Добрый день. Обращался неоднократно в отделение ВТБ по адресу Митинская ул., 36, корп. 2 по операциям по вкладам. После получения талона время ожидания минимум 30 минут (ожидаю в среднем 45 минут для элементарной операции). В зале клиентов не много, сотрудники ходят по залу вальяжно и занимаются своими делами (водичку пьют, в телефоне сидят и общаются между собой) видимо для них нормально что клиенты сидят и ждут по 1 часу. Ощущение что работать не хотят совсем и приведу пример: 25.03.2022г обращался с заявлением на разблокировку счета. После приема всех документов сотрудник заполнял электронную заявку на разблокировку. Ждем 5 минут, ждем 10, после чего я спросил: «как долго заявка заполняется?». На что был ответ, что заявка уже заполнена и отправлена, сидим ждем когда разблокируют счет (сотрудник продолжил сидеть в своем телефоне). По опыту такая заявка может рассматриваться ДО СУТОК и видимо он решил со мной посидеть подождать. Пришлось командовать: «ясно, тогда давайте я вам свой номер телефона оставлю, как это делают в других банках, и вы мне позвоните, как придет ответ». Так и сделали, оставил номер и ушел. В этот день никто не позвонил, а подобные службы работаю только в будни, поэтому приехал повторно в понедельник 28.03.2022г. Благополучно отсидел еще 1 час в очереди с тем же вопросом, и когда подошел к окну мне сказали следующее «ваш счет был разблокирован только на сутки, вы в субботу не обратились и он снова заблокирован». Естественно мне никто не позвонил ни в пятницу, ни в субботу. С учетом того, что служба, которая занимается разблокировкой работает в будни, то счет был разблокирован еще в пятницу (как и говорили «в течении часа». Предполагаю, что сотрудник просто забыл мне позвонить, но удивительно было что виноватым сделали меня, потому что не приехал вовремя пока он был разблокирован.Обращаюсь к руководству данного отделения! Я планирую к вам обращаться всего раз в месяц и поверьте не по-кайфу сидеть в очереди и так 1 час, чтоб сделать операцию на 3 минуты. Наладьте работу окон для более быстрого обслуживания клиентов, у которых быстрые и простые операции. Мои рекомендации: сделайте 3-4 окна для решения долгих и спорных вопросов, потому что некоторые у вас в окне так и сидят по часу, а бывает все работающие окна ими заняты. А остальное на быстрые операции. Среднее время ожидания сократится с 1 часа до 15 минут. У меня как у клиента отпадает желание обращаться в ваше отделение, поскольку тратить 2 часа(1 час ожидание, 3 минуты разблокировка -> 1 час ожидание 5 минут на расходную операцию) на операцию, которую можно сделать за 10 минут максимум.

1 марта через ВТБ онлайн перевёл деньги на счёт управляющей компании за услуги ЖКХ. Деньги до сих пор не поступили и висят в статусе «в обработке». Мои заявления в банк игнорируются! Теперь я неплательщик и подлежу отключению от коммунальных услуг. Наверное, это Байден не даёт проводить вовремя такие платежи!

Пару лет назад брал кредит наличными и "в нагрузку" дали кредитную карту. В декабре прошлого года решил первый раз ей воспользоваться. Все было хорошо, дважды погасил задолженность. И вдруг 22 марта мне приходит оповещение, что я должник и начислены %% за просрочку. Хотя я внес всю сумму заранее, ещё 3 марта! После общения с оператором мне стали рассказывать, что сумма для списания лежала не на кредитной карте (которая, к слову, заблокирована за истечением срока годности), а на дебетовом счете. И что банк якобы не может списывать средства без создания задолженности по кредиту. И вот я теперь не добросовестный кредитор, т.к. у ВТБ система не способна сделать корректный внутренний перевод. :(

Ежегодно в рамках заполнения декларации о доходах я беру в банке по средствам онлайн запроса справку для госсужащих, В 2020 году банк выдал справку что счет № 40******3086 открыт 25.01.2018, при посещении банка лично в 2021 году для уточнения данной информации мне пояснили что карточка выдавалась Банком Москвы, а при слиянии с банком ВТБ дата счета поменялась с 12.05.2017 на 25.01.2018. О чем мной была написана объяснительная перед прокуратурой города Москвы. В 2022 обращаясь в данный банк за той же справкой для госслужащих мне выдают справку где этот же счет числится от 12.05.2017 года, при разбирательстве в данном вопросе выяснилось, что ранее были неправильно предоставлены сведения, а также неправильно направлены сведения в Федеральную налоговую службу РФ.  Кто несет ответственность за недостоверно предоставленную информацию? Прошу разобраться в данном вопросе. представить письменное объяснение для предоставления работодателю и заверить что факт больше не повторится в отчетной справке за 2022 год, а также прошу принять меры и направить достоверную информацию в Федеральную налоговую службу РФ.

Без моего ведома банком ВТБ был открыт текущий счет на мое имя № 40817*****3074 от 07.10.2019. Я в свою очередь неоднократно пытался запросить документы об открытии данного счете (либо получить пояснения банка) в отделении ПАО Банк ВТБ (г. Екатеринбург, пр. Ленина, 27): 1. 14.02.2022 в отделении ПАО Банк ВТБ (пр. Ленина, 27) через клиент-менеджера, мною был оформлен запрос на предоставление документов по счету из архива банка – из банка не поступило. 2. 17.02.2022 в отделении ПАО Банк ВТБ (пр.Ленина, 27) мною был подготовлен и передан клиент-менеджеру письменный запрос о предоставлении справочной информации о счете (в том числе запрашивалась копия заявления на открытие счета) – из банка не поступило. 3.14.03.2022 в отделении ПАО Банк ВТБ (пр.Ленина, 27) через клиент-менеджера, мною был оформлен повторный запрос на предоставление документов по счету из архива банка – из банка не поступило. 4. 17.03.2022 через горячую линию ПАО Банк ВТБ (88001002424) было оформлено обращение № CR-8853699.  Ответ на данное обращение получен от банка 20.03.2022. В ответе содержалась формальная отписка, по существу обращения ответ не получен. 5 9.03.2022 через горячую линию ПАО Банк ВТБ (88001002424) было оформлено обращение № CR-8901878. К сожалению у меня уже нет надежды на получение ответа по существу. В связи с вышеизложенным считаю, что ПАО Банк ВТБ неоднократно игнорировал мои обращения по указанному вопросу. Я трижды посещал отделение ПАО Банк ВТБ (пр. Ленина, 27) с целью получить разъяснения по указанному вопросу. Было потрачено много моего времени - а результат нулевой.

Хочу оставить положительный отзыв о ведущем специалисте отдела Клиентского сопровождения ипотечных кредитов М-ой Анастасии Э-не, как о грамотном, компетентном специалисте. Выражаем свою благодарность Анастасии Э-не, а также руководству банка за подбор молодых, компетентных сотрудников.

Доброго полудня всем читателям, модератору и сотрудникам ПАО "ВТБ". со мной давеча произошла весьма интересная и курьезная ситуация: звонят из банка с настоятельными рекомендациями внести либо очередной платёж по долгу моей знакомой, с которой не общаемся, либо, что желательно, оплатить её долг полностью: 7 000 000 рублей. Озвучивают номера договоров, сумму долга, информацию о просроченной задолженности :) Разумеется, платить не буду, невзирая на ежечасные звонки из банка, на что сотрудники язвительно отвечают: "Меняй номер, тётя, и работу. Скоро все твои будут огребать за твой отказ!" и далее идёт дозвон ежесекундный и сброс. и так стуками. Отмечу, что согласно п. 3 с. 308 ГК РФ, обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц). Таким образом, ни банк, ни юридические лица, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности, не вправе предъявлять требования об оплате задолженности по договорам, заключенным банком со своими клиентами, третьим лицам. Местонахождение должницы мне неизвестно, имеется у меня её номер телефона. С должницей связываться я не планирую, информацию о долге передавать не буду, т.к. в мои обязанности это не входит вовсе! Прошу исключить мой номер из информационной системы ПАО «ВТБ». Точное время звонков не фиксирую, запись разговора не веду. Детализации НЕТ. Благодарю!

Понадобился кредит на покупку автомобиля. Обратился в ВТБ узнать условия. От кредитной ставки, которую рассчитывали в салонах разница кардинальная. 18,6% со страхованием жизни, 21,9% без страхования (в салонах самое выгодное заряжали 27 и 33% соответственно). Какой именно автомобиль буду брать, на тот момент не решил, было несколько вариантов. В банке сразу направили мои контакты в несколько салонов, специализирующихся на автомобилях, из которых выбирал. Направляли в салоны, с которыми легко работать, не навязывающими допуслуг, с адекватными ценами. Сравнение с салонами (весьма крупными и известными), куда до этого обращался сам, явно в пользу рекомендованных банком. Оценивать салоны не буду, речь о банке. Сотрудники постоянно вели как процесс выбора автомобиля, так и подготовку к сделке. Сама сделка прошла идеально и в кратчайшие сроки.По итогу: работать с банком было очень комфортно на всех этапах - от первичного обращения до завершения сделки. Прозрачные условия сделки и кредита. Очень выгодные условия (на фоне безумно выросших процентных ставок в других банках). Индивидуальный подход. Сделка чёткая, оперативная, все понятно, без всяких скрытых комиссий и каких-то подводных камней. Видна действительно хорошая и профессиональная работа команды банка ВТБ.Отдельное спасибо менеджеру банка М-ой Дарье А. за помощь на всех этапах.

Добрый день! Спасибо большое техническому специалисту банка номер 11700 за помощь в решение проблемы с ключом СКИЗ, 3 месяца мучалась с выборами папки, а человек решил мою проблему за минуту, а так же объяснил на будущее как быть с этой проблемой! благодарю за помощь и хорошего рабочего дня и процветания банку.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников ВТБ банка , г. Березники, ул. Пятилетки д. 43. девочки всегда очень все подробно объясняют, говорят как лучше сделать в той или иной ситуации, всегда идут на встречу если возникают какие то проблемы, касаемые вкладов, карт, снятия, вежливые, доброжелательные, приятно общаться, неоднократно выручали, всегда приятно идти к таким людям и есть доверие к банку.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников ВТБ банка , г. Березники, ул. Пятилетки д. 43. девочки всегда очень все подробно объясняют, говорят как лучше сделать в той или иной ситуации, всегда идут на встречу если возникают какие то проблемы, касаемые вкладов, карт, снятия, вежливые, доброжелательные, приятно общаться, неоднократно выручали, всегда приятно идти к таким людям и есть доверие к банку.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников ВТБ банка , г. Березники, ул. Пятилетки д. 43. девочки всегда очень все подробно объясняют, говорят как лучше сделать в той или иной ситуации, всегда идут на встречу если возникают какие то проблемы, касаемые вкладов, карт, снятия, вежливые, доброжелательные, приятно общаться, неоднократно выручали, всегда приятно идти к таким людям и есть доверие к банку.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников ВТБ банка , г. Березники, ул. Пятилетки д. 43. девочки всегда очень все подробно объясняют, говорят как лучше сделать в той или иной ситуации, всегда идут на встречу если возникают какие то проблемы, касаемые вкладов, карт, снятия, вежливые, доброжелательные, приятно общаться, неоднократно выручали, всегда приятно идти к таким людям и есть доверие к банку.

В банке я с 2016 года, имею статус привилегированного клиента. В связи с ситуацией в Мире, повысились ставки на вклады и мне позвонила менеджер Ж-ва В, договорились о встрече 25.03.2022 г с целью открыть вклад с повышенной процентной ставкой. В назначенное время, я пришёл в отделение банка по адресу : Санкт-Петербург, Долгоозерная 14 , там меня встретила Ж-ва В и любезно пригласила в отдельный кабинет. Мы начали оформлять документы, менеджер Ж-ва постоянно куда-то выходила, потом предлагала мне кофе, часть денег оформили как вклад, но 600000 р мне было рекомендовано вложить в ИСЖ Согаз на 1 года, под 11%, без всяких рисков и с хорошим доходом, плюсом была бесплатная страховка! Очень умело менеджер Ж-ва В. подсунула мне документы, не объяснив риски и что это совсем не депозит! Так как я пенсионер, я очень плохо вижу и не смог прочитать нормально договор, поверил на слово менеджеру Ж-ой В. и подписал все нужные документы. Это была моя большая ошибка, я понадеялся на честность менеджера. Радостный я пришёл домой, взял вновь почитать договора, и тут я понял, что мне подсунули вместо депозита кота в мешке, в договоре сплошные подводные камни!ИСЖ не защищено ЦБ, я в любой момент мог потерять свои деньги! На следующий день я позвонил менеджеру Ж-ой В и попросил о срочной встрече, для расторжения договора! По телефону менеджер по прежнему меня успокаивала, говоря о том что рисков никаких нет. В понедельник 28.03.2022 г я пошёл в банк, менеджер Ж-ва заранее подготовила все документы на расторжение, на все вопросы и аргументы она находила отговорки и попрежнему заявляла, что рисков нет. Договор на расторжение был подписан и мне был обещан возврат средств в полном размере, в течении 10 рабочих дней. Но судя по отзывам, компания Согаз жизнь, не любит выплачивать обратно денежные средства своим клиентам, остаётся только ждать и надеятся. Я уже не сплю несколько суток, болит сердце, моральное состояние оставляет желать лучшего. В моём возрасте такой стресс может привести к печальным последствиям. После всего, мне хочется забыть банк ВТБ  и его менеджеров как страшный сон! Пообщавшись с юристом я понял во что ввязался, но юрист сказал что все сделано грамотно и вовремя. Кстати, если после 10 рабочих дней денежные средства не будут возвращены, то каждый последующий день это 6000 р в мою пользу от компании Согаз Жизнь,  сказал мне юрист. Пожалуйста, обходите стороной банк ВТБ и их сотрудников! Не видитесь на уловки менеджеров, даже если вы давно их знаете! Читайте внимательно договора и не ходите одни в банк!

Замысловато,хотелось бы проще и понятней.

Здравствуйте, уважаемые пользователи сайта Банки.ру!Хотим выразить огромную благодарность Банку ВТБ (Самарский филиал на ул. Молодогвардейская, 204) в лице П-ой Ольги В-ны, главного специалиста отдела сопровождения портфеля.  В банке у нас была оформлена ипотека. Благодаря сотрудникам Банка мы узнали о том, что можем воспользоваться субсидией на погашение ипотеки, чему были очень рады. На протяжении всего периода оформления Ольга В-на всегда была с нами на связи, оповещала нас о всех этапах прохождения нашего заявления на получение субсидии. Наше заявление одобрили, теперь мы счастливые владельцы своей небольшой квартиры! Также выражаем благодарность Елене К-ой, главному специалисту сопровождения ипотечных кредитов, и Кристине, девушке, принимающей наши документы! Очень рады, что нам встретились такие профессиональные и отзывчивые сотрудники банка! Желаем им крепкого здоровья, личного и профессионального роста, мира и благополучия! 😊

Полный отстой! Купил платину два месяца назад. В прекрасный момент цена подскочила в два раза, хотел продать, а хренушки! Месяц уже не получается! Служба поддержки посылает в банк, а в банке разводят руками и говорят звоните в службу поддержки. Короче круговорот. Сейчас курс металла упал и стоит столько же как и раньше! Не успел с этим не добросовестным банком которому наплевать на клиентов! Продать не могу, вопрос не решился по сейчас, прошёл месяц! НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВТБ ОСТАНЕТЕСЬ В НЕ СЧЕМ!

27 декабря 2021 года обратилась в ВТБ в ДО "Войковский" для оформления потребительского кредита. Обслуживала меня сотрудница Б-ян Кристина Г.  Менеджер сообщила, что для пониженной ставки необходимо оформить страховку, которая "обязательная"и входит в тело кредита. Без сомнений согласилась, так как это не первый кредит в данном банке и с такой процедурой знакома. Однако, ознакомившись с документами подробнее, оказалось, что страховка идет как дополнительная услуга и не имеет к кредиту никакого отношения, собственно, как и ко мне (страховка была на роды). Рожать я, конечно, не готовилась и не собираюсь, однако сотрудница посчитала иначе, чем оскорбила меня морально, но не об этом. Как итог, я не получила ни пониженной ставки, ни толковой страховки, зато сотрудник получил хорошую премию за "впаривание" и дезинформацию клиента. При повторном посещении того же отделения, менеджер опровергала факт обмана и утверждала, что обо всем предупреждала (в лучших традициях таких "продажников"). Естественно мной было оставлено обращение о некорректной консультации сотрудника и просьбе вернуть денежные средства. Впечатление о банке испорчено, если претензия не будет решена в мою пользу, по возможности откажусь от обслуживания в данном банке и крайне не буду рекомендовать, так как такие сотрудники показывают истинное лицо банка, хотя всегда была уверенна, что ВТБ - залог честности и качества продаваемых услуг. Также прошу провести диалог (а возможно и провести ей дополнительное обучение) с сотрудницей Б-ян Кристиной о том, как правильно нужно продавать продукты банка и подбирать действительно подходящие услуги для клиентов, а не просто вшивать в кредит, возможно сотрудник не умеет по другому работать и зарабатывать на свою премию, очень жаль, что в ее непрофессиональный руки могут попасть сотни доверчивых клиентов, которые просто отдают свои деньги не за что. Прошу решить мою проблему во все возможные кратчайшие сроки, иначе придется обращаться в другие инстанции для того, чтобы восстановить справедливость.

Обратился за перевыпуском карты которую уже уничтожили, сотрудник помог заказать новую приложение не работает, и девушка помогла мне настроить его, в итоге подучил больше чем ожидал, за что огромное спасибо! Приятно знать что есть такие сотрудники! Спасибо руководству за такие кадры! причтно знать что с тобой работает команда профессионалов

На мой письменный запрос CR-8885409: Почему банк списал средства с Накопительного счета (обслуживаемого под%), а НЕ с двух других счетов, также располагающих достаточными средствами, банк прислал мне отписку проигнорировав данный вопрос, ответив что 21.03 пришло Постановление пристава, а 22.03 отмена Постановления. И в конце приписали :"Важно отметить, что вопрос корректности вынесения постановлений и направления их на дальнейшее исполнение исключительно в компетенции Федеральной службы судебных приставов." Словно я их спрашивал об этом, очевидно, для количества букв в своём ответе. Но всё становится на место, когда вспоминаешь кто руководит банком.