В одностороннем порядке были изменены тарифы по кредитной карте возможностей, хотя письма со спамом от банка сыпятся периодически, а также не была скорректирована информация в приложении. В результате, при использовании официального приложения поступает информация, что возможно бесплатное снятие наличных, после чего вдруг списывается комиссия. Кто виноват из всей цепочки банка не знаю, но знаю, что от продуктов банка предпочту отказаться.

20.05.2022 посетила отделение Банка на Римской. Нужно было получить разрешение от Банка по ипотечному договору. При разговоре менеджер озвучил, что по стандарту справка изготавливается 5 р/дней, но если мне нужна сегодня, то в течении 30 минут мне могут ее предоставить, но с одним условием, что я куплю страховку за 2900. т.е. 2900 рублей стоит рабочее время менеджера за 30 минут работы? Уважаемые господа, в наше время всё продается или мы совсем забыли о человечности и готовы продавать всё ради своей наживы? (премии). Я думаю, что в наше время можно не только думать о своем кармане и если у менеджера есть время на данное уведомление/разрешение, то почему бы не быть человеком?  Если Банк предоставит офиц. документ, что для ускорения процедуры мне нужно оформить страховку за 2900р, чтобы не ждать 5 р.д., то я готова буду публично извиниться и забрать свои слова обратно.

Замечательный банк. Обслуживание отличное. Нет не решаемых вопросов. Спасибо.

Доброго дня В отделении сказали что все операции с 10 мая делаются через ВТБ онлайн. Но в личном кабинете "ВТБ онлайн" недоступна продажа обезличенного металла. При этом, в Андроид-приложении, выскакивает такое: "Ошибка Покупка и продажа металла сейчас недоступна. Мы уже работаем чтоб это исправить" Через чат зарегистрировали обращение до 27 мая (к этой дате курс сильно упадет), но с пометкой "проблемы отображения", хотя тут явно проблема с каким-то тех.ограничением, связанным возможно с тем, что ОМС был открыт ещё в 2011 году в Банке Москвы Прошу помощи сотрудников ВТБ - если через ВТБОнлайн продать (скорей всего) невозможно, тогда прошу провести это хотя бы в отделении. Заранее спасибо

Обратилась в Банк ВТБ в г.Кирово-Чепецке. Пр.Кирова 23а за получением кредита. Давно обслуживаюсь в банке, являюсь зарплатных клиентом. Была приятно удивлена - за ставку в 5% отдельное СПАСИБО!!! Кредит был получен в кратчайшие сроки! Сотрудники банка установили новое приложение, все настроили, объяснили условия новой бонусной программы.  Хочу выразить благодарность менеджеру Г-ой Ирине за внимательность, за грамотную и подробную консультацию, доброжелательное отношение!  Благодарч таким сотрудникам хочется вновь и вновь возвращаться и пользоваться услугами банка!

Дорогой банк ВТБ, к своему несчастью несколько лет являюсь вашим премиум-клиентом. Я им зачем-то осталась, даже после наложения на вас санкций, вследствие чего ваша премиум-программа стала абсолютно бессмысленной. Нахожусь за границей. Мое приложение на айфоне превратилось в тыкву. Успела установить приложение на другой телефон с андроидом, чтобы иметь доступ к собственным деньгам. Два дня назад вы заблокировали мне доступ к личному кабинету. Разумеется, "в целях безопасности"! Вы меня прекрасно идентифицируете по номеру телефона, вы знаете, что я Ольга С., также мою личность идентифицирует и подтверждает персональный менеджер, но ваши бессмысленные девочки на горячей линии твердят, что разблокировка возможна только при личной явке в отделение банка. "Хорошо, черт с вами", - подумала я, устав биться в эту стену, и попыталась перевести хоть какие-то деньги со своей карты ВТБ на свои же карты других российских банков с помощью опции "Пополнить с карты другого банка" в личных кабинетах, доступ к которым другие российские банки мне не блокируют, так вы мне теперь еще и карту заблокировали. Это же ужасно подозрительные операции, когда Д-на Ольга С. переводит деньги Д-ной Ольге С. Вы так заботитесь безопасности моих средств, что теперь пользоваться ими можете только вы, а я не могу. Дорогой банк ВТБ, у меня вопрос: может ли кто-то более осмысленный, чем девочки на горячей линии, предложить какое-то решение в данной ситуации? Иначе в жизни мало более бессмысленных вещей, чем быть премиум-клиентом банка ВТБ. Лечить перелом банками, объяснять теорию пессимизма Шопенгауэра хомяку и быть премиум-клиентом банка ВТБ. Вы не блокируете карты бедным пенсионеркам, переводящим свои пенсии мошенникам, вы этим пенсионеркам выдаете кредиты, чтобы они отнесли деньги в потных ладошках мошенникам, но вы блокируете карту Д-ной Ольги С. за перевод Д-ной Ольге С. Дорогой банк ВТБ, приди в себя, пожалуйста, и дай Д-ной Ольге С. пользоваться своими деньгами, положенными в ваш банк по программе "Привилегия". А то, знаете, в гробу я такие привилегии видала.

Здравствуйте. Считаю не справедливым отказ в начислении акции 2000 к пособию с 8-17. После объявления В.В. Путиным о таком пособии, появилось в личном кабинете акция. Обрадовалась оформила заявку в госуслугах, оставила реквизиты на мультикарту Мир ВТБ. Ура одобрили. Позже пришла выплата на карту. Решила узнать когда придут 2000. В чат боте специалист осведомилась сразу, что я на нее получала. А именно за и пособие на второго ребенка до 1.5  затем выслали мне длиииииинные сообщения с указанием, что я не подхожу. Т.к. пособие уже получала на эту карту другое.  НЕСПРАВЕДЛИВО!! это пособие с 8-17 я оформила на первого ребенка. На второго было только до 1.5.

20.05. 2022г обратился в отдел Привилегии ДО ЦИК Новослободский с вопросом оформления процедуры реструктуризации по действующим нецелевым кредитам с полным запрошенным Банком пакетом необходимых документов (предварительно уточнил список на выделенной горячей линии). Обслуживался у сотрудника М-ов Александр. Пробыл у сотрудника примерно 2 часа (!), большую часть времени Александр провёл где-то вне моего поля зрения, консультируясь с руководством на тему «может ли он мне помочь», приводил для консультирования старшего сотрудника, некую Розу. Наконец ко мне подошёл еще один сотрудник, А-на Светлана, которая представилась зам. директора офиса. Самого директора в офисе по состоянию на 14:00 буднего дня в офисе не оказалось (по заявлению сотрудников).  В разговоре Светлана заявила, что в их офисе реструктуризацию они проводить не будут просто потому, что «продукт оформлялся в других офисах» и услугу окажут лишь там. Хотя я знаю, что такая процедура проводится в любом удобном клиенту офисе (информация подтверждена колл-центром). Светлана на это ответила, что это делается только на её усмотрение (руководства офиса) и они этого делать не хотят. Единственное, что она предложила-проехаться в офисы оформления продуктов, «может там помогут». И это «Привилегия» ВТБ. По итогам такого первоклассного обслуживания я хотел оставить обращение в офисе Банка на тему качества обслуживания, на что мне Светлана категорически ответила: «Обращения в офисах больше не принимаются ни в каких видах, это уже давно, можете оставить только на горячей линии»! Стоит ли говорить, что на горячей линии так же опровергли этот факт, подтвердив, что офис так же является каналом принятия обращений? Так же в разговоре с «заместителем директора офиса» я упоминал, что если Банк в их лице отказывает в проведении данной процедуры, не смотря на наличие всех документов и оснований согласно банковским инструкциям, мне вероятно придётся рассматривать процедуру Банкротства ФЛ за отсутствием иных вариантов. На что мне был дан спокойный ответ, что офис это не коснётся и им всё равно, «это ваше право, на баланс офиса это не упадёт».  Складывается чёткое ощущение, что офис Новослободский это какая-то чисто номинальная часть ВТБ, которая работает исключительно в своих интересах и в целом ему плевать на клиентов и даже Банк, который потеряет ДС в результате списания долгов клиента. Главное-что бы у офиса всё было с показателями «в ажуре». Может, у них просто франшиза ВТБ и правила Банка везде разные? По итогу обслуживания я потерял 2 часа времени, разочаровался в банке и вип-модуле в частности, получил массу классической дезинформации и главное-не получил саму услугу. Не рекомендую Банк и особенно данный офис для обслуживания клиентам, всё построено исключительно на выгоде каждой отдельной точки продаж, руководство которых действует так, как хочет и не боится ничего.  А в случае жалоб отдельный департамент просто извинится, но вопрос ваш решён не будет! Скорее всего Банк из-за своего размера, обилия клиентов и неограниченной гос.поддержки уже не боится терять лояльность клиентов, даже сегмента «премиум». Лучше рассмотрите менее крупные, но внимательные Банки с сильным сервисом и лояльностью.

Все прекрасно! Вопросов нет. Так держать!!!

Случай просто издевательский со стороны банка ВТБ. 20.04.2022г. узнав о разрешении ЦБ РФ с 18 апреля 2022г.  продавать частным лицам доллары, поступившие в банки после 9 марта 2022г., я в личном кабинете ВТБ обменял рубли на доллары и позвонил на горячую линию ВТБ, чтобы заказать выдачу наличными. Пункта обмена в банке ВТБ в нашем небольшом городе нет . На горячей линии ответили, что я имею право получить до 10000 долларов наличными по предварительному заказу в течение 6 рабочих дней , несмотря на то что я купил их после 9 марта, запись разговора имеется и в банке и у меня.  И это выглядело логично, не должны же люди караулить под обменными пунктами, чтобы обменять рубли на доллары, если понадобиться.  Сотрудник банка на горячей линии оформил заказ на 29.04.2022г. в офис моего города о чем пришло уведомление по СМС.  Я его в телефонном разговоре предупредил, что в нашем офисе ВТБ нет кассы, но он посмотрел свою информацию и сказал, что заказ будет выполнен.  В итоге я пришел в офис в назначенный день, после 12-00 как приказал специалист для того, чтобы инкассация успела доставить средства. И был послан на горячую линию. Без кассы выдачи нет. Я позвонил на горячую линию в этот же день и спросил, почему была проигнорирована моя информация при заказе, что в нашем ВТБ нет кассы и я не предупрежден хотя бы СМС, что заказ выполнить невозможно в процессе проработки заказа, если заказ вообще прорабатывается. Далее сотрудник горячей линий оформил заказ на ближайший офис ещё через 6 рабочих дней на 13.05.2022г., котором есть касса, находящийся за 80км от моего города.  Я попросил сотрудника еще раз всё проверить, в том числе информацию, что доллары куплены после 9 марта, и мне не хотелось бы прокататься 160км туда-обратно потратив деньги и время напрасно. Он ответил что все будет хорошо, банк может проверить это прослушав запись разговора. У меня она тоже есть. Я попросил телефон офиса, на который оформлен заказ, но сотрудник ответил, что в банке ВТБ всё решается и уточняется только через горячую линию. Чтобы уточнить всё ли хорошо с заказом, я не могу позвонить непосредственно исполнителям, банк ВТБ даже в интернете скрыл все телефоны офисов, всё только через горячую линию. В день заказа, после 12-00,  я звоню в ВТБ , чтобы узнать все ли нормально и прошу сотрудника созвониться с офисом для уточнения, так как мне ехать достаточно далеко в соседний город, а то у меня уже было одно исполнение заказа. Сотрудник ответил, что езжайте, всё будет исполнено. Я с женой и ребенком 6 лет еду в соседний город в офис ВТБ. Без малого час (взят талон на входе и выходе), при непосредственной помощи моего ребенка, шла борьба за выдачу мне денег в офисе ВТБ и в итоге, в результате с введенными в программу банка ВТБ ограничениями, получить деньги мне не удалось.  При очередном звонке на горячую линию сотрудница банка ВТБ сказала, что банк вообще не имеет право выдать мне валюту, только рубли.  Тогда почему в личном кабинете банка эта функция не заблокирована. И чем обмен валюты в личном кабинете отличается от обмена в обменном пункте, ведь банковские приложения  и возможности личного кабинета создавались именно для удобства как банка, так и клиента, всё таки 22 год 21 века.  А если мне срочно понадобятся деньги в валюте, у меня ребенок-инвалид.  До 4% в валюте вы даете если вклад оформлен в офисе банка с внесением наличной валюты, иначе 0.01% годовых. Это клиентоориетированный банк? А главное зачем так издеваться над людьми, гоняя их из офиса в офис на расстояние 80 км?

Случайно снял наличные с кредитной карты, вместо расчетной, понял что ошибся и тут же в течение минуты положил деньги обратно, сняв уже с основной карты. Банк влепил комиссию 1950 руб. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, попросил снять комиссию как ошибочную. Само собой оператор тут же отрапортовала, что раз операция уже совершена, то отменить невозможно. Кто бы сомневался...В общем банк ошибок своим клиентам не прощает, а может только их и ждет...При этом сама необходимость снятия наличных произошла из-за того что в ВТБ опять не работал перевод на карту другого банка и нужно было физически снимать наличку.

Звонят, звонят и звонят, каждый день по 2-3 раза, как-то прорываются через спам-фильтры и черные списки, всё надеются впарить свои продукты, наверное. Оставьте их себе! Вам там заняться что ли больше нечем, помимо этого телефонного терроризма? Или от вас там уже все клиенты разбежались, с таким отношением?  Клиентом банка не был, и теперь уже точно и не буду.

Выражаю большую благодарность сотруднику Б-ву Роману П (отделение ВТБ офис Луначарского 11) за помощь в подготовке документов в страховые компании, поддержке в течение рассмотрения страхового случая страховыми компаниями от начала и до конца и закрытии кредита, а так же за отзывчивость, способность грамотно и спокойно объяснить все проблемы и найти решения к ним Дело в том, что 4 мая 2021 года наступил страховой случай, умерла мама. Так как у нее был потребительский кредит я, сын, сразу же обратился в отделение банка донести данную информацию, информация была принята (сотрудника, к сожалению, я не запомнил).  Через некоторое время дело начал вести Роман П, все документы были внесены в две страховые компании СОГАЗ и ВТБ-Страхование, получаемые ответы от страховых компаний о необходимости дополнить документы Роман сразу же доводил до моего сведения. Весь этап от открытии страховых дел до закрытии кредита занял целый год, в этом вина долгого рассмотрения случаев страховыми компаниями. За время рассмотрения дел, сотрудник банка делал все от него зависящее, делал копии документов, внимательно объяснял с пониманием случившегося.  Так же в виду тяжелого финансового положения им была предложена карта возможностей, позже она была  оформлена. В итоге страховые компании выплатили положенные суммы на погашения кредита и кредит был закрыт.  Проблема решена.

11 Марта был сделан вклад сейф под 21%, по условиям вклада первые три месяца Новым клиентам процент фиксируется в размере 21% , Но Вуаля 20 мая мне тыкают условиями и тарифами и процент уже 14 , такие чудеса , это не банк втб, а какой-то лохотрон))

В 2019г менеджер банка ВТБ, предложил разместить сбережения, на инвестициях, не предупредив, что срок действия договора 3г, вообще ни слова, не полслова! На вопрос, могу ли я свои сбережения в любой момент забрать, ответ менеджера, конечно, , но то что я потеряю какие то проценты, ни слова не сказал, в2021в пандемию, я хотела воспользоваться сбережениями, снять небольшую часть, и тут мне со свей серьезностью заявляют, уже другой менеджер, потому, как текучка там очень большая, что я теряю проценты, при снятии! Когда стала уточнять, причина оказалась, скрытая от меня информация, что договор, на три года, сказано было, изначально, каждый год можно пролонгировать. Я понимаю, когда с кредитами, такое было, но получается, что и с вкладами такое случилось, я не советую обращаться в банк ВТБ, да и поведение менеджеров, особенно в последние годы, оставляет делать лучшего, уж очень надменно себя ведут, раньше были более внимательны и добры, к клиентам, а я являюсь клиентом банка ВТБ, более 12 лет, вообще после банка ВТБ, в банковскую систему перестала верить!

Обратилась в отделение банка ВТБ на Белинского 36, мне звонили мошенники. Заместитель директора Ольга М-а, очень отзывчивый, добрый и профессиональный сотрудник. Все вовремя предотвратила, приняла необходимые меры для решения моей проблемы. Мои денежные средства сохранились благодаря Ольге. Хочу выразить огромную благодарность ей. Прошу это отметить со стороны руководства. Огромное спасибо!

Всё было класно. Решили все мои проблемы. Установили приложение, чтобы можно производить оплату с телефона. Безусловно это потребовало определённых затрат по времени.

Являясь постоянным клиентом банка ВТБ не первый год,  отмечал достаточно подготовленный уровень сотрудников, но лишь столкнувшись с П-ой Анной А, главным персональным менеджером операционного офиса «Советский»  в г. Орле, я смог в полной мере понять и оценить, что из себя представляет настоящий профессионал своего дела. Понятно, четко,  без лишних слов, все по делу, ответы по всем  заданным вопросам и проблемам. И что особенно приятно не навязчиво с глубоким уважением к клиенту. Приятно осознавать, что в банковской сфере есть такие уникальные специалисты, очень хотелось что бы таких сотрудников было как можно больше. Хочу выразить свое искреннее признание и уважение Анне А.

Я, Р-ов Роман В. нашел понравившуюся квартиру, посоветовался с семьей, и решили взять ее в ипотеку через банк ВТБ. Подал заявку 13.05.2022г. в г. Нефтекамск, в этот же день пришло решение. Спасибо Сюмбель за оперативность. Собрал необходимый пакет документов и уже 17.05.2022г. пришел на подписание документов. Сотрудники вежливые, компетентные. Спасибо Рите, подписали быстро, объяснила всё доступно. Выбрал этот банк, так как низкая процентная ставка, удобные условия погашения. Рекомендую банк всем!

Есть купленные в прошлом году $, запросил через чат выдачу наличных 24 апреля, в день выдачи не пришла смска о готовности. Через день вновь обратился в чате, оказалось, что нужна новая заявка. Оформили на 19 мая. Сегодня пришел в отделение, зашел в кассу. В кассе отказались выдать без бумажек на выдачу в другом окошке. В другом окошке в выдаче мне отказали. В выдаче письменного отказа также отказали — направили писать в чат.  Написал в чат запрос на письменный отказ — вместо отказа открыли обращение и дали шаблонный ответ, который не имеет к моей ситуации никакого отношения. Отвратительно: банк не заинтересован в клиентах. С деньгами сделать ничего невозможно. 159 УКРФ? Валюта куплена в прошлом году и находилась исключительно в рамках ВТБ.