6 июля 2021 г. направил в банк пакет документов на снижение ставки по действующему ипотечному кредиту в соответствии с  положениями Постановления Правительства от 30.12.2017 №1711 о мерах поддержки семей с детьми для снижения ставки. Требованиям Постановления удовлетворяю, что было подтверждено сканами копиями всех необходимых документов. Был получен отказ. Сотрудники банка мотивировали своё решение тем, что сумма по Ипотечному договору превышает сумму, которая требовалась для рефинансирования ипотечного займа предыдущего банка. По факту кредитным специалистом при оформлении рефинансирования ипотеки был на безальтернативной форме предложен вариант кредита, при котором сумма займа превысила сумму остатка долга перед предыдущим банком (ПАО Сбербанк). Кредитный специалист мотивировал это указанием на возможность начисления процентов за пользование кредитом со стороны ПАО Сбербанк в период рассмотрения кредитной заявки и необходимость их погашения.Пакет документов был отправлен повторно, но вновь получен отказВ итоге, на руках имею Договор об ипотеке, пакет документов, гарантирующий право на снижение ставки, но банк свои обязательства выполнять отказывается. Считаю, Банк нарушает требования законодательства.

Являюсь активным пользователем банка ВТБ, имеется и ипотека от них и кредитные продукты.  Но есть один минус, я брал ипотеку и на момент заключения мне по договору приписали страховку. В договоре описано если я откажусь от страховки банк в праве поднять ставку по ипотеке на 1%. После года двух проплаты по ипотеке я отказался от страховки, так как она не выгодна оказалась для меня, и банк поднял ставку на 1% в ежемесячных выплатах. Я с этим согласился и оплачиваю дальше, но начались звонки автоматических систем автодозвонов  с указанием что могут возникнуть  нарушения обязательств по ипотечному договору из за отсутствия страховки. Звонки ежедневные и могут начинаться с 8 часов утра. Хотелось бы устранить данные звонки, так как они порядком уже начинают нервировать и отвлекать от работы.

28 марта в обратилась в банк на горячуюлинию с целью уточнения информации по кредитным каникулам в рамках программы106-ФЗ на срок 6 месяцев. Сотрудник пояснил, что необходимо предоставитьсправку 2НДФЛ за текущий год или выписку из банка, в котором я получаюзаработную плату. Уточнил пользовалась ли я ранее кредитными каникулами и естьли текущая просрочка. Скинул мне ссылку на оформление заявления и уверил, чтопричин для отказа у банка нет исходя из полученных ответов. Так же сказал, чтосрок рассмотрения заявки 5 дней и я успеваю до платежа, который наступит 5апреля. Никаких решения от банка не поступало, и я решила уточнить черезонлайн-чат решение т.к. для меня важно не портить кредитную историю. В чатесотрудник ответила мне, что из-за того, что я не предоставила справку за 2021год банк мне отказал. Принесла извинения от лица банка и на этом всё. Далее мнепришло смс о том, что подключение льготного периода невозможно без поясненияпричины. На мою просьбу предоставить дополнительно недостающую справку повторнорассмотреть заявку сотрудника чата отправила мне смс на иные программы наснижение финансовой нагрузки. Ознакомившись с программами мне ни одна из них,не подходила. То есть изначально сотрудник предоставил не верную информацию,другой сотрудник пояснил, что банк отказал из-за не полного пакета предоставленныхдокументов. И в итоге никто ответственности не несет. Если бы не переуступка Запсибкомбанкани за что и никогда не обратилась бы в этот банк!

Прошла процедуру банкротства в Сбере 4года назад. Неделю назад пошла закрывать счета в ВТБ открытые год назад и тогда же меня служба безоп ВТБ проверяла на наличие задолженностей,их год назад не было.Мне же сказали ,что я сейчас прохожу процедуру банкротства в их банке!!!У меня ни одного кредита не было в этом банке!!! Счета закрыли,но статус банкрота сказали ,что снять  не могут.И  ещё..перед новым годом  я продавала квартиру, покупатель 2мес оформляла ипотеку в ВТБ ,все было хорошо!! Я каталась из другого города для оформления бумаг и всяких справок.Потрачена приличная сумма. Перед заключением сделки ,ВТБ прислал на почту письмо ,об отказе выдачи ипотеки покупателю,якобы я -продавец банкрот!!!С какой стати ?! Мне в прокуратуру писать жалобу для разбирательства??На каком основании ,я нахожусь в ВТБ в этом статусе,если никогда кредиты в этом банке не оформляла и уж тем более не банкротилась ??

ВТБ это самое отвратительное банк, подал заявление на ипотеку одобрили когда приехали на сделку в банк ВТБ и на месте все по другому уже начали ерунду нести и в итоге отказали по какой причине они не сказали. я столько денег потратил оценщикам заплатил чтоб оценили квартиру. Мой совет люди не связываться с ВТБ

Хочу по отметить  работу сотрудника банка ВТБ отделения на Остоженке Юлии Галущенко. Она является моим персональным менеджером. Так как опыт  общения с персональными менеджерами у меня достаточный , то я могу в полной мере оценить работу Юлии . Ее  благожелательность, добросовестное исполнение своих должностных обязанностей и даже сверх того. Она всегда отвечает на мои звонки и даже в нерабочее  время ( в отпуске ) . Что меня очень удивило и ещё более расположило . Я оцениваю работу Юлию не только как хорошего работника , но и как очень приятного в общении человека .  И даже в непростое время суматохи с ценными бумагами ее спокойствие и профессионализм очень помогли в принятии верного решения. Руководству отделения так  же отдельная благодарность . Всегда приятно общаться с профессионалами своего дела . С уважением . Постоянный клиент банка .

По состоянию на дату обращения в банк (22.03.2022г.) прошу аргументированно разъяснить правомерность отказа со стороны сотрудников банка ВТБ (ДО Водный, Адмирала Макарова, Москва) в выдаче принадлежащих мне денежных средств (в валюте) в сумме, не превышающей 10000 (десять тысяч) долларов США с валютного мастер-счета *5560, открытого мной в указанном банке в 2015 году, и принять меры административного реагирования по отношению к ответственным лицам, осуществляющим неправомерные действия вразрез с указаниями ЦБ РФ и положениями Временного порядка операций с наличной валютой, не содержащего указанных выше ограничений. Соответствующий запрос  по горячей линии за номером 434363 от 22.03.2022г. остался без обратной связи, клиентоориентированность оставляет желать лучшего!

В десятых числах марта столкнулась с проблемой входа в интернет банк. Мобильное приложение не работает. Логин и пароль не помню. При обращении в КЦ логин восстановили, при попытки восстановить пароль, система выдаёт «у вас изменилась сим обратитесь в офис»24 марта я посетила офис города Тула. 23 окна, современное оформление. Обслуживанием физических лиц занимается 5 окон, решение моего вопроса только в одном. Передо мной два человека. В офис обратились около 10 утра.Такого медленного обслуживания я не видела ни в одном банке. После 40 минут ожидания сотрудник покинул своё рабочее место и вернулась ещё минут через 10-15 после чего пригласила меня. Сделав копию паспорта. Уточнив номер телефона (который у меня не менялся) сотрудник сообщил что ему надо подтвердить операцию. И шагом черепахи направился в другой конец зала. Сообщив что операция займёт пару минут. Вернулась девушка ещё минут через 15 уже в руках с пустым стаканчиком от чай/кофе. Сообщив что че заработает через 15 минут. Я уточнила несколько раз точно ли все будет работать. Я живу далеко от офиса!! В другой области.  Через час ничего не заработало. Обратилась на горячую линию. Сотрудник сообщил что заработает в течении 24 часов. Итог, я уже больше двух недель не могу получить доступ к своему личному кабинету. Так как данные мои не актуализировали. Во вторник 29 марта при моем очередном обращении и попытке урегулировать вопрос сотрудник горячей линии ещё раз попробовал связаться с офисом. После чего сообщил что сотрудник офиса не выходит на контакт. Ему будет направлено письмо с просьбой связаться со мной. Так же мне сообщили что никаких данных о внесённых изменений никто не видит.То есть сотрудник офиса забрал мои паспортные данные и не понятно что с ними делает (это я утрирую) но сам факт похабной работы банка на лицо. Ранее претензий ни у одному офису не было.  Сегодня уже 2 апреля, сотрудник офиса до сих пор не предоставил обратную связь, не смотря на то, что в офис было направлено письмо от сотрудников горячей линии. Ни одно из ведомств банка мне не даёт ямного ответа по какой причине мне закрыт доступ к моим мизерным счётам?

Для продления ипотечного страхования, мной была оплачена квитанция страховой компании 15.02.2022 через платежный сервис PAYMO. Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были отправлены 16.02.2022 на адрес электронной почты 1233@vtb.ru. В ответ пришло автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". Таким образом, информация о продлении договора ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн должна была обновиться не позднее 31.03.2022. Так же, в начале марта 2022, в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «страхования» отметила, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что «подтверждение обрабатывается». 19.03.2022 из личного кабинета ВТБ-Онлайн, в «чате с банком» мною был задан вопрос «об обновлении информации о продлении ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн», на что получен ответ: «Срок обработки квитанции и внесение в систему данных, направленных на электронную почту 1233@vtb.ru – не позднее окончания месяца, следующего за месяцем отправки. Пожалуйста, ожидайте до конца марта». 26.03.2022, на всякий случай, снова поставила отметку о продлении договора ипотечного страхования (предыдущая отметка пропала). Срок действия предыдущего полиса по ипотечному страхованию истек 28.03.2022, сегодня 02.04.2022, но информация о продлении полиса ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн отсутствует. Считаю, что с моей стороны  оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн.

Решил подключить пакет премиальных услуг "Привилегия" от банка ВТБ. Позвонил в контактный центр по номеру телефона для vip-клиентов. Сказали, что сейчас меня соединят с оператором, который занимается данным вопросом. В результате ожидал ответ в течении около 10 минут, но моим мечтам так и не суждено было сбыться. Вот вам и Привилегия от ВТБ.....

Возьмите все кубки и награды "Банк года","Забота о клиенте" и отдайте их другому банку.Банк ВТБ этого не достоин.Я являюсь клиентом ВТБ несколько лет.Сейчас я во Вьетнаме и хотела пару дней назад перевести деньги.Система ВТБ заблокировала перевод, а вместе с ним и доступ к онлайн банкингу.Для восстановления доступа приложение предлагало позвонить в банк.За 15 минут ожидания и 5 минут разговора с номеров 1000 и 88007772424 с меня сняли 800 руб.Когда меня соединили с оператором я сразу попросила перезвонить мне в случае сброса вызова.Мне сказали что такой возможности у банка нет.Далее мне сказали ,что для разблокировки мне нужно подойти в отделение банка и по другому мне никак не разблокируют счёт.То,что я в другой стране без денег и с заблокированным счётом с нулевым балансом на телефоне специалиста поддержки тоже не волновало.Звонок сбросился,денег у меня на телефоне нет,счёт заблокирован,а с поддержкой втб нет никакой оперативной связи.Мне очень страшно за себя,за свои денежные средства с учетом того,что я их не могу контролировать.Я в шоке ,насколько этот банк и его сотрудники наплевательски относятся к своим клиентам.Насколько он беспомощен при предоставлении услуг онлайн.Никому не рекомендую этот банк.Также,от представителей банка я требую детальную(!) выписку за все операции с моих счётов начиная с 1 января 2022 года-у меня есть все основания полагать ,что с моего счёта исчезла сумма денег.Выписки у банка в онлайн банкинге плохие- нет конкретно указанных ФИО и счетов зачисления.Выписка больше похожа на чек.Также ,без моего ведома отключались пуш уведомления в онлайн банкинге.Я это заметила,когда мне пришло смс об отключении уведомлений,хотя я в этот момент приложением не пользовалась.

Возьмите все кубки и награды "Банк года","Забота о клиенте" и отдайте их другому банку.Банк ВТБ этого не достоин.Я являюсь клиентом ВТБ несколько лет.Сейчас я во Вьетнаме и хотела пару дней назад перевести деньги.Система ВТБ заблокировала перевод, а вместе с ним и доступ к онлайн банкингу.Для восстановления доступа приложение предлагало позвонить в банк.За 15 минут ожидания и 5 минут разговора с номеров 1000 и 88007772424 с меня сняли 800 руб.Когда меня соединили с оператором я сразу попросила перезвонить мне в случае сброса вызова.Мне сказали что такой возможности у банка нет.Далее мне сказали ,что для разблокировки мне нужно подойти в отделение банка и по другому мне никак не разблокируют счёт.То,что я в другой стране без денег и с заблокированным счётом с нулевым балансом на телефоне специалиста поддержки тоже не волновало.Звонок сбросился,денег у меня на телефоне нет,счёт заблокирован,а с поддержкой втб нет никакой оперативной связи.Мне очень страшно за себя,за свои денежные средства с учетом того,что я их не могу контролировать.Я в шоке ,насколько этот банк и его сотрудники наплевательски относятся к своим клиентам.Насколько он беспомощен при предоставлении услуг онлайн.Никому не рекомендую этот банк.Также,от представителей банка я требую детальную(!) выписку за все операции с моих счётов начиная с 1 января 2022 года-у меня есть все основания полагать ,что с моего счёта исчезла сумма денег.Выписки у банка в онлайн банкинге плохие- нет конкретно указанных ФИО и счетов зачисления.Выписка больше похожа на чек.Также ,без моего ведома отключались пуш уведомления в онлайн банкинге.Я это заметила,когда мне пришло смс об отключении уведомлений,хотя я в этот момент приложением не пользовалась.

Возьмите все кубки и награды "Банк года","Забота о клиенте" и отдайте их другому банку.Банк ВТБ этого не достоин.Я являюсь клиентом ВТБ несколько лет.Сейчас я во Вьетнаме и хотела пару дней назад перевести деньги.Система ВТБ заблокировала перевод, а вместе с ним и доступ к онлайн банкингу.Для восстановления доступа приложение предлагало позвонить в банк.За 15 минут ожидания и 5 минут разговора с номеров 1000 и 88007772424 с меня сняли 800 руб.Когда меня соединили с оператором я сразу попросила перезвонить мне в случае сброса вызова.Мне сказали что такой возможности у банка нет.Далее мне сказали ,что для разблокировки мне нужно подойти в отделение банка и по другому мне никак не разблокируют счёт.То,что я в другой стране без денег и с заблокированным счётом с нулевым балансом на телефоне специалиста поддержки тоже не волновало.Звонок сбросился,денег у меня на телефоне нет,счёт заблокирован,а с поддержкой втб нет никакой оперативной связи.Мне очень страшно за себя,за свои денежные средства с учетом того,что я их не могу контролировать.Я в шоке ,насколько этот банк и его сотрудники наплевательски относятся к своим клиентам.Насколько он беспомощен при предоставлении услуг онлайн.Никому не рекомендую этот банк.Также,от представителей банка я требую детальную(!) выписку за все операции с моих счётов начиная с 1 января 2022 года-у меня есть все основания полагать ,что с моего счёта исчезла сумма денег.Выписки у банка в онлайн банкинге плохие- нет конкретно указанных ФИО и счетов зачисления.Выписка больше похожа на чек.Также ,без моего ведома отключались пуш уведомления в онлайн банкинге.Я это заметила,когда мне пришло смс об отключении уведомлений,хотя я в этот момент приложением не пользовалась.

Недавно решил поближе познакомится с банком ВТБ. По сравнению с другими банками, каких-то отличительных преимуществ лично для себя я не нашел, но слышал много положительных отзывов ранее об этом банке, поэтому решил попробовать. Проблемы начались еще до того как я заказал карту. Первое с чем я столкнулся, это невозможность оформить онлайн заявку на их сайте. Пришлось лично ехать в банк, чтобы решить этот вопрос. Как оказалось, из-за того, что у меня социальная карта ВТБ, система не дает мне внести новые паспортные данные и заказать карту, этот вопрос был решен, но потраченного времени жаль. Следующий немало важный момент, это то, что пока я решал этот вопрос, поинтересовался, проходят ли сейчас у них какие-то акции. В ответ на это, сотрудник банка рассказала мне, что я могу сделать дебетовую мультикарту виза, совершить покупку и за это получить 1000 рублей (стандартная практика для банков). Так я и сделал, решив, что это будет хоть какая-то компенсация, за то, что мне пришлось тратить время, из-за их сдоев с оформлением карты. Предварительно все же заказав карту, по реферальной ссылке моего друга. После получения карты, я выполнил целевые действие( то есть совершил покупку) и стал пользоваться картой. Какого же было мое удивление, когда спустя месяц, за месяцем когда я совершил целевую покупку, я так и не получил бонус. При попытки связаться с банком и узнать в чем вопрос, я написал в чат приложения ВТБ, чтобы обсудить ситуацию.Тут началась следующая проблема, при попытки узнать у оператора, почему я не получил вознаграждение, за оформление карты, я наткнулся на скриптованные ответы( то есть, условия акции) без какого либо объяснения.  Когда нервы мои закончились, я все же решил позвонить на горячую линию, чтобы узнать там, спустя 10 минут ожидания и перенаправления с одного оператора на другого( которые все же сможет ответить на мой вопрос) я получил ответ. Как оказалось, акция, во время которой я пытался заказать карту( первые раз попытался заказать через приложение 13 января,  пока ездил решилал вопрос, и повторно заказывал карту, было уже 27 января) уже закончилась ( 31 января), а покупка первая мною была совершена 6 февраля. Об этих условиях мне конечно, никто ничего не сказал. Единственное что было озвучено в банке, так это то, что я могу заказать карту, за это получить бонус, ни слова о сроках. Ну и пожалуй финальным "интересным моментом" стало то, что так как я заказывал карту по ссылке друга( за что тоже не получил бонус), необходимо просить друга, чтобы они лично связывался с банком и уточнял момент, почему МНЕ, не выдали бонус. Подводя итог, хочу сказать: не верьте сотрудникам банка на слова, проверяйте все лично, каждый пункт. Чтобы не попадать в подобные ситуации. Сложно сказать, какой еще совет тут можно дать, потому что я как описал ранее, сегодня у них одна информация, завтра совсем другая. (фото переписки ниже)Общение с оператором

В очередной раз убеждаюсь в неправильном выборе банка ВТБ.  Операторы контакт-центра заблокировали дебетовую карту МИР с денежными средствами, в том числе с перечисленными на нее пособиями по уходу за ребенком якобы из-за подозрений в мошеннических действиях, хотя по карте никаких переводов, платежей и прочих операций не совершалось и даже не было попыток таковых. 01.04.2022 позвонил уточнить информацию об акции банка (+2000 руб на счет при переводе гос. пособий на карту МИР), т.к по нашему мнению условия были соблюдены, но денежные средства зачислены не были.  Карта оформлена на супругу, она ежеминутно занимается воспитанием 3-месячного ребенка и не могла уделить ''специалистам'' колл-центра должного внимания, поэтому я, как супруг, находясь рядом с владельцем карты, моей женой, вел беседу с сотрудниками ВТБ.  Хочу отметить, что никакой финансовой информации, например, баланс карты и проч. я выяснить и не пытался, поэтому не совсем понятно, согласно каким критериям сотрудники приняли меня за злоумышленника? В настоящий момент доступ к денежным средствам на карте заблокирован, вход в личный кабинет невозможен. При очередном обращении в контакт-центр ''специалист'' Дмитрий спросил модель телефона и на базе какой ОС телефон,, затем пояснил, что доступ в личный кабинет ограничен из-за санкций ))) И эти ''специалисты'' работают с нашими финансами и принимают решения о блокировке карт?! Серьезно?! После нескольких переключений между сотрудниками колл-центра банка и кучи идентификаций владельца карты все-таки удосужились создать обращение в техподдержку, которое будет рассмотрено в течение недели!!! (CR-8920766 и CR-8920776)  Или для решения вопроса ехать в банк лично. Здорово, с 3-месячным ребенком на руках сидеть в ваших вечных очередях, теребя в руках талончик с номером? Вы в своём уме, господа?! Убежден, что в данном случае вы явно перегнули палку со своей бдительностью, скорее тут больше проявилась полная ваша некомпетентность и превышение полномочий. Раз на то пошло, можно было бы оповещающее смс владельцу отправить, так и так, просьба связаться с банком. Ну а выводы свои лично я давно сделал, стараюсь максимально дистанцироваться от услуг вашего банка. Никаких плюсов, оповещения по основным операциям платные, банкоматов по пальцам пересчитать, да и те старые и вечно висящие, в отделениях конские очереди, а приложение постоянно тупит, видимо, это фишка ВТБ, работать медленно и абы как.

В январе 2021 года в моей жизни произошли трагические перемены - от ковида ушла из жизни моя мама. Когда было открыто наследственное дело, мы с отцом узнали, что мама в 2020 году открыла в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд три счета. Я не буду обсуждать морально-этическую сторону - кто и зачем уговорил 80-летнего человека сделать это, понимая, что она не сможет в полной мере понять условия договора. Пусть это останется на совести сотрудника фонда. Когда мы приехали в офис фонда, выяснилось несколько примечательных моментов. 1. Для того чтобы получить мамины вклады, мы должныЗАКЛЮЧИТЬ договора пенсионного страхования - на которые нам в течение 60 ДНЕЙ (!) перечисляются суммы наследства.: т.е. первоначальные вклады и проценты. (Проценты - тоже повод задуматься потенциальнымклиентам - почти за год составили порядка 1,1% (!) - в рублях.)У нас возник закономерный вопрос: почему нас принуждают к подписанию договора. Договор должен быть полностью добровольным. Ответ: в договоре с вашей мамой прописано такое условие - что получение наследства (они это называют правопреемство) возможно только если ВЫ ТОЖЕ ЗАКЛЮЧАЕТЕ С НАМИ ДОГОВОР!!! В противном случае ДЕНЬГИ МЫ ВАМ НЕ ВЕРНЕМ. 2. Конечно, плюс к договору нам подсунули Согласиена обработку персональных данных. По нему мы давали разрешение использовать наши данные огромным количеством способов и передавать практически кому угодно! 3 И наконец, главное. При выплате наследства НПФВТБ удержит НДФЛ 13%! Даже младенцам известно, что по российскому законодательству наследство на считается доходом и не облагается налогом. Однако:Согласно абзацу 4 п.2 ст.213.1 Налогового кодекса РФ при определении налоговой базы по налогу на доходы физических лиц по договорам негосударственного пенсионного обеспечения и договорам обязательного пенсионного страхования,заключаемым с негосударственными пенсионными фондами, учитываются денежные (выкупные) суммы за вычетом сумм платежей (взносов), внесенных физическимлицом в свою пользу, в случае досрочного расторжения указанных договоров (за исключением случаев их досрочного расторжения по причинам, не зависящим отволи сторон, или перевода выкупной суммы в другой негосударственныйпенсионный фонд), а также в случае изменения условий указанных договоров вотношении срока их действия.Минфин РФ неоднократно разъясняло (письма от 15 января 2021 г. N03-04-06/1658 «Об НДФЛ с выкупных сумм, выплачиваемых по договорам негосударственного пенсионного обеспечения», от 5 августа 2019 г. N 03-04-06/59189 «Об НДФЛ при выплате НПФ выкупных  сумм правопреемникам (наследникам) участниковпо договорам негосударственного пенсионного обеспечения при их досрочном прекращении в связи с их смертью», от18 января 2019 г. N 03-04-06/2726 «Об НДФЛ при выплате НПФ денежных (выкупных) сумм в случае досрочного расторжения договоров негосударственного пенсионногообеспечения»), что «денежные (выкупные) суммы, выплачиваемыенегосударственным пенсионным фондом правопреемникам (наследникам) по договорам негосударственного пенсионного обеспечения, в случаях их досрочного расторжения по причинам, не зависящим от воли сторон (со смертью), не подлежат налогообложению». То же самое подтвердил запрос в Налоговую инспекцию: «денежные(выкупные)суммы, выплачиваемые негосударственным пенсионным фондом правопреемникам (наследникам) по договорам негосударственного пенсионного обеспечения в случаяхих досрочного расторжения по причинам, не зависящим от воли сторон (со смертью), не подлежат налогообложению».ВОПРОС: КОМУ ДОСТАНУТСЯ ЭТИ САМЫЕ 13%?ВЫВОД: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НПФ ВТБ!

В 2021 году в банке ВТБ (ПАО) я оформила потребительский кредит и страховку от страховой группы  АО "СОГАЗ". Тогда этому событию не придала значения, не думала, что не пригодится. Но 17.03.2022 получила серьезную бытовую травму и специалист из страховой компании, зафиксировав событие, рекомендовал с медицинскими документами обратиться в ближайший офис Банка ВТБ. Так получилось, что в Одинцовский офис Банка я попала только в 18 часов, людей было очень много. Просидев в очереди до 19 часов, до закрытия Банка, я очень нервничала.  Операция по оформлению мед. страховки нестандартная и небыстрая, требует тщательной проработки, а тут вечер пятницы... Но не смотря на то, что специалист К-на Елена начала меня обслуживать после окончания рабочего дня, она была доброжелательна и  очень быстро сориентировалась в моей ситуации. Отсортировала документы, отсканировала нужные, заполнила все необходимые заявления и предоставила мне самую подробную консультацию на тему страхования: как это обычно проходит и что нужно делать. Дала мне свой рабочий номер и предложила звонить, если возникнут вопросы. Я была приятно удивлена высоким уровнем профессионализма, скоростью работы и человеческому отношению к клиенту! Выражаю свою благодарность!

Судя по практике банка, проблема с возвратом исполнительного листа не у нас одних.    17.12.2021 г. в Банк ВТБ (ПАО), по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12 (далее по тексту – Банк), нашей компанией ООО "Лидер"(далее - взыскатель) было подано заявление вместе с Исполнительным листом серия (далее - ИЛ) для исполнения Банком.   24.02.2022г. взыскатель, не получив никакой информации о ходе рассмотрения заявления и не получив денежные средства со счета должника, подал заявление о возврате ИЛ.     Вплоть до 14.03.2022г., не получив ИЛ и неоднократно обращаясь в колл-центр, по телефону и эл.почте к менеджерам, в экспедицию (история о работе этих служб - отдельное "кино"), взыскателем была подана претензия с требованием в досудебном порядке в ближайший день осуществить возврат документа.    Банк грубо нарушил законодательство в сфере исполнительного производства - возврат должен быть не позднее 1 рабочего дня за днём поступления заявления.    Каждый день задержки – это финансовые потери и увеличение риска не вернуть  средства взыскателя.  Хочется думать, что, несмотря на повторяемость таких случаев, банк ВТБ - не на стороне должников (по решению суда - преступников).            Но, если будет повторный случай, через суд будем привлекать Банк ВТБ  к административной ответственности по ч.2ст.17.14 КоАП РФ.    Потратив нервы, время, деньги, оставшись без извинений и, уж конечно, без компенсации,  некоторым менеджерам специального отдела банка готовы заказать картонные коробки.

Стала клиентом этого банка в 2018 году, взяла потреб. Кредит 450 000, со страховкой вышло, что что сумма кредита 530 000, а на руки я получила 450 000, срок кредита на 5 лет.  Платила исправно и досрочно погашала, по мере возможностей, в итоге закрыла кредит досрочно за 3 года. Пришла в банк уточнить,  можно ли вернуть страховку, за неиспользованный срок в 2 года, сотрудники естественно отказались, это мол не предусмотрено,  закон в силу вступил о возврате страховки,  только в 19-20 году, не переживайте, хоть вернуть не получается, Вы застрахованы на весь срок, т.е. ещё 2 года и вот 1 марта в результате несчастного случая,  я получила травму кисти,резаную рану, задев артерию, и потеряв литр крови, потребовалась операция и наложили 8 швов, в добавок повредила пальцевые нервы "дегенерация срединного нерва", что привело к тому, что 3 пальца у меня - онимели и ничего не изменилось спустя месяц, после закрытия больничного листа(14 дней), несмотря на то, что я ничего не могу делать толком этой рукой, больше мы вас держать на больничном не можем, вы ж не мешки тягаете, идите на работу, ну это скорее вопрос к медицине хваленной в нашей страневообщем взяла выписку, договор страхования и т.д. обратилась в отделение банка, заявить о страховом случае, я ж уверена, что ещё 2 года как застрахована, и что в итоге, в итоге в таблице страховых случаев,  указано чёрным по белому - травма кисти, требующая оперативного вмешательства ЯВЛЯЕТСЯ СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ,  НО ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ МНЕ ПРИШЕЛ ОТКАЗ В ВЫПЛАТЕ СТРАХОВКИ И ЧТО, МОЯ ТРАВМА ПОЧЕМУ-ТО ПЕРЕСТАЛА БЫТЬ ТРАВМОЙ!! Вот только непонятно на каком основании отказ, если травма есть, оперативное вмешательство есть, усугубляется все задетыми нервами и я уж не говорю  о том, что я все это переживаю на 7 месяце беременности!! ВЫВОД ТОЛЬКО ОДИН: БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА, НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТИХ ОБМАНЩИКОВ, НЕ СОБЛЮДАЮТ НИ УСЛОВИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА  - НАВЯЗЫВАЯ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ СВОЕЙ МУЛЬТИКАРТЫ, НИ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ, И ИЩУТ НЕЛЕПЫЕ ПРИЧИНЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ!

1 марта обратилась в филиал банка на красноармейском проспекте. Взяла талон, но поняла, что ожидание людьми получения своих кровных будет составлять несколько часов, обратилась к консультанту по новому накопительному вкладу сейф. Получив информацию о начислении процентов, сделала акцент, что буду переводить из другого банка по СБП, ответ был, что % будут начисляться за количество отлежавших дней на данном счёте. Операцию оформила 1 и 2 марта в рамках лимитов. Однако, какого было мое изумление, когда % были начислены только на первую сумму. Оставила претензию, как всегда отписка, такие условия вклада, обратитесь в офис за расчетами! Какие условия вклада??? 30 дней держать задаром деньги, а ведь я закрыла срочный вклад в другом банке и потеряла начисленные проценты! И теперь здесь опять обман! Один раз ушла от вас, но решила вернуться, напрасно!!! Ничего не меняется! Причем уговорила оформить вклад знакомую,  ещё перед ней держать ответ за ваши неправомерные условия! Верните мои %. Или так и продолжите терять клиентов!