• 24.02.2025 я заказал дебетовую карту . Пришло сообщение,что карту доставят 27.02. Через час пришло сообщение,что карту доставят 06.03. 05.03 пришло сообщение,что карту доставят 20.03.25. Обратившись в банк за разъяснениями,мне сказали,что не вопрос,давайте мы на 06.03 вам еще раз сделаем заявку. Я согласился,но 06.03 никто не позвонил и не приехал. Я не понял,там что за черти работают в втб банке,которые сами решают к кому ехать,кому везти карту,кому не везти. По моему это слишком самостоятельные сотрудники,у которых и полномочий то таких нет. Я такого беспредела еще нигде не видел. 

05.02.2025 г. в офисе ВБТ по адресу г.Москва, Дмитровское шоссе, д.64, к.1 мной были поданы документы о выходе из их пенсионного фонда. Заявление приняли, но отметку о получении ставить отказались (к моему счастью, успел сделать фото заполненных документов). Спустя месяц выяснилось, что документы в фонд не поступили, в банке их так же нет. Техподдержка с огромным трудом завела обращение за номером CR-14762066 и обещала разобраться с ситуации за 2 дня. с тех пор уже 4 раза каждые 2 дня мне в 7 (семь) часов утра приходит уведомление, что им нужно еще 2 дня. Искренне не понимаю, в чем проблема найти документы или уже признать факт их утери. Рассматриваю этот случай как целенаправленное затягивание сроков по выходу из фонда и возврате моих денежных средств.

Добрый день! Хотелось поблагодарить специалиста службы поддержки Алексея (номер 7***7) за оказанную помощ. Планировала крупную покупку, но не знала в выбранном магазине попадет ли она в раздел кешбека Дом и ремонт. Задала вопрос в чате поддержки и мне посоветовал специалист провести минимальную покупку, а затем если все нормально сделать уже крупный заказ, а также поискать в интеренте инфлрмацию по mcc кодам. Я воспользовалась советом и получила кешбек 5500 за свою покупку. Чему очень рада и выражаю благодарность за подсказку Алексею.

Обратилась в филиал вашего банка по адресу Барнаул, Ленина, 155а за консультацией по действующему вкладу. Хотела получить высокий процент после окончания приветственной ставки. Попала к сотруднику за 6 окно Никите Олеговичу. Он порекомендовал подключить автопополнение моей карты с другого банка, чтобы получить привилегии зарплатного клиента и в дальнейшем надбавку ко вкладу. Мы оформили автопополнение. Хочу выразить большую благодарность сотруднику и филиалу по адресу Ленина, 155а за тёплое и профессиональное отношение к клиентам. Уже порекомендовала банк своим коллегам и близким. Спасибо!

В приложении на телефоне андроид появилась неубираемая реклама, занимающая треть экрана.

На крестик не закрывается. Не убирается. На каком основании банк пихает СВОЮ рекламу, в которой я не нуждаюсь? И почему ее нельзя убрать? Все попытки договориться по телефону не привели к желаемому результату. Реклама упорно множится.

заблокировали карту при переводе денежных средств, сказали позвонить по номеру-позвонила, по телефону сказалиснять ограничениями могут, надо ехать в офис с паспортом, поехала в офис-отстояла 2раза в очереди, при этом имея карту премиум, по итогувизита ограничениясняли. Далее 6.03.25 стала зарплатным клиентом где сотрудник сообщи, что я могу снимать наличные в любом банкомате без комиссии. 11.03.25 в банкомате Тбанка и Сбера сняла наличные, проверила списания сразу (списана снятая сумма), вечером захожув историюи что вижу - с каждой операции по 3000 в общей сложностисписали 6.000(написано комиссия). на писала в чат-обращение создано мне пишут, а вообще на сайте надо было читать, а ничего что неделю назад ваш же сотрудник мне озвучи, что могу без комиссии снимать в любом банкомат. Ваши сотрудники некомпетентны, и если бы ваш сотрудник сразу сказал про комиссию, я бы ни рубля не снимала бы в других банкоматах. Зря только рекомендовала ваш банк своей семье, скажу пусть закрывают карту у этих обманщиков 

банк умышленно скрывает от вкладчиков и пользователей банковских услуг, в том числе премиум свои условия. Желания сотрудничать с вашим банком уже нет, придется заканчивать сотрудничество и больше не связываться с втб. 

23.02.2025 открыл счёт через приложение ВТБ, с ограниченным лимитом, без подтверждения документов, но в силу технических особенностей или ошибок в работе банка не смог в нужный момент пополнить счёт. Поддержка по телефону предложила сначала попробовать потратить деньги со счета, но как это сделать, когда этих денег на счету нет мы так и не решили. 

Соответственно счёт оказался не нужным и было решено его закрыть, а так же написать заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Поговорив с поддержкой получил информацию и том что сначала нужно закрыть карту и её счёт, для этого требуется 10 дней. Заявка на закрытие счета была отправлена (23.02.2025). Ещё раз связался с поддержкой, заявку видно и она в работе.

Прошло 2 недели, счёт все ещё открыт, в поддержке говорят что надо ещё ждать, у банка ВТБ снова какие-то технические проблемы. Ждать предлагают до 31 марта, что в 10 дней ну никак не вписывается.

Услугами банка пользоваться не рекомендую, технические проблемы просто на каждом шагу, особенно если вы собираетесь хранить там деньги. 

Весьма неприятный опыт взаимодействия с ВТБ. Студентам оформляют социальную карту для получения стипендии, техникум решил, что банк будет ВТБ. Стипендия, к слову, чуть больше 400 рублей. Сегодня захожу, больше половины стипендии нет, 250 рублей списано за подписку ВТБ+ совершенно точно ничего не подключала, на карту поступает только стипендия раз в месяц! Погуглила, такая история у многих пользователей ВТБ. Служба поддержки не в помощь - деньги не вернём, вы подключили сами. Никаких уведомлений о подключений не приходило. Обман чистой воды.

 За февраль у меня был кешбек на маркетплейсы 100% - был начислен частично. Написали, что это технический сбой - что претензия рассмотрена, но кешбек так не начислен правильно. Обещают много чего, но не выполняют! В скриншоте видно сколько должно быть кешбека начисленно, но по факту нет примерно половины! Если нужны будут ещё доказательства , Я отправлю, но больше не позволяет сайт прикрепить ещё один скрин с начисленным кешбеком

Обратился в ВТБ с простым вопросом: в каком отделении могу приобрести наличные индийские рупии? По телефону поддержки (1000) сотрудник Армен (таб. номер 7**9) сначала отказался предоставить информацию, затем пообещал обзвонить отделения, но спустя 40 минут так и не дал ответа.

Решил обратиться в чат банка – оператор Себиль не ответил на мой вопрос по существу, просто отправил общие условия покупки валюты.

Подал официальные обращения, получил уведомления о том, что они рассмотрены (CR-14797717 и CR-14797284), но:

В ВТБ Онлайн ответов нет.

По телефону операторы не видят ответов.

В чате отвечают, что не могут предоставить ответ.

Вопрос остается без ответа, сотрудники банка вводят в заблуждение. Прошу руководство ВТБ разобраться в ситуации, предоставить мне ответ по существу и провести работу с сотрудниками, которые не выполняют свои обязанности.

Сегодня с утра пыталась узнать в службе поддержки банка ВТБ о размере комиссий при пользовании картой МИР от ВТБ в Беларуси.
Целый час операторы один за другим меня убеждали в том, что карта МИР заграницей работать не будет и мне нужно брать с собой наличные деньги. Моло того, что мой вопрос невнимательно читали, так ещё и разговор дошёл до того, что мне предложили открыть счета в другом банке.

И только вечером оператор по имени Матвей с табельным номером 702***** внимательно прочитал мой вопрос, увидел, что я еду заграницу в Беларусь и за одну минуту дал исчерпывающий ответ. Российский банк комиссии не берёт, при оплате расчет будет конвертироваться по курсу ВТБ Беларусь на момент покупки. Матвею большое спасибо! Остальные операторы зря тратили моё время.

Был пользователем этого банка непродолжительное время, но банк реально разочаровал. Банк 25 февраля заблокировал мне доступ к своему приложению и мне пришлось идти в отделение. Что удивительно, их карточкой я не пользовался к тому моменту чуть меньше месяца, никаких транзакций и движений не совершалось, баланс был нулевым.
В отделении банка я решил закрыть все счета и карточку банка и тут началась Санта-Барбара. Сначала мне разблокировали доступ к приложению ВТБ и в тот же день закрыли карточку, сказав проставить галочки в приложении о прекращении обслуживания. Однако счета мне никто не закрыл, сославшись на то, что по неким техническим причинам они смогут это сделать только через 10 дней. Неприятно, но ладно. Сегодня, 11 марта 2025 года (более чем через 10 дней) я вновь пришел в отделение банка, где попросил закрыть мне все счета.

И тут понеслось.

Мне сказали, что счета и заявки на их закрытия еще висят в обработке. И как при прошлом посещении, у меня взяли паспорт, сверив всю информацию. Затем, мне выдали два листа а4, на одном заявление о закрытии мастер-счета, а на другом всех остальных счетов. Я расписался и мне сказали, что если что-то не так, то мне позвонят. Я покинул банк и мне через минут 20 позвонили, сказав что мне нужно актуализировать свои данные в отделении банка. Вы что, издеваетесь что ли? Мало того, что для того, чтобы прекратить обслуживание в банке мне приходится ездить в неудобно расположенные отделения банка, отсиживая каждый раз очередь, так еще и мне не могут сделать самое банальное - закрыть счета и распрощаться со мной. Вот скажите мне, какие данные мне нужно актуализировать, если мой паспорт у вас на руках был трижды за все время: при заказе карты, при разблокировке и принятии заявки на закрытия карты, и сегодня, при подаче бумажного заявления? Или за 20 минут мои данные стали неактуальными?

Далее, я пишу обращение через сайт ВТБ про сложившуюся ситуацию. И мне говорят, что мое обращение по вопросу долгого закрытия счетов сформировано. И что через СМС сообщение мне придет результат этого обращения. И тут надо мной решили поиздеваться, написав в СМС сообщении спустя 5 минут, что мое обращение рассмотрят "не позднее 1.04". Нормальная такая первоапрельская шутка. Вы думаете мне заняться больше нечем, чем безрезультатно туда-сюда ездить? Что за клоунада у вас в банке происходит, где никто не может даже объяснить и решить элементарный вопрос, ссылаясь на какие-то "новые правила" или фантомные технические ошибки и проблемы? Хотел решить все мирно и быстро, но походу как всегда пока не напишешь или не обратишься повыше, так и будут свои отговорки тупые кидать.

ВТБ обманул с кешбэком! 10 марта был зачислен кешбэк за февраль. Должны были зачислить 252 руб., а зачислили 224. Я два раза всё пересчитал. Банк обманул на 28 руб. Зачем тогда вообще правила, если они не соблюдаются! Ни за что не поверю, что это случайность или ошибка! Мне вот больше заняться нечем, как сидеть и отзывы писать!!! Прекратите обманывать клиентов, не тратьте наше время!!!

Доброго времени суток.
2 недели терпел, не хотел ничего писать, так как много лет являюсь клиетом банка и ранее претензий не было, но сейчас...
26 февраля при поступлении куппоных выплат с ИИС (обратите внимание, ИИС у ВТБ брокера с 2020 года) на счёт, хотел вывести 3155 руб себе по СБП в другой банк после чего получил блок от банка.
Сразу позвонив на горячую линию получил ответ явится в офис, мол такой вопрос решается только там (что тоже в наше время является нонсенсом, в свой рабочий день я как-то должен найти способ бросить всё и подойти в офис). Там оформили обращение и сказали ждать звонка. Через неделю полной тишины со стороны банка еще раз подошел в офис, сказали ничего поделать не можем, ждите звонка. В итоге завтра пойдет уже как 3я неделя, звонка от банка нет.
Еще один момент - также имеется кредтная карта у них, по которой в процессе блокировки уже закончился льготный беспроцентный период, и я не могу пополнить вообще никак , ни по номеру карты, ни по СБП. С ИИС по прежнему продолжают поступать выплаты , приходят смс о зачислениях, но доступа к своим деньгам я получить не могу, дикость какая-то.

Выбрал по дебетовой карте банка категорию повышенного начисления кешбека на Озон.

По части операций - покупок на Озон кешбек не отобразился. Сначала говорили на горячей линии что все нормально с операциями, нужно подождать пять дней. Потом обращение все же создали. Закрыли обращение один раз - без внятного ответа по конкретным операциям. Сообщили о наличии общей ошибки которую исправят когда нибудь. Повторно, в виде апелляции запросил информацию о кешбеке по конкретным операциям, обращение снова закрыто без ответа по существу.

Поэтому единичка за такой уровень поддержки премиальных клиентов банка.

Также прошу банк разобраться и ответить внятно почему не отображается кешбек по операциям покупок в Озоне от 1 марта, 3 марта, и 9 марта. Покупки на Озоне, МСС 5300.

Ну и проконтролируйте начисления по этим операциям в положенный срок. Скрин с примером операции придагаю.

Добрый день. Месяц назад написал зявление на закрытие кредита, взятого в ВТБ 07.06.2024 на сумму 10000 руб. В банке сказали что все отлично и кредит закрыт. Но проверив через пару недель кредитную историю в ОКБ и Скоринг бюро, обнаружил, что у данного кредита стоит статус "активный". Ходил 2 раза в разные отделения ВТБ и мне сказали что вот буквально скоро все закроется, т.к. в банковской программе кредит закрыт. И вот проходит месяц, я снова проверяю кредитную историю и вижу что воз и ныне там, кредит не закрыт, и информация по нему не обновлялась аж с 8 ноября 2024 года. После этого пришел в отделение банка в Москве по улице Бирюлевская, д. 43, снова рассказал свою ситуацию, и теперь мне говорят, что ждите и кредитная история вообще обновляется раз в полгода, хотя даже я, человек, не работавший в банке, понимаю что это не так, и информация в КИ должна обновляться максимум раз в 2 недели. 

Прошу изменить статус моего кредита на "закрытый" во всех БКИ.

Добрый день. Ситуация такая же как и у предыдущих пользователей карт. С ноября нет кэшбэка, были обращения в чат, где сначала ответили что сбой, потом извинились сказали что исправят и выплатят до 20.01.2025, потом до 20.02.25, потом уже до 20.03.25. Обращение которое было зарегистрировано в декабре ответ рассмотрено и выплатим в декабре, не отработано т.к. выплат не было. На данный момент кэш бэк отображается, но написано за февраль. На вопрос а за ноябрь, декабрь, и январь ответ в чате: зарегистрировано обращение о вет дадим в апреле. Это как вообще? Не в одном банке такого нет!

Добрый день. Являюсь клиентом Банка ВТБ уже много лет. Были и зарплатные проекты, было и премиальное обслуживание и т д. Прошу обратить внимание, что обналичиванием, подозрительными переводами, и прочими непонятными операциями никогда не занимался. 

21 февраля 2025 года обратился в отделение ДО Южнобутовский 7701 для открытия нового счета и карты. Мне ее открыли, подключили ВТБ мобайл к СБП и тут понеслось.

По итогу на 11 марта имеем: Блокировка счетов и карт ВТБ по 115 ФЗ.

Сотрудники ДО 7701 беспомощные. Каждый доносит до меня какую то отсебятину и настоятельно рекомендуют закрыть счет и расторгнуть клиентские отношения.

Предоставили мне выписку за 3 месяца, с просьбой обоснования переводов и поступлений. Скорее всего в надежде, что я не смогу этого сделать.(там было 1.5 листа а4 из которого 70% это переводы по сбп между собой) Но через 2 часа я пришел с 4 страницами пояснений по операциям. Сотрудники их забрали, но через 4 минуты вернули-не ознакамливались. Сказали, что посмотрели по программе и у вас там ВОООБЩЕ. Если конечно хотите, именно так сказал сотрудник-можете обосновать.Но у вас ничего не получится. На, что я сказал, что мне скрывать нечего и я могу обосновать поступления и переводы за год, а именно это новая вводная от сотрудника была. За год! Хотя ровно 2 часа назад строки были 3 мес. 

Вот спрашивается зачем меня мариновать в офисе час, чтобы потом поменять условия?

Я согласился дать за год пояснения. Только кому?

Ну вы приносите, что считаете нужным, мы куда то отправим.

Никакой конкретики. 

ну если есть договора купли продажи? Купли продажи чего? И вообще сказал мне сотрудник, что у вас счет открыт в другом отделении-туда вам и дорога.

Это что за хамство?

Прошу разобраться в моей ситуации. Готов предоставить все обоснования по движению денег. 115 ФЗ это очень сильно и я не достоин такого пятна на своем имени.

Не нужно стандартных отписок-прошу решить вопрос.

Закрыть счета я всегда успею. Я хочу остаться клиентом банка.