Пишу отзыв на основе своего негативного опыта, возможно кому-то поможет не попасть в такую же ситуацию. 19.04 обратился в отделение банка по адресу г.Иваново пр-тШереметьевский д.49 (окно №5) для оформления дебетовой мультикарты. В начале диалога с сотрудницей банка меня предупредили, что за оформление и внесение персональных данных нужно будет заплатить 99 рублей, т.к вы новый клиент банка. Я конечно не видел таких условий на сайте, удивился жадности банка, что за оформление клиента нужно заплатить, но раз пришел оформлять соответственно согласился. После очень долгого оформления девушка сообщила, что сейчас вам поступит код и нужно его назвать, в тексте смс было сказано «Код для смены пароля в ВТБ-Online. Никому не говорите его!». Я отказался называть код, на что получил ответ, что «ТОГДА Я НЕ ВЫДАМ ВАМ КАРТУ, либо звоните при мне на номер 1000 и устанавливайте пин-код через контактный центр, т.к вы должны внести 99 рублей на карту, а для этого нужен пин-код». Я мягко говоря был не в восторге от этого геморроя, но позвонил, ввел последние 4 цифры карты как просил автоответчик и услышал ответ, что карты с таким номером нет. Сообщил это сотруднице банка и спросил неужели я не могу самостоятельно установить пин-код в мобильном приложении, на что она ответила «вы будите час его качать, идите стойте в очереди в кассу и оплачивайте оформление там». Я оплатил, забрал карту и уже поздно вечером, когда устанавливал на сайте пин-код выяснил, ЧТО ВОТ ЭТО ВСЕ НУЖНО ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПОДКЛЮЧИТЬ СТРАХОВКУ с авто продлением стоимостью 99 рублей, которую отключить самостоятельно или через чат поддержки нельзя и нужно опять ехать в отделение. В общем поеду отключать страховку и возвращать ДС, если возникнут такие либо трудности, то просто закрою все счета.

01.03.2022г. мне в отделение г.Тверь, Новоторжская 12А  как новому клиенту был открыт Накопительный счёт сейф под 24%, а также была открыта банковская карта. Сотрудник не объяснил зачем мне открыл банковскую карту и зачем она вообще нужна. Я думаю что в банке принято в одностороннем порядке втюхивать продукты для выполнения плана. Но суть моего отзыва в том что сотрудник которая открывала мне Накопительный счёт Сейф не рассказала что карта нужна для того чтобы по ней сделать покупки на 10 000 в месяц и получить 1% по опции Сбережение. Сотрудник не рассказал про данную опцию и вообще не подключил ее мне. В соответсвии с чем об дополнительной опции Сбережение к Накопительному счету я узнала случайно в Call центре банка по телефону и подключили ее только 06.03.2022г. В соответствии с чем проценты по опции Сбережение с 01.03.2022г. по 06.03.2022г. мне не были начислены по вине сотрудника которая открывала мне Накопительный счёт. Уважаемый представитель банка расскажите мне пожалуйста откуда я как НОВЫЙ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА должна была узнать об этой опции когда мне открывали Накопительный счёт Сейф? Мной составлено обращение от 19.04.2022г.  номер CR-8984985 о доначислении процентов. Прошу доначислить проценты в  ближайшие 3 дня так как собираюсь закрывать все счета в вашем банке и больше у вас не обслуживаться.

15.04.2022 я подал заявку на выпуск дебетовой кобренд карты ВТБ-Магнит, дабы получить ее по акции с бесплатным обслуживанием навсегда. выбрал доставку курьером, начал ждать. мне пришло сообщение о том, что мне одобрена Мультикарта ВТБ (а?), которая не имеет ничего общего с тем, что заказал я. также в сообщении был текст о том, что со мной свяжутся, но никаких звонков и сообщений так и не поступило. кстати прикольно, что возможность оформить эту карту ВТБ-Магнит есть только на сайте, а в приложении и в онлайн-кабинете она отсутствует, как будто ее в принципе не существует. в общем, как всегда - втб на уровне

Нашей компанией был открыт расчетный счет в ВТБ с тарифом "Легкий старт".  по условиям тарифа первые 12 месяцев обслуживания бесплатно потом по базовым тарифам. Базовыми тарифами для моего филиала предусматривалась оплата за РКО при наличии системы дистанционного банковского обслуживания в размере 1000р  в мес. По истечении 12 месяцев Банк провел реорганизацию и присоединил филиал "хабаровский" к "центральному". Кроме того изменил условия банковского обслуживания и увеличил тарифы за РКО до 2300р./мес До настоящего времени взыскивает комиссию в повышенном размере не смотря на отсутствие операций по счету. Менеджер банка уверяла, что это ошибка и комиссию вернут в течении 10 дней. Правда возврат комиссии с ее слов был возможен исключительно на счет открытый в банке втб. С 14.03.2022г.  банк рассматривает мое заявление о возврате комиссии, при этом счет не закрывают. Теперь понимаю что все заверения сотрудника это исключительно шаблонные ответы для продолжения списания комиссии. Счет в ВТБ закрываю. Перешла в банк с более понятными условиями и честным персоналом. Кстати Система ДБО в банке такая что без бутылки не разберешься как к ней подключиться. Дня 3 настраивали в том числе с участием специалистов банка, которые тоже не понимали что к чему. В общем не рекомендую.

Пользуюсь услугами банка уже лет 15, (он тогда еще назывался Внешторгбанк Розничные Услуги) и в целом был доволен. Но тут внезапно началась черная полоса, внезапно пришло мне 24 SMS подряд, что кто-то пытается войти в мой Интернет-Банк, и черт меня дернул спросить у банка в чате мобильного приложения что с этим делать? В итоге заблокировали интернет-банк и карту (непонятно зачем), ИБ после посещения офиса разблокировал, карту Банк решил перевыпустить, но при попытке получить ее потребовали дать согласие на передачу моих перс. данных третьим лицам и получение рекламы, когда отказался - карту не выдали. При этом парадокс, цифровую карту в приложении выпустил без проблем, наверно ей и обойдусь на ближайшее время, а пластика лишнего у банка видимо еще много в наличии..

15.04.2022 обратился в банк, для оформления кредитной карты. Сотрудница банка объяснила как правильно пользоваться картой, когда нужно вносить минимальные платежи по карте. Меня устроило, что я могу снимать денежные средства в первые два месяца, большой льготный период, большой срок возврата денежных средств, от меня не потребовалось справок с работы. Мне понравилось, что сотрудница оформила всё быстро.

Добрый день !  заказным письмом направила в банк ВТБ исполнительные листы, которые банком получены, но никаких смс оповещений не последовало. Все сотрудники ВТБ в чате и колл центре хором отвечают , что исполнительные листы к застройщику банк исполняет на следующий рабочий день , после моего вопроса по поводу нового постановления , у кого-то уточняют и опять подтверждают , что все исполняется на след раб день.  Ольга Мамедова в разделе вопросы на банки ру просто отписывается шаблонным ответом , которым она отвечала другому клиенту, хотя у меня было совершенно другое обращение и просьба помочь в сложившейся ситуации. я жду ответа сотрудника Банка о возможности или невозможности помочь в решении проблемы , не хотелось бы опять получить шаблонную отписку

За время нескольких обращений в Сестрорецкое отделение получила ряд хороших впечатлений о банке ВТБ, в котором успела отметить царящую в нём  благоприятную атмосферу комфорта. Сотрудницы-муравьишки снуют со соими планшетами по отделению любезно приглашая к столикам тёплым голосом.       Во время ожидания своего приглашения с удовольствием наблюдала за их взаимоотношениями: когда кому-то требовалась помощь в том или ином вопросе, освободившийся сотрудник подходил и они вместе решали задачу целеноправленно добиваясь положительного результата. Завидую! Не везде так. На примере хочу отметить работу особенно понравившегося специалиста по имени Ася. Это миниатюрная, хрупкая блондинка с твёрдым и уверенным тоном в голосе, очень приятная, чуткая и внимательная. Терпеливо рассказывая что-то о продуктах банка либо объясняя о необходимости проведения каких-либо действий всегда добивается полного понимания изложенного в глазах своего собеседника-клиента. Чаще всего наблюдала её работу за столиком расположенном в центре зала возле окна.       Порой задумываясь о том, сколько же у этих милых девушек терпения хочу отметить сотрудницу по имени Юля, работающую непосредственно с ценными бумагами. Она крайне внимательная и ответственная. Читая документ, с первой секунды обнаружила в нём малозаметную и очень важную опечатку, которую я пропустила, проверяя несколько раз.  Не могу также не отметить девушку с чётко поставленным командным голосом, которая всегда очень доходчиво объясняет суть дела. Кажется её зовут Сабина. Сама с ней дела не имела, но слышала её в процессе. Уверена, что никто из клиентов никогда не останется с неудовлетворёнными пожеланиями после взаимодействия с ней.    Благодарю руководство банка за полученное удовольствие во время решения моих финансовых вопросов в Сестрорецком филиале за атмосферу и общение с клиентоориентированными и компетентными сотрудниками. Думаю стать вашим постоянным клиентом.

Лучше, чем было, но до совершенства конечно далеко. Хотелось бы более интуитивно понятного интерфейса.

[url=https://ibb.co/pLWNzRj]Предложение[/url] Добрый день. В приложении Магнит мне пришло персональное предложение оформить кредитную карту ВТБ, перейдя по ссылке из приложения, совершить покупку и получить 1000 бонусов. Все вышеназванные действия я совершила, однако вознаграждение выплачено не было. Сотрудники Магнита сообщили, что я нарушила условия. Правила акции они мне предоставить не могут. Сама я их тоже не могу посмотреть, т.к. после окончания акции их нет в интернете. Ваши сотрудники на электронные письма не отвечают, а чат в мобильном приложении не работает. Очень неприятно такое отношение. Почему не были начислены бонусы и где я могу ознакомиться с правилами?

Получилась не приятная ситуация, у меня  день платежа по кред.договору был 21.04.22 я внес денежные средства на карту 21.04.2022 примерно в 19:55 для погашения кредитов, мои средства не списывались в течении часа и я решил позвонить в банк. мне там сказали что деньги я обязан по договору вносить до 19 часов. Приехав домой я открыл договор и увидела что в нем написано,  что я должен вносить деньги по графику платежей и в указанную дату, никаких данных о времени там нет! На сколько я понимаю сутки заканчиваются в 23.59, я не нарушаю свои обязательства и вношу как указано в договоре. Банк списал на то что я подписал правила банка читаите на саите итд..   Звонил 5 раз просил соединить с профильным специалистом когда переводили все время шёл обрыв очень был разочарован в качестве колцентра

Много лет являюсь клиентом банка и пакета привилегия банка ВТБ. Без моего ведома и моего согласия у меня убрали персонального менеджера который работает в офисе. Назначили какого-то виртуального менеджера с которым я миллион раз пытался соединиться через контактный центр и никогда с ним не могут соединить. Составляют запросы операторы, чтобы этот персональный менеджер мне перезвонил. Но он никогда не перезванивает. Последний раз 15 апреля 2022 года я составил запрос чтобы мне перезвонил мой виртуальный персональный менеджер, мне нужны были две справки об операции которые нет возможности сформировать и выгрузить в интернет банке. В нормальных банках сформировать такие справки можно самостоятельно за пару секунд, в некоторых по заявке за сутки делают. Но не в ВТБ. По моей заявке мне естественно никто до сих пор никто не перезвонил и справки не прислал. Мне данные справки очень нужны. Сегодня составил жалобу на этого виртуального дурака, только толку? Все равно ничего не изменится, все становится в банке только хуже.

Являюсь клиентом банка уже третий год, обслуживаюсь в ВТБ "Привилегии". Заметила, что в последнее время клиентоориентированность банка сильно упала. В начале текущего года на 2 месяца задержали выплату кэшбэка по акции "Вкусный кэшбэк", причем в отделении говорили, что выплата мне не положена, а на горячей линии отвечали, что заплатят в конце месяца. В итоге все-таки выплатили после очередного обращения на горячую линию и составления претензии. Теперь с опцией "Сбережения" проблемы. Оказывается с какого-то момента она стала существовать в двух ипостасях: для вкладов и накопительных счетов. У меня когда-то был накопительный счет и к нему была подключена опция "Сбережения". В марте этого года я открыла вклад "Большие возможности Привилегия". К нему по опции "Сбережения" положен дополнительный 1%. Поскольку опция "Сбережения" у меня была подключена, я и не думала, что ее нужно менять. Условия по тратам с карты я выполнила. 15 апреля положенный дополнительный процент за март не получила, и на горячей линии мне объяснили, что у меня не та опция "Сбережения". Даже если я сейчас переключу опцию на "Сбережения" для вкладов, то получу доп. процент только за май в июне, а за апрель и март ничего не заплатят, хотя условия по тратам выполнены. Можно ли эту ситуацию как-то исправить? Прошу выплатить доп. процент за март и сделать так, чтобы в мае я получила доп. процент за апрель, т.к. самостоятельно переключить опцию, чтобы она и за апрель действовала, невозможно.

В середине марта 2022 года обратились в офис Банка ВТБ, открыть вклад "СЕЙФ". В рекламе все так красиво говорилось, что можно получить до 25 процентов годовых новым клиентам. Пришли в офис в СПб на ул. Савушкина, отсидели в очереди 2,5 часа, т.к. рекламу прогнали, люди повалили в офис а сотрудников всего было 3 человека. Так как на тот момент не было полной суммы денег, которые планировали положить на вклад, сотрудник офиса посоветовал тогда пока не открывать его, т.к. проценты начисляются на минимальную сумму денег, находящихся на счету. Но поскольку у нас на руках была часть суммы, мы спросили у сотрудника по поводу счета Копилка, думаем пусть несколько дней пока там полежат деньги, а потом всю сумму переведем на счет СЕЙФ. Сотрудник банка открыл Копилку и не разъяснил, что тогда теряется приоритетное право первые 3 месяца повышенный процент. Мне интересно, почему придя в офис банка мне не рассказали об этом, для чего я пенсионерка отсидела в офисе 2,5 часа и ушла потеряв выгоду? Я обратилась в банк, чтобы разобрались в моей ситуации и вернули мне повышенные проценты. Мне кажется за ошибки своих работников, должно отвечать руководство. Но банк наплевал на меня как на клиента, а в ответ прислал простую, шаблонную отписку: Уважаемая Любовь П.![u][/u] [u][/u]Внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в Вашем обращении. Информируем, согласно Тарифам повышенная ставка по Накопительному счету "Сейф" применяется однократно по отношению к одному из первых накопительных счетов "Копилка" или "Сейф", т.е. если ранее был открыт Накопительный счет «Копилка», по которому проценты выплачивались по повышенной ставке, для Накопительного счета «Сейф» повышенная ставка не будет предоставлена.[u][/u][u][/u]Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к решению.[u][/u][u][/u]Дополнительно сообщаем, информация о качестве обслуживания, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения ответственных руководителей Банка, приняты меры по улучшению качества обслуживания.[u][/u][u][/u]Примите наши извинения за неудобства.[u][/u][u][/u][u][/u] [u][/u]С уважением,[u][/u][u][/u]Банк ВТБ (ПАО) Все что они тут написали должны были мне сказать когда я была в офисе банка и открывала счет Копилка. Я очень недовольна таким поведением ВТБ и буду рассматривать банки, которые уважают себя и клиента.

Добрый день! Достаточно редко оставляю отзывы где либо, но тут прям захотелось поделиться своим впечатлением... Ранее была клиентом СББ, но после его закрытия, позвонили, пригласили, переоформила. Теперь являюсь клиентом Банка ВТБ. На днях хотела зайти в личный кабинет и  столкнулась с проблемой-не могу войти.. Не работает и всё. Обратилась в офис  пр. Ленина, д.111. Я, признаюсь честно, была настроена очень негативно, очень торопилась. Сотрудник, обслуживающий меня, меня успокоил на все 100%, подсказал как мне установить новое приложение, что все в порядке, деньги при этом в сохранности, я мало что понимаю в этом. Рассказал очень подробно как я могу управлять своими счетами, где, что могу увидеть и т д. Рассказал все преимущества нового счета Сейф и все его плюсы, что процент выше, как начисляются и какой %. Ранее не понимала принципа начисления процентов вообще. Спасибо за индивидуальный подход. Отзывчивость. В наше нелегкое время это очень Важно понять проблему клиента, успокоить и решить её. Буду Вас рекомендовать обязательно своим знакомым!

Здравствуйте, пишу о своей проблеме при использовании мобильного банка ВТБ. Мне позвонили и представились сотрудником банка сказав что через мое мобильное приложение пытались зайти с другого телефона, представились из отдела безопасности ВТБ. Затем перевели звонок на другого специалиста после чего этот специалист назвал все мои номера карт, номера счетов и количество денежных средств на каждом счёте вплоть до копейки. Во время разговора мне сказали что мошенники уже перевели деньги с моего счета , в этот самый момент я зашёл в мобильное приложение и проверил колличество денег на счету, на нем было списано порядка 30 тыс., В этот момент мне сказали что для дальнейшей отмены перевода денежных средств, нужно перейти на голосового помощника и сказать "отмена операции" , после чего мне вернутся мои денежные средства. В итоге после этого у меня списались все остальные денежные средства на счёте. После этого я поехал в банк и объяснил ситуацию, т.к столкнулся с мошенниками. Я объяснил что они обошли защиту мобильного приложения ВТБ и знали все мои счета, реквизиты и количество денег, после чего сняли с меня все денежные средства в особо крупном размере. Я начал объяснять что их мобильное приложение небезопасное и я никому не говорил свои данные по картам и счетам. Сотрудники банка мне ответили, что в этом случае они ничего сделать не могут, обращайтесь в полицию. Распечатали мне историю операции по карте и я с этими бумагами уже пошел подавать заявление в полицию. По поводу мобильного приложения ВТБ могу сказать, что оно не гарантирует должной защиты ваших денежных средств перед мошенниками.

Я веду свое дело с 2012 года. Начинала с небольшой торговой точки, сейчас, конечно, значительно расширилась. Я сама по образованию бухгалтер, и поначалу сводила все расчеты, подавала декларации и иную отчетность самостоятельно. Но в последние пару лет мое дело стало больше, и работы соответственно тоже. Я узнала про то, что есть такие приложения, которые позволяют вести бухгалтерию в телефоне, в то же время следить самостоятельно, в режиме онлайн за всеми кассами и отчетностью. Методом проб и ошибок остановилась на Цифре. Скачала. Тариф рассчитали с учетом моей деятельности и количества касс. Данным приложением я пользуюсь уже полтора года. С отчетностью не покачали ни разу, все вовремя. Однако есть недоработки. Были несколько эпизодов, когда я была вынуждена обращаться в поддержку. Проблема всегда решалась, но сам факт, не позволяет поставить приложению 5. Ставлю 4 с плюсом.

Здравствуйте! Так получилось, что я получаю и зарплату и пенсию в этом банке. Не скрою - был привлечен различными бонусными предложениями. Казалось уже все знал нюансы бонусных программ, читаю различные форумы и т.д. , но все же себя сейчас чувствую введенным в заблуждение (обманутым). Суть вопроса: оказывается опция "Сбережения", которая дает дополнительно 1% на минимальный остаток - ОНА РАЗНАЯ ДЛЯ КАРТЫ И ДЛЯ НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! Открывая, накопительный счет 28 февраля я был уверен, что подключенная опция "Сбережения" будет действовать и на "Сейф". Оказывается - нет! Соответственно, по НС "Сейф" за март месяц по дополнительному 1%  на минимальный остаток - я в пролете! При открытии накопительного счета онлайн система этого банка и не подумает Вам предложить сменить эту опцию - со "сбережения на текущий счет" на "сбережения на накопительный счет"! В общем все сделано для того чтобы максимально запутать клиента и чтобы он получил меньше дохода. Поэтому на данный момент крайне разочарован в ВТБ. Хочется перестать быть вашим клиентом.

Хороший банк. Выдержка и спокойствие.

Оформил кобренд карту ВТБ-Магнит 24 марта, активировал, пополнил и начал пользоваться. Приветственные бонусы 6% в Магнит и 5% в других магазинах в течении первых 30 дней, затем 5% и 1%. Как бы все хорошо, но вдруг выясняется, что банк допустил ошибку и штрихкод с обратной стороны указан ***4019, а в Магнит передают ***4340 и моя карта в магазине Магнит не читается. Получается я не могу использовать мою карту для покупок, бонусы не начисляются,  время идет. Я конечно многократно обращаюсь на горячую линию ВТБ и Магнит, там все долго решают, проходит 3 недели, находят допущенную ошибку, извиняются, разводят руками. Я конечно об этом догадался сразу, что все пойдет не так быстро и оформил еще одну карту ВТБ Магнит, чтоб без ошибок была, получил ее 14 апреля, активировал, пополнил и начал пользоваться с 16 апреля, когда карта появилась в программе лояльности Магнит. Наученный горьким опытом позвонил 18 апреля на горячую линию Магнит и ВТБ, чтобы узнать, когда по моей новой карте наступит Приветственный период и когда закончится. И вуаля, оказывается Приветственный период только на первую карту, а он уже прошел, первой картой я не пользовался, тк она была с ошибкой и не читалась в Магните. Какой то клерк из ВТБ неправильно передал информацию, а я по этой причине лишился кешбека, тк оплачивал покупки картой другого банка. С 24 марта оплатил в Магните на 14728р и в других магазинах 25969р. Получается не начислили бонусов 884р Магнита и 1299р от других магазинов. Итого банк не начислил мне 2183 руб. Допустили ошибку, извиняются и разводят руками, бонусов нет. ОБМАН и ВОЛОКИТА. ПОЗОРИЩЕ!!!