28.05.2024 года я обратился в чат-поддержку банка ВТБ с вопросом: 26 мая я совершил покупку по выбранной категории, когда мне придет кешбэк. Оператор сообщила, что придет до конца июня. Однако на сайте банка, прописано четко до 20 июня (скриншот прилагаю). На это оператор ответила, что у нее другая информация, а именно до конца июня. И якобы на сайте информация некорректная. Я просил тогда оформить на это жалобу. Оператор очень долго упиралась и не хотела этого сделать. После долгих усилий, все таки жалобу зарегистрировали, что информацмя на сайте не соотвествует действительности. На мой запрос оператору: показать текст жалобы, мне ответили, что такой возможности нет. Т.е. получается, я должен верить на слово...

01.06.2024 года я опять с данным вопросом обратился в чат поддержку. Оператор, так же спокойно сообщил, что мол информация на сайте некорректная. 

Получается, что все знают, что на сайте информация не соотвествует действительности и ни чего не делается. Т.е. фактически клиентов вводят в заблуждение...

Что случилось с банком?! 

Раньше было все прекрасно. А сейчас просто ужас!

Пять лет не списывали комиссию за информирование, а сейчас в мае списали.

Задала вопрос в чате почему 5 лет не списывали (хотя зарплатный клиент) и в соответствии с какими именно пунктом какого документа.

"Очень" грамотный сотрудник ответил, тарифы на сайте (какие именно тарифы, какой именно пункт - догадайся сам), при этом умудрилась в одном предложении сделать 3 ошибки (лучше бы я с роботом переписывалась).

Спросила почему раньше тогда не списывали - ответ не получила, только написали нет автопополнений на 9 тыс. ежемесячно (хотя потом я нашла сама тарифы, а в них указано про оборот в 10 тыс.). Кому верить? 

Интересно, про что они ещё вспомнят и начнут списывать?!

В конце апреля я получила кредитную карту по акции с кэшбэком 20 % на все покупки . В чате меня уверили что кэшбэк начисляется на покупки сделанные в течение 30 дней с момента получения карты и приходит именно мультибонусами , хотя с 01.05.24 у ВТБ поменялась система кэшбэка на рубли , но по кк остались мультибонусы, то есть до 23 мая я могла тратить и получить максимальный кэшбэк 2000₽. Я потратила с кредитной карты 10000₽ до 11.05. далее в чате мне написали что эти мультибонусы начисляются до 20 дней. Уже 01.06.24 мультибонусов НЕТ!!! Есть только 496 за апрель и все ! Я планировала пользоваться картой и далее , но сейчас понимаю что банком-обманщиком не стоит сотрудничать и закрою кредитную карту и дебетовую. 

Пришел в отделение банка по адресу г Калининград, ул. Теотральная 30 а 40 минут до закрытия. Отделение банка уже было закрыто. На обращение в службу поддержки формальная отношение. Никаких мер не принято. Время ожидания с ответа операторов службы поддержки больше 10 минут. На вопрос о принятии мер в отношении руководителя отделения подучил ответ что меры не принимаются. 

Получил дебетовую карту 1 марта и стал счастливым участником акции для новых клиентов 10% на все покупки и 25% на маркетплэейсах. Непонятки начались с первых дней - бонусы отражались не понятно как, сначала только стандартные, акционные не сразу , в онлайн-чате отвечают сумбурно, видимо не очень разбираются в этой акции, одна оператор вобще заявила, что на меня акция не распространяется, но к концу марта более-менее стали сходится начисленные бонусы с моими расчетами, бонусы стали отражаться на покупках. Но обрадовался рано. В апреле началась путаница, на некоторых покупках отразились вообще непонятные суммы - обратился опять в чат, а там одни отписки - "специалисты работают, срок начисления 5-20-31 день(так разнообразно отвечали), все потом поправится". 

Сумма в программе Мультибонус еще и "плавает", уменьшается периодически , еще и сгорание произошло! Это при том что я с марта начал их получать.

Наконец 14 мая прошло некое суммарное начисление, написано что как раз по акции, но сумма значительно ниже ожидаемой. В чате опять послали ждать 20-го числа. 20 числа ничего не доначислилось , наконец 21-го мая зафиксировали обращение ! В тот же день обращение обработали, написали что решено положительно и в течении 10 дней бонусы будут доначислены! 31-го ничего, в чате поизвинялись, велели ждать до конца дня. А если не начислят, то снова им писать. И сегодня уже 1 июня - и опять ничего. 

В итоге недоплатили без малого 800 бонусов.

Онлайн-чат банка оценить затрудняюсь, ближе к нулю. Приложение Мультибонус тоже - никакой детализации. Вообще программа лояльности банка доверия больше не вызывает.

Сегодня утром возникла необходимость в приличной сумме денег, поэтому решил перекинуть деньги с накопительного счёта в ВТБ. Каково же было моё удивлени, когда я обнаружил в приложении, что сумма на счёте "0"! При этом в истории операций каких либо списаний, которых я не делал нет. Чат в приложении не доступен. Позвонил в колл-центр, где прождав минут 15 ответа, услышал от оператора, что счет заблокирован приставами, а информацию почему и на каком основании, я должен сам у них узнавать. Я возмутился и потребовал предоставить реквизиты постановления или иного документа, на основании которого заблокирован счет. Оператор пообещал разобраться и перезвонить в течение кратчайшего времени. Прождав несколько часов ответного звонка я не получил, проверив данные на сайте ФССП убедился, что исполнительных производств в отношение меня нет, повторно позвонил в банк. Снова услышал что счет заблокирован на основании какого-то постановления, но какого именно не известно, и предложили подождать звонка от первого оператора. Прождав еще несколько часов, я позвонил в третий раз, и получил ответ, что счет заблокирован на основании ФЗ такого-то, который обязывает банки блокировать счета на основании постановлений приставов, решений судов и пр. Однако назвать конкретный документ-основание вновь не смогли. На мою просьбу сообщить контакты вышестоящей или надзорной инстанции, в которую я могу обратиться с жалобой на незаконные действия банка, мне отказали, сославшись на то, что такие данные у них отсутствуют. Видимо ЗоЗПП здесь не дейстует, а банковские услуги - это не услуги. В итоге сижу без денег и без ответов. Сумма более полумиллиона. Вот и думайте, нужно ли оно вам.
У меня еще и р/с в ВТБ, и для себя решил, что с банком буду прощаться, не смотря на многолетний опыт сотрудничества. Причем все эти годы были какие-то косяки и недочеты, но чтобы такое! Хватит!

Самое отвратительно поганое обслуживание и отношение к клиенту. С самого утра сегодняшнего дня тпыталпсь сделать перевод по сбп. А банк заблокировал все переводы, плюс вход в ВТБ онлайн. Ни по логину ни по номеру телефона зайти не могу. Объяснить и помочь их специалисты не в силах. Ответы разные - все с нашей стороны в норме, все у вас работает, в чате пишут - вас заблокировали вот просто так. Очень жалею, что являюсь зарплатные клиентом данного банка. И это вредительство, а не обслуживание. 

С марта 2024 не начисляются бонусы Втб. Являюсь зарплатным клиентом. Отношение к клиентам отвратительное. Из всех телевизоров: переводите к нам из любых банков, кэшбэк 25% !!! А на самом деле, 1,5 до 7% и всё!!!!!

Сейчас выдумали, что месяцем позже будут выдавать" свои супербонусы кэшбэка".

Мне как зарплатному клиенту, аж 4 позиции выдали. По факту, написано зоотовары...

Купила корм кошке на 2,5т.рублей.

Говорят, нет надо покупать только в зоомагазин...

Так , вы так и напишите!

Что зоомагазин, а не зоотовары!

Я корм то для кошек ещё пока всё таки не употребляю.

Вот эта мелочность для такого солидного банка,просто смешно!

В один из месяцев потратила, что то около 80т.руб, даже по 1 проценту, так 800, ну,или как обещали 10%, так всё правильно пришёл кэшбэк.

Попробовала потратить, не получается...

Позвонила в поддержку, говорят, ой, что вы!

Это у нас сбой! Вам такой кэшбэк не доступен! Жду лета и всё ухожу в другой банк!С утра до ночи на работе.

Вы хоть читаете отзывы?

Клиентов,которые вам доверили, вы уже считаете" обработанными" ,зачем ими заниматься, работаете для привлечения других.

Жадность, вот порок! Вы видели, что у Вас рейтинг уже 1.5?...

Оформил кредитную карту. Контролировал её состояние через приложение. Когда закончился первый льготный период, в приложении отображалось, что нужно внести минимальный платёж и сумму долга. Что и было сделано, проблем нет. В прошлом месяце, вношу минимальный платёж и приложение пишет - В этом месяце Вы больше ничего не должны банку.
Сегодня 1-го числа, открываю приложение и вижу - В этом месяце Вы больше ничего не должны банку. Меня это насторожило, т.к. ничего не вносил ещё. Заказываю выписку и вижу - Статус беспроцентного периода Не действует. Очевидно, что приложение вводит пользователей в заблуждение или работает некорректно.

Чтобы остановить начисление процентов, погасил сегодня всю задолженность и карту положил на полку до разбирательства.

По скиншоты выписки, прикрепил в документах, сюда не вижу как, опять же не понятно.
Баланс на конец периода -28 569,20 RUB (1.06.2024)
Общая сумма задолженности 30 542,06 разница насколько я понимаю начислили проценты. Но в тоже время, там же
Сумма основного долга 28 569,20 RUB

Начисленные проценты 0,00 RUB

Перелимит 0,00 RUB

Штраф за перелимит 0,00 RUB

Собственные средства 0,00 RUB.
Сейчас приложение пишет после внесения суммы 30 542,06 собственных средств на кредитной карте 1882,86 - не знаю как это понимать.
Пытался звонить в банк по номеру 1000. Сначала музыка, потом оператор, потом профильный оператор. Человек успел сказать, что сосставлено обращение, но договорить не успели.Успеваю сказать, что на линии уже 24 минуты, в 30 мин мой оператор прервёт звонок. Обещал перезвонить. Звонок длился 3 секунды, не успел взять трубку.
Через 10 минут звоню сам, попадаю на других людей. Первая девушка сказала, что всё это странно, переводит на профильный отдел. Но там девушка меня не слышит, уверяет что я сам должен куда то вглубь заходить и где то что то искать. Мои доводы - что на экране написано - "В этом мемяце вы больше ничего не должны банку" слышать не хотела.

Предлагаю вернуть мне некорректно начисленные проценты.

Спасибо. 

Большое спасибо оператору ВТБ Юлии- табельный номер 702*****,с вниманием и терпеливостью ответила на мои разнообразные вопросы по моему счету,а так же посоветовала и помогла мне открыть накопительный счёт. Я рада сотрудникам такого уровня и профессианализма! ! ! Как всегда продолжу сотрудничать с ВТБ! 

Буквально недавно к сожалению стала клиентом банка ВТБ, принудительно естественно, так как произошло слияние с банком Открытие.

Заставили открыть мастер счет, выдали карту, причем это не является обязательным. Ладно. Посмотрела приложение, вроде все корректно по ипотеке, все страховки на месте, посмотрела и карту дебетовую, там есть возможность выбрать кеш бэк, как и во всех банках естественно. Выбрала себе категорию, пошла совершали оплату, смотрю кеш бэк не начисляют, во всех банках после покупки в истории отображается кеш бэк который будет начислен в сл. месяце. Пишу в поддержку и тут выясняю что у них проблемы с приложением, ничего не работает, что все будет скорректировано 01.06 24 (покупку совершила в мае) думаю хорошо, значит захожу 01.06 24 ничего не изменилось, пишу в поддержку, отвечают аналогично ничего не работает, приложение с проблемами, все будет скорректировано уже 07.06.24, вы зачем навязываете свои карты, если вы даже с приложением разобраться не можете, и вы хотите лояльных клиентов??? Ваш банк самый отвратительный в стране, и мне жаль что именно вы объединились с открытием, тем самым заставили клиентов обслуживаться у вас. Карту вашу я закрою однозначно. 

Оформил в 2023 году кредитную карту ВТБ. С этого времени пользовался картой в пределах действия беспроцентного периода. Всегда вовремя вносил минимальный платеж и полную сумму для погашения задолженности, не допустил не одной просрочки.

20.05.2024 истекал срок льготного периода. В этот день я планировал закрыть задолженность по карте, перевел с одного из своих счетов 98 т.р. После платежа я обнаружил, что дата льготного периода изменилась на 20.08. В приложении было написано, что это приветственный льготный период 200 дней без процентов. Я предположил, что это бонус от банка. С целью уточнения данной информации я в 11:20 20.05.2024, когда беспроцентный период по карте еще действовал, я обратился в чат банка, с целью уточнения суммы беспроцентного периода. Оператор ответил, что сумма оплаты (98 т.р. ) находится в обработке и если не данные в мобильном приложении не изменятся то нужно будет обратиться в чат банка еще раз. Примерно через час, в приложении данные обновились. Срок льготного периода остался 20.08. Сумма минимального платежа была погашена. Учитывая информацию полученную в приложении и ответ в чате банка я принял решение не оплачивать задолженность в полном объёме.

Деньги в сумме необходимой для погашения задолженности 20.05 в полном объёме находились на счету в ВТБ банке.

Я проверил срок льготного периода 21.05.2024, мобильное приложение показывало срок его завершения 20.08.2024. 22.05.2024 мобильное приложение показало, что льготный период закончен и по сумму задолженности начисляются проценты. Я еще раз обратился в чат банка. При этом оператор в чате так на мой вопрос и не ответил. На все мои вопросы отвечал, что технические специалисты разбираются с вопросом. Обращение он так и не зарегистрировал.

Не получив ответа, я погасил задолженной и уже начисленные проценты, которых кстати насчитали примерно 21 т.р.

После неоднократных обращений в чат и на горячую линию, обращения зарегистрировали только 24.05 (CR-12399599 и CR-12391328), однако в течении недели не сообщив мне никакой информации обращения закрыли, сказав, что если вопрос не решен, то я могу открыть обращения снова.

В итоге получается, что из-за ошибки мобильного приложения, и низкой квалификации сотрутников в чате банка, мне была предоставлена информация, которая ввела меня в заблуждение и привела к начислению процентов.

Такая ситуация не единичная, около десятка отзывов о данной проблеме есть на этом сайте, а также на других сайтах, есть ответы представителей банка о том, что банк отменяет начисленные проценты. Тем удивительнее реакция сотрудников поддержки, зная о проблеме они ничего не делают для ее решения.

Хочу обратиться к представителям банка, если вы клиентоориентированный банк, то справедливо будет пересчитать начисленные проценты, разобраться с мобильным приложением (оно ведь может не только неправильный срок льготного периода показывать, могут например пропасть суммы на вкладах или картах), а также принять меры чтобы специалисты в чате банка могли ОПЕРАТИВНО помогать решать возникающие проблемы.

В мае потратила больше 80 тысяч по карте ВТБ и получила всего 63 рубля кэшбэка. И это вместо обещанных 2 процентов. Кэшбэк начислили только за одну покупку за месяц. От контактного центра одни обещания и ничего не изменяется. Не ожидала такого откровенного развода от известного банка. Как только закончится срок вклада, сразу же откажусь от их карты

добрый! 30 мая 2024 в отделении ВТБ вносила наличные на дебетовую карту в банкомате ВТБ, банкомат сломался, деньги не вернули, более того, пришел положительный ответ по претензии - вернули 1 р. Сегодня 1 июня, ситуация не разрешена. Деньги предназначались на закрытие кредитной карты, того же ВТБ, беспроцентный период которой истекает 20 мая. 

Здравствуйте! 30 марта 2024 по моей реферальной ссылке друг оформил дебетовую карту. Выполнил все условия акции, а именно потратил 5000 руб и даже больше, но вознаграждени до сих пор нет. Несколько раз писала, звонила, а воз и ныне там. То говорят, что начислят до конца акции, а она заканчивается в декабре, то до конца мая. Вообщем, кто во что горазд. Май закончился и опять его нет. Кроме того, со вчерашнего дня 31 мая с приложением происходит что-то непонятно. Бот не пропускает к оператору, остаток на счете показывает непонятные огромные цифры, набрала горячую линию, а срок ожидания 11 минут. Сегодня 1 июня решила добить этот вопрос. Ну правда надоело выпрашивать то, что вы обещали. Звоню на горячую линию, снова ожидание 10 минут, дождалась, объяснила ситуацию. Спрашивают ФИО, год рождения и опишите вашу ситуацию. Так я же вам только что объяснила. Повторяю заново свой вопрос, но мне говорят "Сейчас я вас переведу на профильного специалиста". Снова время ожидания 11минут, но потом почему-то не 10 минут идет, а 7 сказали, а после 7 минут, сказали 14 минут, потом опять 10. Но я и здесь дождалась, снова объясняю ситуацию, далее ФИО, год рождения, выполнил ли друг условия и потом снова " Спасибо за обращение, я переведу вас на профильного специалиста". Вместо того, чтобы ответить на мой вопрос, все специалисты мне навязчиво предлагают кредит. Я его видела, не надо мне об этом говорить, когда я справшиваю о другом. Это что за кошки-мышки? Более ужасного отношения к клиентам я не видела. Прошу разобраться в моем вопросе и выплатить мне и другу вознаграждение по акции "приведи друга"

В феврале открыл в этом заведении карту с программой лояльности "Мультибонус". Через месяц выяснил, что кешбек зачисляется случайным образом: то начисляется мало, то не начисляется вовсе. Я 3 месяца пишу в поддержку, прикладываю список операций. В итоге только отписки "Ваше обращение зарегистрировано", "Нам нужно больше времени". 3 месяца нужно, чтобы умножить на калькуляторе на 0.03?!

Верните уже мои 1500 рублей, не позорьтесь.

Добрый день. Хочу написать про очередную вопиющую ситуация, произошедшую с банком ВТБ. 28 мая я оплатил с помощью ПРЕМИАЛЬНОЙ дебетовой карты банка ВТБ покупку в интернет-магазине АШАН на сумму 4800 рублей, но по факту покупка обошлась на 1000 рублей дешевле в виду отсутствия ряда товаров и из холда по карте вышла правильная сумма в размере 3716,34. При этом баланс денег на счете не увеличился и остался прежним. Изначально я обратился на линию поддержки онлайн и общался с Анастасией. Более не компетентного сотрудника я еще не встречал - он не могла 25 минут понять, сколько на самом деле мне обошалсь покупка. В итоге была составлена претензия, которая будет рассматриваться 30!!! дней. То есть банк похитил мои деньги и 30 дней будет в этом разбираться. Я являюсь так же премиальным клиентом еще нескольких банков и сумма денежных средств на счете корректирруется в момент проведения операции. Я требую немедленно вернуть полагащиеся мне мои денежные средства, которые банк незаконно удержал у меня. Более ужасного банка трудно представить, если человек в столбик на калькуляторе должен проверять баланс своего счета. Стыдно, Госпрда. Ну а которивки акций банка на бирже отражают реальное прложение дел в банке.

Банк не начисляет кэшбэк с покупок по дебетовой карте. 

1.Покупка 11 мая в категории "Аптеки" на сумму 11 051. За покупку в данной категории предусмотрено 25% кэшбэка.

2.За химчистку одежды на сумму 7 190, по категории "все покупки" предусмотрено 2% кэшбэка.

Впервый раз о не начислении кэшбэк я написала в чат банка 24 мая и получила ответ, что расчет кэшбэк отображается с задержкой и к 29 мая скорректируют. 

29 мая ничего не изменилось и 30 мая сделала повторный запрос и получила ответ о переносе решения на 1 июня. Меня это не устроило и я затребовала предоставить официальный номер моего обращения и тут начался квест. Сотрудник банка по имени Артемий всякими разными способами игнорировал мой запрос, даже так: по данному вопросу обращение не предусмотрено, так как специалисты работают над этим вопросом. С трудом, минут 20 переписки, Артемий предоставил мне номер обращения - CR-12429760. Вопрос до сих пор не решён. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса и начислить заработанный кэшбэк по выбранным категориям за май 2024 года. Мною условия все выполнены.