Недостаточная информация по потребительскому кредиту online. Некомпетентность сотрудника банка. Срок страхования, включенный в тело кредита, уменьшен с 4 лет до 2 лет. Грабительская сумма страховой премии СОГАЗ!

Здравствуйте!У меня один счёт и к нему привязаны 2 карты. На одну приходит зп с работы, на другую стипендия. Счёт арестован. Понятно, что 50% идут на списание.  Я не прошу уменьшить процент, так как у меня дети и я имею право. Думаю быстрее отдать.31.03 мне пришла зп на рабочую карту. Половину суммы сразу скрыли. На следующий день списали, 50%.Оставшуюся сумму я оставила на карте.Сегодня приходит стипендия и её тоже списывают, 50%. Вместе с этим списанием,  исчезает и часть зарплаты та, что оставалась и её не имели право трогать. В контактном центре мне ничего ответить не смогли. Постоянно меня переключали и клали трубку. Я звонили 6 или 7 раз. По поводу списания ничего так и не ответили. Они просто не увидели эти деньги. Как так могло получиться? Я специально не сняла деньги с карты, думала что их уже не тронут. Мне удобно оплачивать обеды детям.Я работаю в гос.структуре. Зарплату не могли не отметить, что это зарплата. Почему её списали?Это незаконно. Получается банк незаконно списывает деньги. И дело не в приставе. Выплаты отмечаются кодом. Деньги на счёте не перемещала никуда, они так и лежали, как пришла зарплата.Ужасная конечно ситуация. И никто в банке ничего не знает. Если клиент попал в такую ситуацию, что его счёт арестован, это уже и не клиент. Отношение к такому клиенту соответствующее. Обращайтесь к приставу, говорят.А разве банк не знает, что удерживать с зп можно только 50%. И разве можно через 3 дня эти деньги, раз я их не сняла вовремя, тоже списать?

Добрый вечер! Был предъявлен в банк ВТБ офис Москва Сити (башня Федерации) исполнительный лист от 30.03.22 на взыскание от застройщика по недостаткам ремонта, решение суда вступило в законную силу от 14.02.22. На 05.04.22 данный лист не исполнен!!! До этого исполнительные листы исполняли на следующий день.

19 марта 2022 года по совету сотрудников ВТБ-банка открыла Вклад-Сейф под 24 % годовых. Первые 3 месяца - 24%, следующие 21 %. 4 апреля 2022 года открыла еще один Вклад-Сейф, но уже под 21% первые 3 месяца. Сто раз консультировалась по вкладу по телефону по горячей линии. Ни один сотрудник не сказал, что процентная ставка может просто через 10 дней поменяться на 17 %.. Сегодня,т.е. 5 апреля, я узнаю по сообщению из электронной почты, что с 6 апреля меняются ставки по вкладам на 15-17 %. Почему мне вчера, когда я открывала второй вклад, ни один сотрудник не сказал, что с завтрашнего дня ставки сильно упадут. Я бы тогда не открывала второй вклад. Я подумала, что это касается новых клиентов, а никак не старых. Получается Первый вклад у меня был всего 10 дней, и уже так сильно упал % по вкладу. Почему меня не предупредили за 5 дней об изменениях в ставках? Так прописано в вашем же договоре. Предупредили только вечером 5 апреля.( Письмо пришло на электронную почту 5 апреля в 21:33). А с 6 апреля понижаются ставки. Вы представляете? С 24% до 17%. Если бы предупредили за 5 дней, я могла бы их без потерь забрать 1 апреля и перевести в Сбербанк.Правильно на Вас санкции наложили, если Вы своих клиентов дурите. И не надо валить все на ЦБ РФ.  И прошу удалить Вашу одобренную Кредитную карту из моего личного кабинета под 39,9% годовых. И прошу перестать мне названивать по поводу кредитов и кредитной карты. Вчера 3 раза звонил Ваш банк, чтобы сообщить мне о предложениях по кредиту, и ни один не сказал, что понизятся ставки. Позор!!!

Добрый вечер. Срок оплаты ипотеки по кредитному договору N 623/5451-0004167 со 02.04.22 по 05.04.22. Деньги на счёт положил 05.04.22 в 20.48, не зная, что необходимо было до 19.00. Почему такие рамки? И теперь испорчена кредитная история? Просьба подойти индивидуально, никогда не было просроченной задолженности, очень неприятно.

Мной был направлен на почтовый адрес банка ВТБ (как указано на сайте): [b]109147,г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1[/b] исполнительный лист серии ФС №03***7304 от 11.02.2022. Согласно штрих-коду лист получен банком ВТБ уже 21.03.2022. При этом до настоящего момента (в нарушение 7 дневного срока, установленного ФЗ "Об исполнительном производстве") лист Банком не принят к исполнению по неизвестным причинам. Более того, Банк ни СМС не отправил, ни на почту не отправил информацию о причинах не исполнения. Прошу разобраться и сообщить принят ли лист к исполнению или нет

Мной был направлен на почтовый адрес банка ВТБ (как указано на сайте): 109147,г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 исполнительный лист серии ФС №039777304 от 11.02.2022Согласно штрих-коду лист получен банком ВТБ уже 21.03.2022При этом до настоящего момента (в нарушение 7 дневного срока, установленного ФЗ "Об исполнительном производстве") лист Банком не принят к исполнению по неизвестным причинам. Более того, Банк ни СМС не отправил, ни на почту не отправил информацию о причинах не исполнения.Прошу разобраться и сообщить принят ли лист к исполнению или нет

Готовим коллективный иск готов.Если вы не связываетесь со мной - мы его отправляем по всем инстанциям.ВТБ - банк для людей которые терпят низкий уровень сервиса. Терпишь, платишь и ничего не получаешь.Ужасное отношение.Отсутствие обратной связи на заявления Нулевая служба поддержки - ответа нет на жалобы уже 1,5 месяца

Готовим коллективный иск готов.Если вы не связываетесь со мной - мы его отправляем по всем инстанциям.ВТБ - банк для людей которые терпят низкий уровень сервиса. Терпишь, платишь и ничего не получаешь.Ужасное отношение.Отсутствие обратной связи на заявления Нулевая служба поддержки - ответа нет на жалобы уже 1,5 месяца

Написано 8 жалоб в банк.2 досудебные претензииЖалоба в ЦБЖалоба в прокуратуруЖалаба финансовому омбудсменуЗаявление в МВДЭто просто кощунственное отношение к клиентам. Прошу вас связаться со мной.В случае очередного игнорирования моей просьбы - я приду к вам в отделение банка со съёмочной группой и полицией и репутация вашего банка будет испорчена навсегда.

Написано 8 жалоб в банк.2 досудебные претензииЖалоба в ЦБЖалоба в прокуратуруЖалаба финансовому омбудсменуЗаявление в МВДЭто просто кощунственное отношение к клиентам. Прошу вас связаться со мной.В случае очередного игнорирования моей просьбы - я приду к вам в отделение банка со съёмочной группой и полицией и репутация вашего банка будет испорчена навсегда.

Написано 8 жалоб в банк.2 досудебные претензииЖалоба в ЦБЖалоба в прокуратуруЖалаба финансовому омбудсменуЗаявление в МВДЭто просто кощунственное отношение к клиентам. Прошу вас связаться со мной.В случае очередного игнорирования моей просьбы - я приду к вам в отделение банка со съёмочной группой и полицией и репутация вашего банка будет испорчена навсегда.

Написано 8 жалоб в банк.2 досудебные претензииЖалоба в ЦБЖалоба в прокуратуруЖалаба финансовому омбудсменуЗаявление в МВДЭто просто кощунственное отношение к клиентам. Прошу вас связаться со мной.В случае очередного игнорирования моей просьбы - я приду к вам в отделение банка со съёмочной группой и полицией и репутация вашего банка будет испорчена навсегда.

Илья, это просто лучший из менеджеров. Не просто болтает и улыбается, как уже привычно всем, а реально решает вопросы, быстро, качественно. Я рад, что обслуживаюсь именно у Ильи. Любой вопрос он решает с желанием и огнём в глазах. Огромное спасибо банку ВТБ за такого Отзывчивого и клиентоориентированнованого менеджера Привелегии.

Добрый День! 05.04.2022г обратилась за кредитными каникулами в Банк, через электронную форму заполнения, заполнила документы и приложила справки о снижении дохода, пришел отказ без разъяснении причины. По всем требованиям подхожу. Позвонив на горячую линию Банка, оператор тоже не смог назвать мотивацию отказа. Так же подано обращение в ЦентроБанк.Прошу разобраться в данной ситуации. И дать официальный ответ с причиной отказа.

Обратилась в колл центр поддержки системы ВТБ Бизнес по телефону +7-495-775-53-99.  Попросила выяснить, по какой причине было отклонено платежное поручение. Меня переводили с одного специалиста на другого, и каждый раз никто не мог проконсультировать по вопросу "заполнение платежного поручения". Меня переключали 9 (!!!!) раз . В общей сложности продолжительность разговора с колл-центром ВТБ Банка составила час. Ни один из сотрудников не знает , что такое "очередность платежа",  и не может подсказать какую цифру : 1,2,3,4 или 5 ставить в платежном поручении. Следовательно, платежное поручение не может помочь заполнить ни один специалист ВТБ Создается впечатление, что абсолютно все специалисты без образования и без каких-либо навыков работы в банке. Просто дикость какая-то . Не в первый раз сотрудники не решают вопрос и бесконечно перекидывают друг на друга, обещают, что следующий специалист будет компетентен в нужном вопросе, но нет . Никто не может ответить на элементарные вопросы даже по заполнению платежек. Последняя оператор попросила ожидать меня на линии, сказала уточняет информацию молчала в трубку полторы минуты, и потом  не дав ответа, просто перевела звонок на общую линию.

Обратилась в колл центр поддержки системы ВТБ Бизнес по телефону +7-495-775-53-99.  Попросила выяснить, по какой причине было отклонено платежное поручение. Меня переводили с одного специалиста на другого, и каждый раз никто не мог проконсультировать по вопросу "заполнение платежного поручения". Меня переключали 9 (!!!!) раз . В общей сложности продолжительность разговора с колл-центром ВТБ Банка составила час. Ни один из сотрудников не знает , что такое "очередность платежа",  и не может подсказать какую цифру : 1,2,3,4 или 5 ставить в платежном поручении. Следовательно, платежное поручение не может помочь заполнить ни один специалист ВТБ Создается впечатление, что абсолютно все специалисты без образования и без каких-либо навыков работы в банке. Просто дикость какая-то . Не в первый раз сотрудники не решают вопрос и бесконечно перекидывают друг на друга, обещают, что следующий специалист будет компетентен в нужном вопросе, но нет . Никто не может ответить на элементарные вопросы даже по заполнению платежек. Последняя оператор попросила ожидать меня на линии, сказала уточняет информацию молчала в трубку полторы минуты, и потом  не дав ответа, просто перевела звонок на общую линию.

Обращался за консультацией по открытию расчетного счета для ИП.Консультант 21 марта 2022 года в 17:50 подробно рассказал про продукт, с цифрами, с примерами. консультация была решающим фактором для работы через ВТБ.очень понравился специалист, жаль, что это исключение.В офисе были не так приветливы. но тоже достигли целиготов рекомендовать ВТБ для ИП

Добрый день.12.02.2022 мною было совершено бронирование в Airbnb.04.03.2022 Airbnb был произведен возврат денежных средств.Я неоднократно обращался в банк ВТБ посредством звонков с целью отслеживания ситуации, сотрудники уверяли меня, что возвраты поступают владельцам счета при введении санкций в отношении банка, а также при приостановке работы Visa и Master card в России.Указанные денежные средства не поступили на карту по состоянию на 30.03.2022.29.03.2022 я подал обращение CR-8906132 через личный кабинет, работник Банка разъяснил, что мне нужно будет подтвердить сведения относительно транзакций, отправив их на электронную почту. Мне сразу же пришло смс о том, что в течение 3 дней должен предоставить подтверждающие документы на электронную почту complaint_book@vtb.ru.То есть Банк не должен был отвечать мне на обращение, поданное через чат-бот до момента, когда я не соберу всю документацию.Но на следующий же день после моего обращения 30.03.2022 Банк ВТБ, не дожидаясь трех дней, отправил мне типовой ответ на обращение CR 8906132, что расчёты по трансграничным операциям не производятся, а денежные средства не поступили, и банк оспаривать процедуру не может, порекомендовав обратиться в торгово-сервисное предприятие. Также Банк указал, что я могу подать апелляцию.Соответственно, ранее сотрудники Банка ВТБ говорили абсолютно некорректную информацию, а после получения моего обращение банк даже не дождался подтверждающих документов, никаких попыток не предпринял, чтобы мне помочь, а поскорее закрыл мой запрос о возврате средств.На тот момент я собирал все документы-подтверждения, и номера операций, которые мне предоставил Airbnb. Письмо с темой «CR 8906132» я отправил в тот же день 30.03.2022, но со мной никто не связался до сих пор, а обращение закрыто.  Таким образом, вместо того, чтобы поддержать пользователей, столкнувшихся с проблемами из-за введения в отношении ВТБ санкций, работники Банка ВТБ, наоборот, относятся крайне халатно к выполнению своих обязанностей, игнорируя запросы пользователей и даже не пытаясь помочь, выяснить, где сейчас зависли деньги. Или хотя бы дать хоть какую-то информацию, с которой можно было бы обратиться в Airbnb, учитывая, что у работников банка явно информации больше, чем у пользователей банковских услуг.

Приветствую всех, кто будет читать мой отзыв. Долго решалась на написание отзыва, думала, что ВТБ решит все проблемные моменты, но… Вопиющая некомпетентность исполнителей, помноженная на полнейшее нежелание помочь клиенту - все-таки заставили меня обратиться к публичным площадкам. Пусть люди почитают и подумают: стоит ли вообще связываться с ВТБ-банком. СУТЬ ПРОБЛЕМЫ:В начале декабря 2021 банк открыл мне при регистрации виртуальный счет и привязал к нему цифровую мультикарту. При этом ни счет, ни карта корректно не работали. Они отражались в ЛК, но данные с них не подгружались. Первые 2 месяца ушло на переписку и звонки с их якобы-специалистами. Суть обращений: откорректировать работу счета и карты в ЛК. В ответ обещания завтра-послезавтра, скачайте, перезагрузить, сходите в офис. Обращение в офис в г. Михайловске также не дало результата. Они создают заявку и спустя пару дней закрывают ее с пометкой "заявка отработана, проблема исправлена".  Когда стало понятно, что требование поправить работу карты не соответствует уровню интелекта исполнителей, было принято решение закрыть карту и счет… . Чуда не произошло. С закрытием счета история повторилась симметрично. Ни в офисе, ни в чате, ни на линии результата добиться не получилось. Техподдержку кормит завтраками и ничего не делает. При этом у мужа ровно такая же история с закрытием карты и счета.  Прошло 4 месяца звонков, переписок и визитов в офис банка. Ситуация не сдвинулась ни на шаг. Стена отговорок и лжеобещаний… 4 месяца…  ни дня, ни недели… . МЕСЯЦА!!! Навыполнение простейшей операции… Сегодня у меня крайний день, когда необходимо закрыть счет и карту. Завтра мне надо подавать документы… .  Попытки сегодня решить вопрос увенчались очередной шедеврально - непробиваемой некомпетентностью лжеспециалистов. Но банк и его недоспециалисты сделали всё, чтобы проблем у меня только прибавилось. ВЫВОДЫЯ обращаюсь ко всем, кто дочитал до этого места:Подумайте, прежде, чем связываться с этим банком и возлагать надежды на их профессионализм и порядочность.  Вы приобретете просто кучу проблем, впустую потратите свои нервы и своё время. На рынке банковских услуг полно банков, которые дорожат своим клиентом, к сожалению ВТБ не входит в их число.