Живу в Ижевске. Брала автокредит.Сотрудник этого банка навязал дополнительные продукты банка под предлогом того, что если я их не возьму, то мне не продадут автомобиль. Это- 200 Тыс.руб. ООО "Юридический партнёр" г. МОСКВА, 40 тыс. Карта ВТБ" Автомобилист", без которой, якобы, нельзя оплатить кредит. 38 тыс. ООО "Согласие" - включили дополнительно к обязательному Каско, которое и без этой суммы стоит 36 тыс. Итог: лишние 278 тыс.рублей,которые включили в сумму кредита. Когда начала разбираться, директор автосалона сказал, что мы бы и без этого продали вам автомобиль. А в банке ответили--не надо было подписывать. Вместо радости--длительная депрессия. Поставила свечу за эту дрянь- пусть всю жизнь вспоминает этот случай. Самый лживый банк и работники в нем такие.

Оплатил ипотечное страхование в СОГАЗ 11.02.22 сразу же отправил фото квитанции об оплате на почту 1233@vtb.ru, пришло, автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования".  В начале апреля несколько раз звонил на номер 1000, но до сих пор так ничего и не обновилось. С моей стороны все оплачено и все отправлено. Прошу уточнить статус моего страхования по ипотеке, а также обновить его в личном кабинете приложения.

Кошмарнее не придумаешь, купили квартиру по пеуступке прав требования с использованием эскроу счета, право зарегистрировали и пришли в банк переводить его на себя, продавец наш является Юр лицо и за неделю до нашего визита предоставил все документы в банк. Просидевших в очереди 2 часа (в этом отделение 2 часа это норма) нас отправили домой сказав, что данная манипуляция делается в Юр лицах, а они по субботам не работают, поговорив со знакомыми, которые за месяц до нас делали тоже самое, узнали, что их тоже гоняли 2 раза, а потом в отделе обслуживания физ лиц приняли. Приехав сегодня 2й раз, опять та же история, гоняют и не хотят или не знают как это делать!!!! Что за безобразие, как закончить этот дурдом!!!!

Оформил кобренд карту ВТБ-Магнит 24 марта, активировал, пополнил и начал пользоваться. Приветственные бонусы 6% в Магнит и 5% в других магазинах в течении первых 30 дней, затем 5% и 1%. Как бы все хорошо, но вдруг выясняется, что банк допустил ошибку и штрихкод с обратной стороны указан ***4019, а в Магнит передают ***4340 и моя карта в магазине Магнит не читается. Получается я не могу использовать мою карту для покупок, бонусы не начисляются, время идет. Я конечно многократно обращаюсь на горячую линию ВТБ и Магнит, там все долго решают, проходит 3 недели, находят допущенную ошибку, извиняются, разводят руками. Я конечно об этом догадался сразу, что все пойдет не так быстро и оформил еще одну карту ВТБ Магнит, чтоб без ошибок была, получил ее 14 апреля, активировал, пополнил и начал пользоваться с 16 апреля, когда карта появилась в программе лояльности Магнит. Наученный горьким опытом позвонил 18 апреля на горячую линию Магнит и ВТБ, чтобы узнать, когда по моей новой карте наступит Приветственный период и когда закончится. И вуаля, оказывается Приветственный период только на первую карту, а он уже прошел, первой картой я не пользовался, тк она была с ошибкой и не читалась в Магните. Какой то клерк из ВТБ неправильно передал информацию, а я по этой причине лишился кешбека, тк оплачивал покупки картой другого банка. С 24 марта оплатил в Магните на 14728р и в других магазинах 25969р. Получается не начислили бонусов 884р Магнита и 1299р от других магазинов. Итого банк не начислил мне 2183 руб. Допустили ошибку, извиняются и разводят руками, бонусов нет. ОБМАН и ВОЛОКИТА. ПОЗОРИЩЕ!!!

Менеджер Полина (отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге на ул.Савушкина,126) очень уговаривала уйти из Открытия. Незадолго перед моими родами я открыла счет ИП. (октябрь 2021), тариф «На старте» (по договору все бесплатно – до 5 платежек в месяц, обслуживание, нет никаких комиссий)Но наши компьютеры на Линуксах, поэтому сразу не получилось начать работать (о таких трудностях никто меня не предупреждал). Затем у меня роды, ребенок на грудном вскармливании. В феврале я изыскала компьютер на Виндоус и решила начать работу с ВТБ.В личном кабинете я посмотрела, что тариф активен, условия подробно описаны – все как по договору.Сделала пробное перечисление. И с меня списали 199р.Уточнила у Полины, что это, т.к. в условиях тарифа такого нет.Получила ответ в стиле «я ж говорила», раз нет прихода 10000р. в месяц, то будет такое снятие.Я уточнила у Полины, есть ли еще сюрпризы, которые не описаны в тарифе, оказалось, что других сюрпризов нет - работайте. Переписку прилагаю. Но на следующий день опять сюрприз – списано 35р. Пишу менеджеру и Полина сообщила новость, что оказывается банк расторг пакет услуг и у нас теперь беспакетное обслуживание. И если нам что-то не нравится, то мы можем отказаться от работы с банком. Новые условия озвучены такие: 2300р. комиссия за ведение счета, 35р. за каждую платежку.Но в личном кабинете наш тариф «На старте» активен, условия тарифа однозначно описаны и только что все обсуждали с менеджером как действующее.Это откровенный обман.Т.о. банк отказывается исполнять тариф. Никаких уведомлений в личном кабинете нет. Никакой информации от менеджера об изменениях не было и тариф с ним обсуждался накануне как действующий. Дважды я обращалась в банк ВТБ с жалобой и подтверждающей информацией – скрины переписки с менеджером и скрины экрана с нашим тарифом (18.02.2022г. в адрес Москвы и 18.02.2022г. в отделение на ул. Савушкина).В ответ банк признал некорректность работы своей системы и извинился за это. Все! Исполнять тариф по договору банк отказался, т.е. по факту банк в одностороннем порядке расторг договор обслуживания на выбранных условиях. Согласно ч.2 ст.782 ГК РФ Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.Банк ВТБ отказался возместить даже средства, которые он списал, хотя по тарифу таких списаний нет.28.03.2022г. я подала заявление на закрытие счета. На данный момент от банка нет никакой обратной информации.

Решение проблем без промедления.Сделати предложение от которого невозможно отказатся! Перехожу полностью в этот банк от страхования до мобильной связи.

На 18.04.2022 на сайте есть "ВкладПервый", в условиях предоставления которого ничего не сказано о навязывании дополнительных услуг по оплате 50% услуг по сдаче платных анализов и для этого нужно еще сразу заплатить за эту услугу, которой я не хочу пользоваться и возможно не буду пользоваться без надобности, 2900 рублей. Без этого вклад не открыть. Полный мухлеж.

Потерял кредитную карту, заблокировал по телефону, приехал в офис, что бы закрыть её. 1-ый визит. 1 час в очереди + 30 минут со "специалистом". Попросил закрыть карту и счёт. "Специалист" проделал некие манипуляции в компьютере, сказал мне, что карта закрыта. Захожу дома в личный кабинет банка и в шоке. Он мне вместо закрытия разблокировал утерянную кредитную карту с лимитом в 100000 рублей. Звоню на горячую линию, интересуюсь данной ситуацией. Мне предложено было ещё раз прийти в банк ( по телефону это не решается). 2-ой визит. 1 час в очереди + 40 минут со "специалистом". Карту, со слов "специалиста" мне закрыли. Решил подстраховаться справкой о закрытии. Сказали, что справка будет через 10 дней. 3-ий визит. 1 час в очереди + 15 минут у "специалиста". В этот раз меня "порадовали" тем, что сегодня я только могу заказать справку, которая будет готова через 10 дней.... С ужасом жду 4-го визита. Очереди в этом банке не кончатся никогда с таким уровнем обслуживания.

Принудительно перевели иностранные бумаги в РСХБ 23 марта, доступа к ним нет и непонятно когда будет, на сайте уведомляют что перенос завершили. Вранье по кругу, подумайте прежде чем иметь с ВТБ дело.

до открытия своей "карты возможостей" (в конце января), позволяющей закрывать задолженность по кредитным картам других банков, я созванивался со своим так называемым персональным менеджером Привилегии Александром, который обещал мне, что в случае, если я не закрою кредитные карты других банков, на которые перечислены деньги с карты возможностей, но погашу задолженность по карте возможностей, то у меня просто будет уменьшен кредитный лимит по карте возможностей на сумму лимита непогашенной карты другого банка, без каких-либо других последствий. Затем, в районе конца марта, я начал выяснять с коллегой Александра по отделению на Белорусской (Лесной переулок) Анастасией, смогу ли я закрыть карту удаленно (я сейчас в командировке в Баку, возвращаюсь после майских, но это уже будет поздно, так как льготный период заканчивается 1 мая). Она мне в письменном виде в whatsapp подтвердила, что я могу через своего персонального менеджера привилегии закрыть карту и договор к ней "удаленно и безбумажно" (опять же, чтобы не платить проценты из-за того, что уралсиб не позволяет мне удаленно закрыть карту - смотри мой отзыв здесь в НР по уралсибу). Сегодня же, когда я написал этой Анастасии, что готов карту и договор по ней закрыть, она начала мне объяснять, что это невохможно, нужен визит в офис и т.п. Этот так называемый персональный менеджер Александр тоже начал говорить про визит в офис. Про возможность закрыть карту при визите в офис ВТБ в Баку (здесь есть дочерний банк) они ничего сказать не могут. То же самое про вариант визита в офис ВТБ жены (доверенности у не от меня нет). Ни один из этих манагеров даже не удосужился извиниться за свое поганое вранье. В связи с этой беспрецедентной ситуацией я требую: 1) принятия мер дисциплинарного взыскания в отношении нерадивых манагеров 2) немедленного подлинно удаленного закрытия моей карты возможностей и договора по ней 3) подтверждения, что никакие проценты и комиссии по закрываемой карте возможностей начислены не будут 4) начисления мне денежной компенсации за гигантские затраты времени и нервов (и денег в роуминге на звонки в банк и манагерам) на эту ситуацию, созданную полностью рукотворно нерадивыми и некомпетентными манагерами ВТБ

Здравствуйте. Уточнил у колл-центра и на сайте, пишут что данный ДО "На лавочника" открывают аккредитивы. В колл-центре к тому же добавили, что вообще любой офис это делает. И что по факту? Пришли отстояли очередь в минут 30, а операционист на нас "как баран на новые ворота" и типа говорит, мы это не делаем езжайте на Сокол. Просто супер, одни эмоции !

В пятницу 15.04.2022 обратилась в отделение Санкт -Петербург Чкаловский, за получением 2000 евро заказанных заранее, на счету до 9 марта, из лимита в 10 000 выбрано только 5000. Провела в офисе час, сотрудник банка сказал, что при оформлении расходного ордера выводится ошибка и он сделать ничего не может. Записал мой номер телефона и сказал, что позвонит. Хочу понимать, когда я могу забрать свои деньги и что это вообще такое?

Обратилась в отделение для открытия счёта "На старте" как ИП 16.02.22, после неоднократных обращений выяснила, что 24.02.22 счёт всё-таки был открыт (на сайте банка аннонсируется 20 минутное время на открытие счёта), смс и логин для ДБО не поступили. После 10 обращений в тех.поддержку, общений с различными представителями ВТБ обратилась с письменной претензией в отделение 12 марта 2022 - ответ не получен до сих пор! Выяснила, что при заведении счёта некорректно "подтянулся" или указан сотрудником не тот номер, который у меня в пользовании и который я указала в заявлении на открытие.  Примерно неделю назад позвонил представитель - мне вновь нужно ехать в отделение и получать какой-то "сертификат" для доступа к ДБО. Т.е. спустя 2 месяца я так и не могу воспользоваться, получить доступ к счёту. Абсолютное неуважение к времени клиентов, неготовность действительно решить проблему, возникшую по вине криворуких сотрудников шокирует. Никогда прежде не встречалась с таким "сервисом". В дополнение ко всему сегодня пришло смс -"Для бесплатного обслуживания Пакета услуг "На старте" в мае 2022 года необходимо обеспечить входящие обороты в текущем месяце еще на 10 000,00 рублей." Это что, прикол такой? Постараюсь прилететь в Москву (мне же заняться нечем, и времени до х....а) и закрыть этот счёт.

Разочарован банком ВТБ.  Не верьте их словам! Проверяйте все сами!В начале марта была необходимость положить средства под проценты, чтобы хоть как-то защититься от инфляции. Просмотрев предложения в разных банках увидел, что самое выгодное и удобное для меня предложение это вложить деньги в "СЕЙФ" у ВТБ. Быстро найти информацию о том, может ли банк менять ставку не получилось. И чтобы не тратить свое время, я позвонил с этим вопросом в контактный центр. Меня заверили, что ставка меняться не будет. Я усомнился и оператор уточнила еще раз. И окончательно заверила, что ставка останется 21 процент, на протяжении все срока, пока открыт счет. И положившись на эту информацию я вложил свои средства на "Сейф". Но оказалось, что банк может менять ставку!!!Обратившись с проблемой в чат и имея запись разговора я хотел, чтобы мне хоть на время продлили 21 процент.  Но мне несколько раз принесли извинения и решили, что этого достаточно. А то что я теряю часть денег из-за неверной консультации их не волнует. До этого была история с тем, что не начислили бонусы по акции. Там после обращения условия выполнили, но тоже неприятно следить за тем, чтобы тебя не обманули.Еще были проблемы с картой и оплатой.Не советую пользоваться банком!

11 апреля я увидел, что на сайте налоговой у меня открыт счет 408****977 от 27 марта 2017 года. Я решил заехать узнать что это за счет, тк не являюсь клиентом банка уже много лет и закрывал все свои счета и карты через отделение банка.  В банке девушка очень долгое время не могла найти этот счет в базе, а потом нашла его и сказала, что это какой то бонусный счет. Как закрыть она не знает, заявление на закрытие счета принять тоже не может. Взяла мой телефон, обещала перезвонить, но судя по всему что прошла рабочая неделя никто и не собирается как то помочь в решении этого вопроса.  Я выражаю своё максимально негодование в сложившейся ситуации и прошу срочно разобраться, а именно закрыть этот счет и подать данные в налоговую.

Новый работодатель использует ВТБ для начисления зарплаты. Соответственно необходимо выполнить стандартную процедуру по получению функционирующей зарплатной карты в любом офисе ВТБ. Как оказалось, для ВТБ все-таки есть невыполнимые задачи:) 16.04.2022, примерно в 14:00 посетил офис по адресу: МО,  Химки, Пролетарская ул., д. 8, с. 1. Сотрудник офиса Р-ов К. И. выполнил все (оказалось что не все) действия по оформлению карты: · установлено мобильное приложение · подписаны документы непосредственно в мобильном приложении ВТБ-Банка (делаем акцент на этот пункт) · получена карта и реквизиты счета Далее, при переводе денежных средств на выданную карту, оказалось, что не был заключен договор комплексного обслуживания и деньги можно зачислять, но нельзя расходовать. Будем разбираться. Пишем в чат, звоним в поддержку. 1. Операторы информируют, что заключение данного договора требует личного присутствия клиента. Офис в Химках закрыт до понедельника, а на вопрос удаленного решения проблемы (возникшей из-за невнимательности сотрудника) последовал отрицательный ответ. Напомню: документы, оформленные в офисе, были подписаны ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПОСРЕДСТВОМ ПРИЛОЖЕНИЯ, поэтому я, к примеру, не вижу каких-то проблем также подписать их удаленно с подтверждением своей личности: варианты от предоставления паспортных данных и проверочных смс до связи с руководителем любого офиса посредством видеосвязи с подтверждением тех же данных. Это не придирка, а яркий пример того, что такое «неэффективно», «не для клиентов» и как это работает. 2. На запрос оставить заявку/жалобу на разбор ситуации, операторы максимально уходили от его принятия, ссылаясь на отсутствие полномочий и минимальной результативности таких действий. Какой смысл в горячей линии ВТБ, где отсутствует общая целевая логика работы обратной связи банка? И кульминация в п. 3. 3.  Все звонки от 16.04.2022 были в районе 17:00 -18:00. Операторы совершенно несогласованно предоставляли информацию по работе отделений. Меня интересовал офис, расположенный по адресу: МО, Химки, 8-й микрорайон, к. 2 (ТЦ МЕГА) и дополнительно которые работают в Москве в выходные. Двое из операторов подтвердили, что данный офис функционирует (один сказал до 17:00, второй до 24:00). Данная информация была сверена с информацией на сайте ВТБ (действующий офис с установленным графиком работы). Далее было принято решение туда подъехать и решить вопрос. В итоге время 20:30, а на стойке информации ТЦ говорят что офис уже не функционирует последние два года…Занавес. Поездка перенесена на завтра, уже в офис на Красной Площади, который, видимо, больше работает чем нет. Заключение: Полное отсутствие профессионализма, компетентности и согласованности работы как сотрудников офиса, так и операторов горячей линии. Абсолютно неэффективное использование интерактивных сервисов. Услуга в мобильном приложении есть, но она работает только в офисе и при личном присутствии. «Подайте документы on-line, распечатайте заявление, получите талон на очередь в терминале и поставьте отметку на документе у нас в канцелярии. После этого ваше заявление будет зарегистрировано». Дезинформация даже в такой мелочи как часы работы офиса и наличия офиса в целом. Для банка, входящего в «топы» это конечно высший пилотаж. За два года информацию можно было бы обновить. Итог: Необоснованно потраченное личное время, нервы и выходные на банальное оформление заработной карты по причине полной некомпетентности как сотрудников офиса, так и операторов горячей линии.

Добрый день!  28 марта продлила страховку по ипотеке в офисе страховой компании Согаз и в тот же день направила сканы чека об оплате и допсоглашения к договору страхования по электронной почте 1233@vtb.ru в Банк ВТБ, Но прошло почти 3 недели , а статус о продлении в личном кабинете Банка ВТБ до сих пор не обновился! Прежняя страховка истекла

4 апреля 2022 года позвонила в банк, чтобы заказать снятие средств с вклада. Меня записали на выдачу средств в отделение на Автозаводской на 16.04.2022, вторая половина дня. Приехав в обозначенный день в отделение, обнаружила, что оно по субботам не работает. При обращении в чат банка объяснила ситуацию и уточнила, где можно получить средства в тот же день. На это мне сначала ответили, что в тот же день уже нигде, потом порекомендовали сделать новую запись на выдачу с ближайшей возможной датой 21.04.2022 (при том, что мне не нужна новая, т.к. не выполнены обязательства банка еще по старой). Я обозначила, что мне критично получить средства не позднее 18.04.2022. На это сначала мне порекомендовали обратиться в офис на Бахрушина и попробовать решить вопрос через руководство, при том, что до закрытия упомянутого офиса, со слов оператора чата,  оставалось 23 минуты и было очевидно, что туда уже не успеть. На мой вопрос, смогу ли я получить средства в том же отделении на Автозаводской в понедельник 18.04, внятного ответа не получила.

Добрый день! Прошу банк разобраться с вопросом подтверждения платежа, совершенного через банкомат. Мне нужен документ, подтверждающий факт оплаты платежа, а именно платежное поручение. При обращении в офис банка ВТБ 14.04.2022 г. мне пришлось дважды отстоять в очереди. Первый раз мне сказали, что мне не могут выдать платежное поручение, т.к. я не являюсь клиентом ВТБ и оплата была произведена наличными, и мне необходимо позвонить на горячую линию банка. В КЦ банка мне сообщили, что нужно обращаться в отделение и там предоставят подтверждающие документы. При повторном обращении сотрудник банка со второй попытки дал бланк заявления и у меня приняли обращение и зарегистрировали под № CR-8966314. На следующий день 15.04.2022 г. пришло СМС о том, что по моему обращение принято решение, я позвонила на горячую линию, сотрудник зачитал мне решение, в котором было сказано, что все подтверждающие документы выдаются в офисе банка. Далее я объяснила свою ситуацию, меня связали с другим сотрудником, которому пришлось всю историю по новой. На что сотрудник сообщил мне, что выдача платежного поручения не является возможной, так как оплата произведена наличными. Я потребовала банк дать официальный ответ, на каком основании мне отказывают выдать документ, подтверждающий факт оплаты через банкомат вашего банка. Сотрудник зарегистрировал обращение под № CR-8969026. Прошу банк выполнить мои требования, которые являются обоснованными на основании  Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010 г.  № 210-ФЗ.

11.04. в отделении банка получила карту, спустя 40 минут ожидания в очереди. При подписании документов на выдачу карты была предоставлена анкета уже автоматически заполненная, без возможности убрать галочки. Пришлось просить менеджера заменить данную анкету, с недовольным видом сотрудник это сделала.  Карту выдали без конверта, на мой взгляд, это не безопасно, тк сотрудник может увидеть все данные карты, в том числе CVV. Помимо этого менеджер знала сумму, которую я вносила на счёт. Далее, находясь в отделении банка, мы вместе с менеджером начали активировать карту (задавать пин код). В ВТБ это происходит с помощью звонка на горячую линию. В меню голосового помощника возникла ошибка, якобы мой номер телефона не верный. Несколько раз вместе с менеджером мы проверили номер и паспортные данные, всё было корректно, однако пин код так и не удалось получить. После этого сотрудник предложила зайти в интернет банк и активировать карту таким образом. Но в интернет банк тоже зайти не удалось, тк мне не пришёл логин и пароль. Менеджер сказала зайти с помощью УНК и нажать «восстановить пароль». После ввода УНК у меня появляется ошибка «Вход временно невозможен». Менеджер сказала, что бывают сложности со входом, необходимо попробовать ближе к вечеру зайти снова в интернет банк и отпустила меня.  15.04. я обратилась на горячую линию. Менеджер попытался мне помочь со входом, но ничего не получилось. После этого сотрудник попросил отправить скриншоты страницы со входом на электронную почту, чтобы разобраться с вопросом. В этот же день мне пришло смс уведомление о том, что моё обращение зарегистрировано и решение будет в течение 7 дней. 16.05. пришло сообщение с текстом « Вероника П! По Вашему обращению CR**** мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.***Также Вы можете получить информацию по телефону 88001002424. Спасибо!». Внимание, я всё ещё не могу зайти в интернет банк. Пришлось снова звонить на горячую линию. Сотрудник банка прочитал мне ответ по обращению и предложил «актуализировать мой номер телефона», зачем? - не понятно. Актуализовать телефон я могу либо в офисе банка, либо в банкомате с помощью карты, которая до сих пор без пин-кода.) Итог. Прошла неделя с момента получения карты. Деньги на счёту лежат. Пин-кода нет, доступа в интернет банк тоже нет. Зато есть необходимость повторно отсидеть около часа в отделении банка, чтобы зачем-то актуализировать номер телефона. И нет точной уверенности, что это поможет.