Не могу зайти в ВТБ-онлайн ни с какого устройства. Заходила с разных браузеров (гугл-хром, мозиллы) - результат везде один и тот же. Тех поддержка попросила сменить браузер на сафари - в нем страницы сайта ВТБ вообще не загрузились. Так пишет с 10.03.22 (со дня получения мною первой карты в вашем банке. до этого клиентом ВТБ не была). Мобильное приложение пишет "Система временно недоступна. не удалось загрузить данные". Звонок на номер 1000 для установки пин-кода к карте результатов не дал, так как при  наборе номера телефона робот отвечает "вы ввели некорректное значение". Пришлось перезаказать карту , чтобы сразу была с пинкодом. Сегодня получила карту дебетовую с пин кодом, активировала в банкомате, результата не дало. Ранее обращение было зарегистрировано под номером CR-8830171 (срок рассмотрения до 17.03.22). Потом обращение зарегистрировали под номером CR-8853412. 17го марта пришло уведомление о том, что принято решение и ссылка, которая ведет на онлайн авторизацию в личном кабинете втб, но вход все так же не работает. При попытке сбросить пароль новый сайт выдает сообщение об ошибке, но при этом на телефон приходит сообщение об инициации сброса пароля (без самого пароля). При попытке сбросить пароль на старом сайте втб, пароль сбрасывает, приходит смс с разовым паролем, но с ним в систему не пускает - выдает ошибку "внутренняя ошибка . попробуйте повторить операцию позже". Приложение выдает ошибку при вводе УНК. Проблема уже две недели не решается  никак. Поддержка в кол центре полностью не компетентна.   ВТБ был выбран ради ипотеки, как теперь ее удобно погашать и пересчитывать досрочно без личного кабинета - не понятно. Банк предлагает постоянно ходить в отделение писать заявления и вносить деньги на счет ипотеки через кассу?

Не могу зайти в ВТБ-онлайн ни с какого устройства.Заходила с разных браузеров (гугл-хром, мозиллы) - результат везде один и тот же. Тех поддержка попросила сменить браузер на сафари - в нем страницы сайта ВТБ вообще не загрузились.Так пишет с 10.03.22 (со дня получения мною первой карты в вашем банке. до этого клиентом ВТБ не была).Мобильное приложение пишет "Система временно недоступна. не удалось загрузить данные".Звонок на номер 1000 для установки пин-кода к карте результатов не дал, так как при  наборе номера телефона робот отвечает "вы ввели некорректное значение". Пришлось перезаказать карту , чтобы сразу была с пинкодом.Сегодня получила карту дебетовую с пин кодом, активировала в банкомате, результата не дало.Ранее обращение было зарегистрировано под номером CR-8830171 (срок рассмотрения до 17.03.22).Потом обращение зарегистрировали под номером CR-8853412. 17го марта пришло уведомление о том, что принято решение и ссылка, которая ведет на онлайн авторизацию в личном кабинете втб, но вход все так же не работает.При попытке сбросить пароль новый сайт выдает сообщение об ошибке, но при этом на телефон приходит сообщение об инициации сброса пароля (без самого пароля). При попытке сбросить пароль на старом сайте втб, пароль сбрасывает, приходит смс с разовым паролем, но с ним в систему не пускает - выдает ошибку "внутренняя ошибка . попробуйте повторить операцию позже". Приложение выдает ошибку при вводе УНК.Проблема уже две недели не решается  никак. Поддержка в кол центре полностью не компетентна.  ВТБ был выбран ради ипотеки, как теперь ее удобно погашать и пересчитывать досрочно без личного кабинета - не понятно. Банк предлагает постоянно ходить в отделение писать заявления и вносить деньги на счет ипотеки через кассу?

Просим разобраться в сложившейся ситуации по необоснованному отказу совершить переводсобственных средств со счета в Банке ВТБ в другой банк. Наша компания ООО «Т*** Д** «А****» (ИНН 7***5, ОГРН 5***91) - клиент банка ВТБ с 2016 г.  в Доп. офисе «Хорошевский» по адресу: Москва, ул. Генерала Глаголева, д. 30/2. Открыты счет в рублях РФ и счет в японских иенах. Через личный кабинет интернет-банка в адрес нашей организации поступили письма от банка ВТБ: Письмо № 16 от 25.02.2022  о том, что банк ВТБ был включен в санкционный список указано следующее: при проведении расчетов в других валютах просим исключить участие любых финансовых учреждений и лиц, находящихся на территории США, Европейского союза (ЕС), Великобритании. Письмо № 34 от 11.03.2022 о том, что «все меры позволяют клиентам ВТБ продолжить работать с зарубежными партнерами в новых экономических условиях и пользоваться всеми преимуществами Экосистемы ВЭД ВТБ. Напоминаем, что клиентам ВТБ по-прежнему доступны валютный контроль, обязательная продажа валютной выручки, покупка и продажа валюты, переводы собственных средств, консалтинговые и таможенные сервисы». Для правильного оформления Сведений о валютных операциях, бухгалтер  организации позвонила на горячую линию банка ВТБ, и ей дали доб.номер 134271 валютного эксперта (зовут Ольга). На вопрос бухгалтера- нужно ли заполнять СВО, если организация переводит собственные средства на  свой валютный счет, открытый в другом банке, эксперт подтвердила возможность совершения такой операции, помогла по телефону заполнить справку, проставить правильный признак платежа, код валюты и пр.Руководствуясь вышеуказанной информацией, в том числе в письме Банка ВТБ № 34 от 11.03.2022, чтовсе преимущества Экосистемы ВЭД ВТБ, в том числе покупка валюты и переводы собственных средств являются доступными для клиентов, и получив подтверждение этой информации по телефону горячей линии банка ВТБ,  21 марта   в 11часов, с р/сч  был сделан  валютный перевод  на сумму 3 998 500 японских йен через систему банк-клиент на р/с нашей организации, открытый в Росбанке, платежное поручение было «доставлено в банк» .После15 часов бухгалтер  снова позвонила валютному эксперту, уточнить почему не исполнен платеж. Валютный эксперт, узнав, что статус «У ОПЕРАЦИОНИСТА», сказала обратиться в операционный отдел.  Бухгалтер  позвонила в Операционный  Отдел. Операционист Александра Е-ва попыталась провести платеж,  но с ее слов «система не дает провести платеж» пишет, что «лимит превышен, и необходима ручная обработкаплатежа», бухгалтер попросила ее обработать платеж вручную.  Операционист предположила, что это возможно из-за санкций. Наш бухгалтер  сообщила, что консультировалась с сотрудником валютного контроля, которая сказала,  что перевод собственных валютных средств в другой банк не запрещен.  Операционист  сказала, что сейчас разберется  и через15 минут  сообщила, что перевод в йенах не возможен из-за санкций, возможно переводить только доллары и евро, поэтому она вынуждена платеж отвергнуть.  Письменный отказ в совершении операции в отделении банка не предоставили, сообщив, что необходимо написать заявление и оно будет рассмотрено в течении 30 дней.  Какие-либо указания ЦБ РФ о невозможности перевода собственных средств юридических лиц в валюте отсутствуют. Напротив, письма ВТБ, направленные ранее клиенту, подтверждают возможность совершения данных операций в валюте. Таким образом, действия сотрудников банка по отказу в осуществлении перевода собственных средств являются необоснованными и незаконными.

Просим разобраться в сложившейся ситуации по необоснованному отказу совершить переводсобственных средств со счета в Банке ВТБ в другой банк. Наша компания ООО «Т*** Д** «А****» (ИНН 7***5, ОГРН 5***91) - клиент банка ВТБ с 2016 г.  в Доп. офисе «Хорошевский» по адресу: Москва, ул. Генерала Глаголева, д. 30/2. Открыты счет в рублях РФ и счет в японских иенах. Через личный кабинет интернет-банка в адрес нашей организации поступили письма от банка ВТБ: Письмо № 16 от 25.02.2022  о том, что банк ВТБ был включен в санкционный список указано следующее: при проведении расчетов в других валютах просим исключить участие любых финансовых учреждений и лиц, находящихся на территории США, Европейского союза (ЕС), Великобритании. Письмо № 34 от 11.03.2022 о том, что «все меры позволяют клиентам ВТБ продолжить работать с зарубежными партнерами в новых экономических условиях и пользоваться всеми преимуществами Экосистемы ВЭД ВТБ. Напоминаем, что клиентам ВТБ по-прежнему доступны валютный контроль, обязательная продажа валютной выручки, покупка и продажа валюты, переводы собственных средств, консалтинговые и таможенные сервисы». Для правильного оформления Сведений о валютных операциях, бухгалтер  организации позвонила на горячую линию банка ВТБ, и ей дали доб.номер 134271 валютного эксперта (зовут Ольга). На вопрос бухгалтера- нужно ли заполнять СВО, если организация переводит собственные средства на  свой валютный счет, открытый в другом банке, эксперт подтвердила возможность совершения такой операции, помогла по телефону заполнить справку, проставить правильный признак платежа, код валюты и пр.Руководствуясь вышеуказанной информацией, в том числе в письме Банка ВТБ № 34 от 11.03.2022, чтовсе преимущества Экосистемы ВЭД ВТБ, в том числе покупка валюты и переводы собственных средств являются доступными для клиентов, и получив подтверждение этой информации по телефону горячей линии банка ВТБ,  21 марта   в 11часов, с р/сч  был сделан  валютный перевод  на сумму 3 998 500 японских йен через систему банк-клиент на р/с нашей организации, открытый в Росбанке, платежное поручение было «доставлено в банк» .После15 часов бухгалтер  снова позвонила валютному эксперту, уточнить почему не исполнен платеж. Валютный эксперт, узнав, что статус «У ОПЕРАЦИОНИСТА», сказала обратиться в операционный отдел.  Бухгалтер  позвонила в Операционный  Отдел. Операционист Александра Е-ва попыталась провести платеж,  но с ее слов «система не дает провести платеж» пишет, что «лимит превышен, и необходима ручная обработкаплатежа», бухгалтер попросила ее обработать платеж вручную.  Операционист предположила, что это возможно из-за санкций. Наш бухгалтер  сообщила, что консультировалась с сотрудником валютного контроля, которая сказала,  что перевод собственных валютных средств в другой банк не запрещен.  Операционист  сказала, что сейчас разберется  и через15 минут  сообщила, что перевод в йенах не возможен из-за санкций, возможно переводить только доллары и евро, поэтому она вынуждена платеж отвергнуть.  Письменный отказ в совершении операции в отделении банка не предоставили, сообщив, что необходимо написать заявление и оно будет рассмотрено в течении 30 дней.  Какие-либо указания ЦБ РФ о невозможности перевода собственных средств юридических лиц в валюте отсутствуют. Напротив, письма ВТБ, направленные ранее клиенту, подтверждают возможность совершения данных операций в валюте. Таким образом, действия сотрудников банка по отказу в осуществлении перевода собственных средств являются необоснованными и незаконными.

24 марта 2022 года посетил ДО Отрадное банка ВТБ. Вопросами моего обслуживания занималась сотрудник банка Тамара Т-ли. С благодарностью отмечаю высокий профессионализм, компетентность и умение общаться с клиентами данного сотрудника. Благодаря таким сотрудникам как Тамара репутация и имидж банка поддерживается на высочайшем уровне.

24 марта 2022 года посетил ДО Отрадное банка ВТБ. Вопросами моего обслуживания занималась сотрудник банка Тамара Т-ли. С благодарностью отмечаю высокий профессионализм, компетентность и умение общаться с клиентами данного сотрудника. Благодаря таким сотрудникам как Тамара репутация и имидж банка поддерживается на высочайшем уровне.

24 марта 2022 года посетил ДО Отрадное банка ВТБ. Вопросами моего обслуживания занималась сотрудник банка Тамара Т-ли. С благодарностью отмечаю высокий профессионализм, компетентность и умение общаться с клиентами данного сотрудника. Благодаря таким сотрудникам как Тамара репутация и имидж банка поддерживается на высочайшем уровне.

Добрый день!11 и 12 марта 2022 года я сделала несколько переводов мобильно приложении банка ВТБ с карты ГПБ по 49 000 рублей, и с меня удержали комиссию с каждого перевода в размере 1000 рублей, но информации не было, что перевод будет с комиссией (комиссия значилась 0 руб в каждом переводе). Прошу Вас пояснить данную ситуацию? Почему ни в смс, ни в Телекарт не было информации. что банк удерживает комиссию? Прошу вернуть мои деньги!!!!Я уже обращалась в ГПБ, но там мне сообщили, что именно ваш банк списал комиссию, и что самое ужасное что лишь за то, что я на вашу же карту делала перевод со стороннего банка.

16.03.2022г. в отделение банка ВТБ по адресу Пресненская набережная, д. 12 был подан исполнительный лист и заявление на выплату мне денежных средств, согласно исполнительному листу. Срок обработки исполнительного документа — 7 дней (согласно пункту 6, статьи 70, закона 229- ФЗ). По состоянию на 24.03.2022г. денежные средства не получены, никаких оповещений не поступало. В контактном центре и онлайн чате отказались помочь, ссылаясь на невозможность проверки статуса моего заявления. Ни один сотрудник банка ВТБ с которыми я связывался не может четко и внятно сказать что делать в данной ситуации. Напоминаю, что отведенный по законодательству срок просрочен.

CR-8863092 Мне 77 лет и я не могу воспользоваться своей пенсией!... Не могу перевести средства с моего п е н с и о н н о г о счёта на мой «мастер- счёт». Вопрос очень срочный, жду с нетерпением его решения! С Уважением, Людмила Ответ ВТБ: 24 марта" В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что на текущий момент при попытке проведения операций с вклада «До востребования» на «Мастер- счёт» »могут возникать ошибки. К сожалению, мы не можем сказать точные сроки решения проблемы, наши специалисты делают все возможное. Однако, сроки исправления программного обеспечения не известны. ПРИ ПЕРВОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕВЕДУ ПЕНСИЮ В СБЕР. СМЕШНО ПОКУПАТЬ ПЕНСИОНЕРОВ ПОСТЕРАМИ С  МОРДАШКОЙ ДЕДУШКИ ДРОЗДОВА и 2000 РУБ. "ПРЕМИИ".ВТБ СИСТЕМАТИЧНО ОБИРАЕТ ПЕНСИОНЕРОВ. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ- ГОТОВИМ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР И ЦБ РФ.

Добрый день. Оформил кредитную Карту возможностей с анонсированным кешбеком в 10 % за все покупки в течение первого месяца использования. Карта оформлена 4 марта 2022 года, срок окончания действия акции заявлен 31 марта 2022 года. При этом в начислении кешбека вижу обычный уровень в 1.5 %, а не обещанные 10 %. Прошу прояснить ситуацию. Оценку пока не ставлю. Спасибо.

Являюсь постоянным вкладчиком банка, после повышения ставок пришёл на переоформление вклада. Встретил меня элегантный молодой человек Иван (впоследствии оказалось что это руководитель офиса) очень конструктивно построен диалог, четко, оперативно. Спросил есть ли ещё свободные деньги под меньшую ставку, и действительно зелёный банк предлагал меньшие проценты. Иван подсказал, до 100 тысяч можно перевести из другого банка в ВТБ без комиссии, за это отдельный респект Ивану! На этом профессионализм сотрудника не закончился! Иван предложил зафиксировать ставку 21% на пол года, я думал разместить на 3 мес. В итоге согласился на 6 мес, и не прогадал. С 21.03 ставки в втб снизились на целых 5%. Спасибо огромное офису на Куйбышева и его руководителю!!! Я ещё и супругу привёл в банк!!!

11.03.22 в приложении Банка мною была оставлена заявка на использования средств материнского капитала для погашения ипотеки. При заполнении предложенной формы возможность выбора (уменьшение срока или размера платежа) отсутствовала.24.03.2022 зайдя в приложение я увидела, что средства переведены и уменьшен платеж, хотя статус заявки еще "Заявка обрабатывается Пенсионным Фондом". Намой запрос в Чате Банка о перерасчете и уменьшении срока кредита ответили отказом. В качестве дополнения хочется отметить первоначальную безответственность сотрудников работающих по моей заявке. При оформлении заявки(телефонный звонок апрель 2021) и документов (сотрудники офиса 394033, г. Воронеж, Ленинский проспект, 81, 25.06.2022) просила использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса, пакет документов был предоставлен в полном объёме)На протяжении 1,5 месяцев после оформления ипотеки я неоднократно обращалась по телефону в банк для уточнения срока поступления средств материнского капитала, но конкретного ответа не получала, каждый раз озвучивались разные сроки.  Для уточнения информации я направила запрос в ПФР и как оказалось от Банка не поступал запрос на распоряжение мат.капиталом.Прошу банк ВТБ:Рассмотреть претензию в кратчайшие сроки.Оставить неизменным размер ежемесячного платежа (первоначальный, который был указан в графике платежей на момент оформления ипотеки), произвести перерасчет срока кредита.

11.03.22 в приложении Банка мною была оставлена заявка на использования средств материнского капитала для погашения ипотеки. При заполнении предложенной формы возможность выбора (уменьшение срока или размера платежа) отсутствовала.24.03.2022 зайдя в приложение я увидела, что средства переведены и уменьшен платеж, хотя статус заявки еще "Заявка обрабатывается Пенсионным Фондом". Намой запрос в Чате Банка о перерасчете и уменьшении срока кредита ответили отказом. В качестве дополнения хочется отметить первоначальную безответственность сотрудников работающих по моей заявке. При оформлении заявки(телефонный звонок апрель 2021) и документов (сотрудники офиса 394033, г. Воронеж, Ленинский проспект, 81, 25.06.2022) просила использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса, пакет документов был предоставлен в полном объёме)На протяжении 1,5 месяцев после оформления ипотеки я неоднократно обращалась по телефону в банк для уточнения срока поступления средств материнского капитала, но конкретного ответа не получала, каждый раз озвучивались разные сроки.  Для уточнения информации я направила запрос в ПФР и как оказалось от Банка не поступал запрос на распоряжение мат.капиталом.Прошу банк ВТБ:Рассмотреть претензию в кратчайшие сроки.Оставить неизменным размер ежемесячного платежа (первоначальный, который был указан в графике платежей на момент оформления ипотеки), произвести перерасчет срока кредита.

Сегодня 24.03.2022 посещал офис ВТБ в ДО "Смирновский" в г. Люберцы. Хочу выразить огромную благодарность руководителю отделения Марине за внимательное отношение, доброжелательность,  компетентность и профессионализм в работе! Так же большое спасибо специалисту банка Кириллу, быстро и без воды проконсультировал по всем вопросам по вкладу.

Огромное спасибо сотрудникам банка ВТБ, отделение Земляной Вал 27 .  По одобренной в начале февраля ипотечной заявке дали время в начале марта совершить сделку на прежних условиях, без увеличения ставки. В то время как другие банки в связи с изменившимися обстоятельствами, свои предложения аннулировали и процентные ставки подняли. Отдельная благодарность Главному менеджеру Б-ой Марии А-не за профессионализм и неравнодушие к клиентам.  Без Вас моя сделка не состоялась бы, огромное спасибо!

Выражаю благодарность обслуживающему персоналу. Особенно благодарна Х-ой Маргарите за умение подачи нужной и важной информации.  Желаю профессионального роста.  Атмосфера обслуживания доброжелательная. Есть желание посещать именно данный банк.  Всегда интересные предложения и решения. Спасибо.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить диспетчера Ксению № 40** за профессионализм, прекрасные человеческие качества, готовность помочь и компетентность. Возникли вопросы по счетам и банковским картам. Ксения всё разъяснила доходчиво, грамотно. На протяжении всего разговора была вежлива и, если было непонятно, объясняла ещё раз. На все вопросы я получила исчерпывающие ответы. Очень приятно общаться с такими замечательными работниками. Ксения, большое спасибо! Успехов Вам, здоровья и счастья!

02.12.2021 я на сайте Алиэкспресс совершил покупку на сумму 16 649,00 рублей, покупку оплатил через Apple Pay привязанной к телефону кредитной картой банка ВТБ (ПАО) принадлежащей мне (номер карты последние цифры 0498), операция обработана банком 03.12.2021 (согласно полученной выписки от 22.02.2022, от 16.03.2022). Банковская карта и счет банковской карты закрыты 12.01.2022 (согласно справке).            В связи с неполучением заказа мной был открыт спор на сайте Алиэкспресс, в результате спора денежные средства возвращены Алиэкспресс 27.01.2022 на карту, с которой была оплачена покупка, то есть на кредитную карту банка ВТБ (ПАО), которая ранее была уже закрыта. При обращении в чат поддержки Алиэкспресс оператор пояснил, что денежные средства в сумме 16 649,00 рублей 27.01.2022 были перечислены в банк и предоставил номер транзакции 202***54. Согласно приложению Apple Pay денежные средства в сумме 16 649,00 рублей возвращены 27.01.2022 на указанную карту банка ВТБ (ПАО). Однако, до настоящего времени получить денежные средства в банке ВТБ я никак не могу, представители банка как в офисе банка так и в онлайн чате в приложении банка не могут мне в течение двух месяцев пояснить, поступили ли в банк данные денежные средства от Алиэкспресс и не дают информацию, как их получить. Добиться от банка своих денежных средств не получается, банк и его сотрудники просто фактически игнорируют клиента Кроме того, 25.02.2022 я обращался по указанному вопросу в чат поддержки клиентов в личном кабинете, было казано что время рассмотрения обращения 30 дней, вместе с тем через 20 дней мне поступил ответ, согласно которому мне необходимо предоставить подтверждающие документы по оспариваемой операции, обращение по существу не рассмотрено, однако все документы я предоставлял сотрудникам в онлайн чате банка в приложении.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса на Неглинной : Ч-х Алину и М-ва Андрея за чуткое , добросердечной отношение к клиенту. За терпение, желание помочь, за профессионализм.  С такими сотрудниками у банка ВТБ большое будущее! Желаю Алине и Андрею продвижения по карьерной лестнице. Поздравляю руководство банка с такими сотрудниками.