Воспользовалась сегодня банкоматом банка по ул. Крупской гор. Серпухов.  Необходимо было "положить" деньги на карту. В процессе я поняла, что баркомат дал сбой и не реагирует ни на какие мои действия. Итого: деньги в банкомате, зачисления нет. Попыталась попросить помощи у сотрудника банка и НИ ОДИН сотрудник даже головой не повёл в мою сторону. Повторные просьбы обратить на меня хоть какое-то внимание не дали результатов. Итого мои деньги зависли в банкомате, в любой момент их могут забрать любой человек в очереди, а для сотрудников со своей просьбой о помощи я просто никто!  Очень обидно за такое обращение к клиентам!

Моя карта ( зарплатная, дебетовая, ПРИВИЛЕГИЯ) Истекла по срокам действия ещё в феврале 2022. уже три раза я пыталась получить готовую новую карту и три раза безуспешно . банк не может выдать мне ее по техническим причинам и это длится уже почти полтора месяца!  сотрудники банка составляют какие-то заявки, которые до сих пор не рассмотрены их внутренними техническими службами !  хочется просто расторгнуть эти «привилегии»

30.03.2022 г. Исполнительный лист ФС №038791705 был предъявлен в ПАО ВТБ с целью обращения взыскания. По состоянию на дату написания настоящей жалобы исполнительный лист не обработан банком, к производству не принят.  Таким образом, бездействия ПАО ВТБ препятствуют исполнению решения суда и получению присужденных денежных средств.

Обратилась впервые в данный банк для оформления вклада. Предварительно изучив информацию на сайте банка. При разговоре с оператором выяснилось что ставки не соответствую тому, что указано в подробной инфо по вкладу и таблице ставок. Со слов оператора не успели обновить инфо. Хорошо такое тоже бывает. Начали оформление. При оформлении зачем то необходима фотография клиента. При вопросе зачем это- оператор ответил что такие правила. Хотелось бы получить правила вашего банка на свою электронную почту. Также под большим вопросом этика общения с клиентами. Пока ждала свою очередь была свидетелем разговора с двумя предыдущими клиентами и как то по тону общения с ними мой интерес к банку стал угасать. Передумав открывать вклад, я сообщила об этом оператору. Оператор вернула мне паспорт не удалив при мне сделанную копию моего паспорта. В итоге потерянное время и неприятный осадок от посещения вашего банка. Деньги клиента уплыли от вас в другой банк, где разговаривают вежливо и все спокойно обьясняют. При этом не требуя фото клиента.

Перевела денежную сумму с мастер-счета на другой свой счёт ВТБ уже более месяца назад, должна была совершить платеж по ипотеке, но по ошибке выбрала не тот номер счёта. Хотела вернуть деньги обратно на мастер-счет, но уже более месяца не могу это сделать. Сотрудники контактного центра только по ушам ездят, якобы все в порядке. Писала два раза обращение, отправляла скрины по данной проблеме. Обращалась в отделения банка, в главный офис, пробовали с сотрудниками банка снять деньги со счета через банкомат, но все безуспешно, пробовали через банк совершить перевод, тоже отклонился. Причины отклонения перевода программа не выдает. Через приложение мобильного банка перевод подтверждается, но деньги так и висят на этом злосчастном счету, не уходят по назначению. Снятие денег отклоняется, перевод не совершается.  Специалисты контактного центра общаются как с идиоткой, словно я не знаю о чем претензию оставляю. В последний раз при обращении в банк, сотрудник банка говорил что в техническую службу составит заявку, вопрос технического характера. Что якобы заявка рассматривается в течени 5 дней, мне перезвонят. Прошла уже неделя, от банка ни ответа ни привета. Вообще составили ли заявку, или просто как обычно по ушам проездили, не понятно?!  Вывод такой, если деньги попали в банк, свои же деньги, то хоть куда обзвонить, по каким отделениям банка не бегай, ничего не вернут. Банк сделает все что бы деньги оставить в банке. Не важно, что это перевод, а не какой либо платеж.  За то, если случится просроченный платеж по кредиту или ипотеке, даже на день, задолбают звонками, процентами не малыми за просрочку  и прочим. За свое будут рвать и метать, а чужое вернуть и не подумают.  По обращениям ничего толком не ответили, проблему не решили, более месяца только поверхностное обслуживание. На авось. Вот оно, ваше "лицо".

Для сделки по купле-продажи необходимо было открыть аккредитив. Для этого заранее заходили в отделение на ул. Люблинская 4 корпус. 1 (Москва), для информации. В указанном отделении, мне сообщили, что аккредитив они мгновенно оформить не могут и отправили, в отделение на Марксисткой 5, где по их словам смогут это сделать день в день. Однако прождав час в отделении на Марксисткой нам сообщили, что такую услугу день в день они не оказывают, но могут постараться и сделать побыстрее за "скромную" сумму в 14900. Выглядит как вымогательство и попытка выманить взятку. На след. день в отделении на Люблинской, девушка час мучилась, но так и не смогла сделать, такую вроде бы простую операцию, для такого крупного банка.

Для сделки по купле-продажи необходимо было открыть аккредитив. Для этого заранее заходили в отделение на ул. Люблинская 4 корпус. 1 (Москва), для информации. В указанном отделении, мне сообщили, что аккредитив они мгновенно оформить не могут и отправили, в отделение на Марксисткой 5, где по их словам смогут это сделать день в день. Однако прождав час в отделении на Марксисткой нам сообщили, что такую услугу день в день они не оказывают, но могут постараться и сделать побыстрее за "скромную" сумму в 14900. Выглядит как вымогательство и попытка выманить взятку. На след. день в отделении на Люблинской, девушка час мучилась, но так и не смогла сделать, такую вроде бы простую операцию, для такого крупного банка.

Добрый день.  Меня зовут М-ко А. Н.  Моя супруга М-ко Н. К. 31.01.1959 г.р. ,умерла 17.08.2021 года. В ковидом госпитале г.Крымск. В день смерти мы сообщи в банк втб о произошедшем, так как у супруги был потребительский кредит.  Была оформлена страховка при заключении договора кредитования на всю сумму кредита . Предоставив все необходимые документы о смерти в банк и страховую компанию, также мы получили от нотариуса выписку с суммой долга на день  смерти заёмщика М-ко Н.К.  в середине сентября мнеи моему сыну позвонила А-ва И. Г. и представилась сотрудником банка втб и предложила нам взять все кредитные обязательства на себя при этом отправив в банк через сотрудника согласие для нашей подписи,  что мы согласны взять все обязательства по кредиту на себя до вступления в наследство.  Мы делать этого не стали ,так как это требование не обосновано и не законно.  Позже мы узнали, что А-ва И. Г. является сотрудником отдела взыскания с дислакацией в г. Чебоксары, старший специалист который ведет дело умершего заемщика М-ко Н.К..  Наступил срок вступления в наследство. Страховая компания выплатила страховые деньги. Мы обратились в Банк для погашения кредита в той сумме которая указана нотариусом согласно нотариального запроса. В банке втб Ноябрьск отделение . Нам сказали звонить данной А-ой И. Г . Позвонил мой сын ,так как является моим представителем. Выяснилось  что сумма долга выросла на 720 000 рублей включая пени ,проценты , основной долг уже после даты смерти М-ко Н.К.  А-ва И.Г. сказала, что вылет уведомление о досрочном взыскании,  и после закрытия будет  списана вся излишне начисления сумма процентов, долга ,пенни ,неустойки. В итоге 28 марта 2022 года согласно уведомления ничего не изменилось, а наоборот было начисление еще 16800 рублей. Мы исполняя обязанности выступив в наследство и получив страховку, оплатили всю указанную сумму  которая насчитана в нарушение действующего законодательства.  В итоге сегодня 5 апреля 2022 года. Договор открыт , деньги не списаны . Уважаемая А-ва И. Г. трубку не берет.  Горячая линия ВТБ не реагирует.   Вот вам и отношение ВТБ к своим клиентам.  Больше всего возмутило общение с  А-ой И.Г. ,как старший специалист доводит до людей  заведомо ложные сроки и данные, а не мошенничество ли  это ?  А фраза -я иду вам на встречу ... иначе через 15 дней пойдёте в суд ... от А-ой И.Г.  Уважаемые Руководители ВТБ ? Где правда? Человек умер.. Банк после смерти заёмщика дальше зарабатывает?  Готовы предоставить все необходимые документы для подтверждения происходящего.

24.03.2022 исполнительный лист ФС № 038799262 от 22.03.2022, выданный Щербинским районным судом г. Москвы, был предъявлен в отделение по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12 для исполнения. Данный исполнительный лист предусматривал взыскание конкретной суммы, а также неустойки за период с 24.11.2021 по дату фактического исполнения листа. По исполнительному листу было произведено взыскание, однако только лишь конкретной указанной суммы, взыскание неустойки по дату исполнения произведено не было.

Мне заблокировали карту, а затем и личн. Кабинет и-нет банка при попытке перевести себе на счёт в другой банк свои средства со счета в ВТБ. По горячей линии ничего не сделали, посоветовали обратится в офис банка.Это в настоящее то время, с кучей идентификаторов, паролей,кодовых слов, смс-кодов,в разгар пандемии и с призывами самого банка пользаваться онлайн сервисами банка!!В г. Балашове одно единственное отделение банка ВТБ, размером со среднестатистистисескую кухню квартиры !!! Работают там две тётки ( сотрудницы банка) . И там всегда дикие очереди. В момент моего обращения очередь была из семи человек, люди оформляли карты, кредиты и т. д...., не смотря на такую очередь одна из сотрудниц в помещении с банкоматом занималась личными делами, снимала наличку для себя. На мою просьбу разблокировать мне личн.кабинет и-нет банка без очереди т. к. это занимает время пол. минуты мне ответили отказом. Ожидать своей очереди больше часа пришлось на улице, так как в маленьком помещении при высокой скученности народа находиться опасно ( пандемия), да места там не было, стоял один стул и метровая кушетка с надписью на ней соблюдать дистанцию 1,5 метра. Когда наконец то дождался своей очереди и мне в течении всего то 40 секунд разблокировали лич. каб., я поинтересовался как можно забрать свои деньги со счета, чтобы избежать повторной блокировки,что б не пришлось ехать сюда снова, т.к.отделение находится на другом конце города от моего места жительства. Сотрудница банка предложила оформить пластиковую карту, сказав что это займёт пару минут, но банк через две минуты закрывается, и приехать нужно будет в другой день, но так как была пятница, нужно было ждать ещё три дня. В результате, отказав в решении моего вопроса, мне доставили массу неудобств. Попадать в подобные ситуации впредь не желаю, банком пользоваться больше не хочу, и знакомым посоветую обходить его стороной. Это единственный известный мне банк с таким пренебрежительным отношением к клиентам!!

Приветствую всех, кто будет читать мой отзыв. Долго решалась на написание отзыва, думала, что ВТБ решит все проблемные моменты, но… Вопиющая некомпетентность исполнителей, помноженная на полнейшее нежелание помочь клиенту - все-таки заставили меня обратиться к публичным площадкам. Пусть люди почитают и подумают: стоит ли вообще связываться с ВТБ-банком. СУТЬ ПРОБЛЕМЫ: В начале декабря 2021 банк открыл мне при регистрации виртуальный счет и привязал к нему цифровую мультикарту. При этом ни счет, ни карта корректно не работали. Они отражались в ЛК, но данные с них не подгружались. Первые 2 месяца ушло на переписку и звонки с их якобы-специалистами. Суть обращений: откорректировать работу счета и карты в ЛК. В ответ обещания завтра-послезавтра, скачайте, перезагрузить, сходите в офис. Обращение в офис в г. Михайловске также не дало результата. Они создают заявку и спустя пару дней закрывают ее с пометкой "заявка отработана, проблема исправлена". Когда стало понятно, что требование поправить работу карты не соответствует уровню интелекта исполнителей, было принято решение закрыть карту и счет… . Чуда не произошло. С закрытием счета история повторилась симметрично. Ни в офисе, ни в чате, ни на линии результата добиться не получилось. Техподдержку кормит завтраками и ничего не делает. При этом у мужа ровно такая же история с закрытием карты и счета. Прошло 4 месяца звонков, переписок и визитов в офис банка. Ситуация не сдвинулась ни на шаг. Стена отговорок и лжеобещаний… 4 месяца… ни дня, ни недели… . МЕСЯЦА!!! Навыполнение простейшей операции… Сегодня у меня крайний день, когда необходимо закрыть счет и карту. Завтра мне надо подавать документы… . Но банк и его недоспециалисты сделали всё, чтобы проблем у меня только прибавилось. ВЫВОДЫ Я обращаюсь ко всем, кто дочитал до этого места: Подумайте, прежде, чем связываться с этим банком и возлагать надежды на их профессионализм и порядочность. Вы приобретете просто кучу проблем, впустую потратите свои нервы и своё время. На рынке банковских услуг полно банков, которые дорожат своим клиентом, к сожалению ВТБ не входит в их число.

Все началось с желания чтобы банк предоставил мне льготный период по ФЗ №106 по ипотеке.  Главная проблема в ПРАВИЛЬНОМ списке документов для предоставления каникул. В ссылке, указанной банком написано: Документы для подтверждения снижения доходов:  Физические лицасправка о доходах и суммах налога физического лица за текущий год и за год, предшествующий дате обращения с требованием о предоставлении льготного периодаили выписка по банковскому счету/ счету, открытому с использованием пластиковой карты, с данными о систематическом поступлении на счет заработной платы/пенсии/арендной платы и др. за текущий год и за год, предшествующий дате обращения с требованием о предоставлении льготного периодаили справка о полученном доходе/установленном размере дохода в виде пенсии за текущий год и за год, предшествующий дате обращения с требованием о предоставлении льготного периода. В данный момент я нахожусь в другом регионе, не работаю. Могу предоставить справку 2НДФЛ за 2021г.  А за 2022г. предоставить 2НДФЛ не могу, так как я уже не работаю. Ваши операторы по телефону и в офисе говорят абсолютно разную информацию! Кто-то говорит, что достаточно предоставить 2НДФЛ за 2021г, а за 2022 год можно предоставить общую выписку с зарплатного счета.  Другие говорят, что надо предоставить 2НДФЛ и за 2021 и за 2022г. , но я не работаю, эту справку за 2022 г получить невозможно. Другой специалист говорит, что надо предоставить 2НДФЛ за 2021г, а за 2022 год надо обязательно встать на учет в центр занятости и предоставить от них справку.  Почему ваши работники не располагают одинаковой информацией и как понять какая информация является верной!?

Хочу выразить благодарность руководству банка ВТБ, за грамотного , отзывчивого, понимающего, знающего своё дело сотрудника МАЗНОВУ ЕКАТЕРИНУ АЛЕКСЕЕВНУ. Прекрасный клиентский менеджер розничного бизнеса. Большое спасибо за её работу, знания, умение работать с людьми. Побольше таких грамотных специалистов.

Хочу    Выразить благодарность    Сенькиной     Екатерине     за помощь   в     решении     вопроса    !      Из-за   таких работников    ,   улыбчивых    и     позитивных  , добрых и отзывчивых   хочется приходить   в     отделение! Вежлива     и    пунктуальна !     Грамотный    специалист    своего    дела !

Хочу выразить благодарность руководству банка ВТБ, за грамотного , знающего своё дело сотрудника ТОКАРЕВУ ЭЛЛЕОНОРУ. Прекрасный главный персональный менеджер по работе с состоятельными клиентами. Большое спасибо за её работу, знания, умение работать с людьми. Побольше таких грамотных специалистов. Спасибо

В спокойные времена банк мне нравился, но в ситуации ЧС показал себя печально. 28.02.2022 с брокерского счета я вывела доллары на счет в мобильном приложении. Три недели ВТБ решал как быть и 18.03.2022 уведомил меня о переводе всех иностранных активов брокерского счета в Альфа-банк. В этот же день я позвонила на горячую линию банка ВТБ и уточнила что будет с валютой на счете, и меня заверили что она не переведется. То есть план вернуть доллары на брокерский чтоб они спокойно перекочевали в Альфу при переводе провалился. Но какое было мое удивление когда Евро (которые я не торопилась выводить, так как их все-равно не отдадут в кассе) перенеслись 25.03.2022 в Альфу. И в интернете от других пользователей ВТБ я узнаю постфактум что валюта все таки перевелась. Ну ладно, делаю заявку в Мобильном приложении забрать наличными в отделении 02.04.2022, при этом сумму проговариваю там, а она не кратная сотне, в чате мне никак на это не указывают. 02.04.2022 в отделении операционистка, предупредила меня, что центы я снять не смогу, я понимающе кивнула. Потом начала мне говорить про какую-то комиссию за снятие, уточнять у коллеги своей есть комиссия или нет. В итоге успокоила что нет и мне пришла смска о подтверждении снятия суммы кратной 100, и 20 долларов остатка типо остаются на счете. Я спросила: А где еще 20? На что она заметила, что предупредила меня что центы не снимаются. Я конечно парировала ей что 20долларов это не центы. Она развела руками. В итоге пришлось забирать что оформила. Потом в отделении Альфа-банка в этот же день я спросила у их кассира, отдают ли они такие "мелкие суммы", и оказалось что да. Считаю действия ВТБ-банка неправомерными, сотрудников и в чате и в отделении некомпетентными, либо вводящими клиента в заблуждение преднамеренно. Как я могу получить эти мои 20 долларов я теперь загадка?  P. S. Если бы меня изначально нормально проинформировали на горячей линии этой всей эпопеи не было бы, в конце концов вопрос валюты можно было вписать в часто задаваемые вопросы и ответы, и звонить бы не пришлось.

Обратились 31 марта 2022 года в банк ВТБ с заявлением об обращении взыскания на денежные средства должника АО «**********» (ОГРН 117*******465, ИНН 77******80, адрес: 141021, Московская обл., г. Мытищи, ул. Борисовка, д. 4, пом. X, комн. 19) с приложением всех необходимых документов, в том числе и реквизитов взыскателя, а также оригинала исполнительного листа.По состоянию на данный момент денежные средства взыскателю (М-ой Евгении С. по исполнительному листу серии ФС № 02*****79, выданному 29 марта 2022 года судьей Люблинского районного суда г. Москвы З-ко А.Р.) не поступили.Исполнительный лист не исполняется банком ВТБ, денежные средства взыскателю не перечислены. Оценку по обратной связи и информации - ставлю 1 (единицу). Таким образом, неясно местонахождения исполнительного листа, а также статус исполнения решения суда (обязательного для исполнения банком).

Обратились 31 марта 2022 года в банк ВТБ с заявлением об обращении взыскания на денежные средства должника АО «**********» (ОГРН 117*******465, ИНН 77******80, адрес: 141021, Московская обл., г. Мытищи, ул. Борисовка, д. 4, пом. X, комн. 19) с приложением всех необходимых документов, в том числе и реквизитов взыскателя, а также оригинала исполнительного листа.По состоянию на данный момент денежные средства взыскателю (М-ой Евгении С. по исполнительному листу серии ФС № 02*****79, выданному 29 марта 2022 года судьей Люблинского районного суда г. Москвы З-ко А.Р.) не поступили.Исполнительный лист не исполняется банком ВТБ, денежные средства взыскателю не перечислены. Оценку по обратной связи и информации - ставлю 1 (единицу). Таким образом, неясно местонахождения исполнительного листа, а также статус исполнения решения суда (обязательного для исполнения банком).

Являемся премиальными клиентами данного банка, согласноусловиям обслуживания закреплен менеджер. По итогу: один менеджер ушел замену не назначили. Замену не можем получить  в течение уже очень длительного времени. Любой вопрос требует "личного посещения" банка. Ни полноценной консультации, не фактической помощи. Горячая линия, которая обрывается.  Просто шокирующие отношение к клиентам.

Являюсь клиентом банка ВТБ около 3 лет. 05.04.22 обратилась в офис банка для переоформления вклада,мой вопрос был решен оперативно,а также хочу отметить высокий профессионализм и отзывчивась сотрудников данного офиса. Отдельно хочу вырозить признательность и благодарность директору данного офиса Галине. Она качественно проконсультировала по вкладам и накопительным счетам,была вежлива,операцию провела быстро.Обслуживание очень понравилось,рекомендую Банк ВТБ всем свои знакомым