Благодарю сотрудников банка ВТБ по пр. Победы, д.14,  встретили на входе для уточнения деталей моего визита. Очень приятно, так как чувствовалась искренность. Благодарю К-ну Ольгу В. за помощь в решении моего вопроса с положительным результатом. По общему времени нахождения для меня было многовато проведено в отделении банка, но результат того стоил.  На моем пути всё сложилось удачно. Специалист грамотно и профессионально проконсультировала, и понятно объясняет.  Индивидуальный подход ощутила на себе. Для меня общение с Ольгой В. прошло благоприятно.  Мне повезло, в целом визитом в банк я довольна. Желаю процветания всем сотрудникам и банку в целом!

Мною был предоставлен исполнительный лист в банк втб город Пятигорск 05.05.2022 года!  по регламенту и законодательству у банка есть 3 дня на исполнения данного документа. Прошло уже 4 и нет не каких оповещений и исполнений.  прошу взять на контроль данный вопрос и в кратчайшие сроки решить ее!  фио Г-ян Геворг А., исполнительный лист ФС 039277***

Банк ВТБ всеми своими силами не в состоянии сменить пин-код моей цифровой карты МИР. Вот уже два месяца с лишним, как завёл карту и до сих пор смена пин-кода не работает ни в приложении, ни в онлайн банке, ни на горячей линии. В результате  не знаю пин-код  собственной карты  и если терминал  вдруг спрашивает пин - то не могу совершить покупку. Раз в три недели пишу обращение, получаю отписки, сегодня вот вообще отказались регистрировать - якобы технические трудности. Буду держать в курсе, как долго еще не смогут сменить пин-код.

Получил бизнес-карту. Потратил несколько дней на выяснение причины почему не могу назначить пин код. Тот ещё квест. Оказывается, как выяснилось, на мой телефон было оформлено раньше ещё два человека и из-за этого теперь невозможно мне активировать карты. Причём один человек уже давно закрыл счёт в банке, а другой давным-давно сменил номер на свой. Раньше активировалось без проблем, а сейчас что-то модернизировали и вот такая проблема появилась. Решение проблемы, только смена номера телефона. Причём никто не гарантирует, что другой номер телефона не использовался кем-то в банке ВТБ, и получится активировать карты. Как я понял из разговора с сотрудником, об этой проблеме знают и люди жалуются, но никому дела до этого нет. Получится как с СБП бизнес, о проблеме говоришь, кормят завтраками и легче просто всё сделать в другом банке.

Хочу выразить свою благодарность ведущему персональному мененджеру Анне В. Б-ой, за её профессианализм , чуткое  отношение к клиентам и помощь в решении  возникающих  вопросов. В банке благоприятная обстоновка, удобные офисы для работы, по желанию клиента предлагают чай иои кофе. Очередей нет! Уютно и прохладно!

По акции " Новогодний марафон покупок с картой ВТБ" должны были начислить вознаграждение до 15.02.2022. Не начислили. На обращение CR-8785021 ещё 26.02.2022 ответили, что начисление будет выполнено.  Сегодня уже 13.05.2022, денег так и нет. В чате просят подождать. Много раз уже обращался. Доколе ждать? Уже 3 месяца просрочки! Очень похоже на кидалово со стороны банка. За предыдущий месяц (с выплатой до 15.01.2022) также задержали, но по обращению на следующий же день выплатили.

Зашла  в отделение ВТБ после того как получила смской  приглашение подключить пакет "Привилегия". С этого момента общение с банком стало комфортным, удобным и приятным.  Со мной работает менеджер Мария С. - огромная ей благодарность.  Постоянно на связи, подробнейшая консультация по всем банковским продуктам в рабочее и нерабочее время. Спокойно, доброжелательно, профессионально, несмотря на уровень загрузки/количество посетителей в момент обращения.  Я очень довольный клиент ВТБ) Однозначно, это на 90%  заслуга личного менеджера.

Произошёл страховой случай по полису финансовый резерв. Но срок действия полиса подходил к концу. Позвонив в поддержку банка, сказали, что  полис можно и нужно продлить бесплатно в приложение или на сайте банка.  Но продлить полис из-за технических ошибок на сайте и в приложении не получилось. В поддержку писал обращение, но проблема не была решена своевременно.

Добрый день. Поделюсь моим лайфхаком в ведении бухгалтерии - мобильное приложение cifra. Лично у меня ИП занимает огромное количество времени и я не могу постоянно отвлекаться на фоновые задачи по типу бухгалтерии, поэтому делегировала это на специалистов в приложении. Бухгалтерия у меня всегда вызывала больше вопросов, чем ответов поэтому мне важно, чтобы мне отвечали в короткое время и самым развернутым образом. Тут консультанты действительно работают четко. Я часто общаюсь с поддержкой в вечернее время, после 22 часов. Никогда проблем не бывало, даже быстрее отвечают, чем в прайм тайм. Очень это ценю. Сам сервис реально достоин внимания. Цена - качество для меня соответствует.

С ВТБ я довольно давно и никогда не видел проблем с этим банком (действительно считал его топовым), пока не столкнулся с обстоятельствами, когда потребовалось обратиться в банк. 1) При рефинансировании ипотеки другим банком был запрошен кредитный договор с эл подписью ВТБ и моей. Свою-то я нашел, а вот ВТБ так и не предоставил эту информацию. В колл центре все время гнали в офис и никакой информацией не обладают, в офисе в Ясенево сказали просто : "У нас не получится предоставить". На вопросы ,что мне делать и как получить, ответ один - не получится.  Эта проблема решилась только через застройщика и росреестр, ВТБ абсолютно никакой информации и помощи не предоставил, хотя все понимают, что договор с эл подписью и ключем для проверки обязан быть в архиве. Это был первый раз, когда я очень разочаровался в банке. Итог такой - рефинансирование по льготной ставке не получилось из-за ВТБ (а не так давно льготные ставки были увеличены). 2) Уже после заключения договора рефинансирования другой банк ожидает информации о снятии обременения банком ВТБ (подача документов в росреестр), заявленный срок подачи документов - 15 рабочих дней, в течение них должна прийти СМС с уведомлением. Сегодня 13.05 уже 16й день, смс не пришла и я позвонил в ВТБ по номеру 1000 для выяснения обстоятельств. Специалист ипотечного отдела сказал, что документы отправлены, просто на сайте росреестра не обновлена информация. Специалист отправил повторный запрос людям, отвечающим за отправку документов. Срок предоставления информации - 3 рабочих дня. Тогда я задал прямой вопрос, могу ли я сообщить в другой банк, что ВТБ снял обременение (для подачи закладной с другим банком)? Означает, что ВТБ отправил документы и со своей стороны обязательства выполнил. Специалист сказал, что лучше дождаться ответа на повторный запрос. На поставленный четко вопрос :"Были ли документы отправлены в Росреестр?", специалист ответил :"Да". На следующий вопрос :"Значит я могу сообщить другому банку, что ВТБ передал документы?" специалист ответил :"Лучше дождаться ответа повторной заявки".  Я так понимаю, что либо специалисты допустили ошибку и не отправили документы, либо специалисты абсолютно ничего не знают. Для меня лично это срочный вопрос, так как от этого зависит ипотечная ставка в другом банке. И из-за ошибки ВТБ я должен ближайшие пару месяцев платить ипотеку 60 тр, вместо 35 тр. Сам банк всегда вызывал только положительные эмоции, но несогласованность структур между собой и абсолютное нежелание специалистов вникнуть в вопрос и разобраться с проблемой клиента (которую банк и устроил) убеждает в обратном. В общем, за последние 3 месяца из-за таких специалистов я не смог оформить льготную ипотеку по привлекательной ставке, смог только по завышенной. И даже при всем этом я не могу пользоваться этой ставкой, так как сотрудники ВТБ тормозят весь процесс.  Были и другие ситуации, например впихивание страховки от онкозаболеваний к совсем крошечному кредиту, но об этом я молчу, так как это личная заинтересованность сотрудника и к общей системе банка (надеюсь) отношения не имеет. Но эти ситуации с небрежным отношением к клиенту и желанием отмолчаться просто повергают в шок. Не думал что топовый банк страны не обладает техническим функционалом и профессиональными качествами сотрудников для успешной работы.

Очень качественно,профессионально.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ (ПАО) и так же имею кредит от данного банка. Сразу отмечаю, что не являюсь злостным неплательщиком, но сложилось так, что вышла просрочка по двум имеющимся кредитам в этом банке. Времена не первобытные и понимая, что будет просрочка (с февраля 2022 резко упали доходы), я связалась с банком, озвучила причины просрочки и сроки оплаты. Работники банка покивали головой и предложили что-нибудь продать).Вообщем,не смотря на мою готовность к диалогу, звонки продолжаются по нескольку раз в день. Ещё раз озвучив то, что говорила в предыдущих беседах,я перестала брать трубки т. к. если у сотрудников банка отсутствует память,чтобы помнить о чем шла речь в предыдущем разговоре или нет ума послушать запись разговора, то ничем помочь не могу. Но!Опять озвучу, моя претензия не в этом. Работаю над выплатой долга и выполнения своих обязательств перед банком. А теперь собственно в чем заключается непрофессиональная и незаконная деятельность банка и моё предупреждение не обращаться в этот банк потенциальным заемщикам.1.Звонки контактным лицам, которых я указала при заключении договора носят грубый характер, а именно:"Быстро передала" и "я сказала" - это рядовые фразы работников банка в работе с контактными лицами.Ребята,не каменный век,не 90-е))), меняйте уровень общения.По закрытию кредита я однозначно перейду другой банк в части зарплатного проекта .Мои знакомые тоже бойдут Ваш банк стороной, который в 2022 году решает свои вопросы методом хамства.Ну и "вишенка на торте". 2.Звонки от банка"ВТБ" стали поступать людям, которых я НЕ указывала в качестве контактных лиц,более того с ними не дружу и не взаимодействую.Это бывшие коллеги или старые знакомые, с которыми общения нет).Так что если хотите окунуться в 90-е - это welcome в ВТБ).Ну а теперь, собственно, обращение к банку.)Уважаемые работники ВТБ изучите законодательство РФ. Дама я вредная, люблю писать письма в Прокуратуру, Роспотребнадзор и если вы мне предоставляете сейчас такую возможность, то пожалуй я ей воспользуюсь.) Уверена, что мои просрочки по платежам в ближайшее время закончатся, а Ваша головная боль только начнётся, а именно:1.В части нарушения ст.13.11 КоАп РФ "Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)". Обращаю Ваше внимание, что сотрудники Вашего банка не имеют права звонить 3-м лицам по кредиту заемщика и просить передать какую-либо информацию.Т.Е. действия Вашего банка незаконны. В силу ч. 1 ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит ФЗ. Банк в моем случае нарушает действующее законодательство РФ. Информирует 3-х лиц, не указанных мной как контактных, что я имею кредит (и сумму задолженности), следовательно я расцениваю это как нарушение банковской тайны. Роспотребнадзор, Прокуратура и ЦБ РФ уверена будут рады получить от меня заявление, а ребят, кто надумал обратиться за кредитом в данный банк прошу очень хорошо подумать. Есть банки, с которыми абсолютно адекватно и корректно я решила вопрос по просроченному платежу. Без хамства, угороз и звонкам посторонним людям с разглашением банковской тайны и моих персональных данных.

Оценка деятельности сотрудников ВТБ у меня самая высокая. Каждый визит завершается полным консенсусом, при том,что банковское дело для меня непобежденные высоты.Вот и сегодня ушла из банка с благодарностью и почтением к проффесионализму Назаровой О.Б.

добрый день, за последние три года ВТБ банк несколько раз принудительно менял интерфейс своего банк-клиента (БК) и реквизиты нашего р/с (я уже молчу про переход с транскредита). уведомить всех клиентов, заново внести все реквизиты платежек. но последняя версия БК отличается просто вопиющей неудобностью, особенно по сравнению с другими банками - открытием и сбербанком. интерфейс входа. первый раз долго не могли зайти в банк потому что теперь регистр вводимого логина тоже стал учитываться. далее сертификат! современные банки уже давно перешли на смс. у втб - все еще прошлый век - требуют и то, и то. зря вот отключили втб-лайт. ладно, зашли в банк и что мы видим? а на нетбуке мы не видим ничего! толстенная верхняя строка, блок с рекламой, которую никуда не скрыть, информация об остатке, кнопочки меню и куча свободного пространства справа. ну да, это ж не земля в центре города – пусть будет. еще толстенная поисковая строка. ищет хорошо, да только замучаешься пролистывать найденные платежки. назначение платежа хорошо, но вокруг слишком много интервалов, и все сливается. а нажав на строчку с платежом - втб показывает детали. но только номер счета и инн получателя! и все! кто ж наизусть помнит все счета? раз уж сделали возможность развернуть детали платежа так укажите все данные или хотя бы банк получателя и кпп. у многих контрагентов несколько счетов и есть филиалы. это намного важнее. ах да, и еще красивейшие отступы по бокам от списка платежей. некуда деть лишнее пространство?! перенесите туда меню! большинство экранов ноутбуков имеют прямоугольную форму. и вытягивать полезную область страницы в ту же горизонталь - худшее по своей логике решение. по поводу необходимости заново вносить реквизиты платежек я уже сказала. фильтр выдает старые платежи (сделанные в прошлой версии БК), но ни реквизиты посмотреть, ни платежку сохранить - ничего нельзя. видно только счет и инн. крайняя степень бесполезности. спасибо хоть старая версия доступна в режиме чтения. приходится заходить туда, чтобы банально увидеть/сохранить данные платежек. прочие услуги в БК типа зарплатного проекта, депозитов и кредитов тоже оставляют желать лучшего. первое открытие такой страницы в двух случаях из пяти выдает ошибку. когда не работало совсем - писали обращение в тех поддержку, но до идеальности еще далеко. что еще? наиболее частое действие в БК это заполнение платежек. вручную набирать данные по получателю конечно раздражает, но ладно. тут только открытие - впереди планеты всей. спасибо им! но дальше этап заполнения счета для совершения платежа. и вот тут чаша терпения начинает закипать. когда втб принудительно менял данные нашего расчетного счета, все старые данные остались в истории БК как старые, закрытые счета. и сейчас, при заполнении новых платежек каждый раз приходится вручную, стрелочкой выбирать один единственный текущий действующий счет! каждый раз! ну зачем так делать? наберите за раз двадцать новых платежек - вы меня поймете. ну а потом. набрав эти двадцать платежек нажмите на каждой(!) сохранить, потом на новой странице разверните детали этой платежки, нажмите подписать, потом в новом окне вручную укажите где там лежит ваш сертификат (да, каждый раз, а то втб не умеет сохранять путь), нажмите подписать, введите пароль от сертификата и тогда может быть ваша платежка наконец примет статус отправлено. а может еще и смс запросить. это не работа. это издевательство над бухгалтером. я уж молчу про директора. в общем, очевидно, что банк втб для расчетно-кассового обслуживания через банк-клиент я не рекомендую. p.s. а рекомендую открытие и сбербанк!

Был кредит в банке, в связи с жизненными трудностями, платил по возможности какое то время, банк в суд не подавал, постоянно то звонили коллекторы, то сотрудники банка. Являясь человеком порядочным при первой возможности решил начать выплачивать. Обратился в банк по адресу г. Самара ул. Агибалова 48, мне предложили выплатить полностью. Узнав что банк насчитал мне более 100 тысяч неустойки. От оплаты отказался в связи с отсутствием такой суммы. Пришли с сотрудником к компромиссу, а именно реструктуризации с отменой пеней. Написал заявление на их отмену.  Внёс первый взнос. В апреле 2022 года поступил звонок что могу прибыть в отделение и провести реструктуризацию. Особо хочу отметить что в связи с известными событиями у сотрудников и военнослужащих правоохранительных органов высокая напряжённость работы, поэтому найдя час свободного времени прибыл на проведение. Будучи уверенным в порядочности сотрудников не глядя подписал договор и убыл на службу. Вечером обнаружил что сумма реструктуризации и сумма предварительного расчета отличаются. Отсюда понял что пени отменены не были. При первой возможности, а именно 22 апреля 2022 года, снова обратился в это же отделение банка и оставил письменную претензию с требованием вернуть сумму к сумме оговоренной ранее.3 мая 2022 года в ВТБ онлайн пришло извещение, что мне отказано в отмене пеней. Расцениваю действия банка как прямой обман, прошу уменьшить сумму реструктуризованного кредита на сумму пени, как было оговорено ранее.

ОБМАНЫВАЮТ клиентов. Звонят и сообщают, что кредитная карта одобрена. То же самое пишут в приложении - "одобрена". Но, ПОСЛЕ того как клиент потратит время на разговор и на действия в приложении - выясняется, что это была ЛОЖЬ. На самом деле карта НЕ одобрена, а ПРЕДодобрена. После этого предполагается (1) составление клиентом заявки, (2) рассмотрение заявки банком, (3) затребование дополнительных документов и (4) одобрение БОЛЕЕ НИЗКОГО лимита. То есть клиент зря тратит время!

Доброго дня! Я, Александр Н, обратился в банк ВТБ в г. Пушкино ул Тургенева д 24 10.05.22 с вопросом оплаты кредита банка Москвы, в очереди ждать долго не пришлось, и мне очень повезло с сотрудником, который обслуживал меня, Елена очень доброжелательная отзывчивая девушка, помогла решить проблему при оплате кредита банка Москвы, мы оформили дебетовую мультикарту, девушка помогла с регистрацией в личном кабинете и научила им пользоваться. У меня была проблема оплаты кредита так как карта Москвы заблокировалась по истечению срока и я не заметил этого и пошла просрочка по кредиту, естественно меня это очень тревожило, но сотрудник успокоила меня, открыла счет в банке ВТБ с картой, объяснила наши дальнейшие действия, оставила свою визитку, и была на связи со мной до решения проблемы, Деньги по кредиту списались, просрочки больше нет, потом мы оформили полное досрочное погашение и эта забота сотрудника, внимание и желание помочь очень сильно произвела на меня положительные эмоции и я благодарен за работу Елене!  Таких сотрудников я еще не встречал, огромная благодарность!

В конце апреля по указанию банка  перешли на ВТБ Бизнес. И теперь программа не работает. В тех. поддержку звонить вообще бесполезно. Там после долгого ожидания выслушают и скажут "перевожу к профильному специалисту". И снова  ожидание , и так до бесконечности. Кто-то куда-то передает заявку, но ничего не меняется. На письма приходит ответ с извинением, но программа так и не работает. В офисе тоже помочь не могут. В общем -ТУПИК. Если программа не подготовлена, не нужно было переводить на нее клиентов.  Работаю с банком с 1995г. Все было нормально, а сейчас впору менять банк.  Дооптимизировались.   Причем никто ни за что не отвечает. А то, что не оплаченные вовремя счета срывают поставки? А то, что люди не получают во время зарплату? Это называется обслуживание?

30.03 обратилась в отделение банка ДО 44 г. Санкт-Петербурга открыть накопительный счёт сейф. Сотрудник Александр занимался моим вопросом, так же предложил выдать карту для удобства использования интернет банка. Карта выдана, денежные средства внесены. Со спокойной душой уехали. В другом банке А тоже открыли накопительный счёт. Проходит месяц банк А начисляет проценты как положено, на счёт сейф в банке ВТБ проценты не начислены!? при обращении на горячую линию 3.05 мне сообщают что счёт сейф не был открыт сотрудником, зарегистрировали обращение CR-9030045, банк отвечает: «Вы не открывали накопительный счёт сейф». Я с этим вопросом «открыть счёт сейф и обратилась в отделение банка», можете же поднять видео, сотрудник который занимался этой задачей я так понимаю не доделал операцию или что-то неправильно сделал, остался номер телефона, я не думаю что не сложно было связаться со мной и закончить операцию по открытии счета.  По вине сотрудника на денежные средства пролежавшие с 30.03 по сегодняшний день проценты не начислены.  Уважаемый представитель банка ВТБ подскажите почему новый клиент банка который несёт денежные средства на вклад должен лишиться процентов по вине сотрудника??? Составлено новое обращение CR-9047579, о начислении процентов, прошу решить этот вопрос в течении 3 рабочих дней, т.к. собираюсь закрывать счёт.

Добрый день! Сегодня, 11.05.2022 г., в течение всего дня не работает пополнение дебетовой карты банка ВТБ с карты другого банка. В онлайн-чате сотрудники банка ВТБ отвечают, что данная проблема им известна и соответствующие специалисты работают над её решением. На вопрос о сроках устранения данной неисправности отвечают, что "нет возможности сориентировать по времени решения данного вопроса". Хотелось бы понять, насколько серьёзна данная проблема и как много времени займёт её решение.