20 го мая банк заблокировал счета. Без оповещений,  звонков, смс...просто молча. На счетах осталась приличная сумма денег , которыми я не могу воспользоваться от слова совсем.  Приложение, интернет банк- всё отрубили." Горячая линия " информации не даёт- только в офис,  только лично. 21 мая в субботу в офисе на пл. Калинина попросили дождаться понедельника.  Понедельник. Приезжаю в офис на Коршурникова - молодой человек что- то смотрел, вздыхал,  говорит " да, счёт заблокирован,  причин не вижу,  я направил запрос коллегам,  когда придёт ответ я позвоню " . Я знаю, что за мной закреплён личный менеджер, звоню ему, описываю ситуацию,  он предлагает обратиться в офис . После нескольких минут разговора предлагает отключить мне опцию " привелегии" , потом предлагает перезвонить мне через пару часов, поскольку к нему подошёл клиент. Вот он статус привилегии мультикарты в действии! Не перезвонил кстати. Возвращаюсь в банк, пытаюсь понять алгоритм своих дальнейших действий.  Сотрудники пожимают плечами. Еду в другой офис ВТБ, там мне закрывают карту, но объясняют,  что одним днем закрыть  карту  и расторгнуть договор банковского обслуживания нельзя. Таким образом,  на счетах у меня застряли деньги , кому и что объяснить,  с кем поговорить, кому написать, - не понятно. " это Москва блокирует" . Хорошо...Мне в Москву ехать напрямую на аудиенцию к безопасникам банка? Очевидно, что сами они мне звонить не будут . Каким- то образом хочу вернуть свои деньги, пока не понимаю как...Разговариваю сама с собой. Ответ на вопрос дальнейшего сотрудничества с банком ВТБ в таком ключе, с таким подходом очевиден.

С 2010 года являюсь клиентом ВТБ. И если раньше претензий практически не было, то последние пару лет их масса. Как только участвую в какой-нибудь акции, обязательно обманут! Недавно разбирались с не начислением бонуса по дебетовой карте.  Месяца три разбирались, бонус отдали в итоге, но только после публикации отзыва на этом сайте . Теперь те же проблемы с кредитной картой. В марте сего года позвонили рекламщики ВТБ, предложили открыть кредитку с кэшбэком 10% на все покупки за первые 30 дней пользования картой. Открыл карту перейдя во рекламному банеру про кэшбэк 10% и беспроцентный период в мобильном приложении ВТБ. Пользовался 30 дней. Звоню на номер 1000 поинтересоваться когда же я получу кэшбэк? Ответили что до конца апреля. Настал конец апреля, звоню на номер 1000 поинтересоваться когда же я получу кэшбэк? До 20 мая ждите говорят. Звоню 23-го мая поинтересоваться когда же я получу кэшбэк? И уже как-то даже ожидаемо слышу ответ: А вам кэшбэк не положен, так как эта акция действовала при открытии кредитки до 9 марта, а вы 20-го получили! Даже спорить не стал, так как в прошлый раз была такая же точно история, сначала "кормили завтраками", потом каждый следующий звонок и другой оператор находили разные причины по которым мне бонусы не положено, а на мою претензию на сайте банка так вообще отвечали, что я до пенсии их не получу :) Такое впечатление, что сотрудникам кол-центра методички по обманыванию клиентов раздают. Хоть бы новое чего придумали :) И вот опять публикую отзыв на Банки.ру в надежде, что в очередной раз проснётся совесть сотрудников банка ВТБ и я таки получу обещанный мне кэшбэк.

15 мая ко мне обратились мошенники под видом торговой марки. При переводе денежных средств счет мошенников у меня выглядел как название организации латинскими буквами. Я потом взяла выписку со своего счета в ВТБ, там счет мошенников выглядел, как номер счета персональной карты, состоящий из цифр. И еще, в первые минуты я обратилась в колцентр, попросила вернуть деньги или задержать на резервном счете, мне отказали. Другой случай. Этой зимой я совершала перевод между своими счетами. Банк ВТБ списал деньги с одного моего счета и не перевел на другой. Я сразу позвонила в колцентр, где мне пояснили, что у службы безопасности возникло сомнение, и деньги задержали на резервном счете. Служба безопасности и клиентская служба в банке ВТБ работают безобразно.

Добрый день! Это мой второй или третий отзыв о банке, и всегда они связаны с "высокой" скоростью реакции сотрудников на любой, даже мало мальски простой, вопрос.  Почему-то мне иногда кажется, что banki.ru - это единственный сервис, обращения на который дает результат. Уважаемые сотрудники, проверьте, пожалуйста, факт пролонгации страхового договора [b]821 KIS 01****9 От 05.04.2021 г. [/b] Все подтверждающие документы, включая платежку, были высланы на адрес 1233@vtb.ru еще 16.03.22. Повторная отправка была 21.03.22. Подтверждение о пролонгации также выслал мне страховой менеджер от СОГАЗ, поставив в копию Банк (1233@vtb.ru) 21.03.22. На текущий момент (спустя более 2 мес!) информация о пролонгации так и не появилась в личном кабинете, а автоматический прозвон от Банка каждый день уведомляет о нарушениях условия кредитования. По третьему уведомлению Банка, которое я отправила уже сегодня, мне была предоставлена информация о том, что вопрос снова будет решаться 5 дней! Ну и сроки! Это чтобы просто подтвердить/опровергнуть факт принятия пролонгации. С уважением, С-ая Оксана П.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка, решил оформить кредитную "Карту возможностей" системы МИР (это важно). Заполнил заявку на сайте, через Госуслуги предоставил все свои данные. После заполнения анкеты и ожидания ответа получил на сайте же сообщение "Кредитная карта одобрена, для получения карты приходите с паспортом в любое удобное отделение банка". Эта же информация была продублирована через СМС. Сегодня в свой обеденный перерыв пришел в отделение банка рядом. Сотрудник офиса не увидела в системе информации об одобренной карте, сказала что заявление на карту нужно подавать повторно. Хорошо, подали заявление, подтвердил его через мобильный банк. Заявление одобрили, и мне преддложили неименную кредитную карту VISA. Я сказал, что VISA мне неудобна, и в заявке оставлял пометку о платежной системе МИР. Сотрудник сказал, что кредитных карт МИР банк не выдает, могут только выдать именную VISA, но так как она будет уже второй кредитной картой (после выданной неименной) то ее выпуск уже будет платным. От неименной VISA отказываться не стал. На всякий случай решил позвонить в банк и уточнить - как мне все-таки получить кредитный МИР. По телефону сказали, что банк кредитные МИРы все же выдает, но для этого мне придется снова идти в отделение банка, закрывать неименную VISA и заново оставлять заявление на кредитную карту МИР. Считаю вашу работу с клиентами полным провалом. Во-первых, сотрудник отделения не знает о продуктах банка, во-вторых, клиенту для получения желаемого нужно несколько раз оставлять заявки на карты в разных местах, и тратить свое время на их переподачу.

Моё обращения в отделения ВТБ на ул.Ленина, 72, произвело на меня очень хорошее впечатление. Отделения банка разположенно в ценре, чисто. Выбрал этот банк потому, что много положительных отзывов, и не ошибся в выборе, надеюсь не розачаруюсь. Сотрудники вежливые и при ветливые.  Хочу выразить огромные слова благодарности М-ой Анне А.  Просто сказать великолепная, это мало.  Добрейший души человек.  Все объяснила, доходчево рассказала. Учитывая то, что мне скоро 60 лет, бывает много чего не допонимаю, она еще и терпиливая, что в нынишнее времья,эта черта,  присущая не всем. Одним словом видно девушка знает и ценит свою работу.

Добрый день! Решили впервые подать заявку на ипотеку, после одобрения с нами связалась менеджер С-ва Мария С. и объяснила какой ход событий нас ожидает. После проведения всех необходимых действий нам наконец назначают сделку на 18.05.2022 на 15:00 по адресу г. Казань ул. Чистопольская д. 5. Подъехав раньше назначенного времени мы познакомились с нашим менеджером Г-ой Кариной Р. и решили сразу внести денежные средства на счет в размере 20005100(где 2 мл - пв, 4100 - эл.рег. сделки через приложение метр квадратный, 1000 - СБП).. От карты банка мы отказались сразу, нам достаточно счета. И тут выяснилось, что сумму страховки нам не подсчитали, но уже пригласили на сделку, сказали что страховку можно оплатить по карте, но в действительности оказывается нет, в заявлении на обработку персональных данных за меня проставили галочки согласия на получение рекламы/передачи контактов сотовым операторам(сказав что если это не проставят сделку она оформить не сможет). Но самое интересное было в том, что С-ва Мария С. в сделки указала стоимость недвижимости почему - то 4120 мл.р, вместо нами заявленной в 4100 мл.р. на что Г-ва Карина Р. пояснила, что исправить ошибку сотрудника не может если только перезаводить заявку. И вот мы все подписали и уже на финишной прямой и тут нам говорит другой сотрудник, что сумму в 4100 за эл.рег не нужно закидывать на счет, а можно было оплатить с любой карты(опять выясняется, что Карина Р проконсультировала не верно). 23.05 в 12.00 нам говорят, что закладная не зарегистрирована, росреестр вернул её из-за ошибки. Г-ва Карина Р. утверждает, что об этой ошибке она узнала 20.05 в рабочее время, но не отработала её так как была другая сделка, позвонила она 23.05 в 12.00, а не утром потому что у неё была другая сделка, а она решила не отвлекаться на нашу сделку. Очень много ошибок сотрудников, сотрудник Мария перестала выходить на связь, сотрудники не знают  сроки проведения сделок, не владеют информацией, что вводит в заблуждения клиента и тратит его время. Документы так и не получены, но получен колоссальный негатив к банку. И за потраченные нервы, время, хотелось бы компенсации со стороны банка

Оцениваю весь банк и работу курьера на 1/10 Начну наверно с предыстории, операторы (я связывалась с шестью за время заказа и получения карты) говорят разные вещи, один сказал заявка отменилась, другой сказал заказать ещё раз, в итоге у меня почему-то три карты в заявке, две с горем пополам отменили, наученная опытом заказа карт ранее (не втб) я привыкла выходить на улицу для их получения (все курьеры всегда на машине), тут девушка пришла пешком, ну это ладно, всякое бывает, а работать надо, девушка крайне неприятная, не общительная, у неё по лицу читалось как она не любит эту работу, диалог на уровне «подпись тут и тут, сюда ещё, и сюда, карту возьмите я сфоткаю, все всего доброго» по возвращению домой я поняла, что не знаю, что делать дальше, где взять пароль для приложения? Как ее активировать? Что делать с этим куском пластика? Опять все три оператора сказали разные вещи, девушка курьер сбрасывала мои звонки (хотя оператор сказал, что ей нужно подтвердить доставку карты, чтобы я получила пароль) написала ей в смс, она ответила, ничего не объяснив сказала «ждите, придёт», на мой вопрос сколько ждать, ответа не поступило, прошло 4 часа как карта является пустым куском пластика без функций, ещё один звонок в втб и опять все по кругу, они ничего сделать не могут, нужно подтверждение от курьера, в то время как курьер говорит «ждите подтверждение от банка», на вопрос где оставить отзыв, сказали на сайте, но на сайте раздела отзывы просто нет, пишу в поддержу прошу ссылку на отзывы, оказывается это не отзывы, а просто «жалоба» в банк, прошу ссылку на публичную страницу где отзыв будут видеть все, говорят «к сожалению мы не можем кинуть ссылку» объясняю, что карта нужна сегодня и сейчас, на что мне отвечают «ничего сделать не можем, карта будет активна завтра», об этом не было сказано при заказе карты, не было сказано курьером, не было сказано оператором, об этом вообще не было сказано, об этом можно узнать только тогда когда картой уже рассчитываешь пользоваться😇  Работа банка 1/10, операторы 1/10, курьерская служба 1/10

Самый ужасный банк!!! Зачем нужно отправлять всех своих клиентов в отделение банка?? Там очереди по часу каждый человек обслуживается!! Зачем давать предварительно одобрение кредита на сайте и потом по прибытию в банк давали отказ!??! Если всю информацию вы и так получили на сайте!!!! Зачем тратить время людей!??

При регистрации в приложении автоматом создают карту.После этого через месяц приходит сообщение что ваши смс по карту платные 59р в месяц.В банк по цифровой карте не войти ибо договора и номера карты нет на руках.Сказали если у вас на свету ноль то услуга автоматом отключиться НО после я узнал что могут списывать деньги за обслуживание карты в минус.Я не Клемент втб никаких бумаг не подписывал карт не заводил!Выходит это навязывание услуг тембров втб банка в моем регионе нет вообще

обслуживание на должном уровне.

С Банком ВТб сотрудничаю уже порядка 10 лет. Сначала это были просто перечисления заработной платы на карточку. Сейчас же - открыта ипотека, использую постоянно несколько продуктов, все в нем нравится. Каких-то проблемных случаев, которые не решались оперативно, на данный момент я не встречал. Хочу написать слова благодарности отделению на Светлановском проспекте. Так получается, что этим отделением мне удобнее всего пользоваться. Там всегда чисто, можно припарковать машину. Как правило, не многолюдно. Каждый раз, когда приходишь, ощущаешь со стороны сотрудников поддержку и искреннее желание помочь. В данном отзыве я хочу поблагодарить Вашего сотрудника С-ву О. Ф. за ее профессиональные и человеческие качества. В последние 2 раза именно она помогла мне в решении сложных ситуаций.  Отличительная черта этого сотрудника -  неторопливость (в хорошем смысле этого слова) в решении проблем, абсолютная вежливость и внимательность к каждому клиенту.  Бывает такое, что уже много занял времени, но остались еще вопросы, и уже как-то неудобно задерживаться, да и сотрудник все поглядывает тебе за спину, намекая, что ты не один. Но здесь такого нет и в помине. Доброжелательность и профессионализм. Огромное спасибо Вам, Ольга Федоровна! Желаю Вам успеха и карьерного роста. Прошу объявить благодарность и по возможности премировать данного сотрудника.

Удобный для бизнеса

ВТБ брокер с конца февраля закрыл доступ своим клиентам к продаже иностранных бумаг, а потом перевел бумаги к альфа брокеру игнорируя отказы клиентов (то есть нас лишили возможности даже брокера выбрать по своему усмотрению) перевел он их не на торговый счет и все бумаги оказались заморожены с начала марта по сей день. Инвесторы не могут распоряжаться своим имуществом ,а теперь уже Альфа начинают канифолить мозг и издеваться над инвесторами. В Частности сначала висело сообщение о том что активы будут переведены к другому брокеру. Потом 23 апреля появилось сообщение о том что если вы в течении 2-х дней не подадите поручение на перевод то ваши акции навечно заморозят. При этом в официальном пресс релизе опубликованном ВТБ говорится о том что все бумаги не находятся под обременением и доступны для операций. Так вот это наглая и циничная ложь! Лично у меня складывается впечатление что в личных кабинетах висят просто циферки пустые для наивных. То есть нас просто цинично обобрали ! .Сегодня получила ответ от ВТБ в стиле "Бородач" Предлагают понять -и простить ........

Hi.Клиент структуры ВТБ с 2011 года. Обратился к сотрудникам банка с возникшей проблемой. Обращение рассмотрели весьма быстро. Проблему решили. Обслуживание на высоком уровне. Общался со службой взыскания банка. (У меня технические просрочки). Специалист высочайшего уровня .Грамотный. Договорились о решении проблемы. Штраф списали. Профессионалы высочайшего уровня. Рекомендую. Объективно. Я думаю что вы меня понимаете. Врать мне не незачем.Я плачу кредит банку.

02.05.2022 года мною  и моей супругой производилась операция по внесению наличных денежных средств  в сумме 65 000 рублей (13 купюр номиналом  5000 рублей ) на карту стороннего банка (Совкомбанка) через банкомат ВТБ №398221 (Тюмень, ул. Алебашевская, д.19). Ориентировочное время операции 22-00 - 22-06 местного времени. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Супруга  сразу же, не отходя от данного банкомата,  обратилась на горячую линию банка ВТБ и зарегистрировала обращение, сообщив сотруднику банка все данные (сумма, номинал и количество купюр, время, номер банкомата и прочую необходимую информацию).  В ответ ей пришло сообщение что мы должны обращаться в банк эмитент, выпустивший карту. Тут тоже вопрос - перевод денежных средств это услуга. Сбой банкомата это качественное предоставление услуг?? Хорошо. Банк эмитент, так банк эмитент. Обратились и туда сразу же.  Потом опять в ВТБ составляли обращения. В ответ тишина. В ВТБ на Газовиков был лично уже несколько раз. Благодаря директору филиала и ее стараниям только смог узнать (после  ее звонков) что действительно было изъятие из банкомата и данная сумма найдена. Это было 13 мая. Сегодня 21 мая денег по сей день нет.  В Совкомбанк тоже никаких данных банк ВТБ не отправил. У меня только один вопрос - где мои 65000, УЖЕ найденные в банкомате при изъятии и зачем банк ВТБ тянет время? Вся ситуация случилась 02.05.22, записи с камер видеонаблюдения хранятся только месяц и предоставляются ТОЛЬКО по запросу сотрудников полиции и будут удалены уже через неделю.  Изъятие из банкомата ВТБ произошло давно, раз сообщено о найденной сумме и каждый день по сей день мне приходит смс "Нам требуется больше времени для решения вашего вопроса", каждые 2 дня продлевается. Что Вы еще решаете и что ищете, если все уже найдено??? В Совкомбанк тоже не сообщили об излишке изъятой из банкомата суммы!  Буду вынужден обращаться в правоохранительные органы для решения данного вопроса пока не удалены записи с камер. Отвратительно отношение.

Я выбирала банк где открыть карту мир для пособие по уходу за ребёнком. Выбрала ВТБ так как мне показался это надежный банк (о как я ошиблась). В декабре 2021 года заказала карту через интернет. Пришла в отделение банка (Долгоозерная улица) забрала карту, менеджер начал настраивать личный кабинет ииииии по логину и номеру карты в личный кабинет зайти не удалось. Мне было сказано, что позвоните в техподдержку они откроют доступ. Я позвонила, в техподдержки сказали что идите снова в отделение банка у нас все открыто, это в отделении надо что-то там ещё сделать. Я вернулась в отделение, там не чего сделать не смогли и отправили меня со словами, видимо приложение пока не работает. Через месяц ситуация не изменилась, я вернулась в отделение банка, у них опять ни чего не получилось и мне предложили перевыпустить карту- спустя ещё несколько недель новая карта так же не заработала. И мне сказали написать письмо в техподдержку и приложить фото как мне не зайти. Я все сделала. От тех поддержки в смс я получила: «вам пришёл ответ с ним можно ознакомится в личном кабинете». Опять пошла в банк что бы они смогли ознакомится в ответом техподдержки, так как мне их ответ не доступен. В банке провели манипуляции от техподдержки и опять не чего не смогли сделать. Опять написали в техподдержку и так ещё 2 раза я ходила в банк с ответами которые не могу прочитать и они не чего не смогли сделать. И о чудо, сегодня расплачивалась картой и она сломалась🤦🏻‍♀️ Сломалась карта, которой 5 месяцев и пользовались ей раз 7 и ведь даже не вставляли, а прикладывали. Что не так с этим банком?!?!? Почему сотрудник банка не может связаться с техподдержкой по телефону и решить вопрос??? У меня карты разных банков были, но ни одна не ломалась!!!! Издевательство, что я с младенцем должна сидеть по часу в душном отделении банка каждые три неделе, а толку никакого!!!!

Придя в офис на переоформление вклада 04 апреля 2022 года, находящийся по адресу г. Волжский Волгоградская область ул.Ленина 75, сотрудница М-г Анна С. переоформила вклад, но помимо этого не сказав, что оформляет сим карту ВТБ Мобайл ПЛАТНУЮ. Последовала следующая фраза: -Ничего платить не нужно, для вкладчиков сим карта БЕСПЛАТНАЯ, если не хотите, не пользуйтесь. Не став отказываться от БЕСПЛАТНОЙ сим карты, я оформила, подписав заявление на обслуживание. Но в наше время мало кто читаем документы, вот это тот случай и случился, что подписала, не прочитав. Сим карта стоит 100 с лишним рублей дело не в сумме денег, которые были списаны путём обмана!!!!!! а в том, что я прихожу в офис положить деньги под проценты %, а с меня способом обмана вычитают энную сумму. Так вот…Хочется чтобы эти копейки вернули обратно на счёт, закрыли сим карту, которой никогда не пользовались и провели беседу со всеми сотрудниками банка ВТБ!! И не только этого филиала на Ленина 75. Знаю случаи, когда люди приходили переоформлять вклад, а им говорят: -Переоформление стоит 2900 рублей С какого момента вы начали обманывать людей? Дело наказуемо! Если очень захотеть, можно и заморочиться с подобным «обслуживанием» в банке

В банке как бы все работает, но он отстает в развитии по сравнению с другими лет на 5. Операционисты и поддержка кладет болт на любые виды обращений, очень часто не могу сделать даже элементарное. В интернет банке очень много работает не так как написано в правилах и правильно даже не всегда операционисты могут сделать. Делал несколько обращений в поддержку и дальнейшие претензии, фактически ничего не было решено, она даже не пытаются решить, НИКАКОЙ обратной свиязи. Совет такой, если вы можете обойтись без ВТБ, то никогда не имейте с ним дело вообще.

Отличный Банк оперативно, честно и вежливо обслуживает.