Начали работать с данным банком с ноября 2021 года... Постоянно обращаемся в офис по ул.М.Горького в г.Орле (удобно - большие помещения в центре города -за это +1 балл).Пришли подавать заявку на ипотеку. Не простую, а военную. Тут нас ждал сюрприз-девушка не знала ни ставок, ни максимальных размеров...даже анкету дала заполнить самостоятельно, потому что у нее очередь (а мы тоже если что талончик брали)..Кто должен знать условия? В итоге документы мы, конечно оставили, но на результат не надеялись (нам важно было просто оставить заявку)...В следующий раз пришли открывать счет эскроу... Эта операция заняла почти весь день... Уж не знаю, что там сложного, но кто решится - запаситесь терпением и временем.Затем решили мы открыть вклад (уж очень хорошие условия - за это ещё +1 балл)... Пришли, взяли талон, ждём... Из 4 окон работало 1 (видите ли одна на обеде, одна в декрете, а третья ещё ничего не умеет - вот и ждите, проблемы это клиента, а не банка). Прошло минут 40... За это время приняли 2! клиента (ещё человек 5 из очереди помогли обслужиться самостоятельно через банкомат)... В итоге - через 40 минут нас заметили по скулящему в руках ребенку... И предложили обслужить вне очереди... Вывод таков: условия в банке хороши (вклады, карты), но вот время обслуживания хромает очень сильно! Прежде чем идти в банк-нужно очень сильно запастись свободным временем!

Хочу выразить благодарность руководству Банка за профессиональную и слаженную работу Дополнительного офиса «Улица 1905 года». В частности,  директору офиса Б-ву Александру С. и заместителю директора К-ой Анастасии В. за индивидуальный подход к своим постоянным и преданным клиентам. Спасибо, что всегда находите время и возможность объективно и всеобъемлюще разобраться в сложившейся непростой ситуации.  Также моя благодарность сотрудникам Банка, а именно: Ш-ой Марине (главный персональный менеджер) и Максиму С-ко (менеджер).

Мне с 16 марта по настоящие время приходят смс от ВТБ с паролем (который никому не говорить) от банка на англ. языке с разными суммами попытки снять или что то оплатить.  Я 18 марта обратилась в офис - на Семеновской площади.  Мне предложили перевыпустить карту, 22 марта получила новую, но смс продолжали поступать. 31 марта вторично обратилась, мне уже заблокировали и карту и мобильный банк-онлайт.  НО смс все равно поступают . Карта ВТБ у меня зарплатная и я не могу быть постоянно блокированой!!! Прошу рассмотреть мой вопрос в срочном порядке и принять меры по устранению мошейнических действий , чтобы смс не приходили. В отделении банка решить мою проблему не смогли.

Сегодня находилась в отделении ВТБ на Рублевском шоссе, и внесла рубли на счет через банкомат, воспользовавшись картой. Как оказалось, карту я использовала привязанную к долларовому счету. Что очень не приятно, банкомат не вывел предупреждение о конвертации валюты, иначе я конечно бы отменила операцию. Прошу сотрудников банка обратить на это внимание и сделать интерфейс банкоматов более информативным!Конвертация в доллары была сделана по чудовищному курсу, и мне не требовалась. То что карту я не ту использовала моя ошибка, но предупреждать о конвертации нужно всегда!

В настоящее время в силу объективных причин оплачиваю кредит супруги. 20 числа каждого месяца я со своей карты прихожу в офис банка и заполняю бумажку, что бы перевели с моей карты на ее кредитный договор. Пришел в необходимую дату, внес более чем надо, т.е. положил сумму с запасом и сумма не списалась, ибо платеж третьим лицом осуществляется только в кратную сумму, не больше необходимого. И так я мотался в данный офис 3 раза. Если бы не Ваш кредит, то си не вспоминал бы про данный банк. На вопрос рефинансирования так же должного ответа не получил.  Данные сотрудник специально не указываю, но в следующий раз укажу.

01. 04 обратился в отделение банка ВТБ как клиент Привилегии. Нужно было сделать валютный перевод на счёт супруги в Альфа- банк.  Менеджер банка сообщил, что такая операция легитимна и возможна.Менеджер вошёл в программу и по правилам банка с моего согласия закрыл три небольших валютных счета, открытые под 7% годовых и аккумулировал деньги на текущем счету в евро. И сразу же совершил транзакцию перевода валюты в Альфа банк. Была удержана комиссия. Деньги с моего счёта ушли, но вечером вернулись, причём без комиссии. Я позвонил на горячую линию Привелегии и получил ответ, что на самом деле перевод в Альфа банк не возможен по правилам ВТБ и менеджер, принявший заявку, просто ошибся. Было составлено обращение CR-8920903, в котором я попросил вернуть комиссию, и восстановить мои вклады в состояние до неудавшегося перевода. Ответ пришёл 4.04 утром, в котором уточнялись правила валютных переводов, сообщалось, что комиссия конечно возвращается и вернули, но по второму вопросу вот такой забавный ответ - вклады закрыты с Вашего согласия, в связи с чем оснований для открытия вклада по старой ставке, пересчете процентов по закрытым вкладам отсутствуют. То есть я через менеджера закрыл вклады иначе не сделать перевод, провёл перевод, получил деньги обратно- все это из за ошибки банка ВТБ  и банк радостно сообщает, что коли я подписал договора закрытия валютных счётов, то ничего восстанавливать он не собирается. Забавно, типа мы ошиблись, поэтому комиссию вернули, но ты подписал закрытие счётов - это твои проблемы.  Чуть позже я выложу текст моей апелляции и ответ на неё. Я также снова выложил претензию CR-8926792.

01. 04 обратился в отделение банка ВТБ как клиент Привилегии. Нужно было сделать валютный перевод на счёт супруги в Альфа- банк.  Менеджер банка сообщил, что такая операция легитимна и возможна.Менеджер вошёл в программу и по правилам банка с моего согласия закрыл три небольших валютных счета, открытые под 7% годовых и аккумулировал деньги на текущем счету в евро. И сразу же совершил транзакцию перевода валюты в Альфа банк. Была удержана комиссия. Деньги с моего счёта ушли, но вечером вернулись, причём без комиссии. Я позвонил на горячую линию Привелегии и получил ответ, что на самом деле перевод в Альфа банк не возможен по правилам ВТБ и менеджер, принявший заявку, просто ошибся. Было составлено обращение CR-8920903, в котором я попросил вернуть комиссию, и восстановить мои вклады в состояние до неудавшегося перевода. Ответ пришёл 4.04 утром, в котором уточнялись правила валютных переводов, сообщалось, что комиссия конечно возвращается и вернули, но по второму вопросу вот такой забавный ответ - вклады закрыты с Вашего согласия, в связи с чем оснований для открытия вклада по старой ставке, пересчете процентов по закрытым вкладам отсутствуют. То есть я через менеджера закрыл вклады иначе не сделать перевод, провёл перевод, получил деньги обратно- все это из за ошибки банка ВТБ  и банк радостно сообщает, что коли я подписал договора закрытия валютных счётов, то ничего восстанавливать он не собирается. Забавно, типа мы ошиблись, поэтому комиссию вернули, но ты подписал закрытие счётов - это твои проблемы.  Чуть позже я выложу текст моей апелляции и ответ на неё. Я также снова выложил претензию CR-8926792.

Очередное неприятное столкновение с этим банком.03.02.2020 был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ. С кредитом была навязана страховка по программе Финансовый резерв 2.0, программа лайф+ по коллективному договору страхования. 01.04.2022 кредит был выплачен досрочно. При подготовке документов для возврата неиспользованной части страховой премии по страховке выяснилось, что самого договора коллективного страхования, заключенного между ВТБ и Согаз, и к которому меня присоединили, у меня нет, на сайте Согаз и ВТБ его тоже нет. При этом судя по судебной практике ВС РФ именно в этом кол.договоре (п.5.7.) имеется условие о возврате части страховой премии при досрочном погашении кредита. В этой связи, я запросила текст кол.договора в ВТБ онлайн, поскольку банк является стороной договора и он же выдавал мне полис. Однако на мое обращение сотрудник банка несколько раз отказал мне с одной и той же формулировкой "договоры страхования выдает Согаз, а не банк", и как я не объясняла, что я прошу не полис мне выдать в ВТБ, а именно сам кол.договор, который заключал сам же ВТБ, ответ был тот же. В связи с указанным, у меня вопрос к ВТБ, на каком основании, вы уклоняетесь от предоставления мне кол.договора, который вы, к слову, заключили в т.ч. и в моих интересах?? Прошу предоставить мне этот договор в кратчайшие сроки.

16 февраля 2022 года я заключила с банком ВТБкредитный (ипотечный) договор на приобретение квартиры. Также, 16 февраля 2022года я заключила договор с Продавцом купли-продажи объекта недвижимости сиспользованием кредитных средств, перечислив Продавцу первоначальный взнос засчет собственных средств. Согласно договора,кредит предоставляется Заемщику Кредитором не позднее двух дней послегосударственной регистрации перехода права собственности.28 февраля 2022 годаФедеральная служба государственной                        регистрации кадастра икартографии осуществила регистрацию                                                            ипотекив силу закона в пользу ПАО Банк ВТБ на квартиру.Однако в нарушение кредитного договора Банк ВТБ свои обязательства по договору невыполнил, сумму кредита мне не предоставил.10 марта 2022 года яобратилась в Банк ВТБ с требованиямивыполнить условия кредитногодоговора.   По настоящее время (04.04.2022г.) ответа отних не поступило.

Оформил заявку на сайте банка (https://www.vtb.ru/) на получение дебетовой карты.Успешно заполнил форму, получил подтверждение о успешной регистрации заявки по СМС.В той же СМС был обозначен срок ожидания карты 10 - 14 дней. Кстати оформить доставку курьером не было возможности, только ножками идти в банк.Через пару дней установил мобильное приложение и уточнил в чате, почему так долго необходимо дожидаться карты, некоторые конкуренты в состоянии доставить карту курьером на следующий рабочий день. Получил ответ что таковы  сроки изготовления карт.Ок, прождал положенные 14 дней и позвонил в банк. Дозвонившись со второй попытки до нужного сотрудника, выяснил что карта не готова и больше того, заявки с моими данными не существует.После чего сотрудник банка предложил мне сходить в отделение и заказать карту там.Цифровой системный банк, ну ну...Жаль что не получилось попробовать услуги данного банка.Учитывая, какие проблемы возникли на этапе заключения договора, думаю что это к лучшему.Не рекомендую!

Здравствуйте.Ситуация такая.Закрыл в ВТБ зарплатный счёт со старой работы.Перед тем, как это сделать, зашёл в онлайн-банк ВТБ и отключил там привязку к СБП. По факту она не отключилась, в приложении Альфа-банка при попытке перевести мне деньги по номеру банк ВТБ всё равно отображался.Когда пришёл закрывать счёт, сотрудник заверил, что это, якобы, нормально, и что после закрытия счёта банк ВТБ в списке моих банков для перевода отображаться перестанет.После закрытия счёта ничего не изменилось. В ВТБ сказали, что это проблема, якобы, на стороне СБП, которая, якобы "некоторое время сохраняет данные".Прошло уже несколько недель, никакие "данные" по ВТБ из системы не удалились. Я обратился к представителям СБП и получил вполне логичный ответ: проблема - на стороне банка, банк должен сам удалить из систему информацию, и обращаться нужно в банк. Если нужно, могу сделать скриншот переписки.Убедительная просьба перестать ссылаться на "задержки" в СБП и принять меры, чтобы в списке доступных банков ВТБ с закрытым счётом не отображался!

Открывал в начале марта 2022г накопительный счёт.Заблаговременно его создал в банке-online, положив 56 рублей. Думал помогу сотрудникам банка не тратить время на все эти процедуры.А через день пришел в офис, и положил на этот счёт (сейф-блин..) крупную сумму. Менеджер ничего не сказала! Пролежали деньги 24 дня. А в последний день месяца начислили %. Целых 92 коп!!!А я рассчитывал тыс на 15 (по условию вклада). Оказалось всё просто -  начисляют они на минимальный остаток средств на счёте, коим оказалась  эта сумма при открытии счёта! Класс. Это оказалось  похлеще, чем 0,01% при досрочном закрытии у многих "уважаемых" банков. Ни один словарь русского языка, ни википедия не дали определения "мин. остаток средств". Так что будьте очень внимательны, даже простого прочтения их условий не достаточно...Обуют, как пить дать.

Добрый день!Хочу оставить негативный опыт посещения отделения Банка ВТБ по адресу г. Липецк, ул. Катукова, д.23А: 01.04.2022г пришла в отделение в 17:15(офис работает до18:00):Первое с чем столкнулась:электронная очередь не выдает талон на посещение к специалисту (доступен только талон в кассу). Я попыталась несколько раз выбить талон–безуспешно, далее подошла к специалисту (К-на Анастасия) с уточнением почему не работает эл очередь , на что получила ответ: «очередь закрыта в связи с большим кол-м клиентов, которых нужно успеть обслужить до 18:00», в ответ я сказала: «что это не правильно, т.к. режим работы до 18:00 и специалисты работают «до последнего клиента» я пришла в рабочее время филиала», специалист мне ответила«занимайте живую очередь и если успеете-мы вас примем». Я подошла уточнить кто крайний-женщина из очереди уходила и отдала мне свой талон. Второе с чем мне пришлось столкнуться-стоя в зале ожидания (время было примерно 17:50), я увидела еще одну такую же девушку клиента, она подошла к др специалисту с уточнением «успеют ли принять ее». Ответ меня поразил «программа перестает работать ровно в 18:00 (блокируется)». Моя реакция была непроизвольная «я ухмыльнулась» понимая, что это полное вранье!!!Потому что я бывший работник Банка ВТБ и знаю, что программа не отключается по режиму работы офиса, это и озвучила!Третье с чем мне пришлось столкнуться-подошла моя очередь около 17:55, я подсела к специалисту со словами, что они нагло врут клиентам и отказывают в приеме, а также о полном отсутствии сервиса «клиентоориентированность», также рассказала свой опыт «мы работали до последнего клиента, даже при наличии очереди и если клиент пришел в 17:59-мы никому не отказывали!Вежливо обходились со всеми клиентами!Здесь добавлю-Наш руководитель строго за этим следила (за что ей огромное спасибо)!К тому же, хочу отметить, при большом скоплении очереди нам помогали менеджеры отдела«Привилегия». Далее мне К-на Анастасия говорит «у нас есть отделения, мой ответ был такой «данный офис удобен для меня по месторасположению» и пришла я в режиме работы отделения!Тут последовал комментарий от коллеги К-ой А. «не разговаривай с ней, просто сделай что нужно», я согласилась с данным комментарием и сказала«все верно, просто делайте закрытие». Когда Анастасия закрыла мою карту, то сообщила что мастер счет я смогу закрыть после 10 дней, я уточнила почему,мне сказали:«должна закрыться карта, после смогу написать заявление на закрытие всех счетов». Я согласилась, взяла паспорт и пошла. Вслед я слышу комментарий от специалиста:«Тоже мне сотрудник Банка,задает такие вопросы»!Честно, я оказалась в шоке, разворачиваюсь, подхожу к специалисту и говорю«Из Банка ВТБ я уволилась 1,5 года назад, за это время многие процессы в Банке изменились и я в целом я имею право на любого рода вопрос!» (Обдумав ситуацию, из Банка ВТБ я уволилась около 4лет назад и знаю, что меняются продукты, тарифы, переход на эл документооборот, система, но чтобы все отключалось после рабочего времени-нет, чтобы очередь автоматически определяла по кол-ву людей в очереди и анализировала когда ей отключиться-нет). К-на А. сказала, что она ничего не говорила! Мне неважно кто произнес эти слова-важен подход и сервис, который явно отсутствует в данном офисе! На мой взгляд, такое поведение сотрудников связано с тем, что руководитель данного отделения закрывает на это глаза или вообще поощряет.В моей памяти ВТБ остался Банком, оказывающим высокий сервис, которому важна репутация компании!С такими сотрудниками – полная противоположность!Прошу принять меры к данным сотрудникам!

Добрый день! Выдали зарплатную карту ВТБ. Положила на нее деньги через банкомат 2 500 рублей. Теперь не могу их снять, так как выяснилось что зарлпатная карта в аресте. Сумаа ареста - о рублей. Причину мне не смогли объяснить в 4х отделениях банка, также по гор. линии. Ответа на мои письма также нет. Комментариев также нет нигде в программе. Арест от 2016 года, возможно за когда то открытую карту . Вопрос , когда мне разблокируют зарплатную карту и скажут причину????!!!!

В отделении полно народу, но никто не работает. Полчаса ждал очередь. Потом в окно вызвали, но специалиста там нет. Обратился с плевым вопросом о получении зарплатной карты (казалось бы, банки должны бегать за такими клиентами). В итоге провел там почти час. Офис вроде смотрится современно. Но обстановка как в дешёвом кафе. Работники не в кабинетах, а за какими то столами. В общем сидел как будто на быстрых свидания, только один) Отделение не рекомендую. Пока стоял одну историю наблюдал. Пришёл мужик, спросил справку по задолженности по кредиту на отчетную дату (для госслужащих). Ему консультант говорит, мол не делаем, максимум могу график платежей распечатать. Он в растерянности, не может понять, какой выход есть. Пришлось мне сказать, что ему надо запросить справку по форме для гос. службы. Консультации малограмотные. Сервиса никакого.

Всем добрый день!В начале марта 2022 года обратился в контактный центр ВТБ, что бы уточнить условия по накопительному счёту «Сейф». Я НЕ СПЕЦИАЛИСТ, решил довериться и проконсультироваться. В разговоре я задал конкретные вопросы про условия, а именно есть ли какие-то дополнительные условия, подводные камни и т.д., специалист мне ответила, никаких дополнительных условий, открывайте счёт и в конце месяца придут проценты на остаток по счёту. Что я и сделал.4 апреля 2022 года открываю онлайн банк, а процентов нет, звоню в контактный центр, задаю вопрос, мне отвечают, что скорее всего ошибка и соединяют на старшего специалиста, старший специалист, как и принято в таких ситуациях, выкатывает мне список условий которые я не выполнил, и что я не прочитал «150» страниц условий по счету, и не разглядел все звездочки в договоре.В ВЫПЛАТЕ ПРОЦЕНТОВ МНЕ ОТКАЗАНО!СОВЕТ: ОТКРЫВАТЬ ПОДОБНЫЕ СЧЕТА В БАНКЕ ВТБ, ЕСЛИ ВЫ НЕ СПЕЦИАЛИСТ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ! ДОВЕРЯТЬ НА СЛОВО БАНКУ НЕ СОВЕТУЮ! ПРОВЕРЕНО ГОРЬКИМ ОПЫТОМ.

Здравствуйте, обещали 2000 при переводе детских пособий, я специально заказала карту, ездила за ней в другой город, а банк нашёл отмазку, что при зачислении соц защита не указала, что это детские пособия! А я при чем вообще? Я свои условия выполнила, а банк ищет отмазки. Прошу дать комментарий, зачем обманывать людей.

У моего мужа имеется кредит в данном банке, но его карта заблокирована, поэтому мы пытаемся погасить кредит через мой счет, путем списания денежных средств от третьего лица. Началось это все еще в октябре, это была длинная эпопея (сидели в очередях по 3 часа, переписывали заявления несколько раз, сначала нам толком нечего не могли объяснить).В конце концов нам сказали, что сразу остаток долга мы погасить не можем (8 тыс руб.), а только каждый месяц, после срока погашения кредита, я могу написать заявление о списании образовавшейся задолженности (около 1 тыс. рублей) Мы смирились с этим абсурдом (хотели внести деньги сразу) и я исправно, каждый месяц (уже полгода) на следующий день после даты платежа хожу в офис банка и отношу заявления на списание. Но тут что-то пошло не так! 29 марта 2022 г. в очередной раз отнесла заявление, но деньги так и не списались и по сей день. Уже начали звонить по поводу задолженности. Мой повторный поход в офис банка ничего не дал. Вообщем полгода назад мы целый месяц добивались хоть какого-то результата. Надеялись, что сейчас все-таки все наладилось. Хочется уже погасить эти несчастные 3 тысячи рублей и больше никогда никогда не возвращаться в этот Банк, но не дают. Как нам быть? Данный Банк  не советую никому,не связывайтесь

Выражаю большую признательность Дягилевой Полине Анатольевной за грамотное и профессиональное обслуживание, чуткое отношение к клиенту. Высокий профессионализм Дягилевой П.А. оцениваю на отлично, все вопросы были рассмотрены очень быстро и качественно. Офис находится по адресу г. Краснодар, ул. Красная, д. 145\1.

Добрый день. Не рекомендую пользоваться услугами банка ВТБ. Заключила договор на ведение расчётного счёта, по договору обслуживание 0 руб, если есть движения на счёте, в противном случае, оплачивается комиссия 199 руб.согласна, предупредили. НО!!! оказывается есть ещё скрытая комиссия 2300...о которой не предупредили! поэтому ребята, если не хотите терять деньги, НЕ СОВЕТУЮ банк ВТБ! Я расторгаю с ними договор.