В декабре 2021 года оформил в Банке ВТБ кредитную карту возможностей.В апреле 2022 года, ознакомившись с рекламой, решил подключить бонуснуюпрограмму. Оказалось, что через личный кабинет, как сообщила служба поддержкибанка, «в веб-версии и интернет версии (через браузер) на текущий моментвозможность подключения отсутствует, подключение только через мобильнуюверсию». При многочисленных попытках подключиться к программе через мобильную версию,мне было отказано с формулировкой «Не удалось подключить бонусную опцию. Повторитьподключение». В офисе банка рядом с местом жительства специалист помочь несмогла и порекомендовала написать заявку опять-таки в службу поддержки. Все!Но клиенты банка посоветовали мне обратиться к СеребренниковуЮрию Александровичу в ДО №11 «Ленинский, 120» (СПб). И Юрий, который занимает,судя по бейджику, должность главного КМРБ, очень быстро в максимальнодоброжелательной форме с необходимыми разъяснениями решил мою проблему.Очень хотелось бы, чтобы высококвалифицированная работа идоброжелательное отношение к клиентам Ю.А. Серебренникова была отмеченаруководством

Добрый вечер, закрыл карту в августе месяце, а образовался долг в октябре месяце банку в размере 249 рублей на закрытом счете, как такое возможно. Впредь надо быть с банком аккуратно, а то так придёшь и квартиру им будешь должен, а ты даже не знаешь. Самое смешное прошло почти 2 года, так могла и комиссия с этой суммы накопиться. Будде осторожны добрые люди, просите справки о закрытие счетов.

В декабре 2021 года зарегистрировался в приложении ВТБ online. Системой мне был открыт счёт на кторый привязалась цифровая мультикарта. [i][b]На следующий день я авторизировался с паспортом в офисе ВТБ банка[/b][/i] . После авторизации оказалось, что цифровая мультикарта просто не работает. [i][b]Она благополучно отражается в приложении, но её данные никак не грузятся.[/b][/i] [b]2месяца[/b] ушло на переписку с банком, чтобы корректно настроить работу цифровой карты и виртуального счёта. Но….. Резульат равен нулю. Пустые обещания. Создают заявку и тут же её закрывают, как отработанную. А карта по-прежнему не работает. Спустя 1,5 месяца терпение закончилось и я в офисе (г.Михайловск, ул. Ленина) написал заявления на закрытие счёта и карты….. Над воре Апрель, а эпопея длится по сей день. Ни через  чат, ни посредством звонков, ни через обращение в офис, вопрос не решается. Обещаниями меня кормят регулярно и ссылаются друг на друга, а воз и ныне там. Последних 2 обращения в чат просто закончились моим чрезмерным удивлением. Меня заверили, что счёт цифровой мультикарты и сама карта – уже закрыты и волноваться не о чем…..Когда я указал, что это враньё и к[i][b]арта и счёт по прежнему отражаются в приложении, даже после переустановки, мне предложили[/b][/i] в очередной раз обратиться в офис банка. [b]У меня вопрос:[/b]зачем банк набирает таких [b]криворуких[/b]«специалистов, которые не в состоянии решить простейший вопрос по закрытию счёта? И считает ли банк ситуацию нормальной, когда его клиента 4 месяца водят за нос, кормя отговорками и переводя стрелки друг на друга? Отдельное «спасибо» тем «специалистам, которые сегодня динамили меня отговорками в чате и на линии… Написал, потому что наболело! Счёт необходимо было закрыть именно сегодня! Но ВТБ банк и его специалисты всё сделали, чтобы этого не произошло! Кстати, по цифровой карте жены ровно такая же проблема и ситуация 1 в 1, но она сама напишет от себя отзыв. Это мой не последний отзыв об этом банке, есть ещё, что рассказать людям, но немного позже… [u][b][i]Уважаемые вкладчики, берегите свои нервы и деньги и обойдите этот банк стороной.[/i][/b][/u] [b]Они по итогу даже не извенятся, а проблем создадут массу.[/b] [b]Просто представьте, что будет, если человек просрочит платёж по кредиту, хотя бы на неделю.....а тут 4 месяца они не могут выполнить своих обязательств по корректному обслуживанию счёта и карты.[/b]

Не советую пользоваться услугой аккредитива от ВТБ.  Услуга для банка явно не привычная, сотрудники некомпетентны. Получить какую либо помощь на линиях поддержки невозможно.  1. Открывали аккредитив в отделении в Мурино. Большие очереди и уже после подачи всех докуметов пришлось сидеть в отделении еще больше часа, так как документы для открытия аккредитива посылаются в другой город. В Чеборсары.   2. Проведение платежа по аккредитиву. Привезли все необходимые документы для проведения платежа 26 марта. Прошло больше недели, перевод денег так и не совершен. И Как его добиться, непонятно.  Сотрудник отсканировал документы и загрузил в систему. Дальше ответил, что он не очень знает, что делать. Но лучше продавцу (получателю денег) приехать в отделение с паспортом и затребовать перевод денег. Но лучше не в это отделение, а в  в другое отделение- специализированный ипотечный центр.  Поехали вместе с продавцом в указанное отделение на Ленинском 84. Отстояли очередь. Сотрудники данного отделения сказали: зачем приехали. Все документы уже в системе, аккредитив исполнен, ждите денег.  На просьбу выдать платежку ответили, что платежку делать несколько дней и лучше ее заказать рядом с домом.  3. Платежку заказала, но уже несколько дней говорят, что она не пришла из "головного офиса".  4. На горячей линии по телефону ответили, что в "системе им ничего не видно, идите в отделение". Какие отделения специализируются на аккредитивах ответить не смогли.  5. На обращение по почте не ответили, "обратитесь по вашему вопросу по телефону горячей линии.

В банк ВТБ я обращалась ранее по поводу рефинансирования кредитов в других банках. Условия устроили и я оформила кредит. Выплатила его. Когда встал вопрос покупки новой машины решила сначала напрямую отправить запрос на автокредит в банк через банк-онлайн. В заявке были указаны страховки, которые можно отключить, но прцент по кредиту будет выше. Как оказалось не на много. Условия меня устроили более чем. отправила заявку. Ответ пришел в течении 30 минут: сначала онлайн, а затем перезвонил главный специалист Александр К-ко.Сообщил, что кредит одобрен на запрашиваемых мной условиях и когда планирую покупку. Не было уговоров на страховку,  хотя я ожидала, что придется поспорить по этому поводу.  Александр периодически звонил и интересовался все ли в порядке с оформлением и нужна ли помощь. Я была очень приятно поражена и получила огромное удовольствие от общения с этим очень приятным молодым человеком. Большое Вам спасибо. Очень рада, что так вовремя обратилась в банк. Я не ожидала такого великолепного результата! ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ВТБ!!!!!

Была сегодня в отделении на Совхозной улице, в Москве вместе с сестрой. Из-за санкций перестало работать приложение, а доступа к онлайн кабинету, который на сайте, у меня не было. Вопрос был связан с оплатой ипотеки, получением доступа к втб онлайн и получением дебатовой карты к уже имеющемуся мастер счету. Меня консультировал специалист К-ва Анастасия Д., которая сидела в окне номер 12. Я была приятно удивлена, как приветливо девушка общалась со мной, как она терпеливо отвечала на все мои вопросы. Так приятно было, что меня проконсултировал настоящий профессионал. Девушка помогла по всем моим вопросам, за что огромное ей спасибо. Очень надеюсь, что представители банка увидят мой отзыв, потому что считаю, что банк должен ценить и поощрять таких молодых и перспективных специалистов.

Была сегодня в отделении на Совхозной улице, в Москве вместе с сестрой. Из-за санкций перестало работать приложение, а доступа к онлайн кабинету, который на сайте, у меня не было. Вопрос был связан с оплатой ипотеки, получением доступа к втб онлайн и получением дебатовой карты к уже имеющемуся мастер счету. Меня консультировал специалист К-ва Анастасия Д., которая сидела в окне номер 12. Я была приятно удивлена, как приветливо девушка общалась со мной, как она терпеливо отвечала на все мои вопросы. Так приятно было, что меня проконсултировал настоящий профессионал. Девушка помогла по всем моим вопросам, за что огромное ей спасибо. Очень надеюсь, что представители банка увидят мой отзыв, потому что считаю, что банк должен ценить и поощрять таких молодых и перспективных специалистов.

Была сегодня в отделении на Совхозной улице, в Москве вместе с сестрой. Из-за санкций перестало работать приложение, а доступа к онлайн кабинету, который на сайте, у меня не было. Вопрос был связан с оплатой ипотеки, получением доступа к втб онлайн и получением дебатовой карты к уже имеющемуся мастер счету. Меня консультировал специалист К-ва Анастасия Д., которая сидела в окне номер 12. Я была приятно удивлена, как приветливо девушка общалась со мной, как она терпеливо отвечала на все мои вопросы. Так приятно было, что меня проконсултировал настоящий профессионал. Девушка помогла по всем моим вопросам, за что огромное ей спасибо. Очень надеюсь, что представители банка увидят мой отзыв, потому что считаю, что банк должен ценить и поощрять таких молодых и перспективных специалистов.

Друзья, выражаю благодарность персональному менеджеру Максиму Силачеву ДО Зубовский и операционистам  Банка ВТБ за оперативное оформление карты МИР,.Прошу поощрить т огромное спасибо Руководителям за обучение  и воспитание подчиненных сотрудников.Спасибо, обязательно буду рекомендовать сотрудников данного ДО свои коллегам и партнерам.

В декабре 2021 года зарегистрировался в приложении ВТБ online. Системой мне был открыт счёт на кторый привязалась цифровая мультикарта. На следующий день я авторизировался с паспортом в офисе ВТБ банка . После авторизации оказалось, что цифровая мультикарта просто не работает. Она благополучно отражается в приложении, но её данные никак не грузятся. 2месяца ушло на переписку с банком, чтобы корректно настроить работу цифровой карты и виртуального счёта. Но….. Резульат равен нулю. Пустые обещания. Создают заявку и тут же её закрывают, как отработанную. А карта по-прежнему не работает. Спустя1,5 месяца терпение закончилось и я в офисе (г.Михайловск, ул. Ленина) написал заявления на закрытие счёта и карты….. Над воре Апрель, а эпопея длится по сей день. Ни через чат, ни посредством звонков, ни через обращение в офис, вопрос не решается. Обещаниями меня кормят регулярно и ссылаются друг на друга, а воз и ныне там. Последних2 обращения в чат просто закончились моим чрезмерным удивлением. Меня заверили, что счёт цифровой мультикарты и сама карта – уже закрыты и волноваться не о чем…..Когда я указал, что это враньё и карта и счёт по прежнему отражаются в приложении, даже после переустановки, мне предложили в очередной раз обратиться в офис банка. У меня вопрос:зачем банк набирает таких криворуких«специалистов, которые не в состоянии решить простейший вопрос по закрытию счёта? И считает ли банк ситуацию нормальной, когда его клиента 4 месяца водят за нос, кормя отговорками и переводя стрелки друг на друга? Отдельное«спасибо» тем «специалистам, которые сегодня динамили меня отговорками в чате и на линии… Написал,потому что наболело!!! Счёт необходимо было закрыть именно сегодня!!! Но ВТБ банк и его недоспециалисты всё сделали, чтобы этого не произошло!!! Кстати, по цифровой карте жены ровно такая же проблема и ситуация 1 в 1, но она сама напишет от себя отзыв. Это мой не последний отзыв об этом банке, есть ещё, что рассказать людям, но немного позже… Уважаемые вкладчики, берегите свои нервы и деньги и обойдите этот банк стороной. Они по итогу даже не извенятся, а проблем создадут массу. Просто представьте, что будет, если человек просрочит платёж по кредиту, хотя бы на неделю.....а тут 4 месяца они не могут выполнить своих обязательств по корректному обслуживанию счёта и карты.

Проблема аналогичная https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10628454/Закрыли карту ЕКП вместе со всеми счетами 21 мая 2021, а данные банк до сих пор не отправил в ГИС Санкт-Петербурга "Единая карта петербуржца" реестр о том, что карта закрыта. По этой причине я не могу оформить ЕКП в другом банке, т.к. статус карты в ГИС отображается как "Карта выдана", а иметь несколько действующих ЕКП в разных банках нельзя.

Начали работать с данным банком с ноября 2021 года... Постоянно обращаемся в офис по ул.М.Горького в г.Орле (удобно - большие помещения в центре города -за это +1 балл).Пришли подавать заявку на ипотеку. Не простую, а военную. Тут нас ждал сюрприз-девушка не знала ни ставок, ни максимальных размеров...даже анкету дала заполнить самостоятельно, потому что у нее очередь (а мы тоже если что талончик брали)..Кто должен знать условия? В итоге документы мы, конечно оставили, но на результат не надеялись (нам важно было просто оставить заявку)...В следующий раз пришли открывать счет эскроу... Эта операция заняла почти весь день... Уж не знаю, что там сложного, но кто решится - запаситесь терпением и временем.Затем решили мы открыть вклад (уж очень хорошие условия - за это ещё +1 балл)... Пришли, взяли талон, ждём... Из 4 окон работало 1 (видите ли одна на обеде, одна в декрете, а третья ещё ничего не умеет - вот и ждите, проблемы это клиента, а не банка). Прошло минут 40... За это время приняли 2! клиента (ещё человек 5 из очереди помогли обслужиться самостоятельно через банкомат)... В итоге - через 40 минут нас заметили по скулящему в руках ребенку... И предложили обслужить вне очереди... Вывод таков: условия в банке хороши (вклады, карты), но вот время обслуживания хромает очень сильно! Прежде чем идти в банк-нужно очень сильно запастись свободным временем!

Начали работать с данным банком с ноября 2021 года... Постоянно обращаемся в офис по ул.М.Горького в г.Орле (удобно - большие помещения в центре города -за это +1 балл).Пришли подавать заявку на ипотеку. Не простую, а военную. Тут нас ждал сюрприз-девушка не знала ни ставок, ни максимальных размеров...даже анкету дала заполнить самостоятельно, потому что у нее очередь (а мы тоже если что талончик брали)..Кто должен знать условия? В итоге документы мы, конечно оставили, но на результат не надеялись (нам важно было просто оставить заявку)...В следующий раз пришли открывать счет эскроу... Эта операция заняла почти весь день... Уж не знаю, что там сложного, но кто решится - запаситесь терпением и временем.Затем решили мы открыть вклад (уж очень хорошие условия - за это ещё +1 балл)... Пришли, взяли талон, ждём... Из 4 окон работало 1 (видите ли одна на обеде, одна в декрете, а третья ещё ничего не умеет - вот и ждите, проблемы это клиента, а не банка). Прошло минут 40... За это время приняли 2! клиента (ещё человек 5 из очереди помогли обслужиться самостоятельно через банкомат)... В итоге - через 40 минут нас заметили по скулящему в руках ребенку... И предложили обслужить вне очереди... Вывод таков: условия в банке хороши (вклады, карты), но вот время обслуживания хромает очень сильно! Прежде чем идти в банк-нужно очень сильно запастись свободным временем!

Хочу выразить благодарность руководству Банка за профессиональную и слаженную работу Дополнительного офиса «Улица 1905 года». В частности,  директору офиса Б-ву Александру С. и заместителю директора К-ой Анастасии В. за индивидуальный подход к своим постоянным и преданным клиентам. Спасибо, что всегда находите время и возможность объективно и всеобъемлюще разобраться в сложившейся непростой ситуации.  Также моя благодарность сотрудникам Банка, а именно: Ш-ой Марине (главный персональный менеджер) и Максиму С-ко (менеджер).

Мне с 16 марта по настоящие время приходят смс от ВТБ с паролем (который никому не говорить) от банка на англ. языке с разными суммами попытки снять или что то оплатить.  Я 18 марта обратилась в офис - на Семеновской площади.  Мне предложили перевыпустить карту, 22 марта получила новую, но смс продолжали поступать. 31 марта вторично обратилась, мне уже заблокировали и карту и мобильный банк-онлайт.  НО смс все равно поступают . Карта ВТБ у меня зарплатная и я не могу быть постоянно блокированой!!! Прошу рассмотреть мой вопрос в срочном порядке и принять меры по устранению мошейнических действий , чтобы смс не приходили. В отделении банка решить мою проблему не смогли.

Сегодня находилась в отделении ВТБ на Рублевском шоссе, и внесла рубли на счет через банкомат, воспользовавшись картой. Как оказалось, карту я использовала привязанную к долларовому счету. Что очень не приятно, банкомат не вывел предупреждение о конвертации валюты, иначе я конечно бы отменила операцию. Прошу сотрудников банка обратить на это внимание и сделать интерфейс банкоматов более информативным!Конвертация в доллары была сделана по чудовищному курсу, и мне не требовалась. То что карту я не ту использовала моя ошибка, но предупреждать о конвертации нужно всегда!

В настоящее время в силу объективных причин оплачиваю кредит супруги. 20 числа каждого месяца я со своей карты прихожу в офис банка и заполняю бумажку, что бы перевели с моей карты на ее кредитный договор. Пришел в необходимую дату, внес более чем надо, т.е. положил сумму с запасом и сумма не списалась, ибо платеж третьим лицом осуществляется только в кратную сумму, не больше необходимого. И так я мотался в данный офис 3 раза. Если бы не Ваш кредит, то си не вспоминал бы про данный банк. На вопрос рефинансирования так же должного ответа не получил.  Данные сотрудник специально не указываю, но в следующий раз укажу.

01. 04 обратился в отделение банка ВТБ как клиент Привилегии. Нужно было сделать валютный перевод на счёт супруги в Альфа- банк.  Менеджер банка сообщил, что такая операция легитимна и возможна.Менеджер вошёл в программу и по правилам банка с моего согласия закрыл три небольших валютных счета, открытые под 7% годовых и аккумулировал деньги на текущем счету в евро. И сразу же совершил транзакцию перевода валюты в Альфа банк. Была удержана комиссия. Деньги с моего счёта ушли, но вечером вернулись, причём без комиссии. Я позвонил на горячую линию Привелегии и получил ответ, что на самом деле перевод в Альфа банк не возможен по правилам ВТБ и менеджер, принявший заявку, просто ошибся. Было составлено обращение CR-8920903, в котором я попросил вернуть комиссию, и восстановить мои вклады в состояние до неудавшегося перевода. Ответ пришёл 4.04 утром, в котором уточнялись правила валютных переводов, сообщалось, что комиссия конечно возвращается и вернули, но по второму вопросу вот такой забавный ответ - вклады закрыты с Вашего согласия, в связи с чем оснований для открытия вклада по старой ставке, пересчете процентов по закрытым вкладам отсутствуют. То есть я через менеджера закрыл вклады иначе не сделать перевод, провёл перевод, получил деньги обратно- все это из за ошибки банка ВТБ  и банк радостно сообщает, что коли я подписал договора закрытия валютных счётов, то ничего восстанавливать он не собирается. Забавно, типа мы ошиблись, поэтому комиссию вернули, но ты подписал закрытие счётов - это твои проблемы.  Чуть позже я выложу текст моей апелляции и ответ на неё. Я также снова выложил претензию CR-8926792.

01. 04 обратился в отделение банка ВТБ как клиент Привилегии. Нужно было сделать валютный перевод на счёт супруги в Альфа- банк.  Менеджер банка сообщил, что такая операция легитимна и возможна.Менеджер вошёл в программу и по правилам банка с моего согласия закрыл три небольших валютных счета, открытые под 7% годовых и аккумулировал деньги на текущем счету в евро. И сразу же совершил транзакцию перевода валюты в Альфа банк. Была удержана комиссия. Деньги с моего счёта ушли, но вечером вернулись, причём без комиссии. Я позвонил на горячую линию Привелегии и получил ответ, что на самом деле перевод в Альфа банк не возможен по правилам ВТБ и менеджер, принявший заявку, просто ошибся. Было составлено обращение CR-8920903, в котором я попросил вернуть комиссию, и восстановить мои вклады в состояние до неудавшегося перевода. Ответ пришёл 4.04 утром, в котором уточнялись правила валютных переводов, сообщалось, что комиссия конечно возвращается и вернули, но по второму вопросу вот такой забавный ответ - вклады закрыты с Вашего согласия, в связи с чем оснований для открытия вклада по старой ставке, пересчете процентов по закрытым вкладам отсутствуют. То есть я через менеджера закрыл вклады иначе не сделать перевод, провёл перевод, получил деньги обратно- все это из за ошибки банка ВТБ  и банк радостно сообщает, что коли я подписал договора закрытия валютных счётов, то ничего восстанавливать он не собирается. Забавно, типа мы ошиблись, поэтому комиссию вернули, но ты подписал закрытие счётов - это твои проблемы.  Чуть позже я выложу текст моей апелляции и ответ на неё. Я также снова выложил претензию CR-8926792.

Очередное неприятное столкновение с этим банком.03.02.2020 был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ. С кредитом была навязана страховка по программе Финансовый резерв 2.0, программа лайф+ по коллективному договору страхования. 01.04.2022 кредит был выплачен досрочно. При подготовке документов для возврата неиспользованной части страховой премии по страховке выяснилось, что самого договора коллективного страхования, заключенного между ВТБ и Согаз, и к которому меня присоединили, у меня нет, на сайте Согаз и ВТБ его тоже нет. При этом судя по судебной практике ВС РФ именно в этом кол.договоре (п.5.7.) имеется условие о возврате части страховой премии при досрочном погашении кредита. В этой связи, я запросила текст кол.договора в ВТБ онлайн, поскольку банк является стороной договора и он же выдавал мне полис. Однако на мое обращение сотрудник банка несколько раз отказал мне с одной и той же формулировкой "договоры страхования выдает Согаз, а не банк", и как я не объясняла, что я прошу не полис мне выдать в ВТБ, а именно сам кол.договор, который заключал сам же ВТБ, ответ был тот же. В связи с указанным, у меня вопрос к ВТБ, на каком основании, вы уклоняетесь от предоставления мне кол.договора, который вы, к слову, заключили в т.ч. и в моих интересах?? Прошу предоставить мне этот договор в кратчайшие сроки.