02.12.2024 , по моей рекомендации моей знакомой была оформленна дебетовая карта. При этом обещанный бонус в размере 1000 рублей никто не получил , при звонке в банк ссылаются на то что были невыполненны условия , то есть трата 5тысяч рублей потраченно как минимум 15 тысяч также были составлены обрещения мной и моей знакомой ответ как под копирку , человек должен перейти по ссылке , оформить карту и совершить покупки на общую сумму5 тыс. рублей , на мои возражения что все так и было банк пишет не устраивает подайте апеляцию им же . Слов нет.Как быть в такой ситуации непонятно , знакомая тоже обращалась в контакт центр ответ такой же. 

Хуже банка нет! Первая ситуация с рекламой-"Рекомендуй карту получишь 1000..."это обман и получить обещанное банком, не возможно! У моего приглашённого человека, вдруг, оказались уже были счета, хотя он об это и не знал и никогда не открывал! И не просто счета, а валютные!!! О этих счетах человек даже и не слышал никогда! В итоге долгих разбирательств человеку выплатили 1000 рублей, а мне нет. Но я не настаивала, мне было стыдно, что я посоветовала ВТБ банк человеку. Второе - это приложение. Оно не работает, от слова совсем! Хочешь получить свои проценты по вкладу? В приложении они не верно рассчитаны! Нужно звонить в банк минут 15, объяснять, что программа не работает и проценты не считает. Принимают заявку на исправление неполадки, а потом пишут "это у нас сбой, мы работаем над этим".Сумм кэшбека в приложении нет.И так каждый месяц. Проблема остаётся уже 4 месяца. Третье это кэшбэк. Это отдельная тема! Обещанные проценты по категориям вдруг оказываются "приветственными". Хотя такой информации нигде нет. На сайте информация следующая: "После принятия приглашения в группу с близким, вам и вашему близкому будет добавлена дополнительная категория супермаркеты до 5% кешбэка." На деле оказывается, что этой дополнительной категории нет, и 5% на категорию тоже нет. Ну и еще важный факт -дозвониться, до банка ооочень сложно и долго, но даже если и дозвонился до "специалистов" ответ у них чаще всего "это программный сбой, мы над этим работаем"
Если дорожите временем и нервами- не обращайтесь в ВТБ.
Жаль что у меня нет времени обратиться в ФАС, доказательств нарушений законодательства о банках и банковской деятельности, банком ВТБ, у меня предостаточно. 

Обманывают с выплатами по процентам. Открыл накопительный ВТБ счёт , под 13 %, так как являюсь зарплатным клиентам, по условиям счета за траты по карте от 10000 рублей они добавляют 3% , за траты от 50000 рублей они добавляют 4%. Но не тут то было. Зашёл в приложение проверил, трат совершил гораздо больше чем на 10000 рублей, но процентная ставка так и немопенялась, на горячей линии и в чате обещали разобраться и пересчитать все к 31 декабрю 2024 года, но этого так и не произошло, на одно из обращений сказали что нарушений со стороны банка нет. Хотя львиную долю операций по моей зарплатной карте он просто не видят. Ссылались на технические причины, я им поверил, оказалось зря.

Хотела открыть ПДС + вклад "Двойная выгода". 25 и 26 декабря пыталась около 20 раз открыть ПДС через сайт и приложение банка ВТБ, но всегда в процессе оформления появлялась ошибка о том, что открыть сейчас нельзя и предложение попробовать позже. Потом попробовала открыть ПДС через сайт НПФ ВТБ, получилось открыть его с первого же раза. После открытия ПДС, вернулась на сайт и в приложение ВТБ и хотела открыть вклад "Двойная выгода", но их система не дает это сделать до тех пор, пока я не открою ПДС, который я уже открыла. Несколько раз обращалась в чате в поддержку. Они ничего не могут сделать, пишут только "мы провели работу, попробуйте еще раз". Пробую, ничего открыть не получается. Потом написали что создали обращение, которое будет рассматриваться до 17 января, но к этому времени у меня уже не будет возможности открыть вклад Двойная выгода, так как пройдет больше 14 дней. На это сотрудники ВТБ отвечают, что ничем помочь не могут.

Повелась на 24% на мин. остаток. В итоге, весь месяц деньги пролежали просто так. В один из дней снимала и вернула как положено к полуночи, но сам банк выдавал ошибку и зачислил их уже после полуночи, тем самым обнулив мои проценты. Затем в чате выясняется, что я нарушила график уже с 1 числа, когда впервые зачислила средства на счет(как мне и посоветовали сотрудники в офисе), оказывается надо было перед 1 числом, а почему тогда весь месяц у меня отображался расчет процентов за 30 дней? Лучше меньший процент, но прозрачные условия, а у втб постоянное "в данные момент отображение чего-то некорректно", как например когда я пополнила счет и на несколько часов там сразу показывало ноль средств. И кэшбэка до сих пор нет. Вернете мне мои проценты - отзову отзыв. Обращение CR-14421215

30.12 я получила у представителя банка две пластиковые дебетовые карты. Были большие сложности с активацией и переводами, но представитель их преодолел. На следующий день выяснилось, что ни одна из полученных карт не дает воспользоваться деньгами в интернете. При попытке оплаты или привязки карты в интернет магазине сайт выдаёт ошибку и предложение обратиться в банк. 02.01 я обратилась в банк, где мне сообщили , что ограничений по картам нет (скриншот). Я настояла на составлении обращения, которое находится на рассмотрении до 23.01! 

Почитав прецеденты, увидела рекомендацию от клиентов с такой же проблемой, что надо выпустить другую цифровую карту. И это мне тоже приложение не дает сделать (скриншот). Я обращаюсь одновременно в чат в приложении и звоню на 1000, где с трудом пробившись через бота, слышу от оператора, что ограничений по картам у меня нет и проблема на стороне банка "из-за межбанковской миграции счетов", когда исправят - неизвестно. При этом оператор в чате пишет, что банком установлены ограничения на мои счета. На ответ, что на горячей линии мне только что сообщили обратное - советует позвонить на горячую линию еще раз. На горячей линии на вопрос "как мне пользоваться своими деньгами", посоветовала сходить в банк и снять наличные деньги.  

 Третий сотрудник, который мне уже сам позвонил после очередного обращения, сообщил, что банк видит изменение оператора связи по моей симкарте. Оператор не менялся. Несколько лет назад я подавала заявку на перенос номера к другому оператору, но по итогу, осталась на старом операторе связи. Как это связано с картой от 30.12.2024 - мне непонятно. 

Я попыталась по совету третьего специалиста, подтвердить номер телефона через приложение, тк у меня андроид с нфс, но это мне тоже недоступно. Всё, чем смог помочь мне оператор - опять же посоветовал обратиться в банк лично. Смысла пользоваться таким "сервисом" я не вижу. И всем не рекомендую. 

Если вы планируете заказать карту этого банка, будьте готовы к тому, что курьер не приедет в указанный БАНКОМ слот, а дозвониться до курьеры вы не сможете, потому что у него постоянно занято.

на вежливое обращение в поддержку с просьбой узнать приедет курьер сеголня или нет они ответят, что ничем помочь не могут и связываться с курьером не будут.

выводы пожалуй делать не буду, но становиться клиентом этого банка желание отпало.

заказала выпуск карты в ноябре и как я намучалась на сегодняшний день (5 января)!! 

основная проблема - некомпетентные операторы в чате банка и в колл - центре. Когда получала карту сотрудник рассказал о накопительном счете с приветственной ставкой 24%. 19 ноября я написала в чате с просьбой рассказать подробности. Уточнила, что новичек!! Оператор все рассказал и сказал, что лучше открыть счет 1 числа. Так будет выгоднее. Итак, 1 числа я открываю счет по алгоритму, описанному оператором. После решила написать в поддержку дабы удостовериться, что все сделала верно. В поддержке упорно никто, кроме бота, не отвечал. Прилагаю просто кучу скринов, в которых тщетно пыталась связаться с оператором. Поняв, что связываться со мной никто из "живых" людей не собирается, я позвонила в колл - центр по номеру 1000. там сотрудник сказал, что я все сделала верно. И вот, по прошествии месяца я захожу в приложение посмотреть информацию о зачислении %. Ее нет. подождав еще 4 дня и, не увидев все таки нужной инфы, пишу в чат в приложении. а там мне заявляют, чтт никакого счета накопительного у меня нет. Точнее он есть, но денег на нем нет. Когда я спросила а где же мои деньги, мне ответ:они на счету другом. просто счет, но не накопительный - потому никаких % там и нет. То есть я положила деньги и они просто так провалялись больше месяца!! 

Теперь, вывожу дегьги, прошу закрыть этот счет. И тут начинается. Невозможно закрыть счет, пока не закроешь карту. Говорю: хорошо, давайте закрыть карту. Ответ: это можете слелать только вы сами в приложении. Хорошо, говорю, скажите как - закрою. делаю под диктовку оператора. Мне сказали выбрать опцию "закрыть". А эта опция в приложении называется "заблокировать/закрыть". Т.е. отдельно "закрыть" нет. С одобрения оператора нажимаю "заблокировать/закрыть". После этого оператор сказала ждать и потом снова позвонить, чтобы закрыть счет. через несколько минут пишу в поддержку, а там говорят, что я карту не закрыла, а заблокировала. Я объясняю, что кнопки "закрыть" отдельно нет. Есть "заблокировать/закрыть". Оператор пишет, что нужно подождать - изменится статус карты - тогда закроем. Спрашиваю сколько ждать?? Ответ: в течении дня. Пишу вечером. Ответ :еще ждать. Ок. Пишу ночью: еще ждать. пишу на следующий день. И тут оператор Олеся сообщает: мол, ничего не знаю, помочь ничем не могу, идите в банк. На мою просьбу посмотреть переписку выше, где мне несколько операторов (а также оператор из колл - центра) говорили, что все закроют и нужно просто подождать, Олеся сказала, что операторы ничего делать не могут. Поздравила с Новым годом и все на этом!! Переписку, где операторы обещают закрыть и карту и счет прилагаю (скрины). 

по итогу, второй раз банк дал недостоверную информацию. Деньги, которые просто провалялись я вывела и тут же без проблем положила на вклад в другой банк под 24%. А велению Олеси последую. Раз уж она меня туда послала. Но закрою не только конкретную карту и счет, а еще и все счета и карты. И больше в этот горе - банк ни ногой. Ах да, заказаны были карты для семьи - их доставку отменили. Даже их акции с сертификатами не нужны. 

Без всякого уведомления и предупреждения заблокировали личный кабинет (учётную запись) в онлайн-банке! Узнала об этом только в новогодние каникулы, когда захотела воспользоваться онлайн-банком. При этом, почему-то разблокировать по телефону невозможно, обязательно посещение офиса! И это в новогодние праздники! Обращаюсь к некомпетентному руководству и представителям банка: вы таким образом "нагоняете" народ в ваши редкие офисы, чтобы создавать очереди и видимость работы и загруженности? Почему у вас в офисах всегда очереди? Посещение и стояние (!) в очереди в тесном помещении всегда (!) занимает более 1 часа! Почему учётная запись блокируется без предупреждения? Или, хотя бы, уведомления? (Все контактные данные у вас имеются). Почему невозможно разблокировать по телефону, идентифицировав мою личность, например, по кодовому слову? Почему в других банках это возможно?

Пишу отзыв потому, что обращения в поддержку не помогают. Порекомендовал карту Маме, отправив ссылку 30 ноября. 4 декабря карта была получена, но не по моей рекомендации. Подозреваю, что сотрудник банка заменил рекомендацию, на другое, не известное нам лицо. (В поддержке сказали фамилию) ни чем мне помочь не смогли или не захотели. Заставили персионерку писать в поддержку. И после предоставлентя всех скринов и доказательств согласились зарегестрировать обращение. Сами при этом даже не предложили ей. Прошло уже много времени, а воз и ныне там. Ни каких движений. Рекомендация не появилась в приложении. Очень надеюсь, что это место, поможет в решении вопроса. Доверие к Банку падает после таких случаев. А мама еще перевела пенсию к ним. Если руководство останется безучастным и справедливость не восторжествует, буду рекомендовать ей другой банк. Свою 1000 за друга хотел перевести ей. Но проблема не в 1000, а в отношении. Если сотрудники не боятся испльзовать такие схемы, и покрывают при этом друг друга. В поддержке вопрос при этом не решается. О какой безопасности можно говорить. Я был о ВТБ лучшего мнения. 

Ситуация уже довольно известная! Купили 2 лотерейных билета 4.01.2025 сами билеты стоили 170 рублей, выбрали оплату картой в приложениии столото(оплата кредитной картой), ввели все что нужно, в приложении комиссия показывается ноль, но как выяснилось позже в приложении банка, ВТБ списали 600.03 рубля комиссию(в пуш-уведомоении при потверждении покупи ничего про коммисию сказанно не было) Почитали в интернете, как оказалась ситуация не редкая. Написали в чат ВТБ, связались с помощником ничем помочь не смог, направили на другого, понятно, что они отвечают просто заготовленными фразами, ничего решить не получилось! Сначала они говорят, что комиссия списана за перевод, пытаешься выяснить, почему это перевод, если ты оплачивал товар, на это они отвечают, что это оплата Юр. лицу и тд. является переводом и заранее узнать об этом невозможо, так если заранее узнать не возможно, как понять, что это перевод и за него я должна заплатить коммисию? Вообщем в интернете много негативных отзывов на эту тему, но ВТБ обсалютно плевать, хоть звони на горячию линию, хоть в поддержку пиши, пишут, что правы и уведомлеть о коммисии они не обязаны, утвержают, что вы подписывали договор и должны занать все наизусть. Очень разочарована в ВТБ так, как все остальные условия устраивали, а тут вот, так сказать с новым годом!

5.01.25 в 12.26 мск обратилась с вопросами по непонятной информации об использованию кредитной карты и проблемой по закрытию счета. Сотрудник Илья максимально быстро и очень понятно ответил на все вопросы без традиционных ссылок на инструкции и решил все вопросы. Отличная работа. Вообще приятна доступность в работе онлайн-приложения. Спасибо.

Друг предложил оформить зп карту в Втб, заодно получить бонус по акции пригласи друга. Карту оформил по ссылки, получил, зп поступила, все условия выполнены. В разделе рекомендации ( где отображаются приглашенные и ожидаемые выплаты по акции) ничего не отображалось, начал писать в чат, создали обращения, по итогу пришел отказ, говорят что условия не были выполнены. На вопрос, какие условия были не выполнены ответа не дают, аппеляция также не дала результата. Еще хотел бы отметить работу оператора Анастасии, которая в середине диалога просто перестала отвечать, в течение 1 часа (ОДНОГО ЧАСА) ответа не было, через час Анастасия соизвоила ответить, однотипным текстом и покинула чат, отвечать на поставленные вопросы и регистрировать обращение отказали.

 По программе лояльности, за оформление дебетовой карты и перевод социальных выплат в ВТБ был обещан сертификат Ozon на 2000. Мной условия были выполнены, выплата была получена до 15.12.2024, но сертификата до 31.12.2024 так и не прислали . Банк ссылается, что нужно писать на какую то почту , где так же тишина. Что теперь делать ?

Я считаю, что банк ВТБ поступает со своими клиентами мерзко. При оформлении кредитной карты я десять раз уточнила у сотрудников - будут ли какие дополнительные не явные сейчас списания с моей карты со стороны банка. Какие то дополнительные условия, договора? НЕТ! меня уверяли что НЕТ. и в итоге с октября до январь с меня регулярно (увеличивая кредитный лимит) списывают премию в счет страховки. Откуда, почему?

ответ в чате:

..комиссия страхование кредитной карты у вас была списана правомерно.
Стоимость страхования 0.95 % ежемесячно от суммы задолжности по карте на 1 день отчетного месяца

Порядок оплаты программы страхования
Ежемесячно 1-го числа автоматически списывается со счета карты застрахованного. Если задолжности по карте на 1-ый день отчета месяца нет, то плата за страхование не взымаетсчя, программа страхования не подключается...

на вопрос : Как произошло страхование?

"карта была застрахована в момент оформления"
оператор в ходе общения в чате игнорирует факт не уведомления сотрудников о страховке...
мне выразили сочувствие и отправили в офис банка

я думала что банку ВТБ можно доверять, а если представители банка умалчивают о доп.услугах - значит банк это позволяет. Денежные стредства (сумма которых была обговорена) лежит в банке ВТБ, а неоговоренное страхование и изымание средств в счет банка без моего ведома - обман.

я хочу получить от банка ответ на вопрос: чем данная ситуация отличается от обмана?
требую подробного разъяснения и возврата денежных средств. 

При формировании предполагаемого кешбэка за декабрь учтены не все покупки. В течение месяца (!) при общении в чате с операторами я получаю только отписки. вопрос не решается. Месяц !! Правда назывались конкретные даты, когда ситуация должна была быть исправлена. Но в эти даты ничего не произошло. Даже после пятого обращения было направлено письмо в техподдержку (текст которого я не видела), получен ответ из техподдержки, что вопрос решен положительно. Но вопрос не решен ! Работа операторов в онлайн-чате неудовлетворительна.

Добрый день.

Мне не выплатили надбавку +4% по накопительному счету за декабрь 2024г, которая начисляется при условии совершения покупок по картам ВТБ на сумму от 50000р. 06.12 у меня были оплаты на суммы 870,94р и 914,08р, 18.12 на сумму 1622р, 26.12 на сумму 6027р и 30.12 на сумму 50000р. Причем сумма у меня на накопительном счету сейчас небольшая, надбавка должна получиться примерно 550р. 03.01.2025г в чате было сообщение, что до конца дня будет сделан перерасчет, однако никакого поступления не было. Очень неприятно. Если надбавку не зачислят, думаю надо переходить в другой банк, тем более что для новых клиентов и ставки по накопительным счетам выше.

Насмотревшись рекламы, оформил дебетовую карту. Хотел получать кешбэк, но увы. С 16 декабря по сегодняшний день кешбэк по нулям, ничего не начисляется. Общение в чаще и по телефону результатов не даёт. Одни отписки и обещания, но ничего не исправляют. Поскольку имеется лимит на выплату кешбэка, я не могу понять достиг этого лимита или нет.

Здравствуйте!

Оформила карту ВТБ по реферальной ссылке 4.12.2024 в банке. Все условия выполнила. И не получила до сих пор никакого вознаграждения. Причем тот, кто меня приглашал, получил кешбэк за меня в декабре. Пишу в чат банка и мне пишут отписки. То пришлём позже, то не видим вас в списках. Очень негативное впечатление сложилось о банке.