Мною 25 февраля , была оплачена страховка по ипотеки ( продлена) в офисе банка ВТБ ( кассе) , 26 февраля квитанцию отправил на почту 1233@vtb.ru , сегодня уже 14 апреля , НО ни в приложение ВТБ , ни в интернет банке ВТБ , информация не обновилась, в разделе СТРАХОВАНИЕ нет ВООБЩЕ ни каких данных , там пусто.  P.S. Звонил 1 апреля на номер 1000 , мне оператор предложил , ещё раз отправить квитанцию на почту , а он создаст запрос, НО ! результата НЕТ

Столкнулся с ситуацией что не могу перевести средства в мобильном приложении с одного своего счета на другой, внутри банка. 24 марта обратился в чат поддержки, помочь дистанционно не смогли, предложили обратиться в отделение банка.  После посещения отделения ситуация не исправлена. При обращении к поддержке в чат, задают вопросы уточняющие, и совсем не собираются разобраться в ситуации.  Только шаблонные фразы предлагаем создать обращение? Для чего мне создавать новые обращения если вы не можете решить озвученную проблему!?

Согласно указаниям ЦБ валюта, находящаяся на счётах по состоянию на 09.03.2022, должна выдаваться в долларах США (с конвертацией в доллары США при отличии валюты от долларов США). Однако, 13.04.2022 мне было категорически отказано в выдаче валюты с моих текущих счётов (евро, японская йена, швейцарский франк, британский фунт) в долларах США, несмотря на то, что запрашиваемые к выдаче суммы поступили на мои счёта до 09.03.2022г. Это было мотивировано тем, что «так работает программа»: валюта конвертируется в доллары, а поскольку эти доллары поступают на счёт после 09.03.2022, то выдача возможна только в рублях, что является грубейшим нарушением указаний ЦБ.

Хотелось бы выразить огромную благодарность отделу ипотеки г.Саранска проспект Ленина д.19!31.03.2022 в 11:30 Обратились в ипотечный отдел, очень вежливые сотрудники быстро и оперативно предоставили всю информацию и помогли оформить сделку.Так же подробно объясняли все пункты договора, на протяжении всего времени до завершении сделки сотрудники были на связи и всячески нам помогали! Очень приятно когда работают такие ответственные работники, всем советуем данное отделение банка ВТБ

Жду открытия счёта для ИП уже 3 недели. И это когда в других банках открывают за 1 день. Уже начинаю жалеть что связался с ВТБ.

Приветствую всех. До последнего момента не хотел писать отрицательный отзыв, но сил и терпения уже не осталось. Конкретно к отделению претензий нет, а вот горячая линия банка ВТБ клиентов не ценит. Пятого апреля  2022 года в 21:21  внес денежные средства (59 т.р.)в банкомат 386984 в городе Пятигорск, проспект Кирова, 86.Во время внесения завис банкомат, денежные средства не зачислились на карту, сразу же набрал службе поддержке, составили заявку. Через пару дней произошло самое интересное заявку рассмотрели получил отказ. Без объяснения причин сотрудник сходу предложил составить претензию, я не долго думая так и сделал. Получив через пару дней вновь отрицательный ответ, уже понял, что если не поднимать тревогу, банк деньги не вернет, сотрудник просто зачитал ответ об отказе возврата денежных средств и не смог дать внятного ответа о причине. Потребовав старшего специалиста выяснили возможную причину, почему деньги не приходят на карту ВТБ. Старший специалист сказала идти в отделение и писать вновь претензию. Придя в отделение города Минеральные воды, сотрудница сказала, что заявка должна быть принять вновь через злосчастную горячую линию, дальше происходил спектакль, на горячей линии специалист отказывался принимать претензию, говоря идти в банк, в банке девушка требует от него чтобы заявка была принята, специалист(по моему Игорь) ни чего в ответ сказать не смог, пока не переключили на старшего, с места так и не сдвинулись. Третья заявка CR-8943818 должна была быть рассмотрено сначала до 9 апреля, потом перенесли на 11, следом на 15. В общем прошло уже больше недели, а банк МОИ же деньги не торопится возвращать, как будто инкассация не видит излишки денежных средств в банкомате. Про компетенцию младших сотрудником горячей линии я промолчу-сделали все, чтобы я прекратил обслуживание в банке ВТБ.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ипотеки г.Саранска пр Ленина, д.19! Спасибо им за оперативную и качественную работу в решении всех возникающих у меня вопросов. Благодаря им я стал постоянным клиентом и теперь пользуюсь другими продуктами банка. Очень доволен качеством обслуживания и всегда рекомендую этот банк своим знакомым

Добрый день. 24.03.2022 около 13/00 обратился в отделение по адресу г.Москва ул Большая Черкизовская д,5А для закрытия кредитной карты. Попал с сотруднику Г-ой.А.А, которой сообщил, что есть виртуальная кредитка, которой после блокировки эпл пэй, пользоваться не могу. Она проверила, что задолженности нет, отправила заявление в личный кабинет и код в смс, которой сообщил ей. После этого сказала, что все будет закрыто в течении 10 дней и в бки это будет видно. 05.04.2022 в личном кабинете увидел, что карта по прежнему действует, заказал отчет в бки и увидел, что карта там также отображается. Сотрудник в чате Виктория отказалась регистрировать претензию по этому поводу, начали нести чушь про пластик, который уже уничтожили, а счет нет. Потом она сделала запрос на обратный звонок от сотрудника в отделении (есть скрин из чата),и сказала в течении 2 дней ожидать .Что все будет. Само собой никто и не думал звонить( После этого позвонил на горячую линию втб, где меня переключили на сотрудника, которая стали говорить, что заявлений должно быть 2( я не в курсе и не я работаю в отделении банка и в чате).После моих обьяснений, было зарегистрировано обращение CR-8938140. 11.04.2022 мне пришло смс, что требуют отчет из бки на 11.04.2022.Я его снова сделал и отправил на почту complaint_book@vtb.ru. Сегодня пришло смс,что требуется больше времени и ничего банк решить не может. По факту на данный момент кредитка активна в личном кабинете, в выписке из БКИ (ОКБ, сайт кредитистория), втб бездействует. Скрины из чата, заявления от сотрудника в отделении и отчет БКИ могу прислать.

С января 2021 я как клиент Банка ВТБ в офисе "Смоленский" постоянно сталкиваюсь с Безразличным отношением и полным игнорированием работы с  клиентами Прайм. При обращении с жалобой на сотрудников и Руководителя офиса "Смоленский" поступают отписки "Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой недопустимой ситуацией. Информация в полном объёме передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться информацией о качестве обслуживания и за обратную связь, которая позволяет нам эффективнее работать над улучшением качества сервиса. Примите наши извинения за неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)." После этого сотрудники и Руководитель офиса "Смоленский" используя свое служебное положение закрывают счета карт, вредят клиенту и саботируют работу по обслуживанию в данном офисе.  Сотрудник ВТБ и Руководитель офиса "Смоленский" понимают что до 9 сентября 2022 года клиент ПРАЙМ не имеет возможности в закрытию и перероде своих счетов в другой банк, пользуются данным обстоятельством не преодолимой силы в своих корыстных и аморальных целях. На все мои жалобы я получаю абстрактные не корректные отписки от Руководителя офиса "Смоленский" . Прошу Рассмотреть мою жалобу на Руководителя офиса "Смоленский" .Для подтверждения моих слов готов предоставить выписки по обращением в офис "Смоленский" которые были полностью проигнорированы и остались не исполненными.

В январе закрыл кредитную Мультикарту ВТБ. Через несколько дней на нее пришел возврат (сдал бракованный товар). Деньги в личном кабинете отобразились, но ничего с ними сделать было нельзя. Для снятия денег обратился в офис ВТБ. Мне сказали, что все нормально  и через 7 дней карта окончательно закроется и деньги переведутся на мастер-счет. Прошло 7 дней - денег нет. Опять обратился в офис - сказали карта закроется через 60 дней и деньги переведутся.  Ладно, думаю, подожду. Прошло 60 дней - денег нет. Опять обратился в офис. Сначала мне сказали, что вообще этим не занимаются. Звоните по такому то номеру. После скандала позвали руководство и составили обращение о возврате денег. Сегодня позвонили и сказали, что вернуть деньги не могут и надо ехать писать заявление в офис где выдана карта (через пол города). Т.е полная некомпетентность сотрудников и издевательство над клиентом.

02.04.2022 предоставил в офис на Авиамоторной справку о погашении кредита, который был рефинансирован в ВТБ. Девушка из отдела Привилегии приняла справку, сказала, что все в порядке, вам никаких смс не придет, просто ставка не поднимется (по условиям кредитного договора при отсутствии подтверждения о погашении рефинансируемого кредита ставка возрастает на 3 п.п). В итоге в дату очередного платежа списали сумму по повышенной ставке, как будто справку я не предоставил.  При общении со специалистом в чате было предложено ехать в этот офис и решать проблему на месте.  В итоге я метнулся еще раз получил справку о закрытии в другой банк, привез ее в офис ВТБ еще раз (уже не на Авиамоторную). Составлено обращение. Но осадок крайне неприятный и непонятно, вернут ли теперь разницу. Оценка 1

В четверг, 7-го апреля сделала внесение на карту Бизнес через банкомат в отделении ВТБ. Прошла практически неделя-средства до сих не поступили ни на расчётный счёт, ни отражаются в операциях по карте. При обращении на горячую линию только перекидывают на пять-шесть специалистов, которые в итоге не  могут помочь. В офисе написа заявление, через сутки выясняется, что заявление даже не зарегистрировали ещё в системе. Сегодня в офисе сказали, что случай тяжёлый у меня (почему-то у меня, не у них), но деньги мы вам вернём. В чем заключается тяжёлый случай мне не понять. Чек на операцию внесения у меня на руках. Верните мне средства, а потом уже разбирайтесь внутри компании!

В декабре 2021года оформила в банке ВТБ кредитную карту, где одним из условий было - возможность снятия наличных средств (до 50000р в месяц - 2 раза есть такая возможность ) без % и без комиссии. Для подтверждения данной информации прежде чем снять наличные средства, я позвонила на горячую линию, где оператор мне подтвердила, что % начисляться не будут. Начисление процентов происходит регулярно - каждые 2 недели, при этом закрыть долг за использование наличных средств не могу, хотя это была первая операция по карте. Денежные средства перечисляю регулярно в срок (в надежде, что закроется изначально долг по снятию наличных средств), на что в банке мне всегда отвечают, что сначала идет списание за товары и услуги, а все остальное потом и порядок они поменять не могут. Почему я должна платить % за ошибку оператора банка (она ввела в заблуждение потребителя).   Чтобы оплатить снятие наличных средств с кредитной карты, банк предлагает погасить всю задолженность по карте. Для чего тогда оформлялась кредитная карта. Хотелось бы понимания как наказан сотрудник банка, некомпетентный в своей работе. Прошу решить данную проблему (либо снять начисление процентов и вернуть долг по процентам, либо погасить прежде долг за снятие наличных средств, а потом оплата товаров и услуг).

Здравствуйте! Пишу отзыв чтобы выразить огромную благодарность менеджеру ДО ЦИК Пушечная в г. Москве К-ой Юлии С. Очень помогла нам сегодня закончить сделку- раскрыть ячейку.  я допустила ошибку и пришла с риэлтором без предварительной записи. Ввиду того, что мне пришлось отпроситься с работы очень попросила принять нас. Несмотря на большую загруженность и в своё обелённое время нас приняла сотрудник. Отнеслась по-человечки к проблема. Не заставила долго ждать. За что ей большое спасибо!  Надеюсь, что руководство банка прочтёт отзыв обычного клиента и будет радо, что у из банке работают не столько сотрудники, но и порядочные добрые люди! Большое спасибо!

Уже оставлял тут отзыв о чудесах, творящихся в местном отделении банка. Нынче предпринял было ещё одну попытку стать их клиентом и открыть депозит, но вновь, что называется, не тут-то было. Полагал, что за несколько десятков лет пользования услугами десятков различных банков повидал уже всякого, но ошибся. Такого чтобы все операторы посреди дня, молча, проигнорировав немногочисленную, но очередь клиентов, разошлись все по своим делам, оставив без присмотра клиентский зал и недоумевающих посетителей на целых 10-15 минут, не пришлось видеть нигде и никогда. Мерси банку, что обогатил мой жизненный опыт. А открыть вклад и стать клиентом вновь не случилось. Когда наконец появившаяся мамзель, тщетно повызывав с полдесятка не выдержавших и разошедшихся клиентов, дошла до меня, то она заявила, что обслуживать не станет, поскольку моя балаклава, закрывающая всё лицо, кроме глаз, по её мнению, "не масочка" и защитой органов дыхания не является. С "масочками" же и средствами обработки рук в клиентском зале было так же, как и в прошлый раз, то есть никак. Забавно, что та же самая балаклава на мне позволила без проблем пообщаться на интересующую меня тему с другим пареньком - сотрудником банка. Как и в прошлый раз, средства были размещены в другом отделении другого банка, коих в нашем городишке, согласно поговорке, "как го-на за баней".

Пришёл в банк, хотел оформить вклад и карту, из 10 окон работает 4/5, поток людей маленький, но это не мешает ждать своей очереди по 2 часа !!!! 2 часа !!! Самое ужасное и долгое обслуживание которое я видел  Это просто позор, за 12 лет обслуживания в сбербанке такого не было ни разу, никому не советую работать с этим банком и тем более с этим отделением. Все сидящие тут люди только об этом и говорят, так постоянно, начальница отделения разводит руками, мол ничего не поделаешь, клиенто-ориентированность на уровне 80х годов ? 2 часа ожидания для обычного оформления карты!!! соседи по несчастью говорят что гораздо дольше тут сидят.

Здравствуйте. 6.10.2021 я обратился в офис ВТБ по адресу: Москва, ул. Богданова 50 с целью открытия счета.Мне отказали в открытии счёта,ссылаясь на то,что в системе есть мой "двойник" - человек с такими же ФИО и датой рождения. Сказали,что исправят это и тогда можно будет открыть счёт. На контроль ситуацию взяла К-ва Юлия А. Я воспользовался услугами другого банка и про эту историю забыл. 14.03.2022 я вновь обратился в офис ВТБ по адресу: Москва, ул. Марксистская 5 к сотруднику Б-ву Джафару с целью переоформить эскроу-счёт в банке ВТБ с продавца на себя,будучи уверенным,что за столько времени проблема с "двойником" решена. Мне открыли счёт,дали доступ к личному кабинету и обещали,что я в нём увижу переоформленный эксроу-счёт в ближайшее время. Зайдя в личный кабинет,я увидел там чужую историю покупок и счета,которыми я мог беспрепятственно распоряжаться. Обратился на горячую линию примерно 16-17.03.2022,номер обращения CR-8849505. 03.04.2022 пришло уведомление,что работы по моему обращению завершены,но на деле,придя 11.04.2022 в отделение банка по адресу: г. Протвино, ул. Ленина, 24Б и восстановив доступ,выяснилось,что всё осталось как и прежде. Получается,что банк не умеет работать с персональными данными и можно абсолютно легально,без всяких взломов,получить полный доступ к чужому личному кабинету и средствам. Это полностью подрывает доверие к банку. После этого я передумал хранить в этом банке денежные средства и всем знакомым рассказал и показал,как халатно банк относится к их сбережениям.

Я являюсь клиентом ВТБ банка - заемщиком по ипотеке. 19.03.2022 подписала акт приема-передачи с застройщиком. Для регистрации в МФЦ Дополнительное соглашение (Д/С) на уменьшение площади квартиры на 0,15 м2 к договору ДДУ необходимо получить [u]Согласие банка[/u]. Для получения Согласия банка необходимо подать комплект документов, перечень необходимых документов взят из аналогичного обращения в Службу клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО "Римский". Для этого [b][u]21.03.2022[/u][/b] на электронный адрес ipoteka-support@vtb.ru направила документы согласно перечню. Далее [u][b]23.03.2022[/b][/u] позвонила на горячую линию (495) *****-71 и продублировала документы на электронный адрес SC-11270763@vtb.ru. [u][b]25.03.2022[/b][/u] - опять позвонила, [u][b]30.03.2022[/b][/u] снова звонок. [b][u]06.04.2022 пришло сообщение - спустя 16 дней!!![/u][/b] чтоб я дослала еще один документ и что срок рассмотрения 30 дней, видимо 30 дней не с 21.03, а с 06.04. [u][b]08.04.2022[/b][/u] написала на электронную почту банка с вопросом в какой стадии находятся мои документы. В ответ - тишина. [b][u]11.04.2022[/u][/b] решила доехать в офис ВТБ на ул. Пушечная, д.5 - сотрудник по горячей линии сказала, что я отношусь к данному подразделению ВТБ. Приехав туда около 19.00 не смогла попасть, тк входная дверь была закрыта и нет даже звонка, хотя висит объявление, что в кабине 300 принимают заемщиков с 18.00 до 20.00. Без данного документа от Банка я не могу зарегистрировать Д/С, оформить собственность и оформить страховку, причем соседи, у которых ипотека также в ВТБ, Согласие Банка получали в течении 3 - 7 дней. Непонятно сколько мне еще придется ждать, звонить и бегать, чтобы получить необходимый документ.

Я, В-ва Екатерина Б. являюсь клиентом банка. 01.04.2022 года была осуществлено полное досрочное погашение ипотеки.04.04.2022 я зарегистрировала снятие обременения на горячей линии.05.04.2022 мой счёт был закрыт. При обращении на горячую линию, мне сообщили, что снятие обременения происходит в течении 15 дней. Позвонив ещё раз, уточнить информацию о статусе снятия обременения, меня направили в отделение  банка по адресу : г. Краснодар, Октябрьская 28.Сотрудник банка уведомлен меня в том, что снятие обременения происходит в течении 30 дней т.к у меня была Электронная регистрация. Но оставили комментарий для ускорения процесса.Это все происходило 8 апреля. После чего я опять совершила звонок и мне сообщили, что данная информация не верна. После чего заверили, что отсчёт по снятию обременения  будет исчисляться от 04.04.2022.И так же направили обращение руководителю, для урегулирования данной проблемы!  Сегодня 12.04. 2022 позвонив на горячую линию, мне сообщают что с 11.04 считайте 15 рабочих дней о снятии обречения. Такую же информацию сообщили и в чате интернет-банка. По какой причине все перенеслось на 11.04 для меня загадка. Это нарушает все регламенты по срокам! Я крайне раздосадована таким отношением/консультацией и в принципе Вашей хлопотностью. Прошу в скорейшем времени снять обременение с моей недвижимости.Поскольку ваше отношение к клиентам пренебрежительно!!!

В марте 2022 благодаря сотруднику - Елене Ю., я смогла осуществить свою мечту о квартире. Не смотря на сложившиеся обстоятельства в банковской среде, мне как зарплатному клиенту помогли оформить ипотеку по очень выгодным условиям.  Из-за проблем с другим банком я не могла своевременно предоставить все необходимые документы для оформления, думала, что все потеряно и ипотеки мне не видать. Но Елена Ю. оказала мне поддержку и помогла довести дело до конца.  Большое спасибо Вашему сотруднику, за осуществление мечты!