Собственно сегодня 6.01.2025 года в отделении банка ВТБ по адресу г. Чита, ул. Ленина 34 мне в кассе ВТБ выдали струю купюру достоинством 5000 рублей которую не принимают банкоматы. 

Сразу же, в этом отделении я попытался внетсти данную купюру в ТРИ банкомата в этом же банке, которые её НЕ приняли. На обращение в кассу банка об обмене, мне ответили: "Наша счётная "Машинка" купюру считывает, Значит купюра мятя или грязная". На просьбу об обмене купюры с меня попросили Комимссию, которую я платить, само собой, отказался! Когда я спросил "Что мне делать с Вашей купюрой, которую не принимаю банкоматы?", мне ответили - "Ну, разменяйте где-нибудь......." - Что?! 

Удивлению моему небыло предела. Получается, Банк выдал "грязные или мятые купюры", несооветсвующие банкоматам и говорит: "Идидте, разменяйте гденибудь".  

Это даже не халатность и некомпетентность сотрудника банка, это откровенный обман клиентов банка. Это всё-равно что, я в магазине купил тухлые яйца, а на требование возврата/обмена мне кассир ответила: "Ну отдайте их комунибудь другому, т.к. обратно принять не можем". 

Требую в ближайшее время как минимум разобраться в ситуации и извиниться за потраченные нервы. Считаю своим долгом рассказать всем своим знакомы, коллегам, подписчикам, "паблики" и форумы о данной ситуации, оповестить максимально аудиторию чтобы были осторожны в данной ситуации с банком ВТБ. 

Добрый день! Участвовала в акции переведи Соц выплаты в втб и получи сертификат на 2000 в Озон. Сертификат так и не получила, хотя первое зачисление детских пособий было в обозначенный период. тех поддержка в чате сказала, что сертификат придет до конца декабря. Поспособствуйте решению этой неприятности, пожалуйста! 

У меня имеется кредитная карта данного банка. Я не воспользовалась льготным периодом. Льготный период - это период пользования денежными средствами без процентов банка. Если им не пользуешься, то банк начисляет проценты за пользование денежными средствами, но это не считается просроченной задолженностью и банк не должен начислять за это штрафы и пени и портить кредитную историю, просто я должна вносить вовремя минимальные платежи, в которых уже заложены проценты. В ноябре я свой платеж закрыла чуть позже, но закрыла. В декабре я должна была внести платеж до 20 декабря, но 1 декабря мне банк уже выставил просрочку и начал портить мою кредитную историю. До 20 декабря я свой платеж закрыла, мой следуюший платеж до 20 января, но банк по прежнему мне портит кредитную историю, якобы у меня просрочка, хотя до 20 января еще куча времени на внесение платежа. В итоге банк второй месяц незаконно портит мне кредитеую историю и начисояет мне штрафы и пени. Я требую исправить мою кредитную историю и сделать перерасчет. Так как в ноябре я платеж закрыла и банк не должен был в декабре наяислять мне штрафы и пени и портить мне кредитную историю и с январем такая же история. В декабре платеж был внесен вовремя. На каком основании банк в январе портит мне кредитную историю и начисляет мне штрафы и пени. Я что вношу вам платежи не по графику? Вы чего из меня неплательщика делаете? 

23.11.2024 отправила ссылку с рекомендацией карты другу (Кредитная карта возможностей). Карта была одобрена и оформлена в этот же день. 03.12.24 карту друг получил в отделении банка, 16.12.24 была совершена покупка на сумму 5103.80 , тем самым выполнив условие для получения выплаты-вознаграждения. До получения карты уточняли у сотрудников условия вознаграждения, и получили ответ, что выплата будет произведена в течении 10 дней.  

При обращении в службу поддержки сказали, что все проверено, все условия акции выполнены, но нужно ожидать до 10 дней после получения и выполнения условий по карте. Потом по истечению этого времени, при обращении в чат банка пишут, что карта не заказана по специальной ссылке и выплата не предусмотрена. Странный ответ, если вся информация о вознаграждении есть на странице заказа карты со всеми условиями. Сотрудники поддержки никак не пытаются помочь, только и пишут подождите 10 дней, по истечению этого времени, уже переводят на других специалистов и не дают никакого конкретного результата. Карта была оформлена по всем условиям с выплатой вознаграждения. Можно сделать вывод, что всё нацелено на привлечение клиентов, а не их удержание. Обманом пытаются привлечь клиентов!

Сотрудники банка занимаются отписками, мной не было замечено желание хоть как-то разобраться с проблемой, клиентоориентированность банка на нуле. 

На данный момент вознаграждение так и не выплатили!

В сентябре друг по моей ссылке подключил программу Привилегии банка. Условия выплаты вознаграждения по этой программе были выполнены уже тогда. По этой теме я впервые обратилась в чат ещё в сентябре по вопросу некорректного отображения информации о референтной программе, меня заверили, сто все хорошо некорректное отображение допустимо. 20 октября я звонила на горячую линию, где меня заверили, что все прекрасно, и если выплата не поступит до 30 октября, то нужно будет снова обратиться к ним, как я и поступила. На горячей линии было составлено обращение, по которому был дан ответ, что ждите выплаты до середины ноября. Выплата не поступила, и я обратилась в чат, где мне ответили, что если выплата не поступила, значит условия другом не выполнены, какие они не знают, эту информацию могут предоставить только по обращению друга. Друг обратился на горячую линию, где попросил в ручном режиме проверить условия выполнения. На горячей линии сказали, что условия выполнены, и это должно отображаться в личном кабинете и предложили проверить кабинет. Друг эту информацию в кабинете не нашел и перезвонил на горячую линию, при этом попал уже на другого оператора, которая составила письменное обращение CR-14347613. Друг получил ответ на обращение, что условия выполнены. И теперь уже мне нужно составить обращение со ссылкой на этот ответ. Паралельно ещё по моему, ранее составленному в ноябре обращению, банком был дан ответ, что друг якобы условия не выполнил. После получения ответа на письмо друга, я обратилась в чат, с просьбой составить обращение (рекомендацию о составлении которого мне дал сам банк в ответе на обращение друга CR-14347613), но получила категорический отказ оператора в составлении такого обращения, так как мне ранее был дан отрицательный ответ. При этом оператор ссылалась на то, что в базе выполнение условий не значится. Изучив этот вопрос на сторонних ресурсах: отзывах чатах и так далее, я обнаружила, что мой случай не единичный, и бывают ситуации, при которых, информация о выполнении условий программы автоматом в соответствующие разделы не попадает. И эти вопросы спокойно решаются банком, и люди получают вознаграждение, только не в моем случае. Но оператор была непреклонна и принимать во внимание ответ на письмо друга и составить обращение отказалась. От себя добавлю, что у друга имелись активы, требующие ручного подчета, что и было осуществлено при рассмотрении вопроса по его обращению. На вопрос, каким образом я могу обратиться в банк, получила ответ, что никак, только через чат! Сложилась двоякая ситуация, которая не имеет якобы решения Банк не даёт написать обращение, которое сам рекомендовал написать. Сюрреализм, парадокс или обыкновенный обман.

Здравствуйте. 

1 декабря 2024 г. пригласила маму в ВТБ по моей ссылке, обещалось что я получу 1 000 рублей и 1000 рублей получит мама. 

4 декабря 2024 г. в офисе Воронежа, Остужева 6, она получила карту по заявке-приглашению. Карту выдал сотрудник Иван (таб. номер 70****64). Помимо заказанной карты сотрудник навязал маме дополнительный "запасной" счёт и выдал ещё одну карту. Ещё попросил маму пополнить счёт сразу на 9000 р, не объясняя зачем ему это нужно. Без спроса выбрал категории повышенного кэшбэка по своему усмотрению. 

Мама позвонила мне, чтобы уточнить, какая из карт открыта по ссылке для получения вознаграждения, после этого попросила Ивана закрыть вторую карту, чтобы не было путаницы.

Иван закрыл вторую "запасную" карту, но пригрозил, что вознаграждение может не прийти. Так и получилось - обращались в банк, но в банке не видят, что карта получена по моей заявке. Видимо, Иван отменил заявку, и вознаграждение не получила ни я, ни мама. Хотя 5000 мама потратила давно, она не отображается у меня в списке друзей.

Прошу банк разобраться и начислить обещанное вознаграждение.

Мое предыдущее обращение решено частично, номер CR-14430822. Выплатили 480руб. Не понятно за какой период это за ноябрь или декабрь 2024 г., если декабрь, то сумма не соответсвует. В январе 2025г. та же проблема кешбек по прежнему не отражается. Решите уже данную проблему. Эта ситуация доставляет неудобства в пользовании .

 03.01.2025 увидел в приложении баннер о бесплатной привилегии. На год. Открыл, почитал, не поверил, обрадовался, проверил. Решил (естественно!, на год бесплатно) подрубить.

Ткнул по ссылке, перешёл на сайт банка, заполнил форму, нажал кнопку оформить, а неработающий сайт крутил кнопку и крутил ... В итоге не оформил, решил потом. 

4 января зашёл в приложение, не смог найти этого баннера ... Обратился в чат, там мне не смогли помочь, но пообещали ответить не позднее следующего дня, но обманули. 

5 января я сам пишу в чат ещё раз, мне обещают созвониться в удобное время (15.40 написал, выбрал 16-17ч, в истории есть), набирают ровно в 16ч. На мой вопрос девушка-оператор подтверждает!!! наличие у меня маркетингового предложения на бесплатное обслуживание на 12 месяцев. Она предлагает мне оставить заявку на связь с персональным менеджером или обратиться в отделение. Я говорю, мол, сам тогда оформлю через чат-бот в приложении, типа можно? Она говорит "да", и мы прощаемся.

Я сразу оформляю привилегию, но нигде в приложении не указано, что она бесплатная. Обращаюсь в чат, там говорят "условия платные". Пришёл сегодня, 6 января в отделение, тут пц толпа, набираю 1000, где мне по "вип-линии" уважительн6подтверждают, что у меня действует обычные платные! условия.

Посчитал оставить отзыв просто необходимым. Также по номеру 1.000 этот вежливый молодой человек сообщил, что у меня нет ни действующего, ни просроченного, ни неактуального маркетингового предложения на привилегию.

Ну и как это назвать??? Если облажались, так вы обещанную услугу предоставляйте в качестве извинений, раз предложили.

Крайне негативное ощущение сейчас.

Обратились в отделение в г.Воронеж в отделение на улице остужево Для открытия пакета услуг Привелегии, заранее заполнили всю информацию по ссылке друга на пакет услуг привелегии. В офисе нас обслуживала менеджер, имени у сожеланию не помню, на горячей линии тоже не предоставили эту информацию. Менеджер оказалась некомпетентна, оформила обычную карту, хотя мы акцентировали внимание на то, что мы хотим премиум. Посмотрев в монитор, девушку сказала, что да я все вижу, сейчас сделаю карту. Итог, ни друг, ни я не видит информацию о карте, о вознаграждении. Деньги мы тратим, чтобы выполнить условия привелегий, получается в пустую, нужно будет снова потратить 150 000, чтобы условия были выполнены.

С банком работаем впервые и сложилось впечатление, что никто, ничего не знает.
На горячей линии девушка помогла составить жалобу, на этом все.

Порекомендовал дебетовую карту ВТБ своему отцу. На сайте посмотрели условия акции и оформили заявку на дебетовую карту. На следущий день еë привез и активировал курьер. Полной информацией о реферальной программе он не владел. Сказал лишь: "чтобы получить вознаграждение, нужно выполнить условие по покупкам на сумму 5000 р".

Спустя неделю, после выполнения условий, отец получил вознагражение. У меня же во вкладке реферальной программы в мобильном приложении было сообщение: "Вознаграждение не начислено, так как вы не совершали покупки по картам ВТБ...". Хотя последняя покупка по моей карте была совершена 29.09.24 г.

Обратившись в чат поддержки, получил лишь шаблонный ответ: "Проверила информацию, вознаграждение не начислено, так как вы не совершали покупки по картам ВТБ. Оплатите любую покупку, чтобы получить вознаграждение за другие рекомендации.

Согласно условиям вам необходимо было совершать покупки для выплаты вознаграждения. Важно начать тратить до выполнения условий приглашенным, к сожалению, приглашенный выполнил условия до совершения вами покупок".

Уже постфактум из отзывов других людей прочитал о необходимости совершения покупки в течение 90 календарных дней до выполнения условий получения вознаграждения рефералом. Почему же про этот момент нельзя было прописать на основной странице акции? Хотя вопрос скорее риторический.

Не секрет, что с декабря 2023 года банк Открытия стал частью банка ВТБ.

В конце лета и начале осени ВТБ и Открытие активно предлагали осуществить перевод карт и зарплаты и банка Открытие в ВТБ, обещая за это бонус 1500 рублей. Звонили соотрудники банка и объясняли все преимущества перехода а ВТБ. 

17 сентября 2024 года поступило смс от Октрытия о необходимости до 19 сентября 2024 года перевести зарплату в ВТБ для получения бонуса 1500 руб. Зачисление обещано было после первой зарплаты. В тот же день перевел все продукты в ВТБ и написал заявление работодателю на перевод ЗП в ВТБ. В сентябре же получил первую ЗП.

11 ноября 2024 года обратился по вопросу отсутствия выплаты бонуса. ВТБ выставил новые условия: получить первую ЗП от 400 рублей и совершить покупку(и) на общую сумму от 100 рублей. Возметившись новым условием про необходимость совершения трат по карте, получил в ответ лишь извинения (что может быть проще извинений, особенно если они бесплатны для банка), но все же выполнил и его. 

09 декабря 2024 года обратися в чат ВТБ с вопросом, все ли условия были выполнены. Меня заверили, что выплата поступит до конца декабря. 

30 декабря 2024 года снова обратился в чат по вопросу невыплаты бонуса. Мне внезапномзавили что я не выполнил условия по тратам, так как у меня была пара мелких покупок на общую сумму 170 руб, а должна быть одна покупка от 100 рублей. И тут же скинули полные условия, в которых подтвердилось условия покупок на ОБЩУЮ сумму от 100 руб. В итоге признали свою ошибку и обещали до конца декабря начислить вознаграждение. 

02 января 2025 года очередной раз обратился в чат банка из-за невыплаченного вознаграждения. И мне заявили: "Вы не являетесь участникои акции". 

Получается несколько месяцев мне сначала предлагали перевести протдукты и зарплату в ВТБ за вознаграждение 1500 рублей. В чатах неоднократно писали обх условиях акции, добавля при этом новые требования. Дважды подтвердили, что все условия были выполнены и что выплата поступит до конца декабря 2024 года. За эти месяцы ни разу ни один оператор не намекнул, что я не являюсь участником акции. И только после завершения акции, уже в январе нового 2025 года мне заявили об этом. 

По итогу намеренное введение в заблуждение, обман с вознаграждением, которое сам же банк и предлагал. ВТБ не соблюдает свои же условия, свои обязательства не выполняет. Репутация банку не дорога, как и его клиенты. 

Клиент банка уже многие годы, пользуюсь многими услугами, в том числе пакет ПРИВЕЛЕГИЯ, но тут случилочсь что-то новое.

Вчера купил 3 лотерейных билета по 150 рублей в специализированном киоске СТОЛОТО, оплачивал покупку безналичной, кредитной картой через терминал. На терминале было указано 450 рублей.

Уже дома вечером проверяя историю покупок обратил внимание, что за билеты была списана сумма 1066.55 рублей. Помимо стоимости билетов 450 руб банк списал комиссию 616.55 рублей. МСС код 9406- государственные лотереи.

В других отзывах пишут что банк расценивает покупку лотерейных билетов как перевод денежных средств. При оплате кредитной картой берётся комиссия якобы за перевод кредитных средств.

Но была именно ОПЛАТА по терминалу, никакого перевода не было. Заранее я не мог знать, что у них такой МСС код и будет браться комиссия.

Прошу разобраться с ситуацией и вернуть комиссию.

Благодарю оператора Ангелину табельный номер 7****0 за проведенную консультацию. Четко, быстро, без воды и лишних вопросов. Вопрос встал о лимите моей карты, так как потребовались наличные для внесения первоначального взноса по ипотеке. Консультация была срочная, большое спасибо за компетентных сотрудников! 

Хочу поблагодарить сотрудника Евгений за быстрый ответ по моему вопросу о получении карты. Заказал карту ВТБ и не смог проверить, могу ли я её забрать. Евгений, у которого личный идентификатор сотрудника 7****2 быстро мне помог разобраться, подсказал адрес отделения банка и пожелал мне очень много приятного. Спасибо ему!

4января решила в приложении закрыть накопительный счёт ,чтобы потом открыть заново с новыми условиями. В приложении счёт закрыть невозможно . Написала в чат банка. Оператор мне помовючь не смог . Даже совместно с оператором счёт не закрывается . 5 января опять просила оператора закрыть счёт . Сказали что составили обращение. Зачем вы делаете такое приложение ,в котором ни я ни оператор не может мне закрыть счёт . Почему я должна тратить время и идти для этого специально в банк . И почему у вас тут даже город нельзя свой выбрать на сайте. Всего 4 города указано ,пришлось выбрать Абакан . 

Я из г. Ростов -на-Дону. 

Был клиентом банка Открытие. Втб коряво перенес данные и теперь я не могу зайти в онлайн-банк. Никакие карты открытия он не видит. Поддержка была онлайн звонком из-за границы, сейчас убрали. Звонить и ждать звонка за 120 рублей в минуту нет сил и средств, поддержка банка ничего не предлагает. Ответ на жалобу так и не дали, проблему не решили. Как платить и вносить платеж-проблема? Банк не заинтересован в людях и клиентах.

Во-первых, мне оператор чата сказала лучше открыть счёт 01.01 для полного месяца. Я это сделала. Потом другой оператор сказал, что надо было 31.12 и меня неверно проконсультировали. Скриншоты прилагаю

Во-вторых, я перевела деньги на счёт 01.01, но операция отображается 2 января - то есть банк провел операцию на следующий день. В чате операторы каждый день меня заверяли, что дата зачисления денежных средств изменится, но она так и не изменилась. Оператор Андрей сказал, что она не поменяется. В смысле??? А почему мне Наталья и другие операторы говорили обратное несколько дней???

Только начала пользоваться банком, но уже столько проблем. Буду уходить в другой банк, так как здесь из-за того, что операторы предоставили недостоверную информацию, я потеряла проценты по счету. Также оставлю претензию банку, но в чате пока что только отписки "нам очень жаль" и не более. Изменять или исправлять ситуацию никак не собираются.

Скриншоты прилагаю 

Я слышала про банк ВТБ много хорошего, а высокая степень государственного участия в банке значительно повышает уровень доверия к нему. Для меня, как для пенсионера, это очень важно. Однако, как выяснилось, работники ВТБ как раз и не гнушаются обманом этих социально незащищенных и зачастую обладающих невысокой правовой грамотностью людей. Я ощутила это на себе в полной мере в самом начале сотрудничества с этим банком. Мне, как пенсионеру, переводящему накопительную пенсию в ВТБ, положено скромное вознаграждение в размере 2000 руб. (такова акция в ВТБ). Я перевела выплату пенсии в этот банк и работник, осуществлявший для меня этот перевод, заверил, что все сделал. На горячей линии в чате мне также подтвердили, что я являюсь участником акции и получу 2000 р., нужно только подождать до 31.12.2024 (вся переписка сохранена). Однако по прошествии этого срока, мне сообщили, что я лишена вознаграждения, т.к. работник банка, который обслуживал меня при переводе не применил соответствующий код. Почему он так сделал мне не понятно, как не понятно и почему он выбрал для причинения ущерба именно пенсионера. Другие люди, осуществившие перевод пенсии в ВТБ, получили этот бонус в отличие от меня. Обидно и несправедливо… Впечатление от банка испорчено!

Всем 

Хотел поделиться с вами интересным случаем. В данном банке у меня имеется несколько продуктов. Одна из Карта жителя самарской области( много региональных плюшек + банковская карта+ транспортное приложение)Открыл в 2023 году

В начале 2025 года 3 январе заметил что данная карта не отображается. Скажу честно, не так часто в приложение захожу. Так вот карту не вижу, написал в чат. Там мне сообщили что карту я закрыл 02.12.2024 года. В офисе. Сам... Я в шоке, сообщаю что никуда не обращался. В 2024 году ни разу. Сделали обращение, рассмотрение до 24 января 

По итогу закрыли карту без меня. Очень странно. Сказать что удивлён - ничего не сказать. Даже СМС элементарного не прислали, что закрыли счёт карты. Хотя бы наказать того, кто это сделал из сотрудников. Понимаю что счёт обратно не откроют. Даже документ есть о закрытии счёта... Просто этот факт показывает, что никто из не защищён. Никому не желаю, того что у меня произошло

Всем добра!