Что ж, я снова к вам.  Клиент бывшего Возрождения, с ипотекой, купленный ВТБ. В апреле у меня заканчивается страховка+мне снова понадобилась справка об излишне уплаченных процентах. За время, прошедшее с предыдущего общения, я перенесла пару операций и стала плохомобильной частью населения, но тем не менее приехала 07.04.2022 в отделение на Новослободскую, там, конечно же, не работал терминал с талонами, и в зале был один сотрудник, который на мой вопрос - в каком окне обслуживают тех, кто перешел из Возрождения, сказал, что в этом отделении с 01.09.2021 не обслуживают таких. К вопросу о предыдущем отзыве о сегрегации, смотрю, ничего не изменилось. Этот сотрудник дал мне адрес - Большой Златоустинский 4. На всякий случай я позвонила на горячую линию ВТБ, там мне сказали, что ни один офис в Москве отныне не обслуживает бывших клиентов Возрождения, и мне надо обратиться на горячую линию ВМ (???) банка, которым стал бывший Возрождения. На горячей линии ВМ мне сказали, чтобы я обращалась в ВТБ. Круг замкнулся. Я приехала на Большой Златоустинский 4, там под вывеской ВТБ работает бывший Возрождения, только называется ВМ, и там мне сказали, что обслуживать меня должен ВТБ по адресу Мясницкая 35. На Мясницкой 35 в ипотечном центре вообще не оказалось сотрудников, и люди просто сидели в коридоре. Я позвонила на горячую линию, оставила жалобу, номер которой мне не прислали, и посоветовали обратиться к управляющему. Нашла проходящего мимо сотрудника, эта девушка сказала - вот висит номер Г-ой Ирины, звоните. Позвонила Г-ой Ирине, попросила спуститься и дать мне консультацию по моим вопросам по ипотеке, Г-ва Ирина сказала, что спускаться не будет, это отделение для тех, кто заключает новые договоры по ипотеке, а мне в моей ситуации нужно идти в операционный зал, или идти читать информацию на сайте, или ехать на бульвар Энтузиастов 2, и как-то самой решать свои проблемы, а не просить сотрудника банка спускаться, ишь, какая цаца я, сотрудника банка мне подавай! Приехала на бульвар Энтузиастов 2, оценила заботу о маломобильном населении, прихромала по сваренной из остатков металла лестницы на 2 этаж. Бинго! Мне сказали, что для оформления страховки мне нужно прочитать сайт, только там информация редко обновляется, поэтому мне нужно как-то самой уточнить актуальный список страховщиков, потому что банк за свой список не в ответе, зато если я срочно все не сделаю, банк готов быстро повысить мне ставку, за это он в ответе. А если я хочу справку об излишне уплаченных процентах, мне нужно ехать на Пушечную 5, и я получу справку только за период, который обслуживаюсь в ВТБ. А кто мне выдаст справку за весь срок - ну тут никто не знает, пусть там на Пушечной решают, куда меня отправить дальше. Туда не доехала, увы, здоровье не столь радужно. В связи с отказом в обслуживании в трех отделениях ВТБ и потерей 4 часов времени на ответ - читайте сайт, я ставлю оценку 1 и задаю логичные вопросы: 1) где взять актуальный список страховщиков 2) где в Москве нынче обслуживают сегрегированных и, как я понимаю,  второсортных для ВТБ клиентов бывшего Возрождения? 3) где получить справку об излишне уплаченных процентах по ипотеке за ВЕСЬ период, то есть за Возрождение и за ВТБ? 4) Почему ни один из сотрудников, включая колл-центр, не владеет точной информацией по простым вопросам? Вопрос где взять справку - это не ядерная физика, согласитесь. 5)  Риторический вопрос: почему офисы не оборудованы под нужны маломобильного населения?

Уже 2 года пользуюсь потребительским кредитом в данном банке, дата крайнего платежа по кредиту (28 марта) совпала с командировкой, благодаря чему (сам виноват) не был вовремя пополнен счет с которого производится списание. Вроде и сам виноват, но есть одно интересное обстоятельство. Всегда заранее зачислял средства на счет и списания происходили в 3 часа ночи, о чем стабильно приходили уведомления. 28 марта неполное списание (на счете не хватило средств для погашения) произошло в 17-20 по Москве, при том что средства нужно вносить до 17-00. Полную сумму, необходимую для погашения я внес в течение 10 минут с момента получения уведомления, о чем написал в чате поддержки, но мне ответили что ничем помочь не могут и нужно ждать автоматического списания. Автоматическое списание на следующий день, как и всегда, прошло в 3 часа ночи :) Вопрос, это сознательно ВТБ мне прислал уведомление о списании неполной суммы ПОСЛЕ наступления времени до которого нужно внести всю сумму? Если бы уведомление о списании части суммы пришло своевременно, то я имел бы в запасе еще пол дня для пополнения счета и никакой проблемы не возникло бы. Аналогично, если бы ВТБ уведомил бы меня и напомнил о необходимости пополнения счета, но такой функции НЕТ (ответ оператора в чате в приложении).  Как итог - потеря кредитного рейтинга на ровном месте, отношение к ВТБ также испорчено.

Более года приходится активно пользоваться услугами банков из первой десятки такими как Сбербанк, ВТБ, АЛЬФА банк, Россельхозбанк, Газпромбанк, по открытию-закрытию вкладов и снятию денежных средств. Общем смог сравнить качество обслуживания клиентов в отделениях банков. В итоге обслуживание клиентов в банке ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ по адресу : Парадная ул. 9 на порядок выше, чем в других отделениях банков. Всё организовано на высшем уровне. Как только входишь в отделение, сразу встречает сотрудник, интересуется вопросом и вызывает персонального менеджера. Если приходится ожидать, то недолго, буквально 5-10 минут. При этом вам предлагают чай, кофе. Общем какая-то сказка а не Банк. И конечно очень повезло с персональным менеджером КУЛИК ВИКТОРИЯ. Постоянно на связи, постоянно предложения новых, интересных продуктов банка. Если в ВТБ все такие сотрудники, то это СУПЕР. СПАСИБО ВТБ, что ты есть.

Нам предоставили доступ на новый интерфейс с 24 февраля не можем скачать выписки, обращались в техническую поддержку, но всё тщетно. Обращались в офис к менеджеру, проблема не решается. При запросе выписки, не доступно выбор счетов. В списке нет не одного счёта.УЖАСНО. Сегодня 7 апреля. Полтора месяца сидим как слепые, что приходит на растчётном счёту - кто платит??? Вы нас парализовали.  Ужасное отношение к своей работе, что клиент уже столько времени не решает банальную проблему - получение ежедневной выписки в банк клиенте. Зато деньги за обслуживание расчётного счёта взяли исправно, где совесть? НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ВТБ в качестве обслуживания онлайн банк клиента - Юридического лица. Если сырой продукт - не надо его толкать в массы, оставили бы старый интерфейс.

Нам предоставили доступ на новый интерфейс с 24 февраля не можем скачать выписки, обращались в техническую поддержку, но всё тщетно. Обращались в офис к менеджеру, проблема не решается. При запросе выписки, не доступно выбор счетов. В списке нет не одного счёта.УЖАСНО. Сегодня 7 апреля. Полтора месяца сидим как слепые, что приходит на растчётном счёту - кто платит??? Вы нас парализовали.  Ужасное отношение к своей работе, что клиент уже столько времени не решает банальную проблему - получение ежедневной выписки в банк клиенте. Зато деньги за обслуживание расчётного счёта взяли исправно, где совесть? НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ВТБ в качестве обслуживания онлайн банк клиента - Юридического лица. Если сырой продукт - не надо его толкать в массы, оставили бы старый интерфейс.

Сразу хочу сказать что никаких кредитов и т.п. в банке не брал. На карту ВТБ только получал зарплату.Сначала стали поступать странные звонки с требованием принести 2НДФЛ в офис на Марксистской. Я позвонил в контактный центр, где мне было сказано, что 2НДФЛ они и так видят и это похоже на мошенников. Поэтому при следующем звонке я сказал что никакие документы никуда не понесу. Как оказалось это все таки были не мошенники, в ВТБ, который заблокировал мой счет. Ну хорошо, пошел в ближайшее отделение (ДО Троицк) и принес документы (трудовой договор по которому получал ЗП, 2НДФЛ и прочее). Говорят - мы вам перезвоним. Проходит 2 недели - никто не звонит. Иду в отделение снова. Теперь им нужны выписки по движению моих средств в других банках и объяснительная записка (видимо надо еще встать на колени и покаяться)! Напоминаю - все что я делал - получал каждый месяц одну и ту же ЗП на единственную карту ВТБ - видимо я очень опасный нарушитель! Ну ок, притащил им распечатку на 50 листов с движением денег на своих картах сбера, написал покаянное письмо о том, что моими деньгами пользовались члены моей семьи (ужасный проступок). Сказали ждите звонка. Жду звонка 2 день, но что-то мне подсказывает что снова никто звонить не будет. Это еще хорошо что я успел перекинуть большую часть денег на сбер, а представьте человека у которого все деньги на ВТБ - ему с голоду надо помирать в такой ситуации?В общем прекрасный сервис и качественное обслуживание, видимо таким образом "удерживают" клиентов в текущей непростой ситуации.

Велян Валерий Гарикович - интеллигентный, грамотный сотрудник, каких, к сожалению, в отделении немного. Очень вежлив, помог одновременно по нескольким вопросам, в отличие от многих других сотрудников досконально знаком с продуктами банка и с возможностями решения самых различных задач. Сделал все оперативно, предложил несколько вариантов решения моей проблемы. Прошу Банк ВТБ рассмотреть возможность его поощрения и повышения.

Велян Валерий Гарикович - интеллигентный, грамотный сотрудник, каких, к сожалению, в отделении немного. Очень вежлив, помог одновременно по нескольким вопросам, в отличие от многих других сотрудников досконально знаком с продуктами банка и с возможностями решения самых различных задач. Сделал все оперативно, предложил несколько вариантов решения моей проблемы. Прошу Банк ВТБ рассмотреть возможность его поощрения и повышения.

Велян Валерий Гарикович - интеллигентный, грамотный сотрудник, каких, к сожалению, в отделении немного. Очень вежлив, помог одновременно по нескольким вопросам, в отличие от многих других сотрудников досконально знаком с продуктами банка и с возможностями решения самых различных задач. Сделал все оперативно, предложил несколько вариантов решения моей проблемы. Прошу Банк ВТБ рассмотреть возможность его поощрения и повышения.

9/10 или марта я пришёл в офис в г. Москва, ул. Неглинная 14, так как я отношусь к категории "привилегия" меня встретил и обслуживал менеджер Морозов Андрей (с фамилией могу ошибаться, но имя точно запомнил). Я уточнил у указанного менеджера есть ли какая либо плата за перевод ценных бумаг со счета ИИС на брокерский счёт, мне был дан ответ, что,так как перевод осуществляется в рамках моих счетов в банке ВТБ Плата за перевод ценных бумаг НЕ берётся. После чего мы начали процедуру закрытия ИИС и перевода ценных бумаг на брокерский счёт. 06.04.2022 у меня на брокерском  счёте образовалась отрицательная сумма. 07.04.2022 в колл центре ВТБ я выяснил, что этот отрицательный остаток связан с платой за перевод ценных бумаг с ИИС на брокерский счёт (Facepalm). Из за некомпетентности сотрудника ВТБ мне выставили счёт 4750 руб.  Признаться честно в данной ситуации тут есть два варианта решения проблемы:1) банк оплачивает комиссию за счёт своего сотрудника2) я оплачиваю сам, но тогда я продаю свои активы, вывожу Деньги, закрываю заработный проект. Учитывая ваше текущее положение, Вам лучше не терять клиентов.

Обман продолжается.   ВНИМАНИЕ!!!! В отделении банка ВТБ г.Тамбов ул. Интернациональная, 16а втирают страховки от  мошеннических операций как обязательную услугу и дальше консультируют ... первый месяц заплатите, а дальше просто не платите. КОЛХОЗ!!! У вас услуги тем более платные только подключить автоматически могут, а вот отключить....сомневаюсь. Были конкретно у менеджера - З-на Елена, знакомьтесь...очень грамотный и компетентный сотрудник. И она не одна, все сотрудники продают таким образом, скорее тут вопрос к руководству этого "прекрасного" заведения для развода населения. Банку уже бы разработать продукт от умышленно неверной консультации сотрудников ради выполнения планов, а не от мошенников, т. к. показывает практика это страшнее чем мошенники. При конфликтных ситуациях после своих же разводов, грозятся вызвать охрану. КЛАСС!!!Сначала обманем, а потом женщину- пенсионера запугаем охраной.

Как же я рада, что благодаря санкциям, больше не придется обращаться в ваше отделение. Каждый год одно и то же, в брокерском отделе не знают, какие справки нужны для налоговой, не знают что такое депозитарный отчет.  Трижды езжу,с февраля!!!пытаюсь добиться справку об убытках, которую в прошлом году каким то чудом выдали, в этом же, отсылают в лк, хотя там такой справки нет и она выдаётся, только при личном посещении отделения, на горячей линии не выдают номер телефона отделения, как будто это какая то секретная информация о военном объекте! Позорище, ни у одного из 2 других брокеров, у меня не возникает таких проблем, только в ВТБ не понятно откуда персонал берут, для которых каждый год, отчет,это что то новое! Мало того, что спихнули на другого брокера, не предоставляя выбора, так еще и за отчетом отправляют к нему, нет ребята, за 21 год, отчет мне обязаны предоставить вы!

второй год такая ситуация, свою обязанность выполняю в срок, а пока жалобу не напишешь изменения не внесут! Направила информацию о продлении полиса страхования по ипотеки за месяц! статус до сих пор не обновился, по электронной почте приходит только автоответ, чат-бот ничем помочь не может! в бумажном варианте в филиале не берут документы.

Здравствуйте. Поступило сообщение в виде СМС, что можно реструктуризировать свой кредит. Пришла в отделение. Провела в очереди 1,5 часа ( нечего не меняется. Как всегда очереди бесконечные, а специалистов мало). Специалист сказала, что предложение есть, но выдает ошибку, нужно позвонить в контакт-центр. Второй день звоню и не могу дозвониться. Вчера висела на трубке час, сегодня вишу два часа. Это проверка на стрессоустойчивость или на необходимость? Модно как-то с этим разобраться?)

Уважаемый банк - «ВТБ»! Я, Ваганов Максим Дмитриевич, приветствую Вас и обращаюсь кВам с просьбой в разработке нового банковского продукта (с точки зренияпредложения населению), который значительно бы повысил востребованностьбанковскими продуктами Вашей кредитной организацией.Я прошу разработать кредитную карту платежной системы «МИР»и перевести кредиторскую задолженность населения с платёжной системы «MasterCard» на платёжную систему«МИР». Разработанная государством НСПК позволит совершать эмиссию в условияхограничительных мер стран Европейского союза, а банку нужно лишь доработатьсобственное ПО в части переориентации действующего кредитного продукта в частиусловий эмиссии банковских карт, и ориентации валюты счёта в сторонунациональной валюты.Данный кредитный продукт позволит увеличить приток клиентовв банк с целью получения краткосрочных займов, что позволит увеличить портфельпассивов. В свою очередь переориентированный портфель пассивов позволит дополнительноповысить привлекательность других банковских продуктов! Данную инициативу я прошу реализовать как можно скорее!!!

03.03.2022г. в офисе банка ВТБ оставил распоряжение о закрытии ИИС. Из-за ошибки сотрудника распоряжение было отклонено. Подал повторное распоряжение 09.03.2022г. оно было отклонено по той же самой ошибке, сотрудник банка ее просто повторил, а мои звонки брокеру были просто проигнорированы. В третий раз подал распоряжение о закрытии 15.03.2022 на этот раз была поставлена правильная цифра и система приняла распоряжение. Мои звонки с требованием ускорить сроки закрытия ни к чему не привели на  обращение в банк в установленный срок ответ не последовал а пришло уведомление о том что увеличен срок рассмотрения. На данный момент ИИС не закрыт, срок 15 рабочих дней нарушен. Позвонил брокеру и девушка записала с моих слов соответствующее обращение с требованием закрыть ИИС и возместить убытки, но она его не зарегистрировала и номер обращения не поступил!! Позвонил повторно и подал новое обращение №8939062.

НЕДОБРОСОВЕСТНЫЙ БАНК ЧАСТЬ ВТОРАЯ!Воскресной раз банк ВТБ роказал себя, как недобросовестных банк и банк, которому нельзя вер ть! Я открыла счёт СЕЙФ по их заманчивому предложению ПЕРВЫЕ ТРИ МЕСЯЦА ПОД 24%!  Которые мне по телефону 1000 сказали будут сохраняться на этот период...Но, кто бы сомневался, ОПЯТЬ ВРАНЬЕ И ОБМАН! Лишь бы изначально привлечь клиентов! Сейчас, спустя всего лишь месяц, банк в одностороннем пор,дке, не уведомил меня, изменил процентную ставку на 21%, при том, что даже уведомления об этом изменении не посчитали нужным отправить! Я это увидела, что изменила ь процентная ставка, только зайдя в приложение банка. Интересно, почему же это произошло? У нас, вроде, Центробанк не изменил свою процентную ставку за этот период, так в чем же причина изменения этой ставки по вкладу со стороны банка ВТБ? ВИДИМО В ТОМ, ЧТО ЭТОТ БАНК НЕ НАДЕЖНЫЙ, БЕССОВЕСТНЫЙ ОБМАНЩИК, КОТОРОМУ НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ! ЛЮДИ, НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ЭТОМУ БАНКУ И СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ НЕ ВКЛАДЫВАЙТЕ В ЭТОТ БАНК!

Обращалась в ВТБ банк на протяжении месяца (Март) 4 раза (в разные отделения) по вопросу получения справки о закрытии кредитной карты. Данная справка мне необходима для предоставления в другой банк, так как кредитную карту ВТБ погасила деньгами, которые были предоставлены в рамках рефинансирования. В каждом отделении мне говорили разную информацию. 31.03.22 с горем пополам написала заявление о закрытии кредитной карты, мне сотрудник пояснила, что через пару дней я могу прийти в ЛЮБОЕ отделение банка и получить справку. 02.04.22 я обратила в ДО «Калининский» по вопросу получения справки, там узнала, что на выдачу справки пишется заявление, что справка платная, что готовят ее 3 дня. Ранее, ни в одном из отделений я этого не слышала. 02.04.22 написала заявление, с истерикой, так как сотрудникам просто плевать, что из за их действий я не могу предоставить справку в иной банк и у меня повышается процент по рефинансированию. Итог: заявление подано 02.04.22, сегодня 07.04.22, справки нет, сроки все нарушены! Завтра мне повышают ставку по рефинансированию. Я вынужден обратиться с иском в суд. ВТБ самый отвратительный банк, которому просто плевать на клиентов.

Приглашаю обманутых снижением савки по НС "Сейф" обсудить ситуацию на форуме С шестого числа этого месяца банк снизил ставку по счёту на 3%. Банк ссылается на то, что по закону он имеет право: «По накопительному счету процентные ставки могут быть изменены Банком в одностороннем порядке, как для новых, так и для действующих счетов». Но новой ставкой не с начала месяца, а уже в текущем, в связке с правилом начисления процентов на минимум по счёту за календарный месяц, банк заведомо ставит клиента в ситуацию, когда клиент, в случае если его новая ставка не устраивает, не может снять деньги без потери процентов, чтобы перевести их на более выгодный вклад.Более того предложение открыть НС «Сейф» было сделано так, что создавалось впечатление, что банком ставка 24/21% зафиксирована на три месяца. Так воспринял это предложение не только я, но очень многие. В том числе не только простые граждане, но и специалисты. Например Юлия Лищенко, руководитель направления банковского контента Банки.ру, и Оксана Даниленко, аналитик отдела банковских услуг Банки.ру. Они прямо пишут «Доходность – до 24% годовых первые 3 месяца» и «Теперь ставка в первые три месяца составляет 21%, а с четвертого месяца — 18% годовых» ( здесь и здесь ). А это уже недобросовестная реклама. В том числе и с подачи отдела банковских услуг Банки.ру.В общем есть все основания написать коллективную жалобу в Роспотребнадзор. Обманутых клиентов уже не мало, судя по количеству отзывов. А сколько еще просто не заметили – ведь ни смс, ни на почту уведомлений не было.

В конце ноября месяца 2021 года подала заявку онлайн, но что то пошло не так и пришлось ехать в офис. Написала заявление о переводе пенсии. Новую карту не открыли А как у работающего пенсионера у меня была карта зарплатная ВТБ и на нее перевели пенсию.Но ничего не происходило до личной встречи с консультантом банка ВТБ в феврале месяце. После этого заявление заработало.Но после получения первой пенсии на карту ВТБ 25 марта никаких 2 тысяч нет, обещанных за перевод пенсии . Наверное и не будет. Ведь карта не пенсионная отдельно , а общая с зарплатой.Но мне не предлагали отдельную и я не подумала об этом.