Я давно являюсь клиентом ВТБ. В последнее время работаю с персональным менеджером, Евгением Б-ым. Очень хочу поделиться своим позитивным опытом и выразить благодарность Евгению за его профессионализм и внимательное отношение к клиенту, к его задачам и интересам, максимальную вовлечённость, вежливость и оперативность. Спасибо большое!

Я давно являюсь клиентом ВТБ. В последнее время работаю с персональным менеджером, Евгением Б-ым. Очень хочу поделиться своим позитивным опытом и выразить благодарность Евгению за его профессионализм и внимательное отношение к клиенту, к его задачам и интересам, максимальную вовлечённость, вежливость и оперативность. Спасибо большое!

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, месяц назад при попытке входа в личный кабинет появилось сообщение что я заблокирована, после звонка в тех поддержку выяснилось что от моего сотового оператора поступила информация о замене мною сим карты при этом мой номер не поменялся, для восстановления входа мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка и подтвердить личность у сотрудника банка либо через банкомат. Выйдя в отпуск 1.04.2022 года я поехала в ближайшее отделение банка ВТБ в г. Октябрьский, Республики Башкортостан, взяла талончик передо мной судя по талончику было 39 человек. Чтобы не терять время подошла к банкомату и попробовала подтвердить номер используя карту, но опять неудача вышло сообщение что по карте это недоступно. Хорошо решила ждать, просидев целый час моя очередь сдвинулась от силы на два человека, на меня обратила внимание сотрудник банка и узнав причину моего посещения решила принять без очереди за что я ей безмерно благодарна , мне выдали логин и я счастливая поехала домой. По прибытии сразу скачала приложение на андроид и опять то же сообщение что выслать код невозможно так как замена сим. Звоню в тех поддержку опять направляют в банк, я так думаю это просто замкнутый круг. При этом всём остальные сообщения и предложения банка мне стабильно поступают на мой номер.

Здравствуйте! Не первое мое обращение по поводу курения сотрудников перед банком! Этот сотрудник постоянно курит на тротуаре или у соседнего подъезда. Сколько можно дети идут домой через облака табачного дыма! https://i116.fastpic.org/big/2022/0403/f4/4ad404d5bbed6aec5f553fa2400f12f4.jpg

Здравствуйте, 22.03.2022 года , мною повторно в г. Ульяновск , в отделение банка ВТБ по ул. Гончарова 33/2 был сдан полный пакет документов , исполнительный лист , решение суда и доверенность , так как я являюсь доверителем. Результата до сих пор так и не последовало. Первая попытка была предпринята 17.02.2022 , но сразу же с втб позвонили и сообщили , что в исполнительном листе в отчестве имеется орфографическая ошибка, все исправили , сдали повторно и результата нет почти 2 недели. Гражданское дело номер 2-1-301/2021. Доверенность 73 А А 2167828. Исполнительный лист 004736342. Помогите разобраться в случившемся.

Прекрасный продукт создали продуктологи банка в наше непростое время - вклад Сейф. Завлекали людей, желающих сберечь свои кровные в панике рубли - высокой ставкой по вкладу. Но только забыли погромче чем крошечная строчка в условиях вклада а сайте  - сказать об одной такой особенности - если вы переводите деньги на вклад частями, ну или в кассу несколько раз, а не сразу вносите -  то сколько бы вы не внесли, начиная со второго раза - на эту денежку банк радостно не будет начислять процентов вообще. До конца месяца не будет, будто бы  и нет их ))))))Называется это по банковскому - проценты начисляются на минимальную сумму на счете Пример - вы внесли первый раз ну допустим 5000 руб., а потом межбанком перечислили миллион, к примеру завтра ))) Думаете будете на миллион проценты получать? Нееее, будете весь месяц получать проценты на 5000 и узнаете об этом только в конце месяца. Сотрудникам банка понято строго наказано - об этом молчать, не дай бог людей не предупреждать. Поведение продуктологов, маркетологов, сотрудников на местах и конечно, руководства этого славного большого банка  - на уровне ОПГ прям ))

Сегодня была неприятно удивлена тем, как начислили проценты по вкладу Сейф. Проценты начислили ТОЛЬКО на первую сумму (на одну, а не на ВЕСЬ вклад) и то, по причине, что она была минимальной - посчитали с неё. Если бы пополнения в течение месяца были на меньшую сумму, то начислили бы только на минимальное пополнение за месяц. Такого введения в заблуждение своих клиентов не ожидала. Минимальная сумма всегда высчитывалась, как средняя, если это вклад с пополнением и снятием. Считаю, что банк сознательно вводил своих клиентов в заблуждение, не проясняя это специфическое условие начисления процентов.

Добрый день всем.  Начало марта в банковской сферебыло ознаменовано повышением процентных ставок. И тут среди первых ВТБ нарисовал на всех экранах центральных ТВ каналов ставку аж до 25 процентов по счёту сейф и конечно со *. Я пользуюсь практически только банком Тинькофф. Почитал условия этого счётп сейф и у меня возниклои вопросы. На календаре было 05 марта 2022 года, суббота. Чз приложение связался с живым сотрудником (не роботом). Задал вопросы, не очень внятные ответы конечно в трубку летели, но я четко задал вопрос, в случае пополнения в течение месяца на всю сумму начислятся проценты, где-то она там что-то читала, узнавала, вернулась и сказала, что да на всю сумму в случае пополнений. На 05 марта я положил что было, а 07 марта добавил ещё столько. И вот пришел апрель и сотрудники из банка ВТБ начислили процент только на первое пополнение! Друзья, это просто ужасное отношение. В банке Тинькофф в случае некорректных объяснений со стороны банке, банк встаёт на сторону клиента! А тут 30 минут в чате писал, в ответ у нас все правильно. Составили обращение Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8923938. Мы рассмотрим его в срок до 10.04.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Добрый день! На карты возложено взыскание по исполнительному производству. Пришло уведомление о списании 12478₽, из которых 12250₽ это детское пособие! Позвонив в колл-центр, никаких внятных разъяснений мне не дали, перекидывали только с одного оператора на другого. Прошу разобраться в данной ситуации.

Неоднократно сталкиваюсь,что именно банк ВТБ меняет резко ставку по накопительному счёту через неделю после его открытия. Даже месяц не выдерживает.Так и в этот раз,открыла я счёт Сейф 1 апреля со ставкой 24 процента,и тут же выходит у них новость,что 6 апреля ставка снизится до 18 процентов.То есть даже месяц деньги не полежат со ставкой 24 . Чего они добьются этим,так это отток постоянных клиентов.Я и все мои родственники,которые разместили 1 апреля деньги у них,через месяц заберём все деньги и разместим в другой банк с более выгодными условиями.Я полагаю так сделают не только мы,а многие вкладчики.Считаю,что этот банк ужимистый и ищет способы хитро заманить клиентов ,а потом обмануть.

Когда- то в этом отделении я открывала вклады, потом закрыла и долгое время в ВТБ не обращалась. А тут подруга открыла накопительный счёт Сейф и я решила тоже. открыть такой же, почитала на сайте условия и пришла в это отделение. Так вот-развели меня на карту ВТБ мобил. Конечно 250р небольшие деньги, но похоже в банке это поставлено на поток-одна старушка рубль, десять старушек 10рублей. Задавая вопросы по счету, я уточнила несколько пунктов  у менеджера Ф-ой и мне сказали, что за выдачу карты(именно ЗА ВЫДАЧУ)  один раз берут оплату 250р.я удивилась, что подруга мне это не сказала и то, что например в РАЙФАЗЕН такую карту мне выдавали бесплатно, даже когда я один раз её потеряла. Но ладно.,банк под санкциями - может, думаю пластик подорожал. Открывая один счёт, потом переводя деньги мне сообщили, что мне выдадут карту ВТБ мобил, я сказала что мне карта не нужна-в телефоне и так 2 симки и обе рабочие. На что мне ответили, что Вы можете ей не пользоваться, через месяц она закончится если не пополнять. Ну ладно, подумала я, может кому то отдам. Почему я говорю, что поставлено на Поток-женщине рядом другой менеджер так же объяснял о единоразовой выплате в 250р. Вот вопрос-банк теперь на впаривании симок зарабатывает или только это отделение? Подруга мне сказала, что с неё никаких денег не брали. И что мне с этой навязанной картой делать, как вернуть ненужный продукт. Впечатление о банке упало ниже плинтуса. Противно

Добрый деньНахожусь за границей, сегодня (03.04.2022) при входе в мобильный банк узнаю, что длина пароля должна быть больше 8 символов. Ранее такой проверки не было - мой пароль содержал и содержит 6 символов. Теперь войти не смог.При восстановлении пароля выдается ошибка "код не доставлен"Позвонил оператору. Мне сообщили, что я менял сим-карту и из-за этого удаленное восстановление не возможно. Но дело в том, что я менял сим-карту несколько лет назад (только симку, не номер) и банк никак не уведомлял меня о необходимости очного визита в банк. Я без каких-либо проблем пользовался онлайн-банком и его приложением с телефона. Получал все коды и уведомления.Оператор сообщил, что у меня нет возможности поменять пароль удаленно и распоряжаться деньгами.Вопрос: что мне делать? Все мои денежные средства находятся в ВТБ. Я нахожусь заграницей и не имею возможности очно присутствовать в офисе банка в России. Более того, теперь я не имею возможности оплатить жилье и билеты.Оператор сколько угодно может входить в мое положение и извиняться и ссылаться на действующую инструкцию. Но как это поможет в моей ситуации?Почему банк (онлайн-банк) не уведомил о необходимости смены пароля на более длинный? Почему заранее не предупредили, что меняются проверки на длину пароля?Вы просто поменяли требования безопасности в односторонней порядке и оставили меня без средств существования.Прошу предоставить мне доступ к моему интернет-банку в сложившейся ситуации.

Добрый деньНахожусь за границей, сегодня (03.04.2022) при входе в мобильный банк узнаю, что длина пароля должна быть больше 8 символов. Ранее такой проверки не было - мой пароль содержал и содержит 6 символов. Теперь войти не смог.При восстановлении пароля выдается ошибка "код не доставлен"Позвонил оператору. Мне сообщили, что я менял сим-карту и из-за этого удаленное восстановление не возможно. Но дело в том, что я менял сим-карту несколько лет назад (только симку, не номер) и банк никак не уведомлял меня о необходимости очного визита в банк. Я без каких-либо проблем пользовался онлайн-банком и его приложением с телефона. Получал все коды и уведомления.Оператор сообщил, что у меня нет возможности поменять пароль удаленно и распоряжаться деньгами.Вопрос: что мне делать? Все мои денежные средства находятся в ВТБ. Я нахожусь заграницей и не имею возможности очно присутствовать в офисе банка в России. Более того, теперь я не имею возможности оплатить жилье и билеты.Оператор сколько угодно может входить в мое положение и извиняться и ссылаться на действующую инструкцию. Но как это поможет в моей ситуации?Почему банк (онлайн-банк) не уведомил о необходимости смены пароля на более длинный? Почему заранее не предупредили, что меняются проверки на длину пароля?Вы просто поменяли требования безопасности в односторонней порядке и оставили меня без средств существования.Прошу предоставить мне доступ к моему интернет-банку в сложившейся ситуации.

Мы с мужем погасили ипотеку за счёт средств мат.капитала, взяли справку из филиала банка, что ипотека погашена. Приехали по адресу ул.Вёсны 26, (по наводке работника банка с нашего филиала), чтобы забрать документы на квартиру. Муж пошёл, т.к. он собственник, а ему сказали, что ничего забирать не нужно, документы в Москве и все автоматически снимется обременение! Как оно снимется то??? В чем проблема выдачи закладной? Нам нужно выделить доли детям, а мы закладную получить не можем.

Здравствуйте. 31.03.2022г. по кредитной карте мной была внесена вся сумма необходимая для закрытия задолженности в рамках грейс периода через банкомат банка ВТБ. Платеж обработался только 02.04.2022г. 31 марта сотрудник колл-центра Алим, заверил, что платеж обработается до конца дня, и подтвердил что обязательства по грейс периоду мной выполнены.  31 марта, 01 апреля я обращался в Банк по этому вопросу, с просьбой обработать данный платеж, так как может образоваться задолженность, но платеж был обработан  02.04.22г. только во второй половине дня. После чего выяснилось из выписки по операции, что денежные средства были зачислены на карту 31 марта, а платеж обработан не второго апреля, а первого апреля. В связи с чем по карте были начислены проценты в размере  10307,39 руб. 02.04.22г. я обратился на горячую линию, первые два оператора не смогли помочь в решении проблемы и перевели разговор на профильного специалиста Данила. Данил заверил, что в договоре есть информация с указанием того, что платеж должен был внесен в день окончания грейс-периода до 18-00 МСК и вы за это расписывались. А, что в личном кабинете стоит только дата а времени нет, это проблемы не банка, а клиента. Просмотрев весь договор данной информации я в нем не нашел, а нашел только дату платежа. В связи с чем прошу корректно обработать платеж, не начислять проценты, и закрыть грейс-период, так как мои обязательства перед банком выполнены в полном объеме.  Тем более я первый раз слышу от работников банка об ограничении по времени о внесении денежных средств для закрытия грейс периода. Данные действия сотрудников банка оскорбительны, и создают негативное отношение к банку. 

Невозможно получит надекватные ответы. Невозможно перевести деньги.  Вложил деньги просто, снять.   непросто! Сделаю всё, чтобы все ваши клиенты поняли вашу сущность! Во время кризиса Я хотел помочь вам и верил в вс! А теперь .... Просто обманули.                                                                                                 Дай бог Вам того же!

Недавно обращалась в отделение банка ВТБ. С супругом хотели положить деньги на вклад. С нами работала приятная девушка Наталия,Она настоящий профессионал своего дела. Наталия все подробно рассказала про вклады, накопительные счета и другое продукты банка. Озвучила все нюансы и преимущества про накопительный счёт. Приятно удивили ставки по сберегательным продуктам. В итоге оформили супругу накопительный счёт с повышенной ставкой. Так же заинтересовались и думаем над оформлением страхования  квартиры, по привлекателельным условиям .Обязательно обратимся в банк ВТБ ещё не раз. Приятно знать, что есть такие клиентоориентированные банки и что в них работают заботливые сотрудники. Банку ВТБ хочу пожелать дальнейшего процветания и развития. Спасибо.

Недавно обращалась в отделение банка ВТБ. С супругом хотели положить деньги на вклад. С нами работала приятная девушка Наталия,Она настоящий профессионал своего дела. Наталия все подробно рассказала про вклады, накопительные счета и другое продукты банка. Озвучила все нюансы и преимущества про накопительный счёт. Приятно удивили ставки по сберегательным продуктам. В итоге оформили супругу накопительный счёт с повышенной ставкой. Так же заинтересовались и думаем над оформлением страхования  квартиры, по привлекателельным условиям .Обязательно обратимся в банк ВТБ ещё не раз. Приятно знать, что есть такие клиентоориентированные банки и что в них работают заботливые сотрудники. Банку ВТБ хочу пожелать дальнейшего процветания и развития. Спасибо.

В связи с рождение второго ребёнка решили снизить ставку по ипотеки (оформить положенную нам по закону семейную ипотеку). И вот уже не первый месяц банк втб нас просто мурыжит! Пришли проконсультироваться в офис нам сказали какие документы подать и вот пришёл отказ, снова пришли в офис нам сказали что не все документы на квартиру доделаны, когда мы доделаем наш рейтинг повысится и нам точно всё одобрят! Мы так и сделали и снова пришёл отказ, когда позвонили в банк узнать почему отказ нам сказали про какие то 15% от суммы ипотеки которые мы ещё не выплатили, о которых я первый раз слышу и в договоре я о них ни слова не нашла! Смысла обращаться снова в офис банка я не вижу потому что видимо нас так и будут кормить обещаниями что вот в этот раз точно одобрят! Видимо стоит просто уйти в другой банк

02.04.2022 зайдя в личный кабинет ВТБ увидел баланс кредитной карты: вместе привычных 10т, там была сумма 13р с копейками, которые кинул с плюсом во время крайнего погашения.  Техническая поддержка отмазалась, сказав " мы можем делать шо хотим и вообще не ваше дело, как мы воротим вашей личной картой ". Я был в шоке, честно сказать.  Бывало менял лимит на побольше и покупал разную технику и совершал другие крупные покупки. А если вот так пойдёшь за покупками, у тебя ноль на карте. Без предупреждения, даже малейшего уведомления в онлайн не пришло...  Ответ тп скину в комментарий к отзыву