В онлайн банке в приложении перестал работать чат с оператором, так же перестала работать форма обратной связи. Из всех каналов взаимодействия с банком остаётся только звонок на номер горячей линии и отзывы в народном рейтинге портала банки ру? Другие каналы взаимодействия с банком больше не работают?

Устал от качелей ВТБ и я сейчас не про санкции. Уже полтора года я клиент ВТБ и держу в нем РКО-все просто замечательно, но пользоваться ДБО становится просто невозможно. Настроить веб версию с ключами целый квест-скачай плагин, поймай воробья, кровь девственницы...это бог с ним, затем приложение в стиле первый макинтош, затем сделали бизнес лайт версию, которая вообще не работает, но уже вход по придуманному коду, затем из-за санкций приложение работает только на андройде- хер с ним, купил андройд, но эта тварь даже на нем не подписывает платежи, контактный центр разводит руками и предлагает обратиться к дамблдору. Сегодня попытался разместить депозит, который можно разместить только через вэб версию, оказывается все могу сделать, но нужен цифровой ключ (ЗАЧЕМ??????), звоню в контактный центр и прошу помочь мне с решением этого вопроса, хочу все подписывать смс-кодом. Долго разбирался оказывается нельзя, на вопрос почему, ответили, что у депозитов всегда суммы разные- Что бл**ь? А как тогда я подписываю платежки контр-агентам?? Просто украдите приложение сбера, просто прям скопируйте или Тинькова Олега, покрасьте в синий цвет и на голубом глазу выдавайте за свой-все спасибо скажут, потому что это ДНО. Я не хочу уходить от обслуживания в ВТБ, но одной рукой открываю счет в зеленом. Спасибо

Устал от качелей ВТБ и я сейчас не про санкции. Уже полтора года я клиент ВТБ и держу в нем РКО-все просто замечательно, но пользоваться ДБО становится просто невозможно. Настроить веб версию с ключами целый квест-скачай плагин, поймай воробья, кровь девственницы...это бог с ним, затем приложение в стиле первый макинтош, затем сделали бизнес лайт версию, которая вообще не работает, но уже вход по придуманному коду, затем из-за санкций приложение работает только на андройде- хер с ним, купил андройд, но эта тварь даже на нем не подписывает платежи, контактный центр разводит руками и предлагает обратиться к дамблдору. Сегодня попытался разместить депозит, который можно разместить только через вэб версию, оказывается все могу сделать, но нужен цифровой ключ (ЗАЧЕМ??????), звоню в контактный центр и прошу помочь мне с решением этого вопроса, хочу все подписывать смс-кодом. Долго разбирался оказывается нельзя, на вопрос почему, ответили, что у депозитов всегда суммы разные- Что бл**ь? А как тогда я подписываю платежки контр-агентам?? Просто украдите приложение сбера, просто прям скопируйте или Тинькова Олега, покрасьте в синий цвет и на голубом глазу выдавайте за свой-все спасибо скажут, потому что это ДНО. Я не хочу уходить от обслуживания в ВТБ, но одной рукой открываю счет в зеленом. Спасибо

Банк неплохой, но в некоторых моментах через чур "старенький и консервативный". Из гос банков Сбер лучше я считаю, по современнее, да и сайт, служба поддержки у них работает лучше (статистически меньше гораздо проблем возникало, чем с втб)

Я являюсь Генеральным директором ООО "Азимут" ИНН 9703073150.25.03.2022 я обратился в офис банка расположенный по адресу: г. Москва ул. Марксистская д 5 в отдел обслуживающий юридические лица, с заявлением о расторжении договора банковского обслуживания и перевода остатка денежных средств на свой расчетный счет в другую кредитную организацию. Операционист в банке которая принимала заявление Кудряшова С.В., пояснила мне что расчетный счет будет закрыт в срок от 11 до 45 дней согласно внутреннему регламенту банка. Однако, в соответствии с действующим законодательством, а именно с п. 1 ст 859 ГК РФ  указано что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.П. 5 ст. 859 ГК РФ гласит: «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом3 статьи 858 ГК РФ.» На что сотрудник банка Кудряшова С.В. сообщила что действует согласно внутреннему регламенту банка. В тот же день мною было составлено обращение которое так же было принят сотрудником банка и мне сообщили что номер обращения мне придет в смс сообщении на следующей день, что бы я мог на горячей линии по номеру обращения получать актуальную информацию по его (обращению) рассмотрению, однако до сегодняшнего дня моему обращению номер не присвоен, и статус рассмотрения мне не известен, на горячей линии без номера обращения информацию не предоставляют.Сегодня 07.04.2022 года я снова обратился в обслуживающее отделение банка с требованием дать пояснение на каком основании расчетный счет не закрыт. Однако начальник отдела по работе с Юридическими лицами Пономарева Татьяна Сергеевна отказалась предоставить письменное пояснение на каком основании Банк незаконно удерживает денежные средства и отказывается закрывать счет в установленные законодательством РФ сроки, управляющая данным отделением Ирицян Елизавета Мкртичевна так же отказалась мне разъяснить причины нарушения сроков закрытия расчетного счета, ссылаясь на то что есть внутренний регламент банка, и что если у меня есть вопросы я могу составить обращение срок рассмотрения которого 30 дней.Если после расторжения договора, банк неправомерно удерживает остаток денежных средств по счету, наступаетответственность банка в соответствии со ст. 395 ГК РФ.В связи с вышеизложенным требую незамедлительно дать правовые разъяснения по изложенным фактам,постатейно, с указанием норм законодательства РФ, на каком основании банк удерживает мои денежные средства, по своему усмотрению, не смотря на поданное заявление.Вместе с тем, требую совершить все заявленные мною, как клиентом банка операции в соответствии со ст. 858, 859 ГКРФ и в сроки установленные действующим законодательством РФ, а так же требую принять меры дисциплинарного воздействия в отношении вышеуказанных сотрудников банка и особенно управляющей, которая отказалась мне как клиенту предоставить информацию, в противном случае с копиями всех документов буду вынужден обратится в арбитражный суд.

Добрый день! 20.02.2022 г. мною было подано обращение в банк ПАО ВТБ с просьбой оспорить операции по платежной системе (чарджбек, возвратный платеж) с интернет-магазином в связи с неисполнением магазином своих обязательств(заказы вернулись на склад магазина или не были доставлены) и отказом(невозможностью) вернуть средства на карту обычным способом. Все подтверждающие документы были мной предоставлены 01.04.2022 года по запросу банка. Срок рассмотрения моего обращения был заявлен до 20.04.2022 г. Вчера (06.04.2022 г.) мое обращение было закрыто без объявления результата(ни отказа, ни возврата средств) . Работу банка в данной ситуации считаю неудовлетворительной , учитывая тот факт что другие банки (Сбербанк, Тинькофф итд.) в данное время массово производят возвраты средств по подобным обращениям(тот же магазин и сроки). В то же время надеюсь на решение банком данного вопроса в ближайшее время.

Добрый день! 20.02.2022 г. мною было подано обращение в банк ПАО ВТБ с просьбой оспорить операции по платежной системе (чарджбек, возвратный платеж) с интернет-магазином в связи с неисполнением магазином своих обязательств(заказы вернулись на склад магазина или не были доставлены) и отказом(невозможностью) вернуть средства на карту обычным способом. Все подтверждающие документы были мной предоставлены 01.04.2022 года по запросу банка. Срок рассмотрения моего обращения был заявлен до 20.04.2022 г. Вчера (06.04.2022 г.) мое обращение было закрыто без объявления результата(ни отказа, ни возврата средств) . Работу банка в данной ситуации считаю неудовлетворительной , учитывая тот факт что другие банки (Сбербанк, Тинькофф итд.) в данное время массово производят возвраты средств по подобным обращениям(тот же магазин и сроки). В то же время надеюсь на решение банком данного вопроса в ближайшее время.

Хорошая идея превращена в не хороший сервис... Очень жаль. Странно, что такой уважаемый банк, как ВТБ, предлагает такой сырой сервис1. Приложение глючит и не с первого раза даже иногда открывается.2. Отвечают консультанты как правило достаточно медленно. Иногда, через 15-30 минут, иногда  через несколько часов после обращения3. Не удалось оплатить налоги через приложение: виснет, пишет, что банк не привязан (хотя точно все привязывал) - повторная попытка привязки завесила приложение и не помогло, предлагает написать в чат. Написал. Сказали передали в тех отдел на решение. Не работает все равно. Со второй попытки уговорил отправить платежки на почту. Каково же было мое удивление, когда их прислали в формате txt, который не импортируется в банк (при этом, как издевательство, прислали еще и инструкцию по импорту    ) Я конечно на всякий случай попробовал загрузить, но чудес не бывает.4. Мне кажется странным, что нет какого то закрепленного консультанта, так как каждый раз новый консультант должен вникать в суть вопроса и они как правило не утруждают себя просмотром ранней переписки, задавая вопросы, которые ранее обсуждались.5. Нет какой либо телефонной технической поддержки. То есть все вопросы в чат, включая технические по глюкам приложения.Ну и бывают вопросы , на которые ответы получаешь неочевидные, требуется уточнение, писать длинные тексты с телефона это просто каторга. к тому же у меня , на пример, при написании текста возникла необходимость  перейти в раздел с платежками, каково же было мое расстройство, когда вернувшись обратно в чат выяснилось, что сообщение, которое я набирал, не сохранилось!!! Резюме: Приложение сырое и глючное, сервис такой себе,поддержки нет. Если у вас совсем простое что то и усн, то ещё туда-суда, если что то сложнее - точно не суда.  Ожидание не соответствует действительности: очень живой мгновенный отклик менеджера при продаже продукта, ответы на все вопросы быстро и сразу, но совершенно противоположное состояние при использовании после оплаты за год!!(не за квартал, заметьте что бы попробовать сервис, а сразу за год.... мне вот это странным показалось, теперь ясно почему). Буду ли использовать в следующем году, когда оплата закончится? Вероятнее всего нет.

Отзыв именно в раздел банка, так как все ниже сказанное заполняется на бланке втб,  и на имя банка ВТБ а не брокерской организации, бланки у них типовые из программы унифицированные, поэтому данный отзыв именно в раздел банки а не брокер. «1 апреля обратилась в ВТБ в городе Кургане, предоставить мне справки по налогам за 2022 год и соглашения с банком, по двум счетам брокерскому и иис. Составили заявления от 1 апреля, сказали ждать документы придут в офис. Сегодня 6 апреля сотрудник банка сообщил что вышестоящие подразделение отклонило заявления и не предоставит эти документы на бумаге в отделение банка, что необходимо заказывать все в личном кабинете. Какой личный кабинет ВТБ, его нет, так как при заходе туда в конце марта не было возможности писало что перевод осуществляется в Альфа банк и не заходил а личный кабинет. Поэтому устав несколько дней попыток плюсом ко всему пришло сообщение что обслуживание ваших счетов прекращено 21 марта. Я пришла в отделение заказать все справки что мне необходимо в связи с прекращением обслуживания потратила 45 минут на все бумаги и заявления и тут 6 апреля мне сообщают что заказывайте через личный кабинет брокера, отказывая в бумажном носителе. На каком основании отказ? Какой личный кабинет если 21 марта без уведомления даже обслуживание прекращено, раз прекращено какой в принципе может быть личный кабинет? И тем более мое право заказывать в личном кабинете бумажки сканы или в отделении бумажные носители с синими печатями. Личный кабинет заказывайте там, а какой личный если туда не возможно зайти уведомления что перевод в Альфа банк и не имею ни малейшего желания заходить в личный кабинет если обслуживание прекращено в одностороннем порядке со стороны ВТБ. Раз прекращено то тем более должны выдать по заявлениям все документы а не отказывать в предоставлении справок на бумажных носителях.Плюсом ко всему я клиент пакета привилегия, а так относят к своим клиентам.»

30.03 в банк был передан исполнительный лист с реквизитами моего счёта в другом банке для перечисления денежных средств. На сайте указано, что срок обработки исполнительного документа 7 дней. Сегодня 8 день и уже 2 дня я не могу добиться никакой информации. Что с выплатой по моему исполнительно документу? Куда звонить? Писать?…я писала онлайн - ничего сказать не могут…ходила в отделение на чистых пруда - тоже самое, разводят руками и делают только предположения почему так. Есть скрины ответов онлайн.

Добрый день. При пересадке на станции "Электрозаводская" Московского метрополитена происходит двойное списание при использование приложения Мир Пей, в котором привязана карта ВТБ Мир. При обращении в контактный центр метрополитена было сказано, что платежами занимается банк ВТБ. В банке ВТБ было составлено обращение CR-8942212. Вопрос: по каждому неправомерному списанию необходимо составлять обращение или можно как-то это решить системно? Спасибо.

Не начисляют обещанный кешбек на покупки.  В втб онлайн не отображается сумма кешбека за последние 2 недели, видимо установили какой-то лимит. Как собственно и раньше меняли в одностороннем порядке условия бонусных программ.  При обращении на горячую линию, оператор сообщает, что-то это техническая ошибка, техподдержка все устранить, другой оператор говорит, никаких работ не проводится, жалобу не составляют.  Прошу разобраться.  Постоянное вранье от банка по всем вопросам, что программа лояльности, что условия оповещений, все меняется в одностороннем порядке, без уведомления клиента. Думаете, что изменили условия и клиенты останутся, нет, сейчас оформляю перевод пенсии в другой банк и закрою счета в втб, достали.

Подготовка и компетенция операторов ниже планки приличия. Поэтому стоит робот от которого толку нет ...Звонил в службу поддержки этого банка для уточнения информации по вкладу . Просил уточнить порядок уплаты НДФЛ. В ответ от девушки услышал , что вклады до 1 млн не облагаются налогом , а вклады более 1 млн - налог составляет не 13% а все 20%. Три раза перезванивал для уточнения - ответ тот же . Позвонил в Налоговую - мне объяснили, что налог на доходы до 2023г отменен вообще . Пандемия ведь ... Далее , прошу уточнить в связи с чем резко падает ставка по вкладу - в ответ оператор объясняет что ставка ЦБ снижена с 20 % до 18 . Снова введение в заблуждение. Ставка реф-я сегодня равна 20%. Но при этом расчет по оплате налога здесь ведут от 8,5 % , то есть доход выше 85 тыс в год - плати 20 % . И так мне все три звонка вешали лапшу на уши , операторы все были разные но ответ был один .....Евро валюту вообще не выдают , живых касс в отделениях НЕТ . При этом санкции на этот крупный банк возложены не зря. Даже до военного вторжения банк предлагал проценты по вкладу ниже планки даже средних банков в РФ.

с 28.02.2022г по н.в  банк ВТБ не удовлетворяет мои требования. Мои права как клиента. Я подавала заявления на перевод бумаг к брокеру. Перевод не сделан. Сделали перевод моих бумаг в альфа банк, потом отменили и сделали перевод в россельхозбанк. На что я согласия не давала.(ни на один перевод).  Я месяц прошу, у своего клиентского менеджера Гулевская Ирина, предоставить пакет документов по моим затратам по бумагам( заявление на открытие счета, выписка по счету депо, брокерский отчет  т д). Пакета документов - НЕТ! Россельхозбанк также не дает информации по моим бумагам.... т.е сначала вы отклоняете мои поручения и считаете возможным их не совершать, а в конечном итоге я не могу получить и увидеть ни бумаги, ни бумажное подтверждение открытого счета, наличия бумаг и т д. Я понимаю, всю сложившуюся ситуацию на сегодняшний день, НО я прошу хотя бы документы по открытому брокерскому счету и подтверждение по имеющимся бумагам!!! ПОЧТИ ПОЛТОРА МЕСЯЦА я не могу ничего получить.

Мурманск, отделение на Кольском. Толпа клиентов, работают три окна из 10-ти, а в двух неработающих сидят по нескольку девиц-сотрудниц и щебечут, вызывая тем самым негатив у ожидающих. Вы уж или сократите, или заставьте всех работать

Хочу выразить благодарность оператору 02575 Ольге за доброжелательность, терпение,  заинтересованность, профессионализм и отзывчивость. Хотелось бы, чтобы побольше было таких сотрудников, которые так общаются с клиентами. Здоровья, удачи, благодарных клиентов и всего самого наилучшего. Благодарю!!!

Хочу выразить благодарность оператору 02575 Ольге за доброжелательность, терпение,  заинтересованность, профессионализм и отзывчивость. Хотелось бы, чтобы побольше было таких сотрудников, которые так общаются с клиентами. Здоровья, удачи, благодарных клиентов и всего самого наилучшего. Благодарю!!!

Добрый день! 20.02.2022 г. мною было подано обращение в банк ПАО ВТБ с просьбой оспорить операции по платежной системе (чарджбек, возвратный платеж) с интернет-магазином в связи с неисполнением магазином своих обязательств(заказы вернулись на склад магазина или не были доставлены) и отказом(невозможностью) вернуть средства на карту обычным способом. Все подтверждающие документы были мной предоставлены 01.04.2022 года по запросу банка. Срок рассмотрения моего обращения был заявлен до 20.04.2022 г. Вчера (06.04.2022 г.) мое обращение было закрыто без объявления результата(ни отказа, ни возврата средств) . Работу банка в данной ситуации считаю неудовлетворительной , учитывая тот факт что другие банки (Сбербанк, Тинькофф итд.) в данное время массово производят возвраты средств по подобным обращениям(тот же магазин и сроки). В то же время надеюсь на решение банком данного вопроса в ближайшее время.

Обратился в филиал банка ВТБ по адресу ул.Новокирпичная, Московка, по вопросу приобретения дебетовой карты МИР и кредитной карты МИР. Очень понравилось отношение и компетентность главного финансового консультанта ОО "Московка", Р-ой Натальи Б. Таких образованных и профессионалов в своем деле давно не встречал. Хотелось бы отметить профессиональные качества данного работника.

Обратился в филиал банка ВТБ по адресу ул.Новокирпичная, Московка, по вопросу приобретения дебетовой карты МИР и кредитной карты МИР. Очень понравилось отношение и компетентность главного финансового консультанта ОО "Московка", Ровкиной Натальи Борисовны. Таких образованных и профессионалов в своем деле давно не встречал. Хотелось бы отметить профессиональные качества данного работника.