Вчера, 23.03.2022г мне позвонили из службы поддержки данного финансово-кредитного учреждения и предложили открыть накопительный счет "Сейф" с процентной ставкой 21% годовых. Сегодня,24.03.2022г я обратился в главный офис банка по адресу - г.Курган ул.Гоголя, 44 к клиентскому менеджеру В-ой Е.А. При оформлении документов сотрудник банка мне выдала логин для доступа в ВТБ-онлайн, состоящий из 8 цифр, но про процедуру выдачи пароля, видимо, забыла. Резонный вопрос - как мне тогда зайти в интернет-банк?  Я бы может и не возмущался по этому поводу (нет доступа в онлайн-приложение банка, ну и ладно) но мне отказались выдать копию платежного поручения (хотя в других банках это делается без каких-либо проблем и я просил об этом г-жу В-ну, но она мне отказала, пояснив, что это документ исключительно для внутреннего использования), а выдали выписку по счету, актуальность которой = 0. Банк к сотрудничеству не рекомендую, его финансовые схемы непрозрачны, а клиентоориентированность однозначно оставляет желать лучшего.

Вот уже больше недели мы безуспешно пытаемся перевести наши евро со счета в ВТБ на наши валютные счета в других банках. Каждый день информация меняется. То можно перевести в Альфа-Банка, то при переводе узнаем, что уже нельзя , то можно в УралСиб, то при переводе так же узнаем что деньги не уйдут. Платежи сначала проходят и отображаются со статусом - Исполнен и даже в выписке за день присутствует информация о списании ден.средст, то к вечеру денежные средства опять числятся на нашем валютном счете, в выписке информация об операции пропадает, а платеж уже со статусом - Отказан. При этом причина такого отказа отсутствует. Внятного ответа по какой причине это происходит - мы получить не можем.  Таким образом, Банк ВТБ незаконно удерживает средства и не дает их перевести в другие банки - только в Сбер, но со Сбера они дальше так же не могут быть перечислены в негосударственные банки. Безобразие. Подозреваем что банк у  ВТБ просто отсутствуют валютные средства на кор.счетах. Будьте бдительны.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка, Анну и ее коллег за вовлеченность и клиентоориентированность и желание помочь клиенту! Консультировали меня удаленно т.к. нахожу с другом регионе. Консультация была на предмет покупки металла. Все вопросы решались очень оперативно и качественно.Большое спасибо вам!

В чате в он-лайн банке 16.03.2022 в 12:00 я задал вопрос: "Добрый день! Если я переведу рубли с рублевого счета на мастер счет в долларах, я смогу снять наличные доллары через кассу банка?" Далее состоялся следующий диалог: Лариса∙ 12:01: Проверяю информацию, несколько минут пожалуйста. Лариса∙ 12:04: Выдача валюты в банкоматах ВТБ приостановлена. В соответствии с распоряжением ЦБ от 9 марта 2022 г. – выдача наличных возможна на сумму не более 10 тыс. долларов США в одни руки 1 раз до 9 сентября 2022 г. Нужно делать предварительно заказ суммы, что бы получить ее в офисе банка. я ∙12:05: За сколько по времени нужно сделать заказ необходимой суммы валюты? И как это сделать? Лариса∙ 12:07: Заказ вы можете сделать в любой день, сотрудник сообщит на какую даты можно будет сделать заказ. Заказ можно сделать по горячей линии, в чате. я ∙12:08: т.е. если я сегодня сделаю заказ, то снять смогу завтра, или сроки более отдаленные? Лариса∙ 12:10: Сроки более отдаленные, уточните вы в каком городе находитесь? я ∙12:11: в Москве и речь примерно о ***. долларов Лариса∙ 12:12: Ближайшая дата для заказа , если сделаете сегодня на 23 марта 2022 г. и позднее. я ∙12:14: Хорошо! Могу я сейчас заказать выдачу валюты в конкретном месте, что бы понимать, что деньги не заморозятся на неопределенный срок. После этого внести наличные на счет и провести конвертацию? Лариса∙ 12:15: Да, мы можем сделать заказ суммы. Уточните, город и адрес отделения, так же сумму. Лариса∙ 12:21: Для продолжения диалога просто напишите нам я ∙12:22: Семёновская площадь, 7, корп. 17, Москва. Сумма *** долларов США. Лариса∙ 12:24: Оставайтесь, пожалуйста, в чате до поступления ответа. я ∙12:24: ок Лариса∙ 12:26: Заказ мы успешно сделали по адресу г. Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17 Пн-Пт 09:00-20:00, Сб 10:00-17:00 23 марта можете обратиться после 12 , для получения средств. я ∙12:28: Спасибо большое! Заказана именно необходимая сумма - *** USD? Лариса∙ 12:28: Да все верно. Лариса∙ 12:32: Ю*** В***, будут ли у вас еще какие-либо вопросы? я ∙12:34: У меня есть какие-то ограничения по сроку внесения на счет денег и их переводу на валютный счет? Это надо сделать сегодня или можно и завтра? Лариса∙ 12:34: Нет, вы можете это сделать когда Вам удобно. я ∙12:38: Спасибо! Вопросов больше нет! Лариса∙ 12:38: Спасибо за обращение! Будут вопросы – пишите. Хорошего Вам дня и настроения!   Сегодня, 23.03.2022 в отделении на Семёновской деньги мне выдать отказались, не смотря на наличие их в кассе, т.к. они были заказаны, что подтвердила начальница отделения. Указали на то, что если конвертация проведена после 09.03.2022, наличные в валюте выдать не могут, сославшись на запрет ЦБ. Предложили выдать деньги с валютного счета в рублях по текущему курсу. Но это сомнительное предложение, ведь моя цель была получить наличные доллары, для этого я вносил рубли и проводил конвертацию, а при обратной конвертации я потеряю большую сумму на курсовой разнице. Получается, Ваш сотрудник прямым текстом ввел меня в заблуждение?! Прошу оказать содействие в разрешении вопроса: или отменить проведенную конвертацию по тому курсу, по которому она была проведена, а это 117,80 руб. за 1 USD, или выдать в кассе отделения наличные доллары. И не надо указывать на то, что что-то где-то опубликовано - я задавал конкретные вопросы уполномоченному специалисту банка и получал конкретные ответы, иначе зачем нужен Ваш чат и служба поддержки. Более того, сегодня в чате на претензию о невыдаче денег, сотрудник уже почему-то знал об ограничениях ЦБ и написал мне об этом!

В чате в он-лайн банке 16.03.2022 в 12:00 я задал вопрос: "Добрый день! Если я переведу рубли с рублевого счета на мастер счет в долларах, я смогу снять наличные доллары через кассу банка?" Далее состоялся следующий диалог:Лариса∙ 12:01: Проверяю информацию, несколько минут пожалуйста.Лариса∙ 12:04: Выдача валюты в банкоматах ВТБ приостановлена. В соответствии с распоряжением ЦБ от 9 марта 2022 г. – выдача наличных возможна на сумму не более 10 тыс. долларов США в одни руки 1 раз до 9 сентября 2022 г.Нужно делать предварительно заказ суммы, что бы получить ее в офисе банка.я ∙12:05: За сколько по времени нужно сделать заказ необходимой суммы валюты? И как это сделать?Лариса∙ 12:07: Заказ вы можете сделать в любой день, сотрудник сообщит на какую даты можно будет сделать заказ. Заказ можно сделать по горячей линии, в чате.я ∙12:08: т.е. если я сегодня сделаю заказ, то снять смогу завтра, или сроки более отдаленные?Лариса∙ 12:10: Сроки более отдаленные, уточните вы в каком городе находитесь?я ∙12:11: в Москве и речь примерно о ***. долларовЛариса∙ 12:12: Ближайшая дата для заказа , если сделаете сегодня на 23 марта 2022 г. и позднее.я ∙12:14: Хорошо! Могу я сейчас заказать выдачу валюты в конкретном месте, что бы понимать, что деньги не заморозятся на неопределенный срок. После этого внестиналичные на счет и провести конвертацию?Лариса∙ 12:15: Да, мы можем сделать заказ суммы.Уточните, город и адрес отделения, так же сумму.Лариса∙ 12:21: Для продолжения диалога просто напишите намя ∙12:22: Семёновская площадь, 7, корп. 17, Москва. Сумма *** долларов США.Лариса∙ 12:24: Оставайтесь, пожалуйста, в чате до поступления ответа.я ∙12:24: окЛариса∙ 12:26: Заказ мы успешно сделали по адресу г. Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17Пн-Пт 09:00-20:00, Сб 10:00-17:0023 марта можете обратиться после 12 , для получения средств.я ∙12:28: Спасибо большое! Заказана именно необходимая сумма - *** USD?Лариса∙ 12:28: Да все верно.Лариса∙ 12:32: Ю*** В***, будут ли у вас еще какие-либо вопросы?я ∙12:34: У меня есть какие-то ограничения по сроку внесения на счет денег и их переводу на валютный счет? Это надо сделать сегодня или можно и завтра?Лариса∙ 12:34: Нет, вы можете это сделать когда Вам удобно.я ∙12:38: Спасибо! Вопросов больше нет!Лариса∙ 12:38: Спасибо за обращение! Будут вопросы – пишите. Хорошего Вам дня и настроения! Сегодня, 23.03.2022 в отделении на Семёновской деньги мне выдать отказались, не смотря на наличие их в кассе, т.к. они были заказаны, что подтвердила начальница отделения. Указали на то, что если конвертация проведена после 09.03.2022, наличные в валюте выдать не могут, сославшись на запрет ЦБ. Предложили выдать деньги с валютного счета в рублях по текущему курсу. Но это сомнительное предложение, ведь моя цель была получить наличные доллары, для этого я вносил рубли и проводил конвертацию, а при обратной конвертации я потеряю большую сумму на курсовой разнице.Получается, Ваш сотрудник прямым текстом ввел меня в заблуждение?!Прошу оказать содействие в разрешении вопроса: или отменить проведенную конвертацию по тому курсу, по которому она была проведена, а это 117,80 руб. за 1 USD, или выдать в кассе отделения наличные доллары. И не надо указывать на то, что что-то где-то опубликовано - я задавал конкретные вопросы уполномоченному специалисту банка и получал конкретные ответы, иначе зачем нужен Ваш чат и служба поддержки. Более того, сегодня в чате на претензию о невыдаче денег, сотрудник уже почему-то знал об ограничениях ЦБ и написал мне об этом!

02.12.2021 я на сайте Алиэкспресс совершил покупку на сумму 16 649,00 рублей, покупку оплатил через Apple Pay привязанной к телефону кредитной картой банка ВТБ (ПАО) принадлежащей мне (номер карты последние цифры 0498), операция обработана банком 03.12.2021 (согласно полученной выписки от 22.02.2022, от 16.03.2022). Банковская карта и счет банковской карты закрыты 12.01.2022 (согласно справке).             В связи с неполучением заказа мной был открыт спор на сайте Алиэкспресс, в результате спора денежные средства возвращены Алиэкспресс 27.01.2022 на карту, с которой была оплачена покупка, то есть на кредитную карту банка ВТБ (ПАО), которая ранее была уже закрыта. При обращении в чат поддержки Алиэкспресс оператор пояснил, что денежные средства в сумме 16 649,00 рублей 27.01.2022 были перечислены в банк и предоставил номер транзакции 2021120\*\*\*\*8164354. Согласно приложению Apple Pay денежные средства в сумме 16 649,00 рублей возвращены 27.01.2022 на указанную карту банка ВТБ (ПАО). Однако, до настоящего времени получить денежные средства в банке ВТБ я никак не могу, представители банка как в офисе банка так и в онлайн чате в приложении банка не могут мне в течение двух месяцев пояснить, поступили ли в банк данные денежные средства от Алиэкспресс и не дают информацию, как их получить. Добиться от банка своих денежных средств не получается, банк и его сотрудники просто фактически игнорируют клиента.             Кроме того, 25.02.2022 я обращался по указанному вопросу в чат поддержки клиентов в личном кабинете, было казано что время рассмотрения обращения 30 дней, вместе с тем через 20 дней мне поступил ответ, согласно которому мне необходимо предоставить подтверждающие документы по оспариваемой операции, обращение по существу не рассмотрено, однако все документы я предоставлял сотрудникам в онлайн чате банка в приложении.

28 января был предоставлен нотариально заверенный загранпаспорт в офис, банка по адресу г Балашиха мкр Железнодорожный ул Пролетарская дом 2 корпус 2. 04 февраля получаю  заказное письмо, от ВТБ  исходящий номер 3128/485000 за подписью, Начальника Управления по обработке обращений клиентов Департамента по работе с обращениями клиентов (А.С. Р-ев), что оригинал или надлежащим образом заверенная копия данного документа в банк не предоставлен. С ноября месяца они футболя и завтраками кормят, уже все, что можно было предоставили. К сотрудникам в данном офисе у меня вопросов нет., они все вежливые.  У меня вопрос к сотрудникам вышестоящим, вы чем занимайтесь, вы хотите жалобу в Прокуратуру РФ. Хотим избавиться от вашего банка, и пожизненно забыть вас. Из за вас потеряли, с ноября месяца уже сколько процентов, кто будет нам возмещать эти проценты, еще раз хотим досрочно закрыть этот кредит. Такое ощущение, что на клиентов просто наплевать вам.

Давно работаем с банком ВТБ. Очень рады, что у нас появился замечательный менеджер К-ва Наталья В-на. Всегда помогает оперативно решать любые вопросы. Всегда внимательна, позитивна и отзывчива.  Каждый раз при обращении к ней получаем быструю, квалифицированную помощь по всем вопросам.  Помогала по вопросам зарплатного проекта, по любым вопросам, касающихся рассчетно-кассового обслуживания и даже кредитования. С таким человеком приятно работать. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это !

Давно работаем с банком ВТБ. Очень рады, что у нас появился замечательный менеджер К-ва Наталья В-на. Всегда помогает оперативно решать любые вопросы. Всегда внимательна, позитивна и отзывчива.  Каждый раз при обращении к ней получаем быструю, квалифицированную помощь по всем вопросам.  Помогала по вопросам зарплатного проекта, по любым вопросам, касающихся рассчетно-кассового обслуживания и даже кредитования. С таким человеком приятно работать. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это !

Добрый день !!! Хочу выразить просто ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику отдела по зарплатным проектам банка ВТБ Б-ву Кириллу И-чу. Данный сотрудник смог решить  проблему организации в самые короткие сроки. Кирилл И-ич относится очень ответственно к своей работе и к своим обязанностям. Очень грамотно проконсультировал по всем аспектам зарплатного проекта. С его помощью мы смогли зачислить зарплату сотрудникам в срок.

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру О-ой Наталье А-не за компетентность, доброжелательность и оперативность. Наталья стремится к тому, чтобы клиент чувствовал себя комфортно.  Я много раз обращалась к ней за консультацией или помощью в решении проблемы и всегда получала грамотную и своевременную поддержку.

Добрый день. Рады новому сотрудничеству с банком ВТБ. Интересные предложения именно по карте ВТБ, по зарплатному проекту, вежливые и терпеливые сотрудники. Спасибо большое нашему зарплатному менеджеру К-ой Анжеле А-на. Всегда доброжелательна, все понятно объясняет, если необходимо приезжает по первому звонку. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Прошу разобраться почему Банк ВТБ списал суммы по исполнительному листу несколько раз. Сначала была списана вся сумма задолженности в полном объёме с рублевого счета, затем просто под 0 выведены все средства с валютных счетов по неизвестному курсу, без зачисления суммы конвертации на рублёвый счет. Я полагаю это потому что сумма с рублевого счета была уже списана и оттуда уже нельзя было списать, но сотрудников втб это не остановило, они погасили рублевую задолженность в евро и долларах. С учётом текущей ситуации, это просто обман! Верните денежные средства на валютные счета, в том размере, в котором они там были на дату списания.

Добрый день , хочу выразить благодарность Д-ой Анастасии, с данным сотрудником в декабре оформляла кредитную карту , сейчас появилась потребность оформить накопительный счёт , у меня осталась визитка , я связалась со специалистом , Анастасия меня встретила без очереди и помогла открыть счет , все было оперативно и профессионально она ответила на все мои вопросы , в будущем буду обращаться только к вам спасибо!!

Давно работаем с банком ВТБ. Очень рады, что у нас появился замечательный менеджер К-ва Наталья В-на. Всегда помогает оперативно решать любые вопросы. Всегда внимательна, позитивна и отзывчива.  Каждый раз при обращении к ней получаем быструю, квалифицированную помощь по всем вопросам.  Помогала по вопросам зарплатного проекта, по любым вопросам, касающихся рассчетно-кассового обслуживания и даже кредитования. С таким человеком приятно работать. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это !

Хочу выразить благодарность специалисту Т-ой Анастасии Д-не !Самостоятельно не получалось открыть счёт сейф и возникли вопросы по условиям продукта. Анастасия уже консультировала меня ранее и у меня осталась ее визитка, решил набрать ей ,помогла открыть счёт и проконсультировала! Проблема была решена ,причём очень быстро !Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Марине Б-ой за подробную консультацию и помощь в оформлении кредитной и дебетовой карты банка ВТБ.  Пользуюсь ими постоянно, так же банк выплатил 2000 руб за перевод пенсии. Муж потом так же перевел пенсию в ВТБ. Планирую оформить потребительский кредит и обязательно обращусь ещё раз!

Б-ва Светлана В-на 09.09.19** г.р. Кредитный договор № 6**/2**-000**** от 27.03.2021№ полиса страхования 4**KIS 01*** (ОАО СОГАЗ) 27.03.2022 г. Заканчивается срок действия полиса страхования, своевременное продление которого влияет на ставку по ипотечному договору. Я внесла оплату страховки специально заранее 28.02.2022, и отправила все данные с чеком 01.03.2022 на адрес 1233@vtb.ru, ответа не приступило, в течении 2 недель в личном кабинете втб онлайн информация о продлении действия полиса страхования не обновилась и 14.03 я снова отправила чек с основными данными по кредитному ипотечному договору. Но ответа с обратной связью тоже не было. На сегодняшний день 24.03.2022 информации в личном кабинете о продлении страхового полиса до сих пор нет.  Соответственно по договору банк может поднять ставку. Понятно что есть ситуация в стране неприятная и введены возможно санкции, но я обычный человек который заблаговременно внёс оплату, чтобы не было возможных проблем с банком, прошу исполнить так же и свои обязательства и внести соответствующую информацию в личный кабинет втб онлайн.

Здравствуйте,Сейчас очень нестандартное время с точки зрения денежных переводов между Европой и Россией, поэтому я подготовил свое обращение в Банк ВТБ со всеми подробностями.31.07.2020 я оплатил покупку билета в европейском билетном агентстве "TicketmasterCZ" с моей карты ВТБ, сумма покупки была 2 635 CZK. Далее, данная карта была закрыта мной, но я совсем забыл об этом, и запросил оформить возврат средств на эту мою закрытую карту.23 февраля 2022 года европейское билетное агентство "TicketmasterCZ" (через платежную компанию Adyen) оформило мне возврат на карту (уже закрытую на тот момент) в размере CZK 2635.Так как карта закрыта, до меня эти деньги конечно не дошли, НО я дважды перепроверил данную транзакцию с платежной компанией Adyen, и дважды получил одинаковый ответ:Hannah Ionescu (Adyen)Mar 20, 2022, 20:45 GMT+1Hi Alexander,Thank your reply.The funds have been refunded on our end, they must in this case still be with your bank. please contact them and ask them to locate the funds using the refund letter you attached in the first email.Please let us know if anything remains unclear.Kind regards,Hannah - Adyen Support Т.е. эти деньги, возврат в размере CZK 2635 завис на неком корреспондентском счете ВТБ и не дошел до меня (так как моя карта закрыта) и не вернулся к Adyen, видимо потому, что ВТБ от SWiFT отключилиПри этом есть все подробности транзакции!!!Refund Adyen Reference : D5C****2Refund ARN : 15****32Refund Amount: CZK 2635Refund Date: 2022-02-23 Есть уникальный номер ARN!Почему нельзя с вниманием отследить и найти данный платеж? Огромная просьба к вам найти эти деньги и вернуть их мне.Если вы принципиально не согласны с ответом платежной компании Adyen, то прошу предоставить мне подробную информацию по указанной ARN транзакции, где будет виден статус транзакции?У мой жены был точно такой же случай (но в другом банке...), ей перевели деньги на закрытую карту, и они висели на корреспондентском счете банка (к отправителю не возвращались!), и по ее запросу банк нашел эти средства на корреспондентском счете Все еще надеюсь на вашу помощьС уважением Александр

Очень важно знать всем. Пользуясь картой ВТБ есть риск что в один прекрасный момент можно потерять деньги. В чем проблема, внося деньги через банкомат или терминал на карту может произойти ошибка в терминале, чаше всего в банкомате, можно потерять деньги, а  именно в моем случае внося 280000 тыс. банкомат завис по итогам проверки инкассации возвращена сумма только 260000 тыс. а 20000 тыс. не нашли. Банк не видит проблему, так как нельзя установить сколько внесено в банкомат купюр, требует подтверждение о внесении денег с клиента. Хотя терминал не дал не чека ни чего. Как доказать что вносились деньги. Думаю что не кто не сможет доказать. Прошу клиентов учитывать возможность потерять деньги и по возможности не пользоваться картами. Банк отказывается удовлетворять законные требования.