После недавнего инцидента с Россельхозбанком (писал отзыв), решил поменять банк и наткнулся на предложение ВТБ по рефинансированию кредитных карт других банков. Оформил кредитную карту для рефинансирования карты другого банка. После получения в офисе банка кредитной карты ВТБ и с участием сотрудника при попытке рефинасирования через мобильное приложение всегда выскакивает ошибка "У нас возникла ошибка" Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки." При попытке сделать рефинансирование через личный кабинет ВТБ Онлайн выскакивает ошибка "Рефинансирование временно недоступно". Сотрудник офиса составил обращение по моей проблеме, я со своей стороны тоже составил обращение через чат (CR-14769030), по которому ответ так и не получен. Тем временем истекает срок 30 дней в течение которого я должен провести рефинансирование кредитной карты в другом банке.

На сайте нашёл похожие отзывы по которым проблемма была решена, только после написания отзыва на banki.ru.

Видимо ВТБ реагирует только на публичные обращения, поэтому так же решил написать отзыв тут. Надеюсь поможет.

ДО «Садовый-Триумфальный» г. Москва.

ИП, пользовался счетом в ВТБ 6 лет. Много лет одни и те же операции, одни и те же контрагенты. Внезапно блокировка всех счетов, в том числе счета физлица с остатками денежных средств.

Прислали список вопросов. На вопросы ответил, что запрошено – представил. Из банка сообщили – мало написали и дайте еще документы. Какие конкретно нужны документы пришлось выяснять в отделении. Сотрудник отделения не знал, за какой период представлять документы, совещался по этому вопросу по телефону.

После представления документов, банк рассматривал их 27 дней. 

27 дней у ВТБ ушло на рассмотрение 2 договоров и 9 актов.

По итогам рассмотрения запросили дополнительные документы. Они были представлены 11 декабря 2025 года. С того момента мне не удалось получить какую-либо информацию о результатах проверки и возможности разблокировки моих счетов. ВТБ на письма не отвечает, сотрудники в отделении ничего ответить не могут.

Получен полный исчерпывающий ответ по снятию обременения после оплыты последнего взноса по кредиту.

Представитель банка рассказал и пояснил мои действия и действия банка в этой ситуации: что закладную банк сам отправит в Росреестр и подсказал какую справку нужно оформить онлайн для направления в страховую компанию. 

Консультировал Алексей, таб N70****10.

ВТБ не начисляет и не отображает кэшбек за февраль 2025 года.

При этом, весь февраль 5-7 раз писал в онлайн-чате об этой проблеме. Ответ банка - мы всё решим.
Кроме того, отказываются создавать обращение, чтобы решить данный вопрос.

Во вложении - скриншот только от одного дня в феврале. Но такая ситуация за весь февраль.

Доброе утро. В январе закрыла счет кредитной карты, счет закрыт, но данные в БКИ до сих пор не переданы. В чате и на горячей линии пытаюсь зарегистрировать обращение, но мне уже как две недели говорят, что по тех причинвм, не можем создать обращение, попробуйте через пару часов. А я уже две недели, практически каждый день пишу и пытаюсь зарегистрировать данное обращение. И до сих пор данные в БКИ не переданы. 

3.03.2025 был произведен перевод на мастер счет. Деньги не появились на счету не через пять дней и не через десять, кормят завтраками, это что за безобразие. Обращалась и в чате и напрямую звонила в банк. Бесполезно ничего не предпринисается по сегодняшний день. Только и слышу приносим извинения и глупые смайлики. 

В конце прошлого года обрадовался, что по дебетовой карте выпала категория супермаркеты. В январе начал закупаться и обнаружил, что в разделе выгода, да, и операциях не отображается кб.
Обратился через чат в поддержку первый раз, на что мне сказали, что проблема массовая, не переживайте, все начислим до 20 февраля.
На всякий случай я с покупками повеременил. В феврале была категория -- кафе, для пробы несколько раз оплатил там, но снова ноль в графе выгода.
15 февраля вторая жалоба оператору в чат, вдруг проблема оказалась уже не массовая, а только моя и составили обращение. Ответ не заставил себя ждать, дескать решим, посчитаем и начислим в полном объеме уже до 20.03.
Честно говоря, первый раз с таким складываюсь, чтоб подобные технические проблемы в банках решались так долго.
Ну ок, в графе выгода сначала была одна сумма, потом осталась только за февраль.
Намедни ее перевели на карту. Но за январь так ничего и нет!
Сейчас снова обратился, проблема, оказывается, снова массовая, обращение составлять отказываются,ждите говорят.
Наверное, через месяц придется снова написать и тогда подождать до 20 мая.
Со свое стороны просто прекратил пользоваться картой ВТБ для оплаты.

По личным причинам мне потребовалось оформить дебетовую карту ВТБ банка, не смотря на то что, аналогичных карт ВТБ у меня было уже две, заказала доставку курьером, в назначенную дату 28.02 курьер (если не ошибаюсь Армен) связался со мной, уточнил удобное время, подъехал во время. Во время оформления карты меня поразила компетентность сотрудника, как я уже говорила, карта ВТБ у меня уже была и я предвзято к ней относилась, мне не нравилась программа лояльности мультибонус, её условия, вообще даставленной картой я планировала воспользоваться один раз и заблокировать её, но сотрудник на столько детально рассказал про карту, что я решила сделать её основной (про новую программу кешбека, про возможность пригласить родственников и друзей в группу близких и всем вместе получать повышенный кешбек в супермаркетах). Так же все показал. Во время оформления видимо был какой то технический сбой, я ни как не могла зайти в приложение ВТБ банка, при этом меня то и дело отрывал мой 10ти месячный сын (и активно мешал оформлению😁), но сотрудник ни разу ни подал виду раздражения, был терпелив и приветлив. При чем новая встреча не заставила себя ждать, я отправила приглашение моему папе тоже оформить карту, снова нас посетил Армен, так подход он и нашел к более возрастному человеку, смог донести до него всю нужную информацию, что у папы не осталось вопросов (а с пожилыми людьми - это не всегда легко). Вообще, сколько до этого было доставок карт других банков - ни разу сотрудник не оставлял на столько положительного впечатления, вот такие люди должны работать в банке! 

Моя история начинается с того, что мой друг пригласил меня через реферальную ссылку в программу Пакет услуг «привилегия», приглашение было направленно мне 28.11.2024, вступил Я в эту программу, по реферальной ссылке друга, 01.12.2024. В рамках акции от ВТБ, если ты рекомендуешь программу премиум другу (который ранее, не был премиум клиентом ВТБ), то при успешном выполнение условий акции , пригласившая сторона получает 7000 рублей за рекомендацию. 

Обратимся к условиям этой акции, цитирую: «В течение 60 календарных дней с момента подключения ПУ «Привилегия-Мультикарта» выполнить одно из условий: На конец одного из 60 календарных дней иметь на своих счетах в банке сумму активов* 2 млн руб. или Оплачивать покупку(и) любой картой ВТБ, оформленной на имя приглашенного, на общую сумму от 150 тыс.руб.»

 Одно из двух условий на выбор! Либо хотя бы один календарный день , продержать сумму на счетах в банке от 2 млн руб,либо оплатить покупки картой , на общую сумму от 150 тыс. руб.  

Я выбрал условие остатков от 2 млн. руб. Итого 24.12.2024 мною были выполнены эти условия и мой остаток по накопительному счету превысил сумму 2 млн рублей! Сумма остатка от 2 млн рублей , была продержана мною вплоть до 01.03.2025 (то есть в совокупности , я продержал остаток на сумму от 2 млн руб целых 67 календарных дней). Напомню, что выполнением условия считается, если хотя бы 1 календарный день, сумма остатков на 00:00 часов была от 2 млн ( ЭТО СО СЛОВ ОПЕРАТОРА ПРЕМИУМ ПОДДЕРЖКИ) , я выполнил это условие 67 раз , за период нахождения в программе ВТБ Премиум. 

Сроки моего 3-ех месячного периода пребывания в программе ВТБ «ПРЕМИУМ» , подходили к концу , и мой товарищ , создал обращение через чат ВТБ , чтобы узнать , почему его друг ,выполнил условие от 24.12 , сейчас уже март 2025, а вознаграждение не поступило.  

Обращение от имени пригласившего меня друга, было зарегистрировано под номером CR-14738098. По результатам проверки, ответ от банка ВТБ ,был следующий ,цитирую:«Не выполнены условия приглашенным другом. Чтобы узнать какие из условия акции не выполнены, другу необходимо создать обращение для уточнения информации». Сегодня я создал это обращение зарегистрированное под номером CR-14804464, но толку от этого действия , я подозреваю будет 0! 

Итого что мы имеем, из условий акции сказано, что вознаграждение выплачивается 7000 руб. за каждого приглашенного, выполнившего все условия акции на мастер-счет, до конца месяца после выполнения приглашенным всех условий акции. Исходя из моей ситуации, я выполнил условия 24.12.2024, т.е вознаграждение должно было поступить до конца января 2025, но сотрудники предупредили, что иногда на это требуется месяц сверху. В моём случае, крайний срок выплаты другу был до конца февраля 2025. 

Сейчас идет март 2025 , все сроки просрочены , в выплате вознаграждения банк отказал, и по какой причине , это тайна покрытая мраком 3 оператора премиум поддержки , подтвердили , что мною условия выполнены корректно и что нужно просто ждать выплаты вознаграждения . 3 РАЗНЫХ ОПЕРАТОРА!

Считаю это крупным обманом со стороны ВТБ , сейчас я дождусь ответа в рамках этого отзыва и ответа по составленному мною обращению CR-14804464 . Далее со всеми доказательствами , я передам жалобу в финомбудсмен. ВТБ полностью втоптал свою репутацию в моих глазах ниже плинтуса. Никогда бы не подумал , что банк такого масштаба , будет отказывать в выплате 7000 рублей , клиенту, который выполнил все условия ! Никому не рекомендую пользоваться этим банком ! ВТБ , жду вашего ответа! Все скриншоты , подтверждающие мои слова , буду вложены в это обращение!

Автокредит был погашен 05.03.2025, автомобиль внесли в реестр залогов после закрытия договора по кредиту 06.03.2025. Составила обращение CR-14775603 06.03.2025 по сей день нет ответа, автомобиль в залоге до сих пор. В чате пишут ожидайте, шаблонные фразы 3-5 дней, ничего не меняется, никакого внятного ответа нет! 

1 сентября 2024 года заходил в отделение для закрытия кредитной карты и счета, через 2-3 месяца узнаю, что в кредитном бюро моя кредитка так же весит, еще раз сходил в отделение. Сказали, что все еще в процессе и ни чем помочь не могут. Сегодня середина марта, прошло почти 8 месяце, и я узнаю, что у меня до сих пор не закрыта кредитная карта. Что с этим делать?

Имею ипотеку в банке ВТБ с 2021 года, страхую ипотеку весь период в Альфа страховании (каждый год её продлеваю там). Проблемы начались в последний страховой период (интервал с мая 2024 года по май 2025), то есть уже почти год банк не может решить проблему. Суть в следующем: для сохранения ставки по ипотеке требуется её страхование (жизнь, здоровье, трудоспособность и имущество). Мы каждый год делаем это и стандартно после продления страховки пишем на адрес ***@vtb.ru о том, что страховка есть. От банка ВТБ приходит автоответ о том, что если Вы продлили страховку в компаниях ниже (идет перечень компаний, куда входит Альфа страхование) и что страховая компания самостоятельно уведомит банк об оплате. Дополнительно уведомлять банк не требуется.

На всякий случай я все-равно написал письмо 29 мая 2024 года на адрес ***@vtb.ru о том, что мы продлили страховку и что она имеется. В сентябре 2024 года в мобильном банке ВТБ у меня выскакивает баннер, что банк хочет поднять мне процентную ставку по ипотеке из-за отсутствия страховки. Я написал в Альфа страхование с запросом подтверждения информации по моей страховке в ВТБ. Мне ответили: Информация по оплате Вашего договора страхования была передана в Банк единым реестром - 30.05.2024г.

29 сентября я снова написал на адрес ***@vtb.ru, в письме приложил скриншот оплаты, страховой полис и написал, что страховка у нас есть еще с мая. 30 сентября в Альфа страховании я получил справку о полной оплате страховки и также отправил ее на адрес ВТБ ***@vtb.ru Пришел автоответ, что мои документы приняты. В мобильном банке баннер о повышении процентной ставки пропал.

Теперь сейчас, в марте 2025 года у меня снова выскочил баннер о повышении процентной ставки из-за отсутствия страховки. Напомню , страховка оплачена за период 31 мая 2024 года по 30 мая 2025 года. Написал в чат банка ВТБ, мне ответили , что у них нет информации о моей страховке, они видят только страхование жизни и этого недостаточно((. Я снова написал в Альфа страхование, мне снова ответили, что информация в банк ВТБ была передана единым реестром еще 30 мая 2025. Написал снова в чат ВТБ, мне сказали разбирайтесь со страховой. Я позвонил на горячую линию ВТБ, мне подтвердили , что у них нет информации о моей страховке, но в качестве утешения прислали СМС о том, что приняли информацию об оплате страхования по ипотеке. Баннер о повышении процентной ставки из личного кабинета не пропал, вопрос снова застопорился и я не вижу со стороны ВТБ каких-либо движений по направлению к решению этого вопроса. Страховая всегда реагировала максимально оперативно с предоставлением всех справок и подтверждающих документов об оплате. В общем прошло 10 месяцев, мне скоро следующий период страховки оплачивать, а ВТБ не видит ещё и предыдущий. Пишу сюда как последняя мера воздействия на решение этой ситуации, ибо уже достали.

Стал клиентом ВТБ позарившись на хороший процент для новых клиентов по накопительному счету. Но вот акционный период с бонусными процентами подошел к концу и ставка снизилась до 9%. Решил переложить средства и 12.03.2025 примерно в 17:00 переведя деньги накопительного счета на карту попытался снять деньги в банкомате. Сначала 500000, не выдали, подумал много наверное, лимиты, попробовал 350000 и 200000, ошибки. Высветилось обратитесь в банк. Написал в приложении в чат, где долго оператор искал что случилось и конечно же ответ: мы думаем вы мошенник (естественно не банк же), поэтому в чате ничем не поможем, звоните. Попробовал перевести деньги, мне полностью заблокировали личный кабинет. Позвонил в банк, ждал 5 минут, стандартная проверка кто вы, где живёте, а нам вообще кажется вы другой человек, а не вы, потом ожидание якобы проверка, уточнили что конкретно делал. Уже ожидаемо оператор сказал, что он вообще бесполезен и нужно идти в банк, а звонить предложили оказывается для консультации, а не для разблокировки. Самое главное ни в чате, ни по телефону операторы не сказали чем же моё поведение для них подозрительно. Я несколько раз спросил и ответ что такая система, наверное нельзя просто так отдавать деньги вкладчиков. Разговор с оператором был записан.

Кстати оператор уточнил сколько мне лет, а я пенсионер и мне 75 уже. Рядом офисов нет, нужно ехать, я с костылём передвигаюсь. Пусть мой пост будет предупреждением всем, кто наивно полагает, что банк даст без проблем получить ваши вложенные деньги назад. Ну и после постов здесь зачастую все проблемы магическим образом решаются, хотя до этого поддержка уверяет в обратном.

Давно я не сталкивалась с таким непрофессионализмом операторов интернет банка и сотрудниками офиса. У меня приставы наложили арест на зарплатную карту и два раза все нормально списывалось с карты а на третий сумма где-то зависла. Даже если виноваты приставы, то я толкового объяснения не услышала ни от операторов, ни от сотрудников Лайт офиса. Ни в одном банке при похожих ситуациях я не сталкивалась с такой некомпетентностью сотрудников. Этот банк худший из всех 

Добрый вечер! Хочу оставить жалобу в сторону этого банка, за его недобросовестность и отсутствие решения в сложившейся ситуации. Начнём с того, что в отделении банка не попасть на обслуживание для получения дебетовой карты и консультации от слова "Совсем". Большая очередь клиентов и длительное обслуживание сотрудники данного отделения. Пришлось заказывать новую дополнительну стикер-карту с доставкой курьером и только после этого удалось авторизоваться в личном кабинете. Также дополнительно были проведены коммуникации с поддержкой по вопросу размещения средств по вкладам по телефону 1000. Вечером 28.02.2025г мной был совершен звонок с номера +7(9**)***-**77 на телефон поддержки банка для помощи (в режиме онлАйн) размещения средств на вкладе с получением приветственной ставкой 24% первые 2/3 месяца на сумму 999 тыс включительно, но по технической причине открылись два накопительных счета, по рекомендации сотрудников поддержки, было рекомендовано закрыть любой один из счетов и не переживать, ставка будет сохранена 24%. На следующий день, при входе в систему, выяснилось, что ставка по вкладу составляет всего 11%, в связи с чем мной было создано обращение также через поддержку банка- где вопрос все еще не решен на 12.03.2025г. В связи с этим я не получил возможность заработать и получить желаемый доход от размещения средств на вкладе. Прошу прослушать звонок и принять меры для решения данного кейса.

5 марта специально оформила карту ВТБ , чтобы открыть акционный mixx вклад на 3 месяца под 24.5%. Подписка mixx у меня уже была подключена. Когда карту доставили зашла во вкладку вклады и счета , этого вклада там не было. Написала в поддержку. Мне составили обращение CR-14767002 и сказали что срок его рассмотрения : ДО 26 МАРТА. 3 НЕДЕЛИ чтобы просто открыть мне вклад. Прошло уже 7 дней , иногда пишу в чат чтобы рассмотрели обращение скорее так как скоро закончится подписка mixx , и каждый день что вклад не открыт теряю на этом деньги ( уже порядка 3000-4000 рублей). В ответ лишь постараемся решить вопрос как можно скорее. В итоге не удивлюсь если к моменту рассмотрения обращения такой ставки уже даже не будет или подписка уже закончится 

По карте предусмотрен кэш бек, выбрал категорию которая меня интересует. Совершил платеж а кэш не был начислен. Обращался в чат и на ГЛ, меня культурно послали, написал обращение в банк и здесь меня послали. Прошу обратить внимание как банк обманывает клиентов. Сотрудники ГЛ выставили меня идиотом при обращение, а сотрудники чата отвечают один раз в 10 минут и по истечению часа ответила 5 раз и просто сбросила меня на другого сотрудника и пришлось еще пол часа объяснят. Обращение в банк и по этому поводу ни какой обратной связи нет, просто закрыли обращение. Не компетентный сотрудники дискриминируют банк!!! Прошу обратить внимание, лично К. А.Л. 

Вчера 11.03.2025 получал дебетовую карту ВТБ по адресу г. Пермь комсомольский проспект 98. При получении карты сотрудник банка сказал что для активации карты нужно положить на карту 100 руб. что-бы подключить услугу страховка от мошенников, я сказал мне эта услуга не нужна, в ответ сотрудник сказал что это обязательно подключить на месяц, а если будет не нужна можно самостоятельно отключить в приложении. Придя домой и попытавшись отключить через приложение эту услугу выяснил что её невозможно отключить в приложении и надо идти в офис откуда я только что пришёл.Теперь опять придётся искать свободное время и идти в офис. Что это за навязывание услуг и почему сотрудник обманывает что можно отключить самостоятельно.