6 апреля в приложении при входе, появилось объявление что ставка по счету сейф снижена до 18 % с 21%. И суть: банк заранее не предупредил об изменении ставок как другие банки, например ХКФБ, Изменил процент по текущему счету в начале месяца(по условиям счета сейф проценты начисляются на минимальный остаток в течении месяца если хоть один день будет 0 руб то и процент начислят на остаток 0 руб). Банку ВТБ рейтинг нужно опустить ниже 1. За обман клиентов. Узнал бы 1 апреля про изменения, всё бы снял со счётов. Банк стал радужной ориентации... Очень жаль

Здравствуйте. Дело было 9го марта, но только сейчас случайно нашел место где можно написать отзывы о банках, ну и тоже решил поделиться своей историей.  09.03.2022 , вечером, я решил пополнить карточку ВТБ на 1000 руб. , подошел к банкомату, пополнил карточку на 1000 руб. и пошел домой. Дома открыв мобильное приложение банка я не обнаружил денег на моей карте, зато на доллоровой карте было 6,9 долларов.!!! 1000 поменяли на доллары по курсы 144,9275 рубля за доллар!!! такого курса покупки в этот день в банке не было. Посмотрев на карту я обнаружил , что оказывается я пополнил доллоровую карту , она как 2 капли воды похожа на рублевую.... перепутал карты .. . Позвонил на коряую линию банка, связался с оператором, обьяснил ему ситуацию, что перепутал карточки, и мне не нужны доллары, попросил чтобы отменили операцию пополнения доллоровой карты и произвели операцию пополнения рублевой карты на сумму 1000 руб, но оператор сказал, что так не получится и порекомендовал просто перевести деньги между доллоровым и рублевым счетом, я сказал , что в этом случае будет комиссия за перевод и на этих операциях я потеряю рублей 300!!! или даже больше,  но оператор сказал что по другому никак... Я решил , что на следующий день сьезжу в банк и оставлю заявку на отмену пополнения.  На следующий день утром я решил , что можно же и по телефону оставить заявку! Позвонил на горячую линию , обьяснил ситуацию, настоял чтобы приняли заявку. Заявку приняли, рассмотрели , но решили к сожалению не в мою пользу... А я так надеялся, что мне все таки вернут мою 1000 рублей, что сложного было отменить одну операцию и создать другую, деньги то пополнены были через банкомат ВТБ, никуда из банка не перемещались...  Вобщем теперь у меня на счете так и зависли эти 6,9 долларов. и остался негативный осадок  по банку ВТБ .

В июле 2021 года я услышала рекламу по телевидению, что при переводе пенсии в ВТБ я получу 2000 рублей. Меня заинтересовало это предложение и я пришла в офис банка. Там мне подтвердили, что действительно я получу данную сумму. 12 августа я получила первую пенсию, но в течении 6 месяцев так и не начислили вознаграждение. Я все-таки попыталась разобраться с этим вопросом. Буквально вчера, мне сообщили, что акция начала действовать с сентября месяца. Но при оформлении перевода пенсии меня об этом не проинформировали. Это говорит о некомпетентности специалистов банка. А еще меня заинтересовали даты, указанные в ответе банка. Пенсия перечислена в банк 09.08 а на карту я её получила 12.08. Получается, что банк пользовался моими деньгами 3 дня.Параллельно в банке действовала акция повышенного процента на вклад "копилка", но и в этом мне было отказано, так как копилкой я уже когда-то пользовалась.И еще один момент, на тот период, когда я получала пенсию в ВТБ действовала акция "повышенный процент на остаток по карте 8%". Но и это условие банком не было выполнено. Нашлись опять какие-то причины.Вот так банк работает с пенсионерами!!!Но есть один и положительный момент: после очередного обращения в банк мне выплатили кешбек за оплату коммунальных платежей.

Как юридическое лицо пользуемся услугами банка с 2005 года. 09.02.2022 с корпоративного счета организации списали комиссию за годовое обслуживание двух корпоративных карт с истекшим сроком действия (около 7 тысяч).  Обращалась в подразделение банка, тех.поддержку, колл-центр, писала обращение на corp@vtb.ru (№CR-8848579), результат нулевой. В итоге корпоративные карты не действуют, т.к. истек срок, новые не выпущены, а банк 2 месяца пользуется деньгами клиента на безвозмездной основе.

У меня в банке ВТБ открыт счет ИП. 4.04 после оплаты моего счета контрагентом я получила смс-сообщение о зачислении средств на счет, в котором был указан верный остаток по счету. Тем не менее, и в интернет -банке, и в мобильном банке остаток был нулевой, в выписке зачисление отсутствовало. В онлайн-чате бот посоветовал мне написать в поддержку, а в контакт-центре сообщили о технической проблеме с неизвестными сроками устранения и что в течение суток остаток отобразится, и на следующий день деньги точно поступят на счет. На мой вопрос, могу ли я создать платежку и попробовать вывести деньги, раз смс о зачислении поступило, мне сообщили, что система не даст мне этого сделать.  Также на всякий случай написала в поддержку, ответа до сих пор нет.На следующий день, по прошествии суток после получения смс о зачислении, остаток везде все так же был нулевым. В контакт-центре мне снова сказали ждать до конца рабочего дня, деньги должны поступить. Совсем поздно вечером, когда остаток все еще был нулевой, я все таки решила попробовать создать платежку на вывод и, о чудо, деньги вывелись на карту! То есть деньги по факту все это время были на счету, но не отображались. После вывода денег на счета стала отображаться минусовая сумма, которую я только что вывела, и только потом со временем стал отображаться корректный остаток. Хочется отметить, что банк перевел клиентов юридических лиц на недоработанное мобильное приложение и интернет банк, при этом в контакт-центре после 8 минут ожидания на линии говорят все время разные вещи и помочь никак не могут. За все время работы с банком впервые такая проблема и такое отношение, крайне разочарована.

ВТБ все таки снова обманул. Согласно публичной оферте было предложено открыть вклад сейф под 24% годовых (данный процент согласно документам, должен был действовать 3 месяца). При этом с 6 апреля Банк самовольно понизил процентную ставку на 3 процентных пункта, фактически в одностороннем порядке аннулировав все имеющиеся договорные обязательства.Так как имеют место ложь и обман со стороны банка, планирую прекратить с ним все финансовые отношения.

Добрый день, являюсь держателем кредитной карты Банка ВТБ. Пользовался картой, всё устраивало, но в начале года на все мои банковские счета во всех банках судебными приставами был наложен арест порядка 100 млн.руб. (долг возник из-за коммерческой деятельности по поручительству и никак не связан с обязательствами перед Банком ВТБ). В связи с этим я не смог ни погасить ежемесячный платеж, ни полностью досрочно погасить всю задолженность перед банком (около 60 тыс.руб.). Банк фактически отказался принять денежные средства. Как объяснили в отделение и по горячей линии я сначала должен погасить долг по аресту, а потом уже рассчитаться по кредитной карте. Я бы действительно поверил в данное заманчивое предложение от сотрудников ВТБ, но при наличии арестов смог совершенно спокойно рассчитаться по своими кредитами в других банках, а именно: АО "Альфа-Банк" (погашение кредита через банкомат), АО "Сити-Банк" (через транзитный счет), ПАО Сбербанк (через ссудный счет). Поскольку во всех кредитных организациях используется единый план счетов бухгалтерского учета, не могу понять почему сотрудники Банка ВТБ создают мне препятствия в полном добровольном погашении кредита. Прошу сообщить действительно ли это так, Банк ВТБ не может принять денежные средства минуя арестованный счет кредитной карты? Если какие-то другие способы погашения задолженности?

Вот и мой отзыв:Согласно публичной оферте было предложено открыть вклад Сейф под 24% годовых (данный процент согласно документам, должен был действовать 3 месяца). При этом с 6 апреля Банк самовольно понизил процентную ставку на 3 процентных пункта, фактически в одностороннем порядке аннулировав все имеющиеся договорные обязательства. Так как имеют место ложь и обман со стороны банка, планирую прекратить с ним все финансовые отношения. Нет доверия к ВТБ.

04.04.2022 обратился в офис банка по адресу: г. Москва, ул. Люблинская д.165 для получения уже изготовленной карты МИР. Время получения талона электронной очереди №А152 в 17:25 (информация в талоне "Перед вами 29 человек). Прождал полтора часа до 19:00 потом ушел, прошло 10-15 человек за это время. С физическими лицами работали всего три специалиста. Получить карту МИР я так не смог. Обслуживание в данном отделении просто ужасное и медленное. Мало того что неторопливые специалисты обслуживают очень долго клиента, так как еще и после обслуживания сидят в телефонах вместо того чтобы вызвать следующего клиента. Вы считаете это хорошим сервисом? Пытаться получить карту еще раз в часовых ожиданиях я не намерен. Требую закрыть не активированную карту ****5510, а также счет для этой карты ****6337, так как у банка до сих пор не реализован функционал закрытия счетов и карт в приложении и в личном кабинете онлайн-банка. Писать мне извинения что что "это бывает" и "нам очень жаль" мне не нужно. Закройте карту и счет.

04.04.2022 обратился в офис банка по адресу: г. Москва, ул. Люблинская д.165 для получения уже изготовленной карты МИР. Время получения талона электронной очереди №А152 в 17:25 (информация в талоне "Перед вами 29 человек). Прождал полтора часа до 19:00 потом ушел, прошло 10-15 человек за это время. С физическими лицами работали всего три специалиста. Получить карту МИР я так не смог. Обслуживание в данном отделении просто ужасное и медленное. Мало того что неторопливые специалисты обслуживают очень долго клиента, так как еще и после обслуживания сидят в телефонах вместо того чтобы вызвать следующего клиента. Вы считаете это хорошим сервисом? Пытаться получить карту еще раз в часовых ожиданиях я не намерен. Требую закрыть не активированную карту ****5510, а также счет для этой карты ****6337, так как у банка до сих пор не реализован функционал закрытия счетов и карт в приложении и в личном кабинете онлайн-банка. Писать мне извинения что что "это бывает" и "нам очень жаль" мне не нужно. Закройте карту и счет.

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ МИР В ВТБ!Моя организация заказала с моего согласия зарплатную карту МИР. Я ее получила в конце марта 2022. То есть карта совершенно новая. Активирована. Спокойно расплачиваюсь в торговых точках по терминалу и делаю переводы в онлайн личном кабинете ВТБ.НО!По карте невозможно сделать какой-либо онлайн платеж на сайте и не возможно добавить карту в приложение интернет магазина. Никакого. Без исключений.  Я пробовала МТС, озон, вайлдбериз, купить книгу, добавить карту в приложение Ленточка и т.п.  Ввожу данные карты - приходит отказ еще до запроса СМС. То есть авторизация операции в Банк даже не поступает. Проблема -то в этом!Обратилась на горячую линию ВТБ - мне ответили "с картой все в порядке, ограничений нет, ищите в другом месте проблему"Обратилась в чат. То же самое.Написала обращение и претензию на ответ.Проблема не решена. Ответ из рода : "идите со своей картой лесом". РОВНО ТАКАЯ ЖЕ ПРОБЛЕМА ЕЩЕ У 10-15 СОТРУДНИКОВ МОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ. Получали карты все вместе.  Мы недоумеваем. Только каждый третий может расплачиваться в Интернет, привязывать карту в ОЗОН, Wildberries, Ленточка и т.п., а двое людей из трех ничего с МИРом не могут, только заправка и магазин. В нашей реальности такую карту можно выкинуть....Цитирую гениальное решение проблемы со стороны Банка: "Уважаемая Марина ************! Мы детально изучили ситуацию, описанную в обращении CR-8931523, и сообщаем, что отношения,возникающие в связи с использованием банковских карт № **********6 и №*************9, регулируются Правилами предоставления и использования банковскихкарт Банка ВТБ (ПАО). Отметим, что при совершении операций по банковским картамна запрос торгово-сервисного предприятия (далее – ТСП) Банк предоставляетразрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Еслиавторизация операции прошла успешно, Банк резервирует (блокирует) запрашиваемуюТСП сумму. Впоследствии, по факту поступления в Банк финансового подтвержденияиз ТСП, Банк производит списание средств с банковских счетов, открытых длясовершения операций с использованием банковских карт. Банк не несетответственности за причиненные неудобства и убытки вследствие отказа вобслуживании или технического сбоя в торгово-сервисных предприятиях, пунктахвыдачи наличных или банкоматах по причинам, не зависящим от Банка.Дополнительно информируем, что в период с 23.03.2022 по 04.04.2022 карты№ ********6 и № **********9 находились в исправном состоянии. При этом, ввышеуказанный период времени к счетам карт № **********6 и № **************9, непоступали авторизационные запросы на проведение операций, указанные вобращении. Отказов в проведении операций за указанный период со стороны Банкане обнаружено. Надеемся, данная информация поможет Вам разобраться всложившейся ситуации. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).Товарищи из ВТБ. Я Вам "черным по белому" написала, что авторизация даже не происходит. Код ошибки 25. Отклонено. СМС не приходит. "Аутентификация держателя карты завершена неуспешно"!!!!!!! Приложила скрины с экрана, где видно что попытки неудачные. Конечно, Вы эти операции не ВИДИТЕ. И БОЛЬШЕ НЕ УВИДИТЕ. У меня все.

Обман сплошной! Среди месяца, с 6 числа марта вдруг понизили % ставку. Я открыла счёт 31 марта под 21%, а с 6 числа оказалось, что 18%! А как же публичная оферта? Кроме того, на сайте ВТБ до сих пор старая информация - 21% первые 3 месяца!  Когда я это все изложила в чате, т е о понижении ставки не с первого числа рассветного периода, ответа в чате не последовало.

!Прошу поощрить сотрудника офиса ВТБ на Ленинградской- Дуткину Яну, за очень быстрое и качественное обслуживание!  Помогла решить вопрос с картой, подключила смс уведомления и очень доходчиво все объяснила по установке приложения. Ранее несколько раз обращала в другие офисы с этим же вопросом, помочь не смогли! Спасибо большое! Теперь только к Вам!

сайт не удобен в использовании, приложение у данного банка на айфоне не работает совсем

Обратилась в офис ВТБ по адресу Самара, Ленинградская 48/50, с вопросом неработоспособности приложения и переоформления счетов. Видно что офис сейчас загружен, и клиентов было в зале много. Но мне очень повезло, мне не пришлось ожидать ни сколько, на входе работал сам руководитель офиса,  Елена Викторовна, помогла мне получить новый пароль, очень грамотно проконсультировала по вкладам, помогла все сразу переоформить, и рассказала про защиту от мошенничества. Спасибо банку ВТБ, за специалистов, и организованную работу! И спасибо руководителю этого офиса за правильную организацию работы. Чувствуется что сотрудники заинтересованы в каждом клиенте!

Обратилась в офис ВТБ по адресу Самара, Ленинградская 48/50, с вопросом неработоспособности приложения и переоформления счетов. Видно что офис сейчас загружен, и клиентов было в зале много. Но мне очень повезло, мне не пришлось ожидать ни сколько, на входе работал сам руководитель офиса,  Елена Викторовна, помогла мне получить новый пароль, очень грамотно проконсультировала по вкладам, помогла все сразу переоформить, и рассказала про защиту от мошенничества. Спасибо банку ВТБ, за специалистов, и организованную работу! И спасибо руководителю этого офиса за правильную организацию работы. Чувствуется что сотрудники заинтересованы в каждом клиенте!

Добрый день.Хочу поблагодарить менеджера дополнительного офиса "Медведково" - П-ну А.Все было очень оперативно и качественно. Очень дружелюбное и профессиональное обслуживание, в офисе провел менее 10 минут.Спасибо, что такие сотрудники есть) Хороших Вам клиентов и побольше продуктивных сделок)

Добрый день.Хочу поблагодарить менеджера дополнительного офиса "Медведково" - П-ну А.Все было очень оперативно и качественно. Очень дружелюбное и профессиональное обслуживание, в офисе провел менее 10 минут.Спасибо, что такие сотрудники есть) Хороших Вам клиентов и побольше продуктивных сделок)

Хочу понять, почему вышеуказанный банк не заключает договора по вкладам? На мой вопрос, при открытии вклада, был получен ответ, что банк не заключает двухсторонний договор. Как это вообще понимать? Получается, что в случае негативных обстоятельств я никаким образом не смогу доказать открытие вклада то есть банк может присвоить эти деньги и никакой суд мне не поможет. Например для кредита договор есть, а вот на вклад нет. Похоже надо бежать от банка, который не берет на себя договорных обязательств перед клиентами.

Проигнорировали верховный суд и в нарушение закона списали деньги с начислений по инвалидности. ФССП не имеет ко мне претензий. Российская газета Федеральный выпуск № 7604(141)"НЕПРИКАСАЕМЫЙ ДОХОД". С выплат по инвалидности долги брать запрещено."Но для втб Верховный Суд не указ. Списали с соц.карты