Здравствуйте, меня зовут Д-ов Артем В., я являюсь клиентом ВТБ банка. В феврале я получил две входящих операции от клиентов ВТБ. После чего получил блок по 115-ФЗ. БЕСПРЕДЕЛ, мало того что расторгают со мной договор, так еще отказываются выдать деньги через кассу. Требуют, чтобы я завел счет в другом банке (на что у меня сейчас физически нет возможности, так как вплотную занимаюсь учебой, и повис вопрос со службой). Так вот из-за отсутствия времени, я выписал генеральную доверенность на знакомого адвоката, чтобы он занялся вопросом вывода средств. По опыту знакомых, чтобы в такой ситуации получить свои деньги, ходить в отделение придется 5-6 раз. Так вот 21 апреля адвокат посетил отделение банка ВТБ, написал заявление на закрытие счета, в котором просит закрыть счет и выдать средства наличными. Далее 05.05.2022, сотрудница банка ему позвонила, и сказала, что у службы безопасности есть вопросы по этим переводам. Жесть, 2 перевода, а подозрений как будто несколько сотен миллионов по карте прогнал. Ладно, отчитались, предоставили документы по обеим операциям, указали даже фио, от кого были переводы. Сегодня , 06.05.2022, сотрудница позвонила моему представителю, и сказала, что блокировку со счета сняли, но наличкой могут выдать не более 15 тысяч. Остальное только на мои реквизиты в другом банке (которых как я сказал у меня нет, и нет возможности ходить получать). Так вот, на вопрос о том, где ответ на заявление о закрытии счета от 21 апреля, сотрудница ответила, что она не знает так как оно было отправлено от нас как бы "напрямую" в главный офис ВТБ в Самаре. Звоните говорит на горячую линию. При ней адвокат начинает звонить на горячую линию, там отвечают, что вообще не видят этого заявления. БАРДАК. Далее мой представитель просит распечатать платежное поручение о выдаче наличных, и либо принять его, либо дать мотивированный письменный отказ. На что сотрудница отвечает: "Я физически не могу распечатать платежное поручение на выдачу наличных при блоке по 115-ФЗ, так как программа не дает этого сделать". Как у них все удобно - валить на программу (платежку не дает распечатать) и валить на главный офис в Самаре (и заявление потерялось у них, и это они не дают выдать деньги наличными мне). Далее мой представитель уведомляет сотрудницу ВТБ, что мы будем вынуждены писать жалобу на банки.ру и в ЦБ, на что бесстрашные представители ВТБ отвечают: "пишите, ваше право, ничем помочь не можем". После адвокат позвонил при сотруднице ВТБ на горячую линию ЦБ ,и ему ответили, что это явное нарушение со стороны ВТБ, что если они сняли блокировку и вы отчитались за операции, то они обязаны выдать средства наличными, если вы так желаете). В итоге так и получилось, что сначала я сам ходил два раза в ВТБ (первый раз для заявления о снятии блокировки, второй раз для составления доверенности на человека), а теперь уже мой представитель 4 раза уже точно был в отделении, и вопрос так и не решился.  Также хочу озвучить основную причину на мой взгляд, почему не выдают в этой ситуации деньги наличными, а пытаются сделать перевод на реквизиты в другом банке - а потому что они за этот перевод возьмут нехилую комиссию, которую я разумеется не хочу платить. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМ ВТБ. СДЕЛАЕТЕ 2 ПЕРЕВОДА, ПОЛУЧИТЕ БЛОК И ЗАМУЧАЕТЕСЬ ВЫВОДИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ.

Являюсь клиентом банка ВТБ около 2 лет. Хотя зарплату получаю в другом банке, вклады и кредиты оформляю только в ВТБ.  04.05.2022 мне поступил звонок якобы от сотрудников службы безопасности с вопросом подтверждаю ли я перевод суммы 15 тыс.руб. на третье лицо. Я испугалась и сбросила вызов. После ремонта телефона приложение ВТБ не работало. Я сразу же поехала в банк. Очереди не было, менеджер меня сразу приняла. Проверила в программе, что никаких переводов с моих счетов не совершалось. Помогла восстановить приложение. Рассказала об услуге страхование от мошенничества. Я с удовольствием оформила, теперь можно спать спокойно! Выражаю огромную благодарность банку ВТБ в городе Семенове за компетентность, внимательное отношение, оперативность решения вопросов!

Сделали рефенансирование в Втб ,но платим ещё больше . Сплошной обман. Сотрудники не предупреждаю, что нужно ещё приходить и писать заявление. Специально укрывательство. Спрашивала, что от нас ещё нужно. Ни чего от вас больше не нужно. Спрашивала как уменьшается процентная ставка. Ответ был все автоматически делается. По графику. График на руках, но как платили 34800. Так и платим. Звоним в банк ,что происходит. Приходите пишите заявление ,о снижении процентов. Спрашиваем почему не сказали об этом когда оформляли мы спрашивали , что от нас еще нужно. И почему то ни кто ни какой ответственности не несет, что это настоящий обман. Написали заявление. Сотрудница сказала , что вот у вас 05.05. Спишется кредит 06.05 придет новый график. С июня платите как по сниженной ставки.и что вы думаете , опять не то. Видите ли не вовремя написали. Это кошмар какой-то. Платили в сбербанке 31800 сейчас платим 34800. Теперь нам с июля обещают. Ни когда не связывайтесь с этим банком. Когда это все закончится не известно. И все таки если есть график и сотрудник не говорил о заявлении. Почему мы должны переплачивать. Почему график меняют. Все платится исправно. Когда это все закончится. Накипело.

Тинькофф Банк - впереди планеты всей!! Почему на оформление карты в отделении ВТБ я трачу 30 мин своего времени и ставлю кучу росписей на куче бумаг????

Один из самых медленных банков на обслуживание. Информация в разных отделениях может отличаться, а в кол центре оказаться третьей. Вечно "глючит программа" и т.д.

27.04.2022г. Обратилась в отделение банка в г. Заволжье для получения кредитной карты, о карте узнала из рекламы пришла убедиться и узнать условия, Потребовались справки с работы, 06.05.2022 пришла в банк и получила карту. Сотрудник Елена очень вежлива всё понятно объяснила, помогла оформить личный кабинет. Получила дополнительно бесплатную дебетовую карту. Обслуживанием сотрудника осталась довольна.

В начале 2021 года закончился срок действия кредитной карты на с лимитом 375 000 руб. Я не обратил на это внимания. Банк оказывается перевыпустил карту и куда-то ее отправил, но забыл меня уведомить, хотя я клиент ВТБ в 2008 г. В начале 2022 года сотрудник колл-центра сообщила, что при моем желании банк может перевыпустить данную кредитную карту. Я согласился и 28.04.22 г в офисе Чертановский мне выдали кредитную карту. После ее активации я с удивлением узнал, что стоимость ее перевыпуска обошлась мне 2200 руб и обслуживание еще 3000 руб. - итого 5200 руб. Ни сотрудник колл-центра, ни сотрудник офиса ни словом не обмолвились о данных СУЩЕСТВЕННЫХ обстоятельствах! На следующий день я получил смс от втб с уведомлением о том, что кредитный лимит по карте уменьшен до 10 000 руб с издевательской фразой "...чтобы увеличить ваш кредитный потенциал"! В итоге я получил ненужный и обременительный продукт на 10000 тыс. вместо 375000 руб,, из которых 5200 (что составляет 52% от суммы кредита, но никак не 18% годовых, согласно договору) сразу было списано! Написал обращение и апелляцию в втб, но естественно, банк ответил, что есть некий договор, по которому он прав. Считаю данные действия банка обманом в отношении меня. Всем, кто прочитает данное сообщение крайне не рекомендую пользоваться услугами втб, так как очень легко лишиться своих денег, даже не подозревая об этом.

Пользуюсь услугами ВТБ уже больше 2х лет и в общем доволен, за исключением некоторых моментов. На протяжении последних 5ти месяцев ВТБ не может решить элементарный вопрос.  В ВТБ - онлайн указан неверный адрес проживания, сколько бы я не обращался в чат, в офис, на горячую линию, ни в одном канале обслуживания Банк не может решить мой вопрос. Были составлены обращения CR-8707369 от 07.02.2022, CR-8821303 от 07.03.2022, CR-9007917 от 26.04.2022. и обращения в офисы, разные офисы 17.01.2022 и 02.02.2022. Ни в одном канале обслуживания вопрос не решен, НО ВТБ предоставляет ответ, где наглым образом указано, что вопрос решен или будет решен в ближайшее время. Как я понимаю 5 месяцев это еще ближайшее время, а поменять надо всего 1 цифру в номере квартиры. Требую решить вопрос, а так же установить на каком этапе появилась некорректная информация, ведь данная информация должна корректно вноситься в АС Банка, за что несут ответственность сотрудники, к тому же про корректность предоставления данных клиентом и внесении их в АС Банка имеется информация в договоре банковского обслуживания.  Выходит, что ВТБ : 1. Игнорирует проблему клиента, куда бы он не обратился 2. Нарушает своими действиями свои же инструкции и требования 3. Нарушает, на мой взгляд законодательство. . Прилагаю скриншоты.

После перехода на новую платформу банк начал дико тормозить. Работать нормально невозможно. Страницы и сценарии очень "тяжёлые". (((

Наша организация является три года клиентом банка ВТБ, за это время были разные накладки и проблемы (закрытие ближайшего офиса, ради которого мы открывали счет, необоснованное неисполнение зарплатных платежей со ссылкой на 115-ФЗ, кривое программное обеспечение и т.д.) Но до элементарного обмана-обсчета  еще не доходило.  А вот вчера 5 мая при снятии наличных насчитала комиссию в 3 раза больше чем указано в тарифах. И, что самое главное никто не пытается не дать разъяснений, или ответов. Ни письма, ни звонки ничего не помогает. В банке даже не существует сроков обработки обращений клиентов, не существует никакой службы качества, куда можно было бы обратиться в случае жалобы. Вообщем, являясь сотрудником консалтинговой организации, и, в принципе по моей инициативе мы открыли р/с пока только двум организациям, я НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим банком, не поддавайтесь на звонки об выгодном открытии и предложению хороших тарифов, так как потом за списание по этим тарифам (даже официально опубликованным на сайте) никто не отвечает, и никто вам ничего не гарантирует. Как при одном телефонном ответе, было сказано что комиссии списываются автоматически и все... Значит ответ можно только от автомата получить (((

5 мая 2022г в 18.20 посетила отеделение банка . Подала заявку на реструктуризацию кредита. Постоянно обслуживаюсь у сотрудника отделения П-ой Ирины А. Мой вопрос решился очень оперативно. Хотелось бы выразить безграничную благодарность Ирине А.,что на протяжении 3-х лет все мои вопросы сотрудница решает на очень высоком профессиональном уровне. Также отдельное спасибо за отзывчивость и вежливость.

Уже не первый раз обращаюсь за оформлением сначала дебетовой, а затем кредитной карты возможностей.  Сотрудница Татьяна очень быстро и профессионально выполняет свою работу.  Понимаю какая нагрузка сейчас лежит на сотрудниках банка, но они спокойно и безукоризненно решают все наши проблемы.  В офисе который раз наблюдаю доброжелательную обстановку, все заняты своим делом

Пришел заверить документы от банка в Казани а ул. Чистопольскую, порядка 80 страниц, пришел в отделение, на горячей линии сказали время работы до 5 пришел  оказалось до3х ок, пришел в другое время обслуживать не хотели так как за час 2х человек не факт что обслужат, дождался ок оказалось чтоб заверить документы, я их должен сходить распечатать так как они бумагу экономят, и тогда они документы заверят, я принес порядка 80 страниц не глядя проштамповали печатью подписью и копия верна, предлагаю всем мошенникам обратиться в данное отделение так как у меня ума и совести не хватает чтоб обмануть, а так они без проблем не читая проштампуют вам 80 страниц.

Давным-давно не являются клиентом банка С 2020 года все никак не могут отключить УНК. На все просьбы-один ответ- ТЕХНИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО. Никакие запросы и обращение не приводят к положительному эффекту, так как сотрудничать с банком не хочется уже совсем. Просьба отключить меня от всех видов Насилия от Банка. Заранее Благодарю.

Пришел заверить документы от банка в Казани а ул. Чистопольскую, порядка 80 страниц, пришел в отделение, на горячей линии сказали время работы до 5 пришел  оказалось до3х ок, пришел в другое время обслуживать не хотели так как за час 2х человек не факт что обслужат, дождался ок, оказалось чтоб заверить документы, я их должен сходить распечатать так как они бумагу экономят, и тогда они документы заверят, я принес порядка 80 страниц не глядя проштамповали печатью подписью и копия верна, предлагаю всем мошенникам обратиться в данное отделение так как у меня ума и совести не хватает чтоб обмануть, а так они без проблем не читая проштампуют вам 80 страниц.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников офиса ВТБ в г. Павлово.обратилась в офис для уточнения информации по своему счету.интересовало сколько я потеряю % в случае если сниму часть суммы.сотрудник ответила на все вопросы и предложила оформить кредитную карту.я была приятно удивлена что карта бесплатная и такой большой льготный период 110 дней.ранее я боялась кредиток и никогда не пользовалась ими, но сотрудник объяснила как ей пользоваться и самое важное с помощью кредитной карты я не потеряю % по своему счету.

Оформляла ипотеку в отделении на ул.Октябрьской революции,51. Выбрала электронную регистрацию. Несмотря на то, что у меня было много вопросов, сотрудник П-ва Татьяна квалифицированно и профессионально дала все пояснения. Сделка прошла быстро и уже через день я стала собственником квартиры. Спасибо за профессионализм и проявленное внимание.

Три месяца жду пока починят вход в личный кабинет. Шесть сотрудников банка пытались помочь, два сотрудника тех. поддержки. Никто ничего не может сделать, тех.поддержка пишет отписки. Два часа жизни потратила на походы в отделение банка. В итоге звонят предлагают кредиты, не могут связать двух слов и смеются в трубку. Ощущение, что не банк, а палатка займов с рынка.

22.04.2022 подал через приложение обращение CR-8998155 о том, что по вине Банка неверно отображается дата окончания полиса Ипотечного страхования. К обращению прикрепил полис. 27.04.2022 получаю сообщение в котором вместо исправления ошибки рассказывается какие у меня есть полисы и что с ними облычно делают.  Подал апелляцию, а сегодня 05.05.2022 пришли СМС и ответ о том, что "в ответ на вашу апелляцию сообщаем, что для рассмотрения данного вопроса необходиммо зарегистрировать новое обращение". ЗАЧЕМ? Что это изменит? Даст возможность сотрудникам Банка опять волокитить мое обращение и ничего реального по нему не сделать. Простая задача: посмотреть срок окончания полиса и исправить ошибку в приложении, но столько телодвижений, апелляций и т.д., благодаря которым я рискую нарваться НА ПОВЫШЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ ИЗ-ЗА НЕРАСТОРОПНОСТИ РАБОТНИКОВ БАНКА, А ЗНАЧИТ ПРИ ДЕЙСТВУЮЩЕМ ПОЛИСЕ ВЫПЛАТИТЬ БАНКУ БОЛЬШЕ ПРОЦЕНТОВ, ЧТО УЖЕ ПОПАХИВАЕТ ОБМАНОМ. Бардак! И это несмотря на то, что я клиент ПРИВИЛЕГИИ, теряюсь в догадках, что они творят с обычными клиентами. Создал новое обращение CR-9037419 и жду чудес, хотя уже не надеюсь....

Являюсь премиальным клиентом банка ВТБ в Москве и Калининграде, где привыкла к соответствующему сервису, по работе переехала в Норильск. Подошел срок перевыпуска карты, пришла в отделение 23.03.2022, изменение места доставки приложение не принимало, чат выдавал, что перегружен. 2 окна Привилегии, работает одно. Вышла дама с вопросом - вы записаны? Объясняю ситуацию, приглашают второго менеджера Валерию. Она все выслушивает, забирает карту, режет ее и... выпускает другую... Дозвониться невозможно, еду обратно в банк. Она, махнув рукой, сообщает, что мои сообщения прочитала и все исправила, почему не позвонила - ответа нет.  Наконец, где-то через неделю, пришло сообщение, что обе карты в офисе. Звоню, пишу - ответа нет. Еду в банк. Опять работает одно окно, Валерии нет. Прождав минут 15, пошла в зал и у операционистки за 10 минут без проблем все получила. Как раз появилась Валерия, поговорить с ней не удалось - ещё 10 минут она говорила по мобильному телефону. Подошла к администратору, высказала претензию, она все записал, обещал, что менеджер мне перезвонит в течение дня. Результат - никто не перезвонил, в конце апреля вдруг пришла ответный  смс от Валерии, что получить карту я могу у ее коллеги, ибо она больна. Занавес.