На сайте отправил запрос на автокредит. В этот же день по тлф связался специалист Ч-на Дарья, которая представила 3 варианта, один из которых мне подошел и по срокам и по проценту. После согласования связался представитель для подписания кредитного договора (на Пушкинской). По приезду в офис за 15 минут был заключен договор и к вечеру этого дня автосалон увидел деньги. Все четко и по делу. Так и должны работать банковские сервисы, добавить к этому нечего. Это 2-й мой автокредит в этом банке. И в прошлый раз было также. Будет возможность и необходимость взять ипотеку в будущем - буду работать с этим банком. После мытарств в Сбере - только положительные впечатления.

Очень быстро оформили кредит, помогли в выборе автосалона, кредит без страхования жизни, без каско. Все отлично) Работаю с ВТБ по программе лизинга ИП, и себе авто в кредит взял, все отлично! В салоне никаких допов не навязывали, машину успел взять в аккурат до подорожания. Все одобрили по телефону, приехал в салон, приехал сотрудник банка, подписали договор, и через 20 мин уехал на глвом автомобиле.

Вчера 26.03.2022г. Оставил обращение через кол центр. Претензионный отдел его рассмотрел и дал ответ только не на мой вопрос. Кто там сидит и пишет не понятно. Они не слышат клиента, либо не грамотные специалисты. Позвонив сегодня 27.03.2022г примерно в 15:30, специалист Татьяна с табельным номером 0***4, составила еще раз обращение и сделала все возможное чтобы рассмотреои в ближайший срок, за что ей огромное спасибо, очень добрый и  милый специалист. Прошу руководство кол центра премировать данного сотрудника в денежном эквиваленте! А сотрудника кто рассматривал мое 1 обращение(от 26.03.2022), депримировать так как не слышат что хочет клиент!

Решили перевести мамину пенсию из Сбера в ВТБ, приехали в банк, с мамой и с ее паспортом,  заключили договор, получили карту,   и телефон ее при заключении договора указали естественно, через который потом я и заходила в интернет банк, идентификация была через смс на ее номер.   Пытались активировать карту и установить пин код через интернет банк, как нам сказали сделать в офисе -  пин код сами установите потом,  ан нет,  для совершения операции написано что надо подтвердить номер телефона и лично обратиться в отделение банка с паспортом.  Тех поддержка туда же отправила, и после регистрации официального обращения тоже, идите лично в  банк с паспортом. При том что телефон в профиле интернет банка указан и в банке был лично подтвержден при оформлении карты, и смс о регистрации  жалобы, и об ответе на нее на телефон  приходило.  Значит есть в банке телефон то подтвержденный.  В общем то если бы дело касалось только меня, я бы съездила еще раз спокойно,  хоть бы и без особого удовольствия. Но здесь же маму туда повторно тащить, которой 85 лет, и которая еле ходит с палками, так что это сейчас опять целая история.  Ну что это за сервис то  такой деревянный в ВТБ!!!!

Воспользовался услугой банка по возврату  налогового вычета. С первым за 2020 все прошло хорошо. Захотел получить за 2021 год вычет и тут столкнулся с проблемой. Галочка не была активна. Я заранее позвонил уточнить что и как объяснив всю ситуацию и мне сказали ждать до конца марта чтоб всё заработало. В конце марта ничего не заработало и я позвонил еще раз. Сказали что все норм, я могу получать вычет сколько раз и это тех проблемы. Сказали сформировать претензию, зарегистрировали обращение. Пришел ответ. Я не понял что там написано и решил позвонить уточнить на номер 1000. Там ребята просто прочитали что написано не смогли объяснить и переключили на музыку которая не прекращалась. Короче они просто слили меня потому что не смогли ответить на тот бред который написал банк. В итоге через чат нашел того единственного сотрудника который смог выяснить всё и сказал что этой услугой можно воспользоваться ТОЛЬКО ОЛИН РАЗ! То есть сотрудник с номера 1000 из за того что он абсолютный профан сказал мне ждать более 3х месяцев чтоб я в итоге узнал, потратив кучу времени что можно было давно уже сходить в налоговую. Один из крупнейших банков в котором сотрудники как... да даже сравнения подобрать сложно. В общем впечатления просто ужаснейшие. А самое интересное, что такая некомпетентность это не первый раз! И после всего этого всё что можно получить - это " приносим свои извинения". Получается любой "квалифицированный" сотрудник может сказать любую хрень и ему ничего не будет за это. Всегда клиенту банка можно сказать мол сорян. Вы вообще знаете, что как не может быть одинаковых снежинок, так же не может быть одинакового ответа от сотрудников колцентра банка втб... Ну поясните пожалуйста как это понимать?

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка ВТБ, отделение Кольский, 158. Обратилась в банк, в начале марта для оформления вклада. Понравились условия, ставка на пол года 21% была на тот момент. Сотрудница быстро все оформила и предложила оформить кредитную карту, я очень сомневалась оформлять ли ее, так как не пользуюсь кредитными картами вообще,  но все таки взяла, карта в обслуживание бесплатная, пусть лежит. В середине марта у меня возникла такая ситуация, что срочно понадобились деньги. Думала уже расторгать вклад, но так не хотелось терять процентную ставку. Зашла в отделение Банка к сотруднице, которая мне оформляла, узнать еще раз про условия кредитной карты. И меня полностью устроили условия, льготный период у карты 110 дней, мне достаточно, чтобы погасить задолженность, не заплатив проценты за пользование. А вклад остался лежать под 21%. Спасибо сотруднице Банка за совет, была очень вежливая, доброжелательная, объяснила понятным, доступным языком. Буду обращаться к Вам ещё!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка ВТБ, отделение Кольский, 158. Обратилась в банк, в начале марта для оформления вклада. Понравились условия, ставка на пол года 21% была на тот момент. Сотрудница быстро все оформила и предложила оформить кредитную карту, я очень сомневалась оформлять ли ее, так как не пользуюсь кредитными картами вообще,  но все таки взяла, карта в обслуживание бесплатная, пусть лежит. В середине марта у меня возникла такая ситуация, что срочно понадобились деньги. Думала уже расторгать вклад, но так не хотелось терять процентную ставку. Зашла в отделение Банка к сотруднице, которая мне оформляла, узнать еще раз про условия кредитной карты. И меня полностью устроили условия, льготный период у карты 110 дней, мне достаточно, чтобы погасить задолженность, не заплатив проценты за пользование. А вклад остался лежать под 21%. Спасибо сотруднице Банка за совет, была очень вежливая, доброжелательная, объяснила понятным, доступным языком. Буду обращаться к Вам ещё!

Обнулили кредитку без предупреждения. В магазе краснеть пришлось.. Клиентоориентированность нулевая. Что вам еще написать? Отправьте то, что есть!

Обратилась вофис банка ВТБ 18.03.2022 13:20 по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, 13А, чтобы получить доллары (заказала их заранее 18-го марта 2022), т.к. евро сейчас не выдают. Евро на счете лежат с лета 2021г. В кассе №15, кассир, ссылаясь на «постановление ЦБ от 9-го»,отказалась производить обмен евро на доллары и заявила, что может только евро поменять на рубли. На просьбу дать точный номер этого постановления не смогла его предоставить.  Руководитель отделения, к которому я обратилась, пообещала мне перезвонить на следующей неделе, но надежды на это мало, т.к. эта уже третья неудачная попытка получить валюту со своего счета.

12 августа 2021 года О-ая Людмила И. обратилась в ДО ЦИК Москва-Сити по вопросу обмена швейцарских франков (операция по инкассо). В конце 2021 года ей позвонили из банка, что вопрос решен и можно приехать в банк и получить денежные средства. По семейным обстоятельствам она смогла приехать из Ростовской области только 24 марта 2022 года В виду того, что  в данное время валютные операции ограничены и решение нашего вопроса требует времени и консультаций у вышестоящей организации, пришлось ожидать решение данного вопроса 5 часов.Наш вопрос был положительно решен 24 марта 2022 года только благодаря менеджеру-контролеру данного офиса М-ой Татьяне С., в связи с чем выражаю искренние слова благодарности за отменную работу и человеческое отношение по решению данного вопроса, главному менеджеру-контролеру ДО ЦИК Москва-Сити М-ой Татьяне С.

Доброго времени суток!18.03.2022 г. мною в Банк ВТБ (ПАО) был направлен Почтой России исполнительный лист ФС № 0******21, выданный Перовским районным судом города Москвы. Прошу вас прояснить принят ли он к исполнению или возвращён, если возвращён - прошу прислать трек-номер отправления на электронную почту.

Здравствуйте! Хочу открыть цифровую карту платежной системы МИР и привязать ее к мастер-счету, но такой возможности нет, карта автоматом привязывается в текущему счету. Как решить проблему? При выборе счета в окне появляется только текущий счет,  мастер-счет отсутствует, хотя он о меня открыт (в рублях)

Уважаемые сотрудника банка, Ваш банк один из самых худших который был. На протяжении трех недель ваши колеги не могут помочь зайти в личный кабинет и снять денежные средства с вклада! Горячая линия одни мычания и нет внятных ответов, горячая линия ВТБ в соц сетях не лучше, в отделении банка это 1998 год, ответ специалиста: зачем вам снимать денежные средства, ведь они лежат на процентах и в будущем вы получите огромный процент! А то что мне денежные средства нужны здесь и сейчас, ответ мы не можем вам не чем помочь, коротко пошел на ....... Такие проблемы были замечены пол года назад. Смотрят на тебя с призрением, пшел вон холоп.

В субботу 26.03.2022г. в 16 ч 00 мин я обратился в банк на ул. Кольцовская 31 чтобы открыть накопительный счет "сейф" на крупную сумму. Прямо с порога неприлично встречают клиентов в банке.   На терминале я выбирал нужную мне операцию чтобы получить талон и ожидать. Со спины охранник говорит мне повышенным голосом: «Терминал не работает, не выдает талоны. Перед вами еще 30 человек с талонами. Если их успеют принять до 17:00, то и вас примут, а если нет, то приходите в понедельник». Почему охранник решает, до скольки будут работать и кого обслуживать? Охранник вроде работает ни в банке, а в каком-то ЧОПе. Его основной функцией является обеспечение безопасности на охраняемом объекте, а не решать, до скольки сотрудники банка будут работать.   Однако в зале было примерно 10 человек и половина талонов, которые горели на табло, клиентов по ним не было. Почему охранник решает, до скольки будут сотрудники обслуживать клиентов.   Примерно в 16 ч 45 мин я попадаю к сотруднику в окно, в котором работала А-ва Валерия В. Она, узнав, что я новый клиент, отказывает мне в обслуживании, т.к. чтобы завести анкету нового клиента надо 15 мин. Оформлять она стала только после того, как коллега ей несколько раз сказала, что успеет все сделать. В процессе обслуживания, сотрудница оформляет договор банковского обслуживания, который я не просил заключать, и дубликат договора отказалась мне передать. Далее Валерия оформляла мне банковскую карту, которую я не просил. Она пыталась мне выдать карту Visa. При просьбе оформить карту МИР, сказала, что таких нет у них. Я стал просить оформить карту MasterCard, но мне все равно пытались выдать Visa, утверждая, что на территории России у них одинаковые функции. Однако у этих карт есть различия, о которых сотрудники не знают. В процессе оформления Валерия попросила меня написать на бумажке номер сотового телефона и сумму, размещаемую на накопительный счет "сейф".  Однако, эти данные ей не понадобились:   Во-первых, мне на телефон не пришел пароль для активации карты, хотя очень долго ждал, стоя у банкомата. Как потом выяснилось в call-центре, Валерия его не указала. И придется в понедельник опять звонить в call-центр, который будет связываться с отделением банка.   Во-вторых, накопительный счет"сейф" не собиралась мне открывать. После выдачи карты Валерия мне рассказывала, как можно самостоятельно карту (которую даже активировать не могу) пополнить в банкомате и через личный кабинет открыть счет. Она мне постоянно отказывала в проведении операции, говорила, что касса уже не работает, но было время 16 ч 59 мин.   То есть, получается, что у Валерии оформить карту время есть, а оформить накопительный счет "сейф" времени нет или просто не умеет оформлять? Все сотрудники банка должны работать до последнего клиента, т.е. даже если клиент пришел за 2 минуты до закрытия, обязаны его принять, даже если на проведение банковской операции потребуется длительное время. Однако на меня после выдачи карты понадобилось бы всего 2 минуты на оформление счета и приема денег в кассе.    При выходе дверь была закрыта, я ждал,когда откроют. Охранник стал наезжать на меня, как я зашел, время уже 17 ч.    Вывод: [b]НЕЧЕГО ДЕЛАТЬ[/b] в этом отделении. Сотрудники оформляют те банковские продукты, которые им хочется, которых по планам мало оформлено, а не то, что просит клиент. Новым клиентам здесь с порога не рады. Ушел чуть ли ни с инфарктом, сердце в пятки ушло.

Неуважаемый ВТБ! Я все понимаю про санкции и т.д, но то, как вы решили зарабатывать, обманывая ваших постоянных клиентов - просто дно. Несколько лет пользуюсь вашей кредиткой. Никогда не пропускала платежи, всегда гасила кредит в беспроцентный период. В марте вы зачем-то заблокировалт мне карту - под предлогом того, что якобы был вход в приложение с другого устройства. Заблокировали, не спросив меня, хочу я это сделать или нет. Подходил срок платежа по кредиту. Я несколько раз позвонила в службу поддержки, чтобы узнать, как я могу внести платёж на заблокированную карту, чтобы не было просрочки. Мне сказали, что это возможно сделать только в офисе через кассу. Я приехала в офис. Сказала оператору, что кредитка заблокирована и мне надо внести обязательный платёж ПО КРЕДИТУ , чтобы не было просрочки.  Мне сделали документы. Я пошла в кассу, ещё раз объяснила все кассиру: что кладу деньги на КРЕДИТ. Уточнила, успеют ли деньги дойти НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Меня заверили, что успеют. Сегодня я полностью рассчиталась по кредиту. После чего в приложении увидела, что с меня списали проценты, и кредит не погашен. Оказалось, что вместо кредитной карты деньги зачем-то зачислили на дебетовый счет. Я НЕСКОЛЬКО РАЗ ПОВТОРИЛА ОПЕРАЦИОНИСТУ И КАССИРУ, что вношу деньги за КРЕДИТ, на КРЕДИТНУЮ КАРТУ. На каком основании меня обманули и зачислили платёж по кредиту на счет? Почему я должна теперь оплачивать проценты за ВАШУ ОШИБКУ? Решили таким образом на мне подзаработать? Кстати, при звонке на горячую линию автоинформатор говорил, что обязательный платеж по кредиту погашен. Как вдруг, спустя несколько дней оказалось, что деньги ушли не туда?

Случайно зашла в онлайн-кабинет втб - банка и обнаружила, что денег, подготовленных на оплату ежемесячного кредита не хватает. Вместо положенных 17 000 там оказалось всего 4 000. Накануне, 24.03. 22 через банкомат, переводила евро в размере 1100 евро в рубли по курсу 100 руб = 1 евро. Чеки все сохранились, нужную сумму в размере 110 000 рублей с карты сняла. На ней оставалось 17 000 рублей на погашение кредита.  И вот, спустя два дня выясняется, что деньги банк со счета досписал в одностороннем порядке. Т.е. незаконно изменил условия договора. Я бы может и не стала проверять, если бы убытки равнялись 1 000 рублей. Но 13 000!!! За что? Выходит, банк принял у меня валюту по курсу 88 рублей за 1 евро??? Это обман и грабёж средь бела дня. Я общалась со специалистом банка в чате, она оформила заявление. В понедельник мы с мужем напишем ещё одно заявление уже в офисе банка со всеми копиями чеков. Решили, если банк не вернет наши деньги (  на момент снятия рублей в банкомате 24.03.22 г. на счёт карты было зачислено 110000 рублей, а 25.03.22 на счёте волшебным образом оказалось 96 800 руб.,), я постараюсь опубликовать на всех интернет - площадках этот обман. Разумеется, мы напишем в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Приобрела сегодня за счёт мультибонусов на сайте ВТБ сертификат на 1000 рублей. При его активации на сайте mygift.ru деньги на счёт не поступили от ВТБ. При попытке выяснить на горячей линии mygift.ru был ответ что сертификат был продан ВТБ нулевой, обращайтесь в ВТБ. При попытке выяснить на горячей линии ВТБ где денежные средства которые должны были быть перечислены на виртуальный счёт mygift, специалистом контакт центра Константином (операторский номер 02***) было сказано что мы ничего не знаем, обращайтесь в mygift. В итоге остались с ни с чем, придется закрывать дебетовую карту.

Хотел бы оставить отзыв на сотрудницу банка ВТБ С-ну М. А.   отделение -Мурманская область Печенгский район г. Заполярный ул. Мира д. . Она провела отличную презентацию продуктов банка, убедила, что лучшие условия- только в банке ВТБ. После презентации- оформил 18.03.2022 «защиту жилья».К таким как она-можно обратиться с любым вопросом. Спасибо за отлично выполненную работу!

Дебетовую карту получил от курьера банка ВТБ Г-ой А. Э., видно что человек знает на отлично свою работу, все подробно обьяснила и прибыла вовремя в обозначенное место, весь процесс занял считанные минуты, по любым вопросам всегда на связи.Спасибо большое за оперативную доставку карты.

15.03 перестала работать кредитная карта *0328 - MasterCard (покупки не проходили). После общения в чате со специалистами службы поддержки,  была заказана кредитная карта платежной системы МИР. На следующий день, 16.03, я обратился в ДО "Савеловский" (г. Москва, ул. Бутырская, 11) для аннулирования карты *0328, которая не работает (дистанционно это сделать невозможно). Однако вместо закрытия данной карты сотрудник ВТБ, Ш-оу Т.,  аннулировала все карты, привязанные с кредитному счету (счёт №2787), в т.ч. работающую карту *3411 (Visa), обнулила кредитный лимит и осуществила несанкционированное закрытие счета. Это было обнаружено вечером 16.03 - далее было долгое общение в чате со службой поддержки, в ходе которого уже 23.03 мне сообщили в чате, что для отзыва заявления на закрытие счета мне нужно обратиться в тот офис, в который оно подавалось, т.е. в ДО Савеловский. 25.03 я обратился лично в ДО Савеловский - там была составлена претензия, также в чате были составлены жалобы на Ш-оу Т. (за некорректные действия) и на зам. руководителя ДО Савеловский (за нетактичное поведение, нежелание разбираться в вопросе и откровенное вранье) - CR-8891884. ВТБ сам создает проблемы для клиентов:1) Закрыть счета/карты через online без обращения в офис нельзя;2) В офисе сотрудники сами не понимают, что и как нужно сделать. Вам могут написать одно в чате службы поддержки, а потом в офисе сообщат другое;3) Работа ДО "Савеловский" просто отвратительная - такой некомпетентности и халатности я не видел ни в одном банке. Хотя с таким руководителем офиса - неудивительно.