Добрый день. Проживаю в г. Арзамас Нижегородской обл. Мне пришла СМС по поводу "предварительно одобренной кредитной Карты Возможностей". Я решил сходить узнать все условия и, вероятно, заказать такую карту. Пришел в единственный офис на Комсомольский бул., 17/4, Арзамас; 11 мая примерно в 14 часов дня в окно 4 на первый этаж. Спросил женщину в окне про условия, попросил распечатать договор обслуживания чтобы его прочитать перед подписанием. Мне сказали что договора они не выдают (!), иди звони на номер 1000, может там пришлют договор(!).  Я спросил как же мне подписывать договор не читая. Она сказала что перед подписанием договор можно прочитать. Я ответил что давайте тогда оформим, вы распечатаете договор, я прочитаю и подпишу если меня все устроит. На что мне сказали что ждать пока я прочитаю договор никто не будет, если они печатают то сразу подписываешь. Ишь, на обслуживание еще время тратить. Иди сам ищи в интернете "типовой договор" и читай. Я сказал что прочитать в интернете я могу, но в любом случае если буду что-то подписывать в банке, то прочитать мне надо то что мне дают на роспись, а не то что где-то в интернете. На что мне опять сказали что ничего они печатать не будут. Банк ВТБ, у вас это принципиальная позиция, или это самодятельность сотрудницы? Отвратительное впечатление, отговорю всех кого знаю от походов в ВТБ. Спасибо.

26.04.2022 г я обратилась в офис ВТБ «Киевский». Я хотела закрыть свою кредитную карту. Консультант к которой я обратилась посоветовала мне открыть кредитную карту с выгодными условиями обслуживания - по карте начисляется кешбек 10% в первые 30 дней за все покупки, бесплатное снятие наличных 50000 рублей в календарный месяц и 1,5 % начисления кешбек за все покупки после 30 дней со дня получения карты. Все эти условия мне подходят, и я получила данную карту. Фамилию сотрудника я не запомнила, но это была девушка кавказской национальности ( как она сама сказала ). Она во время консультации не корректно назвала мою фамилию, и сказала, что ей простительно, так как она не русская. 30.04.2022 я позвонила на горячую линию ВТБ, чтобы проконсультироваться по поводу снятия наличных с этой карты. Оператор номер 0***6 Николай мне ответил, что по данной карте нет никакого начисления кешбек, эти условия перестали действовать с 9.03.2022. Мне не понятно, как 1,5 месяца назад условия по карте изменились, а сотрудник в отделении Киевский рассказывает что условия действуют и выдаёт эту карту с действующими условиями начисления кешбек. В период с 26.04.22 по 30.04.22 я потратила около 5000 рублей по карте *6490 и рассчитывала получить 10% кешбек, как меня уверила сотрудник офиса банка. Я бы могла воспользоваться другими своими картами из других банков, и получить кешбек за данные операции, если бы сотрудник выдававшая мне карту знала продукты банка. Потерянная сумма является для меня значительной.

Добрый день! 27.04.2022 оформила автокредит на сайте online.vtb.ru в личном кабинете, подписала все документы электронной подписью, кредитные деньги зачислились на счет сразу. НО, документов в личном кабинете так и нет! Если захожу в автокредит, вообще отсутствует вкладка "Документы", если захожу через профиль в документы, висит только выдача карты, которую я получала год назад. ВСЁ! На многочисленные звонки операторы отвечают по-разному, кто-то говорит обратиться в отделение, кто-то говорит именно в отделение, которое занимается автокредитами, кто-то говорит что должны распечатать, но это будет стоить 100р. - 1 лист, кто-то советует зайти в личный кабинет с другого браузера, либо через мобильное приложение. С каких только браузеров я не заходила в личный кабинет, скачала на андройд приложение ВТБ, всё также - документов нет! Операторам лишь бы отвязаться от меня! В чате тоже не могу получить помощи, всё тоже самое. Пошла в отделение, просидела 30 минут, сказали, что распечатать не смогли! Наконец-то в чате мне сказали, что можно подать обращение через личный кабинет. Подала обращение под номером CR-9037601 05.05.2022г., было написано что решат вопрос в течение 7 дней, т.е. до 12.05.2022, сейчас вечер 11.05.2022, пометка, что решат до 12.05.2022 исчезла! Что же получается? Что мою проблему в сроки решать никто не собирается? А что дальше, новое обращение и опять ждать 7 дней?  И так до бесконечности? Складывается впечатление, что банк ВТБ  специально не выдает документы, чтобы я не успела вернуть страховую премию и расторгнуть договор со страховой компанией (т.к. без полиса страховая компания отказывается принимать документы). Так я уже и не успела, спасибо. Может теперь сможете уже распечатать документы или подгрузить их в личный кабинет, чтобы я их увидела? На что тогда вам тех. поддержка нужна?Неужели это так сложно реализовать за 7 дней? В общем вывод такой, НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТ ОНЛАЙН, ВТБ ЕЩЁ ДАЛЕКО ДО КОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ, ЗНАНИЯ ОПЕРАТОРОВ ОСТАВЛЯЮТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО. Надеюсь я всё-таки получу свои документы в полном объеме, быстро погашу кредит, заблокирую зарплатную карту и попрощаюсь с банком ВТБ навсегда!

На меня мошенники оформили кредит онлайн. Это была пятая их попытка. Четыре раза не удавалось потому что телефон был в доступе. Сейчас все оформили удаленно. Вопрос к банку как это получается что мошенникам известны мои личные данные? Второй вопрос ,у сотрудников банка не возник в их голове воарос как человек не имея никакого дохода оформляет на себя кредит? У меня только поступление соцпособия на ребёнка . И вуаля,кредит одрбряют!!!!! То есть логика такая лубой дурак у которого есть телефон и интернет может оформить кредит,даже если ему не чем платить. Сделали эту дурацкую возможность все делать удаленно!!!! Создаёте проблем клиенту. Значит оформить кредит - легко!!!!! А оформить возврат списанных средств мошкнниками со счета - " мы не можем ". Спасибо банк,буду прощаться со скандальным ВТБ и всем советовать не связываться!!!

Я , пенсионер.По всем СМИ была реклама,что за перевод пенсии с другого банка на ВТБ будет выплата 2000 рублей. В конце марта я перевела свою пенсию.В мае месяце пенсию получила как обычно.Никаких 2000 не дали.Это жульничество,я так считаю.Вас никто за язык не тянул,сами обещали.

Здравствуйте, рекомендуют пользование виртуальной кред картой, но по факту одни технические проблемы, ни снять, ни перевести, ни списать( пин код не поменять, выдает ошибку, не проверенные продукты пускают в народ, очень жаль , хотелось вернуться в ваш банк , но....желает лучшего решение вопросов Одни минусы в вашей работе последние время! очень давно являюсь вашим клиентом!

Банк спамер с ужасным обслуживанием и некомпетентностью сотрудников.

Вчера в 13:43 оплатил через терминал киоска покупку лоторейных билетов на 200 р (сам не играю- дарю дополнительно к  подаркам на ДР) сегодня  обнаружил дополнительную операцию на 300 руб. никаких предупреждений о комиссии не было - ни в терминале, ни от продавца Прошу вернуть коммисию за неинформирование. Может запретить такие операции по кредитке или на таких точках продаж  т.к нет предупреждений? Еще вопрос: если отменить главную операцию (сдать товар) вернется ли комиссия ?

Худший банк для клиентов с любыми видами проблем. Ни в одно отделение невозможно обратиться за решением своего вопроса. Только одно отделение в Петербурге, на Дегтярном переулке, принимает документы (запросы, требования, исп. листы и тд).  После этого теряешь время, ждешь решения и тишина. Звонки на горячую линию приводят к очередной потере времени: "Мы создали обращение.  Через неделю получите ответ".  Через неделю очередная отписка. Такое впечатление, что общаться с банком можно только через суд.

Здравствуйте. Пишу о таком вопиющем случае, который произошёл со мной и банком ВТБ. Я оформил потребительский кредит в ВТБ, оплачивал-контролировал его через мобильное приложение ВТБ Онлайн. Всё было хорошо, средства списывались с зарплатной карты. Единственное неудобство было, что отдельно у кредита не было своего счёта для списания денежных средств. Нужно было на зарплатной карте всегда следить, чтобы обязательно оставалась нужная сумма для кредита. Ну мало ли, вдруг автоплатёж какой то другой или немного лишнего потратишь в автосервисе и т. д. И вот чудо, в конце апреля, в приложении ВТБ Онлайн, в разделе кредит, у меня появился счёт, для погашения моего кредита. Было написано, через столько-то дней, плановое списание задолженности по кредиту, пополните счёт и необходимая сумма. Я только порадовался этому. Я внёс средства (2 мая) для погашения по графику на этот счёт. Сумма по графику, должна была списаться 4 мая, но было уже 6 мая и я решил проверить свой кредит. Какое было моё удивление, что платёж не прошёл и сумма оставалась лежать не тронутой на том счёте, который ВТБ сделал, для погашения кредита. И уже шёл второй день просрочки. И мне даже никто не позвонил. Я сразу начал звонить сам, выяснить, в чём дело. Оказалось, что счёт на котором лежат деньги для кредита, это карта МИР, её заказал для меня мой работодатель, но так-как я её не получал, не подписывал, счёт не был открыт. Я об этой карте вообще не знал, не был осведомлён. Вопрос, зачем ВТБ разместил этот счёт в мой кредит, в качестве счёта для погашения кредита, зная что средства не смогут с него списаться, ведь счёт не подписан и не открыт, тем самым сделали из меня должника и испортили мою кредитную историю!? Я проверил на Эквифакс через два дня свой кредитный рейтинг, он из очень хорошего, стал очень низкий. Они просто ввели меня в заблуждение, разместив в кредит этот счёт. Всё выглядело очень хорошо и качественно. После моего звонка, они извинились конечно и удалили с кредита этот счёт. Но дело вот в чём. Я ждал лето, чтобы достраивать стройку дома и хотел брать кредит. Но вот они, своим необдуманным поступком, легко испортили мне кредитную историю. Я то старался быть исправным плательщиком. Вопрос в том, разве они не должны как то исправлять свою ошибку, ведь это по их вине. Я имею ввиду исправить мою кредитную историю... Это же ужасно, сами запутали человека и тут же отправляют информацию в БКИ о задолженности...

Здравствуйте! Столкнулась с технической проблемой в работе с банком, проблема с 10 февраля 2022 года, звонила в колл-центр раз 20, то просто сброс, то перекидывают друг на друга, то не решают и вовсе. Попробовала пойти другим путем, создать обращение, так его закрывают без объяснения причин, тоже самое и с он-лайн чатом…

Подписали с банком ипотечный договор,  перевод средств застройщику должен был состояться 28 апреля, однако по какой-то непонятной технической ошибке средства так и не были переведены. Ипотечный менеджер банка толком ничего сказать не может. Прошло больше недели, а средства так и не поступили застройщику. Все это очень странно и попахивает обманом. Никогда не поверю, что за неделю нельзя решить какую-то техническую ошибку с переводом средств.

Просто не связывается сотрудник. Год назад обманули на 36тыс, потом вернули Слава Богу. Сегодня захожу в смс, у меня оказывается аванс приходил. А в приложении о нем ни пометки. Я не навижу этот банк. И опять придётся подавать заявление, потому что в том мае у меня списалали денежные средства. И в том году т олько с помощью руководства и полиции что то сдвинулось .Мрази! Не сливайте наши карты мошенникам. У нас, простых людей снимают деньги заработанные! А вы мрази ВТБ скоро получите свое. Я от заявления в прокуратуру отказалась, дура. Ко мне два раза приходили по этому делу. Ну теперь я точно не откажусь.

2 мая я решила положить деньги на карту ( так как скоро плановый платёж по ипотечному кредиту) через банкомат втб находящийся в торговом центе Космопорт Самара, Дыбенко 30 рядом со входом в Леруа.  Деньги банкомат забрал, но на карту так и Не засчитал!!! Чек не выдал!!! Сразу же позвонила по номеру 1000, оставила обращение, 3 Мая ездила в отделение банка и оставляла обращения через личный кабинет. По настоящее время сегодня уже 7 мая деньги мне не засчитали и не вернули.  Устно сообщают, что ни кто не знает, когда банкомат приедут проверять!!!! Банкомат работает не корректно, вместо того чтобы оперативно отработать, затягивают время. Чем банк отличается от мошенников?!  Прошу срочно разобраться и вернуть деньги.  Ни когда больше не буду пользоваться банкоматами ВТБ и другим не советую.

Добрый день.  Подавала заявку на кредитные каникулы по 106 ФЗ в апреле месяце, в этом же месяце услугу подключили. В мае отправила документы, которые требовал банк(заявление и справки 2НДФЛ за 2021 и 2022 год) на адрес эл почты cp_tula@vtb.ru. Пришёл ответ, что документы не соответствуют требованиям. В контакт-центре банка предоставили информацию, о том что в справке 2 ндфл за 2022 год должен быть отображен апрель месяц. Это противоречит условиям программы, которые отображены на сайте банка: «справка о доходах и суммах налога физического лица за 2021 г. и 2022 г. с данными за полный месяц, предшествующий обращению» обращалась я в апреле и подключили мне услугу тоже в апреле, то есть крайний месяц который должен быть отражен- это март. В моей справке март месяц отображен. Отправила документы ещё раз с разъясняющим письмом, но в ответ поступило шаблонное такое же смс с ответом. Ответ по каким причинам банк не принимает документы я не дождалась

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ как ИП, и как физик. 28 апреля делал перевод со своего личного счета, перевод был заблокирован банком по соображениям безопасности, до кучи сразу заблокировали ЛК. Перезвонил в контактный центр, перевели меня на отдел разблокировки, на все вопросы ответил. Банк захотел мне перезвонить. Из-за нахождения в роуминге звонок не прошел, о чем получаю смс. Звоню еще раз в банк, объясняю ситуацию, получаю ответ, что надо лично явиться в отделение. Явиться не могу, так нахожусь за границей. Еще раз звоню в банк. Предварительно проверил, что звонки мне доходят со всех операторов из России. Уговорил перезвонить на мой телефон. Звонок снова не прошел. Снова смс. Еще раз звоню, больше перезванивать не хотят. Сделать ничего невозможно.  Хорошо. Отправляю человека с доверенностью представлять мои интересы в банке как ИП в свое отделение. Доверенность проверили и изучили, попросили сделать видеозвонок в банк. Сделал, оператор все сверил, но снова не может разблокировать. Сегодня 7 мая написал письмо на info@vtb.ru, подробно описал происходящее, приложил скрины смс банка и свой паспорт. Ответ удивил: звоните оператору. Оператор ничего сделать не может. Круг замкнулся.[/table]Таким образом сейчас остаюсь без средств за рубежом, банк все понимает, меня опознал, разблокировать не может. Никто не может взять ответственность. Пытаюсь вот тут достучаться, чтобы разблокировали ЛК и дали возможность купить билет на родину.

Совершал перевод с одной карты другого банка на свою же карту ВТБ, но ошибся в реквизитах, платеж ушел другому клиенту ВТБ. У банка отправителя получил данные финансовой транзакции, далее после "футбола" между чатом в приложении и отделением банка ВТБ было составлено обращение CR-9045624 в котором я лишь прошу банк УВЕДОМИТЬ получателя о моей просьбе связаться со мной либо дать свое согласие банку ВТБ отправить ошибочно переведенные средства обратно мне. На что получаю ответ что банк не может мне ВЕРНУТЬ средства и посылает в банк отправитель, либо к получателю!  Считаю что мое обращение вообще не было прочитано и был дан формальный ответ на все случаи жизни, либо сотрудник который обрабатывал его понял что я хочу вернуть деньги, хотя там черным по белом написано, повторюсь - я прошу лишь УВЕДОМИТЬ получателя об ошибочном платеже в его адрес и передать мои персональные данные. Чате приложения, мне сообщили что процедура уведомления получателя существует, надо всего лишь написать заявление.

Захожу на сайт втб, вижу ставку по авто 5,7%. Ну думаю подвох пора искать, наверное нужно выбрать кучу опций. Выбрал все опции - а ставка 8,7%. Вот это номер! На горячей линии в итоге сообщили, что вообще ставки такой нет и минимальная ставка у нас 8,7. Здорово! Но это тоже не все - сумма кредита до 7 млн на сайте, но сайт не даёт сделать расчёт на чек выше 5 млн, а зачем да ? Сайт говорит вы превысили сумму, уберите доп опции или ещё что-то. В кц вообще говорят, что такие суммы только в Отделении можно оформить. Кто правду говорит - не знаю. Если у вас не так все просто , так хотя бы дайте понять людям , что и как получить , где что оформить , какие где условия , а не вешайте рекламные ходы свои , а клиентам «разбирайся сам». Весело конечно. Ощущение, что просто нарисовали условия , люди увидят 5,7 и побегут в банк , а там сюрприз - базовая ставка  19,1 ( сообщили на ГЛ ). Вот и обращайся в втб так. В общем надеюсь дойду до истины и узнаю как получить 5,7% в вашем банке и где на какую сумму что можно оформить.

заказал карту , прошло 2 недели, ответа нет. Ну и ладно. пойдём в другой.

Пришёл я сегодня в банк деньги на счёт накопительный положить, банк ВТБ. Сижу такой, жду очередь, подошла моя очередь. Я сажусь к специалисту и она мне выдаёт "чтобы оформить вклад под повышенный% , необходимо купить продукт банка, страховку жизни или страховку имущества, цена всего 2900р". Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Решил позвонить на горячую линию, мне сказали, что всё это ерунда и меня пытаются обмануть....  Я взял новый талончик и опять к этому специалисту попал, говорю ей "я на горячую линию позвонил, говорят это всё чушь, в чем дело? " Она сопли жуёт и говорит "это недавно ввели, возможно ещё не во всех регионах, может на горячей линии не знают". На мои требования показать документ где это указано, что без продукта мне не откроют вклад, мне сказали бумаг нету, смотрите на сайте Я открываю сайт, смотрю условия, опять ни-х..нетуЯ ей опять говорю "ничего нету на сайте тоже в условиях по вкладу, зовите управляющего, будем разбираться че за хня тут творится"Ушла, вернулась "управляющий очень занят, сегодня он вас принять не сможет, приходите после праздников 11 мая"Короче по горячей линии оставил претензию, но и после этого ничего не добился, лишь отписали, что провели беседу с сотрудником и не более.