это ужаснейший банк.  раньше еще можно было мирится с некоторыми недостатками, т.к. было удобно работать с приложениями на телефоне. Теперь (после перевода на новое приложение и сайт) работать вообще не возможно! совсем!  если вам удалось совершить платеж, то можно праздновать. Как приходит время платить налоги так этот замечательный банк категорически не дает создавать платежи. то не копирует, то не сохраняет, то не подписывает. даже если вы дозвонитесь в службу поддержки, то вам это не поможет. ответ один:  у нас временные трудности.  личный кабинет физика тоже песня. ладно теперь только на сайте, не они виноваты. но сделать нормальный сайт, что проблема? бонусы отражаются как попало, служба поддержки вводит в заблуждение, обманывает и толку от них нет.  не ходите в этот банк!!! нервов потратите уйму!

Банк хороший, но новая банковская программа с января 2022 настолько сырая, что работать с ней - сплошное мучение. Чтобы получить новую выписку с суммой остатка на счете нужно ждать несколько часов после перехода платежей в статус "исполнено".

Обратилась с просьбой научить откладывать деньги не снимая их(вечная проблема трачу деньги даже если вклад без снятия  ) на обслуживание у специалиста И-ой Регины были получены все ответы на мои вопросы а так же предложена программа Семейный капитал, самое подходящее для меня. Сотрудник вежлив, компетентен, остались только положительные впечатления от сотрудника и банка в целом. Желаю процветания вашему банку.

Обращалась 22 апреля в отделение банка ВТБ по адресу Дзержинск Чкалова 2, клиентом банка не являлась , нужно было оформить дебетовую карту. Очень понравилось отделение , чисто, красиво, очереди нет, сотрудник очень вежливая, все объяснила понятно, доступно. В целом очень положительное впечатление осталось от банка, спасибо! Буду пользоваться услугами банка.

Сайт УГ, постоянно не работают функции. Платеж отправить временами просто невозможно. Кому интересны "ошибки, над устранением которых вы работаете"?? Это платежи юрлиц. Дозвон по 30 минут, куча промежуточных неквалифицированных консультантов. Приложение банка месяц не работает.

Являюсь клиентом ВТБ более 15 лет, сам являюсь финансистом из банковской сферы. Хочу особо отметить и поблагодарить за профессиональное и внимательное обслуживание сотрудницу ДО Алтуфьевский по адресу Алтуфьевское шоссе, 92 - Наталью М-ву. Наталья очень четко понимает задачи клиентов и работает добросовестно, не для "галочки". Желаю успехов и побольше таких сотрудников в ВТБ и в других банках.

04 апреля бухгалтер по ошибке перевела зарплату на давно закрытую карту ВТБ. Об этом я узнал 20 апреля и 21 апреля поехал в ДО на Большой писать заявление о переводе средств на счет в Сбербанке. После составления заявления оператор заявил, что средства поступят в течение 3 дней. По прошествии 3 дней я позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что средства со счета закрытой карты списались. Я прождал еще 2 дня, средства так и не поступили. За это время я еще раз посетил офис, где мне дали распечатку о списании, но без реквизитов банка получателя. 28 апреля не получив перевода я снова посетил офис, на этот раз обратился уже к зам. директора офиса с требованием дать разъяснение о ситуации. В ходе беседы выяснилось, что средства "зависли" в кассе и никуда не ушли. Напомню, прошла неделя, или 5 рабочих дней. Мне было предложено дождаться, когда они смогут получить доступ к моему личному кабинету для перевода уже средств с заблокированной карты на имеющийся у меня в ВТБ мастер-счет. На момент написания этого отзыва прошли практически сутки, и мои средства так и не поступили. Видимо век технологий, научного прогресса и широкополосного интернета обошел данный банк стороной, иначе я никак не могу объяснить, что вот уже 8 дней я не могу вывести свои деньги.

В банке ВТБ у меня есть действующая кредитная карта. Мне понадобилась большая сумма, чем на карте для покупки телевизора. Увеличить лимит в онлайне,я к сожалению не смог. Пришлось 8 апреля обратиться в офис банка на Октябрьской революции дом 51. Сотрудник банка Дмитрий,к  которому я попал ,понял мою ситуацию и предложил мне решение вопроса! В результате я заменил свою действующую кредитную карту на карту с  большим лимитом и совершил долгожданную покупку.Буду рекомендовать банка ВТБ всем своим знакомым и коллегам по работе!

Обратилась в банк ВТБ филиал г. Выкса 03.02.22г. С целью оформления дебитовой и кредитной карт. Отношение персонала очень понравилось, сотрудники всё подробно объяснили о продуктах данного банка. Всё условия меня устроили и я заказала оформление данных карт.  Карты оформили сразу же, не пришлось ещё раз приходить, что очень удобно. Я осталась довольна оказанными услугами. Пользуюсь данными картами постоянно!

Добрый день.Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, но прочитав в интернете условия банка ВТБ, решила зайти в офис по адресу Октябрьской Революции 51 для консультации. Менеджер банка Алексей предложил присесть, представился (не во всех банках такой сервис встретишь), очень грамотно проконсультировал, рассказал про продукты банка. В ходе диалога было принято решение стать клиентом банка ВТБ. Сотрудник банка также помог мне установить приложение ВТБ, и я в этот же день перевела денежные средства с накопительного счета Сбербанка на накопительный счет ВТБ, поскольку условия по счету оказались намного выгоднее, чем в Сбербанке. Выражаю благодарность данному сотруднику за подход к клиенту и грамотную консультацию.

Добрый день. Брала ипотеку в 2020 году в отделении на проспекте Ленина, 111. Хочу поблагодарить сотрудников ипотеки, а именно В-ву Н. и Т-ну И. за помощь по любым вопросам, касающегося моего кредита. Всегда могу позвонить им и задать все интересующие меня вопросы по поводу досрочного погашения, рефинансирования моей ипотеки, страхования, налогового вычета. Обращаюсь только в это отделение два года, все очень нравится.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ уже почти 14 лет. В целом работа ВТБ устраивала, но периодически ВТБ огорчает неприятными сюрпризами в своей работе и приходится по несколько раз звонить в колл-центр, а затем еще и писать письменные претензии в отделении. Так вот очередной раз ВТБ меня очень сильно подвeл, в этот раз перед OZON! Дело в том, что в OZON у меня есть расрочка платежей на приобретенные товары. Я своевременно 24.04.2022 перечислил платеж в 17650 рублей. Денежные средства списались с моей кредитной карты, но так и не поступили в OZON. На следующий день 25.04.2022 (в день списания платежа) точно такая же сумма 17650 рублей еще раз списалась с моей кредитной карты и еще перевел 315 рублей, т.к. следующий платеж в мае больше на 315 рублей, но денежные средства так и не поступила в OZON. ВТБ так и не провел платежи в течении нескольких дней. Мне пришлось несколько раз звонить в колл-центр ВТБ, однако проблема так и не была решена и мне спокойно сказали, что они имеют полное право проводить платежи в течение 10 календарных дней!!! Зачем нужен такой банк, с такими сроками проведения платежей??? Мне пришлось оплатить платeж в OZON через Сбербанк. Платeж прошeл практически мгновенно! Мне пришлось заплатить OZON штраф за просрочку платежа по вине ВТБ! Я подал в ВТБ претензию с требованием вернуть мне обратно на карту так и не проведенные ВТБ платежи. На претензию мне пришел следующий ответ. " Денежные средства по оспариваемым операциям в настоящий момент заблокированы, но не списаны с Вашего счета. Согласно правилам платежной системы, списание заблокированных сумм может быть произведено до 25.05.22г. Если списания не произойдет, суммы станут доступными к использованию." Т.е. 35615 рублей заблокированы банком на месяц, а я должен за них платить 26 % годовых (772 рубля за месяц)!!! ВТБ поставил меня в затруднительное финансовое положение и очередной раз оставил горький осадок от своей работы! Видимо придется писать жалобы на работу ВТБ в другие органы, раз банк не хочет самостоятельно урегулировать возникшую по его вине проблему!

26.04.2022 я обратилась в офис банка ВТБ , на Карла Маркса ,4 , с просьбой принять мои документы на ипотечные каникулы , но сотрудник М-ва Светлана, даже не дослушав мою речь до конца , объявила , что это не к ней. Я конечно же пришла в офис не просто так ! Около месяца консультировалась по горячей линии и с отделом сопровождения ипотеки , какие мне необходимо подготовить документы и куда мне надо их привезти . Горячая линия и отдел сопровождения (который на Пушеной 5) мне подтвердили , что я могу обратиться в любой офис и они по внутренней почте передадут документы в сопровождение ипотеки ( то есть на Пушечнуб 5). Это я и озвучила Светлане и даже вместе с ней мы позвонили на горячую линию и они также ей это подтвердили ! Но она стояла на своём , что она их принимать не будет и что самое интересное в их отделении , со слов Светланы, нет внутренней почты , нет курьера который передаёт документы !  28.04.2022 я обратилась в другой офис г. Сергиев Посада , который находится на проспекте Красной армии и там приняли мои документы , составили акт принятия и их отправят ИХ КУРЬЕРОМ. Огромное спасибо за это Д-ой Марине.  Жаль потерянных пару дней , ведь теперь документы будут рассматриваться дольше из за некомпетентности и не желании помочь клиенту . Также просьба познакомить Светлану с внутренней почтой , вдруг это ещё какому то клиенту пригодится

21 апреля 2022 года мне одобрена заявка на перевод материнского капитала в счёт погашения ипотеки.22 апреля я написала обращение, задала вопрос:"Здравствуйте.Уточните, пожалуйста, при поступлении материнского капитала из ПФР в ВТБ, сумма упадёт сразу на счёт ипотеки и на проценты или у меня будет время написать заявление в отделении банка после поступления денежных средств?Уточняю потому как в моём городе нет отделения ВТБ и мне нужно время, чтобы поехать в другой город и написать заявление на распоряжение материнским капиталом с целью уменьшения срока ипотеки."Мне НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ и через 4 дня (!!!), когда поступили деньги, без какого либо уведомления о поступлении, банк их зачислил в счёт уменьшения ежемесячного платежа.Тем самым я потеряла 2 миллиона выгоды! Объясняю.Если я вношу 524 000 ₽ в счёт уменьшения ежемесячного платежа (что мне не нужно категорически!!!), то стоимость кредита уменьшается на 918 000 ₽, срок сокращается на 5 месяцев.А если я вношу 524 000 ₽ в счёт уменьшения срока кредита, то стоимость кредита уменьшается на 2 841 000 ₽, срок сокращается на 5 лет и 7 месяцев. ПЯТЬ ЛЕТ и почти ТРИ МИЛЛИОНА!!!Естественно, как здравомыслящий человек, я хотела написать заявление.В уведомлении указано, что заявление нужно писать в отделении банка. Но, в городе моего проживания (Большой Камень, Приморский край) нет отделения ВТБ, чтобы я могла написать заявление. У меня двухмесячный ребёнок, я не могу в любой день поехать во Владивосток и написать заявление.Поэтому я задала вопрос!! Он указан выше, я задала вопрос заранее, 22 числа.За 4 дня мне не дали никакого ответа и МОЛЧА, без единого уведомления, без смс, зачислили мат.капитал как банку выгодно! Это неправомерно! Почему не было никакого уведомления, что деньги поступили?!Как платёж по ипотеке, так ВТБ за 3-4 дня смс шлёт, напоминает. А как полмиллиона пришло, так тишина!И сейчас банк на моё гневное обращение пишет, что ничего не могут поделать, что нужно обращаться в Пенсионный фонд. Конечно, мне же с грудничком на руках нечего больше делать! Я могу в другой город за 100 км просто так съездить, машину ж заправляют бесплатно, можно покататься с лялькой! А потом, когда просто так съезжу, по приезду схожу в ПФР, там ещё кучу бумаг напишу, чтоб исправить НАМЕРЕННУЮ "ОШИБКУ" БАНКА.

При оформлении вклада сотрудники все сделали очень быстро, вежливо, с подробными объяснениями. Показали, как пользоваться банкоматом внутри банка, рассказали, где еще есть подобные банкоматы в нашем городе.

Три раза на протяжении месяца оставлял заявку на получение ПТС. Автокредит давно погашен. Каждый раз оставляли заявку и говорили, что перезвонят, жду уже месяц. В последний раз 25 апреля попросил на другой номер телефона перезвонить - все равно тихо. Очень не доволен обслуживанием, никакой дополнительной информации или предложения по решению проблемы не предлагают.

Может и был бы хорошим банком, лучшим даже сказать могу, но к сожалению, столкнулся с проблемой того, что уехал в другой город и банк, по решению приставов, списал все деньги с моего счета(заблокировав его), звонил в банк и говорил, что это ошибка, им было пофиг..пофиг, что человек остался в другом городе без средств... после этого, не я не моя семья услугами этого банка не пользуется...благо, есть из чего выбирать, но...для меня не ВТБ!!!

Сотрудники банка часто звонили мне с предложением оформить "Карту Возможностей", так же постоянно отображалось предложение оформить её в онлайн-банке. При визите в банк для получения обычной дебетовой карты согласился получить и эту "Карту Возможностей", всё оформили, выдали, установили кредитный лимит в 300 000 рублей. Какое-то время карта лежала без дела, на прошлой неделе стал ей пользоваться, совершил покупки на сумму около 85 000 рублей. Сегодня отправился в магазин, взяв с собой только эту "Карту Возможностей", не смог расплатиться по причине "Недостаточно средств", думаю как так, лимит 300 000 рублей, потрачено 85 000 рублей и недостаточно средств? Пришлось ехать домой за другой картой. Открыв приложение банка, увидел, что доступные средства по "Карте Возможностей" составляют 0 рублей. Как так, может какой-то сбой? Решил позвонить в банк, описал ситуацию, ответили, что банк может в одностороннем порядке изменять кредитный лимит, вам установлен лимит равной сумме текущей задолженности (85 000 рублей), всё правильно. Спрашивается, на кой чёрт мне её втюхивали? Кредитная история у меня хорошая, поводов для такого уменьшения кредитного лимита не давал, в том же ВТБ очень давно открыта другая кредитная карта с лимитом 165 000 и постоянно предлагают кредит 1.2 млн. Цирк. "Карта Возможностей поездить по городу за другой картой". Не рекомендую.

Обращаясь в ВТБ никогда не думал, что столкнусь с таким отношением, отстутствием клиентоориентированности и невозможностью решения, казалось бы, простых вопросов.15 марта мной была оформлена ипотека в этом банке, для оформления ипотеки мне неделей ранее создали личный кабинет и выпустили мультикарту. После создания личного кабинета сотрудник на месте проверил возможность входа в него, в личный кабинет войти не удалось, но сотрудник сказал, что скорее всего это из-за сбоев в системе и попробовать войти позже. Достаточно долгое время войти не удавалось, при обращении в офис банка меня отправили звонить на горячую линию и уточнили, что в офисе банка ничем помочь не могут, на горячей линии сказали, что это сбой и мне сможет помочь только тех. поддержка, с которой напрямую связаться нельзя. Очень не понравилась работа некоторых операторов, которые не зная, что делать в данной ситуации просто молчат в трубку. Составили запрос через оператора горячей линии, тех. Поддержка взяла вопрос в работу и более месяца от тех. поддержки тишина, точнее ответ есть в таком формате («ваш запрос в работе и мы делаем все возможное, чтобы решить проблему»). Операторы сообщили, что, как правило, данные вопросы решаются в течение 30 дней, но прошло уже более и войти в личный кабинет я по-прежнему не могу, составляли повторный запрос в офисе банка с просьбой специалиста тех. Поддержки связаться, сотрудник банка сказал, что со мной должны связаться по телефону, но звонка не было. Обращений было множество, вопрос не решён, что доставляет мне множество неудобств: заявку на досрочное погашение я могу составить только в банке, посмотреть остаток по кредиту только в банкомате. При возможности, буду рефинансировать ипотеку в другом банке. Обращаться в данный банк за другими продуктами точно не буду, работают хорошо там, видимо, только маркетологи

Обратилась в ВТБ на прошлой неделе по вопросу изменения платежной системы Карты возможностей с Виза на МИР. Объяснила причину - необходима оплата телефоном - все остальное устраивает и кредитный лимит и кешбэк 1,5%. По описанию получается одна из выгодных кредитных карт с возможностью оплатой телефоном (как было заявлено сотрудницей банка и на [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/vozmozhnosti/]сайте ВТБ[/url]). Оказалось, что платежную систему изменить нет возможности, но предложили выпустить новую карту возможностей в ПС МИР с такими же условиями как моя Виза, на что я и согласилась. На сайте ВТБ указано (до сих пор):  Кешбэк1,5%на все покупки при подключении опции. Стоимость опции – 590 ₽ в год.Подключите опцию самостоятельно в ВТБ ОнлайнАналогичную информацию озвучивала сотрудник ВТБ при оформлении карты. Каково же было мое удивление, когда я не нашла возможности подключить опцию кешбэк 1,5% ни в приложении, ни на сайте в ЛК. Написала в чат и получила ответ: Подключение бонусной опции к кредитной "Карте возможностей" недоступно. Позвонила на горячую линию и мне сказали, что опция недоступна к подключению аж с 14.04.2022г.!!! До сих пор не понимаю как охарактеризовать такое отношение ВТБ к своим клиентам то ли это обман, то ли неродивые сотрудники. Но для меня смысл данной карты даже в ПС МИР без кешбэка 1,5% отсутствует. Есть и другие банки, предлагающие кэшбек 1,5% (без оплаты 590 р.) и ПС МИР.