Добрый день. 25 марта был открыт счет для ИП. Воспользоваться услугами банка до сих пор не удалось. Зайти в Личный кабинет (db.vtb.ru) с сертификатом удалось только один раз.  Убедился что поступили деньги внесенные при открытии счета (500р). Далее необходимо активировать бизнес-карту, позвонив на 1000 и задать пин-код. Робот ни в какую не мог идентифицировать мой номер телефона. В колл-центре сказали нужно зайти в отделение и подтвердить номер телефона. Зачем??? Если СМС приходят и телефон был верно указан при открытии счета. После посещения отделения робот по номеру 1000 теперь смог меня идентифицировать, но не может идентифицировать выданную в отделении банковскую карту.  После всех этих звонков и посещений отделений в итоге перестал работать Личный кабинет (db.vtb.ru).  При входе выдается "Внутренняя ошибка сервера". В приложении - "Ошибка авторизации".   Были сделаны обращения в техническую поддержку на почту corp@vtb.ru и по телефону для юр. лиц.  Со мной так и не связались для решения данного вопроса. В 17-40 до тех. поддержки уже не дозвониться.  Скриншот ошибки: https://disk.yandex.ru/d/9ojWKVYAymVcRQ

Порядка десяти лет являюсь клиентом банка ВТБ, хочу отметить исключительную клиентоориентированность и лояльность сотрудников привилегированного отдела - Марии С-ой, Марии Л-ой. Очень четко и ответственно отвечают на все вопросы, которых в последнее время было особенно немало. Менеджеры всегда на связи, всегда максимально полно и оперативно консультируют.  Следует также признать, что из всех банков, в которых я обслуживаюсь, самый корректный и полноценный объем услуг я нашла в ВТБ - лояльность к клиентам на высоте, особенно в трудные для всех моменты. Сотрудники всего отделения банка ВТБ на Агибалова, 76 работают исключительно вежливо, эффективно и терпеливо.   Отдельно хотелось бы отметить работу Марии Л-й, которая в трудный период в начале марта 2022 года оказала полноценное сопровождение всех необходимых и требуемых задач, решила все проблемы и максимально участливо проявила себя - своевременно и грамотно помогла в решении всех возникших с моей стороны пожеланий. Спасибо.

Хочу выразить благодарность Управляющему директору РОО "Уфимский" С-ой Светлане В и Главному специалисту отдела сопровождения портфеля РОО "Уфимский" Н-ной Айгуль И в содействии по решению нашего нестандартного вопроса по ипотечному кредиту. Огромное спасибо, что занялись нашим вопросом и не оставили нас в такой сложной ситуации. Также хочется выразить благодарность, всем специалистам, кто был занят нашим вопросом и помог решить его. Сначала я была настроена очень скептически, но теперь мое мнение о банке поменялось в лучшую сторону!

Выражение благодарности К-ку Викентию П за добросовестное отношение к работе, и Х-ой Евгении Б за внимание к клиенту. Прошу Вас принять во внимание их ответственность и внимательность, и доброжелательность в работе и поощрить.  Особенно Викентию материально и карьерный ростом.

Ситуация следующая: сервис ВТБ Бизнес, куда мигрировало ООО, которое я веду 22.04.2022 , абсолютно сырой. Работать абсолютно невозможно! Платежные поручения не выгружаются выходят ошибки (скрины приложила), техническая поддержка просто ужас, я в пятницу разговаривала с ними 1.5часа, сегодня час (скрины так же приложены). Они переключают со специалиста на специалиста и никто не может решить проблему. Ответ у всех один – с нашей стороны проблем нет, пишите письма и ждите ответа как соловей лета.Либо еще как вариант они предлагают набивать платежки в банкклиенте руками, без выгрузки – просто каменный век какой-то…Я просто плачу, в прямом смысле! Мне так жалко своеговремени! Мы будем вынуждены перевести обороты и зарплатный проект И-ТО в другой банк, другого выхода я не вижу.У вас и раньше банк-клиент был мягко сказать прошлого века,но сейчас в нем элементарно невозможно работать. В пятницу мы не выплатили окончательный расчет уволившемуся сотруднику, не смогли положить 10 млн. на овернайт и потеряли %% - потому что ВТБ Бизнес – это полностью сырой сервис, он не работает ни в Интернет Эксплоере, ни в Хроме, ни в каком другом браузере. Техническая поддержка не может решить проблему, в оперзал Удельного доп.офиса не дозвониться ни по одному телефону!

При выводе средств себе в другой банк через сбп ВТБ заблокировал вторую операцию и дебетовую карту. Звонок в поддержку - сообщили о блокировке безопасностью, идентифицировали меня по дополнительным данным и приняли заявку на снятие блокировки. Сообщили что через 15 мин будет разблокировано. Через 20 мин повторяю перевод и снова блокировка.  Очередной звонок в поддержку - блокировка безопасностью, надо идентифицировать  личность уже в офисе, про прежнюю заявку знать ничего не знают. Ок, через три дня добрался в офис, пришлось уйти с работы, т.к. работают до 18 часов. В офисе меня идентифицировали, пытались снять блокировку, но не не смогли. Говорят звоните снова в поддержку по номеру 1000.  Упс! Круг замкнулся...   Я лишился возможности пользоваться картой (она исчезла даже из личного кабинета!) и своими деньгами, несу упущенную выгоду, поскольку банк без предупреждения понизил процент по накопительному счету и препятствует выводу средств. Могу только снимать в офисе наличные под заказ (более ста тыс руб).  Что делать с заблокированной картой никто не знает. Пришлось оставить блокированную карту на память ВТБ. Наверное банк думает, что мощной рекламы по тв достаточно чтобы завлечь клиента, а там уж трава не расти... Но нет, я уже открыл карту в другом банке и деньги с ВТБ буду выводить. Если не хотите оказаться в такой ситуации обходите ВТБ стороной.

Ранее я неоднократно пополнял свою карту Польза (Хоум Кредит) в банкомате ВТБ по указанному адресу. № банкомата 398909. Сегодня, 24 апреля 2022 г., около 08:30 МСК, моя супруга (Татьяна К.) попыталась пополнить свою карту Польза в этом же банкомате, вставив карту, а банкомат карту изъял (не выдал обратно). При звонке в ВТБ (супруга является клиентом и этого банка) оператор Константин сказал, что никакого способа вернуть карту нет, и следует ее перевыпустить. Пока супруга звонила, я для проверки успешно пополнил свою карту Польза через NFC, не вставляя ее в банкомат, и сразу после этого банкомат выдал сообщение, что он не работает. Полагаем, что банкомат был неисправен и не смог работать с физической картой другого банка. Поскольку супруга не зарегистрирована на форуме, пишу я от своего имени. [b] Вопрос - почему нельзя вернуть карту владельцу либо в банк-эмитент, который является партнером ВТБ? Тем более, что изъятие карты произошло, по-видимому, из-за неисправности банкомата, и уж никак не по вине клиента.[/b]

Уважаемое руководство ПАО ВТБ Банк. Меня зовут А-ва Анастасия В. Шесть месяцев назад мой 1,5 годовалый сын приобрел сахарный диабет 1 типа. Мне пришлось уволиться с моей работы, чтобы ухаживать за сыном. Пройдя тысячу кабинетов врачей и различных социальных органов, моему сыну присвоили инвалидность, по которой нам назначили определенные выплаты. В Пенсионном фонде мне сказали, что необходимо открыть счет на ребенка. Так как я являлась зарплатным клиентом Банка ВТБ ПАО, решила открыть для этих выплат счет для ребенка именном в ВТБ ПАО (при открытии сотруднику банка было озвучено для каких целей открывается данный счет, на что сотрудник ответил что съем денег будет не ограничен). Заявление об открытии счета в Банке я подала 17.02.2022 года. После получения реквизитов сразу же их передала по всем социальным учреждениям для начисления выплат. 22.04.2022 года я решила пойти в банк, чтобы привязать карту«Мир» для снятия ежемесячных начислений.   Начну с того, что мне пришлось прождать в очереди 56 мин с маленьким ребенком ( инвалидом). Дальше у меня был просто шок, я не только не могу привязать карту, но и оказывается, что теперь для снятия денежных средств со счета мне необходимо получить справку у органов опеки о том ,что я имею право снимать денежные средства с данного счета. Вы даже не представляете, что такое собрать документы по инвалидности. Ваш банк не предупредил, что потребуются дополнительные документы (иначе счет бы открыла в Сбербанке). Так как эти денежные средства выделяются на лекарства, Ваш банк оставил ребенка без лекарств жизненной необходимости. Почему Сбербанк привязывает карту Мир к данным счетам, а Вы нет? Почему там люди спокойно и без всякой бумажной волокиты пользуются съемом денежных средств (тем более это так жизненно необходимо для детей инвалидов)? ( а потому что Вы открыли не тот счет)   Что сотрудники колл центра ВТБ, что сотрудники офиса ВТБ, не знают как работать с данными счетами и направили на методологию вопрос с дальнейшими указаниями как выдавать денежные средства. (Хочу заметить, при первом звонке в колл центр ВТБ сотрудник сказал, что для снятия средств необходим только мой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. После того, как я попросила его подтвердить его слова сотрудникам офиса он сказал ,что ему необходимо перепроверить информацию). Сотрудники  офиса, нам предложили прийти в пн или вт, как будет точный ответ. Вы представляете себе, что такое сахарные диабет 1 типа и какой образ жизни у маленького ребенка? Я очень пожалела, что рекомендовала переводить пенсию в вашу организацию своим родителям. Такого разочарования от Вашего банка я не ожидала. Я много начитанна про Андрея Леонидовича Костина и не думаю, что человек с орденом «За заслуги перед отечеством» может так портить свой авторитет. Приходя в Ваш банк хочется получать качественный сервис, а не ошибки сотрудников из за которых зависит жизнь ребенка. Прошу руководство банка решить мою проблему как можно скорее,так как денежные средства могут понадобиться в любую минуту. Если моя проблема не решиться, в новостной ленте будет статья о том как Вы относитесь к детям инвалидам, поверьте там есть что написать! Не важно кто в этом виноват, банк или сотрудник. ПРОШУ СРОЧНО РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС ( данная статья уже в разработке у главного редактора РИА новости)   Номер моего обращения в банке : CR-8997990 Связаться со мной можно по телефону: +7(965)186-****-80 Так же моя электронная почта : ****@mail.ru

7 апреля подал через онлайн-банк заявку на оформление дебетовой карты. Тем же вечером на почту получил уведомление о принятии заявки... В условиях было сказано, что срок изготовления карты порядка 7 дней. НО...по прошествии 2 недель, так и не дождавшись продолжения.. попробовал выяснить судьбу моего обращения... на письмо по почте ответа нет.. на телефоне плотно отгородились роботом... при звонке на сервис... для того, чтобы узнать статус изготовления карты.... требуют ввести номер (!!!) этой карты :)))) которой нет (!) в мобильном приложении при запросе по имени после введения паспортных данных, приходит ответ "в настоящее время у вас нет изготавливаемых карт". Вопрос к банку "Вам точно НАСТОЛЬКО не нужны клиенты ?!!!

Обратилась в Кц Втб Банка 23.04.2022 г,чтобы убедиться ,что на почту Банка поступило сообщение от меня ,как клиента ,имеющего ипотеку в данном Банке ,с информацией ,что я сделала по ипотечному страхованию очередной взнос,чтобы по моему договору не поднялась процентная ставка.Сотрудник сказал ,что ничем не может помочь ,если автоматически поступает клиенту ответ от Банка с отпиской ,значит беспокоиться не о чем.Однако ,я уже подобную ситуацию пережила в прошлом году ,когда также заблаговременно оплатила страховку ,отправила на 1233@vtb.ru квитанцию об оплате ,лишь в теме не указала : 1)ФИО, 2)Д/Р, 3)#КД-623/1***-***4098, 4)#номер договора полиса F44664-***0524 и мое письмо осталось без внимания ,мне чуть не подняли процентную ставку.Хорошо за несколько дней до начала октября я решила зайти в офис ВТБ БАНКА узнать "все ли у меня хорошо ?"На что сотрудник офиса сказала нет никаких писем от меня ,от страховой компании ,и что мне поднимут процентную ставку. Честно признаться у меня "душа в пятки ушла ".Начали разбираться ,,оказалось ,что из-за неправильной консультации операторов КЦ Втб Банка ,ООО СК "ВТБ-СТРАХОВАНИЕ" я чуть не пострадала.Прошу Втб-Банк провести обучение с Вашими операторами ,дать им материал по ипотечному страхованию ,ведь от компетентности Ваших сотрудников зависит напрямую сколько клиентов будут обращаться в Банк за услугами ипотечного кредитования ,потребительского кредитования ,услугой страхования населения . С уважением,Галина.

Добрый день. 18.03.2022 произвел оплату по договору ипотечного страхования через мобильное приложение ВТБ, информация об оплате в личном кабинете на сайте страховой компании СОГАЗ отражена. Также 23.03 и 25.03  направлял квитанцию об оплате с указанием необходимых сведений на адрес электронной почты 1233@vtb.ru, получил автоответ о регистрации обращения. 08.04 истек срок оплаты по договору, а информация об оплате в личном кабинете по-прежнему не обновлена. Дважды использовал команду "Уже продлил" в личном кабинете. При обращении в чат поддержки в личном кабинете 06.04.22 сотрудник банка порекомендовал уточнить информацию в конце месяца. На сегодняшний день (23.04.2022) информация не обновлена. Прошу помочь.

Имел честь обратиться в отделение банка ВТБ в Нижнем Новгороде на ул. Белинского 36, при оформлении ипотеки. Сотрудники показали высший пилотаж. Я не думал, что такая процедура займёт менее часа. Было видно, что девочки знают свою работу. Профессионально, грамотно, быстро.  С неизменным уважением, Ваш клиент.

У меня несколько кредиток других банков, решил некоторые из них закрыть и взять вместо этого втб. Заполнил анкету, одобрили кредитку на 200 000₽ тк у меня хорошая кредитная история,  прочитал внимательно договор, все устроило и подписал его. Захожу в приложение.  Мне пишет ' ваша кредитка сейчас выпускается' и далее ошибку. Что попробуйте снова позже,  или напишите в тех поддержку. Написал в тех. Поддержку.  Ответили что приняли мой запрос и ждите до 29 числа. Здорово.  За те 8-9 дней что мне отвечать будут по запросу - я уже другой банк 10 раз выберу. Хотелось бы как-то,  что бы все работало нормально в приложении,  раз мне одобрили эту кредитку и я все подписал,  почему мне приходиться еще неизвестно сколько ждать?

В 2019 году брал кредит, вместе с которым была подключена расширенная защита счета. Кредит был полностью погашен в 2020г. Позже заметил, что оплата за защиту счета продолжает списываться с карты, при наличии на ней денежных средств. Первичная попытка решить вопрос с Расширенной защитой через Банки.ру была 25.08.2020 ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10412066/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10412066/[/url]).В январе 2022 при получении новой карты в офисе банка, на мою просьбу отключить все дополнительные услуги и защиту счета, оператор проверил и ответил, что к моей карте и счету НИКАКИЕ услуги не подключены, и списания денежных средств быть не должно. В марте 2022 я вновь обратился в офис банка в связи со сменой (предыдущую захватил банкомат), и вновь на мою просьбу проверить, что к карте и счету не подключены услуги, оператор ответил, что подключений НЕТ, и списаний денежных средств точно не произойдет. Дополнительно оператор отметил, что, если списание все же произойдет, нужно обратиться на горячую линию, чтобы разобраться в ситуации и потребовать компенсацию. 21.04.2022 произошло списание 250 руб. в виде страховой премии за услуги расширенной защиты счета. Обратившись на горячую линию и сменив несколько операторов, удалось все же выяснить, что к счету, действительно, подключена расширенная защита, которая автоматически пролонгируется при наличии на карте денежных средств (о чем мне ни разу до этого не сообщалось), и что отменить данную услугу возможно только в офисе банка (сотрудники которого при двух предыдущих обращениях не смогли увидеть подключение данной услуги). В связи с этим, два вопроса: что еще мне нужно сделать, что отключить наконец-то данную услугу, и как вернуть 250 руб, списанные 21.04.2022, не смотря на мои неоднократные обращения в офис банка?

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ул. Луначарского 11 Т-к Юлии П. Очень внимательная, компетентная и доброжелательная. Все мне грамотно рассказала, таких бы сотрудников побольше. Руководству банка надо обратить внимание на этого сотрудника, так как такие сотрудники лицо банка. До прихода в банк у меня было намерение перейти обслуживать в другой банк. Благодаря Юлии П., ее прекрасной консультации это намерение я оставила.

Добрый день! Неделю бегала по офисам ВТБ, пыталась возобновить доступ в личный кабинет ВТБ онлайн, горячая линия отправляла в офис, а сотрудники офиса на горячую линию. В итоге обратилась в офис ОО центральный, где объяснили в чем проблема , оказалось, что  у меня почему-то два профиля. Сотрудник помог решить данную проблему и теперь у меня все работает! Спасибо сотруднику офиса ОО центральный, теперь буду ходить только к ним!!!

16.04.2022 обратилась в отделение банка г. Екатеринбург, ул. Маршала Жукова 10, чтоб мне предоставили  копию кредитного договора,  (Банка Москвы) ныне ВТБ сотрудник обещал по готовности позвонить. Пришла в отделения банка 22.04.2022.  Ждала, в очереди 20минут , так   ещё подошла к другому оперционисту по талону, т. К. Она не смогла найти копию кредитного договора, сказала ждите еще 15минут пока подойдёт сотрудник  у которого, заказывали договор. Сервис банка ужастный, почему я должна ждать вашего сотрудника, который не понятно где? Почему другие сотрудники не могут найти данный договор раз он распечатанный и отдать? Так ещё оказывается из архива договор не выдали, а только номер сказали, что за .... Банк у которого запрашиваешь договор а выдать не могут.  Оказываются его просто не заказали так номер договора не известен и документы из  архива идут 30 дней, просто издевательство над клиентами.

Обращалась в банк за автокредитом! подобрали очень выгодное предложение и сотрудник оформил мне сделку! Было очень быстро и всего два документы потребовалась. Очень довольна ,обязательно обращусь в этот банк снова . Специалист был очень вежливый и ответил на огромное количество моих вопросов . Кстати ,очень удобное приложение для оплаты

Имею несчастье быть клиентом этого банка с 2015 года. Сейчас, в связи с санкциями, по ходу совсем плохи дела у банка. За последнюю неделю раза 4 звонили с очередным "суперпупер" предложением. На просьбу не звонить мне больше никак не реагируют. Причем позвонить могут как в 7 утра, так и вечером. Возможно, потому что номер другого часового пояса, но банку плевать на личное время клиентов. Вообще всегда выбираю банк по критерию отсутствия спам-звонков. ВТБ явно не тот случай, надеюсь побыстрее закрыть все свои обязательства перед банков и больше не иметь с ним дело никогда.

Получил кредитный отчет в кредитном бюро Equifax и увидел записи  "Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме" за 2016 год, занесенные банком.  Аналогичная ситуация неоднократно была описана уже в отзывах, но банк так и продолжает необоснованно портить кредитные рейтинги. Все мои кредиты были погашены в полном объеме и в срок. Просрочек не было. Прошу разобраться в данной ситуации, а также внести изменения в КИ.