С данным банком сотрудничаю уже 9 лет. Сначала это были дебетовые карты, когда пришло время принимать решение в каком банке открывать расчетный счет на бизнеса, ВТБ предложил выгодные условия. Обслуживание по бизнес счету и карте комфортное. В колл центр дозвониться сложно (долго) но на ответы отвечают исчерпывающе. В прошлом году оставляла заявку на ипотечное кредитование через интернет сервис, одобрение оперативное, что нельзя сказать о других банках в которые так же подобала заявку.   Требовали определенный объем подтверждающих документов и пр. Подъехав в удобное для меня (выбор из списка) отделение по ипотеке, сотрудник банка  рассказала варианты кредитования и даже помогла с наиболее выгодным в моей ситуации, что и было последним приятным моментом в решении ипотечной сделки с ВТБ. Так же понравился долгий срок предоставления предложения по ипотеке 122 дня. За это время я комфортно продала свое имущество, без спешки и выбрала квартиру к покупке. На протяжении этого времени сотрудники ипотечного отдела были на связи, уточняли актуальность статуса. Согласования объекта к покупке и решение по объекту проходило в марте, в столь трудное для нашей страны время. Огромное спасибо ВТБ что с поднятием ключевой ставки до 21% для меня условия ипотечного кредита одобренного в ОКТЯБРЕ 2021г.  сохранили без изменений. На сделке и подписании договора сотрудник подробно разъяснил условия. Все прошло очень оперативно, без лишних нервов. Платить ипотечные взносы удобно - заранее перед периодом списания каждый месяц приходят напоминалки. Все прозрачно, деталировка в приложении по списаниям. СПАСИБО, КОМАНДЕ ВТБ!

Второй раз сталкиваюсь с беспределом в этом банке. На этот раз случай вообще вопиющий. Мою ипотеку ВТБ передали без моего желания, после банкротства банка "Возрождение". Я - многодетная мать, в разводе, пытаюсь тянуть эту ипотеку уже много лет. Формально платежи может вносить только мой бывший муж, так как он платильщик. Я по документам прохожу созаемщиком. Периодически у нас случаются просрочки, но в эти моменты мы все силы бросаем на их погашение. И вот теперь, снова, у меня образовалась просроченная задолженность в размере 89 тысяч. Частично потому что банк средства, которые я выделила на ипотеку направил по исполнительному производству моего бывшего мужа. Несмотря на это я активизировалась, мне подсказали что я могу погашать долг напрямую на ипотечный счет через третьего лица, и я начала погашать, сокращать задолженность. По моим подсчетам за 2 месяца я должна была выйти бы в график. Но у банка ВТБ на квартиру, в которой проживаю я со своими тремя детьми видимо уже какие-то свои планы. Вчера мне запретили частями гасить просроченную задолженность, а я хотела внести еще 20 тысяч. Аргумент привели такой - отклонено. Кто, что, зачем отклонил - отправили звонить на горячую линию. Позвонили, девушка посмеялась на горячей линии и сказала что это самоуправство чеховского филиала. Сегодня снова пошли туда, и нас отправили аж в Подольск за документом, по которому нам отказывают в погашении просроченной задолженности. По телефону достигнуть какой-то договоренности не получается. Звонят они всегда только в рабочее время, когда я говорить не могу. Заканчиваю работу и перезваниваю - телефоны выключены. Когда закончится этот беспредел? Чего добивается банк не понимаю. Бессмысленно требовать с меня сиюминутно всю сумму задолженности, НЕГДЕ мне ее взять. Мечусь, в итоге и днем и ночью, на грани нервного срыва уже. Понимаю что банк решил воспользоваться моей сложной ситуацией и выставить меня на улицу с детьми.  Так же прошу все контролирующие органы включиться в процесс и помочь отстоять мне квартиру. Банк ВТБ явно не в состоянии понять клиента находящегося в ОЧЕНЬ ТРУЖНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ. Клиента, у которого есть просрочки, но он ПЛАТИТ все, что у него есть и готов платить, но его этого права лишают.

По уровню удобства и уровню сервиса для бизнеса-отвратительный банк! Оплату очень часто не получается произвести, потому что, то ошибка на сервере, то ведутся какие-то работы, очень напрягает это. Нельзя загрузить счет в PDF формате для оплаты (эта функция есть во многих банках). На днях пришел в отделение открыть копилку для бизнеса, так сотрудник вообще не в курсе, что есть такой продукт. И так практически во всем. Не рекомендую для бизнеса.

Последние несколько месяцев в связи с постоянными обновлениями интернет банка работать периодически становится совершенно невозможно! То виснет, то не войти, то новый банк и все шаблоны нужно заново набивать, по старым не возможно отправить. Постоянные ошибки. Директор ездила несколько раз в офис сама и не могли ничего толком сделать! До этого несколько лет проблем не было! Чат не работает в новом интерфейсе совсем! Поддержки нет!!!!!! Отличаюсь завидным терпением, но оно заканчивается. Проблемы начались в июле. Сейчас уже май!!!!! Наймите нормальных программистов, позорище!

На протяжении 25 лет я являюсь клиентом ВТБ, не раз решала свои финансовые проблемы с его помощью. Выгодные проценты по кредитам, гибкие условия выплаты радуют.  В данное время постоянно обслуживаюсь в отделении ДО N54 "Ленинский, 151" в Санкт-Петербурге.  Хочу отметить работу менеджера-контролёра З-ой Юлии С., её профессионализм, компетентность и, что особенно для меня, пенсионера, ценно - терпение, понимание и чуткое отношение при решении моих вопросов!  Благодарю руководство офиса и Банка за воспитание и сохранение таких своих кадров, которые являются его 'визитной карточкой'. К сожалению, кроме слов благодарности, не могу выразить признательность, но надеюсь, что руководство изыщет способы и средства для поощрения хорошей работы своих сотрудников. С уважением, Е-ва Наталья М. 18.05 2022г

Привет Втб! Второй мой отзыв за год о тебе...  такого еще не бывало. И вероятнее больше не будет. Т.к. ни я ни мое окружение, близкое и дальнее с тобой дела иметь не будут. Пост спонтанный. Т.к. за последнее время ты делал мелкие и большие пакости и я все думал писать не писать а тут БАМ! прям вот сейчас смска про очередное изменение условий. Так что не обессудь. 1. Постоянные смены условий обслуживания и процентов по накопительным счетам. Да в текущей обстановке и смене ключевой ставки это обычное явление. Но... как у меня это в дргуих банках: накопительный счет после смены ключевой ставки действует до конца месяца по условиям открытия. Плюс начисления на ежедневный остаток. Как это у тебя. сменилась ставка сменился и процент. в середине месяца. и сделать ничего нельзя потому что процент на минимальный остаток. ты это знаешь и ты это делаешь. А ты один из крупнейших банков и ты мог бы быть лояльнее.  видимо тут рассуждение был бы лояльным не был бы крупным. :-D 2. Основная проблема без которой этот опус не состоялся бы. Кривая работа интернет банка, мобильного банка и внутринних процессов. а так же незаинтересованность сотрудников в помощи комплексного решения проблемы в угоду собственному плану по выпуску продуктов. Да второй пункт будет сразу о многом. Попробую максимально сжато. Мой родственник №1 получает предложение на кредитку и пытается оформить карту в мобильном банке. Заявка в какойто момент стопорится и карта не выпускается. как бы висит в процессе. Человек идет в отделение где выясняется. что сотрудник отделения НИЧЕГО не может с этим сделать. Нельзя дооформить. Нельзя отменить. Нельзя подать новую заявку. ничего нельзя. только предлагают звонить на гор линию. Прямо там и звонят. Оператор перебрав все дурацкие советы возвращает в отделение. Только тогда потратив уже кучу времени сотрудник начинает писать в поддержку. И начинается ожидание... Мой родственник №2 не имевший предложения на кредитку звонит по телефону и вместе с оператором создают заявку на карту, приходит одобрение. Далее ситуация практически один в один. Зависает выпуск карты. отделение. оператор. поддержка. Поддержка после длительных ожиданий решает проблему с заявкой просто УДАЛИВ ее. Ну а далее в обоих случаях разумеется после повторной заявки тут же приходит отказ. Не вы первый ни  вы последний банк с этим идиотским "правилом". Однако у вас даже через неделю после этого повторные посещения в банк снова отказ. А теперь...даже если эту карту и выпустят она не нужна. потому что с 15 числа БАМ! читай пункт номер 1... вы снова поменяли условия. и СНОВА в середине месяца. И даже для тех кто уже карту получил.  у кого были спец условия первые два месяца. такие вот вы молодцы. Проблема с "висяком" случилась у двух разных людей в  разных концах города. Следовательно это не единичный случай. а СИСТЕНМЫЙ СБОЙ. И его надо решать комплексно. Я пытался донести до сотрудника отделения на что получал "мы пытаемся решить проблему в моменте..." я просил чтобы завели по своим каналам заявку по проблеме. никто ничего не сделал. Никому это не надо и я не знаю сколько людей в итоге еще пострадали и еще пострадают от этой проблемы. Директора в том отделении небыло. Это кстати тоже важно. т.к. там где директор был техподдержка все-таки успела удалить(хотя и с долгим ожидаением)заявку. А там где небыло мы не дождались и уже пришлось решать в другой день. В общем...был у вас инет банк вроде ничего....ну ЗАЧЕМ ПОРТИТЬ то что работало?!!? Мы вам не бета тестеры! ну и на последок переполнила чашу сегодня смска о том что МЕНЯЮТСЯ условия и отменяют опцию сбережения.

Выражаю благодарность своему персональному менеджеру Г-й Татьяне И, за профессионализм, терпеливое отношение, помощь и предоставление актуальной информации, а также интересные предложения по размещению денежных средств.  Такое отношение вселяет уверенность в правильности выбора Банка. Приятно обращаться в отделение Банка, когда тебя встречают с улыбкой и доброжелательностью. Успехов и процветания Банку ВТБ.

В апреле 2022 года осуществляла в банке несколько сложных операций, требующих оперативности, слаженной и безошибочной работы сотрудников. В 2017 году был печальный опыт и готовилась к такому же. Но О.В.З-ва и А.А.Р-а смогли полностью сгладить впечатление от прошлых сделок/операций. Работа была выполнена четко, даны все разъяснения, грамотно проведена подготовка и в банке все было проведено оперативно и безошибочно. Спасибо огромное Оксане и Арине за работу и за вовлеченность.

Хочу выразить благодарность сотрудникам,что есть такой продукт, как автокредит, где могут предоставить просто деньги без залога авто. Мы ехали в Нижегородскую область в гости, и попали в аварию очень сильную. Сейчас без авто никуда, а денег на первый взнос у нас нет, поэтому девушка предложила нам кредит как потреб. Рассказала сотруднику всю историю, как мы попали в аварию.  Сотрудник вошёл в мое положение и мы составили заявку на кредит. Мы с мужем были рады увидеть одобрение и 16.05 мы оформили кредит. сотрудник все объяснил и рассказал подробно. Спасибо!

Удобно, безопасно. Не зависает

Зарплатный проект. Хотела перечислить деньги со своего расчетного счета ВТБ на счет коллеги в том же банке ВТБ. Операции заблокировали. Попробовала дозвониться в банк, попала на робота, который тупит минут 5. Потом переключали по цепочке на трех! операторов, которые не могут передать информацию друг другу. При этом еще и звонок периодически срывался. Ответ : идите в отделение. Почему я должна тратить на это свое время? Отвратительный банк и обслуживание!

Для зачисления детских денег (средств на содержание ребенка) мной был открыт номинальный счет в ВТБ. И все бы ничего, обслуживалась в отделении у дома, но в конце 2021 года пришло сообщение от банка, что обслуживание счета теперь будет только в определенном отделении, ДО ЧЕРТАНОВО. Живу я на минуточку в другом районе, ехать минимум 30 минут. Моего согласия на обслуживание в этом отделении не спросили. Поставили перед фактом. Первое обращение в начале января - мимо. С трудом дали выписку по счету.  В снятии отказали, написала жалобу. Второе обращение в феврале - мимо. С первого раза снять не смогла, написала жалобу. Третье обращение в мае - тоже мимо, снятие не возможно по техническим причинам, оставила жалобу на горячую линию. Именно эта платформа почему-то не работающая, сотрудники запросили службу поддержки. Заместитель директора ДО ЧЕРТАНОВО, сильно была возмущена моим повышенным тоном. Предложила мне подождать, пока ответит служба поддержки,  сколько ждать никто не знает, или отъехать а потом вернуться. Уехала в итоге ни с чем. Поеду в другой день, надеюсь сниму деньги на еду ребенку. Письменную жалобу не приняли, только через чат или на горячую линию. Конкретно в ДО ЧЕРТАНОВО сотрудники не имеют должной компетенции, сначала вежливые, когда проблема - решить не могут, отвечают грубостью. Перевели меня в это отделение без моего согласия, ездить не удобно, далеко. Из трех обращений в 2022 году все мимо, счет в своем личном кабинете не вижу (раньше видела, могла отслеживать поступления денег), сейчас что бы понять какие деньги приходили ребенку, нужно ехать именно в это отделение брать выписку. Тот кто это придумал, пусть вместе со мной один раз съездит и поймет как это удобно, ездить в банк по 30 минут в один конец. Как это вообще возможно?

Очень в полное хороший банк,на высоком уровне сотрудники,всё вежливые, всё подробно объяснили, быстро всё оформили мне понравилось.

Хороший филиал в затоне. Персонал отзывчивый

Полтора часа просидела ,ждала очередь ,три человека обслуживали 6 человек полтора часа , жто же просто супер скорость обслуживания , ужас , позор, касссы  нет , стажер сидит сам за компьетером , постоянно кого то вызывает , тетка сидела за его компом ушла , как вообще можно доверять такому банку .  Почему нет скорости , почему нельзя посадить еще 3 человека если эти трое не справляются , пришла надеялась ,что все быстро и качественно будет , нг это только надежды. Стажер постоянно отвлекал сотрудника который обслуживал , соответственно двое людей сидели и ждали , а два клиента сидели и надеялис ь что всетаки их обслужат

Давно являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В этом месяце срочно понадобились наличные деньги. И как раз увидел в личном кабинете предодобренную кредитку от ВТБ. В условия было написано снятие 50.000 без комиссий в месяц оформления и следующий за ним. 12.05 оформил цифровую мир, установил ПИН. 13.05 в банкомате ВТБ снял 50.000. При снятии ни каких сообщений о комиссии не было.   В последствии все дни 13, 14, 15 заходил в личный кабинет для отслеживания появления каких-либо комиссий или процентов. Всё было по 0. Каково-же было моё удивление, когда 16.05. увидел начисление комиссии за снятие наличных в сумме 3.050 рублей. Оперативно обратился в чат банка. Где мне 3 специалиста утверждали, что с 15.05. снимать без комиссии можно в течении 7 календарных дней с даты заключения договора. Так я их снял на второй день!    К тому же на мою электронку приходило письмо с сообщением:    "Беспроцентный период до 110 дней действует при условии своевременного внесения минимальных платежей и погашения всей задолженности до его окончания. Он распространяется на все операции в месяц открытия карты и в следующий за ним, а далее — только на операции безналичной оплаты покупок. При невыполнении условий начисляются проценты: от 19,9 до 39,9% годовых в зависимости от типа операций.      Комиссия за снятиеналичных — 0 руб. при снятии до 50 000 руб. в банкоматах банка ВТБ до 14 мая 2022 г., в остальных случаях — 5,5% от суммы (минимум 300 руб.)."    Повторюсь карта оформлена 12.05, наличные сняты 13.05 в банкомате ВТБ. При снятии денег сообщений о комиссиях не было.    Прошу вернуть мне не законно списанную комиссию!!!

Добрый день! Возникла очень неприятная ситуация. 11 мая 2022 г. у меня был ежемесячный платеж по потребительскому кредиту 625/0018-07******* от 08.11.2017 г. В 18:32 у меня списали со счета часть суммы ежемесячного платежа и тут я понял, что не хватает 2,95 руб. Мгновенно перевел по СПБ сумму 13 руб. В истории поступление отображается в 18:52. Соответственно, я успел до 19 часов внести денежные средства для списания ежемесячного платежа. И что вы думаете?!!! 2,95 руб. списываются банком только 12 мая 2022 г в 04:46!!! В БКИ отправляют информацию о просрочке, кредитный рейтинг резко снизился!!! Обращения в контактный центр, а также в офис банка ни к чему не привели. Ответ: ничего изменять не будем!!! Я в шоке!!! Являюсь зарплатным клиентом, ни разу не было просрочки, а здесь, из-за технической ошибки банка, испортили кредитную историю!!! Сегодня дополнительно, на сайте ВТБ, оставил обращение под номером №9073545. Посмотрим, как ЦЕНЯТ СВОИХ КЛИЕНТОВ ВТБ!!!

При получении карты в офисе банка с менеджером пытались активировать ее в мобильном приложении, ни чего не получалось. При звонке на горячую линию вроде установили пин. Документы все были подписаны электронно, через приложение. Однако, карта так и не активировалась, воспользоваться ей я не могу. При обращении в службу поддержки через онлайн чат, мне сообщили что счет не активен и мне нужно повторно обратиться в офис банка. Я говорю что у меня просто нет времени туда обращаться, так как я работаю в тоже самое время что и банк и просто не успею это сделать. Причину почему мне не активировали счет сразу при получении карты мне не сообщили. Операторы настойчиво рекомендуют обратиться в офис. Клиентооринтированности ни какой. Мне так же до этого отказывали отключить страховку по кредитной карте (которую я не просила изначально подключать и менеджер даже не озвул что она подключена актоматически). Все только через офис. Это ужасно. В дркгих банках, такие мелочи можно решать совершенно удаленно, без личных посещнений. ВТБ все еще требует личного присутствия.  Может стоит пересмотреть политику работы с клиентами или улучшить возможности удаленной работы с клиентами?

Долгое время была клиентом банка, но одна ситуация перечеркнула все хорошее к нему отношение. Для поездки понадобились доллары. Обратилась в отделение банка и сотрудник меня уверил, что я могу купить доллары на свой валютный счёт и беспрепятственно и без комиссий снять их. Я так и сделала. Купила валюту и когда пошла ее снимать мне сказали что я не могу снять валюту до сентября этого года. Моя поездка оказалась под угрозой. Сотрудник умолчал об этом нюансе. Таким образом я потеряла свои деньги при обратной конвертации. Банк отказался возвращать деньги утраченные в связи с конвертацией. Сотрудники банка дают заведомо ложную информацию и за их ошибки должна платить я. Я закрыла все счета в данном банке и больше никогда не стану его клиентом вновь.

Ежедневно работаю в системе ВТБ Бизнес. Сутки назад при вхождении в ВТБ Бизнес онлайн перестала видеть одну из двух компаний, в личные кабинеты которых регулярно захожу. Обратилась в тех.поддержку. Далее по одной и той же схеме: - Для того, чтобы поговорить с сотрудником приходится проходить квест из цифр - Долгое ожидание сотрудника -Объяснение проблемы и снова долгое ожидание сотрудника - Далее получаю всегда один и тот же ответ: "С Вами свяжутся в течение суток". Возникает вопрос: " Что именно решает так долго сотрудник после того как я озвучила проблему? Почему я не получаю номер заявки ? Почему уровень решения проблем так низок, что нужно ждать сутки? Почему все технические проблемы решаются только при очном общении?"