Добрый день!Обратилась в офис ВТБ на Красноармейском проспекте, г. Тула.Задача - после декрета перевыпустить зарплатная карту.На ресепшене встретила Савельева Мария Юрьевна и сообщила, что данный запрос формируется на горячей линии банка.Не смотря что, как понимаю, операция абсолютно стандартная, на горячей линии раз 5 меня переключали от оператора к оператору, по несколько раз разным людям я отвечала на вопросы, рассказывала все о себе, своей личной жизни и организации в которой работаю... а меня переключали и переключали.... так бы и продолжалосьПока все в свои руки не взяла МЮ... она "дожала" операторов, по другому не назовешь!Марии Юрьевне - 5! Операторам - 2!Параллельно, наблюдала, как МЮ общается с клиентами... сколько выдержки и такта! Хотя мы тоже бываем не всегда адекватны )))Мария Юрьевна, спасибо за небезразличное отношение, мы к такому не привыкли ! Все бы так работали) удачи в труде

Здравствуйте! ЭТО КОГДА? Через день, неделю, месяц, год?Когда?«Уважаемый Дмитрий Михайлович! В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что повышенное вознаграждение от партнера «МегаФон» будет зачислено на Ваш бонусный счет [b]вближайшее время[/b].»   До этого …….ответ на обращение [b]CR-8848523[/b]«Уважаемый Дмитрий Михайлович! Внимательно ознакомились сВашим обращением CR-8848523 и сообщаем, что мыприняли по нему положительное решение. Повышенное вознаграждение от партнера «МегаФон» будет зачислено на Ваш бонусный счет [b]до 31.03.2022.[/b][b]»[/b][b] [/b][b] Уважаемыйбанк! [/b]15 декабря 2021 г. я по про программелояльности «Мультибонус» приобрел телефон у Онлайн-партнера в интернет магазине МегаФон, с соблюдением всех правил и соблюдения важных условий. Прошло 90 календарных дней (15 марта 2022 г.), кешбэк в 3% бонусных рублей не начислен!  Я уже непервый раз сталкиваюсь с данной проблемой по начислению бонусов от партнеров программы лояльности!  Оценка 1 звезда,ну не могу я поставить даже 3 звезды….

В феврале оплатил на сайте Мособлгаз услуги ЖКХ на  сумму 10000 руб. В марте за эту операцию не был начислен кэшбэк. В ответе на обращение CR-8919936 указано, что оплата произведена через ВТБ-онлайн, что не соответствует действительности. Этот платеж соответствует условию акции, так как эта операция является покупкой в ТСП и оборот составил 10000 руб, что более 3000 руб.  Ваши сотрудники проявили невнимательность, даже не привели ссылку на условия и не сообщили, что акция завершена досрочно. Считаю это обманом.

25 февраля совершал покупку в евро, получил товар думал не будет никаких проблем все хорошо, 25 марта зашёл в мобильное приложение и удивился тому что у меня на карте минут одна тысяча рублей, думал ошибка банка, написал в службу поддержки, "хорошие операторы" в переносном смысле слова послали меня, сказав что операция по моим покупкам прошла только через месяц, это как возможно? Так ещё и рассчитали по курсу когда евро было по 160р, а на момент покупки 90р, писал обращение твердят что это все хорошо, то что у вас через месяц списались дополнительные деньги за разницу курса. Извините за эмоциональность. Помогла мне моя работа связаться с этим "любимым банком ВТБ", когда пользовался сбербанком не было никаких проблем. Не связывайтесь, будут нервы в порядке и деньги. Банк опоздал и не смог провести операция платишь ты. Обращение CR-8908912

Добрый день!Давно являюсь клиентом Банка ВТБ.Благодарю всех сотрудников СПб филиала на Шоссе Революции,д.20 за всегда профессиональную работу и внимательное отношение!Сотрудники,быстро и чётко помогли разрешить возникшую проблему и очень компетентно проконсультировали по текущим вопросам и актуальным изменениям!Дополнительно,персонально, хочу выразить благодарность Клиентскому менеджеру розничного бизнеса К-ой Е.А. за отличную работу!

Добрый день!Давно являюсь клиентом Банка ВТБ.Благодарю всех сотрудников СПб филиала на Шоссе Революции,д.20 за всегда профессиональную работу и внимательное отношение!Сотрудники,быстро и чётко помогли разрешить возникшую проблему и очень компетентно проконсультировали по текущим вопросам и актуальным изменениям!Дополнительно,персонально, хочу выразить благодарность Клиентскому менеджеру розничного бизнеса К-ой Е.А. за отличную работу!

Здравствуйте ! Много лет по неволе являюсь клиентом Вашего допотопного, совкового по духу заведения и считал, что оно уже ничем меня не удивит, ибо его убожество и отсталость мне известны во всех деталях. Но не тут-то было ! В  марте сего года я  открыл в ВТБ вклад  с ежемесячной выплатой процентов на карту банка. По условиям  вклада проценты выплачиваются на карту в последний день каждого месяца. 01.04.22г. (т.е. уже на следующий день после того, как проценты должны были быть зачислены на карту) я решил проверить баланс карты, но, к моему  удивлению, он оказался нулевым.  В колл-центре банка, куда я сразу позвонил, мне ответили, что не могут понять в чем дело (типичный ответ для данного "банка" по всем вопросам), составили от меня обращение и пообещали ответить на него не ранее 8 апреля....  В связи со сложившейся ситуацией я хочу задать несколько вопросов руководству ВТБ:1) Скажите, а не слишком ли оперативно Вы взялись решить вопрос о такой мелочи, как неисполнение своих обязательств по вкладам, почему бы его не рассматривать месяц или год ?!   2) В каком веке вы живете- в каменном или в 21-м ?!3) Если я возьму у Вас кредит и не внесу платеж в срок, а вместо этого предложу Вам минимум неделю подождать пока я поищу деньги, Вы как на это отреагируете: пойдете в суд или будете безмятежно ожидать неизвестно чего ?!4) Когда Вам  работодатель вместо выплаты зарплаты в срок предложит без всяких законных оснований подождать 8 дней пока  он соизволит посмотреть в чем дело, Вы спокойно к этому отнесетесь, никаких мер не будете принимать, НЕ ЗАЯВИТЕ, ЧТО ДАННЫЙ ВОПРОС ПОДЛЕЖИТ НЕМЕДЛЕНОМУ РАЗРЕШЕНИЮ ТАК КАК ЯВЛЯЕТCЯ ГРУБЫМ НАРУШЕНИЕМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ?!!!!!5) Не слишком ли Вы обнаглели, паразитируя на бюджетных деньгах, и не стыдно ли Вам перед клиентами за полный хаос,  перманентно происходящий в банке  и  ужасный уровень обслуживания ?!!!!!  За  более чем 20 лет моего взаимодействия с самыми разными банками невыплаты процентов по вкладам в срок не было никогда, тут вы переплюнули всех ! Заключение: Проценты по вкладу мне до сих пор не перечислены. Я подам на Вас иск в Суд на компенсацию морального вреда и выплаты процентов за незаконное пользование средствами (процентами по вкладу), а также жалобу в ЦБ. Ваша контора вошла во вкус вытирать ноги не только о клиентов, но и о Закон, теперь Вам придется отвечать !!!! C глубоким неуважением,Дмитрий .

Добрый день! ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНЫ некомпетентностью сотрудников банка ВТБ или политикой банка ВТБ! С супругом имели валютный вклад (более десяти тыс. долларов) в ВТБ. 28.03.2022 банк выдал мне и супругу наличными по 10000 $ (на основании введения Банком  России с 09.03.20229 по 09.09.2022гг  временного порядка операций) остаток денежных средств курсу ЦБ выдать отказались (ссылаясь на внутреннее распоряжение банка ВТБ), настойчиво предлагая конвертировать в рубли по внутреннему курсу банка ВТБ (который ниже более, чем 10руб. за 1$). При этом, когда мы сказали, что будем обращаться в ЦБ, сотрудник банка сказал, что попробует помочь получить более выгодный курс и свяжется с нами 29.03.2022г.(т.к. был вечер 28.03.2022) 29.03.2022 нам так никто и не позвонил. Получив консультацию ЦБ,  мы обратились 29.03.2022 в ВТБ в Митино, где получили денежные средства по курсу ЦБ на 29.03 потеряв более 20 тыс. рублей на разнице курсов ЦБ за день При этом, затратив:  деньги на поездку, время и нервы....

На брокерском счете в Банке ВТБ (ПАО) лежала валюта, купленная до 09 марта 2022 года (до введения ЦБ РФ ограничения на снятие наличной иностранной валюты). Банк ВТБ отказал мне в снятии наличной валюты в долларах на основании того, что при выводе с брокерского счета деньги были зачислены на мой другой счет уже после 9 марта. Однако напрямую снять с брокерского счета банк возможности не дает.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Скабенко Ксении. Ранее Ксения проводила презентацию в нашей организации. Меня заинтересовал накопительный счёт «Сейф». Прямо на рабочем месте сотрудник помог скачать приложение ВТБ онлайн, открыл накопительный счёт «Сейф», а так же сориентировал о возможности выбора бонуса +1% к накопительному счету. Спасибо большое банку ВТБ за предоставленные возможности для дополнительного заработка и отдельная благодарность Ксении за оперативность и профессионализм!

Добрый день.Являюсь клиентом  банка ВТБ. На протяжении многих лет не утратила доверия к банку. Надеюсь и впредь пользоваться услугами ВТБ.Хочу  поблагодарить менеджеров ВТБ :Ткачук Кристину Александровну Басенцян Татевик Арменовну.Отмечу высокий профессионализм, компетентность и корректное отношение к клиентам этих работников ВТБ.Желаю дальнейшего профессионального роста  обеим сотрудницам банка.Спасибо за качественную работу.

Я давно являюсь клиентом ВТБ. В последнее время работаю с персональным менеджером, Евгением Б-ым. Очень хочу поделиться своим позитивным опытом и выразить благодарность Евгению за его профессионализм и внимательное отношение к клиенту, к его задачам и интересам, максимальную вовлечённость, вежливость и оперативность. Спасибо большое!

Я давно являюсь клиентом ВТБ. В последнее время работаю с персональным менеджером, Евгением Б-ым. Очень хочу поделиться своим позитивным опытом и выразить благодарность Евгению за его профессионализм и внимательное отношение к клиенту, к его задачам и интересам, максимальную вовлечённость, вежливость и оперативность. Спасибо большое!

Я давно являюсь клиентом ВТБ. В последнее время работаю с персональным менеджером, Евгением Б-ым. Очень хочу поделиться своим позитивным опытом и выразить благодарность Евгению за его профессионализм и внимательное отношение к клиенту, к его задачам и интересам, максимальную вовлечённость, вежливость и оперативность. Спасибо большое!

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, месяц назад при попытке входа в личный кабинет появилось сообщение что я заблокирована, после звонка в тех поддержку выяснилось что от моего сотового оператора поступила информация о замене мною сим карты при этом мой номер не поменялся, для восстановления входа мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка и подтвердить личность у сотрудника банка либо через банкомат. Выйдя в отпуск 1.04.2022 года я поехала в ближайшее отделение банка ВТБ в г. Октябрьский, Республики Башкортостан, взяла талончик передо мной судя по талончику было 39 человек. Чтобы не терять время подошла к банкомату и попробовала подтвердить номер используя карту, но опять неудача вышло сообщение что по карте это недоступно. Хорошо решила ждать, просидев целый час моя очередь сдвинулась от силы на два человека, на меня обратила внимание сотрудник банка и узнав причину моего посещения решила принять без очереди за что я ей безмерно благодарна , мне выдали логин и я счастливая поехала домой. По прибытии сразу скачала приложение на андроид и опять то же сообщение что выслать код невозможно так как замена сим. Звоню в тех поддержку опять направляют в банк, я так думаю это просто замкнутый круг. При этом всём остальные сообщения и предложения банка мне стабильно поступают на мой номер.

Здравствуйте! Не первое мое обращение по поводу курения сотрудников перед банком! Этот сотрудник постоянно курит на тротуаре или у соседнего подъезда. Сколько можно дети идут домой через облака табачного дыма! https://i116.fastpic.org/big/2022/0403/f4/4ad404d5bbed6aec5f553fa2400f12f4.jpg

Здравствуйте, 22.03.2022 года , мною повторно в г. Ульяновск , в отделение банка ВТБ по ул. Гончарова 33/2 был сдан полный пакет документов , исполнительный лист , решение суда и доверенность , так как я являюсь доверителем. Результата до сих пор так и не последовало. Первая попытка была предпринята 17.02.2022 , но сразу же с втб позвонили и сообщили , что в исполнительном листе в отчестве имеется орфографическая ошибка, все исправили , сдали повторно и результата нет почти 2 недели. Гражданское дело номер 2-1-301/2021. Доверенность 73 А А 2167828. Исполнительный лист 004736342. Помогите разобраться в случившемся.

Прекрасный продукт создали продуктологи банка в наше непростое время - вклад Сейф. Завлекали людей, желающих сберечь свои кровные в панике рубли - высокой ставкой по вкладу. Но только забыли погромче чем крошечная строчка в условиях вклада а сайте  - сказать об одной такой особенности - если вы переводите деньги на вклад частями, ну или в кассу несколько раз, а не сразу вносите -  то сколько бы вы не внесли, начиная со второго раза - на эту денежку банк радостно не будет начислять процентов вообще. До конца месяца не будет, будто бы  и нет их ))))))Называется это по банковскому - проценты начисляются на минимальную сумму на счете Пример - вы внесли первый раз ну допустим 5000 руб., а потом межбанком перечислили миллион, к примеру завтра ))) Думаете будете на миллион проценты получать? Нееее, будете весь месяц получать проценты на 5000 и узнаете об этом только в конце месяца. Сотрудникам банка понято строго наказано - об этом молчать, не дай бог людей не предупреждать. Поведение продуктологов, маркетологов, сотрудников на местах и конечно, руководства этого славного большого банка  - на уровне ОПГ прям ))

Сегодня была неприятно удивлена тем, как начислили проценты по вкладу Сейф. Проценты начислили ТОЛЬКО на первую сумму (на одну, а не на ВЕСЬ вклад) и то, по причине, что она была минимальной - посчитали с неё. Если бы пополнения в течение месяца были на меньшую сумму, то начислили бы только на минимальное пополнение за месяц. Такого введения в заблуждение своих клиентов не ожидала. Минимальная сумма всегда высчитывалась, как средняя, если это вклад с пополнением и снятием. Считаю, что банк сознательно вводил своих клиентов в заблуждение, не проясняя это специфическое условие начисления процентов.

Добрый день всем.  Начало марта в банковской сферебыло ознаменовано повышением процентных ставок. И тут среди первых ВТБ нарисовал на всех экранах центральных ТВ каналов ставку аж до 25 процентов по счёту сейф и конечно со *. Я пользуюсь практически только банком Тинькофф. Почитал условия этого счётп сейф и у меня возниклои вопросы. На календаре было 05 марта 2022 года, суббота. Чз приложение связался с живым сотрудником (не роботом). Задал вопросы, не очень внятные ответы конечно в трубку летели, но я четко задал вопрос, в случае пополнения в течение месяца на всю сумму начислятся проценты, где-то она там что-то читала, узнавала, вернулась и сказала, что да на всю сумму в случае пополнений. На 05 марта я положил что было, а 07 марта добавил ещё столько. И вот пришел апрель и сотрудники из банка ВТБ начислили процент только на первое пополнение! Друзья, это просто ужасное отношение. В банке Тинькофф в случае некорректных объяснений со стороны банке, банк встаёт на сторону клиента! А тут 30 минут в чате писал, в ответ у нас все правильно. Составили обращение Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8923938. Мы рассмотрим его в срок до 10.04.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim