Хочу от души поблагодарить коллектив отделения банка ВТБ поадресу: г.Щелково ул. Краснознаменская д. 6, лично Чашкину Юлию и Тихонову Ольгу за прекрасную работу, ответственность и доброе отношение. Спасибо вам за старательность, внимание и позитив!!! Очень приятно общаться с вежливыми, профессиональными и заинтересованными в решении вопроса специалистами!

Хочу от души поблагодарить коллектив отделения банка ВТБ поадресу: г.Щелково ул. Краснознаменская д. 6, лично Чашкину Юлию и Тихонову Ольгу за прекрасную работу, ответственность и доброе отношение. Спасибо вам за старательность, внимание и позитив!!! Очень приятно общаться с вежливыми, профессиональными и заинтересованными в решении вопроса специалистами!

Хочу от души поблагодарить коллектив отделения банка ВТБ поадресу: г.Щелково ул. Краснознаменская д. 6, лично Чашкину Юлию и Тихонову Ольгу за прекрасную работу, ответственность и доброе отношение. Спасибо вам за старательность, внимание и позитив!!! Очень приятно общаться с вежливыми, профессиональными и заинтересованными в решении вопроса специалистами!

ВТБ самый плохой банк из всех, с которыми я сталкивалась за свою жизнь. Некомпетентные, невежливые сотрудники в офисе г. Кумертау, неудобный режим работы. Но это мелочи. Они постоянно обманывают клиентов, причём на всём! Банк обещал одну процентную ставку, а начисляют проценты по другой, естественнно в разы меньше, мол от минимальной суммы вклада считаем проценты. Пример. Открыли вы вклад 5 го числа на 20000 руб. На следующий день доложили туда ещё 80000. Итого на счёте 100000 руб., которые пролежали с 6го по 31 е, ни много ни мало, а 25 дней. А проценты вам начислят за этот месяц на сумму 20000 руб. А  вашими 80000 руб. банк пользовался безвозмездно 25 дней. Хорошего же! Банку конечно, а вы чувствуете себя обманутым идиотом.   Кроме того, обещали за траты с карты ежемесячно по 10000 руб. в течение трёх месяцев подряд (осенью 2021г) начислять по 300 руб. 2 месяца и 1000 руб. за третий месяц. Первые 300 руб. прислали, потом забили на свою акцию. Спустя 3 месяца обещанного ими срока, подала рекламацию. 1000 руб. прислали, а 300 так и потерялись где-то.  Никому не рекомендую! Много порядочных и лояльных банков, Тинькофф самый лучший из них. Там не обманывают, а стараются помочь тебе и решить твою проблему. Мне даже комиссии убирали при ошибочно совершенных операциях и кэшбэк доначисляли. И любой вопрос решался в мою пользу. В ВТБ наоборот!

Сегодня, 2.04.2022, мною была отправлена квитанция о продлении договора страхования на адрес 1233@vtb.ru. Страхование в моём ипотечном договоре предоставляется для применения дисконта к процентной ставке. В предыдущие годы приходил автоответ о том, что письмо получено и принято в работу, сегодня же никакого автоответа не пришло. В предыдущие годы я столкнулась с проблемой того, что сотрудники банка упорно делали вид, что никаких писем о продлении не получали и каждый раз приходилось тратить нервы и доказывать, что всё было оплачено вовремя, но раньше у меня хоть было подтверждение в виде автоответа, а сейчас ничего. Хотелось бы узнать, как теперь мне доказывать, что страховка оплачена и квитанция отправлена вовремя(даже раньше, тк страховка действительна до 28.04). Не хотелось бы в данной ситуации получить увеличение процентной ставки, со своей стороны я выполнила все условия.

Прошу поощрить сотрудника банка ВТБ отделения на Мира 180 – моего перс. менеджера П-ва Михаила. У него обслуживаются мой муж Р-ас В.И. и сын Р-ас А.В. Общее мнение членов нашей семьи о данном менеджере - высокий уровень компетентности, профессионализм, доброжелательность и, несомненно, добропорядочность. Михаил всегда готов дать грамотную консультацию и просто по-человечески помочь в решении вопросов клиента. Очень приятный в общении человек, всегда оперативно решает вопросы, по которым я к нему обращалась. Благодаря таким сотрудникам, как П-ов Михаил, создается приятное впечатление о работе банка в целом. Удачи вашему банку!

Обратились в банк за кредитом, менеджер К-то Анна гоняла нас неделю каждый день в банк. Сначала, сказала, что банк одобрил кредит. Когда пришли, объявила, что без страховки суммой 250 тысяч кредит не оформляется. Когда мы отказались, ещё 3 дня согласовала меньшие суммы страховки со своим руководителем, обманывала, говоря что через 1,5 года страховку нам вернут. потом нечетко отсканировали паспорт, потом по новой заводила заявку. После каждодневного хождения в банк пришёл отказ.  В итоге оформили кредит в другом банке за 1 час без страховок и выноса мозга. Из-за неграмотности и непрофессиональности  менеджера, а также не уважения к чужому времени данный банк и данного менеджера не рекомендую.

Перевела пенсию в ВТБ в конце 2021 года. Теперь каждый месяц я получаю письма по е-майл следующего содержания:Тема: "Поступление зарплаты на Мастер Счет"Текст: "Сообщаем Вам о том, что 01.04.2022 в 12:33:15 на Ваш счет ***** зачислены денежные средства в размере ***** RUB.Доступно к использованию: ***** RUB.Детали платежа: заработная плата".Поправьте, пожалуйста, шаблон рассылки. Пенсия!!! Не зарплата!!!

6 июля 2021 г. направил в банк пакет документов на снижение ставки по действующему ипотечному кредиту в соответствии с  положениями Постановления Правительства от 30.12.2017 №1711 о мерах поддержки семей с детьми для снижения ставки. Требованиям Постановления удовлетворяю, что было подтверждено сканами копиями всех необходимых документов. Был получен отказ. Сотрудники банка мотивировали своё решение тем, что сумма по Ипотечному договору превышает сумму, которая требовалась для рефинансирования ипотечного займа предыдущего банка. По факту кредитным специалистом при оформлении рефинансирования ипотеки был на безальтернативной форме предложен вариант кредита, при котором сумма займа превысила сумму остатка долга перед предыдущим банком (ПАО Сбербанк). Кредитный специалист мотивировал это указанием на возможность начисления процентов за пользование кредитом со стороны ПАО Сбербанк в период рассмотрения кредитной заявки и необходимость их погашения.Пакет документов был отправлен повторно, но вновь получен отказВ итоге, на руках имею Договор об ипотеке, пакет документов, гарантирующий право на снижение ставки, но банк свои обязательства выполнять отказывается. Считаю, Банк нарушает требования законодательства.

Являюсь активным пользователем банка ВТБ, имеется и ипотека от них и кредитные продукты.  Но есть один минус, я брал ипотеку и на момент заключения мне по договору приписали страховку. В договоре описано если я откажусь от страховки банк в праве поднять ставку по ипотеке на 1%. После года двух проплаты по ипотеке я отказался от страховки, так как она не выгодна оказалась для меня, и банк поднял ставку на 1% в ежемесячных выплатах. Я с этим согласился и оплачиваю дальше, но начались звонки автоматических систем автодозвонов  с указанием что могут возникнуть  нарушения обязательств по ипотечному договору из за отсутствия страховки. Звонки ежедневные и могут начинаться с 8 часов утра. Хотелось бы устранить данные звонки, так как они порядком уже начинают нервировать и отвлекать от работы.

28 марта в обратилась в банк на горячуюлинию с целью уточнения информации по кредитным каникулам в рамках программы106-ФЗ на срок 6 месяцев. Сотрудник пояснил, что необходимо предоставитьсправку 2НДФЛ за текущий год или выписку из банка, в котором я получаюзаработную плату. Уточнил пользовалась ли я ранее кредитными каникулами и естьли текущая просрочка. Скинул мне ссылку на оформление заявления и уверил, чтопричин для отказа у банка нет исходя из полученных ответов. Так же сказал, чтосрок рассмотрения заявки 5 дней и я успеваю до платежа, который наступит 5апреля. Никаких решения от банка не поступало, и я решила уточнить черезонлайн-чат решение т.к. для меня важно не портить кредитную историю. В чатесотрудник ответила мне, что из-за того, что я не предоставила справку за 2021год банк мне отказал. Принесла извинения от лица банка и на этом всё. Далее мнепришло смс о том, что подключение льготного периода невозможно без поясненияпричины. На мою просьбу предоставить дополнительно недостающую справку повторнорассмотреть заявку сотрудника чата отправила мне смс на иные программы наснижение финансовой нагрузки. Ознакомившись с программами мне ни одна из них,не подходила. То есть изначально сотрудник предоставил не верную информацию,другой сотрудник пояснил, что банк отказал из-за не полного пакета предоставленныхдокументов. И в итоге никто ответственности не несет. Если бы не переуступка Запсибкомбанкани за что и никогда не обратилась бы в этот банк!

Прошла процедуру банкротства в Сбере 4года назад. Неделю назад пошла закрывать счета в ВТБ открытые год назад и тогда же меня служба безоп ВТБ проверяла на наличие задолженностей,их год назад не было.Мне же сказали ,что я сейчас прохожу процедуру банкротства в их банке!!!У меня ни одного кредита не было в этом банке!!! Счета закрыли,но статус банкрота сказали ,что снять  не могут.И  ещё..перед новым годом  я продавала квартиру, покупатель 2мес оформляла ипотеку в ВТБ ,все было хорошо!! Я каталась из другого города для оформления бумаг и всяких справок.Потрачена приличная сумма. Перед заключением сделки ,ВТБ прислал на почту письмо ,об отказе выдачи ипотеки покупателю,якобы я -продавец банкрот!!!С какой стати ?! Мне в прокуратуру писать жалобу для разбирательства??На каком основании ,я нахожусь в ВТБ в этом статусе,если никогда кредиты в этом банке не оформляла и уж тем более не банкротилась ??

ВТБ это самое отвратительное банк, подал заявление на ипотеку одобрили когда приехали на сделку в банк ВТБ и на месте все по другому уже начали ерунду нести и в итоге отказали по какой причине они не сказали. я столько денег потратил оценщикам заплатил чтоб оценили квартиру. Мой совет люди не связываться с ВТБ

Хочу по отметить  работу сотрудника банка ВТБ отделения на Остоженке Юлии Галущенко. Она является моим персональным менеджером. Так как опыт  общения с персональными менеджерами у меня достаточный , то я могу в полной мере оценить работу Юлии . Ее  благожелательность, добросовестное исполнение своих должностных обязанностей и даже сверх того. Она всегда отвечает на мои звонки и даже в нерабочее  время ( в отпуске ) . Что меня очень удивило и ещё более расположило . Я оцениваю работу Юлию не только как хорошего работника , но и как очень приятного в общении человека .  И даже в непростое время суматохи с ценными бумагами ее спокойствие и профессионализм очень помогли в принятии верного решения. Руководству отделения так  же отдельная благодарность . Всегда приятно общаться с профессионалами своего дела . С уважением . Постоянный клиент банка .

По состоянию на дату обращения в банк (22.03.2022г.) прошу аргументированно разъяснить правомерность отказа со стороны сотрудников банка ВТБ (ДО Водный, Адмирала Макарова, Москва) в выдаче принадлежащих мне денежных средств (в валюте) в сумме, не превышающей 10000 (десять тысяч) долларов США с валютного мастер-счета *5560, открытого мной в указанном банке в 2015 году, и принять меры административного реагирования по отношению к ответственным лицам, осуществляющим неправомерные действия вразрез с указаниями ЦБ РФ и положениями Временного порядка операций с наличной валютой, не содержащего указанных выше ограничений. Соответствующий запрос  по горячей линии за номером 434363 от 22.03.2022г. остался без обратной связи, клиентоориентированность оставляет желать лучшего!

В десятых числах марта столкнулась с проблемой входа в интернет банк. Мобильное приложение не работает. Логин и пароль не помню. При обращении в КЦ логин восстановили, при попытки восстановить пароль, система выдаёт «у вас изменилась сим обратитесь в офис»24 марта я посетила офис города Тула. 23 окна, современное оформление. Обслуживанием физических лиц занимается 5 окон, решение моего вопроса только в одном. Передо мной два человека. В офис обратились около 10 утра.Такого медленного обслуживания я не видела ни в одном банке. После 40 минут ожидания сотрудник покинул своё рабочее место и вернулась ещё минут через 10-15 после чего пригласила меня. Сделав копию паспорта. Уточнив номер телефона (который у меня не менялся) сотрудник сообщил что ему надо подтвердить операцию. И шагом черепахи направился в другой конец зала. Сообщив что операция займёт пару минут. Вернулась девушка ещё минут через 15 уже в руках с пустым стаканчиком от чай/кофе. Сообщив что че заработает через 15 минут. Я уточнила несколько раз точно ли все будет работать. Я живу далеко от офиса!! В другой области.  Через час ничего не заработало. Обратилась на горячую линию. Сотрудник сообщил что заработает в течении 24 часов. Итог, я уже больше двух недель не могу получить доступ к своему личному кабинету. Так как данные мои не актуализировали. Во вторник 29 марта при моем очередном обращении и попытке урегулировать вопрос сотрудник горячей линии ещё раз попробовал связаться с офисом. После чего сообщил что сотрудник офиса не выходит на контакт. Ему будет направлено письмо с просьбой связаться со мной. Так же мне сообщили что никаких данных о внесённых изменений никто не видит.То есть сотрудник офиса забрал мои паспортные данные и не понятно что с ними делает (это я утрирую) но сам факт похабной работы банка на лицо. Ранее претензий ни у одному офису не было.  Сегодня уже 2 апреля, сотрудник офиса до сих пор не предоставил обратную связь, не смотря на то, что в офис было направлено письмо от сотрудников горячей линии. Ни одно из ведомств банка мне не даёт ямного ответа по какой причине мне закрыт доступ к моим мизерным счётам?

Для продления ипотечного страхования, мной была оплачена квитанция страховой компании 15.02.2022 через платежный сервис PAYMO. Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были отправлены 16.02.2022 на адрес электронной почты 1233@vtb.ru. В ответ пришло автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". Таким образом, информация о продлении договора ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн должна была обновиться не позднее 31.03.2022. Так же, в начале марта 2022, в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «страхования» отметила, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что «подтверждение обрабатывается». 19.03.2022 из личного кабинета ВТБ-Онлайн, в «чате с банком» мною был задан вопрос «об обновлении информации о продлении ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн», на что получен ответ: «Срок обработки квитанции и внесение в систему данных, направленных на электронную почту 1233@vtb.ru – не позднее окончания месяца, следующего за месяцем отправки. Пожалуйста, ожидайте до конца марта». 26.03.2022, на всякий случай, снова поставила отметку о продлении договора ипотечного страхования (предыдущая отметка пропала). Срок действия предыдущего полиса по ипотечному страхованию истек 28.03.2022, сегодня 02.04.2022, но информация о продлении полиса ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн отсутствует. Считаю, что с моей стороны  оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн.

Решил подключить пакет премиальных услуг "Привилегия" от банка ВТБ. Позвонил в контактный центр по номеру телефона для vip-клиентов. Сказали, что сейчас меня соединят с оператором, который занимается данным вопросом. В результате ожидал ответ в течении около 10 минут, но моим мечтам так и не суждено было сбыться. Вот вам и Привилегия от ВТБ.....

Возьмите все кубки и награды "Банк года","Забота о клиенте" и отдайте их другому банку.Банк ВТБ этого не достоин.Я являюсь клиентом ВТБ несколько лет.Сейчас я во Вьетнаме и хотела пару дней назад перевести деньги.Система ВТБ заблокировала перевод, а вместе с ним и доступ к онлайн банкингу.Для восстановления доступа приложение предлагало позвонить в банк.За 15 минут ожидания и 5 минут разговора с номеров 1000 и 88007772424 с меня сняли 800 руб.Когда меня соединили с оператором я сразу попросила перезвонить мне в случае сброса вызова.Мне сказали что такой возможности у банка нет.Далее мне сказали ,что для разблокировки мне нужно подойти в отделение банка и по другому мне никак не разблокируют счёт.То,что я в другой стране без денег и с заблокированным счётом с нулевым балансом на телефоне специалиста поддержки тоже не волновало.Звонок сбросился,денег у меня на телефоне нет,счёт заблокирован,а с поддержкой втб нет никакой оперативной связи.Мне очень страшно за себя,за свои денежные средства с учетом того,что я их не могу контролировать.Я в шоке ,насколько этот банк и его сотрудники наплевательски относятся к своим клиентам.Насколько он беспомощен при предоставлении услуг онлайн.Никому не рекомендую этот банк.Также,от представителей банка я требую детальную(!) выписку за все операции с моих счётов начиная с 1 января 2022 года-у меня есть все основания полагать ,что с моего счёта исчезла сумма денег.Выписки у банка в онлайн банкинге плохие- нет конкретно указанных ФИО и счетов зачисления.Выписка больше похожа на чек.Также ,без моего ведома отключались пуш уведомления в онлайн банкинге.Я это заметила,когда мне пришло смс об отключении уведомлений,хотя я в этот момент приложением не пользовалась.

Возьмите все кубки и награды "Банк года","Забота о клиенте" и отдайте их другому банку.Банк ВТБ этого не достоин.Я являюсь клиентом ВТБ несколько лет.Сейчас я во Вьетнаме и хотела пару дней назад перевести деньги.Система ВТБ заблокировала перевод, а вместе с ним и доступ к онлайн банкингу.Для восстановления доступа приложение предлагало позвонить в банк.За 15 минут ожидания и 5 минут разговора с номеров 1000 и 88007772424 с меня сняли 800 руб.Когда меня соединили с оператором я сразу попросила перезвонить мне в случае сброса вызова.Мне сказали что такой возможности у банка нет.Далее мне сказали ,что для разблокировки мне нужно подойти в отделение банка и по другому мне никак не разблокируют счёт.То,что я в другой стране без денег и с заблокированным счётом с нулевым балансом на телефоне специалиста поддержки тоже не волновало.Звонок сбросился,денег у меня на телефоне нет,счёт заблокирован,а с поддержкой втб нет никакой оперативной связи.Мне очень страшно за себя,за свои денежные средства с учетом того,что я их не могу контролировать.Я в шоке ,насколько этот банк и его сотрудники наплевательски относятся к своим клиентам.Насколько он беспомощен при предоставлении услуг онлайн.Никому не рекомендую этот банк.Также,от представителей банка я требую детальную(!) выписку за все операции с моих счётов начиная с 1 января 2022 года-у меня есть все основания полагать ,что с моего счёта исчезла сумма денег.Выписки у банка в онлайн банкинге плохие- нет конкретно указанных ФИО и счетов зачисления.Выписка больше похожа на чек.Также ,без моего ведома отключались пуш уведомления в онлайн банкинге.Я это заметила,когда мне пришло смс об отключении уведомлений,хотя я в этот момент приложением не пользовалась.