Являюсь клиентом банка несколько лет. Не хотелось тратить время на отзыв, но несколько последних ситуций и настолько безразличное и безответственное отношении к клиентам вынуждает написать реальный отзыв об их работе, чтобы все текущие и будующие клиенты 100 раз подумали, прежде чем связываться с этим банком и в особенности с ДО Рублевский.

Итак ситуция.

Судебным приставам поступил исполнительный лист на списание с меня как с ИП задолженности, пристав, как это обычно они делают, сразу наложил арест на все мои счета во всех банках. Я самостоятельно связался с приставом, называю ему банк с которого можно списывать задолженность и прошу направить во все банки поставновление о снятие ареста. Пристав так и делает, списывает с одного их моих счетов задолженность в полном объеме и 04.03.2025, сразу же, направляет во все банки постановления о снятии ареста. Все банки его отработали в тот же день и сняли арест. Но не ВТБ. 

ВТБ 04.03.2025 направляет судебному приставу уведомление о том, что, якобы, ВТБ исполнил поставновление пристава и арест (ограничение) снял (отменил) в полном объеме. 

Хотя на самом деле, этого не сделал. До настоящего времени (12.03.2025) арест с моего расчетного счета банком так и не снят.

Тем самым, банк вводит в заблуждение ФССП России, не исполняет постановление судебного пристава, нарушает действующее законодательство РФ и создает мне, как клиенту дополнительные неудобства, связанные с незаконной блокировкой моих денежных средств и как следствие, с отствием у меня возможности пользоваться своими деньгами.

Кроме того, по причине не своевременного исполнения банком ВТБ постановления судебного пристава, банк ВТБ не обоснованно начислил мне, и продолжает начислять, пени за просрочку очередных платежей по оборотным кредитам, платежи по которым должны списываться с моего расчетного счета в автоматическом режиме, при этом, денег на расчетом счете (необоснованно блокируемых банком до настоящего момента) существенно больше суммы очередных платежей по указанным кредитам. Тем самым, банк ВТБ необоснованно портит мне мою кредитную историю, а также создает необоснованные дополнительные расходы в виде начисленных пеней/штрафов за псевдопросрочки по кредитным платежам.

Я неоднократно обращался в обслуживающее отделение банка, начиная с 05.03.2025 (на протяжении более недели).

Сотрудники ДО Рублевский банка ВТБ ничего конкретного сказать не могут, ни персональный менеджер (Ольга), ни кто-либо другой (Оксана и прочие). На все вопросы по существу у них ответ один "мы ничего не знаем, не занимаемся такими вопросами, никаких сроков назвать не может, ждите".

Кроме того, когда им задаешь конретные вопросы:

- а кто тогда знает?

- к кому обращаться для решения данного вопроса?

- какие сроки рассмотрения моего вопроса (через интернет банк все документы им продублировал лично, в том числе и скан копию постановления пристава и снятии ареста)?

В ответ они, как попугаи, нервно, повышая тон, начинают повторять что они "все направили в головной офис, что они ничего не знают, что никаких регламентированных сроков рассмотрения обращений они не знают" и прочую ерунду. Они абсолютно не заинтересованы в решении проблемы клиента, которую банк ВТБ сам же и создал. Им фиолетово.

Также я неоднократно обращался с данным вопросом на горячую линию ВТБ, результата никакого.

Уже прошло больше недели с момента когда банк якобы исполнил постановление пристава в полном объеме, а воз и ныне там (счет не разблокирован), ВТБ ни как не решает проблему по существу которую сам же мне и создал, все представители банка ВТБ пишут только отписки и занимаются "футболом".

Добрый день, я обращалась в онлайн чат поддержки мобильного приложения в ВТБ банк 12 марта 2025 года. У меня в личном кабинете пропали все рекомендации по реферальной программе. Как завершенные, так и в процессе, январские, за которые я еще не получила вознаграждения. Специалист Даниил, номер сотрудника 70****10, добавочный номер 4**0 принял и зарегистрировал мое обращение, и в течение 10 минут было принято положительное решение. Выплата по реферальной программе за январь поступила тут же. Отмечу быстрое решение проблемы, максимальную вовлеченность специалиста Даниила и индивидуальный подход. Приятно иметь дело с такими специалистами, буду советовать друзьям и близким данный банк.

Здравствуйте.

 1) учавствовала в акции по кредитной карте (траты от 20000) с сентября 2024. срок моего беспроцентного периода заканчивался 20 января, пришла в отделение банка - проконсультироваться о сумме оплаты. мне сказали оплатить всю задолженность, я оплатила. так как траты по карте я осуществляла в течении всего месяца января (то есть и до 20.01.2025) -часть суммы вошла общую сумму задолженности и была мною погашена как посоветовал сотрудник банка. позже узнала, что на этом основании меня исключили из данной акции, так как часть трат января была погашена. при просмотре выписки по карте видно, что траты составили в январе 2025 более 20 000 ты. руб. 

2) посещала отделение банка, где порекомендавали обновить приложение. обновила. в итоге 1 месяц покупок (сентябрь) из приложения пропал. хотя карту получала в сентябре, присоединалась к акции в сентябре, покупки делала в сентябре, она обработалась в сентябре. в приложении банка этот месяц был зачтен, стояла галочка условия выполненны. после обновления только октябрь видно.

писала обращения через чат, 2 проблемы- 2 обращения. в итоге ответ отрицательный. сентябрь не зачтется, кешбек 3000 хоть и с опозданием на 1 месяц- я все же получила. 

далее востанавливать не хотят, а предлагаю заново присоединится к акции. почему заново, я не нарушала условий акции, сотрудник не сказал как погасить правильно просто обман клиентов получатся.

В ноябре 2024 ВТБ предложил перевести пенсию в свой банк по акции и получить за это вознаграждение 1000 руб. Совместно со специалистом ВТБ перевели в ноябре пенсия была перевода в ВТБ по промокоду. С ноября месяца обращалась в банк каждый месяц и каждый раз проверяли заявление и обещали перевести вознаграждение до конца текущего месяца. Прошло 4 месяца. Сегодня специалист ВТБ сказала, что нет никакого заявления и вознаграждения не будет! Когда стала писать этот отзыв, пришел перевод вознаграждения. БАНК ВТБ! Вы всегда так относитесь к самым незащищенным слоям населения? Зачем Вы обманываете людей? Я ничего не просила, ВТБ сам предложил эту акцию, а теперь приходится выпрашивать свое вознаграждение. Если б я не настаивала, ничего и не получила бы. Видимо, рассчет на то, другие просто махнут рукой.. Позор специалистам и руководству банка ВТБ!

Возникла необходимость заказать справки по ипотеке через ВТБ-Онлайн, открыв справку обнаружил, что не верно указано место выдачи паспорта. Раньше все было правильно, поменять данные самостоятельно я объективно не мог, т.е. это было сделано кем-то из сотрудников банка во время одного из визитов, только не понятно зачем. И вот уже несколько дней я пытаюсь добиться чтобы сотрудники банка указали в системе корректные данные о месте выдачи паспорта, т.к. я очень ограничен в сроках предостсвления нужных справок, каждый день промедления для меня критичен, но сотрудники банка никак не могут победить собственную систему и решить этот пустяковый вопрос. 

11 марта в отделении на Агибалова уже заполнял заявление о смене , но проблема всë еще не решена, в ВТБ-Онлайн всë по-прежнему, ну просто мощнейшая проблема какая-то (в 2025 то году). Приходится обращаться здесь, прошу содействие в решении моего вопроса в кратчайшие сроки

Добрый день! Вопрос к Вашей партнерской программе с Яндексом, который предлагает оформить карту и получить 800 баллов, затем благополучно сливается, якобы фиксируя какие то обращения. У меня вопрос, почему оформив карту по заявке от Яндекса, забрав ее из отделения день в день 24.02 и начав использовать в тот же день я теперь должна что то доказывать Яндексу? Второй по популярности банк и такие уловки? Задание выполнено на 100% ожидайте в течении 7 дней, прошло в 3 !!! раза больше и теперь они придумывают какие то проверки? Вы серьезно думаете что клиенты останутся в банке после таких сомнительнвы манипуляций со стороны партнера?

Привлекла реклама депозитного счёта ВТБ банка. Снял с другого банка для внесения денежных средств на депозит. 

На следующий день заблокировали приложение банка. В офисе сказали, что счёт заблокирован и деньги отдадут в течении 5 рабочих дней! Но этого не произошло. Со мной ни кто не связывается, а во время звонка в банк отвечают, что ни чем помочь не могут. И что со мной свяжутся. Но этого не происходит!

Более того у меня оформлена ипотека в ВТБ банке. Которую я исправно плачу с 2023 года без просрочек. И теперь я не имею доступ в приложении банка для её погашения, мне выдали бумагу. С которой я буду вынужден физически ходить в отделение банка для пополнения ипотеки. А если я уеду в отпуск, как мне вносить деньги??? И как проверять остаток задолженности! 

С января месяца кешбек по карте втб не отображается, не начисляется! Звонила в поддержку, писала в чат. Присылают отписки (ждите, мы знаем о вашей проблеме). Ничего не меняется. Нет никакого желания продолжать пользоваться данной карой. В других банках все исправно выплачивают и оперативно работают. Никакой клиентоориентированности! Никому не посоветую данный банк. 

Банк ВТБ нарушает закон!!! 10.01.2025 года в ВТБ банк судебным приставом А-ой О. В., было направлено постановление об обращении взыскания на денежные средства должника. По которому Банк ВТБ должен взыскивать и перечислять приставу 50% денежных средств от заработной платы. 05.03.2025 года при зачислении денежных средств, банк взыскал половину и деньги потерялись. У меня на счету нет, приставу не перечисляли. Уже неделю разговариваю с операторами по горячей линии, толку нет. Ответ один- нет постановления о взыскании.... Странно, в январе и феврале оно было, а в марте потерялось... Сегодня я написала обращение в прокуратуру... 

Я, как и некоторые тут "коллеги по несчастью" слата обладательницой зарплатной карты ВТБ. Уже в далеком 2017 году столкнулась с проблемами закрытия карт и счета в этом банке. В январе 2025 не смогла оформить зарплатную карту из за задвоения счетов. Наконец 01.02.2025 оформила зарплатную карту в отделении банка. Скачала приложение, подписала в нем разные согласия вместе с сотрудником отделения. После пописания согласия приложение вылетело и перестало работать. На экране появилась надпись "Система временно недоступна. Пожалуйста зайдите в приложение позднее". Вместе с остальными сотрудниками отделения пытались понять что случилось. Несколько раз удаляли с скачивали приложение и через сайт и с Рустора, удаляли кэш, обновляли телефон. Приложение так и не заработало. Завершать оформление карты пришлось на рабочем планшете сотрудника банка. Мы составили обращение в техподдержку CR-14631619, предоставили все скриншоты, видео, характеристики телефона, но ничего, кроме как "приносим свои извинения, мы работаем", ничего не получила. Уже почти середина марта. Я не могу отслеживать свои финансы, не могу нормально пользоваться картой без приложения. С техподдержкой почему-то именно в ВТБ невозможно связаться по телефону и нормально обсудить проблему, только через бота. Таким образом невозможно рещить проблему. Никому не советую связываться с ВТБ. Читая отзывы пользователей, вижу, что техническая сторона банка на нуле и сотрудники совершенно некомпетентны.

27.02.2025 года перевел все денежные средства на расчетном счету на депозит овернайт, 03.03.2025 года деньги вернулись с депозита, но 200 руб за смс информирование встали в картотеку... На счету несколько сотен тысяч рублей. с тех пор до сегодняшнего дня, 12.03.2025 года не могу пользоваться расчетным счетом. целый день платежное поручение "в обработке", где то в 23-00 "отказано"... 

каждый день пишу письма в банк, чтобы списали картотеку... 

ответ ежедневно такой: "Возможны сложности при списании картотеки в системе Бизнес Платформа ВТБ. К сожалению, точный срок решения сообщить не предоставляется возможным. Профильное подразделение делает все возможное, чтобы ситуация была решена в максимально возможные короткие сроки. Рекомендуем ожидать решения вопроса.

Мы сожалеем о серьезных неудобствах, доставленных Вам, и приносим извинения от лица Банка."

Предприятие полностью парализовано из за заблокированных денежных средств на расчетном счете.

Банк ВТБ повел ведет себя недобросовестно рекламируя вклад под 24,5% совместо с t2. Я клюнул на рекламу и открыл счет (тот еще квест, сотрудники всех гоняют от терминала электронной очереди и сами решают кто когда и куда идет), заняло больше часа. При выполнении всех условий, при попытке открыть вклад, столкнулся с технической проблемой в банке - вклада просто нет в списке. Я пытался много раз решить вопрос в онлайн чате, на что быдл составлено обращение, ответ по которому поступит аж 30.03. Только вот вклад к тому моменту будет уже неинтересен из-за ухудшений условий с 17.03. Вполне вероятно, что именно с этим и связано нежелание операторов в поддержке решить вопрос быстро. Потворюсь, все условия выполнены. Что подтвердил ответ оператора t2. Подписка активна, номер совпадает, по кнопке "воспользоваться" перешел.

Был счастливым обладателем СКМ, и соответственно счетом на этой карте открытым еще в Банке Москвы.

После последней замены карты по истечению срока действия старой, обнаружил, что новый образец скм как проездной, и счёт привязанный к карте, автоматически тоже закрыли, и вместе с ним на остатке счета чуть больше 20.000. 

Через приложение сам деньги перевести на действующий счёт ВТБ не смог. Обратился в отделение банка метро Домодедовская, где мне сказали, делов то, пишите заявление, и в течении 5 рабочих дней деньги переведут на действующий счёт.

По итогу, написано уже 3 заявление в банк, каждый раз обещают не более недели и деньги вернут. Пошёл 2 месяц, как я не могу забрать свои же деньги со счета.