Кешбэк в категориях за май не отображается в истории операций. Обращалась в банк в чате в Интернет-банке начиная с 13.05.2024 многократно и уже 4 раза получала ответы по такому шаблону: "Действительно, расчет кешбэк в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн скорректируем 07.06. Прислать вам об этом информацию на телефон?" - это последнее сообщение такого рода, каждый раз меняется только дата. Сумма возле каждой операции так и не появляется, общая сумма вроде как отобразилась, но некорректно - меньше той что должна быть. Уже устала обращаться - неужели нельзя решить за такое время проблему раз и навсегда?

Как и многие премиум клиенты банка Открытия был насильно переведен в ВТБ со статусом Привилегия (не халявный, а по сумме активов). 12 марте 2024 года решил воспользоваться своим статусом и посетить бизнес-зал в аэропорту города Баку (он там один).  В списке базнес-залов этот зал присутсвовал и я, показав QR код, уже предвкушал воспользоваться этой услугой. При попытке считать QR код, система бизнес зала. не смогла его распознать и в доступе мне было отказано. Я решил связаться с поддержкой банка, я ведь вроде как являюсь "любимой женой", но тут начался "цирк с конями". - персональный менеджер (контакты указаны в приложении) не отвечал (звонок через мессенджера) - поддержка банка (онлайн чат) сказала, чтобы я обращался напрямую в поддержку OnPass, т.к. банк не могет помочь своему клиенту - поддержка OnPass имеет только городской телефон и больше никаких средств связи с ними нет, а проблема возникла за пределами РФ и компенсировать телефонный звонок мне никто не планировал - никаких вариантов решения возникшей проблемы мне не предложили По возвращения в РФ мною было составлено обращение CR-12021191 и спустя месяц была получена "отписка", что проблема была не на стороне банка и они не виноваты. Через некотрое время планировалось посещение Вьетнама и аэропорта города Хо Ши Мина. Не найдя действующих бизнес залов в аэропорту Хо Ши Мина (у банка Открытия возможность посетить бизнес зал именно в этом аэропорту имеется), мною был задан вопрос в виде обращения CR-12258270 за ПОЛТОРА МЕСЯЦА от планируемой даты посещения, какие варианты может предложит банк совему клиенту со стасуом Привилегия, чтобы воспользоваться посещением бизнес зала Спустя ПОЛТОРА МЕСЯЦА была получена "отписка" с выдержкой из правил, которые я до это сам несколько раз перечитал. На повторное обращение уже был получен ответ, что банк ничем не может помочь и никак не может компенсировать посещения бизнес-зала, который по неизвестной причине отсутсвует в списке (хотя у банка партнера Открытия присутвую даже несколько). В итоге бизнес-залами можно воспользоваться на территории РФ, а за её пределами это практически не возможно, причём не в самых "захудалых уголках". Поддержка вообще ничем не может помочь. На обращения отвечают по несколько месяцев, фразами из правил. Воспользоваться услугами посещения бизнес-залов, заявленные в пакете, очень проблематично и практически не возможно.

Являюсь клиентом банка с 2007 года (в 2008 году брал и уже давно погасил ипотеку). Ничего с того времени в лучшую сторону не изменилось. Конкретика: 24 мая после двух дней неудачной попытке подать заявку на ЦИФРОВУЮ кредитную карту (выдаёт ошибку при подаче заявки) через приложение (а также через полную версию сайта) в личном кабинете клиента создал обращение CR-12399582. Срок решения отвели до 31 мая. Но как всегда (ожидаемо не первый раз создаю обращение и всегда сдвигают срок решения), естественно же 31 мая мне сообщили о прядении срока до 06 июня, и ещё не факт, что опять не пролонгируют срок рассмотрения. Была необходимость открыть карту к 1 июня. но банк ВТБ за 17 лет ни грамма не изменился в лучшую сторону. Скорость решения вопросов на уровне 2007 года (если не хуже), клиент ориентированность как была на очень низком уровне, так и осталась. Такое впечатление, что БАНКУ совсем наплевать на рейтинг и доверие среди рядовых клиентов. Прогресс двигатель развития и капитализации всех банков. По поему субъективному мнению по вопросу скорости и комфортности обслуживания ВТБ остался на уровне 2007 года, хотя многие банки за это время очень сильно прогрессировали (даже остальные банки с весомой долей государства), но эта история не про ВТБ. Видимо консервативность управления равно отсутствию всяческого прогресса.

07.10.2023 обратился в отделение ​на Московской 5, попросил закрыть все кредитные счета и карты, всё закрыли, кроме счёта бывшего банка Москвы.

Звоню в контактный центр - говорят что нужно идти в отделение писать заявление.

13.04.2024 обращаюсь в отделение на ​Ульянова, 80Б, прошу закрыть все счета, все карты, подчёркиваю что есть старый счёт банка Москвы, написал все заявления, все счета закрыты, но кредитный счёт бывшего банка Москвы так и открыт.

Звоню в контактный центр - говорят что нужно идти в отделение писать заявление.

Уважаемый банк ВТБ, подскажите, сколько раз нужно посетить ваши отделения, чтобы наконец-то перестать быть вашим клиентом? Возможно всё доделать не посещая вас?

Добрый день, сегодня начался новый месяц, а кэшбэк по кредитной карте недоначислили (20% на все покупки первые 30 дней) написал в техническую поддержку по данному поводу, как итог сначала были разбирательство, что кэшбэк должен быть начислен, но потом чуть позже выяснилось, что из-за смены программы лояльности, меня лишили 20% кэшбэка в первые тридцать дней. Хотя изначально все было нормально...

Я с очередным гневным отзывом. ВТБ просто издевается надо мной... Из месяц в месяц у меня с ним одни и те же проблемы!!! Каждый раз мне вешают лапшу на уши!!!

Пришли мне деньги за больничный!!!! И опять списали всю сумму!!! Обращение было создано 13(!!!) мая!!! Сегодня уже 3 июня!!! Вы понимаете, 3 июня...и каждый раз им требуется все больше времени!! Самый ужасный банк...я серьезно.. что там за специалисты такие??? Увольте их!!! Это просто невыносимо уже!!!

Категорически не рекомендую данный банк!!! Люди кто читает отзывы...не связывайтесь... только одни проблемы...

На следующей неделе займусь вопросом о переводе зарплаты в Сбербанк!!! Это издевательство мне уже надоело...одни нервотрёпки....так я ещё и в положении... нафиг мне вот это?

Н

На зарплатную карту уже поступает 50-ти процентная удержанная зарплата и аванс, но банк периодически с них умудрялся списывать средств по исполн.листу. Добила ситуация в конце мая: 30 мая поступила уже удержанная 50-ти процентная зарплата, банк удерживает с нее еще 50%, а 31 мая поступает выплата по больничному листу и банк удерживает его 100% и остаток вчерашней уже удержанной ими зарплаты и обнуляет счет. Т.е. я осталась без средств существования с ребенком. 1 и 2 июня - счет 0 руб. и нет отчета, куда списаны средства. К 3 июню родился отчет, что все средства взысканы по исполн. листу. Вот мне интересно, каким законодательством руководствуется банк, если удержания должны составлять 50% с неудержанных зарплат, соц выплат, пособий и подобного!?

Оформила дебетовую карту в ВТБ. В банке красиво напели про услугу кэшбека. На деле никакого кэш бека нет. Точнее есть, но он не приходит. в разделе историй операций , во всех ранее оплатах стоит статус выполнено, начислено кэшбека: 0. самые ранние операции были сделаны еще недели 2-3 назад. Обратились в службу поддержки, там мне ответили: ждите. Кэшбек по операциям начисляется через 5 дней после операции. Жду . Естественно ничего не начислялось. Пишу снова. В ответ: кэшбек начислится 29 мая. Снова жду. 29 числа снова обращаюсь в поддержку с вопросом когда начислится кэшбек. Ответ: ждите 1 июня. Сейчас 3 июня и конечно никакого расчета по кэшбеку я так и не получила. Только одни обещания и кормления завтраками. Зато кредит мне предложить они не забыли каждый раз, когда обращалась в поддержку. Что крайне неприятно. Вывод: отвратительное обслуживание, не можете решить проблему клиента, значит не нужно вообще давать каких-то обещаний. Желание пользоваться услугами банка отпало. p.s. Карту оформляла по акции от теле2, в рекламе обещали после совершения первой покупки по карте , что на счет теле2 придут 1000 рублей. Прошло уже 3 недели, а так ничего и не поступило. И тут обман чистой воды!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Втб Искандарян Нелли Владеевне, за помощь нам, в не легкой сложившейся ситуации. Нелли Владеевна отнеслась с пониманием, уважением и добротой. решила проблему, за что я ей очень благодарна! Спасибо Вам большое за понимание и помощь!Желаю Вам карьерного роста!

Обращалась в отделение банка ул Профсоюзная 11/11. Почему то именно у банка ВТБ вечные проблемы с выписками по счету. Будто первый раз видят и слышат о таком. Требуется выписка по СЧЕТУ, выдают "операции по карте". И это, старший менеджер. Обращалась в феврале выдали сразу, Это карта москвича. Почему то ее не могут корректно сделать! 

Порекомендовала своего супруга для открытия дебетовой карты, повторюсь дебетовой карты. Но без результатно, три похода в офис ВТБ на Ленинградскую 19 г Когалым ничего не дали. Просто хотели карту для частых переводов, так как у ВТБ довольно хороший внутрибанковский лимит. Сначала сказала что мол какой запрет стоит, приходите позже когда будет начальник, потом сказали не можем оформить карту, а потом уже нет допуска для онлайн банка. На минуточку мы живём в посёлке, каждый раз приходилось добираться до банка. Намекали на какое-то банкротство, но мой муж никогда не был банкротом, а потом и вовсе несколько раз спорили был ли он на СВО? Что с ними не так? Хотя мой супруг не был на СВО. За то всё узнали своими звонками, где работает, сколько зарабатывает, какие будут переводы, и даже этого им мало... В чём проблема выдать карту, нам не нужна кредитная, а просто ДЕБЕТОВАЯ. Хотя у самой пропало желание обслуживаться в этом банке. Ужасное отношение к потенциальным клиентам. И проценты по вкладам стали ниже, чем у главного конкурента, раньше всегда было наоборот. Хочу свернуть ВТБ инвестиции, и с этим вопросом не смогли мне помочь в этом отделении. 

Здравствуйте,вчера заказала выписку по счету, нужна выписка остатка на 01.06.2024г. выписка пришла но с положительным балансом,хотя там должно быть на момент 1 числа по нулям. Я обратилась сперва в контактный центр,там мне помочь не смогли ,и сказали написать в онлайн чат. В онлайн чате связаться с живым человеком тоже та ещё задача,в итоге связали и зарегестрировали мое обращение,и сказали что решат проблему аж в течении 9 дней! Т.е как кредит оформить или ещё какой продукт это пожалуйста тут же и быстро,а как решить вопрос клиента ждите 9 дней! Хотя эта выписка нужна в максимально короткие сроки.сумма которая отображается в остатке вообще была переведена между своими счетами в мае месяце!

16 Марта Любовь И. О-ко стала рефералом.Условия выполнила но вознаграждения нет --прошло уже 90 дней больше 2 месяцев.Враньё и заблуждение .Я звонил писал в чат вот и думайте.Ссылку скопировал и в гугл там их страница туда и вёл данные -человеку что пришел друг сказал что карту рекомендовал друг.Паспорт реферала в низу скрин.

Хотел пополнить оплату кредита, перед по сбп нужную сумму , зашёл в приложение втб , нажал на погашения (перевод средств) в итоге вместо мои средств списались деньги с кредитки и взялся прошецент , в чате оператор все равно, помощи нет , только вы сами виноваты , на просьбу составить претензию и вернуть средства ! Вот такая лояльность банка к клиенту, сегодня поеду закрывать счета и продукты и останусь обслуживать у красного банка 

Добрый день. Хочу рассказать о своем обращении в отделение банка ВТБ. Я обратилась в отделение банка для закрытие кредитной карты. Кроме данной карты, я имею также дебетовую карту, на которую получаю заработную плату. Заявление у меня приняли, 2 июня кредитная карта должна быть закрыта. В итоге в приложении я обнаружила, что заблокирована моя зарплатная карта. Обратившись в чат банка выяснилось, что вместо кредитной карты была закрыта зарплатная. При том, что при подаче заявления я проговорила сотруднику, что зарплатную карту закрывать не нужно. Я на восьмом месяце беременности и на эту карту буду получать выплаты. Сотруднику банка я доверяла, поэтому номер счёта к закрытию перепроверять не стала. В итоге придется ещё раз ехать в банк! А в моём положении при такой жаре на улице это не легко! Поэтому данный банк не рекомендую, отношение к клиентам отвратительное! Бонусная программа обновлена, но приложение не информативно, в связи с чем пользоваться беспроцентным периодом кредитной карты невозможно. Поэтому к слову я её и закрыла. По кредитным картам других банков таких проблем, за более 10 лет использования, не возникало.

От банка пришло уведомление, что меняются условия кэшбека и он теперь в рублях. Плюс хорошие категории. 

Предлагаемые условия были заманчивыми, поэтому с мая я довольно активно пользовавался картой ВТБ. 

Однако, довольно быстро выяснилось, что обещанный кэшбек не начилсяетя. Ну ладно думаю, напишу в поддержку - помогут. Но не тут то было. 

По этому поводу я писал в поддержку 4 раза начиная с середины мая и каждый раз операторы делали стандартные отписки, что проблема будет решена к такому-то числу. Но она, конечно, не была решена иначе этого отзыва не было бы. 

В поддержку я писал 14, 21, 26, 30 мая, последний раз обещали исправить проблему к 1 июня, но не исправили. 

Кешбек стал начисляться на операции с 24 мая, но и то частично. На операции до 24 нет никакого кэшбека. 

В мае были категории аптеки 25% и 2% на всё, на текущий момент начислено кэшбека в примерно четвертая часть от того что должно быть. 

Стал клиентом ВТБ Банка . В первый же день селал вклад , выбрал категории кешбека . 

Сделал несколько покупок в разных категориях - в том числе и где повышенный кешбек - в данном случае Аптеки . Пошло 14 дней , но по покупкам в мае , так ничего и не насчитали ,в колл центре кормили завтраками , то 5 дней ждать , то 10 , но вот уже новыц месяц пришел, совершаю покупку в июне - все начисляется. Звоню на номер 1000 - говорю давайте составлять претензию , в ответ - нет , давайте подждем зачисления первого а там разберемся. Впервые с таким сталкиваюсь , что Банк не принмает претензию . Думайте !

Приватную информацию вформе вам оставил . Работайте !

Добрый день. На момент 1 апреля по кредитной карте были погашены все задолженности. 1 апреля беру кредит, начинается беспроцентный период, 28 добираю еще один. 29 апреля приходит списание 874,11. Сначала не понимаю за что, потом прикидываю, что это должен быть платеж за пользование картой раз в год. 9 мая делаю платеж по карте и через несколько дней обращаю внимание, что следом за платежем списались какие то проценты в объеме 281,4. Мало того, исчез беспроцентный период (просто не начат), а списание 874,11 29 апреля почему то превратилось в 1288,17. Иду в отделение банка, там разводят руками и говорят позвонить на линию 1000. 22 мая через горячую линию открываю обращение CR-12384764, которое обещают рассмотреть "до 29 мая". При этом подробно объясняю ситуацию с цифрами и скриншотами, отправленными в чат. При этом мне упорно хотят прорекламировать взятие кредита (при том, что я звоню из-за проблемы с кредитом). 30 мая нет изменения статуса. Звоню на горячую линию, девушка говорит, что видит мое обращение, но при этом, судя по вопросам, она как будто не видит его содержания - приходится объяснять все сначала. Она говорит, что записала мои контакты, во всем разберется и перезвонит. С тех пор из ВТБ мне позвонил только робот с предложением о взятии кредита. Заявка висит без изменений статуса, проценты капают каждый день, при каждом пополнении снимается лютая комиссия (на текущий момент сумма комиссий - 3321.03). 

Мною 20.05.24г. в подразделении 2536 банка ВТБ(г.СПб,Ленинский пр., д.151) был открыт Мастер-счет и оформлена дебетовая карта Мир. В этот же день были выбраны категории для кэшбэка: 2% на все покупки, 5% театры и кино,25% аптеки. За период с 20.05 по 31.05 мною были совершены покупки на общую сумму 18.718,60 рублей, в том числе театры и кино на сумму 9.650,00 рублей и аптеки на сумму 3.085,00 рублей. До сегодняшнего дня ни на одну покупку за май 24г. мне не было никаких начислений кэшбэка. Пыталась для решения данного вопроса звонить на номер 1000,но отвечает только голосовой помощник, через мобильное приложение в разделе обращения отвечает бот-помощник. С сотрудником банка связаться не удалось. 

Прошу помочь мне с решением данного вопроса,так как с моей стороны условия для начисления кэшбэка были выполнены.