30 марта 2022 г. столкнулся с проблемой при оформлении частичного досрочного погашения ипотеки. При оформлении заявки в приложении и в онлайн-кабинете выдавало: "Ошибка обращения к внешней системе". Обратился в контакт-центр, там сами пробовали оформить заявку, тоже не получилось. Написал в чат, приложил скриншоты ошибки, ответили, чтобы я попробовал оформить заявку позже. 8 апреля пошел в отделение банка на Чистопольской, 5. Там пробовали оформить заявку, но тоже не получилось. В итоге через контакт-центр оформил обращение в техподдержку, зарегистрировано под номером CR-8946977.  Остается верить, что проблему решат. НО. Даже если решат, остается вопрос с процентами, начисленными за этот период. В чате ответили, что при досрочном погашении в сумму включаются проценты, начисленные с даты последнего платежа до даты досрочного погашения. То есть я хотел оформить досрочное погашение 30 марта, а в итоге буду платить проценты за период, пока банк исправляет свои проблемы за мой счет.

Хотела поменять доллары через банкомат,уточняла на горячей линии можно ли это сделать и какой будет курс.Сказали да можно, курс будет по курсу банка на этот день.Мало того-узнала я о таком способе обмена от сотрудника банка,но только за месяц до того как решила это сделать.И переспросить решила только на горячей линии в этот день,к сотруднику уже не обращалась.В итоге обманули поменяв деньги по курсу почти на 9 рублей ниже.Оказывается,что у них для таких операций какой то внутренний курс,и об этом есть информация только на сайте, даже в приложении это нигде не прописано.И даже горе-сотрудники на горячей линии об этом не знают🤦🏼‍♀️Одним словом ужас, потеряла кучу денег.Люди,не обращайтесь в этот банк ,бессовестно обманут и скажут -ну на сайте же написано!Больше никогда с ними не свяжусь и всем буду рассказывать какая это непорядочная организация наживающаяся на людях!

Добрый день.  С 5 апреля не могу добиться закрытия ипотечного кредита ВТБ при рефинансировании в Сбер. Такое ощущение что ВТБ делает всё, чтобы за каждый дополнительный день добавлять проценты за кредит!  5 апреля мной оформлен кредит на рефинансирование в Сбере, денежные средства переведены Сбером в этот же день на счёт, который был указан в справке от ВТБ на погашение ипотечного кредита. Денежные средства поступили в тот же день!  Я создала заявление на полное досрочное погашение кредита, но на след день его не исполнили.  При общении в чате выясняется что не хватает 800 рублей, создать снова заявление на полное досрочное погашение кредита не даёт, дало только на следующий день. При общении в чате специалист сказал, что мне необходимо доложить деньги на этот же счёт, лично в банке, и тогда всё закроется.  Сегодня я была в банке ВТБ в двух офисах.  Ижевск, Советская 8а, менеджер в 3 окне грубо разговаривая не веря мне, что у меня есть деньги на счету, пока не сходила к руководителю, видимо, увидела потом счет и сумму, оказывается на сегодня уже не хватает 1700 для закрытия!  Я тут же в кассе положила эти денежные средства и меня послали в отделение на Кирова 11, где менеджер в 7 окне сказала, что сегодня всё спишется и кредит закроется! Но сейчас в личном кабинете опять стоит отмена досрочного погашения!  Специалист в чате отвечает - создайте заявку снова! И сколько это может продолжаться?  Мне нужно решение моего вопроса и закрытие кредита от 6 апреля, когда впервые было создано заявление.

Хочу выразить слова благодарности центру автокредитования ВТБ, а в частности специалисту банка К-ой С. А. Покупал новую машину, части денежных средств на покупку не хватало, поэтому было решено взять автокредит. Заявка на автокредитование была отправлена в в банк ВТБ, так как являюсь клиентом банка. Оформить автокредит оказалось очень просто, без лишних документов и т.д. Оставил заявку в офисе банка г. Одинцово, в этот же день со мной связался специалист К-ва С., все объяснила и помогла получить одобрение банка буквально за несколько минут. Дальше оставалось только подъехать в АВТОТЕХЦЕНТР для приобретения нового автомобиля.  В общем остался всем доволен, все быстро, доступно, понятно, дистанционно без лишних хлопот, рекомендую обращаться кто так же рассматривает покупку нового автомобиля, так как откладывать и копить в наше время становится уже не актуально. Спасибо ВТБ.

Добрый день. На мой взгляд отвратительный банк в плане обслуживания клиентов. Проблемы клиентов банк не интересуют совсем. 28 февраля я взял ипотечный кредит, и поскольку я новый клиент банка, мне оформили мультикарту ВТБ, через которую я и должен был платить этот ипотечный кредит. Проблемы начались сразу... Менеджер выдал мне логин для входа в личный кабинет. Используя его я должен был получить временный пароль. После чего установить пин код на карту. Но войти в личный кабинет я не смог, система мне упорно отвечала что она временно недоступна. Пин код на карту я получить также не смог, в том числе и по номеру горячей линии. Автоответчик мне упорно отвечал что такой карты не существует, а при попытке получить пин код по номеру телефона - отвечал что номер указан неверно. Вся это история продолжается до настоящего времени. Вход в личный кабинет не работает. Картой воспользоваться не могу. На все обращения на горячую линию, специалисты отправляют в офис банка. В офис банка обращался раз наверное 5, там делали все что в их силах и отправляли на горячую линию, либо сами формировали заявки в тех поддержку.  Результат - уже полтора месяца ничего не работает....

Решил продублировать свое сообщение на форуме. 1го апреля пришел в отделение ВТБ в Калининграде с целью положить 500тр на копилку. Процент неплохой, можно снимать и добавлять. Я пенсионер, это были почти все мои деньги. В отделении было много народу, я взял талон и стал ждать своей очереди, чтобы внести деньги в кассу через оператора. Было очень жарко, давление стало расти (я гипертоник) и девушка сотрудник банка предложила мне внести деньги в банкомате. Мои сомнения о надежности она отвергла =вносят и большие суммы, у вас 100 купюр, а банкомат рассчитан на 200=. Короче, положил деньги, банкомат пошелестел там внутри и выдал ошибку. Все, приехали, картина маслом. Что там дальше было с давлением я не знаю, но круги перед глазами появились. Девушка испугалась, поставила табличку на автомат НЕ РАБОТАЕТ. Благодаря ей я быстро дозвонился куда надо, там подтвердили. что видят мои деньги в банкомате и скоро все разрешится. Девушка сказала, что приедет инкассация и все будет хорошо. С номером зарегистированного сообщения я ушел домой без денег но с проблемой. А вот далее все было то, из за чего я решился на этот пост (может кому поможет). Сразу пришло сообщение от банка, что 4 апреля все разрешится. Неприятно, но сроки небольшие. Жду. 4 апреля пришло сообщение, что сроки переносятся на 6 апреля. Тут я начал опять нервничать и обзванивать 8-800 банка с поиском справедливости. Там девчата и ребята с холодными голосами отвечали буквально =а что вы хотите, стандартный срок 7 дней, ждите, извините (не искреннне)= Доводы, что это МОИ деньги и неисправен ВАШ банкомат, почему я должен страдать, для них как писк комара. В чате писал, ответы аналогичные. Зашел в отделение, сказали, что управляющей нет. Хотя она была на месте. Ладно, жду. 6 апреля приходит сообщение что решение переносится на 8 апреля. Я в шоке и эмоциональном и гипертоническом. Опять обзваниваю горячую линию, прошу соединить с кем то из начальников. Стальные голоса неискренне извиняясь. отправляют меня куда подальше. И тут я вспомнил про banki.ru , который изредка читаю. Зарегистрировался и написал в раздел жалоб ВТБ. Сработало это действие или нет не знаю, но к вечеру 500тр появились в приложении. Я пулей банк, снял их, и домой счастливый. Итог. Без процентов, выпита гора лекарств дополнительно к регулярно принимаемым. Но я счастлив, ДЕНЬГИ ДОМА. Вы будете смеяться, но это не все. 8 апреля пришло очередное сообщение, что решение моей проблемы в очередной раз переносится на 10 апреля. Настроение улучшилось. Они не специально это сделали. Систему надо менять, сказал сантехник, про трубы. А теперь окончательный итог. Официальных извинений я не получил, процентов (около 1500р) тоже нет. Теперь буду с интересом наблюдать, когда остановится поток этих уведомлений о продлении решения моей проблемы. Ну и конечно, теперь ни ногой в ВТБ.  Обидно и грустно.

Огромная благодарность сотруднику банка Максиму О. Ж-ну (отделение ВТБ на проспекте Маршала Жукова) за высокий профессионализм! Я уже не раз обращалась за помощью в размещении вкладов к Максиму и каждый раз получала объёмную помощь: полная консультация по продуктам банка, управление деньгами и вкладами, долгосрочные программы по сбережению средств и страхованию жизни и имущества.  Максим всегда очень вежлив, корректен и доброжелателен. Объясняет всё чётко и ясно. Работает быстро. Максим открыл для меня новую информацию по кредитной карте ВТБ – как можно использовать ее возможности для увеличения доходов семьи, также карта дополнительно даёт возможность защитить свои сбережения от досрочных снятий. Большое спасибо Максиму Ж-ну и банку ВТБ.

Оплатил ЖКХ с кредитки и теперь вынужден платить на эту сумму 34,9% годовых пока не погашу всю задолженность. А сюда входит и льготная задолженность по которой до июня не надо платить %. И отдельно сумму по которой начисляют 34,9% погасить нельзя. Хотя ,при оформлении кредитной карты ,сотрудник сказал, что оплата ЖКХ входит в льготный период и такие переводы не подпадают под 34,9%. Всё очень мутно! Информация о пользовании картой не полная или лживая. Исправлять ситуацию очень сложно или не возможно. Непрофессионализм сотрудников банка приводит к подобным ситуациям.  ВТБ- это неудобство , потеря времени и денег.

Образовалась просрочка более года, была непростая ситуация из-за неправомерного ареста счетов со стороны ФССП. Огромное спасибо сотрудникам из Коллекшена ВТБ, которые вдумчиво и профессионально подошли к решению проблемы и  реально грамотно урегулировали ситуацию. Отдельная благодарность начальнику отдела Ананьеву Николаю и начальнику управления Салаховой Венере.

Добрый день! Выдали зарплатную карту ВТБ. Положила на нее деньги через банкомат 2 500 рублей. Теперь не могу их снять, так как выяснилось что зарлпатная карта в аресте. Сумаа ареста - о рублей. Причину мне не смогли объяснить в 4х отделениях банка, также по гор. линии. Ответа на мои письма также нет. Комментариев также нет нигде в программе. Арест от 2016 года, возможно за когда то открытую карту . Вопрос , когда мне разблокируют зарплатную карту и скажут причину????!!!!Далее Ваш ответ: "ВТБ 05.04.2022 8:46 Здравствуйте!Ситуация рассматривается в рамках обращения CR-8929113. Мы примем меры, чтобы обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки."Звоню опять в Втб и мне говорят "обратитесь опять в отделение банка где был открыт счет ранее в 2016 году". Но я уже обращалась  в отделение. И мне сказали, что виновата СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ , которая не дает мне пользоваться ЗАРПЛАТНОЙ КАРТОЙ. ОТВЕТА НЕТ И СВЯЗИ С НИМИ ТОЖЕ. ПРОШЕЛ МЕСЯЦ МОЕГО ТЕРПЕНИЯ!МОЖЕТ РЕАЛЬНО ВСЕ УСИЛИЯ ПРИЛОЖИТЕ??? А НЕ ОТМАЗКИ!!!ПРОШУ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ С РЕШЕНИЕМ !!!

Курьер привёз кредитку "Карта возможностей" 6 апреля, сказал что вы уже являетесь клиентом поэтому просто зайдёте в приложение и сформируете себе пин код. Я через некоторое время попробовал, в итоге ничего не работает. Зайти по номеру карты не могу - показывает ошибку "Вход невозможен", нажимаю "Не могу войти" - показывает сообщение "Вход по карте недоступен". Зачем мне карту тогда привезли если активировать её невозможно?

Обратился в офис ВТБ г.Пенза для открытия расчетного счета ИП 04.04.2022г. 12.00 На следующий день 05.04.2022г. счет окрыли. Но не открыли онлайн доступ, ссылаясь на технические проблемы. Сегодня по состоянию на 08.04.2022г. онлайн доступ также не предоставлен, хотя обещали решить данный вопрос 08.04.2022г. Каждый день кормят завтраками. Вообщем, если хотите получить головную боль при открытии расчетного счета в ПАО ВТБ. P.S. Обслуживание счета выбрал платно, начиная с первого месяца

Хочу выразить огромную благодарность главному специалистууправления клиентской поддержкиДепартамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО) Буцык Егору! Это настоящий Профессионал, очень вежливо и оперативно был решён вопрос. Хочу попросить руководство банка ВТБ оценить и ценить профессиональные и человеческие качества данного сотрудника. Ещё раз Большое спасибо. И вообще банк работает великолепно, ВТБ инвестиции на лучшем уровне, все оперативно и четко, очень жаль, что в это непростое время вынуждены обслуживаться в другом банке.

Самый ужасный банк и вправду, и самые ужасные менеджеры, которые доводят только до подписи договоров, после оплаты-им уже просто все равно на ваши звонки, просьбы о помощи и сопровождении забудьте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем- наш магазин переехал на другой адрес, терминал попросили по адресу перенести-прошёл месяц-нам никто не перезвонил и всем всё равно и не звонят. Менеджеры просто ужас. Разговаривают нагло и с ухмылкой. Когда говорю что хочу поменять ваш банк-ответ но вам все равно не вернут деньги за накопитель, так что если хотите конечно меняйте.  А ну и для новичков-будут обещать маленький процент ерунда все это, будет все по самому максимум, не останавливайтесь на данном варианте-поищите другой. Тиньков например.

Всем хай, в Г.УФА нормальные менеджеры сидят в офисе на гостином дворе, нормально объясняют все, еще терпят мои сомнения ) а не тупо пытаются втюхать кредитку как в других офисах, так что Все жители Уфы топайте в этот офис ) 10/10 😊. Тут хотят ещё символов, поэтому офис на гостинке топ, реально нормально все объясняют.

Хочу выразить огромную благодарность, сотруднице банка ВТБ - Ксении Святун. Помогает ориентироваться в мире Инвестиции, в кризисные моменты остаётся на связи, на любой вопрос и просьбу всегда отзывается и помогает. Когда возникали мысли уйти к другому брокеру, останавливал тот факт, что лишусь такой поддержки. Банку повезло с такой сотрудницей

Хочу выразить огромную благодарность, сотруднице банка ВТБ - Ксении Святун. Помогает ориентироваться в мире Инвестиции, в кризисные моменты остаётся на связи, на любой вопрос и просьбу всегда отзывается и помогает. Когда возникали мысли уйти к другому брокеру, останавливал тот факт, что лишусь такой поддержки. Банку повезло с такой сотрудницей

07-04-2022 обратилась в банк с целью закрытия вкладов умершего как представитель наследника, имея на руках генеральную доверенность с действующим сроком, заверенную нотариусом. В доверенности в частности указано, что представитель (то есть я) "имеет право представлять интересы наследника по вопросу принятия и оформления наследства по всем основаниям ... в чём бы оно ни заключалось и где бы оно ни находилось", для чего доверенностью я уполномочена быть представителем во всех компетентных организациях Москвы и области, в том числе (цитата) "государственных и коммерческих банках ... с правом получения денежных вкладов, хранящихся в государственных и коммерческих банках, с причитающимися процентами".Единственным наследником (наследницей в данном случае) является моя дочь, которая находится в данный момент на территории Германии на подготовке к PhD в университете. Наследство получает по случаю смерти отца (который на момент смерти уже не являлся моим мужем). Доверенность была составлена на меня именно с учётом того варианта, что по какой-то причине она не сможет приехать в Россию, как сейчас и случилось в связи с известными событиями (спецоперация на Украине, авиакомпания отменила рейсы). Отказ банка выдавать деньги с вкладов является прямым нарушением ст.185 ГК РФ и фактически банк позволяет себе нарушать законные права:• дочери   - на получение наследства и  - на её волеизъявление,  отказываясь его выполнять - по предоставлению мне прав представлять её интересы и, в частности, получать деньги с вкладов,• мои права представлять интересы дочери в соответствии с её волеизъявлением,• нотариуса - игнорируя его нотариальные действия (и, таким образом, признавая сами эти действия и человека ничтожными).Банк настаивает на том, что дочь должна явиться в банк лично. Но вопрос - зачем тогда существуют доверенности? Тем более, что в доверенности также указано, что (цитата) "все негативные последствия я (прим.: дочь, доверитель) беру на себя". Но она действительно не может сейчас прилететь - и из-за ситуации в мире, и по причине усиленной подготовки к защите как PhD (сроки поджимают, нужно быть в лаборатории и следить за процессами и корректировать их и такое прочее).Фактически сейчас банк незаконно удерживает не принадлежащие ему денежные средства (и даже отказывается назвать сумму этих средств), ссылаясь на какие-то внутренние документы, которые никак не могут иметь силу выше, чем законодательство РФ (а именно Гражданский Кодекс Российской Федерации). Считаю это вопиющим нарушением прав, свобод, а также российских законов, что недопустимо.Появилась мысль закрыть все свои вклады и счета в этом банке. Крайне не рекомендую. Тем более, что есть проблемы и с обслуживанием в отделении, но это другая тема.

Все было нормально , пока ВТБ не перешел на новую систему - банк - клиент. Сегодня 7.04.2022 пыталась отправить две платежки. Плагин не грузится. Позвонила в службу тех поддержки. Ровно час и двадцать минут молодой человек объяснял мне всякую ерунду, как выяснилось потом он вовсе не технический специалист. Он объяснял мне, что видимо плохо работает ноутбук, я перешла на другой. Затем мы переходили в разные браузеры и т.д. А просто было 17-30 , а в 19-00 технические специалисты заканчивают работу, о чем мне радостно и сообщили в 19-00. Платежи остались не отправленными. И если бы это было в первый раз! Начиная с сентября месяца платежи с первого раза отправили только один раз. То у них повредился сертификат, то не грузится плагин - и это на постоянной основе. Никому не посоветую открывать счет в этом банке и буду переходить в другой в ближайшее время.

Все было нормально , пока ВТБ не перешел на новую систему - банк - клиент. Сегодня 7.04.2022 пыталась отправить две платежки. Плагин не грузится. Позвонила в службу тех поддержки. Ровно час и двадцать минут молодой человек объяснял мне всякую ерунду, как выяснилось потом он вовсе не технический специалист. Он объяснял мне, что видимо плохо работает ноутбук, я перешла на другой. Затем мы переходили в разные браузеры и т.д. А просто было 17-30 , а в 19-00 технические специалисты заканчивают работу, о чем мне радостно и сообщили в 19-00. Платежи остались не отправленными. И если бы это было в первый раз! Начиная с сентября месяца платежи с первого раза отправили только один раз. То у них повредился сертификат, то не грузится плагин - и это на постоянной основе. Никому не посоветую открывать счет в этом банке и буду переходить в другой в ближайшее время.