Большая благодарность за индивидуальный подход в работе Ярослава С-ва, отделение на Барклая 7.   Данный сотрудник, каждый раз при обращении, детально и оперативно решает вопросы, вне зависимости от сложности вопроса и времени. Например, во время последнего обращения, помог с пониманием вопроса об изменении статуса клиента с приорити на стандарт, четком порядке шагов при нахождении клиента вне России, без потери времени и нервов, опциях с покупкой альтернативных инструментов, включая драгметаллы и менее известные валюты, как юань, помог создать шаблонку для оплаты коммунальных услуг через приложение и ответил на множество других вопросов. Клиентам в условиях текущей напряженности на рынке важно коммуницировать с уверенным и знающим свое дело сотрудником финансовых учреждений, внушающим уверенность в завтрашнем дне. Ярослав, помимо вышеуказанных качеств, умеет также создавать отличное настроение и передаёт желание продолжать кооперацию именно с данным учреждением . Спасибо.

Благодарим за сотрудничество замечательно, грамотного сотрудника С-ву Алёну. Высокопрофессиональный специалист. Внимательные консультации, четкое и быстрое заведение заявок. Работаем давно. Ответы на все вопросы. Благодарим!

Для продления ипотечного страхования, мной была оплачена квитанция страховой компании «Согаз» 16.02.2022.  Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора, номера полиса страхования, а так же копия договора страхования были отправлены 18.02.2022 на адрес электронной почты 1233@vtb.ru.  В ответ пришло автоматическое сообщение: "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". В личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «страхования» я так же  отметила, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что «подтверждение обрабатывается, данные уточняются у страховой компании».  16.03.2022 информация не обновилась, я повторно отправила данные на почту. 30.03.2022 я повторно поставила отметку  о том что я продлила полис и позвонила в банк ВТБ, оператор попросил повторно отправить информацию об оплате на почту 1233@vtb.ru!  Срок действия предыдущего полиса по ипотечному страхованию истек 31.03.2022. 04.04.22 информация не обновилась, написала в чат с банком (подкрепила чек об оплате), написали, что информация о продлении договора страхования банком принята, данные обновятся в течение 7-10дней. Сегодня 22.04.2022, но информация о продлении полиса ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн отсутствует! Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн! С моей стороны все условия банка выполнены!

В начале 2021 года банк заблокировал личный кабинет , основания, 115 ФЗ ( не объяснив причин), обороты по счету максим 60т руб. Заставив меня закрыть все карты. Затем предложили в отделении гасить через ссудный счет, целый год я платила и даже 09 апреля 2022 погасила досрочно, по телефону все уточняла, подтвердили , что все хорошо. А 15 апреля отправила деньги в размере аннуитетного платежа по тем реквизитам , что и ранее ( целый год платила). Срок платежа с 15 по 18 апреля.  Далее 18 апреля звоню в банк уточнить все ли списалось, на что  сотрудник банка ( 5 человек по счету) мне говорит , все хорошо, завтра у вас все спишется.Далее 19 апреля звоню в банк проверить , на что мне говорят у меня ПРОСРОЧКА. У меня ступор и конечно я начинаю выяснять где мои деньги?  сотрудник банка говорит она их не видит ( 6 й человек по счету) , у  меня паника и кроме бессилия и нервного срыва  по телефону я ничего не получила.  Принята претензия по телефону 1000 и мной была оставлена претензия с сайта VTB.20 апреля звонила сотрудница банка с номера 8495775****37 - уточняла информацию и наконец то мне подтвердила, что деньги на счете и банк по какой то причине не списал, а вынес на просрочку. Причину выясняют до сих пор .... 21 апреля начались звонки от банка в  08:00  о срочном погашении просроченной задолженности уже сумма увеличилась 17 000 руб. чем ежемесячный платеж , также пришло письмо на электронный адрес о моей якобы просроченной задолженности  и это было последней каплей. Я звоню в банк с требованием  21 апреля решить мой вопрос, так как не приятные звонки и письма поступают мне от Вашего банка, на это мне отвечают срок до 26 апреля . КАК ТАК ? Куча сотрудников по телефону ничего не решают и не могут даже клиента успокоить о том что деньги в банке.  Меня удивил один сотрудник , который спустя время сказал мне , что по моей кандидатуре есть документы на мое банкротство, на что я ему ответила , я таких документов не подавала  и я не банкрот, в итоге он просто бросил трубку. У меня вопрос к банку : как можно брать на работу таких не компетентных сотрудников не пройдя специальное обучение. ВЕДЬ ЭТО ВАШЕ ЛИЦО ! В банке , что мало сотрудников или моя претензия отложена в долгий ящик? Зато неприятные звонки и письма успевают ко мне поступать , а решить мой вопрос никто не может. Деньги в банке , а списать не могут !  У меня была положительная кредитная история, много лет я ее сохраняла, но по вашей вине вы мне ее испортили, при чем второй раз и даже мое заявление о изменении истории НБКИ (ваш сотрудник банка мне ее испортил летом) - не поменялась. Я проверила через НБКИ - просрочка 1 день летом по вине сотрудника банка у меня числится. Так что все ваши рассмотрения заявлений - чушь их никто не смотрит , только создается видимость решимости проблемы. ОЧень жаль , я раньше всем рекомендовала Вас, а сейчас мне стыдно за Вам банк.    21 апреля я оставила еще одну претензию в просьбой немедленно дать мне ответ и разобраться в моей ситуации.  Хочу добавить факт : несколько дней назад сотрудник ВТБ банка звонил мне с предложением предоставить потребительский кредит. Как можно дать кредит клиенту, если я в данном банке числюсь плохим клиентом из-за блокировки моего кабинета ? Уважаемый, ВТБ! У меня много общения с другими банками и по кредитной карте и по другим продуктам, но к счастью ни один другой банк так с клиентами не поступает как ВЫ. Поменяйте команду сотрудников, которые позорят вас. Не знать чем помочь клиенту по горячей линии и не дать полную информацию по доступности на счете денег, это безобразие

Добрый день! Хочу описать крайне неприятное взаимодействие с вашим/нашим банком. Несколько дней назад я оформил заявку на кредитную карту и получил СМС и письмо о том, что карта одобрена и ее можно получить в отделении либо курьером. С учётом того что отделение есть поблизости на свою беду пошёл в отделение. Далее карту мне не выдали, объяснив это тем что так как у меня ранее был кредит в банке ВТБ, у меня уже есть учётная запись в банке ВТБ, а подав заявку через сайт моя учётная запись "задвоилась". После начался длительный процесс "объединения учётных записей", результатом которого оказалось, то что нужно будет придти в другой день. Сегодня тот самый другой день. Началось все с того, что для выдачи кредитной карты, мне почему-то должны выдать ещё и дебетовую карту, потому что "ну вот вы становитесь нашем клиентом и вам нужен счёт". На мои замечания, что 1)я уже клиент банка и 2)другие банки дают кредитные карты без навязывания дебетовых карт, менеджер Анастасия мне ответила, что я нахожусь в банке ВТБ и тут такие правила.  Нигде на сайте не было написано, что для получения кредитной карты мне требуется ещё и получение дебетовой карты. Более того далее та же менеджер Анастасия стала много вздыхать и усиленно жать кнопки в компьютере.  Параллельно приглашали к компьютеру Тань, Мань, Сань и звонили Надеждам, при этом не объясняя ничего и спрашивая не банкрот ли я.В итоге после того как я просидел целый час (напоминаю это уже второй визит) Анастасия мне сказала "ну все технически сделали, завтра можно забрать" На вопрос зачем тогда звали, она ответила, что лично она не звала (Снова топ-сервис). Справедливости ради ЛИЧНО она не звала, звало сначала письмо от банка, а потом менеджер Егор. Абсолютно скотское и наплевательское отношение, полное неуважение ко времени  И неумение общаться с людьми. На мои замечания о том, что это скотское отношение мне ответили, что "Ну рабочий день до 19, уже все" На просьбу пригласить руководителя мне сказали, что руководителя тут нет (анархия, ну) и просто развернулась и ушла "закрывать кассу" Дальше менеджер Оксана, которая так же отрицала наличие руководителя, провозгласила себя "замещающим" и уже когда я потерял терпение и начал повышать голос, мне сказали "Ну извините, что вы ещё от нас хотите" Резюмируя хочу сказать, что банк ВТБ в целом, отделение на Парнасе в частности, менеджеры Оксана и в особенности Анастасия лично -полный ужас!  Путей решения проблемы я здесь не вижу, третий раз идти и слушать как у вас технически не жмутся кнопки у меня нет абсолютно никакого желания! Надеюсь что мой отзыв повлияет на работу Анастасии и ее кто-нибудь научит элементарной вежливости, а не рассказам про то у неё рабочий день кончился Без уважения к вам и вашей работе, Иван

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом в банке. Оформила карту онлайн, подала заявку, назначила встречу, чтобы привез курьер в итоге мне перезвонили и назначили на другой день когда мне неудобно, но все же я все свои дела отложила и в тот день когда мне сотрудник назначил встречу курьер не приехал и карту не привез, а при обращении в банк было сказано что встреча не была назначены вам нужно обратиться в отделение банка. Итог: зря мое потраченное время. Пришла в банк и получила карту которую оформляла и плюс еще оформили мне сверху ненужную карту дебетовую. При оформлении было все нормально сказали как активировать и пользоваться. Когда я хотела активировать и пользоваться картой от ВТБ банк у меня не получилось установить пин-код и активировать карту, чтобы я могла пользоваться. Я обратилась в отделение объяснила ситуацию все зафиксировали, но их фиксация мне ничем не помогла. Пока я сама ненапоминала о себе мою проблему никто не рассматривал. Техническая поддержка отстой, горячая линия отстой, сотрудники просто ужас, директор банка вообще не вникла в вопрос и в проблему клиента. Проблему мою решить не хотят, мотают меня от отделения банка до горячей линии и наоборот и т.д. Отделение банка обращается на линию помощи и мне говорит иди там разбирайся с ними со своими проблемами по карте, а при обращении на горячую линию говорят обратись в отделение банка и так по кругу. Система банка работает коряво, я подписала документы о полном комплексном обслуживании у них система это не видит, я уже месяц никакого ответа не вижу, трубки телефона не берут. Директор банка оставила свой номер телефона, чтобы держать связь по своему вопросу несколько раз я звонила в итоге сбрасывала трубки. На горячей линии сотрудники такое ощущение сидят одно быдло перебивают, не выслушивают до конца, ответы не предоставляют, оформлять жалобу или что то фиксировать не хотят, не хотят вникать в вопрос клиента, могут даже нагрубить и постоянно по кругу идут и говорят, что они сотрудники первой линии и ничем помочь не могут обратитесь в отделение банка. Зачем тогда в ВТБ горячая поддержка если при каждом вопросе они всегда направляют в отделение банка, а отделение банка вопрос решить не могут звонят на горячую линию и т.д. Я целый месяц никак не могу добиться, чтобы мне помогли активировать карту и получить пин-код. На звонки не отвечают, игнорируют.  Зафиксировала жалобу на всех сотрудниках которые мне не могли помочь даже в этом вопросе мне ответ не предоставили. Сказали что не имею право знать как прошла проверка по моейму вопросу. Что за банк ужасный? Что за сервис? Что за сотрудники работают, которые ничего не могут решить зафиксировать или работать? Почему я должна месяц ждать решения по своему вопросу? Сотрудники сказали что зафиксировали мою проблему в технический отдел и его решили, но я опять обратилась и сказала что моб проблему они не решили. Я все равно также не могу ею пользоваться. Итог: мои просьбы игнорят, моя проблема не решена, грубят, не фиксируют, не вникают в мою проблему. Я очень отрицательно настроена на данный банк. Буду дальше жаловаться, так как потрачено мое драгоценное время и те вопросы, которые я хотела решить не получилось.

20 апреля 2022 года обращалась в отделение в г. Нижнего Новгорода (ул. Веденяпина, 13). Посещение данного отделения оставило очень хорошее впечатление: чисто, светло, уютно, очередей нет, сотрудники приветливые, улыбаются. Отдельное спасибо менеджеру Юлии – являясь еще стажером, очень внимательно и грамотно отнеслась к моему запросу на оформление кредитной карты. Быстро провела операцию и вовлечено погрузила во все детали ее использования. Очень благодарна сотруднику с таким подходом к обслуживанию.

Мы подписали кредитный договор 13 апреля с  субсидированной ставкой от застройщика, о чем имеется запись в кредитном договоре. На сегодняшний день выдача кредита не произведена в связи с тем, что в систему банка данная скидка не была загружена, и никто не знает причину незагрузки. А сейчас банк предлагает переподписать кредитный договор, только по условиям нового договора будет + 0,7% к действующей скидке, НУ ЭТО УЖЕ СОВСЕМ НАГЛОСТЬ со стороны банка, или ждать! А вот сколько ждать -полная неизвестность. У застройщика и банка подписан договор заранее. А сейчас мы не можем зарегистрировать договор долевого участия, потому что ждём у моря погоды. Полное безобразие! Почему я должна нервничать и переживать из-за неисправной работы банка, когда мои обязательства все выполнены? Банк своей вины не отрицает, но говорит «ждать». Сколько будет продолжаться это безобразие? Руководство, немедленно примите меры!!!! Это неуважение к клиенту в первую очередь! Решайте свои проблемы, чтобы не страдали ваши клиенты!

Обслуживался в этом банке. И планирую.

Сайт не открывается ни в одном браузере

Обратилась в банк, в отделение в Нижнем Новгороде на улице Белинского,  в 9 окно,  Юлия С-к профессионально организовала и подробно объяснила при получении услуги.  Все быстро подготовила, разьяснила. Доброжелательна и очень умна, спасибо большое. Очень высококлассный специалист. Все настроила в приложениях, приятно

При подаче заявление о закрытии пакета "Привилегия" сотрудница предоставила заполненный бланк в котором были проставлены галочки где я соглашаюсь на передачу личных данных в ооо мультибонус, я сказал, что не участвую в акции и не хочу участвовать и попросил изменить положение галочек на поле "не согласен", последовал ответ это технически невозможно и никак по другому нельзя. При прямом вопросе как нельзя если у вас же в документе стоит на выбор согласен или не согласен, ответила ничего не знаю я ничего менять не буду. Звонок в поддержку ничего не дал, только приняли жалобу и все, по жалобе одни отписки якобы форму заявления они не могут поменять, при в упор не видят, что форму и не надо менять. Это наплевательское отношение, и прямое введение в заблуждение. В итоге пришлось вручную все перечеркивать и со скандалом отдавать.  Поддержка до сих пор шлет отписки и документа в нормальном виде я так и не получил.  Разберитесь со своими сотрудниками и в офисе и те что пишут отписки не вникая в суть обращения и когда у меня будет нормальный документ?

Заказал копию договора кредитной карты жду уже месяц а толку нет( мало того что платно ещё и долго. Не говорят когда именно придёт может и год ждать буду я разачерован! На весь город одно отделение очередь километровая 4 дня ходил чтоб копию заказать и специалисты грубые! Не советую туда вообще оброщаться потеряете время и нервы

Обратились в ВТБ ДО Пушкинский с целью размещения денежных средств на депозит.  Попалась менеджер Людмила Д-ко. По итогу нашей консультации, она вложила наши деньги в ПИФ, утверждая при этом, что это такой же вклад и что я могу снять денежные средства в любое время в любом объеме. Заверила в 100% сохранности денег. Вечером, изучив информацию, я написала Людмиле и сказала, что хочу забрать свои деньги. На мои звонки перестали отвечать. Обратились к начальнику ДО, пообещали решить вопрос-на телефонные звонки не отвечает. Обратились в «Невские ратуши» к руководителю Наталье, пообещала вернуть деньги, а разницу в сумме выплатить за счёт менеджера, совершившего операцию. Больше на телефонные звонки не отвечает. По итогу, свои собственные деньги снять не могу, денежные средства размещены в рублях (изначально вкладывались в Долларах США) и нет никого, кто внятно объяснил и что либо предложил для разрешения этой ситуации. Отправили письмо на имя президента Костина-тишина. Это не банк ! На все мои запросы и письма отвечают скопированной инструкцией.

Удобный сайт. ВТБ постоянно работает над созданием сайта: Это и простота и удобство. Легкая навигация. Сайт работает быстро. Рекомендую.

отделение рязанский проспект номер дома не знаю(одно здание с газпромбанком),как не приду пополнять счёт(родственнице),в отделении стоят одни и те же лица(с 6-15 до 6 30 утра),по ходу около банкоматов,пункт сбора("интелегенции"),сидят,не мусорят,даже курить выходят на улицу,со стороны банка всё сделано для"приятного"время препровождения,есть чего то типа лавочек(почему такого нет в других банках)! сегодня в 06.22 утра эти"культурные люди"вышли снова курить,наверно и ночью лавки не пустуют!!!!банкоматами эти люди не пользуются(не разу не видел) зачем стоят в зоне самообслуживания неясно,пополнять счёт боязно в спину смотрят

Очень медленный, неповоротливый и при этом очень дорогой в обслуживании банк. Приложение сырое, вечно тормозит и отказывается работать. С ВТБ только негативные ассоциации. Не советую этот банк.

Являюсь клиентом банка ВТБ по ипотечному договору  634/******96, данные о продлевание страхования здоровья 031*****/20 были отправлены 06.01.22 на 1233@vtb.ru (чек об уплате , договор ). Данные подгрузились, были видны в приложение . 20.04.22 при проверке страхования в приложении , данных о страховании здоровья исчезли, оператор call центра ВТБ не смог решить проблему . Мною была продублирована информация на 1233@vtb.ru о страхование здоровья от 20.04.22

Отвратительная работа с клиентами! Оставляла претензию на горячей линии банка, по поводу зачисления денежных средств. Она была удовлетворена, срок исполнения - 3 банковских дня. Прошло почти 2 недели!!! и денег до сих пор нет! На горечей линии помочь ничем не могут, принимают только очередные претензии, срок исполнения которых постоянно переносят. Такое ощущение, что деньги переводить никто и не собирается вообще сумма там довольно большая

Добрый день. прошу рассмотреть заявление неправомерного действия одного из сотрудников банка в г.химки(пролетарская ул.8 стр 1) Б-ва Юлия С.пришел в банк 19.04.22 около 17-00.оформлять карту.мужики на работе сказали оформления карты мир обсолютно бесплатно.менеджер сказал что она платная 250р и бесплатных нет.оформила временную карту.попросила положить на карту 250р взяла телефон и списала деньги.я подумал ладно так и должно быть. вышел с банка,позвонил на горячую линию мне сказали карта мир делается абсолютно бесплатно в любом банке.посмотрел куда она списала деньги и оказалось за сим карту ВТБ мобайл,которая оформляется пожеланию. я вернулся в банк сел к другому менеджеру,так как директора небыло на месте.написал заявление. прошу принять меры к данному сотруднику который обманывает людей,заставляя оформлять услуги,которые оформляются по желанию.Прошу вернуть мне 250 р и расторгнуть договор с навязанной симкартой.