Если бы можно было ставить минусовые оценки поставила бы наверное -100.  После закрытия ипотеки в этом банке более никогда не обращусь и всем буду советовать обходить данный банк стороной.  На мою кредитную карту был сделан возврат денежных средств за несостоявшееся мероприятие 11.03.2022 по выписке эти деньги пришли, а по факту деньги не поступали на карту. Я была в 3х отделениях банка ВТБ в своем городе и все операционисты распечатывали мне выписки за примерно одинаковые периоды времени и все видели, что этого возврата нет на карте. Я делала выписки так же из личного кабинета, там так же не было поступления этого возврата. На горячей линии один оператор говорит, что деньги не поступали, а когда связывают с отделом обращения, те утверждают, что деньги поступали. То есть сотрудники данного банка работают в разных программах? Почему один человек видит одно, а другие другое? Каким образом тогда этот банк может предоставлять актуальные данные для своих пользователей, если у самих сотрудников разная информация и полный бардак.  То есть ВТБ банку мало видимо процентов, которые я плачу по ипотеке, теперь они еще и присваивают себе деньги, которые им не принадлежат.  банк ВТБ видимо теперь все деньги, которые будут приходить ко мне возвратом будет забирать себе, а мне в выписке "рисовать" эти возвраты и утверждать обратное.

Мне пришло сообщение 25 декабря 2020 от ВТБ " получите кешбек 20% за оплату сотовой связи в ВТБ онлайн с 15.12 по 14.03.22". "Интересно", подумала я и 26 февраля я оплатила 2 номера телефона МТС на общую сумму 578 руб.   25 марта, не дождавшись обещанного кешбека, я написала в чат. Оператор Надежда ответила " Проверила информацию. Если операции совершены в период  с 15 февраля по 14 марта 2022г., то выплата вознаграждения : с 15 марта по 14 апреля 2022г. Необходимо ожидать." Ладно, жду дальше.    16 апреля , не дождавшись обещанного кешбека, снова пишу в чат.   Оператор Елена ответила " Составила обращению по данному вопросу. Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8972559. Мы рассмотрим его в срок до 23.04.2022" . Что ж снова жду. И сейчас обращаюсь к вам, ВТБ. Что ж за акции такие устраиваете, что надо ждать и выпрашивать кешбек. Мне не деньги важны, а честность банка. Обещают и не выполняют.  И сколько таких клиентов, которых "кинул " ВТБ?  Если вопрос решиться положительно,  оценку поменяю

У меня 2 карты Банка ВТБ 1. мультикарта ВТБ (mastercard), 2. карта москвича МИР.  В личном кабинете операции с мультикартой отражаются верно, история операций по карте МИР не отражает операции совершенные с октября 2021 по апрель 2022 в т. ч. отсутствуют данные о получении пенсии и социальных выплат. Те же из немногих операций, которые нашли отражение в истории операций (перевод денег на свою мультикарту) обозначены, как обмен валюты.  Ни разу валюту с помощью карты МИР не продавал и не покупал. Мои последние обращения в ВТБ с обозначенной проблемой CR 8942730, СR 8964276.  Скрин шорт монитора в техподдержку высылал, на др. браузер переходил, кэш браузера по рекомендации техподдержки чистил - безрезультатно (операции карты МИР отражаются только в старой версии интернет банка). Если можете, то решите проблему, если не можете, то сообщите и я окончательно уйду из ВТБ и переведу пенсию в др. банк.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ отделения Камский мост в г. Перми. Хочется выразить благодарность руководителю отделения Ч-ва Сергею А. за профессиональную и оперативную работу коллектива. Сотрудники помогли оперативно решить сложный вопрос с утерянным переводом из Черногории в Россию. Грамотно и очень понятно проконсультировали о новых продуктах банка. Большое спасибо за профессионализм и клиентоориентированность!

здравствуйте!наша организация ооо *** больше 6 лет обслуживается в банке втб.конечно,все было не так гладко ,но терпимо.14 апреля 2022 года при попытке отправить платежки по зарплате и налогам на 15 апреля мы столкнулись с новой версией онн-лайн банка.она мертво висела,старая версия доступна только для обозрения.звоним на горячую линию-робот;в техподдержку-робот.тверской оператор(мы к нему относимся)сообщает  что ему техподдержка тоже не отвечает. итог:налоги и зарплата не отправлены,перспективы на понедельник неясны.ближайший офис втб в 70 км от нас.напечатать  и отправить платежку стоит 500р. вопрос кто за это ответит,когда заработает онн- лайн и почему втб самоустранился от решения проблемы?ооо *** вышний волочек тверская  обл инн ****

Добрый день! Сегодня решил приобрести 2 билета Русское лото. Стоимость 200руб.  Оплатил кредиткой ВТБ. Вечером зашел в мобильный банк и обнаружил, что списали 500руб. Начал разбираться. Позвонил в колцентр, объяснил ситуацию. Девушка на другом конце провода сначала долго искала откуда "ноги растут", а потом офигела, так же как и я, сказав: "как это за покупку в 200руб., взяли комиссию 300руб.?. Посоветовала обратиться в чат. Написал в чат. Там мне не долго размышляя сообщили, про какой-то мсс , комиссию и  какой-то квазикэш. ...На мои вопрос: как я могу знать про какой-то мсс? Я всего лишь (сдуру) оплатил товар картой,.. в мягкой форме отправили разбираться самому!  Впечатление о ВТБ ужасные, по моему мнению у них жажда наживы преобладает над разумом! Первый раз столкнулся с проблемой осенью 2021г. Из-за неправильных информировании сотрудником и уведомлений банка, начали тикать проценты. При этом на других счетах денег было достаточно, чтобы погасить лимит. Начал разбираться, потерянные часы в колцентре, а потом и в чате... Кто хочет честных отношений, - Вам точно не к ним!  Всем добра! Старайтесь не пользоваться  их кредитками, чтобы с Вас не отщипнули...

15.04.2022 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу Челябинская область, г. Миасс, пр. Автозаводцев, д. 1 для получения дебетовых карт. Сотрудница банка сказала, что за открытие счета нужно заплатить 250 рублей, а дальше пользование картами будет бесплатным и никаких платных опций по умолчанию не будет подключено*. Я возразила - что при заказе карт онлайн таких условий, как плата за открытие счета, прописано не было. На что девушка пожала плечами и ответила, что теперь условия такие. Открытие счета затянулось на 40 минут и мне нужно было на работу, поэтому поторопилась и не прочитала, то что подписала. (Я даже не могла подумать, что сотрудники крупного банка могут наглым образом обманывать своих клиентов, навязывая дополнительные платные услуги под видом оплаты за открытие счета.) Закончив оформление всех бумаг, сотрудница банка вручила мне сим карту ВТБ МОБАЙЛ, сказав, что сейчас их всем выдают (как бонус) и вы можете ей не пользоваться, если не хотите. Придя домой, прочитав договор, я поняла, что оплата была за сим карту, а не за открытие счета - что сотрудница банка меня обманула. Данная сим карта мне не нужна. Я хочу расторгнуть договор с ВТБ МОБАЙЛ и вернуть деньги за услугу, которая мне нужна и была навязана обманным путём. Я создала обращение через онлайн чат банка по поводу данной ситуации. Обращение будет рассмотрено до 22.04.2022. В чате сотрудник банка ответил - в рамках онлайн обращения нет гарантий, что данный вопрос возможно решить. Скорее всего нужно будет обращаться в банк лично. Что меня совсем не устраивает, так как график работы банка в точности совпадает с моим графиком работы. Для визита в банк нужно отпрашиваться с работы и потратить денег на дорогу больше, чем было оплачено за «открытие счета».* В итоге платная опция все таки была подключена по умолчанию - это смс уведомления, за которые оплата составляет 59 рублей в месяц.Очень разочарована ВТБ. И теперь не знаю, как можно доверить свои деньги такому банку, который обманывает своих клиентов с первого дня.

Первый визит в банк и сразу же показали свое истинное лицо. Заказывала через интернет дебетовую карту. Пришло смс о готовности к выдаче карты. Сразу же пошла ее получать в офис (ДО "Коломенский" 2027 в г. Коломне) Девушка, которая выдавала карту(5 окошко) сказала, что дебетовую карту они могут выдать только в комплекте с кредитной картой. И оформила кредитную карту, которая не нужна. Сказала, что закрыть ее можно только через 3 месяца и не раньше. В погоне за планом, банку и в частности его сотрудникам ПЛЕВАТЬ на клиентов, на то, что потом придется тратить время на закрытие карты и счета. Сервис на уровне наперсточников с подворотни. Решила, что тут может быть лучше ,чем в Сбере. Ошиблась. Закончится карта - уйду обратно в зеленый банк.

В банке втб открыли эскроу счёт , положили туда сумму немного больше чем нужно было ( больше на 27 рублей 90 копеек ) , когда узнала что на счете эскроу должна быть сумма точная , вплоть до копеек , снова обратилась в втб , для того чтобы узнать , можем ли мы что то с этим сделать и вернуть денежные средства на основной счёт втб , либо через кассу , позвонив на горячую линию по номеру 1000 сотрудник сказала что да , я смогу это сделать без проблем и что нужно обратиться в офис банка с паспортом и лишнее мне выдадут через кассу. Я поехала а офис банка втб, по адресу город Ульяновск , ул. Гончарова 33, там сотрудники сказали что так сделать нельзя , что меня дезинформировала девушка из колл центра ,   я спросила что с этим можно сделать , они предложили немного подождать , должна с совещания скоро вернуться их старшая ( я так поняла что это руководитель их группы или отдела ) как только она вернулась , к ней подошла сотрудница и рассказала вкратце мое обращение , тогда поняв что это та женщина , которую они предложили подождать в решении моего вопроса , я подошла к ней сама и спросила: скажите пожалуйста, что с этим можно сделать , на что мне в ответ проступили резкие высказывания : ничего вы не сможете с этим сделать , и из за этого у вас будут большие проблемы ! Обращайтесь к застройщику ( я сразу почувствовала эмоциональную давку на себя , у этой женщины не было цели помочь мне в данном вопросе , как опытному специалисту , у неё было одно желание поскорее чтобы я ушла из офиса ) , после последовал еще один вопрос от меня : скажите , эти 27 рублей как то могут в дальнейшем помешать вам ? Когда уже вся сумма будет на эскроу счете , у вас не будет биться сумма , потому что она будет больше , это вам никак не помешает? На что мне снова поступил угрожающий ответ : конечно помешает , сумма должна быть точной , ваша сделка  будет считаться недействительной , у вас будут большие проблемы ! ( снова угрозы в мой адрес и не желание со мной дальше общаться ) , дальше я предложила ей написать обращение в банк о том что сумма была отправлена больше на 27 руб , с просьбой вернуть деньги на мой основной счёт и хотела чтобы сотрудники прикрепили к моему обращению скан с дду, где прописана точная сумма наличных , которая должна быть на счете , на что она мне ответила : нет , мы не примем у вас никаких обращений , заявлений . я спросила : почему ? На что она мне ответила : а куда мы его отправим ? На что я уже начала ей объяснять что у всех бывают ошибки , человеческий фактор никто не отменял , бывают единичные случаи , которые можно решить , на что она мне ответила : у вас будут большие проблемы в дальнейшем , мы вам ничем помочь не можем. Тогда я ещё раз перечитала заявление о заключении эскроу счета , там было прописано в каком случае деньги могут вернуться , показала ей и сказала : смотрите что у вас тут написано , она мне ответила : не у нас , а у вас , я вам ничем не могу помочь , а у вас будут большие проблемы .  Очень много дерзила , перебивала меня , не давая закончить мысль , постоянно говорила о том что у меня будут большие проблемы и разговаривала со мной на повышенных тонах . Впервые я столкнулась с таким обращением в банке и не от простого сотрудника ( к обычным девушкам у меня претензий нет ) а именно от начальства, которая просто не умеет общаться спокойно , адекватно с людьми . Я просила помочь мне , но данная женщина никак не была заинтересована в решении моего вопроса .

Хотелось бы отметить сотрудницу банка - Бабушкину Яну. Очень вежливая и отзывчивая девушка. Все  очень ясно и понятно объясняет.  С благодарностью, клиент вашего банка Шенер О.Н.🌺 Отделение банка ВТБ , расположенного по адресу: г. Сургут, Пр-кт Комсомольский 25.

Здравствуйте. Хочу выразить огромную и искреннию благодарность финансовому консультанту отделения ДО ЦИК Октябрьский ВТБ банка расположенного по адресу город Самара проспект Ленина дом 3 К-ко Анне Ю. за оперативность, чуткость и внимание к клиенту банка.  Приятно , что в банке работают такие профессиональные и отзывчивые сотрудники. Искренние желание Анны Ю. качественно выполнять свои служебные обязанности вызывает огромное уважение.

История такая ! Решил я открыть накопительный счет "Сейф", так как у него очень привлекательный процент и мне показалось это заманчивой идеей. Для этого я оформил дебетовую карту втб. Когда я пришел получать карту в отделение банка, я спросил у милой девушки, которая мне выдавала карту, как ( в связи с санкциями ) я могу пользоваться личным кабинетом? На что мне эта сотрудница банка втб сказала, что приложением пользоваться сейчас не получится ( в связи с теми же санкциями ), но вы можете через браузер заходить в втб-онлайн и спокойно пользоваться своим личным кабинетом.  Девушка мне дала мой договор, где подчеркнула мой УНК ( логин ) и сказала что если мне не пришла смс с паролем от втб-онлайн, то я могу зайти на сайт и с помощью этого УНК сделать восстановление пароля, после чего смогу свободно пользоваться своим личным кабинетом. Придя домой я попытался сделать восстановление пароля, но в конце этой процедуры мне высветилась ошибка " Вход временно невозможен,  приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в втб онлайн позднее " и на мобильный телефон пришла смс " Вы инициировали восстановление пароля для доступа в втб-online. Если вы этого не делали, срочно обратитесь в банк".  Мне не показалось это странным и я решил попробовать на следующий день восстановить пароль. ЦЕлую следующую неделю я каждый день заходил в браузер с разных устройств и пытался в втб-онлайн сделать восстановление пароля, на что каждый раз получался один и тот же результат: " Вход временно невозможен,  приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в втб онлайн позднее " и на мобильный телефон приходила смс " Вы инициировали восстановление пароля для доступа в втб-online. Если вы этого не делали, срочно обратитесь в банк".  ЦЕлую неделю ! СТРАННО ОДНАКО !!! При том, что у меня есть знакомые, у которых все работает и проблема как у меня ни у кого не возникало. Придя через неделю в отделение банка я объяснил свою проблему сотруднице, с которой мы вместе дозвонились по номеру 1000 до тех.поддержи и оставили заявку для решения данной проблемы. До этого эта же сотрудница выслушала мою проблему и что-то посмотрев у себя в компьютере сказала, что счет у меня активный и не каких проблем с ним нет. После обращения в тех.поддержку мне пришло смс уведомление "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8948197. Мы рассмотрим его в срок до 16.04.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim". Далее мне пришло смс: "Здравствуйте! Для рассмотрения Вашего обращения нам требуется дополнительная информация. Просим Вас направить её в срок до 14.04.2022 (включительно) с указанием номера обращения CR-8948197 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru. Необходимая информация: просим направить скриншот ошибки, в интернет версию или мобильное приложение пытаетесь зайти? Спасибо!" Я отправил скриншоты с разных устройств где было показано что я пытаюсь зайти в втб-онлайн через браузер . На что сегодня мне пришло смс с которого я очень сильно смеялся : " Николай О.! Спасибо за обращение CR-8948197. С ответом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка [url=http://online.vtb.ru/i/claim]http://online.vtb.ru/i/claim[/url]" ОЗНАКОМИТСЯ С ОТВЕТОМ Я МОГУ В РАЗДЕЛЕ ИНТЕРНЕТ-БАНКА В КОТОРЫЙ Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ. Собственно с этой проблемой я и обращался в тех.поддержку.  Сегодня пару раз так же пытался восстановить пароль в втб-онлайн, но проблему не устранили.

Сегодня, 15 апреля 2022 года, были неприятно удивлены тем, что нас перевели на неработающую "новую" систему ВТБ онлайн без всякого предупреждения, а в старой системе проведение новых операций просто заблокировали. За 1.5 часа служба поддержки банка ВТБ так и не смогла решить нашу задачу по размещению депозита. Сотрудник, с которым был разговор последним, сказал, что нам ничего не остается делать, как написать в поддержку, смерившись с финансовыми потерями. Нам действительно ничего не осталось сделать, как написать в поддержку банка ВТБ и изложить суть ошибки, написали, изложили, а также сделали соответствующие выводы. Интересно чем закончится, потому что в письме выразили надежду, что банк ВТБ всё таки разберется в сложившейся ситуации и примет правильное решение о компенсации нашей организации тех доходов, которые мы не сможем получить. Кстати, такое поведение банка не первый раз. Хорошо запомнили "танцы с бубнами", когда банк ВТБ просто поставил перед фактом, что организация переведена в другое отделение со сменой номеров счетов. Казалось бы, что тут страшного - подумаешь перевели, номера счетов сменили, ведь старые ещё пол года будут действовать. Всё бы так, если бы не валютные контракты с множеством клиентов, которые любое изменение в контракте согласовывают по пол года и так, как будто новый контракт подписывают.

Выражаю большую благодарность менеджеру счета Т-ой Анастасии С. за ее высокий профессионализм, умение внимательно, вежливо и очень грамотно общаться с пожилыми клиентами (мне 76 лет). На все мои вопросы - доходчиво и понятно все разъяснила. И я без затруднений приняла правильное  решение.  Спасибо большое.

С начала марта 2022 г. я пользовался картой ВТБ "Мультикарта" с опцией "Сбережения"  совместно с вкладом, открытым с 7.03.2022.  30.03 я начал пользоваться другой картой ВТБ "Мультикарта" с опцией "Сбережения", потому что действие 1-й карты заканчивалось в этом месяце.  То есть я пользовался 2-мя картами с опцией Сбережения за 1 месяц при открытом 07.03.2022 г. вкладе: 07.03.2022 - 29.03.2022 - карта №1 (заканчивалась) 30.03.2022 - 31.03.2022 - карта №2 (новая) Банк почему-то начисления по опции произвел только за наименьший период (2 дня), а выполненные условия по предыдущей карте не учел. Таким образом, вместо ~ 850 рублей, я получил 65 рублей. Такие "хитрости" или недоработки расстраивают и ведут к утрате доверия к банку. Специалисты онлайн банка мне помочь не смогли, объясняя только, как произведена выплата за 2 дня и цитируя условия опция Сбережения, уходя от ответа про расчеты или не понимая, в чем мой вопрос.

29 марта пришла на сделку по ипотеке в городе Уфа по улице Верхнеторговая площадь 3, заключив договор ипотеки мы даже не могли зайти в личный кабинет ВТБ банка, сотрудники не могли помочь, смс от банка долго не приходило, в этот же день мне оформили дебетовую карту, так как у меня разряжался телефон, то смс не могла продиктовать. После этого менеджер, который оформила карту, сказала что не надо смс. После этого супруг сходил в магазин и купил зарядное устройство и мы начали заряжать телефон. Пробовали на телефон установить приложение с вашими сотрудниками банка но не получалось. После этого сотрудники сказали может попробуете зайти через приложение супруга в свой личный кабинет. Со мной рядом была специалист Елена с которой мы подписывали ипотечный договор, так же с нами сидела другой специалист банка и мой супруг, все находились рядом. Мы с Еленой с моего счёта перевели денежные средства на мою карту которую выдали в этот же день, чтобы в дальнейшем это всё перевести на эскроу счёт. После этого мы начали оплачивать по карте за номинальный счёт в размере 600 рублей, до этого в кассе банка внесла на дебетовую карту свои денежные средства в размере 20000 рублей, из этой суммы я оплатила страховку "Согаз" в размере 8905 рублей и за номинальный счёт 600 рублей. После оплаты номинального счёта и после перевода ипотечных денежных средств в размере 3000000 начались все мошеннические списания в размере 11009 рублей-это мои денежные средства которые я сама лично положила и 19897 рублей-это денежные средства банка. Эти операции совершались не мной, телефон был при мне. 11009 рублей списались моментально, когда мы все сидели на 2-ом этаже с сотрудниками банка и с супругом. После этого мы с Еленой спустились на 1-ый этаж, чтобы посмотреть куда списались денежные средства, сотрудники которые сидели на 1-ом этаже ничем не помогли, а вместо того чтобы мне помочь заблокировать мою карту они тянули время, и после этого списалась ещё одна сумма в размере 19897 рублей. После этого я сама заблокировала свою карту через горячую линию банка со слезами на глазах. А ЧТО ЕСЛИ СПИСАЛИСЬ БЫ ВСЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 3000000 РУБЛЕЙ, Я БЫ ВСЁ ЭТО ОПЛАЧИВАЛА? В самом начале мы не смогли получить пин код по карте, так как смс не приходили, мы с Еленой обратились к специалисту чтобы помогли установить пин код, специалист помог получить пин код через горячую линию банка, через робота. При этом все сотрудники слышали мой пин код и заметьте карту мне выдали без конверта, значит карта не была защищена? Ведь на оборотной стороне карты указан секретный код CVV. Разве сотрудники банка имеют право выдавать карты без конверта? Я написала 30 марта 2022 года заявление на опротестовании транзакции по карте. Данное заявление отклонили, за ответом я обратилась на горячую линию банка ВТБ. Мне это стало крайне неприятно, ведь данные операции совершались не мной, зачем мне куда то переводить денежные средства, тем более я заключила ипотечный договор, эти денежные средства должны были попасть на эскроу счёт а не мошенникам в карман. К этой ипотеке я очень долго шла. А на работу вышла пораньше с декретного отпуска, оставила ребёнка в годик дома с няней, чтобы получить ипотеку а в итоге мы остались без жилья и ещё в долгах, так как ипотеку на следующий день пришлось закрыть за свой счёт, ведь денежные средства были украдены мошенниками. Из за всей этой ситуации у меня на нервной почве начались проблемы со здоровьем. Пришлось нам ипотеку закрыть так как нету никакой надёжности и защищённости в банке ВТБ. Почему специалисты по опротестованию операции не смотрят камеры видеонаблюдения? Ведь эти все списания происходили в самом офисе на глазах у специалистов банка.

Клиент ВТБ "по наследству" от Банка Москвы(более 15 лет). В 2020 году подключили paykeeper, сейчас возникола технич.проблема -не работают выставленные ссылки. Необходимо перевыпустить сертификат, звоню в банк в течение несколькиз часов - добавочные тел. отвественных лиц не дают, соединения все по 10 и более минут, постоянно на кого-то переключают. Оставить заявку с описанием проблемы НЕЛЬЗЯ, попросить перезвонить НЕЛЬЗЯ. "звоните позже, специалист не отвечает"-сказала оператор Ксения.  спасибо за последнюю каплю. уходим вместе со с  ВЭД

12 апреля в личном кабинете ВТБ я неожиданно увидел подключенный пакет услуг "Привелегия-Мультикарта" которого не подключал. Оказалось в составе услуги имеется большой пакет подключаемых опций из которого мне автоматически остался только ненужный мне кешбек на покупки. Удовольствие пользования услугой стоит 5000 руб. в месяц, хорошо, что вовремя заметил. Опишу все по порядку. 30.03.2022 г. я подключил в личном кабинете услугу «Мультикарта» и начислением дополнительного 1%. Действие услуги должно было начаться с 01.04.2022 г. На самом деле, без моего согласия со мной,  30.03.2022 г. услуга «Мультикарта» была заменена на упомянутую ранее "Привелегия-Мультикарта". Это произошло якобы в офисе банка рядом с метро Авиамоторная в районе 18 часов 30 03.2022 г. в моем присутствии. На самом деле ничего подобного не было. Я живу в другом конце Москвы и был дома, в это время я всегда ужинаю. Недостоверная информация о подключении услуги была получена мною 13.04.2022 г. в районе 12 часов в офисе банка на Проспекте Мира №97.  В тот же день 13.04.2022 г. в офисе банка я повторно подключил услугу "мультикарта" , но к сожалению дополнительный процент получу уже не в апреле, а только в мае. Несколько раз обращался за разъяснениями к операторам по телефону, но ничего вразумительного ни от сотрудника банка в офисе ни от специалистов по телефону я  не услышал.

Имела несчастье, связать себя узами ипотеки,  именно с ВТБ.  Еще в начале пути начались тревожные звоночки, когда приехав в отделение в г. Мытищи для подачи документов на рефинансирование ипотеки, вдруг оказалось, что весь ипотечный отдел....отсутствует. Информация об изменении работы, на сайте...отсутствует.  Заведующая положа руку на сердце сказала, что весь отдел увезли на скорой с COVID-19,(да-да, тогда он еще был, дело было в конце Декабря). Приходите в Понедельник.! На вопрос почему тогда все отделение не закрыли на карантин, а только один кабинет - ответа не нашлось. Не нашлось так же и ответа на вопрос, каким образом же меня примут в Понедельник, если увезли всех сотрудников буквально на скорой и буквально вчера, а Понедельник уже послезавтра?  И не будем проводить параллель с тем, что накануне у всей Москвы и области прошла череда корпоративов, иначе напрашивается самый простой вывод.  Погрустили, зарегистрировали жалобу на горячей линии, поехали в Пушкино - документы, то подать надо.  В Пушкино  отдаю пакет документов и несколько раз повторяю девушке, что за время нахождения в браке у меня менялись паспортные данные, вручаю свидетельство о смене данных. Уезжаю. Через час звонок:  - у вас по системе старые данные - да, именно поэтому я проговорила Вам этот момент, и предоставила необходимые документы, чтобы вы поменяли их в системе - НО ВЫ НЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО НЕ ОБРАЩАЛИСЬ В ОПЕРАЦИОННЫЙ ЗАЛ. Вам нужно вернуться в отделение, только тогда мы все поменяем. Зима, снегопад, еще 1,5 часа и наконец то что можно было сделать за две минуты, сделано. Но мы же помним, что это только начало?  Часть 2: Далее долгий путь и странные действия со стороны банка при согласовании нотариального соглашения о разделе имущества. Смеялись все: нотариусы и юристы.  Анлитики ВТБ тоже вероятно смеялись, такое вот у них чувство юмора. А я плакала, потому что было ощущение, что банк издевается и аналитики ВТБ не в состоянии прислать все правки разом. В отсутствии у них юридического образования, видя такие формулировки в соглашении, сомнений не возникало ни у кого. Справились. К Марту вышли на сделку. Отдельное спасибо Оксане, которая три часа доказывала коллегам, что откатывать и изменять условия уже одобренного рефинансирования мягко говоря, не совсем корректно. Сделка заняла около шести часов, в процессе которой была оформлена мульти- карта к счету. Близится время платежа. А карта не работает. Почему? Нет пин-код,. Почему сотрудники при выдаче карты постеснялись сказать, что это нужно сделать? Не понятно. Ну бывает, ничего страшного, 21 век, все же можно сделать онлайн? Всё, да не у всех. 15 минут на горячей линии и пять сотрудников контакт-центра помочь не смогли) Потому что автоинформатор. через который это делается не работает, и личный кабинет, через который это делается -  не работает))) Занавес))) Ребята, стыдно в наше время быть настолько не организованными и не эффективными. При первой возможности с огромным удовольствием перенесу ипотеку в другой Банк. Даже если это понесет для меня дополнительные затраты по времени и финансам, ибо комфорт и удобный быстрый сервис - приоритет. Ни тем ни другим ВТБ похвастаться не может.

8 апреля текущего года в очередной раз посещала офис банка с целью оформления срочного вклада с участием персонального менеджерам С-ой Еленой В. Елена В., являясь моим финансовым консультантом,  предложила мне оптимальный вариант хранения и сбережения денежных средств, принимая во внимание определенные мною условия размещения временно свободных финансовых ресурсов. Необходимо отметить, что профессиональные рекомендации по открытию вклада Е.В. С-ва давала мне с учетом высказанных мною потребностей, проявив при этом  максимальную клиентоориентированность в сочетании с необходимостью повышения ликвидности банка.   Дополнительно были обсуждены привлекательные аспекты использования продукта банка - под названием "карта жителя", получив исчерпывающую консультацию от Е.В. С-ой, приняла решения открыть ее в свое следующе посещение пункта обслуживания банка.