На сайте невозможно получить полную информацию, приходиться обращаться на горячую линию и вот ниже я описала ситуацию с работой данных представителей банка. Я писала неоднократно претензии по поводу некомпетентности работников банка, но банк постоянно отмалчиваеться.

Здравствуйте. Каждый месяц в одно и то же число погашаю потреб кредит. Автоплатеж настроен на перевод денег с дк на мастер счёт. А в этом месяце Автоплатеж не сработал и средства не были переведены, хотя в банке они находятся последние 20 дней без движения именно под погашение кредита. О чем пришло смс, что денег на счёте нет. Обращение в чат поддержки к менеджеру Егору результата не принесло. Было сказано, что "банк может списывать деньги с других счётов, но без гарантии". Чудесно, не правда ли...!!?? Далее Егор меня обрадовал, что мне нужно самой перекинуть деньги на мастер счёт, кредит будет погашен завтра, с доп процентами и попаданием на просрочку. На моё требование погасить кредит в срок Егор составил обращение со сроком рассмотрения 7 дней!!!  Что вы сделали с банком? Где то былое качество сервиса и обслуживания клиентов??  В чате должны быть сотрудники, желающие помогать клиентам, а не отбывать рабочее время. Зачем так терять свое гордое лицо на обдирании законопослушных плательщиков  и постоянных клиентов ради  копеечной выгоды!?

04.05.2022 09:30 я зашёл в отделение банка ВТБ г. Москва, М. Тимирязевская, Дмитровское шоссе, 13А.  Вставил свою банковскую карту, ввёл пин-код, выбрал в меню внести деньги, вложил 5000 рублей в купюроприёмник, затем банкомат отключился и ни на что не реагировал. Деньги на мой счёт не поступили. В итоге я стою у банкомата, который пытается перезагрузиться или загрузить какую-то программу и у меня нет ни карты ни денег. Номера банкомата, как и на других банкоматах не было. Ни один из 4 банкоматов в холле отделения не был пронумерован. (позже я узнал что номер банкомата у них высвечивается на экране, но только в главном меню и только если банкомат работает, в моём случае банкомат отключился, перезагружалась Windows) Я обратился в отделении к сотрудникам банка, но они отказывались реагировать на моё обращение. Одна сотрудница вообще меня игнорировала, делая вид что ничего не слышит. Другая сотрудница раздражительно ответила вопросом что я мол не вижу что она обслуживает клиента. Третья сотрудница снизошла до того, что посоветовала мне позвонить по номеру 1000. Я позвонил, объяснил оператору ситуацию и оставил обращение CR-9031906. Уточню, что я так и не смог назвать оператору номер банкомата и последние 4 цифры моей карты, т.к. карта осталась в банкомате. По этому обращению спустя несколько часов поступил отказ по причине того, что я не назвал номер банкомата. В результате я получил от ВТБ "квест" ценой в 5000 рублей "поди туда не знаю куда, назови то, не знаю что". В отделении меня "послали" на горячую линию, на горячей линии меня "послали" в отделение узнавать тайный номер банкомата. Позже я потратил время, ещё раз сходил в отделение, "дорвался" до старшего смены, которая мне всё же выдала тайну, назвала номер банкомата и вернула карту. Я завёл новое обращение CR-9035009 по тому же вопросу, но теперь указал заветный номер банкомата. (А что мешало техподдержке самим позвонить в указанное отделение и уточнить у старшего смены, в каком банкомате из 4 имеющихся сегодня была изъята карта, учитывая то, что я указал что мой банкомат, тот что ближе всех к выходу...) Ошибки в ПО бывает случаются (правда у меня за всю мою жизнь за несколько десятков лет ни в одном банке из более 10 никогда не было), но то, как этот банк работает с клиентами и с их обращениями, когда вместо внутреннего звонка они заставляют клиентов идти в офис и буквально "продираться" через очень занятых и раздражённых сотрудников до старшего смены и узнавать секретный номер банкомата (который у других банков крупным шрифтом наклеен или написан на банкомате), вызывает устойчивое отторжение. Интересно посмотреть на бюджет департамента отвечающего за маркетинг и лояльность клиентов.

05.03.22 Открывал вклад Сейф в ВТБ доп.офис ЮЖНЫЙ оформлял все это дело Х-ко Г.И. оформил быстро, да так быстро,что даже не сказал, что этот вклад СЕЙФ без установленного приложения и определенных манипуляций в этом приложении просто не работает .На момент заключения договора у меня приложения не было и меня о нем не проинформировали.Опять развод Спасибо ВТБ.

стыдно ребят, сегодня стал вашим клиентом и началось , приложение не работает, логин тебе дают, пароль приходит отдельно, что бы войти в систему надо создать сертификат!!!!! скачать плагины на браузер ппц - что тут еще сказать, мне ни какой сертификат так и не пришел !!!! звоню в банк ожидаете 15 минут неужели они не видят как работают другие банки ?!?!?

Предыстория: Стал клиентом банка в декабре 2021. При регистрации аккаунта сотрк\удником была допущена ошибка в паспортных данных (неверно указан месяц выдачи паспорта). Спустя неделю, когда ошибка была замечена, я прибыл в отделение, паспортные данные были скорректированы, но..... Суть ситуации: Моё требование отработать ситуацию в полной мере, чтобы корректные данные отражались и в мобильном приложении натолкнулось на стену отговорок, отбещаний и нежелания заниматься вопросом. Было составлено несколько обращений по этому поводу через горе-специалистов чата. Тактика ВТБ очень простая: спустя несколько дней они присваивают обращению статус "Рассмотрено", пишут очередную отписку "Мы всё порешали" Прошло 4 месяца, пошёл 5-й, а воз и ныне там. Процитирую крайний "шедевр от "так-себе специалиста" по имени Анатолий: "....то, что отображается в приложении не является критичным...." Тоесть банк вообще не несёт ответственность за те данные, которые отражены в мобильном приложении, ведь по заверению специалистов из службы поддержки это всё не кретично!!! Думал уже ничему не удивлюсь, но нет, они работают над своей некомпетентностью каждый день и оправдывают свою криворукость всеми доступными способами!!! ВЫВОДЫ: На рынке банковских услуг полно банков, которые работают не только на свой карман, но и на благо клиента.... ВТБ точно не относится к числу этих банков. Берегите свои нервы, а деньги держите в других банках. Девиз сотрудников поддержки ВТБ: Криворукость Некомпетентность Безответственность

Добрый вечер!  Расчетный счет в ВТБ открыли около года назад.  По словам менеджера, обслуживание бесплатно, переводы до определенных лимитов так же.  Пользовались счетом редко, так как он не основной. В Апреле как раз перевели средства, но вывести их оказалось невозможно. Приложение не работает, сайт не работает. Только менеджер смогла назвать корректную ссылку, но именно в этот день переводы были невозможны, из-за какого-то глобального сбоя системы.  Но именно в этот день, 29.04.2022,  банк списал комиссию за использования расчётного счета, переведя на какой-то "новый пакет услуг" При этом никаких уведомлений от банка не было (хотя должны быть, по словам самих же сотрудников)  Комиссия была списана незаконно. Но банк отрицает, горячая линия только после очень настоятельных требований согласилась принять претензию. Результаты который я должна звонить самостоятельно и уточнять результат.  Прошу содействия сайта Банки.ру в решении данного вопроса.  Заранее благодарна!

Пока всё хорошо

Пользуюсь клиент-банком. Каждый месяц перевожу деньги на свою карту. Для этого создан шаблон. Работал исправно. Сегодня 04 мая 2022г. платежное поручение не сохраняется и выдает сообщение: "Обнаружены ошибки в полях. Проверьте заполнение отмеченных полей" Решил что в шаблоне какая-то проблема появилась или с мая новые изменения по платежам. Создал платежное поручение без шаблона и вручную заполнил все поля. Получил ту же ошибку. При этом никакие поля не отмечены и непонятно в чем проблема.  Пытался получить помощь в чате клиент-банка, но он не работает. P.S. в мобильном приложении ВТБ Бизнес Лайт вчера остатки и вовсе не показывались. Видимо в праздники приложение не работает.

Приложение просто ужасное. Очень много багов различных. Впервые столкнулся с проблемой при блокировке виртуальной карты, после выпуска пластиковой карты. После блокировки виртуальной карты перестала работать пластиковая карта. И это была первая и последняя попытка воспользоваться их мультикартой В поддержке сказали, что я заблокировал пластик. Но вот виртуальная карта не отображалась в приложении, а пластиковая была. В итоге пришлось идти в отделение банка, там восстановили работоспособность карты. Непонятно только в чем проблема была сделать это дистанционно. Ну ок подумал я, фигня же. Но проблем меньше не становилось и решать их уже не пытались.  Вместе с мультикартой была оформлена карта кобренда магнит-втб. По условиям акции должны были начислить 1000р на карту магнит. Обращался в поддержку переодически, писали ждите n-го числа. Ждал и забывал. Но баллов так и не было и нет по сей день, условия акции ещё выполнил в феврале.  Главным и менее существенным для меня удивлением стало, что у ЦИФРОВОЙ мультикарты нет возможности увидеть СVV.  У других виртуальных карт я мог спокойно его видеть. Что я и демонстрировал поддержке, они лишь рекомендовали обновить приложение. Ну ок, попробуем... О чудо... Не произошло. Оформили обращение, так и не решили, попросили доп информацию.  Поддержке достаточно информации предоставил, но видимо они были озабочены лишь версией моего приложения. В общем решил забить на этот банк, карт других хватает, ещё и бороться за такой бесполезный продукт мне не хватало. Но вот за те бонусы по кобренду, на которые они меня кинули, обидно. Написал ещё раз. Попался очередной оператор, настроенный не на решение проблемы, а на избавление от меня. Сначала писал, что акция только для тех, у кого ранее не было карты магнит. у моей девушке она была ранее, но ей начислили все по этой акции. Этот аргумент ни чего не значит, ведь  " Консультация по продуктам и данным 3-их лиц не проводится". Далее вообще отправили в поддержку магнита. За 3 месяца, я уже и там был, и их аргументы внушают больше доверия. К слову, бонусы за покупку по карте кобренда начисляют на карту магнита исправно, а вот вознаграждения так и нет. В общем после пятидясити минутного диалога выяснилось, что меня консультировали по другому вознаграждению по этому предложению... И лишь только оставили очередное обращение. Чем закончится это все ещё не известно, но уже ни чего продуктивного не жду.

01.03.2022г. мне в отделение г.Тверь, Новоторжская 12А  как новому клиенту был открыт Накопительный счёт сейф под 24%, а также была открыта банковская карта. Сотрудник не объяснил зачем мне открыл банковскую карту и зачем она вообще нужна. Но суть моего отзыва в том что сотрудник которая открывала мне Накопительный счёт Сейф не рассказала что карта нужна для того чтобы по ней сделать покупки на 10 000 в месяц и получить 1% по опции Сбережение. Сотрудник не рассказал про данную опцию и вообще не подключил ее мне. В соответсвии с чем об дополнительной опции Сбережение к Накопительному счету я узнала случайно в Call центре банка по телефону и подключили ее только 07.03.2022г. В соответствии с чем проценты по опции Сбережение с 01.03.2022г. по 06.03.2022г. мне не были начислены по вине сотрудника которая открывала мне Накопительный счёт.  Уважаемый представитель банка расскажите мне пожалуйста откуда я как НОВЫЙ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА должна была узнать об этой опции когда мне открывали Накопительный счёт Сейф? Мной составлено обращение от 02.05.2022г. CR9029311 о доначислении процентов а также начислении 1000 руб. на мою карту. Прошу доначислить проценты в  ближайшие 3 дня  и 1000 руб. на мою карту так как собираюсь закрывать все счета в вашем банке и больше у вас не обслуживаться.

Стоит только почитать договор который вам привезет курьер. (Внимательно)

Обратился в офис банка ВТБ, в городе Сергиев Посад, по адресу проспект Красной Армии 203В.  Хотя вопрос был не из лёгких, но девушки помогли решить его,  были терпеливыми, дружелюбными. Сделали всё, чтобы помочь решить проблему, даже несмотря на то, что был выходной и часть сотрудников в офисе отсутствовала.  Спасибо большое за профессионализм и помощь в решении проблемы.

Во многих городах Московской области нет отделений банка и за ней приходится ехать. В основном стоят банкоматы и тех мало.

Профессионализм сотрудников банка ВТБ вызывает сомнение. Моя мама просила оформить вклад с завещанием, чтобы дети могли без труда снять деньги – копила на похороны. Предоставила все необходимые данные, все подписала. В результате мы сняли деньги только через полгода – менеджер оформил совершенно не то, что требовалось. Потом я лично обожглась на «безупречной работе с клиентом». Когда делала вклад, выдали дебетовую карту (29.03.2022).  Специально уточнила условия начисления бонусов за покупки, поскольку по опыту знаю, что у каждого банка они разные. Условия понравились. Затем, при регистрации личного кабинета, снова звонила в банк, уточняла про бонусы (30.03.2022). «Да, можете сразу идти и покупать»,  - подтвердили мне специалисты ВТБ. Отказалась от карты Тинькофф (там 1% начисляется с каждых потраченных 100 руб, а не со всей суммы покупки), перешла на ВТБ. Когда не появилась информация о начислении бонусов за первые покупки – позвонила, спросила (11.04.2022). Успокоили, мол, бонусы начисляются в конце месяца. В конце месяца – тоже на счету 0. Позвонила. Сказали, что еще не время, надо подождать. Через несколько дней снова позвонила. И – оба на!!! Тайна начисления бонусов ВТБ таки была мне открыта. Оказывается, надо подключить специальную программу. И существует порог начисления! Месяц был щедрым на покупки – потратила больше 100 тыс. руб. На претензию пришел ответ от ВТБ: сама, мол, виновата, условия нужно читать, а не наших сотрудников слушать, и нечего нам доверять. В общем, не повторяйте моих ошибок. Не верьте никаким ВТБ-шным менеджерам.  Читайте все-все-все, что касается получаемой вами услуги. Впрочем, не факт, что вас это спасет – все равно можете вляпаться во что-то, и сами окажетесь виноваты.

Худший банк, всё не работает как надо, выбирайте Тинькофф или Сбер ! Переводы не доходят,банкоматы тупят, реально самый плохой банк

мы обращались в офис банка втб в июне 2021г уточняли по поводу открытия вклада и процентов, на что сотрудник офиса рассказала что можно открыть копилку, чтобы получить % нужно тратить определенную сумму денег с карты. карта мир не везде работает, на что в колл центре говорят что у них нет проблемы, бесконтактная оплата тоже не устанавливается, это фиксировалось сотрудниками неоднократно, приходит ответ что все исправлено, но по факту тоже самое. так же сотрудник посоветовала откройте облигации там 5,5%, а копилка 5%. разница не большая самое главное закрыть по дате окончания облигаций. и все траты возместятся. мы открыли счет на 799542р, в итоге списали сразу 5328р, мы опять звонить в коллцентр по телефону 1000, что за списание, они говорят что все возместится в конце закрытия. несколько раз просили подтвердить сумму в размере что мы в итоге получим 44тыс с этой суммы. сотрудники подтверждали неоднократно. что все будет в конце закрытия счета 03.05.2022. так же работа сервиса, вечером звоним, сотрудники по инвестициям работают до 20:00, днем работаем, не до этого вечером они не работают. ладно и на это звоним им в рабочеее время. далее в феврале в связи с ситуацией % в банках в разы повысились, мы звоним в втб, нас опять уговаривают не закрывать счет раньше срока, чтобы получить повышенный %, мы продолжаем ждать. сегодня звоним разговаривали с сотрудником анной она сообщает: во первых что сотрудники по ивестиций работают круглосуточно! хотя ранее все сотрудники колцентра называли их режим и просили перезвонить в рабочее время. во вторых сообщает что нам должны завтра закрытие счета и мы получаем другую сумму, что в доходов вычетается 13% подоходного, и облигации мы получим по 1000р, то есть это в итоге совсем не 44тыс о которых нам сообщали сотрудники. так же как нас легко обманула сотрудница что разница небольшая со вкладом, по вкладц указывается % который мы получаем чисты, а здесь все вычли и ничего не осталось. я считаю этот банк обманщиком. мы доверились ему, а они так легко и просто обманывают!

30 апреля в 14-42 снимала деньги в банкомате ВТБ в м.Петроградская. Пересчитала средства после выдачи, обнаружила недостачу в 10 000 рублей. Пересчитала раз 5, результат неизменный. Сразу позвонила в банк, зафиксировали заявление. А дальше банк присылает ответ-отписку. "Мы не нашли данную операцию". Звоню в банк, сотрудник говорит, что пока операция в обработке, операцию невозможно проверить. Нужно звонить завтра и оставлять заявление заново. Звоню на следующий день. Заново приходится объяснять всю ситуацию, так как попадается некомпетентный сотрудник, который после моих слов "вся ситуация описана в заявлении", не читает заявление. Составляем новую заявку. На следующий день получаю ответ "мы не нашли сбоев в работе банкомата. примите это". Скриншоты ответов банка прилагаю.  Прошу банк ВТБ провести инкассаторскую проверку и выявить в банкомате "лишние" 10 000 рублей, которые банкомат должен был выдать мне и вернуть мне их на карту. В противном случае буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор и впоследствии в суд.  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/wsMh7KG/photo-2022-05-02-15-46-19.jpg]https://i.ibb.co/wsMh7KG/photo-2022-05-02-15-46-19.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/LktL9cx/photo-2022-05-02-15-45-20.jpg]https://i.ibb.co/LktL9cx/photo-2022-05-02-15-45-20.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/NsQjyJT/photo-2022-05-02-15-45-23.jpg]https://i.ibb.co/NsQjyJT/photo-2022-05-02-15-45-23.jpg[/url]

Здравствуйте, уже на протяжение двух недель невозможно перевести деньги в личном кабинете на сайте ВТБ онлайн. Не проходят переводы между любыми своими внутрибанковскими  счетами, будь это зарплатный счет на кредитный или наоборот. Перепробовал разные компьютеры, браузеры, телефоны, планшет везде выдает ошибку: "перевести не получилось сервис не доступен" скрины прикрепил ниже. Обращался в тех. поддержку не однократно, ответ у них один у вас все хорошо, никаких блокировок не видим. Было зарегистрировано обращение CR-9013957, только толку то нет! Я даже не могу прочитать ответ на него так как не вижу его в личном кабинете банка. Сами карты активны я могу по ним расплачиваться в магазинах, и снимать деньги. Самое интересное что 20 мая мне надо внести минимальный платеж по кредитной карте только вот как? Через  "костыль"  это мне надо вывести деньги с зарплатного счета в вашем банке на счет в  другой банк и пополнить на счет кредитной карты в вашем банке ?!     скрины  https://disk.yandex.ru/i/XCfyGCb9ewA43Q https://disk.yandex.ru/i/Y9kQ-WSAPGgxlA https://disk.yandex.ru/i/-K1udBVYUdRONQ https://disk.yandex.ru/i/pcx4Kxhtbk-w7g

Впервые захотел попробовать опыт работы с банком ВТБ. Заинтересовал продукт: кредитная карта возможностей, тем более на платежной системе мир. Оставил заявку на сайте, получил предварительное одобрение. Выбрал сумму - 100.000 рублей, везде на сайте указано: «только паспорт», в смс сообщении банк просил ещё 2-ндфл, неудобно, однако, но все же…возможность 2-ндфл принести есть, только долго ее заказывать. На сайте, во время оформления заявки, было указано, войдите через госуслуги, чтобы была возможность у банка проверить доход. Сайт выдал ошибку. После получения предварительно положительного решения, позвонил в колл-центр, соединили с оператором. Операторы удивлялись и говорили: вашей заявки нет в системе банка, можем перевести на отдел продаж. Я подумал, что для продолжения заполнения анкеты. Связался с девушкой, заполнили заявку, девушка сказала: банк не может Вам предложить кредитование, повторно можете обратиться через 90 дней. Удивившись такому ответу, я попрощался с сотрудником. Удивился потому, что за все время моей кредитной истории я не допускал ни единой просрочки, ПДН достаточно низкий при официальных доходах. 01 мая я решил попытать судьбу, подумать, ну вдруг что-то пошло не так. Завожу заявку на сайте, сайт выдаёт «по вашей заявке требуется больше времени для принятия решения». Сумма лимита по карте была уже ниже, запросил 60.000 рублей. Звонил в колл-центр, оператор говорит тоже самое, заявки нет, могу перевести на отдел продаж. Объясняю ситуацию, что подозреваю, что получил отказ из-за дубля заявки. Бот по статусу заявки говорит: по вашей заявке принято предварительно положительное решение. Операторы этой заявки не видят. Звоню в колл-центр 02 мая в надежде узнать статус моей заявки, и с уверенностью, что заявка прогрузилась в системах банка. Разговариваю с оператором, на что получаю ответ: «Вы говорите о заявке от 18.04? У заявки статус «Одобрена». Сказать что я удивился, ничего не сказать. Пообщались с оператором, выяснилось, что заявка «пустая», лимита в ней нет и ее надо аннулировать. В колл-центре аннулировать не смогли, только через специальное подразделение, в рабочий день. Заявки от 01 мая в системе банка оператор не увидел. В связи с вышеизложенным, я хочу уточнить: 1) для чего оператор 18 апреля начала заново заводить заявку при имеющемся одобрении (догадываюсь, вероятно планы продаж и погоня за выдачей карт) 2) прошу удалить данные об отказе из БКИ, так как отказ, вероятнее всего был получен из за дубля заявки (технический отказ) 3) что с моей заявкой от 01 мая. Бот говорит, предодобрено, операторы не видят, смски нет. Имеет ли смысл идти в отделение банка 04.05.2022? Вот так начался опыт нового клиента, такие несостыковки в сообщениях операторов портят впечатление о банке. ВТБ, на дворе 21-вы век, многие банки заключают договора дистанционно, с помощью смс-подписания, даже если клиент новый. Считаю, что Вам необходимо проработать это слабое место, чтобы быть одними из лучших на рынке. Понимаю, что из за санкций в Ваш адрес, приложение новому клиенту, к примеру на iOS, не скачать, даже на это я готов закрыть глаза. Но в остальных способах коммуникации, проработайте. Надеюсь, что в случае моего сотрудничества с ВТБ, подобных казусов не будет происходить и работа банка будет налажена и оставит только положительные впечатления.