Только вчера получил карту в офисе (Доставка почему-то не работала), в офисе полным полно людей, сидел наверное минут 40 ждал. Как получил, вышел положил денег и активировал, сегодня вижу что все операции приостановлены, то есть не снять, не перевести, не оплатить я не могу. Написал в поддержку, мне сказали звонить, я позвонил. Там сказали что система безопасности заподозрила мошенничество и приостановила операции и мне говорят идити опять в офис, во всех банках все онлайн можно решить, тут любое действие и нужно идти в офис, и опять ждать 40 минут, деньги не могу снять

Здравствуйте. С 05.01.25 не могу пополнить карту деньгами. Ни с карты стороннего банка, ни с карт самого втб.
сначала банк отвечал, что это проблемы со стороны банка-отправителя, однако это не так, банком-отправителем осуществляются переводы на карты других банков.

мне необходимо пополнение конкретной карты по ее реквизитам, перевод по сбп не подходит.
06.01.25 пытались совершить перевод средств с карты втб другого человека на мою, однако перевод так же был отклонен. В этом случае банк уже не может ответить, что проблема со стороны банка-отправителя.
Сегодня 07.01.25, банк вопрос не решает!! делаю вывод, что банку вообще наплевать на своих клиентов и их проблемы!

Перед новым годом, делал покупки в магазинах, и заметил что после покупки не отобразился кешбэк, сразу побежал писать в тех поддержку, меня встретила Анастасия.

Помогла с вопросом, волновался что кешбэк не придёт, но Анастасия успокоила своим ответом, оказывается по некоторым операциям в истории не отображается прогноз начисленного кешбэка. 

Благодарен Анастасии за ответ, за Быстрое и приятное общение, я рад что она помогла мне с решением этой пробелы.

В ноябре 2024 г. подруга предложила открыть дебетовую карту в ВТБ и воспользоваться акцией" Приведи друга " где обещают вознаграждение по 1000 р. при выполнении условий. Условия выполнены, но деньги до сих пор не перечислили. В личном кабинете банка отвечает только робот который присылает только условия акции и всё на этом. 

13 декабря написала заявление о закрытии мастер - счёта (не зарплатный), сотрудник сообщила, что 24 декабря счёт будет закрыт. Проверила в кабинете ФНС в январе 2025, счёт не закрыт, позвонила в колл-центр ВТБ, там сказали, что счёт закрывается от 10 до 45 дней. Я госслужищий и теперь мне этот счёт надо в справке о доходах опять указывать. Я специально написала заявление в первой половине декабря в достаточное время, что бы банк его закрыл и мне бы не пришлось указывать ненужный счет в справке о доходах. О том, что являюсь госслужащим я сообщила специалисту, когда писала заявление, и просила закрыть в декабре 2024. Меня не информировали что до 45 дней закрывается, а специалист уверил, что 24 декабря счёт закроется. Карту уничтожили, а счёт болтается. Зачем вводить в заблуждение и для чего такой долгий срок закрытия? Заявление я писала в отделении ВТБ площадь Мира, 2. Очередь огромная, специалисты принимают не спеша, очень долго, люди не дожидаются и уходят.

Здравствуйте , 16.09.2024 года я заранее оплатила и прродила страхование недвижимости в зетта страхование. чек и полис я отправила самостоятельно на почту втб, а также это сдела страховая компания ( по Требованиям банка ВТБ). Стразовой плюс долго не обновлялся , меня уверили , что все хорошо и спустя долгих переговоров продленный полис появился. сегодня 7 января 2025г, я зашла на сайт втб проверить сроки страховки жизни и что я вижу полиса по недвижимость нет вообще. Операторы ничем помочь не могут. прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ. 

19.11.24 отстоял до́лгую очередь в офисе на Гончарова 33, на приеме чётко был озвучен вопрос о закрытии всех счетов, в результате в приложении банка до настоящего времени открытые счета. Как так? Издевательство над людьми, чтобы часами выстраивали в очередях по решению проблемы. Требую в размере 1000руб возмещение мне морального вреда.

Спасибо банку ВТБ за новогодний и рождественский подарок! Дело в том, что в приложении банка на январь я выбрала повышенный кэшбек за покупку билетов в театр и кино. 1 января купила билеты на сайте театра, строго следуя инструкциям, нажав кнопку СБП... и не увидела начисления кэшбека за эту операцию. Лишь потом, прочитав дополнительную информацию, я поняла, что слишком доверчива, недостаточно грамотна финансово: надо было искать способ расчета дебетовой картой. Банк действовал в строгом соответствии с условиями начисления кэшбека... Но сегодня Рождество, и мне так захотелось чуда! Позвонила в колл-центр банка ВТБ 07.01.25 (он работал!!!) в 13:47, объяснила ситуацию, понимая, что банк мне ничего не должен. Старший специалист Петр (его номер 7******) внимательно и как-то по-человечески меня выслушал, отозвался на мою просьбу написать обращение, сам его быстро оформил, и уже в 14:03 (то есть через 16 минут после обращения!) "упущенный" мной кэшбек был зачислен на мой счёт. Спасибо банку ВТБ и лично старшему специалисту этого замечательного банка Петру за рождественское чудо и за хорошее настроение! Долгих лет банку!

Самый ужасный банк с которым я сталкивалась. Карту офрмили на работе для ЗП, когда её получала, сотрудник оформил кредитную карту, сказав, что моя компания оформляет их на всех сотрудников, когда я спросила у директор про это, он ответил что это ложь и банк под этим предлогом оформил кредную карту (которая мне не нужна). Что бы её закрыть, нужно прийти в отделение (так же как и закрыть счёт обычной дебетовой карты). Как это сделать, если отделение банка работает с 09.00 до 18.00, а я работаю с 08.30 до 17.30? В субботу и воскресенье отделение тоже не работает, онлайн карту закрыть нельзя!!! Почему я должна отпрашиваться с работы, тратить время на очереди, что бы закрыть счёт?! 

Наступила двумя ногами в втб. Никогда не связывайтесь с этим банком!!!!!!!!!!!!! НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ ОБМАН!!! Потом не отмоетесь и ещё продукты не закрывают после отказа с ними работать !!!!!!!!!! + ужасный сервис в офисах, набирают весь некомпетентный персонал, который не пригодился в других местах. 

Итак: угораздило открыть 1. цифровую карту. К ней же открыли текущий счёт - онлайн. 2. Пластиковую карту, к ней же мастер-счет - в отделении. 

При наличии пластиковой карты цифровая не нужна, я решила её закрыть. Заявление о закрытии от 13.12.2024 подано в отделении банка. Как мне объяснили, текущий счёт можно будет закрыть после закрытия карты. ОЧЕНЬ ДОЛГИЙ, НЕУДОБНЫЙ ПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ!!! 

По ответам оператора в офисе, горячей линии и в чате срок закрытия - не более 10 календарных дней! ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕ ЗАКРЫТО - 7 января 2025, почти месяц !!!! Поддержка просит "ожидать". СЕРЬЁЗНО??? !?!? Создали два обращения со сроком рассмотрения до 24.01! Номера обращений: CR-14432287 и CR-14432198. НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ. 

Затем начались приключения с блокировкой переводов моих же собственных денег по СБП СЕБЕ ЖЕ!!! Пришлось потратить полдня на визит в офис, где они разблокировали операцию, и она снова блокировалась, и так несколько раз подряд прямо в отделении. Кое-как выцарапала деньги, сняв их в банкомате по счастливой случайности, и сразу же подала на закрытие всех продуктов. Зачем нужен такой ужасный банк и всё его невыгодные продукты. 

ЗАКРЫТЬ ТЕПЕРЬ СЧЕТА НЕВОЗМОЖНО, ВСË ОЧЕНЬ СЛОЖНО: цифровая карта не закрыта (с 13.12.2024), а потому невозможно закрыть текущий счёт, который у ней привязан, как говорит поддержка. ПЛЮС я подала запрос на закрытие пластиковой карты 05.01.2025 в отделении банка на 9-й Парковой улице, в Мск. Заявление на закрытие карты не отражается в приложении, но на главной странице указано, что ОБЕ КАРТЫ ЗАКРЫТЫ (и цифровая, и пластиковая). Поддержка утверждает, что обе карты карты НЕ ЗАКРЫТЫ, а потому нельзя закрыть мастер-счет. Чтобы его закрыть, нужно, что всё карты и другие счета были закрыты. ЗАКРЫВАЙТЕ ВСЕ ПРОДУКТЫ!!! 

Пригласил друга в Привилегию в конце ноября, он перешел по ссылке, заполнил все поля, подтвердил номер и через несколько дней (4.12) оформил этот пакет услуг. В отделении (на Коломяжском пр. С-Пб) менеджер подтвердила, что оформление происходит по реферальной ссылке. Друг в течение недели выполнил условие по остаткам на счетах (более 2-х млн рублей), я - по использованию карты (регулярно расплачиваюсь картой ВТБ). 

В итоге обещанное вознаграждение начислено не было, в списке приглашенных друзей в соответствующем разделе онлайн-банка моей рекомендации нет. 

Я и друг оставили обращение в поддержку, ответ удивил:
Для отражения факта участия в реферальной программе:
- пригласивший должен направить персональную ссылку и совершить и покупку по карте ВТБ (сделано)

- реферал должен оформить заявку по ссылке до 28.02.25 и в течение 30 дней с даты заявки подключить пакет услуг Привеления в отделении (сделано)

- реферал должен в течение 60 дней с момента подключения пакета услуг иметь на своих счетах на конец хотя бы одного дня иметь остаток на счетах больше 2-х млн рублей (сделано) 

Отметим, что актуализация информации в личном кабинете об участии в програме происходит в течение 10 календарных дней после оформления пакета услуг, если по истечению данного срока информация не отобразилась, значит условия выполнены не были. 

Т.е. банк противоречит сам себе: на выполнение условий реферальной программы дается 60 дней с момента подключения пакета услуг, при этом если в течение 10 дней после подключения пакета услуг условия не выполнены, то вознаграждение банк выплачивать отказывается. При этом, в моем случае, остатки на счетах более 2-х млн рублей у друга были обеспечены менее чем через 10 дней после подключения Привилегии в отделении банка. 

Подал аппеляцию на ответ, банк ее рассмотрел и не стал публиковать ответ, а предложил для получения информации перейти по ссылке https://online.vtb.ru/i/claim, которая не работает (ведет обратно в раздел обращений)!

Т.е. все условия были выполнены, несмотря на это, банк вознаграждение за рекомендацию не выплатил, в списке рекомендаций мое приглашение другу не отразил. В ответ на обращение сначала написал противоречивый ответ, а при повторном обращении направил нерабочую ссылку для получения ответа. 

От ВТБ такого непрофессионального подхода точно не ожидаешь. 

Извините за ожидание, но нам нужно больше времени для принятия решения по обращению CR-14342516. Ответим не позднее 17.01.2025

07:02

18 декабря

Мы получили ваши комментарии по обращению CR-14342516. Все проверим и сообщим о решении. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн

14:06

Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-14342516. Узнайте детали в ВТБ Онлайн

Проблема пол года не решается ВТБ. Уже не один раз оставлял обращение. На кредитной карте есть деньги и я ими не могу воспользоваться. Пишет, что недостаточно денег и неважно какая сумма.

В очередной раз столкнулся с неудовлетворительной работой службы поддержки заключающейся в очень долгих сроках рассмотрения обращений, в. т.ч. и постоянных переносов заявленных сроков рассмотрения обращений. Конкретный пример - составлено обращение о некорректном отображении и начислении кэшбека за покупку, сумма претензии 127р. Такие обращения ранее потерялись и решались в течении суток, теперь не хватает месяца. Создаётся впечатление о резком понижении уровня квалификации как работников службы поддержки, так и руководителя службы особо не проживающих об имидже банка

  Зашла в банк-клиент ВТБ банка и увидела, что на моем мастер счете образовался положительный баланс в сумме 28795руб 78 коп. По моим скромным подсчетам, на моем счете должен быть баланс равный нулю. Обратилась в поддержку ВТБ-банка, где сотрудник банка пояснил мне, что я на кануне закрыла кредитную карту со счетом и денежные средства превышающие кредитный лимит были мне переведены на мастер счет, после чего кредитный счет с привязанной кредитной картой был закрыт. Далее сотрудник ВТБ банка пояснил, что так как банк не ошибается и деньги пришли с кредитного счета, а счет закрыт, то туда уже лезть не надо, всё это ваши деньги, пользуйтесь, сказал сотрудник банка. Я же, не будучи далекой женщиной, которая не совсем все понимает в математике и для которой 28795 руб 78 коп. огромные деньги, не согласна с позицией банка и считаю, что ВТБ банк себя обманывает. ВТБ банк в очередной раз ошибся и зачислил мне два раза одну и ту же сумму 28 795 руб 78 коп. Один раз вернул деньги 22.12.2024г в сумме 28 795 руб 78 коп по моей претензии № CR-14349320 от 19.12.2024г, по факту неправомерного начисления процентов по моей кредитной карте. И во второй раз, уже в процессе закрытия кредитной карты ошибочно зачислил мне такую же сумму. Я исхожу из того, что потратила правомерно возвращенные банком денежные средства по моей претензии, в сумме 29144 руб 77 коп на свои нужды. А потом деньги опять появились в сумме 28 795 руб 78 коп. Возможно, я ошибаюсь, поэтому прошу зарегистрировать мое обращение и проверить информацию приведенную выше. Лучше эти деньги перечислить людям, которые в этом нуждаются больше (войнам на СВО или в дет. дом). Прошу результаты проверки озвучить в ответ на это обращение. С уважением, Ж-ок Инга.

Добрый день, являюсь p2p-трейдером на криптобирже C*****B**. Суть моей деятельности заключается в перепродаже на площадке C*****B** криптовалюты USDT (Я зарабатываю на разнице между ценой покупки и ценой продажи).
02.12.2024 мне поступил перевод на 300.000 рублей в рамках ордера по покупке криптовалюты. Я являюсь добросовестным клиентом банка, не видела нужды в снятии наличных, оставила все деньги на карте.
На следующий день, 03.12.2024 мне заблокировали личный кабинет, карты, а также возможности вносить денежные средства на счет в банке ВТБ. 03.12.2024 я обратилась в офис банка ВТБ в городе Калининграде, расположенном в ТЦ "ЕВРОПА", мне сотрудник объяснил следующее: Ваш личный кабинет заблокировала служба безопасности банка, поскольку отправитель платежа обратился в банк и заявил о том, что его якобы обманули мошенники. Более того, сотрудник банка сообщила мне персональные данные отправителя, а именно: ФИО и дату рождения, более никакой информации мне предоставлено не было, сотрудница предложила мне прийти 04.12.2024 и пообщаться.
Я пришла 04.12.2024, объяснила еще раз, чем я занимаюсь, на что сотрудница начала мешкаться по офису, позвала директора отделения и они мне заявили: Мы не имеем права с вами вести диалог касаемо ваших денежных средств и причинах блокировки, вы можете обратиться к сотруднику службы безопасности. Я поняла уже, что со мной играют в непонятные, контр-продуктивные игры. Но, решила не сдаваться, так как, у меня банк без пояснений заблокировал последние средства к существованию и лишил меня возможности заниматься любимым делом. Я встретилась с сотрудником службы безопасности, наш диалог не задался с самого начала, со мной присутствовал юрист, представляющий мои интересы, сотрудник СБ почему-то постеснялся разговаривать при нем, начал повышать голос, попытался устроить скандал с молодым человеком, который пришел со мной, по итогу я осталась 1 на 1 с К-ем Николаем А. (тем самым сотрудником СБ, к которому меня направили в офисе), он начал рассказывать мне о том, что мой счет якобы заблокировала полиция, начал запугивать меню тюремным сроком, стал интересоваться кому я продала карты (они всегда были у меня и никому я их не продавала), более того, в рамках ФЗ "О полиции", сотрудники полиции не имеют возможности блокировать счета в банках, данные действия банк вправе осуществить только по решению суда. Далее, после умопомрачительной беседы с К-ем, вообразившим из себя Шерлока Холмса, я начала писать заявление на имя некоего Управляющего ЛРО, в котором пояснила, чем именно я занимаюсь, в рамках какой сделки мне поступили 300.000 рублей и так далее, К-ль мне сказал, что свяжется со мной буквально на днях, однако со мной вообще так никто и не связался. Чуть позже, я обратилась в офис банка ВТБ с юристом, мы составили обращение (Которое изначально ваши сотрудники приниципиально отказывались регистрировать), ответ на него мне так и не поступил, хотя с момента его регистрации прошло уже более 3 недель. Далее, начинается куда более комичная ситуация с вашим банком. Сотрудники службы "взыскания" начали мне названивать для урегулирования ситуации с моей кредитной картой "возможностей", начали задавать вопросы касаемо того, почему я не плачу по своим долгам, я предложила им списать всю сумму задолженности со счета дебетовой карты, на что мне поступил ничем не мотивированный отказ, они стали требовать, чтобы я внесла сумму задолженности посредством перевода.
Пожалуйста, объясните, по какой причине заблокированы мои счета, почему мне отказывают в погашении кредитки и начисляют штрафы на сумму задолженности.

Специалист Алина (табельный номер: 7***2) все отлчино объяснила, скорость ответа на высоте. Все было подробно расписано, были заданы дополнительные вопросы для более подробного разбора сложившейся ситуации.

Хотелось бы выразить благодарность, что есть такие люди, которые заинтересованы в помощи и готовы работать 

В декабре 2024 у меня была подписка ВТБ+все прекрасно, период первого подключения прошел, автопробления у меня не было, в личном кабинете банка появилось предложение продлить подписку за 199 руб (скриншот прилагаю), я подписался но с меня списали 249 руб, вроде мелоч но неприяно, вроде такой серьезный банк. Техподдержка объяснить данную ситуацию не смогла (сказали что им искренне жаль). Семейный банк у меня подключен, теперь все мои друзья опасаюся продлять втб+ по приглашению. Знаю что администрация ВТБ всегда внимательно относится к обращения граждан, надеюсь на ваше решение.

Добрый день.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Началось все в середине ноября. Онлайн банк просто перестал работать, мне отключили мои зарплатные привилегии, в следствии чего у меня пропала дополнительная категория кэшбека, пришлось обращаться в поддержку, обращение помогло вернуть зарплатные привелегии, но категория не восстановилась. Также перестали отображаться траты за месяц внутри накопительного счета, но мало того что они не отображаются, так они еще и не учитываются, поэтому выплата по вкладу на 3% меньше, и для того, чтобы банк выплатил эти проценты приходится обращаться в поддержку. За декабрь до сих пор эти 3% не начислили. Кэшбек также перестал отображаться. Звонки и обращения не помогают решить проблему, я слышу только "извините за неудобство, в ближайшее время исправим" и это все на протяжении двух месяцев. Вразумительного ответа на вопрос "что происходит и в чем проблема?" я получить не могу. Таким образом, чтобы получить деньги, которые банк мне гарантирует, мне нужно писать и звонить в поддержку, тратить свои нервы и время. ВТБ плевать на удобство клиентов, ВТБ плевать на обращения. Если хотите тратить свои нервы, то вам в ВТБ. 

М

Постоянные проблемы с банком, приходится по несколько раз в месяц названивать в контактный центр, ожидать по 20 минут пока соеденят с оператором, потом ждать ещё 20 минут потому, что этот оператор переводит вас на другого оператора и так раза 3-4 по 20-30 минут и в конце вам заявляют, что не могут решить проблему, либо решают её и на следующий месяц эта проблема выявляется опять!!!!! Это самый ужасный банк из известных мне, есле бы не работодатель с обязательной зарплатной картой этого банка, давным давно бы ушёл в другой банк и забыл бы этот ВТБ, как страшный сон! Не кому не рекомендую этот банк, есле вам дороги ваши нервы!