Добрый день. Никому не советую открывать накопительный счёт Сейф в банке ВТБ!!!В ВТБ у меня был открыт накопительный счёт Копилка. Все было хорошо, проценты начислялись в конце каждого месяца. Повелась на рекламу по телевизору и открыла накопительный счёт Сейф под 21% годовых. 01.03.2022 года внесла на него определенную сумму, 02.03.2022 года сеяла денежные средства и оставила на счету 1 рубль, 05.03.2022 года вновь пополнила на крупную (для меня) сумму. И , казалось бы, ничего не предвещало беды. Жду сегодня в последний день месяца проценты, думаю «заживу»))) И что вы думаете, пришли проценты 0,02 рубля. 2 копейки !!!! Звоню в службу поддержки, там сказали, что проценты начисляются на наименьший остаток по счету в один из дней месяца. Сказать, что я обомлела, ничего не сказать. То есть, я целый месяц держала деньги на счету просто так, за 2 копейки, за спасибо. А как же инфляция, повышение процентов на вклады выше уровня ключевой ставки. Считаю, что это ГРАБЕЖ!!!! А столько рекламы везде!!! И нормально людям не озвучивают условия. Смысл тогда этого накопительного счёта. Получается, что это совсем не накопительный счёт. Как хотят людей дурят. Буду снимать свои деньги. Вот такой банк ВТБ(((

Не получается установить пин-код к цифровой карте возможностейПримерно 25.03 оформил цифровую кредитную карту Возможностей банка ВТБ через мобильное приложение банка. После оформления карты я сразу же попробовал установить пин-код к карте, но у меня ничего не вышло - на кране моего смартфона в мобильном баке ВТБ отобразилась фраза "Что-то пошло не так...". Я обратился в контактный центр по телефону 1000 и девушка мне сообщила, что возможно карта еще до конца не подвязалась в системе и предложила мне повторить попытку установления пин-кода к карте на следующий день. Наступил следующий день. Я повторил свою попытку, однако у меня снова ничего не вышло. Я попробовал установить пин-код к карте с помощью голосового помощника, но снова из-за какой-то ошибке я не смог установить пин-код. Я предпринял попытку создания пин-кода в веб версии интернет-банка ВТБ, но снова ничего не вышло. Тогда я 26.03 обратился в техническую поддержку банка, был присвоен номер обращения CR-8892642. После того 27.03 банк через мобильное приложение запросил меня отправить на адрес электронной почты complaint_book@vtb.ru следующую информацию: номер моего обращения, номер карты по которой не получается создать пин-код и подтвердить актуальность данной проблемы, с приложением скринов ошибки. Попросили ответить до 30.03.2022 включительно. Я написал им, но 31.03 пришло смс из банка с информацией о том, что они ничего от меня не получили. Прошу банк разобраться в проблеме, она до сих пор актуальна. Прилагаю следующие скрины: 1) Ошибка при создании пин-кода - https://disk.yandex.ru/i/M6caeJ-O1xPOMw; 2) запрос информации от ВТБ - https://disk.yandex.ru/i/tttR5yWaOoSqyg;  3) смс сообщение от ВТБ - https://disk.yandex.ru/i/28P3EgRUyonK8Q; 4) письмо в банк ВТБ - https://disk.yandex.ru/i/NC0JPYFhWt1XdA.

Хочу поблагодарить отделение банка ВТБ, а частности ипотечный отдел за оперативную работу. На всех этапах одобрения всегда на связи, подписание проходит быстро и без задержек. Сотрудники отделения работают слажено и быстро. Отдельное спасибо И. З-ой, Е. М-ой и Ю. Г-ко! Вы настоящие профи)

Впервые обратилась в этот банк чтобы открыть вклад . Это ужас! Деньги на счёт надо ложить через банкомат . А где кассир для подсчёта денег ?  Банкомат не правильно посчитал деньги и завис не положив их на счёт . То есть. Денег нет не умения не счёте. Прошли сутки ни чего не меняется . Начальник отдела банка даже не знает об этом . Сидит смотрит в монитор. Банкомат открывать нельзя . Ни чего нельзя . можно  только обманывать и сидеть на 5 точки. И это банк ?

30.03.2022 проснувшись утром я увидела много сообщений с кодом доступа о входе в интернет-банк и немного испугавшись я позвонила на горячую линию и мне предложили решить этот вопрос,но только после решения я узнала что это полная  блокировка,включая онлайн-банк.Оформив перевыпуск именной карты и заверив что я могу снять денежные средства в кассе офиса или получить моментальную карту для пользования и распоряжения средствами,собралась и поехала. Приехав в офис с грудным ребёнком на руках,девочки-администраторы быстро проводили меня без очереди к оператору и это самое лучшее в этом банке,девочки-умнички,спасибо!Присев я объяснила ситуацию и меня начали обслуживать,но немного не понимая что происходит в компьютере и почему ничего не получается параллельно забегали «рядовые» операторы из общего зала за именными картами и одна из девушек объяснила в чем причина- вы в чёрном списке,под меткой «арбитраж»,банк с вами больше не будет сотрудничать и заблокировали все,за негативные отзывы в сторону банка,спросив что и где я оставила?-ответили: все в свободном доступе,ищите,выдать вам деньги не можем,мы вам позвоним для закрытия счетов,до свидания! И тут конечно я обомлела,сев в машину я поняла что деньги которые я заняла у сторонней организации остались заморожены,оплатить я свои потребности и потребности семьи не могу,находясь в отпуске по уходу за ребёнком я на расчетный счёт и карту открытые как зарплатный проект получаю детские пособия и они будут заморожены неизвестно на сколько,помимо этого у меня имеются кредитные продукты-кредитная карта и кредит наличными,которые я также не смогу обслуживать по причине блокирования карт и средств имеющихся и будущих в ближайшее время (начало апреля). Прошу предоставить мне разъяснение по какой всё-таки причине мне не выдаются денежные средства?И вообще как мое мнение о банке,влияет на МОИ деньги?Что значит «арбитраж» в вашем понимании?-операторы этого понять не могут и ничем не могут помочь.Каким образом  я должна оплачивать кредиты?Требую немедленно разблокировать онлайн-банк, счет и выдать карту для продолжения получения детских пособий, не для этого я 9 лет работала,чтобы остаться после рождения ребёнка без денег из-за «обидок» банка,потому как этим вы мне и моей семье доставляете физические,душевные и моральные страдания,оставив без средств к существованию!

30.03.2022 проснувшись утром я увидела много сообщений с кодом доступа о входе в интернет-банк и немного испугавшись я позвонила на горячую линию и мне предложили решить этот вопрос,но только после решения я узнала что это полная  блокировка,включая онлайн-банк.Оформив перевыпуск именной карты и заверив что я могу снять денежные средства в кассе офиса или получить моментальную карту для пользования и распоряжения средствами,собралась и поехала.Приехав в офис с грудным ребёнком на руках,девочки-администраторы быстро проводили меня без очереди к оператору и это самое лучшее в этом банке,девочки-умнички,спасибо!Присев я объяснила ситуацию и меня начали обслуживать,но немного не понимая что происходит в компьютере и почему ничего не получается параллельно забегали «рядовые» операторы из общего зала за именными картами и одна из девушек объяснила в чем причина- вы в чёрном списке,под меткой «арбитраж»,банк с вами больше не будет сотрудничать и заблокировали все,за негативные отзывы в сторону банка,спросив что и где я оставила?-ответили: все в свободном доступе,ищите,выдать вам деньги не можем,мы вам позвоним для закрытия счетов,до свидания!И тут конечно я обомлела,сев в машину я поняла что деньги которые я заняла у сторонней организации остались заморожены,оплатить я свои потребности и потребности семьи не могу,находясь в отпуске по уходу за ребёнком я на расчетный счёт и карту открытые как зарплатный проект получаю детские пособия и они будут заморожены неизвестно на сколько,помимо этого у меня имеются кредитные продукты-кредитная карта и кредит наличными,которые я также не смогу обслуживать по причине блокирования карт и средств имеющихся и будущих в ближайшее время (начало апреля).Прошу предоставить мне разъяснение по какой всё-таки причине мне не выдаются денежные средства?И вообще как мое мнение о банке,влияет на МОИ деньги?Что значит «арбитраж» в вашем понимании?-операторы этого понять не могут и ничем не могут помочь.Каким образом  я должна оплачивать кредиты?Требую немедленно разблокировать онлайн-банк, счет и выдать карту для продолжения получения детских пособий, не для этого я 9 лет работала,чтобы остаться после рождения ребёнка без денег из-за «обидок» банка,потому как этим вы мне и моей семье доставляете физические,душевные и моральные страдания,оставив без средств к существованию!

30.03.2022 проснувшись утром я увидела много сообщений с кодом доступа о входе в интернет-банк и немного испугавшись я позвонила на горячую линию и мне предложили решить этот вопрос,но только после решения я узнала что это полная  блокировка,включая онлайн-банк.Оформив перевыпуск именной карты и заверив что я могу снять денежные средства в кассе офиса или получить моментальную карту для пользования и распоряжения средствами,собралась и поехала.Приехав в офис с грудным ребёнком на руках,девочки-администраторы быстро проводили меня без очереди к оператору и это самое лучшее в этом банке,девочки-умнички,спасибо!Присев я объяснила ситуацию и меня начали обслуживать,но немного не понимая что происходит в компьютере и почему ничего не получается параллельно забегали «рядовые» операторы из общего зала за именными картами и одна из девушек объяснила в чем причина- вы в чёрном списке,под меткой «арбитраж»,банк с вами больше не будет сотрудничать и заблокировали все,за негативные отзывы в сторону банка,спросив что и где я оставила?-ответили: все в свободном доступе,ищите,выдать вам деньги не можем,мы вам позвоним для закрытия счетов,до свидания!И тут конечно я обомлела,сев в машину я поняла что деньги которые я заняла у сторонней организации остались заморожены,оплатить я свои потребности и потребности семьи не могу,находясь в отпуске по уходу за ребёнком я на расчетный счёт и карту открытые как зарплатный проект получаю детские пособия и они будут заморожены неизвестно на сколько,помимо этого у меня имеются кредитные продукты-кредитная карта и кредит наличными,которые я также не смогу обслуживать по причине блокирования карт и средств имеющихся и будущих в ближайшее время (начало апреля).Прошу предоставить мне разъяснение по какой всё-таки причине мне не выдаются денежные средства?И вообще как мое мнение о банке,влияет на МОИ деньги?Что значит «арбитраж» в вашем понимании?-операторы этого понять не могут и ничем не могут помочь.Каким образом  я должна оплачивать кредиты?Требую немедленно разблокировать онлайн-банк, счет и выдать карту для продолжения получения детских пособий, не для этого я 9 лет работала,чтобы остаться после рождения ребёнка без денег из-за «обидок» банка,потому как этим вы мне и моей семье доставляете физические,душевные и моральные страдания,оставив без средств к существованию!

30.03.2022 проснувшись утром я увидела много сообщений с кодом доступа о входе в интернет-банк и немного испугавшись я позвонила на горячую линию и мне предложили решить этот вопрос,но только после решения я узнала что это полная  блокировка,включая онлайн-банк.Оформив перевыпуск именной карты и заверив что я могу снять денежные средства в кассе офиса или получить моментальную карту для пользования и распоряжения средствами,собралась и поехала.Приехав в офис с грудным ребёнком на руках,девочки-администраторы быстро проводили меня без очереди к оператору и это самое лучшее в этом банке,девочки-умнички,спасибо!Присев я объяснила ситуацию и меня начали обслуживать,но немного не понимая что происходит в компьютере и почему ничего не получается параллельно забегали «рядовые» операторы из общего зала за именными картами и одна из девушек объяснила в чем причина- вы в чёрном списке,под меткой «арбитраж»,банк с вами больше не будет сотрудничать и заблокировали все,за негативные отзывы в сторону банка,спросив что и где я оставила?-ответили: все в свободном доступе,ищите,выдать вам деньги не можем,мы вам позвоним для закрытия счетов,до свидания!И тут конечно я обомлела,сев в машину я поняла что деньги которые я заняла у сторонней организации остались заморожены,оплатить я свои потребности и потребности семьи не могу,находясь в отпуске по уходу за ребёнком я на расчетный счёт и карту открытые как зарплатный проект получаю детские пособия и они будут заморожены неизвестно на сколько,помимо этого у меня имеются кредитные продукты-кредитная карта и кредит наличными,которые я также не смогу обслуживать по причине блокирования карт и средств имеющихся и будущих в ближайшее время (начало апреля).Прошу предоставить мне разъяснение по какой всё-таки причине мне не выдаются денежные средства?И вообще как мое мнение о банке,влияет на МОИ деньги?Что значит «арбитраж» в вашем понимании?-операторы этого понять не могут и ничем не могут помочь.Каким образом  я должна оплачивать кредиты?Требую немедленно разблокировать онлайн-банк, счет и выдать карту для продолжения получения детских пособий, не для этого я 9 лет работала,чтобы остаться после рождения ребёнка без денег из-за «обидок» банка,потому как этим вы мне и моей семье доставляете физические,душевные и моральные страдания,оставив без средств к существованию!

30.03 моя мама обратилась в отделение банка ВТБ с целью оформить карту Мир и открыть вклад Сейф. Сотрудница банка К-на М.А. убедила ее в невозможности открытия вклада без оформления страхового полиса страхования имущества в СК "Согаз".  Поверив ей, мама оформила страховку, уплатив страховую премию в размере 2900 р. Никакие документы на оформленную страховку сотрудница банка не выдала. В тот же самый день мы с моей мамой обратились в банк с целью отказаться от навязанной страховки. В процессе разбирательства выяснилось, что попутно была подключена еще одна страховка защиты от мошенничества по карте на сумму 99 рублей.  О второй страховке К-на М.А. вообще не упоминала в процессе оформления. К сожалению,  более чем часовое пребывание в банке ни к чему ни привело. Ни К-на М.А., ни ее руководитель - заместитель директора офиса А-на С.А. не захотели (ну или не смогли) вернуть уплаченную страховую премию в размере 2900 р и предложили обращаться в СК "Согаз". Страховку от мошенничества (в размере 99 р) после долгих споров пообещали вернуть в течении 7 дней. Оформлена претензия CR-8910522 P.s. При звонке на горячую линию Согаза, выяснилось, что надо либо направлять заявление по почте России, либо подъезжать в офис, расположенный в г. Одинцово.

У меня ипотечный кредит в данном банке. Произведя частично досрочное погашение на уменьшение платежа у меня удивительным образом увеличилась сумма по процентам на 20 тысяч рублей. Сотрудники банка видят данный нюанс и соглашаются с тем, что ситуация странная и не правилтная, но повлиять со слов сотрудников на нее не могут, так как отдел по частично досрочному погашению работает удалённо. Мной написано уже 4 обращения с запросом разъяснить данный момент, вразумительного ответа я так и не получил. Буду обращаться в прокуратут по данному вопросу, так как уменьшая тело кредита я вдруг оказался еще больше банку! Проверяйте свои кредитные дела и не давайте банку вам обманывать.

Очень разочаровался в отделении банка на Восстания 1.  Менеджер З-ов Роман , как будто он минимум управляющий филиала, а не менеджер который должен работать с клиентом и заинтересовывать в услугах банка. Вначале пришлось ждать около 15 минут пока он закончит заниматься своими важными делами, здороваться - это выше его ,  стол установлен так, что клиент должен сидеть где-то на уголке, ручку, что бы подписать документы, достать не возможно, потому что она закреплена, на другом конце стола, за то учить клиента как надо себя вести с важным начальником, это он может. Очень не хочется, что бы нас обслуживали подобные индивидуумы.

Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. Давая объективную оценку взаимодействию с персоналом,хочется отметить высокий уровень подготовки специалистов на местах. Отдельную искреннюю признательность и благодарность хотелось бы выразить Главному Персональному Менеджеру ВТБ ОО Шахтинский П-ой Анне. Восхищают и приятно удивляют как профессионализм, так и личностные качества сотрудника. Анна подходит к решению вопросов с которыми обращаются клиенты со всей возможной внимательностью и ответственностью. Приятно иметь дело с людьми, наделенными такими качествами,сочетающими в себе высокую степень профессионализма и располагающих к себе клиентов банка.

Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. Давая объективную оценку взаимодействию с персоналом,хочется отметить высокий уровень подготовки специалистов на местах. Отдельную искреннюю признательность и благодарность хотелось бы выразить Главному Персональному Менеджеру ВТБ ОО Шахтинский П-ой Анне.Восхищают и приятно удивляют как профессионализм, так и личностные качества сотрудника.Анна подходит к решению вопросов с которыми обращаются клиенты со всей возможной внимательностью и ответственностью.Приятно иметь дело с людьми, наделенными такими качествами,сочетающими в себе высокую степень профессионализма и располагающих к себе клиентов банка.

В сентябре 2021 оформляла ипотеку у сотрудников ОО «Первомайский». Как только обратилась меня сразу  проконсультировали обо всех условиях, сказали какие документы собирать и как действовать дальше. Все четко, понятно, «по полочкам», за что большое спасибо, так как я обращалась впервые на счёт ипотеки, было приятно такое внимание как к клиенту. От консультации до самого конца сделки все было замечательно. Вопросов никаких не осталось! Одно удовольствие обращаться к профессионалам своего дела!

Моя проблема мне казалась глобальной! Но сотрудники ВТБ меня успокоили, предложили способ решения и в считаные минуты решили мою катастрофическую проблему. Екатерина, которая решила мой вопрос вежливая, внимательная. Компетентна и профессиональна! Выдала мне моментальную карту и помогла через банкомат совершить перевод между счетами! Спасибо!

Обратилась в данный банк для оформления автокредита. Хочу выразить огромную благодарность К-й Ксении А/ за помощь в оформлении автокредита. Благодаря ей я смогла купить свою первую машину, которую очень долго хотела. до сих пор не могу нарадоваться!и в первое время, т.к. это первый мой опыт в сфере кредита, Ксения, курировала меня по всем моим интересующим вопросам, благодаря ей я спокойна была в плане всех платеже, все мои волнения развеяла. Огромнейшее спасибо, за такого прекрасного сотрудника, просто мастер своего дела!

29го марта проводили сделку с недвижимостью в отделении Даниловский банка ВТБ.  Не ипотечная сделка, 3 аккредитива, 2 квартиры, обычная альтернативная сделка. [b]Отдельная благодарность В-ой Анастасии и К-ой Дарье за то, что помогли "вытащить" нам эту сделку и нашли силы, время и терпение (обе сотрудницы после закрытия отделения еще целый час оставались на работе ради нас), и смогли всё-таки объяснить своим коллегам кто не мог подтвердить условия по нашим аккредитивам и помогли согласовать наши аккредитивы[/b].  Все условия были высланы в ВТБ заранее. Сделка длилась 7 часов.... претензий к самому отделению нет, и особенно к сотрудникам, им большой респект! Проблема, в согласовании открытия аккредитивов внутри самого банка.  В самом отделении, где проводилась сделка, куда мы записались заранее, никто ничего не подтверждает, все отправляется в другой офис, со слов сотрудников - главный офис ВТБ. Основная проблема в нашем случае была в том, что каждый аккредитив подтверждал отдельный сотрудник в головном офисе, которые вносили по 100 раз изменения в каждый аккредитив, делали ошибки и т.д.  Несмотря на то, что сотрудники в данном отделении заранее всё подготовили и отправили в головной офис. Только благодаря вышеуказанным менеджерам Дарье и Анастасии, сделку удалось сделать в один день. Они большие молодцы.

Добрый день. Подключена услуга Пакет +, стоимость данной услуги 59 руб в месяц, примерно с февраля 2022 года перестали поступать СМС сообщения о поступление, списание денежных средств на (с) карты банка ВТБ. СМС от банка приходят только о списание за Пакет + и напоминание о платеже за кредит. О том что денежные средства поступили или списались, нет сообщений. Банк решил эту проблему переложить на оператора сотовой связи и рекомендовал обращаться к нему. Уважаемый банк, оплату за услугу получили, ищите проблему в отсутствии смс сами! Верните денежные средства за не оказанные услуги за период февраль-март 2022 года. Дело не в сумме а в отношении к клиенту Вашего банка и в не желание решать проблему.

01 февраля была продлена страховка по ипотеки в компании СОГАЗ, сразу же все документы были отправлены на Эл. почту, информации о продлении страховки в личном кабинете до сих пор нет. Информацию отправляли дважды и мы и СОГАЗ, пришло автоматическое письмо, что документы приняты в работу и тишина уже 2 МЕСЯЦА. Судя по отзывам в банке это обычная ситуация, ведь отсутствие сведений о страховки, влияет на процентную ставку по кредиту, вдруг кто - нибудь не обратит внимание, все лишняя денюжка банку. Банк, поясните, почему клиенты, которые исправно исполняют свои обязательства, должны бегать за вами, проблема обширная, длящаяся не один год, и до сих пор не приняты никакие меры. Безобразная работа и абсолютно заслуженная оценка.

Являюсь зарплатным клиентом уже 12 лет, т.е. кормлю банк. Кредитов не было, ипотека погашена досрочно. Идеальный клиент. Поэтому было неприятно, когда ВТБ повел себя следующим образом.Подала заявку на ипотеку 18/02/2022. Предварительно одобрили, причем в личном кабинете на сайте под 15,6% и до 2 июля, а в письме под 11,6% до 31 марта. После общения с менеджером выяснили, что верить письму. Хорошо. Загружаю документы по объекту (продавцы вдруг решили переделывать документы опеки, т.к. решили купить другую квартиру), о чем я честно сообщаю менеджеру 23.03. Вот тут началось... Во-первых, менеджер потребовала ЕГРН на квартиру, которые продавцы будут еще покупать?! Разрешение органов опеки ее не устраивало... Во-вторых, заявила, что если разрешение органов опеки будет другое, то заявку надо переделывать заново!! И в-третьих, на закуску, оказалось, что дата завершения подачи документов 26.03 (видите ли, это отражается в ее личном кабинете, и плевать, что, у меня то в письме до 31.03). А дальше "вишенка на торт", менеджер говорит, что сделку надо провести до 25.03, иначе предложение пропадает! Причем не одобрение получить, а именно сделку провести! Пытаюсь сторговаться, говорю мол у меня предложение на 15,6% есть. Ответ - оно не действительно (ну и фиг с ним, что висит в личном кабинете!). Далее мне приходит письмо 29.03 о том, что ВСЕ ОДОБРЕНО под 22,7%! Кстати, в личном кабинете до сих пор висит стадия "проверка недвижимости", про одобрение только письмом и звонком из банка (? если так) могу подтвердить.Оооочень торопились втюхать максимальный процент! Подаю заявки на ипотеки в другие банки и думаю перевести зарплату тоже куда-нибудь в другое место! В благополучное разрешение ситуации не верю, очень хочется всплакнуть..