Отзыв именно в раздел банка, так как все ниже сказанное заполняется на бланке втб,  и на имя банка ВТБ а не брокерской организации, бланки у них типовые из программы унифицированные, поэтому данный отзыв именно в раздел банки а не брокер. «1 апреля обратилась в ВТБ в городе Кургане, предоставить мне справки по налогам за 2022 год и соглашения с банком, по двум счетам брокерскому и иис. Составили заявления от 1 апреля, сказали ждать документы придут в офис. Сегодня 6 апреля сотрудник банка сообщил что вышестоящие подразделение отклонило заявления и не предоставит эти документы на бумаге в отделение банка, что необходимо заказывать все в личном кабинете. Какой личный кабинет ВТБ, его нет, так как при заходе туда в конце марта не было возможности писало что перевод осуществляется в Альфа банк и не заходил а личный кабинет. Поэтому устав несколько дней попыток плюсом ко всему пришло сообщение что обслуживание ваших счетов прекращено 21 марта. Я пришла в отделение заказать все справки что мне необходимо в связи с прекращением обслуживания потратила 45 минут на все бумаги и заявления и тут 6 апреля мне сообщают что заказывайте через личный кабинет брокера, отказывая в бумажном носителе. На каком основании отказ? Какой личный кабинет если 21 марта без уведомления даже обслуживание прекращено, раз прекращено какой в принципе может быть личный кабинет? И тем более мое право заказывать в личном кабинете бумажки сканы или в отделении бумажные носители с синими печатями. Личный кабинет заказывайте там, а какой личный если туда не возможно зайти уведомления что перевод в Альфа банк и не имею ни малейшего желания заходить в личный кабинет если обслуживание прекращено в одностороннем порядке со стороны ВТБ. Раз прекращено то тем более должны выдать по заявлениям все документы а не отказывать в предоставлении справок на бумажных носителях.Плюсом ко всему я клиент пакета привилегия, а так относят к своим клиентам.»

30.03 в банк был передан исполнительный лист с реквизитами моего счёта в другом банке для перечисления денежных средств. На сайте указано, что срок обработки исполнительного документа 7 дней. Сегодня 8 день и уже 2 дня я не могу добиться никакой информации. Что с выплатой по моему исполнительно документу? Куда звонить? Писать?…я писала онлайн - ничего сказать не могут…ходила в отделение на чистых пруда - тоже самое, разводят руками и делают только предположения почему так. Есть скрины ответов онлайн.

Добрый день. При пересадке на станции "Электрозаводская" Московского метрополитена происходит двойное списание при использование приложения Мир Пей, в котором привязана карта ВТБ Мир. При обращении в контактный центр метрополитена было сказано, что платежами занимается банк ВТБ. В банке ВТБ было составлено обращение CR-8942212. Вопрос: по каждому неправомерному списанию необходимо составлять обращение или можно как-то это решить системно? Спасибо.

Не начисляют обещанный кешбек на покупки.  В втб онлайн не отображается сумма кешбека за последние 2 недели, видимо установили какой-то лимит. Как собственно и раньше меняли в одностороннем порядке условия бонусных программ.  При обращении на горячую линию, оператор сообщает, что-то это техническая ошибка, техподдержка все устранить, другой оператор говорит, никаких работ не проводится, жалобу не составляют.  Прошу разобраться.  Постоянное вранье от банка по всем вопросам, что программа лояльности, что условия оповещений, все меняется в одностороннем порядке, без уведомления клиента. Думаете, что изменили условия и клиенты останутся, нет, сейчас оформляю перевод пенсии в другой банк и закрою счета в втб, достали.

Подготовка и компетенция операторов ниже планки приличия. Поэтому стоит робот от которого толку нет ...Звонил в службу поддержки этого банка для уточнения информации по вкладу . Просил уточнить порядок уплаты НДФЛ. В ответ от девушки услышал , что вклады до 1 млн не облагаются налогом , а вклады более 1 млн - налог составляет не 13% а все 20%. Три раза перезванивал для уточнения - ответ тот же . Позвонил в Налоговую - мне объяснили, что налог на доходы до 2023г отменен вообще . Пандемия ведь ... Далее , прошу уточнить в связи с чем резко падает ставка по вкладу - в ответ оператор объясняет что ставка ЦБ снижена с 20 % до 18 . Снова введение в заблуждение. Ставка реф-я сегодня равна 20%. Но при этом расчет по оплате налога здесь ведут от 8,5 % , то есть доход выше 85 тыс в год - плати 20 % . И так мне все три звонка вешали лапшу на уши , операторы все были разные но ответ был один .....Евро валюту вообще не выдают , живых касс в отделениях НЕТ . При этом санкции на этот крупный банк возложены не зря. Даже до военного вторжения банк предлагал проценты по вкладу ниже планки даже средних банков в РФ.

с 28.02.2022г по н.в  банк ВТБ не удовлетворяет мои требования. Мои права как клиента. Я подавала заявления на перевод бумаг к брокеру. Перевод не сделан. Сделали перевод моих бумаг в альфа банк, потом отменили и сделали перевод в россельхозбанк. На что я согласия не давала.(ни на один перевод).  Я месяц прошу, у своего клиентского менеджера Гулевская Ирина, предоставить пакет документов по моим затратам по бумагам( заявление на открытие счета, выписка по счету депо, брокерский отчет  т д). Пакета документов - НЕТ! Россельхозбанк также не дает информации по моим бумагам.... т.е сначала вы отклоняете мои поручения и считаете возможным их не совершать, а в конечном итоге я не могу получить и увидеть ни бумаги, ни бумажное подтверждение открытого счета, наличия бумаг и т д. Я понимаю, всю сложившуюся ситуацию на сегодняшний день, НО я прошу хотя бы документы по открытому брокерскому счету и подтверждение по имеющимся бумагам!!! ПОЧТИ ПОЛТОРА МЕСЯЦА я не могу ничего получить.

Мурманск, отделение на Кольском. Толпа клиентов, работают три окна из 10-ти, а в двух неработающих сидят по нескольку девиц-сотрудниц и щебечут, вызывая тем самым негатив у ожидающих. Вы уж или сократите, или заставьте всех работать

Хочу выразить благодарность оператору 02575 Ольге за доброжелательность, терпение,  заинтересованность, профессионализм и отзывчивость. Хотелось бы, чтобы побольше было таких сотрудников, которые так общаются с клиентами. Здоровья, удачи, благодарных клиентов и всего самого наилучшего. Благодарю!!!

Хочу выразить благодарность оператору 02575 Ольге за доброжелательность, терпение,  заинтересованность, профессионализм и отзывчивость. Хотелось бы, чтобы побольше было таких сотрудников, которые так общаются с клиентами. Здоровья, удачи, благодарных клиентов и всего самого наилучшего. Благодарю!!!

Добрый день! 20.02.2022 г. мною было подано обращение в банк ПАО ВТБ с просьбой оспорить операции по платежной системе (чарджбек, возвратный платеж) с интернет-магазином в связи с неисполнением магазином своих обязательств(заказы вернулись на склад магазина или не были доставлены) и отказом(невозможностью) вернуть средства на карту обычным способом. Все подтверждающие документы были мной предоставлены 01.04.2022 года по запросу банка. Срок рассмотрения моего обращения был заявлен до 20.04.2022 г. Вчера (06.04.2022 г.) мое обращение было закрыто без объявления результата(ни отказа, ни возврата средств) . Работу банка в данной ситуации считаю неудовлетворительной , учитывая тот факт что другие банки (Сбербанк, Тинькофф итд.) в данное время массово производят возвраты средств по подобным обращениям(тот же магазин и сроки). В то же время надеюсь на решение банком данного вопроса в ближайшее время.

Здравствуйте. Поступило сообщение в виде СМС, что можно реструктуризировать свой кредит. Пришла в отделение. Провела в очереди 1,5 часа ( нечего не меняется. Как всегда очереди бесконечные, а специалистов мало). Специалист сказала, что предложение есть, но выдает ошибку, нужно позвонить в контакт-центр. Второй день звоню и не могу дозвониться. Вчера висела на трубке час, сегодня вишу два часа. Это проверка на стрессоустойчивость или на необходимость? Модно как-то с этим разобраться?)

Обратился в филиал банка ВТБ по адресу ул.Новокирпичная, Московка, по вопросу приобретения дебетовой карты МИР и кредитной карты МИР. Очень понравилось отношение и компетентность главного финансового консультанта ОО "Московка", Р-ой Натальи Б. Таких образованных и профессионалов в своем деле давно не встречал. Хотелось бы отметить профессиональные качества данного работника.

Обратился в филиал банка ВТБ по адресу ул.Новокирпичная, Московка, по вопросу приобретения дебетовой карты МИР и кредитной карты МИР. Очень понравилось отношение и компетентность главного финансового консультанта ОО "Московка", Ровкиной Натальи Борисовны. Таких образованных и профессионалов в своем деле давно не встречал. Хотелось бы отметить профессиональные качества данного работника.

Что ж, я снова к вам.  Клиент бывшего Возрождения, с ипотекой, купленный ВТБ. В апреле у меня заканчивается страховка+мне снова понадобилась справка об излишне уплаченных процентах. За время, прошедшее с предыдущего общения, я перенесла пару операций и стала плохомобильной частью населения, но тем не менее приехала 07.04.2022 в отделение на Новослободскую, там, конечно же, не работал терминал с талонами, и в зале был один сотрудник, который на мой вопрос - в каком окне обслуживают тех, кто перешел из Возрождения, сказал, что в этом отделении с 01.09.2021 не обслуживают таких. К вопросу о предыдущем отзыве о сегрегации, смотрю, ничего не изменилось. Этот сотрудник дал мне адрес - Большой Златоустинский 4. На всякий случай я позвонила на горячую линию ВТБ, там мне сказали, что ни один офис в Москве отныне не обслуживает бывших клиентов Возрождения, и мне надо обратиться на горячую линию ВМ (???) банка, которым стал бывший Возрождения. На горячей линии ВМ мне сказали, чтобы я обращалась в ВТБ. Круг замкнулся. Я приехала на Большой Златоустинский 4, там под вывеской ВТБ работает бывший Возрождения, только называется ВМ, и там мне сказали, что обслуживать меня должен ВТБ по адресу Мясницкая 35. На Мясницкой 35 в ипотечном центре вообще не оказалось сотрудников, и люди просто сидели в коридоре. Я позвонила на горячую линию, оставила жалобу, номер которой мне не прислали, и посоветовали обратиться к управляющему. Нашла проходящего мимо сотрудника, эта девушка сказала - вот висит номер Г-ой Ирины, звоните. Позвонила Г-ой Ирине, попросила спуститься и дать мне консультацию по моим вопросам по ипотеке, Г-ва Ирина сказала, что спускаться не будет, это отделение для тех, кто заключает новые договоры по ипотеке, а мне в моей ситуации нужно идти в операционный зал, или идти читать информацию на сайте, или ехать на бульвар Энтузиастов 2, и как-то самой решать свои проблемы, а не просить сотрудника банка спускаться, ишь, какая цаца я, сотрудника банка мне подавай! Приехала на бульвар Энтузиастов 2, оценила заботу о маломобильном населении, прихромала по сваренной из остатков металла лестницы на 2 этаж. Бинго! Мне сказали, что для оформления страховки мне нужно прочитать сайт, только там информация редко обновляется, поэтому мне нужно как-то самой уточнить актуальный список страховщиков, потому что банк за свой список не в ответе, зато если я срочно все не сделаю, банк готов быстро повысить мне ставку, за это он в ответе. А если я хочу справку об излишне уплаченных процентах, мне нужно ехать на Пушечную 5, и я получу справку только за период, который обслуживаюсь в ВТБ. А кто мне выдаст справку за весь срок - ну тут никто не знает, пусть там на Пушечной решают, куда меня отправить дальше. Туда не доехала, увы, здоровье не столь радужно. В связи с отказом в обслуживании в трех отделениях ВТБ и потерей 4 часов времени на ответ - читайте сайт, я ставлю оценку 1 и задаю логичные вопросы: 1) где взять актуальный список страховщиков 2) где в Москве нынче обслуживают сегрегированных и, как я понимаю,  второсортных для ВТБ клиентов бывшего Возрождения? 3) где получить справку об излишне уплаченных процентах по ипотеке за ВЕСЬ период, то есть за Возрождение и за ВТБ? 4) Почему ни один из сотрудников, включая колл-центр, не владеет точной информацией по простым вопросам? Вопрос где взять справку - это не ядерная физика, согласитесь. 5)  Риторический вопрос: почему офисы не оборудованы под нужны маломобильного населения?

Уже 2 года пользуюсь потребительским кредитом в данном банке, дата крайнего платежа по кредиту (28 марта) совпала с командировкой, благодаря чему (сам виноват) не был вовремя пополнен счет с которого производится списание. Вроде и сам виноват, но есть одно интересное обстоятельство. Всегда заранее зачислял средства на счет и списания происходили в 3 часа ночи, о чем стабильно приходили уведомления. 28 марта неполное списание (на счете не хватило средств для погашения) произошло в 17-20 по Москве, при том что средства нужно вносить до 17-00. Полную сумму, необходимую для погашения я внес в течение 10 минут с момента получения уведомления, о чем написал в чате поддержки, но мне ответили что ничем помочь не могут и нужно ждать автоматического списания. Автоматическое списание на следующий день, как и всегда, прошло в 3 часа ночи :) Вопрос, это сознательно ВТБ мне прислал уведомление о списании неполной суммы ПОСЛЕ наступления времени до которого нужно внести всю сумму? Если бы уведомление о списании части суммы пришло своевременно, то я имел бы в запасе еще пол дня для пополнения счета и никакой проблемы не возникло бы. Аналогично, если бы ВТБ уведомил бы меня и напомнил о необходимости пополнения счета, но такой функции НЕТ (ответ оператора в чате в приложении).  Как итог - потеря кредитного рейтинга на ровном месте, отношение к ВТБ также испорчено.

Более года приходится активно пользоваться услугами банков из первой десятки такими как Сбербанк, ВТБ, АЛЬФА банк, Россельхозбанк, Газпромбанк, по открытию-закрытию вкладов и снятию денежных средств. Общем смог сравнить качество обслуживания клиентов в отделениях банков. В итоге обслуживание клиентов в банке ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ по адресу : Парадная ул. 9 на порядок выше, чем в других отделениях банков. Всё организовано на высшем уровне. Как только входишь в отделение, сразу встречает сотрудник, интересуется вопросом и вызывает персонального менеджера. Если приходится ожидать, то недолго, буквально 5-10 минут. При этом вам предлагают чай, кофе. Общем какая-то сказка а не Банк. И конечно очень повезло с персональным менеджером КУЛИК ВИКТОРИЯ. Постоянно на связи, постоянно предложения новых, интересных продуктов банка. Если в ВТБ все такие сотрудники, то это СУПЕР. СПАСИБО ВТБ, что ты есть.

Нам предоставили доступ на новый интерфейс с 24 февраля не можем скачать выписки, обращались в техническую поддержку, но всё тщетно. Обращались в офис к менеджеру, проблема не решается. При запросе выписки, не доступно выбор счетов. В списке нет не одного счёта.УЖАСНО. Сегодня 7 апреля. Полтора месяца сидим как слепые, что приходит на растчётном счёту - кто платит??? Вы нас парализовали.  Ужасное отношение к своей работе, что клиент уже столько времени не решает банальную проблему - получение ежедневной выписки в банк клиенте. Зато деньги за обслуживание расчётного счёта взяли исправно, где совесть? НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ВТБ в качестве обслуживания онлайн банк клиента - Юридического лица. Если сырой продукт - не надо его толкать в массы, оставили бы старый интерфейс.

Нам предоставили доступ на новый интерфейс с 24 февраля не можем скачать выписки, обращались в техническую поддержку, но всё тщетно. Обращались в офис к менеджеру, проблема не решается. При запросе выписки, не доступно выбор счетов. В списке нет не одного счёта.УЖАСНО. Сегодня 7 апреля. Полтора месяца сидим как слепые, что приходит на растчётном счёту - кто платит??? Вы нас парализовали.  Ужасное отношение к своей работе, что клиент уже столько времени не решает банальную проблему - получение ежедневной выписки в банк клиенте. Зато деньги за обслуживание расчётного счёта взяли исправно, где совесть? НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ВТБ в качестве обслуживания онлайн банк клиента - Юридического лица. Если сырой продукт - не надо его толкать в массы, оставили бы старый интерфейс.

Сразу хочу сказать что никаких кредитов и т.п. в банке не брал. На карту ВТБ только получал зарплату.Сначала стали поступать странные звонки с требованием принести 2НДФЛ в офис на Марксистской. Я позвонил в контактный центр, где мне было сказано, что 2НДФЛ они и так видят и это похоже на мошенников. Поэтому при следующем звонке я сказал что никакие документы никуда не понесу. Как оказалось это все таки были не мошенники, в ВТБ, который заблокировал мой счет. Ну хорошо, пошел в ближайшее отделение (ДО Троицк) и принес документы (трудовой договор по которому получал ЗП, 2НДФЛ и прочее). Говорят - мы вам перезвоним. Проходит 2 недели - никто не звонит. Иду в отделение снова. Теперь им нужны выписки по движению моих средств в других банках и объяснительная записка (видимо надо еще встать на колени и покаяться)! Напоминаю - все что я делал - получал каждый месяц одну и ту же ЗП на единственную карту ВТБ - видимо я очень опасный нарушитель! Ну ок, притащил им распечатку на 50 листов с движением денег на своих картах сбера, написал покаянное письмо о том, что моими деньгами пользовались члены моей семьи (ужасный проступок). Сказали ждите звонка. Жду звонка 2 день, но что-то мне подсказывает что снова никто звонить не будет. Это еще хорошо что я успел перекинуть большую часть денег на сбер, а представьте человека у которого все деньги на ВТБ - ему с голоду надо помирать в такой ситуации?В общем прекрасный сервис и качественное обслуживание, видимо таким образом "удерживают" клиентов в текущей непростой ситуации.

Велян Валерий Гарикович - интеллигентный, грамотный сотрудник, каких, к сожалению, в отделении немного. Очень вежлив, помог одновременно по нескольким вопросам, в отличие от многих других сотрудников досконально знаком с продуктами банка и с возможностями решения самых различных задач. Сделал все оперативно, предложил несколько вариантов решения моей проблемы. Прошу Банк ВТБ рассмотреть возможность его поощрения и повышения.