2 июня в 17.00 по местному времени я позвонил в банк на горячую линию с целью решенИя вопроса по страхованию ипотечного договора. 

Я назвал сотруднику все необходимые свои данные, сотрудник записал . Далее я попросил супругу озвучить вопрос, так как именно она занималась страхованием моей военной ипотеки, соответственно я ничего не знаю , ни когда был заключен договор , ни когда были отправлены документы и тд. Я передал телефон своей супруги , чтобы она озвучила вопрос , я тем самым был на громкой связи , то есть я слышал о чем разговор между сотрудником и моей женой. Я не просил сотрудника что либо называть. Сотруднику необзодимо было выслушать вопрос моей супруги и на этом разговор с 3-м лицом мог бы быть прекращен. 

Сотрудница не дала и слово сказать моей супруге , стала ее перебивать, говорить о том, что она не будет с ней разговаривать . Сотрудник ни дал возможность задать вопрос , так как постоянно перебивала, а в конце положила трубку, то есть сбросила звонок.

Соответсвенно вопрос решен не был . Я потерял время , дозвонится до банка сложно , времени у меня свободного нет . 

резюмирую все выше сказанное :

1. сотрудника ни кто не просил называть информацию какую либо , касающуюся моего договора 3-му лицу .

2. сотруднику следовало просто услышать вопрос , Тем более я был на громкой связи , сотрудник могла бы кореектно послушать , а потом если требуется переспросить у меня , то есть никакой клиентоориентированност.

3. в итоге сотрудник вывел на негатив меня и мою супругу своими некорректными действиями.

А теперь о самой проблеме . В декабре я продлил договор страхования , отправил на электронную почту все необходимые документы, затем звонил в банк , с целью уточнить все ли принято (звонили всегда с супругой, проблем никогда не было , она всегда озвучивала вопрос, сотрудники слушали , и затем общались со мной лично) . однако спустя какое то время мне приходило сооьщение или звонок (не помню) о том , что страхование не продлилось . Я звонил в банк , меня сотрудники заверили , что все перепадут и все будет хорошо , с моим продлением. Я успокоился.

Звонок сегодня 2 июня (то есть прошло пол года после продления страховки) , автоответчик спрашивает продлил я страховку или нет . По этой причине я и позвонил в банк .

В итоге , возможно моя страховка не продлилась по какой то причине , я не знаю , потому что сотрудник не дал возможность задать ей этот вопрос .

сотрудник с которой я разговаривал Юлия 0****6.

я прошу банк прослушать диалог , решить вопрос с сотрудником , научить ее корректно разговаривать , и самое главное научите пожалуйста ее слушать и слышать своих клиентов. и корректно доносить правила установленные банком ! Можно выслушать , а потом в корректной форме , не перебивая , сказать о правилах . Хотя я правила и сам знаю . Что сотрудники не имеют право разглашать мои сведения , но сотрудника , я об этом и не просил , то есть нарушать свою должностную инструкцию я не просил . Все что требовалось , это выслушать вопрос моей супруги .

А также прошу банк, проверить информацию о продлении моего полиса. И продлить его если он не продлен .

Добрый день 07.05.2024 года я обращалась в банк ВТБ (4655, операционный офис "майкопский", находящийся по адресу г. Майкоп ул. Пролетарская 240а), обслуживалась я у сотрудника К-ва Бэлла К. Мне необходимо было снять проценты по вкладу, но дополнительно мне подключили "страхование от мошенничества", сотрудница уверила, что это абсолютно бесплатно, но списали 990 руб. Так же она произвела пополнение брокерского счета на 300 руб. (Об этой операции она вообще не сообщила). Заметила я это только сегодня 02.06.2024. Все документы были подписаны безбумажно, сотрудник взяла телефон и сама их подписала, уверена, на камере видеонаблюдения это будет видно. Требую вернуть денежные средства за страхование, и обратить внимание на работу сотрудника К-ва Бэлла К., так как она нарушает права потребителя, нужно уметь продавать продукты банка, а не тихо впихивать!!!! 

В 18 году была зарплатным Клиентом в ВТБ. После устройства на новую работу в том же году заработную плату стала получать в новой организации на Сбер. В 23 году случайно получила перевод от родителей одноклассника моей дочери, в начале 24 года дистанционно закрыла все возможные счета в ВТБ, чтобы больше не получать ошибочные переводы. В конце мая решила воспользоваться предложением ВТБ по накопительному счёту со ставкой 17% на ежедневный остаток. Я перевела деньги по СБП 31.05.2024, чтобы открыть счёт и обнаружила, что 5.000 рублей из этого перевода были списаны задним числом, то есть 29.03.2024 в качестве оплаты за некий пакет услуг Привилегия!

• 1. Я сама не подключала и не отключала этот пакет. Согласно информации, полученной от специалиста Эдуарда из чата, данный пакет был якобы подключен 28.05.2018 года и что более удивительно автоматически отключился 21.05.2024. Из подтверждения, что этот пакет был реально подключен у меня, только списание 29.03.2024 в размере 5.000 рублей. 
• 2. 5 тысяч рублей это ежемесечная плата согласно тарифу. У пакета есть четыре условия бесплатности, далее цитата из приложения: "Обслуживание бесплатно при выполнении одного из условий по итогам месяца:

- Сумма активов от 2.500.00 р

- Покупки по картам ВТБ от 125.000 р

- Зачисление зарплаты на счёт ВТБ от 200.000 р

- Сумма активов от 1.500.000 р + покупки по картам ВТБ от 100.000 р"

Ни одно условие из этих условий, очевидно, не выполнялось мной в период со второй половины 2018 года, когда я поменяла работу (что подтверждается записями из трудовой книжки), по сегодняшний день. Однако, ВТБ решили начислить комиссию только 29.03.2024. При чём саму операцию заморозили и скрыли из выписки, согласно информации предоставленной специалистом Эдуардом в чате. То есть я не могла предварительно узнать об этом списании, не переведя деньги в банк.

• 3. Вопрос на засыпку. ВТБ, если условие бесплатно не выполняется ни разу более чем за пять лет, на основании чего вы впервые начисляете эту комиссию в марте 2024 года? Согласно той информации, что предоставил Эдуард, комиссия была начислена, потому что перестало выполняться условие о переводе заработной платы, якобы мой работодатель передал сведения, что я больше не зарплатный Клиент ВТБ. Вот только с 18 года я не меняла работу, а на новом месте всегда получала ЗП в Сбере. Факт этого подтверждается выпиской по счёту в Банке ВТБ, Сбере и записями из трудовой книжки.
• 4. На данный момент мной получен отказ в удовлетворении претензии на возврат 5 тысяч рублей по обращению CR-12434869. Обращение возвращено в работу с предоставлением дополнительной информации. Надеюсь предоставленой информации будет достаточно для удовлетворения моей претензии.
• 5. Если вопрос решится в пользу Банка, то мной будут написаны жалобы в Роспотребнадзор (Банк сам включил и сам отключил этот пакет услуг. Я им не пользовалась, не была проинформирована о его содержании, а также сам Банк в нарушении, подчёркиваю, своих же условий бесплатности начисляет комиссии когда ему взбредёт в голову) и ЦБ РФ (вы обманным путём скрыли эту операцию из выписки по счёту, начислили комиссию когда вам взбрело в голову в нарушении своих же условий бесплатности, не отразили отрицательный остаток на балансе счёта).

Чтобы отзыв было проще зачесть или, возможно, даже решить эту проблему мной приложены скриншоты переписки со специалистом Эдуардом и выписка по счёту за один год.

Банк не начисляет кэшбэк с покупок по дебетовой карте.

1.Покупка 11 мая в категории "Аптеки" на сумму 11 051. За покупку в данной категории предусмотрено 25% кэшбэка.

2.За химчистку одежды на сумму 7 190, по категории "все покупки" предусмотрено 2% кэшбэка.

Впервый раз о не начислении кэшбэк я написала в чат банка 24 мая и получила ответ, что расчет кэшбэк отображается с задержкой и к 29 мая скорректируют.

29 мая ничего не изменилось и 30 мая сделала повторный запрос и получила ответ о переносе решения на 1 июня. Меня это не устроило и я затребовала предоставить официальный номер моего обращения и тут начался квест. Сотрудник банка по имени Артемий всякими разными способами игнорировал мой запрос, даже так: по данному вопросу обращение не предусмотрено, так как специалисты работают над этим вопросом. С трудом, минут 20 переписки, Артемий предоставил мне номер обращения - CR-12429760. Вопрос до сих пор не решён. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса и начислить заработанный кэшбэк по выбранным категориям за май 2024 года. Мною условия все выполнены.

31.05.2024 года мне постуют деньги с пометкой "проценты по карте". В течение дня выясняется, что это ошибка. Банк ВТБ естественно списывает эти средства и ЗАМОРАЖИВАЕТ мой счет!!! в течение уже более суток я не могу увидеть свои денежные средства. Не первый раз сталкиваюсь с некомпетентной, халатной, некорректной работой как банка, так и приложения! Вопрос : когда я увижу свои деньги на своем счету? Неоднократно звонила в кол центр, мне обещают что разморозят в течение нескольких часов. Уже прошло больше суток!

Добрый день.

01.05.2024г. я внесла собственные средства на счет кредитной карты через банкомат. После того, как сумма отобразилась в приложнии, я перевела собственные деньги со счета кредитной карты на накопительный счет. За данную операцию банк списал комиссию в сумме 53 690 руб, при лимите кредитной карты в 30 000 руб. Причем предварительно я обращалась на горячую линию и мне подтвердили, чтоза преревод собственных средств комиссия не взымается. В тот же день было составлено и зарегистрировано обращение на возврат комиссии.

 Срок ответа обозначили до 08.05.2024г. По истечении срока ответа не поступило, а срок снова перенесли до 16.05.2024г. Но и по истечении нового срока обращение не было рассмотрено, а срок снова был перенесен уже на 30.05.2024г. Специалист на горячей линии заверил, что максимальный срок рассмотрения не более 30 календарных дней. По истечени 30 календарных дней обращение не рассмотрено, банк комиссию и не возвращает ее.

Специалисты на горячей линии отвечают, что помочь ничем не могут, хотя много раз обращалась, с просьбой ускорить срок и вернуть комиссию. Была даже составлена жалоба, но результата не было. Номер обращения CR-12274365

Получается, что банк украл у меня 53 690 рублей, пользуется ими уже больше месяца и не сообщает когда вернет мне незаконно списанные деньги. 

Был вынужен перевести все свои счета и карты в этот "банк" с банка открытие. Уже сутки жду свои средства, до сих пор ничего, ни на открытии на на втб, сотрудик банка обещала что деньги буду на счету в течении пары часов максимум. Прошли сутки ни намека на положительный баланс нету, все мои деньги пока застряли в пустоте. В поддержке ничего внятного не ответили, только создали обращение, крайне не рекомендую, по опыту уже могу сказать что это один из самых жлобских банков. 

В конце апреля банк ВТБ то ли в целях оптимизации расходов, то ли в целях привлечения новых клиентов, то ли в погоне за двумя зайцами, решил переосмыслить понятие "зарплатный клиент". По новым тарифам зарплатным клиентом можно стать настроив ежемесячное автопополнение из другого банка от 9000руб. Но смс и даже пуши для зарплатных клиентов стали платными, если нет покупок от 10тыс. руб. Экономить на пушах -это, конечно, нечто, но, видать, трудные времена и безопасность уже не приоритет. 

Но претензия не в этом. Я зарплатный клиент с 07.2020 года, сперва получала зарплату, потом, выйдя на пенсию, доплату к пенсии. Однако, эта регулярная ежемесячная доплата меньше 9тыс. рубле и что-то пошло не так в банке ВТБ. Флажок "зарплатный" никуда не делся. Однако преимущества зарплатного клиента банк аннулировал -- раньше срока выставил счет за пакет "карты+" 79руб., лишил дополнительной категории кэшбека (дает 3 вместо 4 категорий), полагаю, что и остальных плюшей ныне не поднесет. 

Мной 10.05.2024 было составлено через чат обращение № CR-12288178 о неправомерности взымания платы за пакет "карты+". Сроки рассмотрения неоднократно переносились, но 26.05.2024 ответ на обращение был представлен в МП. МИНУС банку за отсутстве файла с ответом -на электронную почту не выслано, в МП невозможно сохранить и расшарить. Суть беззодержательного ответа ВТБ -на мой счет 4 и более месяца подряд не поступала зарплата/пенсия. Т.е. доплату к пенсии (с СООТВЕТСТВУЮЩИМ назначением платежа) менее 9тыс банк просто не расценивает как зарплату,пенсию и плющек нет, типа нищим мы не подаем. Составлена жалоба на такой недостойный ответ -бла-бла-бла от банка, "мы проведем дополнительную работу". Извинений от банка не последовало, как и компенсации за потраченные нервы. Составлено новое обращение 26.05.2024 через чат в МП об отсутствии 4-й категории кэшбека как зарплатному клиенту. И опять банк в своем репертуаре --сроки рассмотрения переносятся. Господа, у вас косяки в программном обеспечении после ввода автопополнения, а вы МЕСЯЦ не реагируете. 

(ИТ-блок вроде Вадим Кулик курирует? Или уже это ИИ? Извинения от ИИ предусмотрены?) 

Оформила в мае дебетовую карту. В мае выбрала категории и оплачивала покупки. Сегодня 02.06 кэшбэк за май так и не начислили, в онлайн-чате постоянно переносят сроки корректировки. Обращение отказываются создавать. Говорят, что у всех такая ситуация, требуется время. Но почему тогда за июнь кэшбэк начисляется. 

Спасибо за оказанную консультацию в онлайн чате оператору Павлу! Ответил на все вопросы, и проконсультировал по накопительному счёту. Подсказал когда нужно обратиться повторно, для сохранения повышенной ставки по счету или же ее отменить , чтобв не было комиссии. Очень вежливый и компетентный сотрудник!         

Увидела выгодное предложение на рекламном баннере: возвращаем 10% кэшбэком за ЖКХ. Уточнила детально все условия, выполнила все. О чем также подтверждали в чате. начисление в срок не пришло, обратилась в чат, там сказали, что теперь в другие сроки приходит кэшбэк. Окей. Я дождалась сроков, уже 2 дня прошло. В чате максимальный игнор. Сегодня удалось достучаться, а мне сообщают, что я не выполнила условия по тратам в 20 000. Делаю скриншоты на самые крупные покупки в период , как меня информировали с 1-30 апрел. со 2-23 число уже свыше 20 тыс, не считая мелочи и без учета ЖКХ. Отправляю фото в чат, а мне пишут- к сожалению, ЖКХ не входят. А я из и не засчитывала. Делают что угодно, чтобы не начислять кэшбэк. Тянут время, обманывают. Супругу за рекомендацию тоже не выплатили тысячу. Точно также динамят. Не рекомендую банк! В чатах сколько не обращались по этому вопросу, никто не разбирается, тупо отписываются всеми возможными способами. Издевательство и халатность! 

Добрый день! У меня на вкладе ВТБ была сумма …. Весь май в приложении было заявлено, что 31 мая выплатят процент про вкладу 2700(16%годовых) . Наступило 31 мая 2024 года - они ничего не выплатили . Сегодня 2 июня - тишина . Я обращалась в поддержку Банка , там сказали , что всё выплатили : «посмотрите Историю». Но я прекрасно осведомлена своей историей и как пользоваться приложением - НИЧЕГО НЕ ПОСТУПАЛО. Они Попросту обманывают . Уже не в первый раз причём .

 Сначала у банка зависло мои 100.000 - они с 1 апреля 2024 года не могли мне мои деньги перевести на мой же вклад внутри банка . И 25 апреля все же вернули мои 100.000 . Я тогда оббегала все банки ВТБ, писала заявления на них , звонила операторам (30 минут ожидания )… это кошмар , а не банк . Прошу помощи разобраться ! Спасибо

Добрый день. 

В начале мая получила дебетовую карту в офисе ВТБ на Мичуринском проспекте, 7.

При попытке пользоваться ею, была удивлена отсутствием возможности оплаты картой касанием !! То есть, любую покупку , даже на 100р, можно было совершить только вставив в терминал и набрав код. На любую сумму !! Карта не была повреждена или размагничена мною, т.к. в тот же день я должна была активировать ее, сделав любую покупку. Покупка была совершена на сумму до 100р. Подумала, что из-за первой покупки пришлось вставить карту и набрать пин-код. Через пару недель попробовала оплатить ещё ею покупку и поняла, что ошибалась на этот счет)

Я пользуюсь картами различных известных банков, но такого уровня пластика не встречала. У солидных банков сейчас терминалы без возможности вставить в них карту ! Неприятно поражена техническими возможностями банка, пытающегося быть в числе лидеров в банковском секторе.

 с уважением..

Отправил ссылку для оформления карты другу. Карту оформили в начале апреля, выполнили все условия. По условиям акции мне и другу должно поступить. 1000р. В мае деньги не поступили ни мне, ни другу. В чате бот ответил, что акция завершена и все выплачено. Позвонили в Бонк, сказали это сбой и до конца мая должно всё поступить . На 2е июня ничего не поступило. В банк не дозвониться, время ожидания 10 минут. Подождал 10 мин, объяснил ситуацию. Сказали сейчас перекючат на другого сотрудника и опять "время ожидания 10 минут". Отвратительное обслуживание. 

Получил карту банка 22.05.24 с новой программой лояльности, выбрал категории делал покупки и до сих пор кешбек не оторбразился, причем операции покупок давно обработались. Закончился май месяц, в разделе кешбек к выплате 0. В чате кормят завтраками, обещали до 01.06.24 исправить ситуацию, но сегодня 02.06.24 и проблема так и не решена. Покупки по карте остановил, до решения проблемы. Либо вы решаете проблему, либо картой прекращаю пользоваться. 

Программа лояльности интересная, но отпугивает такое безответственное решение проблемы. Жду ответ

Хочу отметить работу сотрудника офиса Банка в г. Северске Томской области Зои Н. Е.

Прекрасно вадеет информацией о банковских продуктах и умеет рассказать о них. Тактична. Вежлива. Вопросы клиента понимает на 1-2-3 и грасотно помогает их решать.

P.S. Если руководство по результатам этого отзыва решит дать Зое Н. конфетку - я переведу зарплату в ВТБ.

Слово пацана.

Доброго времени суток!
31.05.24 Банком втб было направлено ошибочное зачисление денежных средств, денежные средства были уже переведены в другой банк, так как я подумала, что перевод от супруга, после того как супруг сообщил, что ничего не переводил, связалась с поддержкой банка, мне сообщили, что как только поступит смс о разморозке счета, денежные средства необходимо будет вернуть, так я и поступила, то что ошибочно отправили - списали, через несколько часов банк наложил АРЕСТЫ на мои счета и удерживает МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, не один из сотрудников не может сообщить на каком основании, по информации с гос. Услуг и ФСС, никаких арестов у меня нет и не было. 

Утром 31.05.2024 на вокзале покупая билеты на поезд не смог их оплатить картой ВТБ. Попробовал трижды. Ошибка оплаты. Деньги на счете есть. Непонятная ситуация. 

Думаю переведу на другую карту, с неё оплачу (хотя на покупку билетов у меня в мае в ВТБ кэшбек категория хорошая). Перевод не могу сделать, якобы у меня нет счета с достаточным количеством денежных средств, хотя на счете их вижу.

Благо со мной оказался попутчик, которой смог мои билеты оплатить, ситуация крайне неприятная.

В последующем в мобильном приложении я пишу в чат. Бот ничего ответить не может, прошу связать с оператором, в ответ не можем - звоните на горячую линию!! А зачем вообще тогда этот чат нужен?"Алё, барышня, свяжите с самым современным и передовым банком"!

На горячей линии меня 15 мин "маринуют" затем оператор сообщает, что из-за подозрительного начисления (1200р!!!) счет временно заблокирован и будет разблокирован после проверки, по факту пришлем смс (так и не пришло после разблокировки).

Это чтож получается, в любой момент по независящим от меня причинам из-за какого-то случайного копеечного начисления можно остаться без своих денег?

Ок, но почему нельзя хотя бы уведомить о приостановке счета (пуш, смс), чтобы не ставить клиента трудную и глупую ситуацию?

Вечером пришел пуш с извинениями и якобы начислением 300р (я кэшбэка больше потерял за непроведенную операцию), и даже этих начислений я до сих пор не вижу ни на счете не в выписке кэшбека. 

Нет, ребята, полижиться на вас нельзя!

Добрый день!

Оформила через администрацию города региональный материнский в погашение ипотеки. 16.04.24 выплату одобрили, перечисление средств сказали будет через месяц. Ждала поступления денег на счет , чтобы оформить погашение с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ.

6.05.24 средства регионального материнского капитала на счет поступили и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением размера платежа.Это произошло автоматически, никаких уведомлений от банка я не получала.

25.05.24 я позвонила по горячей линии, чтобы оставить заявление на перерасчет поступивших денег с уменьшением срока платежа. На что сотрудник ответил, что это не возможно т.к. средства уже списаны и что надо было заранее писать заявление. Далее соединили с ипотечным отделом где получилось создать обращение CR-124000850. 

Уже 1.06.24 результатов еще нет.

Хочу знать на каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего регионального материнского капитала!!!!!

Требую произвести перерасчет графика платежей с использованием средств регионального материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 6.05.24 это дата поступления средств на счет!!!!