Банк-клиент не работает четвертый день. В марте ВТБ объявил о переходе на новый банк-клиент. Я начал переход в середине марта.  Четыре дня у меня нет доступа к банк-клиенту.  28.31.21 я получил логин и пароль для входа (после жалобы). На сегодняшний день ситуация выглядит так - горячая линия ВТБ утверждает что моей учетной записи не существует. Филиал должен подключить учетную запись. Филиал утверждает что он не может подключить учетную запись потому что она уже подключена. Горячая линия банка и филиал пересылают меня по кругу уже четвертый день. На предложение связать меня техподдержкой или с руководителем отказывают.  Выхода из ситуации я не вижу.

Данная история началась 25 февраля 2022 года, после известных событий. 25.02.2022 в приложении "Мои инвестиции" пришло сообщение следующего характера: "В связи с санкциями рекомендуем вам продать акции иностранных кампаний, в противном случае мы их продадим сами". 25.02.2022 Продал акции номинированные в долларах США, встал вопрос об выводе денежных средств. [u]После продажи деньги на брокерский счет встали только 02 марта 2022! [/u]Для понимания процедуры вывода и снятия наличных, направил он-лайн запрос по электронной почте в банк ВТБ. Пришел следующий ответ: [quote][i]Заказ наличных в валюте требуется для любой суммы.[/i][i]Для предварительного заказа и получения информации по срокам заказа обратитесь, пожалуйста, по телефону горячей линии Банка 1000 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный)[/i][/quote] 04.03.2022 Позвонил на горячую линию 8 800 250-97-97(время дозвона составило около 20 минут) осуществил заказ наличных, При заказе все проверили: ФИО, кол-во валюты к снятию, уточнили адрес отделения где удобнее получить наличные. Назначили день 18 марта время 17-09, сказали, что ближе к этой дате придет смс сообщение.18 марта никаких сообщений не пришло. 18.03.2022 Звоню снова на горячую линию 1000 (время дозвона также составило около 20 минут) Вопрошаю, за заказ наличных, а мне там говорят: а вы и не заказывали, по вам ничего нет! Пришлось заказывать снова, опять все проверили ФИО, кол-во валюты к снятию, уточнили адрес отделения где удобнее получить наличные. Назначили день 29 марта время с 12-00 до 15-00. Пришел в обозначенный срок взял талон подождал часок, и наконец-то попросили на аудиенцию! Как оказалось, что для снятия нужно помимо брокерского счета на котором находилась валюта, нужно открыть еще одни счет на который вывести валюты и после этого можно будет закрыть брокерский счет и получить валюту, о чём на горячей линии никто не говорил! В процессе аудиенции открыл через мобильное приложение валютный счет и перевел на него валюту с брокерского счета. Работник банка сказал, что деньги поступят в течении двух рабочих дней и посоветовал придти позже, а конкретно 1-ого апреля.  01.04.2022 первого апреля оказалось, что валюту я не получу как минимум до 09 сентября (сумма меньше 10 000 долларов США), так как деньги поступили на последний открытый счет 29.03.2022! а то, что валюта на брокерском счете уже два года это не канает. [u]Максимум, что они могут сделать это конвертировать в рубли и их выдать[/u].  На горячей линии с которой я дважды разговаривал про такие нюансы никто не говорил.Так что все это чистой воды обман, вот вам и недобанк и его чрезмерная забота о клиентах.Даже не вздумайте в нем делать вклады, как говориться: "Замучаетесь потом пыль глотать, чтобы забрать средства обратно"

15 марта 2022 принесла в корреспондентский отдел банка на Дегтярном переулке пять исполнительным листов. 16 марта пришло смс-уведомление, что четыре листа принято и деньги переведены по ним. Один лист пропал, и никто ни в отделении, ни в приложении, ни в корреспондентском отделе не может сказать, куда он делся. 24 марта оставила обращение на розыск листа. Пришел ответ в смс, что опечатка в листе, поэтому он остался не обработан. Сразу же 24 марта составила в том же корреспондентском отделе личное заявление на отзыв исп листа и зарегистрировала его. 25 марта точно такое же обращение CR-8892061 составила в приложении банка. Сегодня 1 апреля, ответа ни по одному из обращений нет, вернее пришла смска, что требуется ещё неделя для ответа на обращение из приложения.  Ни операторы в приложении, ни по номеру 1000 никто не может ответить, что с исп листом, хотя говорят, что отзыв происходит на следующий рабочий день после заявления и в условиях пандемии отправляют его по почте.

Клиент обратился в банк с целью конвертировать евро в доллары для дальнейшего снятия наличных денег (в пределах разрешенных 10 тыс дол.) Клиент уточнил, каким образом можно конвертировать евро в доллары, чтобы было соблюдено постановление ЦБ о временном порядке операций с наличной валютой. Согласно этому постановлению:"В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи."Сотрудники банка сообщили, что конвертировать евро в доллары клиент должен самостоятельно в личном кабинете. На замечание о том, что в этом случае конвертация будет произведена не по рыночному курсу, а по курсу банка, сотрудники только пожали плечами (ничего сделать не можем, ничего не знаем). Рекомендовали за разъяснениями обратиться в ЦБ.Такая информация была получена при обращении в 2 офиса.При обращении в контактный центр была получена такая же информация - только самостоятельная конвертация в личном кабинете.Таким образом, создается впечатление, что банк не соблюдает указанный ЦБ порядок конвертации.

Оформила карту 25.03.2022 через сайт для получения пенсии. Именная карта очень долго не приходила в выбранный мной офис для ее получения. После поступления карты стали приходить СМС- напоминания от банка для ее получения. Но моего возмущения нет предела когда сегодня ночью в 2-23 пришла смс-напоминание вновь!!!! У меня вопрос к банку. Вы запускаете процедуры рассылки в такое время- зачем? Вы можете понимать что это раздражает клиентов!!! Вам дня мало для массовых рассылок? После такой смс у меня пропало желание получать карту банка.

Выражаю благодарность специалисту отдела обслуживания юр.лиц Давыдовой Наталье Леонидовне.Оформление документов у Натальи Леонидовны занимает минимальное количество времени. На все задаваемые вопросы - максимально четкие и понятные ответы.Большое бухгалтерское спасибо!Главный бухгалтер ООО "Магазин "Оружие" (ИНН 5504030444)

На сегодняшний день я не могу выполнить ни одной операции в своем личном кабинете: открыть новый счет; перевести деньги между своими счетами; перевести деньги в другой банк. Мне кажется, это ненормально. Но сотрудникам банка так не кажется.  Все, на что способна техподдержка - это запрашивать у меня "пошаговые скриншоты ошибок". Причем, в отличие от нормальных онлайн сервисов, тут даже не кодируются ошибки (а значит - и не логируются). Я просто в ответ на любое действие получаю ответ: "что-то пошло не так. попробуйте позже".  И чем это поможет техникам или мне???  Это просто издевательство над клиентами.

На сегодняшний день я не могу выполнить ни одной операции в своем личном кабинете: открыть новый счет;перевести деньги между своими счетами; перевести деньги в другой банк. Мне кажется, это ненормально. Но сотрудникам банка так не кажется. Все, на что способна техподдержка - это запрашивать у меня "пошаговые скриншоты ошибок". Причем, в отличие от нормальных онлайн сервисов, тут даже не кодируются ошибки (а значит - и не логируются). Я просто в ответ на любое действие получаю ответ: "что-то пошло не так. попробуйте позже".  И чем это поможет техникам или мне??? Это просто издевательство над клиентами.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом ВТБ банка много лет. В последний раз оформлял кредит наличными. В связи со сложившейся тяжелой финансовой ситуацией в семье и потерей работы, я  несколько раз отправлял письмо банку ВТБ и звонил специалистам о предоставлении кредитных каникул не в рамках их доп.услуг. ВТБ ссылается на условия ФЗ 76 и 106, где сумма кредита не должна превышать 250-300тыс.руб. (Почему не 1 ОДИН рубль!?) Брал 1 миллион.Это далеко не то, о чём презентовал Владимир Владимирович всей нашей стране и успокаивал людей, потерявших работу.ВТБ, в отличии от других банков (например Альфа-Банк, где мне пошли навстречу) не понимает, что людям взявшим кредит больше 250тыс и потерявшим работу ТОЖЕ требуется КАНИКУЛЫ.Считаю, что сегодняшняя позиция ВТБ с их НЕРЕАЛИЗУЕМЫМИ кредитными каникулами ведёт к подрыву ДОВЕРИЯ населения России, и идёт на перекор здравому смыслу.Очень жалею, что брал кредит в этом банке.

Сегодня хотела открыть накопительный счет «Сейф» на 3 месяца под 24%, в интернет банке не смогла перевести деньги через СБП из банка «Открытие», был целый список банков, кроме нужного, а раньше (форма интернет-банка поменялась) я делала такие переводы между этими банками. Пришлось снять вбанкомате наличные. В ВТБ по талончику обратилась к девушке в 6 или 7 окне, котораяотправила в кассу, сказав, что потом подойдете ко мне документы оформлять. Я поинтересовалась, почему исчезла возможность найти банк «Открытие» в СБП, на что получила ответ: «откуда я знаю, у нас всё работает». После кассы с приходным ордером опять подошла к девушке – менеджеру, которая, покопавшись в компьютере, мне его вернула, сказав, что больше никаких документов не даст, и у меня будет 21%. На мой вопрос почему, ведь должно быть 24%, ответила, у вас открыт счет «Копилка». Я про него и забыла, там оказалось всего 10 руб. Неужели нельзя было сначала закрыть этот счет, а потом открыть «Сейф». Хотя бы предупредила, что будет 21%, видимо для такого ценного специалиста дорого стоит каждое слово. Дома в интернет банке закрыла «копилку», и заново открыла «сейф», но уже поздно, процент не поменялся. Конечно, разница в доходе небольшая, но неприятен сам факт полного безразличия и неуважения кклиентам, одним из которых я являюсь достаточно давно.

Добрый день! 28 февраля 2022 года поступила смс об отключении пакета нотификаций «Карты+». Обратилась в отделение для подключения услуги. В офисе Вавиловский сотрудники несколько раз пытались подключить услугу, но помочь мне так и не смогли, навигировали на горячую линию. Позвонив на горячую линию, я получила ответ о том, что смс-оповещение - услуга платная, поэтому дистанционно подключить ее они не могут. В разных банкоматах при этом услуга не подключается, выдаёт ошибку. Обратившись в четвёртый (!!!) раз в офис банка 31 марта 2022 мне сообщили, что у них массовый сбой по данной теме. При этом в соседнем окне девушка отказалась у клиента оформить заявление по той же проблеме! Цитирую: «Вам поможет только техническая поддержка, с которой мы не контактируем, а заявление я у вас не приму». И иди ищи на улицу тех поддержку банка ВТБ. Оформила жалобу на качество обслуживания. Надеюсь, информация дойдёт до директора офиса.

Хочу выразить огромную благодарность нашим прекрасным девочкам с ВТБ с Тарской 14! Спасибо М-ой Ольге А❤️и Б-й Анне А❤️ , за такую быструю помощь по снижению ставки Нашей ипотеки и отдельное спасибо по страхованию , Вся наша семья безмерно счастлива за предоставленную возможность 🙏❤️!

Вчера, сравнив ставки по вкладам удивился, что одно из лучших предложений в банке ВТБ. Обратился в отделение по адресу Пермь б-р Гагарина, 26 для консультации и открытии вклада. Давно являюсь клиентом и был приятно удивлён ставками и простотой оформления. В отделении нет кассы поэтому мне все показали, как это сделать в банкомате. Что не надо ждать в очереди и можно все сделать самостоятельно!Спасибо оператору, помогла разобраться! Расскажу коллегам!

Это не первая сделка нашего агентства с использованием сервисов безопасных расчетов и электронной регистрации Метр квадратный Жилищной экосистемы ВТБ, основные преимущества которого быстрое оформление, но и конечно защищённая форма расчетов. Но в данной ситуации сделка была непростая, все 3 участника находились в разных городах, кроме того покупатель действовал по доверенности, но благодаря сервису М2 нам удалось соединить все 3 города - Красноярск, Краснодар и Москва. У клиентов остались самые лучшие впечатления от сделки!Метр квадратный очень быстрый и удобный сервис, с прекрасным онлайн чатом, где профессиональные сотрудники консультируют по всем возникающим вопросам. Также хочется выразить огромную благодарность нашему куратору в г. Красноярске Д-ко Екатерине и ответственному менеджеру данной сделки П-ой Анне за высокопрофессиональный подход и оперативную работу, внимательность и доброжелательное отношение.Спасибо вам огромное!С уважением и наилучшими пожеланиями Б-ва С.В., юрист агентства недвижимости "Д*****" г.Красноярск--​С уважением, Снежана В. Б-ваюрист АН «Д******»

Добрый день, уважаемые. Продуктами банка пользуюсь более 10 лет. Но первый раз сталкиваюсь с таким неуважением и отношением к клиенту, а точнее разводиловом.В связи со спецопераций решил разместить в ВТБ сбережения под рекламируемые 24 процента, деньги снимал с другого счета в другом банке, двумя частями 1 марта около 500тыс, и 2 марта ориентировочно 600 тыс. Разместил на накопительном вкладе Сейф. Вместо 24 оказался 21 процент, так как открывал повторно вклад, а 24 для новеньких, но это пол дела. Спустя месяц пришли проценты в размере 8000. Прикинул это около 8 процентов. Как это понимать?Почитал их условия - у них прописан какой то минимальный остаток на которой начисляются проценты, скорее всего проценты начислились только на первую сумму внесенную 1го числа. А то что я внёс 2 - так и пролежало целый месяц. Бред какой то.Так что рекомендую как можно поскорее поменять этот банк, и больше не связываться с ним. Хотя онлайн приложение и ВТБ инвестиции мне очень нравятся. Буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомым избегать этот банк.

Здравствуйте. Не обновляется информация о смене страховой в лк. Оплатил я её 18.03.22. 19.03.22 отправил данные на почту банка ВТБ. 21.03.22 сходил в сам банк и отдал копии новых договоров страховой. Уже 1.04.22, но страховая так и не обновилась... Прошу помочь, так как не хочется чтобы процентная ставка повысилась, не по моей вине.

Нашей иностранной компании, для операций с российским контрагентом, оказалось необходимым открыть рублевый р/сч  в российском банке. После анализа вариантов, остановили выбор на ВТБ, отделение на Земляном валу.   После предварительных консультаций банк попросил предоставить список необходимых документов. В банке работали с Ярославой С-й. Специально упоминаю имя сотрудника,  поскольку требования к предоставляемым документам, формам, переводам, апостилирование, сертификаты были очень точными и серьезными, а дальнейшая работа потребовала большого внимания и усилий с обеих сторон по уточнениям, исправлениям и т.д. Надо отметить, что все требования были обоснованы и каждый раз со стороны Ярославы мы оперативно получали запросы, уточнения, замечания.  Была проделана большая и серьезная работа,  не тривиальная, не мгновенная. Но в итоге, компании был открыт счет.  Задача была решена на 100%. Благодарю ВТБ, благодарю Ярославу за хорошую работу. Благополучия!

Поучаствовал я значит в акции от банка ВТБ  с 31.12.2021 по 31.03.2022 : Акция!+2 000 ₽ к первому зачислению для новых получателей детских выплат на карту МИР ВТБ Если вы еще ни разу не получали детское пособие на карту МИР нашего банка. Ну и вот оформил я карту, получили первую выплату: разовое пособие за рождение ребенка(которое указано в перечне правил и условий банка ВТБ ) 28.02.2022 с уведомлением в личном кабинете  "Разовое пособие за рождение ребенка", ну все думаю правила выполнили ждем зачисление от банка по условиям до 31 числа следующего месяца то есть марта. Но.... чуда не случилось и данная акция оказалась очередным обманом! Денег не пришло, связавшись с помощником банка ВТБ и сообщив о данной проблеме в ответ получил только: "Сожалею но зачисление средств прошло у вас как перевод с карты на карту и вы ничего не получите", я захожу в историю операций тут же и вуаля, в истории данная операция теперь числится как перевод с карты на карту и банк не знает откуда пришли эти деньги и что за операции, и что за переводы .  Не думал что и этот банк опустится до этого, так как сотрудничаю с ним 4 года и всегда был только положительного мнения, всем нахваливал что в сравнении со сбером всегда все честно но увы... Не ведитесь на подобные разводы!

Текст, указанный ниже, писался на сайте ВТБ банка в разделе "Отправить жалобу". Но, разумеется, это не удалось сделать. При отправке формы, конечно, я получила "ошибку отправки сообщения" и предложение позвонить в банк. ВТБ банк, может быть хотя бы здесь получится до вас достучаться. 9 марта 2022 года состоялся выезд менеджера в мой офис для открытия расчетного счета в целях обслуживания моего ИП. По состоянию на 15 марта я не получила какой-либо информации об открытии расчетного счета и связалась с сотрудником Еленой по вотцап (она ранее курировала выезд курьера для открытия счета), после чего получила на мейл справку об открытии счета. По состоянию на 22 марта у меня отсутствовала какая-либо информация о возможности доступа к счету, я обратилась к той-же Елене, которая сообщила, что мне на почту скинули логин, на телефон пароль. Спустя 2 дня на почту действительно пришла ссылка для входа в интернет-банк и логин. Пароль где – либо, в почте, тф и т.д. отсутствовал. Инструкции, памятки, договора, отсутствуют. С 22 по 29 велась переписка с Еленой, которая отправляла запросы в офис, техподдержку и еще куда-то, дабы решить мою проблему. 29 марта она перестала выходить на связь. Все скрины переписки имеются. По телефонам поддержки - боты, через которые невозможно прорваться. 30 марта удалось связаться с оператором и оставить заявку с изложением проблемы. 31 марта со мной связался представитель банка, который предложил нажать кнопку сброса пароля и если будут сложности писать в чат. Сложности, разумеется, возникли. При попытке сброса пароля надпись "операция недоступна", при попытке обращения в чат - бот. Т.о. более 20 дней на счете моего ИП в вашем банке находится сумма более полумиллиона рублей, к которым я не могу получить доступ. В связи с этим последовали задержки оплаты поставщику и уплаты налога в бюджет.

Обратился в банк ВТБ по адресу Кольцовская 31 примерно в 16:00. Очереди практически не было, в течение 10 минут меня вызвали. Потребовались реквизиты счета и консультация по вкладам. Был в окне номер 9, там меня встретила приветливая сотрудница Валерия А-ва. Девушка общалась вежливо и тактично. На вопросы по вкладам ответила четко и понятно. Так же, хочу отметить, что Валерия обратила внимание на то, что мой номер телефона был указан ещё у одного клиента банка, из-за чего у меня возникали проблемы со входом в личный кабинет. Ранее я обращался в банк втб к другим сотрудникам с данной проблемой, но никто не мог мне помочь. Выражаю благодарность Валерии за решение моих проблем и первоклассную консультацию по интересующим меня вопросам.