!!! Ранее, в течении двух недель, несколько раз обращались нагорячую линию по вопросу миграции из ВТБ Телебанк в ВТБ Бизнес. У компании ИНН 78****74 (Генеральный директор Ш-ин Андрей В.) не работает банк после миграции в новой системе. Работаем в [i][b]Google[/b][/i] Chrome. При входе отображаются две наши компании: АПлюс И***ст и А Плюс Д****нт. [b]По А ПЛЮС Д****НТ ИНН 78*****20 [/b](Генеральный директор Ш-ин Андрей В.): отсутствует остаток по расчетному счету 004726. Полное бездействие банка! Оставляли жалобу с № заявок и устно и письменно и электронно. Дозвониться почти невозможно, сидишь на телефоне пол дня и слушаешь музыку. Переключают с одного специалиста на другого, а внятного ответа так и получаешь.Система сырая, действий по устранению технической неполадки не предпринимаются. Платежи стоят. ЗП стоит, обязательства перед органами и контрагентами-стоят! Никаких "отбивок" о принятии заявок "в работе" не приходит.

ИТОГ: 1. Клиент ВТБ не обладает информацией о том, по каким условиям он обслуживается в ВТБ. Узнать об этом можно только при личном посещении только  своего офиса обслуживания, или когда обнаружите списание со счетов. Если Вы уехали в куда-то  - Вы вообще не сможете получить информацию о стоимости РКО. 2. Оспорить списание и вернуть списанную комиссию - не возможно.  3. Сильно мы обиделись - будем переводить основную массу поступлений в другой банк, ибо это была не первая проблема, но последняя капля. Закрывать счет пока не будем. он ещё некоторое время будет нужен, но аналог усиленно ищем ИТАК: Столкнулась с ОЧЕНЬ не приятной ситуацией  - год обслуживалась в ВТБ как ИП по тарифу, где нет списаний за РКО, бесплатный выпуск и обслуживание Бизнес-карты.  Нареканий и неудобств при использовании мобильных и web версий куча, но главный плюс - возможность вывода средств -  перевешивала минусы.  Разумеется, я не помню, какого числа открыла счет и до какого числа действует льготный тариф. 09.03.22 обнаружила, что при отправке ПП, а это был вывод собственных средств на личный счет - списали комиссию от суммы, и стоимость ПП. В этот же день иду в ближайший офис ВТБ  с вопросом - с чего? И в офисе мне говорят, что точно сказать не могут, ибо они не видят какой у меня тариф, но скорее всего это просто ошибка в формулировке "Назначение платежа"  У меня написано "Перевод собственных средств предпринимателя. " , а надо писать "Перевод дохода от предпринимательской деятельности. "  - исправьте назначение и будет вам счастье. Я так и сделала. Еще неделю отправляя ПП вижу, что каждое из них тарифицируется  - иду в офис где обслуживаюсь - на Луначарского, где дико не приятная девушка, имя, к сожалению, не запомнила - сквозь зубы мне сообщила, что у меня закончился первый год РКО и мне надо подключить другой тариф. Тариф подключили 18.03 - "Самое важное" - вроде можно расслабиться, НО 28.03 и 29.03 идут три списания на общую сумму 2280р с формулировками "Ком. за обслуж. Универсальной карты за период с '06.03.2022-31.03.2022' согл. тарифам" и "Аванс послед. отчет.период. комис. за обслуж. Универсальной карты период '06.03.2022-31.03.2022' согл. тарифам" Пишу в онлайн-чат с просьбой объяснить списание - мне отвечают максимально лаконично -  это комиссия за обслуживание карты. Не поняв  - с чего - опять иду в офис на Луначарского, 11 - в этот раз попадаю на Анастасию (ей спасибо, сделала всё что смогла, пыталась решить этот и смогла решить другие вопросы, которые не решила девушка от 18.03). Оказалось,  что когда 06.03 закончился тариф, ИП повисло БЕЗ ТАРИФНОГО ПЛАНА , и началось обслуживание по каким-то особенным максимальным тарифам банка, о которых можно узнать на сайте банка, и о которых банк НЕ УВЕДОМЛЯЕТ, как и не уведомляет о том, что ТАРИФНЫЙ ПЛАН ЗАКАНЧИВАЕТСЯ и от нас нужны какие-то действия по выбору нового тарифа. Сказали, что вообще, иногда из отделения обслуживания могут звонить предупреждать своих клиентов о том, что тариф будет изменён, но в данном случае что-то пошло не так и мне не повезло - никто не предупредил.  И да - САМОСТОЯТЕЛЬНО УВИДЕТЬ ПО КАКОМУ ТАРИФУ И НА КАКИХ УСЛОВИЯХ ВЫ ОБСЛУЖИВАЕТЕСЬ - НЕ ВОЗМОЖНО, ТП тоже НЕ ПОМОЖЕТ, другое отделение (если вы вдруг уехали из города) - ТОЖЕ НЕ ПОМОЖЕТ УЗНАТЬ ТАРИФ НА РКО.  Анастасия пишет заявку о проверке правомерности списания, т.к. по условиям подключенного 18.03 тарифа - комиссии за карту нет. Я пишу заявление о том, что считаю списание не правомерным. Через некоторое время получаем ответ - БАНК СПИСАНИЕ СЧИТАЕТ ПРАВИЛЬНЫМ, ДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ ИЛИ ВОЗВРАЩАТЬ  списания - НЕ СОБИРАЕТСЯ.

Обратилась в банк ВТБ в г.Кирове, на улице Свободы 158 впервые, ранее клиентом банка не была. Сначала открывала вклад, а чуть позже ещё и оформила накопительный счёт Сейф. Хочу выразить благодарность  менеджеру Лилие Ф.  За внимательность, за грамотную и подробную консультацию по вкладам, а также доброжелательное отношение. За то, что всё понятно и доступно объяснила и помогла  настроить личный кабинет. Благодаря таким сотрудникам, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами банка.

Банк без уведомления!!!!! что противоречит его же Правилам! снижает % ставку по вкладу Сейф Просила скинуть ссылку, где размещено уведомление о снижении с 18.04.22, как будто и не видели, пишут что размещали и всё! Где, когда?????? Хоть тут ответьте. Только не надо в очередной раз скидывать ссылку на 1 апреля!!! Первого апреля вы разместили уведомление о снижении с 6 апреля 2022г. И то это сделано неправильно! Не позднее, чем за 5 дней - это значит по крайней мере 31 марта, т.к утром 1 апреля этого уведомления ещё не было ни на вашем сайте, ни а приложении, о снижении ставки не знали на утро 1 апреля даже сотрудники банка! Я специально обращалась в отделение 01.04.22 и получила ответ, что информации о снижении на данный момент нет!!!Уведомление о снижении ставки с 18 апреля должно было быть опубликовано (согласно ваших правил) не позднее 12 апреля 2022г. Этого уведомления нет! Вы просто нагло обманываете вкладчиков и должны возместить потери.

Чуть не сорвалась сделка в офисе на Октябрьской революции,51. Не смогла снять деньги (первоначальный взнос) с карты в банкомате Газпром банка. Там оказался лимит. Обратилась в банк, чтобы  получить в кассе, но оказалась, что их надо заказывать заранее. Сначала попыталась своими силами урегулировать ситуацию. Не получилось. Позвонила в ВТБ, чтобы сказать, что не смогу приехать, но Сотрудники ипотеки нашли связи в банке, где лежали мои деньги и договорились, чтобы я смогла их снять. Благодаря им я не потеряла квартиру мечты.

18 апреля получил кредитную карту. Понравилось быстрое обслуживание,  грамотно и качественно сотрудник предоставил консультацию. Не было очередей. Вообще неоднократно обслуживаюсь в данном отделении банка, сотрудники всегда помогают снять, положить, перевести деньги и т.п. через банкоматы. Очень удобное расположение,  много парковочных мест.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв после посещения офиса Банка ВТБ (г Бор ул Мичурина 14). В феврале этого года возникла необходимость в ден средствах, обратилась в банк ВТБ. В офисе комфортно, чисто, очереди не было. Со мной работала Елизавета Н - уточнила мою потребность, все рассказала объяснила, заявку направили и я убежала в сад за ребёнком. Сотрудник мне позвонил сразу, когда пришло решение (ребёнка забрать не успела)-договорились на встречу. На след день пришла в офис - меня ждали, встретили и обслужили все так же вежливо и доброжелательно. Кредит взяла, обслуживание очень понравилось, приду ещё если надо будет! Я рада, что офис ВТБ наконец появился у нас в городе!

3 марта 2022 года моя мама в отделении банка оформила кредитную карту. Сотрудник проинформировал её, что по этой карте есть возможность снимать наличные через банкомат без комиссии с льготным периодом 100 дней. 22.04.2022 года мы обратились в отделение банка по адресу  ТЦ Параход, Амундсена, 62. Подошли к сотруднику на ресепшене с просьбой помочь нам разобраться с договором и понять какую сумму мы можем снимать без комиссии с сохранением льготного периода. Разобраться самостоятельно не могли, так как в этот день умерла наша бабушка, деньги требовались на похороны, голова и так была забита. Сотрудник на ресепшене сказал, что мы можем снять 100.000 с сохранением льготного периода и никакие комиссии взиматься не будут. Мы переспросили его раз пять,  точно ли будет так как он сказал, он нам уверяет, что да. Мы сняли 100.000 и спустя несколько дней моя мама решила положить сумму на эту кредитную карту и обнаружила, что начислились проценты 2750 рублей. Как объяснил сотрудник этого же отделения, это произошло из-за того, что мы сняли 100.000, а не 50.000. Я требую вернуть сумму за проценты, которые начислились из-за некорректной консультации сотрудника.

Уже 3 раза обращалась в недавно открытое отделение ВТБ у нас в Заполярном и каждый раз выходила с решенной задачей и хорошим настроением. Поэтому хочу отметить грамотность, оперативность и вежливость сотрудниц этого отделения. При открытии счета и оформлении мультикарты девушка  быстро подготовила документы, помогла с настройками в приложении, ответила на все интересующие меня вопросы, рассказала про условия и  преимущества копилки (у ВТБ есть очень привлекательные условия). Потом я обращалась за разъяснением порядка начисления бонусного 1 процента на остаток, и не так давно открывала вклады.И всегда девочки были очень отзывчивы и доброжелательны, консультировали не "на автомате" а с искренней заинтересованностью! Большое им спасибо!!

У моей мамы была сейфовая ячейка, мама умерла 02.10.2021, срок договора закончился 17 января.  я вступаю в права наследования, прихожу в банк 02.04.2022 и прошу уточнить регламент действий, чтобы получить содержимое ячейки. По закону выемка делается в присутствии нотариуса и заинтересованных лиц.  Сотрудники думали и сказали мы все уточним и перезвоним через час.  Перезвонили только через день и то, когда я сама связалась с ними через другое отделение.  Мне всего лишь нужен был регламент действий моих и нотариуса, так как в Свидетельстве на наследство нельзя прописать ячейку, она принадлежит банку., нужно прописывать содержимое, а для этого нотариус сама делает выемку.  Две недели сотрудница Н-ва Гульназ заговаривала мне зубы, в итоге 16 апреля сказала, что банк сегодня вскрыл ячейку самостоятельно, без уведомления нотариуса и заинтересованных лиц, а они обязаны уведомить за 7 дней до выемки! Теперь нотариус не может дать мне свидетельство на наследство, так как Банк нарушил установленную законом процедуру, тем самым Банк препятствует мои законным правам.  При повторном личном обращении к начальнику отдела С-ой Ирине (она там три дня работает!!!) получаю ответ, пишите претензию, мы вам полностью все распишем и вы получите документы у нотариуса. Ответ пришел через два дня, вообще не по теме, попросила конкретизировать, до сих пор не ответили! Создается мнение, что кучка обманщиков создала комиссию и вскрыла ячейку. Видимо придется общаться через прокуратуру и суд.  Кстати, пишут, что отправили на почту письменный ответ. Но его там как не было, так и нет! номер обращения CR8982056. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА!!! А у меня там между прочим вклад и расчетный счет от юр.лица!

20 апреля 2022г. банк перевёл клиентов в новый интернет-банк (дата особенно удачная в свете предстоящей уплаты налогов). При переводе в новый банк-клиент почему-то без предупреждения в один профиль слили 2 юр.лица (условно А и Б). При этом телефон для уведомлений и получения кода для входа для юр.лица А почему-то был взят из данных юр.лица Б. В техподдержке на просьбу привести данные о номере телефона в соответствии с теми, что изначально были у банка и никем не менялись, рекомендовали сходить в банк. В банке оказалась новая система обслуживания - вместо одного закреплённого операциониста может обслуживать "любой свободный". При этом все естественно оказываются резко заняты, никакой электронной очереди нет, и тот кого мы в итоге "насильно" заставили нас обслуживать (явно недовольный этим) заявил, что ничем помочь не может,  переписке с техподдержкой "с наших слов" - не верит, мол, пришлите, скриншот (а то конечно, это клиент дурак, а не разработчики криворукие и не в техподдержке "клиентодезориентированные"). Ждем результата повторного обращения в техподдержку. Только обрадовались обновлению обслуживания банка, когда открывали счёт (открытие заняло полчаса и даже обошлось без тонны макулатуры), но оказалось, что нам просто повезло попасть на адекватную сотрудницу, которая судя по всему уже уволилась отсюда... Про новый интернет-банк - в очередной раз сбившаяся нумерация платёжек (в предыдущем это быстро поправили, а тут видимо, ждут чего-то или вообще не собираются...). Ну и конечно, периодические, "невозможно выполнить операцию из-за технических неполадок", когда набивал-набивал платёжку, а она и не сохранилась. Невозможно понять остаток средств после проведения платежей в течение дня или хотя бы оборота по платежкам за день. Но зато красиво (наверное). А то, что криво работает, ну так это личные проблемы клиентов. Не нравится - уходите.

Оформил я значит кредитные каникулы сроком на 3 месяца в данном банке. Написал в чат через приложение, писал ещё в марте... Мне оператор сказал что услуга успешно подключена и 3 месяца можно не вносить платёж по кредиту. И действительно в марте списаний не было, но насторожило что в графике платежей в приложении стояла дата 26 апреля, т. е. В следующем месяце уже нужно вносить деньги. Пишу в чат, мне говорят не волнуйтесь, банк автоматически продлил срок каникул при наступлении даты платежа... Ок, через недели 2 решил ещё раз обратится в чат с тем же самым вопросом, мне сказали не волнуйтесь всё нормально, 3 месяца подключено, дата платежа потом сама поменяется. И вот настало 26 апреля, дата платежа.... И естественно в приложении ничего не поменялось. Решаю написать в чат.... И тут мне говорят что у вас подключено только на один месяц!!!!! И что если я сегодня не внесу деньги, банк мне начислит проценты!!!!! Это вообще как???? Создали обращение, но оно будет рассмотрено до 3 мая, а платёж вносить нужно сегодня!!!! Я брал каникулы потому что у меня нет возможности сейчас платить кредит!!!! В итоге пришлось взять микрозайм!!!!!!! Ужас!!!! Что будете решать, ВТБ?

Оформил кредитную карту на сайте банка, привезли быстро, на следующий день(22.04).  Когда подписывал договор с представителем( А-ко С.С) на улице, на мои вопросы про преимущества карты, ее возможностях, он сухо ответил:Я просто курьер, про карту ничего не знаю, мол ждать помощи от него не стоит.  Активироваться по его словам карта должна была через 2 часа, но никаких смс мне не приходило. Пин кода нет, иду на сайт банка, там при попытке восстановления пароле и вводе номера карты, мне писало карта неактивно, необходимо подойти в отделение. Начал звонить на горячую линию банка, сказали да, все верно.  Окей, пошел в тот же день отделение.  Там приятная женщина, начала проверять заявку. Выяснилось, что представитель до конца не заполнил заявку, допустил какие-то в ней ошибки. Так как был конец рабочего дня и недели(22.04), то закончилось все там, что она заполняла какую-то жалобу или вопросы в ТП, сошлись на том, что в понедельник(25.04) сообщит мне ответ.  Звонок был, но я не успел ответить, перезваниваю через час, там робот не дает соединить с офисом.  Итог: моя карта на 26.04 все еще не активна, как получить от нее пинкод я не понимаю. Колл-центр говорит идите в банк снова. Первый раз сталкиваюсь с таким халатным отношением, что никто не хочет помочь активировать эту карту, когда от других банков, все было просто и понятно, представитель рассказывал и показывал как это сделать, но это видимо не про ВТБ или А-ко С.С, который мне ее привозил, я не знаю.  Возможно этот отзыв поможет другим, а стоит ли связываться с данным банком, ну а мне активировать ее наконец, без предложений прийти в банк. иначе зачем вы предлагаете доставку, если я потом вынужден идти с ней в отделение?

Я являюсь представителем взыскателя по Исполнительному листу: - ФС № 0****3517, должник АО СК “***-Регион”: 7*****8074, отправление было в ПАО “Банк ВТБ” на адрес банка: г. Москва, ул. Воронцовская д. 43, ст. 1, сотрудник банка получил данное письмо 20.04.2022 г. нарочно, что свидетельствует отметка о вручении письма с подписью сотрудника Е.А. Д-ль. - ФС № 0****6294, должник АО СК “***-Регион”: 7*****8074, отправление было в ПАО “Банк ВТБ” на адрес банка: г. Москва, ул. Воронцовская д. 43, ст. 1, сотрудник банка получил данное письмо 20.04.2022 г. нарочно, что свидетельствует отметка о вручении письма с подписью сотрудника Е.А. Д-ль. ФС № 0****5053, должник АО СК “***-Регион”: 7*****8074, отправление было в ПАО “Банк ВТБ” на адрес банка: г. Москва, ул. Воронцовская д. 43, ст. 1, сотрудник банка получил данное письмо 20.04.2022 г. нарочно, что свидетельствует отметка о вручении письма с подписью сотрудника Е.А. Д-ль. Прошу учесть, что положения Постановления Правительства РФ от 26.03.2022 N 479 "Об установлении особенностей применения неустойки (штрафа, пени), иных финансовых санкций, а также других мер ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам участия в долевом строительстве, установленных законодательством о долевом строительстве, и об особенностях включения в единый реестр проблемных объектов многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, в отношении которых застройщиком более чем на 6 месяцев нарушены сроки завершения строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости и (или) обязанности по передаче объекта долевого строительства участнику долевого строительства по зарегистрированному договору участия в долевом строительстве", не распространяются на требования данных исполнительных листов, поскольку решение суда и исполнительный лист основаны не на Договоре долевого участия в строительстве, а исходят из Договора купли-продажи квартиры! На эти требования (по которым принято решение суда) не распространяются положения Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 14.03.2022) "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации". Поэтому требования данного исполнительного листа должны исполняться банком в полном объеме и в установленные законом сроки. Денежные средства должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. Банком необоснованно затягивается время исполнения решения судов.  По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Некоторе время приходили письма о скором прекрщении работы телебанка и переходе в новый интернет банк. Ждали мы ссылки для миграции, она пришла в пятницу 22.04.2022 вместе с сообщением, что телебанк теперь только для чтения.  Проведя миграцию по ссылке обнаружили, что в новом личном кабинете нет ничего, кроме зарплатного проекта, который был у нас в ВТБ24. Ни счетов, ни выписок,  только ЗП. Начались мои звонки в банк. Сразу отмечу, что в ВТБ нет системы номеров заявок, поэтому каждый звонок начинается с объяснения проблемы с нуля, потом тебя преводят несколько раз по телефону. И результаты предыдущих разговоров неизвестны сотруднику поддержки.  В пятницу специалист нового ИБ сказала, что у них все нормально, проблемы с телебанком. Посоветовали написать письмо с скриншотом на почту corp@vtb.ru. И что в течении 3 дней мне ответят. Что и было сделано.   В понедельник утром воз все ныне там. Звоню по телефону, попадаю на поддержку телебанка, те просят скриншот на почту, посылаю. Ответ почти сразу - это новый интерфейс- вам в новую систему, у нас доступа нет. Звоню в новую.  Там человек говорит - у вас нет права подписи, направляю заявку в отделение,  в течении одного дня ответят.  Повезли платежки с НДС в банк ногами.  Сегодня вторник. Воз и ныне там. Звоню в новую систему, девушка долго опять разбирается (каждый раз все с нуля) и говорит - у вас все нормально с логинами, можно заходить. Я же говорю, что заходить я  могу давно,  платить не можем, счетов нет. Опять разбираются - говорят вы миграцию не прошли идите в поддержку телебанка (смотри начала письма), переводит туда. Там говорят миграцию вы прошли, вам надо  письмо написать на corp@vtb.ru . Я же говорю, в пятницу туда писал, ответа нет. Тогда мы, говорят, напишем на уточнение вашего запроса со своей стороны. И у вас права подписи нет. Знаю, говорю, вчера уже отправляли заявку на Дягтярный переулок.  Результат разговора тупиковый - оптравили письмо на уточнение моей заявки. Сейчас пытаюсь уже дозвониться до отделения на Дегтярном,с целью уточнить кто и что там должен подписать, но все телефоны не отвечают, даже мобильный менеджера с визитки.   Три рабочих дня уже нет интернет банка и главное выхода не видно.  Нет ответа исправится это или нет. К вечеру можно опять в поддержку позвонить, но это уже напоминает День Сурка.  Три раза я диктовал свой мобильный - никто не перезванивал.

Здравствуйте. В 2015 году брала потребительский кредит в банке ВТБ. Внесла последнюю сумму, равную долгу и забыла про него до недавнего времени. В одно прекрасное субботнее предпраздничное утро раздался звонок. Звонил мужчина, который представился представителем банка без ФИО. Разговаривал просто ужасно, как буд-то, я минимум убила человека и должна срочно сесть в тюрьму. Рассказал мне про долг по кредиту в размере 200 рублей и задавал очень странные вопросы и даже по несколько раз одни и те же. Так как представители банка не звонят клиентам, я подумала, что это мошенники и сама перезвонила в банк. Девушка спросила номер телефона с которого мне звонил мужчина и оказалось, что этот номер действительно принадлежит сотруднику банка. Но ведь сотрудники банка не звонят клиентам, значит банк передал мои личные данные третим лицам, а точнее коллекторам ( надо было по этому факту написать заявление в прокуратуру, но я решила не тратить своё время и нервы ). Оказалось, что в 2015 году я не внесла одну копейку и сумма пени составила 105 рублей 15 копеек на момент выяснения. В воскресенье отделения банка не работают и я пришла в понедельник. Сотрудница сразу задала вопрос зачем я пришла, ведь у меня должна быть кредитная карта (которая уже, как 7 лет, просрочена и уничтожена) и приложение с личным кабинетом (за 7 лет телефон я тоже не должна была менять, чтобы сохранить приложение банка ВТБ, которым не пользуюсь). Я была очень возбуждена и естественно расстроена и звонком  коллектора и просроченным кредитом, про который уже забыла. Естественно ни о каком конструктивном диалоге речи быть не могло в таком стрессовом состоянии. Сотрудница банка мне несколько раз повторяла, что они не звонят клиентам. Почему меня не уведомили в письменном виде ответа я не получила. Почему они передали мои данные третим лицам ответа я не получила. И вместо того, чтобы успокоить, извиниться и настроить клиента на более дружескую беседу, чтобы хоть немного с положительными эмоциями уйти из отделения банка мне было сказано, что вообще могут отказать мне в обслуживании. Я попросила выписку о кредите, но мне сказали, что операция обрабатывается в течении 3-х рабочих дней. Вот так и получилась моя задолженность. Я внесла сумму, равную последнему платежу, а на тот момент, когда деньги списали, я уже была должна на 1 копейку больше. И вот 1 копейка за 7 лет выросла в 105 рублей 23 копейки (за 2 дня пени выросли на 8 копеек от момента звонка в банк до визита). Надеюсь, что я больше не буду нуждаться в услугах и общении с работниками банка ВТБ. И очень надеюсь, что мой отзыв будет кому-то полезен.

Очень не понравилось обслуживание клиентов с обманом. 23.04.2022 посетила офис около ТРЦ Плаза. Надо было узнать, как заплатить по счету на оплату. Попала к сотруднице в 13 окно. Мне сказали, что можно оплатить мои 3000р., заплатив еще комиссию за их работу 1500р. (когда в итоге заплатила тем же вечером в СБ, с меня взяли комиссию 90р., просто класс разница). Услышав ответ на свой вопрос, я собралась уйти - мне-то больше ничего не нужно было. Однако мой паспорт лежал у сотрудницы на ее стороне, за стеклом. Она сказала, что: 1. Я обязана подписать какой-то согласие через интернет-банк. 2. Я обязана сфотографироваться. 3. Я обязана взять у нее кредитную карточку. Обслуживаться в этом банке я начала впервые более 10 лет назад. Ничего подобного ни разу не происходило. В прошлом году получала зарплатную карту в другом филиале ВТБ (в ТРЦ Европа) - никаких обязанностей у меня перед банком и якобы перед законом на тот момент не было. И вдруг я стала должна. Меня не отпускали, хотя мне больше там ничего не нужно было, паспорт обратно не передавали. Согласие на обработку данных - это ладно, но фотографироваться я категорически против. Везде. В СБ я вообще лет 15 и никто не делал моих фото. Уточнила потом - по закону у меня нет таких обязательств перед банком, если я не беру кредит. Однако меня в прямом смысле заставили, никакого выбора не дали. То же самое с чертовой кредиткой - она мне абсолютно не нужна, но сотрудница сказала, что у нее что-то "висит" в программе и она обязана мне ее выдать, а я - принять. Сотрудница говорила безапеляционно, никакого выбора клиенту не давала. Я бы встала и ушла, но мой паспорт был у нее. Абсолютно идиотская ситуация. Вышло так, что я намного дольше ее желания выполняла, чем получала ответ на свой короткий вопрос. И кто из нас клиент?.. И почему меня заставляли делать то, что я не хотела и не обязана была? Отвратительное поведение банка по отношению к людям. К счастью, нам недавно для зарплатного проекта разрешили выбирать любой банк самим. После такого случая с принуждением и странным инспекторским отношением уйду во второй раз и надеюсь, что больше работа ни в одной компании не пересечет меня с этим местом.

И снова здравствуйте. Обращаюсь сюда повторно спустя 7 месяцев с предыдущего обращения, почему сюда, да потому что в поддержке банка сидят просто не компетентные люди, которые ничего не знают и тупо перекидывают от оператора к оператору.. Прошлое обращение можете посмотреть и обновить воспоминания по этой ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10577318/. Не забудьте прочитать свои комментарии . Начнем. В предыдущем обращении я писала, что у меня не списан долг по банкротству в банке ВТБ, на что мне ответили ,  мы знаем о вашем банкротстве, но мы ничего вам не должны и делаем списание когда захотим, но [b][u]всё таки написали про плановое закрытие долга в марте 2022 года( в этом можно убедиться пройдя по ссылке и посмотреть ответы в комментариях).[/u][/b] Я прождала весь март, попутно проверяя кредитные истории в разных БКИ, но долг как висел, так и висел без изменений. Прошел март и снова я проверила по всем БКИ, но изменений опять нет, подумала ну подожду еще чуть-чуть и проверю в середине апреля, но также глухо.. Сейчас апрель кончается, но снова после проверки никаких изменений нет, и я так предполагаю их и не будет. Жду от вас ответа, что как и почему. И когда уже случится закрытие долга, вдруг вы случайно забыли его списать, поскольку из-за него остальные банки попросту отказывают даже в выдаче дебетовой карты. БКИ в которых висит долг: АО "Национальное бюро кредитных историй" Акционерное общество "Объединенное Кредитное Бюро" ООО "Кредитное бюро Русский Стандарт" ООО "Бюро кредитных историй Эквифакс". Жду вашего ответа и надеюсь на ваше благоразумие.

1 апреля подала заявление и сопутствующие документы по программе "Ипотечные каникулы" по ФЗ 353 согласно инструкциям и списку документов в письме, присланном банком с адреса ipoteka-info@vtb.ru. Мало того, что сотрудники в отделении банка, куда я обратила, не смогли сделать письменную отметку о принятии документов, дальше начался поток дезинформации и полной путаницы. Результат рассмотрения заявления на сегодня, 5 апреля: документы находятся на рассмотрении. Официально по правилам банка срок рассмотрения заявления - 7 рабочих дней. До этого с 1 апреля по сегодняшний день я оставляла множество обращений на горячую линию и пыталась связаться с ипотечным отделом, чтобы узнать каков статус моего заявления - бесполезно. На мои обращения банк отвечает совершенно случайными и противоречащими друг другу фразами. Пример. Ответ банка от 20 апреля 2022 на обращение CR-8953427: банк не получил заявления и документов на ипотечные каникулы (хотя в предыдущих ответах на обращения было указано, что "банк рассматривает документы", а также сотрудники банка (менеджер отделения) лично подтверждала, что все передано в соответствующий отдел). Ответ банка от 22 апреля 2022 на обращение CR-8993010: все в соответсвии с договором (каким? на что это вообще ответ?) и что "заявление в процессе рассмотрения" и что по всем вопросам нужно обратиться в ипотечный отдел (в который я пыталась дозвониться не раз - безуспешно). В итоге, я уже 24 календарных и 15 рабочих дней не могу получить от банка никакого ответа по моему заявлению, более того, банк регулярно дезинформирует меня и по статусу моего заявления, и по срокам, и по процедуре подачи. При этом добиться какой-то внятной информации я не могу - есть записи моих обращений, это помимо моих обращений и ответов банка на них, которые противоречат друг другу. На каком основании банк не обрабатывает мое заявление, не называет никаких сроков и по сути, не дает мне воспользоваться федеральным законом?

Был очень хороший банк. Мы пришли в ВТБ в 2006 году. Сплоченная команда, всегда готовые решить или помочь с решение специалисты, просто сказка. Но сказка через некоторое время закончилась. Началось это по моим данным с 2020 года. Сначала всех операторов банка обязали искать новых клиентов и они честно их искали, иногда навязчиво. Затем операторы работающие по 10 лет стали увольняться. Да тут еще банк решил поменять банк клиент. УХХ ТЫ На сегодня их три варианта. У нас был первый и второй. Первый, изначальный, хоть и уже устарел, но работал исправно и претензий к нему у меня до сих пор нет. Его не видел никто из операторов банка, видели только мы, потому что банк его не поддерживал. Второй - имел ограничение по пользователям, что было очень неудобно, от счета на нем мы отказались. И вот настал час и нас заставили перейти с первого банк клиента в супер новый третий.  Операторы плохо понимают что у нас с данным супер приложением за проблемы, дозвониться до менеджеров "профильных" невозможно, узнать что-то также. В самом банк клиенте - сделаешь ПП, а она пропадает, появляется через не контролируемое время и даже если ты ее подписал и отправил, она все равно отражается как как созданная, но при этом появляется как проведенная в старом банк клиенте (первом). Сказать что стало работать с банком "одно удовольствие" это ничего не сказать. Пока у меня хватает относиться к этому с юмором, но терпение заканчивается. Если все не наладиться в ближайшее время, будем искать новый банк.