Добрый день. 12.03.2022г. ( за 10 дней до даты погашения ипотеки) перевела денежные средства на счет Втб, для погашения ипотеки. Так как из-за технических ошибок мобильный банк не работает,  я позвонила в колл-центр спросила поступили ли деньги и хватает ли для погашения ипотеки, на что был ответ «да, все нормально». Через 10 дней приходит уведомление о том, что образовалась просроченная задолженность и, соответственно, просрочка в нбки. Вопрос: ЗА ЧТО? Я даже внесла деньги за 10 дней, так как я дорожу своей кредитной историей. Во-первых, из-за ваших ошибок, из-за ваших технических сбоев я не могу зайти в удаленные каналы, чтобы посмотреть данные по моей ипотеке Во-вторых, почему ваш сотрудник даёт неверную информацию? Просьба разобраться в данном вопросе и удалить просрочку, которая образовалась не из-за моей ошибки.

Обратилась в отделение за консультацией. Необходимо было получить Единую карту петербуржца для подростка. Сотруднику банка был задан вопрос о возможности получения карты и необходимых документах.  Был получен ответ, что карта может быть получена лично подростком при наличии следующих документов: паспорт, полис и СНИЛС. Я уточнила, что паспорт будет через месяц, когда ребенку исполнится 14 лет. На что сотрудник ответил, что, когда ребенку исполнится 14 лет, он сможет самостоятельно обратиться в банк. Итог: пришли в банк, нам отказали, тк можно получить карту только после 18 лет, по зарплатному проекту. На сайте (https://www.vtb.ru/personal/karty/zhitelya/peterburzhca/) об этом ни слова. НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ: паспорт и СНИЛС! ВЫВОД: Вы вводите в заблуждение своих потенциальных клиентов, размещаете на сайте недостоверную информацию!

Обращался в банк ВТБ по адресу 70 лет октября 15 на левом берегу для оформления дебетовой карты. Несмотря на очередь провёл в банке достаточно мало времени, очень быстрое и качественное обслуживание! Во время оформления карты мне рассказали о всех достоинствах карты ВТБ, очень приятно, что есть кешбек и другие опции, буду пользоваться!

22.06.2021 обратился в отделение Втб г. Новотроицка, хотел открыть накопительный счет, чтобы разместить деньги с покупки дома. Девушка К-ва А.А. посоветовала открыть к счету 40817810****06,  карту, для получения повышенного процента. На вопрос все ли бесплатно для меня,  сказала да! При подписании договора, озвучила только текущую процентную ставку  по накопительному счету, никаких тарифов по счету в руки не дала. Через неделю позвонила, сказала, что у меня подключена платная услуга, нужно отключить. Приехал с паспортом,  подписал заявление и ушел. С января месяца 2022 года, я заметил, что у меня списали 5000 руб., обратился в Втб г. Уфы, мне сказали, что у меня подключена платная  услуга. Попросил отключить.14 февраля, снова списали 5000 руб. Обратился  с жалобой через втб он-лайн, ответ пришел не в мою пользу!Информируем, что комиссия за обслуживание пакета составляет 5 000 рублей, если не выполняются следующие критерии бесплатности:- среднемесячная сумма остатков в рублях по депозитным и текущим счетам не менее 1 500 000 руб.;- среднемесячная сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг картами, эмитированными Банком на имя Клиента владельца пакета «Привилегия» не менее 75 000 руб. Я не бизнесмен, а простой пенсионер с пенсией 10300 руб. У меня таких трат не может быть, а на вложенные деньги купил новое жилье в ипотеку. Я понимаю, что у банка могут быть определенные условия для выплаты повышенного процента, но клиентам все моменты нужно объяснять, выдавать элементарно на руки тарифы банка по обслуживанию счета, обучать сотрудников грамотно донести информацию до клиента, а не заключать договора по умолчанию. Прошу руководство банка, поднять все записи с камер наблюдения, выслушать момент консультирования меня сотрудником!  Я считаю, что были нарушены мои потребительские права, не донесена до меня вся информация по обслуживанию счета. Прошу разобраться и вернуть мне необоснованно списанную комиссию.

Добрый день. Мне необходимо было сделать справку для госслужащих, сравнить условия двух накопительных счетов и разобраться со входом в ВТБ онлайн. Обратилась в отделение г. Мурманск, пр. Кольский 158. Хочется искренне выразить  благодарность за профессионализм  всех сотрудников, которые внятно объясняют клиенту условия банковских продуктов, предлагают различные варианты экономии собственных средств, в том числе за счет Карты Возможностей с огромным льготным периодом. Жаль, что во времени была сильно ограничена, обязательно оформлю при следующем посещении отделения Банка.

Это не Банк, а помойка! Оставил обращение. Ответили вообще не по теме. Вопрос остался без внимания. Просто нахально удерживают мои деньги и всё! Не рекомендую! Буду судиться.

Добрый день! Была 28.03 в офисе на Ленина 66 г Пермь, чтобы узнать как начисляются проценты по моей кредитке. Сотрудник банка У-ва  Анастасия сделала выписку по моей карте, рассказала про льготный период и про бонусы кеш бек. Очень профессионально и понятно мне все объяснила, поэтому хотела сказать спасибо, за такое доброжелательное обслуживание! Так же узнала от Анастасии, что можно открыть накопительный счёт под 21%, может открою, удобно что можно сделать это онлайн.

Я клиент уже с июня 2021 года, получил дебетовую карту и установил приложение. В марте приложение перестало работать и я не мог туда зайти. Обратился в отделение  по адресу комсомольский проспект 33. Сотрудник Елизавета быстро настроила доступ в приложение и показала как им пользоваться. Так же проконсультировала по поводу размещения денег на накопительном счёте. Планирую в дальнейшем ими пользоваться. В офисе банка очень приятно находится, нет очереди

Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам этого отделения, работающим с клиентами...Но особенно отметить, работу Ф-ой Ольги С-ны, менеджера по работе с клиентами "ВТБ-Привилегия". А именно, за её компетентность(профессионализм) и просто по-человечески располагающее отношение к людям и готовность решить интересующий их вопрос! И, напоследок, хотелось бы пожелать(всем сотрудникам банка ВТБ и их клиентам) пережить эти непростые времена и достойно выйти из сложившейся финансово-экономической ситуации в нашей стране.

Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам этого отделения, работающим с клиентами...Но особенно отметить, работу Ф-ой Ольги С-ны, менеджера по работе с клиентами "ВТБ-Привилегия". А именно, за её компетентность(профессионализм) и просто по-человечески располагающее отношение к людям и готовность решить интересующий их вопрос! И, напоследок, хотелось бы пожелать(всем сотрудникам банка ВТБ и их клиентам) пережить эти непростые времена и достойно выйти из сложившейся финансово-экономической ситуации в нашей стране.

Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам этого отделения, работающим с клиентами...Но особенно отметить, работу Ф-ой Ольги С-ны, менеджера по работе с клиентами "ВТБ-Привилегия". А именно, за её компетентность(профессионализм) и просто по-человечески располагающее отношение к людям и готовность решить интересующий их вопрос! И, напоследок, хотелось бы пожелать(всем сотрудникам банка ВТБ и их клиентам) пережить эти непростые времена и достойно выйти из сложившейся финансово-экономической ситуации в нашей стране.

Сегодня 28.03.2022 в 10:09 посетила офис Банка ВТБ по адресу Вешняковская ул.,20Б, Москва, с целью открыть счет «сейф» и внести денежные средства. Взяв талон и внимательно следя за табло, я прождала более 30 мин. Сотрудник банка на входе, как и все остальные сотрудники офиса делают вид, что не замечают клиента,сидящего в зоне ожидания длительное время. При этом все «очевидно заняты» просмотром своих мобильных телефонов. Попросив заместителя директора дать пояснения по данной ситуации, я услышала только одну фразу – «Вас вызывали». Никаких извинений и пояснений сказано не было, только эта фраза сквозь зубы и все. Прошу принять меры по сложившейся ситуации, а также обучить руководящий состав офиса Банка навыкам общения с клиентами и клиентоориентированности.

Увидел на сайте банка, что клиентам «Привилегии» имеется возможность оформления Цифровой кредитной карты Mir Supreme: [url=https://www.vtb.ru/privilegia/karty/kreditnye/cifrovaya-mir-supreme/]https://www.vtb.ru/privilegia/karty/kreditnye/cifrovaya-mir-supreme/[/url] После чего захотел оформить себе. Несколько дней общался в чате и по телефонам с различными сотрудниками банка для получения статуса «Привилегии» и иных условиях и предложениях банка, каждый раз были какие-то ошибки в системе (ВТБ Онлайн и инвестиций), то в ответах. В конечном итоге подключил «Привилегии». Затем ПМ даже не знал, что банк такое представляет Цифровая кредитная карта Mir Supreme, после отправки к сайту и к коллегам, ПМ сказал, что можно оформить, просто оформив заявку в приложении. В конечном итоге получаю прекрасное сообщение после заявки: "Получение карты не возможно в связи с рисковой политикой банка. Вы сможете подать новую заявку через 90 дней". По факту банк вообще не выдает такие карты! У него политика! Получается на сайте для привлечения клиентов предоставили недостоверную информацию,  сотрудники о нем вообще не в курсе, включая персональных менеджеров (выданный мне ПМ вообще впервые слышал о подобных картах). Видимо раз банк не выдает такие карты, даже и не оповещали и не инструктировали своих сотрудников о предоставлении такой услуги. После показа ПМу сообщения, что карты не будет выдана - ПМ куда-то совсем пропал и замолчал, хотя до этого оперативно отвечал. Видимо знает, что такой продукт не получить совсем. Так зачем же заниматься таким обманом и зазываловом на сайте?! Я все-таки был лучшего мнения о банке. Очень надеюсь, что банк все-таки, предоставляет в полном объеме услуги, заявленные им на сайте и предоставит ту самую услугу по выдаче Цифровой кредитной карты Mir Supreme, как это заявлено на сайте банка.

Отличное обслуживание. Первый раз обратилась в банк ВТБ. Колл центр отработал заявку на карту очень быстро. Карту для перечисления  пенсии привезли на дом в выходной день 27 марта в удобное для меня время. Курьер Кирилл А.   Терпеливо и квалифицированно помог заполнить бумаги . Ответил на все вопросы. Отличники!!!

С 23.03.2022 не работает Банк-Клиент, не формирует платежные поручения, наша работа просто остановлена! Обратились 24.02 в  банк (в техподдержку, на горячую линию, операционистам....) обещали оперативно исправить......сегодня 28.02  уже 14.15 ничего не изменилось...Видимо придется менять банк на более лояльный к своим клиентам

Здравствуйте! Недавно обращалась в Банк по вопросу погашения потребительского кредита в связи со смертью моего мужа, Р-ва Михаила Л., 19** года рождения. В целях недопущения просрочки по кредиту на счет Р-ва М.Л. от третьих лиц поступали денежные средства для последующего списания очередного платежа по кредиту, в том числе 10 марта 2022 г. на счет Р-ва М.Л. были перечислены денежные средства для погашения основного долга и процентов за март 2022 г. В связи с подачей заявления нотариусу по вопросу вступления в наследство, счет был заблокирован 16 марта 2022 г. , очередное списание согласно графику платежей за март 2022 года осуществлено не было. За решением вопроса о погашении задолженности по кредитному договору без просрочек я обратилась в Доп. офис, сотрудник которого дал соответствующие разъяснения, а также рекомендовал для моего решения вопроса по недопущению просрочек по кредиту обратиться в колл-центр по телефону 8-800-700-24-10, что я и сделала 22 марта 2022 г. Сотрудник пообщавшись со мной, сказал о том, что со мной свяжется в ближайшее время сотрудник, который более подробно со мной переговорит о вариантах погашения задолженности без просрочек. Но до сих пор со мной никто не связался, моя проблема погашения задолженности за умершего мужа, в том числе просроченной, до сих пор не решена.

Добрый день! 28.07.2021 года обратились с супругой в офис банка ВТБ Заводской по адресу Нижний Новгород, пр. Ленина, 111 для блокировки работы кредитной карты в приложении онлайн. Сотрудник банка сообщила, что теперь не о чем волноваться, кредитная карта заблокирована и все операции по ней будут невозможны. Однако, 15.01.2022 в приложении банка супруга ошибочно провела операцию через кредитную карту, перевела 3000 руб и была взята комиссия в размере 10%, кредитная карта оказалась не заблокирована. В тот же день обратились повторно в офис банка для блокировки работы с кредитной картой. Были оформлены заявления на изменение лимита карты и блокировки карты в онлайн режиме в приложении банка. На наш вопрос о причинах отсутствия блокировки кредитной карты с 28.07.2021 года, было предложено старшим специалистом офиса обратиться в службу безопасности для просмотра на видео - наше обращение к специалисту банка 28.07.2021, так как никаких следов нашего первого общения - в компьютере офиса обнаружено не было. Однако, имеется копия заявления от 28.07.2021 с подписью работника банка ВТБ - ###### в 18:30.Для исключения ПОВТОРНОГО исчезновения блокировки кредитной карты, попросили выдать справку. Справка была выдана с формулировкой - "... договор закрыт 25.01.2022. Банковская карта и счёт банковской карты закрыты 31.05.2024…". На просьбу выдать справку без странной фразы будущего периода было заявлено, что тогда справка будет нестандартная, а потому - платная. В связи с чем возникают вопросы:-Потеря заявления  от 28.07.2021 на блокировку кредитной карты это - ошибка банка, способ заработка или ещё что-то (так как были списаны деньги с клиента банка)?-Выдача справки с датой будущего периода это - ошибка банка, способ заработка или ещё что-то (хочешь получить справку без даты будущего периода - платите деньги за нестандартные справки)?-Возможно получить обратно деньги по ошибочной операции 15.01.2022, так как заявление на блокировку кредитной карты было оформлено 28.07.2021?-Возможно получить бесплатно справку о блокировке кредитной карты без даты будущего периода?С уважением.

Меня шокирует практика банка ВТБ по снятию обременений с ипотеки. Казалось бы мы живём в XXI веке, когда даже Росреестр исполняет снятие обременения максимум за 5 суток, а не 15 РАБОЧИХ дней как в банке ВТБ, это получается 3-4 недели. Это умышленное затягивает сроков и банку давно пора централизированное управление в данном направлении модернизировать и пересмотреть дорожную карту исполнения в этой области. Самое интересное, что налагают обременение очень быстро - в пределах 3-5 суток, но снятие это огромная проблема для всех участников. Нет особого порядка для тех, кто заранее брал согласие банка на продажу залогового имущества. Нет отдельной платной услуги по ускоренному получению снятия обременения. Поэтому если вы берете ипотеку в этом банке, будьте готовы к тому, что снимать обременения после ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ будет очень сложно и невероятно долго. Месяц!

Работодатель предложил завести карту с платежной системой Мир, обслуживаемся и получаем зп в банке ВТБ, карты были заказаны для половины коллектива, всем привезли карты не привязанные к счету, в связи с чем активация карты через приложение не возможно, из-за ошибки ВТБ банка, нужно тратить время в свой выходной и идти для этого в отделение. Помимо этого, потеряла время из-за того, что консультант по телефону ввел в заблуждение, сказав, что в отделение идти не нужно, и через пару дней, карту возможно будет активировать. Плюс очень недовольна тем фактом, что конверты с картами не запечатаны, и работник банка выдававший карту, доставал и просматривал ее. Если бы не зарплатная карта, сама бы никогда не выбрала этот банк для обслуживания.

Был подан исполнительный лист ФС № 03***, выданный 21.03.2022 г. Пресненским районным судом города Москвы. На сегодняшний день перечислений по листу нет, смс о принятии листа не пришла. Прошу срочно взять в работу. Прошу в срочном порядку проинформировать о ходе исполнения, взыскать денежные средства с должника!