

Ужасный сервис для юрлиц. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Банк не рекомендую никому. Перестал пускать в интернет-банк, не могу сделать платеж своим контрагентам. банк не заблокировал счет по 115 фз, просто по логину вижу старый, закрытый когда-то счет. Я дважды уже писал претензию раз 10 звонил на горячую линию, 3 раза приезжал в офис, но никто ничего не может сделать и не владеет информацией. При попытке написать обращение- обращения просто закрываются с другой стороны со статусом- выполнено.  Никто не позвонил и не попытался помочь, всем пофигу. если что вот инн 434528...6 В офисе на пролетарской в г. Йошкар-Оле такой клиент один. - найдут. Но 2 претензии то на руках. Чтож, суд так суд.

Добрый день! Чуть больше года пользовалась услугами данного банка. За это время столкнулась с рядом "неприятных моментов".  Во-первых, работа интернет-банка оставляет желать лучшего, но не буду делать на этом акцент, здесь другие пользователи уже об этом писали.  Во-вторых, без каких-либо уведомлений спустя год пользования перевели меня на новый тариф и списали деньги со счета в размере 2 300 руб. К сожалению, банк не посчитал нужным спрашивать моего мнения, какой тариф был бы для меня оптимальным и каиие условия обслуживания меня устроят, а просто перевел на самый невыгодный и списал со счета деньги. В-третьих, основная причина, почему я пишу этот отзыв - это проблема, с которой я столкнулась при закрытии счета. Я уже прочла несколько отзывов, где люди пишут, что сделать это не так-то просто, поэтому решила сперва посетить отделение банка и лично у менеджера выяснить, какие есть способы. В банке менеджер проинформировала, что можно через офис, где меня обслуживают (уже проблема, что только в одном отделении, где был открыт р/с, а не там где мне удобно), второй способ - подать электронное обращение. Перед этим я этот же вопрос задавала в чате поддержки, где в принципе мне ответили тоже самое. Мне удобнее было сделать это через интернет-банк. Я взяла в ближайшем отделении банка их форму заявления, попросила менеджера помочь с заполнением и отправила электронное обращение. На мое обращение мне пришел ответ "для закрытия р/с обратитесь в отделение банка" - всё. Спрашивается, для чего вы тогда эту форму создали? Но это риторический вопрос. Звоню на горячую линию и снова задаю вопрос, какие есть способы закрыть р/с. Мне снова отвечают - либо в отделении банка, либо через электронное обращение. Моим следующим вопросом было, что делать, если мое электронное обращение не было удовлетворено. В ответ - значит так решил специалист. Спрашиваю, по какой причине - ответ тот же, якобы выборочно кого-то могут заставить в банк идти, кого-то нет. По каким критериям эта выборка осуществляется, мне пояснить не смогли.  Деньги со счета все вывела перед закрытием, заявления по форме написала, сделала все по инструкции. Долгов перед банком никаких нет. Что еще нужно не понимаю. Р/с открывала в одном городе, живу сейчас в другом, нет никакого желания из-за этой ерунды ехать в другой город, чтобы посетить ТО САМОЕ отделение. Ну не бред ли?

Сложная навигация по сайту

Запланировал я покупку автомобиля, обратился в банк ВТБ,оставил заявку,мне одобрили. Подобрал нужный автомобиль в автосалоне, вышел на сделку и выяснилось,что у меня какие то аресты на счету.  Вела меня Г-на Альбина, выяснила что за аресты и объяснила что из за них  нет возможности оформить кредит, очень подробно разъяснила всю ситуацию, помогла связаться с фссп, запросить документ о прекращении исполнительного производства и снять арест со счета и все это за 1 день. Благодаря Альбине я оформил атомобиль в  кредит. Спасибо ей за помощь и оперативность, без ее подсказок, я бы остался без авто.

Здравствуйте, я хотела бы поблагодарить сотрудников филиала ВТБ, по адресу: Нижний Новгород, проспект Гагарина д.162а, за невероятно человеческое отношение к клиентам. 03 мая 2022 у меня была необходимость сделать перевод родственников в другой город на карту банка ВТБ. Поскольку это был праздничный день я уже почти отчаявшись найти работающий офис банка заехала в Приокское отделение. К моему счастью, офис работал и вежливые сотрудники офиса, выслушав мой вопрос, за несколько минут оформили мне договор, как новому клиенту банка, выдали карту. Помогли мне активировать карту, настроить интернет банк и проконсультировать по тарифам по переводам. Несмотря на то, что ситуация по переводу денежных средств отпала (родственники смогли решить вопрос без моего участия), я непременно буду рекомендовать банк ВТБ своим знакомым и друзьям. Также мне рассказали про возможность пользования картой возможностей банка, с длинным льготным периодом и главное бесплатным обслуживанием. И даже уже порекомендовала своей знакомой поменять кредитную карту Альфа банка на карту кредитную ВТБ. Я ушла из офиса с улыбкой на лице и с картами самого лучшего банка. Благодарю сотрудников офиса за профессионализм и душевное отношение.

25 января получила в офисе Мультикарту Мир, очень просила оператора НЕ подключать мне платное смс оповещение, оператор сказала, что платное смс оповещение не подключено. 26 января я в чате банка спрашиваю про наличие платного смс оповещения и оно подключено! Обман начался с офиса ВТБ! Я попросила платное смс оповещение отключить, в чате оператор это сделала и я получила смс от ВТБ об отключении платного пакета Карты+. 2 февраля я опять в чате спрашиваю про наличие платного смс оповещения (Так как доверия к банку уже нет), оператор в чате подтверждает, что смс пакет отключен, платных смс оповещений нет. Картами ВТБ я не пользовалась, так как есть карты других банков с более интересными кешбеками. Вчера узнала про новую программу лояльности ВТБ и подумала, может начать пользоваться с июня мультикартой? Вроде ВТБ улучшил условия по кешбеку. Уточняю в чате условия по новой программе лояльности и на всякий случай опять спрашиваю про наличие платных смс оповещений. И что Вы думаете, у меня оказывается не были отключены платные смс оповещения 26 января, смс об отключении пакета Карты+ наверное просто так мне пришла 26 января? Далее я пытаюсь узнать о наличии задолженности по комиссии за смс оповещение, на что оператор Ксения как бот несколько раз отвечает одно и тоже: я составила обращение, ждите ответа. Тогда я уже на банковском языке, так как работала в банке, спрашиваю : есть ли у меня дебеторская задолженность по Мультикарте? Кое-как Ксения ответила, что задолженности нет. Вопрос к банку: что за бардак у Вас в чате и обман в офисе? Я скриншоты переписки и полученного смс о том, что Карты+ у меня выключен 26 января пришлю на почту Банки.ру. А Вы пожалуйста объясните сотрудникам в офисе, что обманывать нехорошо и разберитесь с чатом: почему одни в чате отключают пакеты, а другие не видят этого и не отвечают на элементарные вопросы. После такого ужасного обслуживания в чате я передумала пользоваться картами ВТБ. Вы же опять подключите мне платные услуги, как делаете это на протяжении 5 месяцев. Отвратительные сотрудники и в офисе, и в чате. Вы теперь меня заставите оплачивать пакет смс оповещений, который был выключен 26 января?

Доволен решением вопроса с которым приходил в банк.

25  мая 2022 года  у  меня  с карты "зарплатной"   в адрес сайта  мошенников "h******.com", было списано 899  рублей.  Мне  поступило смс  уведомление. я  сразу  зашла в онлайн банк,. посмотрела  статус  операции " выполняется", т.е деньги из банка еще не  ушли.   Сразу  позвонила на горячую  линию 8-800-1000-24-24, на  удивление  ( для  меня очень странно)  ответили СРАЗУ! без ожидания (  стандартной  мелодии и фразы "ваш  звонок  очень важен для нас.. ..  вы  сотая  в очереди, ждите..  - НЕ  БЫЛО.) Первая девушка оператор, расспросила  меня про операцию, несколько раз  переспросила, возможно я  сама дала  подтверждение и разрешение, но я ДАЖЕ НЕ ЗАРЕГЕСТРИРОВАНА на  их  сайте!   в течении 2  минут была  заблокирована  моя  карта. Теперь придется  перевыпускать, это печально. После этого я настояла, несколько раз  повторила, даже не  много подняла голос, о том  что я хочу  оставить заявление на   возврат средств. т.к.  вижу  что операция  еще не проведена, и я  это вижу в  онлайн  банке.  Она   хотела  мне  в  этом  отказать,  аргументируя  что  деньги все равно не  вернут, и надо идти в  полицию ( за 899 р).  после моего  настойчивого  обращения  она   перевела меня на "специализированного сотрудника" Марию. Мария,     повторила  тот же  самый  диалог с  предыдущим  оператором,   Деньги не  вернут, только через полицию,  но я  в   очередной раз  повторила.. .  что деньги не  списаны  еще. Статус  операции в  обработке. Марии  пришлось принять у  меня заявление (  она назвала это обращением) . После этого  я  попросила предоставить мне ответ на  электронную почту - получила  отказ, т.к   электронной почты нет  в  моем   личном  кабинете,  а  внести изменения в него с  моих  слов, она не  может, надо ехать  в банк ( странно, заблокировать карту  могут, а данные электронной почты внести по телефону не  могут).   Тогда  я попросила  отправить мне  ответ в  посменном  виде  по  адресу  указанному при регистрации карты. На это тоже  получила  отказ.  Т,е.  в  случае  судебного  разбирательства  мне  предоставить  суду  было  бы не чего, только номер  обращения, или идти в банк. Мария   сказала  что придет короткое  смс  уведомление о статусе операции.    Уведомление  пришло, но как и где  посмотреть по странному номеру  что происходит с  моим обращением мне не  ясно. CR9107496 ( номер обращения). Я  стала искать  информацию  о том, как  посмотреть  статус моего заявления ( так и не  поняла  этого) и верно ли записала  оператор мои слова. Через   пару  минут пришло  новое  смс от банка, что мне  вернули эти 899  рублей. И не пришлось идти в  полиции (  я  все равно схожу, напишу про мошенников) На звонок,  блокировку  карты,  переключение  между  сотрудниками, написание ( диктовка)  заявления  я  потратила 14 минут 52  секунды. Пользователям рекомендую быть более настойчивыми,   реально  время  можно  было  сократить до 8  минут. Уважаемые  работники банка,  проанализируйте  мой  звонок  пожалуйста ( по номеру  обращения  можете  найти) дата 25.05.22.  И да.. сервис  ваш стал значительно лучше. Но  зоны  роста  еще   есть.  Готова предоставить консультации  по этим   вопросам.

26.05.2021 года между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании № 625/00\*\*\*\*0104 на общую сумму 483091 руб. договор был заключен в мобильном приложении ВТБ. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий 83091 руб (договор страхования FRVTB350-6250\*\*\*\*04 от 26.05.2021). Денежные средства были выданы в размере 400000 руб. 13.05.2022 года мною был осуществлен последний платеж (кредит погашен досрочно). 16.05 я с заявлением приезжаю в г. Полевской(100км от меня) и прошу расторгнуть договор страхования и осуществить возврат остатка страховой премии за неиспользованный период страхования в соответствии с ФЗ 483 от 27.12.2019. Подтверждая, что с даты заключения договора страхования событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев не наступало, страховых выплат не производилось. Девочки заявление приняли, но к заявлению кроме справки из приложения мне ничего вытащить не удалось. Документов по кредиту просто нет. Составили запрос в архив. Проинформировали, что нужно дождаться самого договора и заявления страхования. 19.05 не получив отметки о регистрации заявления с боем зарегистрировал заявление в Чат банке. Хотя по памятке застрахованному 6.12. При наличии технической возможности, заявление об отказе от Полиса в случаях, предусмотренных п. 6.7 настоящих Условий может быть предоставлено Страхователем в электронном виде при помощи использования сервиса ВТБ-онлайн. В этом случае, заявление об отказе от Полиса подписывается простой электронной подписью Страхователя, которое приравнивается к заявлению, соответствующему требованиям, предусмотренным ст. 6.1 Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", и признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Страхователя. Удивительно кредиты дают, а заявление не принимают. 21.05 мне приходит отказ с отмазом идите в СОГАЗ со справкой (200км от города). Недурно так. При этом полностью игнорируется ими же выложенная памятка. СОГАЗ к слову тоже не многословен на попытку подать заявление онлайн отправляет на почту с пакетом документов: - заявление на расторжение в свободной форме с указанием номера полиса/договора и Ваших паспортных данных; - копия паспорта; - копия полиса страхования; - банковские реквизиты для перевода; - справка о погашении кредита по форме банка. К слову эти документы есть у Банка, у меня кроме реквизитов, паспорта и справки документов никаких нет. Отчего же не передать пакет документов в СОГАЗ? Все просто затягивают сроки. Я предупреждал при подаче заявлений если меня продолжат игнорировать напишу отзыв, далее Роспотребнадзор, Фин.омбудсмен и суд. Но меня упорно игнорируют и тянут время. Виза заявления о принятии стоит от 16.05 на заявлении. Сейчас я жду на эл.почту информацию по рассмотрению обращения в чат банке с учетом пункта из памятки. Далее если не производится возврат, а так на минутку сумма 67073 на дату закрытия буду вынужден обращаться далее. Как переводить оплату за страховку банк находит, а как предоставить возврат идите Вам не к нам. И так вы поступаете с постоянным клиентом, не просто проходящим. Надеюсь буду услышанным.

Приложение сначала зависало немного незнаю почему, щас все отлично работает.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ВТБ по адресу г.Нижний Новгород, пр.Ленина,111 за профессионализм, а именно - за помощь в устранении ошибки в приложении ВТБ-онлайн (тех ошибка при открытии вклада). Ситуация приключилась такая: живу за городом, вдали от офисов ВТБ, и начиная с 14 апреля не мог ничегошеньки добиться от сотрудников в чате приложения. Оставил несколько обращений, но всё безрезультатно: ошибка. В итоге, спустя месяц бесполезных переписок, был по делам в городе, и заехал со своей проблемой в указанный офис банка. Невероятно, но в тот же день проблема была решена!!! Огромное спасибо всем, кто участвовал, в особенности - директору Юлии К.

Оформила в ВТБ потребительский кредит. Гасить старалась досрочно. Но в этом месяце приложение такой возможности мне не дало. В календаре предлагалась лишь дата ДО дня ежемесячного платежа.  А это, как известно,  явно не выгодно мне. Обратившись в чат (ведь на горячую линию этого банка просто не дозвониться,  чтоб пообщаться не с роботом, а с реальным сотрудником), меня попросили прислать скрин из приложения,  подтверждающий мои слова.  После приложенных скринов, сотрудник написал, что моё обращение зарегистрировано, о его результате придёт уведомление.  Общение в чате состоялось 19 мая 2022, ежемесячный платёж должен быть 26 мая. Сегодня 25 мая я попыталась ещё раз создать заявление на досрочное погашение,  но это уже невозможно,  т.к. наступил платёжный период. Итог: досрочное погашение не выгодно банкам (это всем, конечно, известно), так банк и делает всё возможное, чтобы это и не состоялось.

В течение недели пыталась выяснить , почему в приложении и на сайте Мультибонус , при входе с разных устройств и браузеров у меня по ссылке в Летуаль был сбой , ссылка была недоступна « что- то пошло не так»))) . При звонках в контактный центр втб попадала на разных операторов и все в один голос говорили : у нас все хорошо, сбоев нет)) удивительно просто!))) Наконец, с пятого или шестого звонка , меня соединили с девушкой, я не помню её имя, но она единственная из всех с полу слова меня поняла, во всем разобралась и сразу все решила! Оказывается, нужно было сначала зайти в « потратить» и заказать сертификат, чего раньше делать не нужно было и я просто оплачивала сразу бонусами тот товар, который выбирала.  Несколько человек не могли элементарно мне этого объяснить! Они не могли даже зайти в Мультибонус, что весьма удивительно, если они консультируют по этой программе Девушке огромное спасибо, это лучший специалист из всех, что мне попадались в втб! Желаю ей карьерного ростам успехов!

В декабре 2019 сменил паспорт. В начале 2020, в офисе банка сотрудник изменил мои паспортные данные в моем личном присутствии. Сейчас понадобились справки о счетах для оформления детской выплаты. Заказываю их через ВТБ онлайн, приходят со старыми паспортными данными, сначала не обратил внимание. Только после того как мне отказали в выплате по этой причине. Заказываю справку заново, опять старые паспортные данные, там же в личном кабинете смотрю свои документы, там новые паспортные данные. Чудеса прям. Чат поддержки рекомендует топать в офис с паспортом, так себе удовольствие, на пару часов ожидания в очередях. Лишний повод еще раз убедиться что с банком лучше дел не иметь, вообще, никогда.