Очень важно знать всем. Пользуясь картой ВТБ есть риск что в один прекрасный момент можно потерять деньги. В чем проблема, внося деньги через банкомат или терминал на карту может произойти ошибка в терминале, чаше всего в банкомате, можно потерять деньги, а  именно в моем случае внося 280000 тыс. банкомат завис по итогам проверки инкассации возвращена сумма только 260000 тыс. а 20000 тыс. не нашли. Банк не видит проблему, так как нельзя установить сколько внесено в банкомат купюр, требует подтверждение о внесении денег с клиента. Хотя терминал не дал не чека ни чего. Как доказать что вносились деньги. Думаю что не кто не сможет доказать. Прошу клиентов учитывать возможность потерять деньги и по возможности не пользоваться картами. Банк отказывается удовлетворять законные требования.

04.03.22  в банк был доставлен  исполнительный лист серия ФС номер 030****73  о взыскании с АО "Специализированный застройщик "Монетчик" в пользу заявителя. Срок исполнения с даты поступления семь дней (согласно 229-ФЗ). На дату 23.03.2022 г. исполнительный лист не исполнен, денежные средств на расчетный счет взыскателя так и не поступили.

Возникла необходимость закрыть счет Мультикарты, я знал, что заявление нужно оформлять в отделении и поэтому приехал в указанное отделение и попросил закрыть счет карты. На что мне сказали, что сначало мне закроют саму карту, потом через 10 дней мне нужно прийти еще раз и уже при отсутствии средств на счете я смогу подать заявление на закрытие счета. Почему я должен тратить свое время и деньги на посещение отделения несколько раз? Почему на оформление карты уходит несколько минут а закрывать счет нужно в два захода еще и с 10 дневным интервалом?На мой вопрос сотруднику, с чем связано такое долгое оформление закрытия счета, мне сказали, что такая у них "процедура". Я спросил почему именно такой срок, попросил обосновать сроки, на что мне просто повторили, что "такая процедура". Я при сотруднике позвонил на горячую линию и спросил тоже самое, там мне ответили: "такая процедура", так что это не по незнанию сотрудник не смог обосновать сроки, а "процедура" у них такая. Так и не получив объяснений я решил оставить жалобу сотруднику горячей линии на эту процедуру по закрытию счета, на что сотрудник ВТБ мне ответил, что сейчас она "перезагружает свою программу и оставить жалобу нельзя", попросила перезвонить. Наверное расчет, что перезванивать не будут, но я перезвонил. 3й раз рассказал всю историю и попросил оставить жалобу, но что мне отказали! "Оставить жалобу на эту процедуру нельзя" сказал мне уже другой сотрудник горячей линии и попробовала успокоить меня тем, что разговоры прослушиваются и мое мнение обязательно учтут. Доверие к банку 0! Очень рад, что расторгаю договор и закрываю все счета! И сделаю это при любом количестве необходимых посещений банка! Я клиент многих банков и почему-то в Альфа-Банк или Тинькофф достаточно одного звонка, чтобы закрыть счет и ездить не нужно. ВТБ безнадежно отстало от рынка! Это их не похоронит....бюджет вытянет банк в любом случае, но к клиентам банк пока что стоит, мягко говоря - спиной!

17.03 обратилась в отделение банка ВТБ по адресу Октябрьский проспект 47. Пришла туда в 18:20, а банк работает до 7.  На входе талон не дали, но сказали идите в живую очередь, без талона примут, в итоге просидела до 7 и когда подошла моя очередь, то сотрудник банка послал меня домой, мол сама виновата зачем сидела ждала. Я начала возникать тк если б мне сразу сказали, что ждать нет смысла то я бы не стала тратить свое время. В итоге спустя 10 минут споров и полного равнодушия со стороны менеджера, в диалог вступила Ирина!!! К сожалению, не знаю её фамилии, но она меня обслужила с улыбкой на лице, несмотря на то что она могла тоже уйти домой. Она  Все подробно объяснила! ЕЙ ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ! ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СОТРУДНИКОВ!!! ПРЕМИЮ ЕЙ!!!!

Взяла талон, попала к сотруднице отделения по фамилии Королькова. 15 минут она обновляла анкетные данные. Максимум что у меня изменилось с последнего посещения это прописка. После этого до кассы никто не провожал, работает только одна касса из двух, в которую живая очередь. Потом еще инкассатор появился в рабочее время минут на 10. В итоге не стала пополнять счет и оплачивать то, что хотела из-за изменившихся условий в период ожидания. А еще в очереди узнала, что в банке нет рублей. Когда же у вас лицензию заберут, потому что нельзя работать как работает банк в данное время. Лучше бы еще в 2008г. на банк не тратили гос. деньги, капитализируя его. Зачем вообще втб объединили с вами (втб24), кинув акционеров втб (предложив им выкуп акций по цене 0.038 при цене на бирже 0.06)?! Скорейшего вам прекращения господдержки и отзыва лицензии!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Юлии за отличную консультацию по размещению денежных средств. Юлия оказала очень качественную консультацию, ответила на все вопросы. Заинтересовал счёт сейф. В ближайшее время планирую открыть счёт. За консультацией буду впредь обращаться только к Юлии.

Спасибо большое банку ВТБ за оказание услуги по рефинансированию ипотеки. Банк был выбран т.к. являюсь зарплатником и ставка по рефинансированию моей ипотеки меня устроила. При первом посещение все грамотно и четко объяснили. Во второе посещение были подписаны документы. В дальнейшем на все интересующие вопросы были получены ответы. Одним словом всё ЧЕТКО!

Спасибо большое банку ВТБ за оказание услуги по рефинансированию ипотеки. Банк был выбран т.к. являюсь зарплатником и ставка по рефинансированию моей ипотеки меня устроила. При первом посещение все грамотно и четко объяснили. Во второе посещение были подписаны документы. В дальнейшем на все интересующие вопросы были получены ответы. Одним словом всё ЧЕТКО!

Спасибо сотруднику офиса ВТБ, М-о Марине. Не в первый раз обращаюсь в это отделение, всегда только положительные эмоции от консультации. Так, во второй раз работал с сотрудником М-нко Марина. В первый раз получил полную информацию по счетам, так и сегодня  23.03.2022 г. , получил подробнейшую консультацию по возможности "кредитных каникул". Вышел из офиса с полностью решенными вопросами, получив подробную информацию. Спасибо!

В офисе банка подключила каникулы на месяц. Подписала документы. В день оплаты кредита мне пришла смс от банка оплатить кредит. Я позвонила на горячую линию. Они мне сказали, что каникулы не подключены, вы его оплатите, и вы можете перенести каникулы на другой месяц. Я говорю, что я каникулы подключала, т.к. мне в этом месяце нечем оплатить кредит, а вы мне предлагаете его оплатить.  Я говорю, что в этом виноват ваш сотрудник, пусть она и оплатит. И где мне брать деньги я не знаю. И чем закончится это дело, я не знаю.

Хочется сказать СПАСИБО, сотрудникам ВТБ, а именно ипотечного направления (г. Пермь, сибирская, 53)  за профессиональный подход к своей работе, за индивидуальное отношение к каждому своему клиенту, за оперативно решаемые вопросы, благодаря чему покупка квартиры прошла быстро и легко. Отдельное спасибо Ц-ой Д. проводившей сделку и Б-р Е. за   рассмотрение объекта.

У моей очень пожилой мамы есть валютный вклад в этом банке. В понятной ситуации она попросила меня помочь снять разрешенную сумму.  5.03 я дозвонился с ее моб телеф на номер 1000, оператор принял заказ в нужный офис на 15.03, сообщил что придет СМС.  СМС не пришел. 14.03 во второй половине дня я снова позвонил в 1000, очередной оператор сказал "не может сейчас сказать, можно ли будет получить вклад, но лучше позвонить утром 15.03". При этом сказал мне - "банк ВТБ не отправляет СМС!" 15.03 утром мне сказали что "денег пока нет" и записали на 24.03.  Сегодня, 14.03 я снова дозвонился и мне сказали "сейчас проверим", проверили, записи НЕТ. Снова записали, уже на 1.04. Сейчас СМС пришла, но в ней нет даты получения. Предполагаю, что операторы сознательно обманывают клиентов банка, вместо того чтобы честно сообщить о невозможности выдать "обещанные доллары". Отвратительное поведение банка.

Обращался в офис банка и получил  квалифицированную консультацию от сотрудника Л-ой Светланы! В итоге в ближайшие дни планирую открыть накопительный счет. Обязательно вернусь в данный офис, так как здесь работают грамотные и приятные сотрудники, готовые всегда оказать поддержку клиенту! Моя благодарность банку и сотруднице!

Я, А-ва Татьяна С, являюсь клиентом ВТБ с 17 года. 10 февраля 22го года совершила полное досрочное погашение ипотечного договора №62*****0953. Из приложения этот мой кредит исчез. 1го марта мне банк прислал смс, информируя меня о том, что банк сам подал заявление на снятие обременения с номером описи в МФЦ. На данный момент, 23.03.2022г. от банка никаких дальнейших действий. А по факту: я несу серьезные убытки, ведь я не могу продать квартиру, так как обременение в Росреестре не снято, я самостоятельно обзваниваю МФЦ и Росреестр, где мне сообщили, что пакет документов обработан, отправлен обратно в МФЦ, что забрать я этот пакет документов не могу, это должен сделать представитель банка, а банк при этом не совершает никаких телодвижений. На лицо наплевательское отношение к бывшему уже клиенту и его проблемам, ведь я повлиять на этот процесс не могу, сколько ждать еще от банка каких-либо действий не понятно. При обращении через кол-центр сотрудники максимум заполняют обращение и направляют его в ипотечный отдел, напрямую Вас никто никогда с ипотечным отделом не соединит. При таком обращении обещают, что отдел сам с Вами свяжется в течении 3х дней. Но в реальности никто ни разу за 6 лет мне не перезвонил!!! Когда я получала одобрение на перепланировку еще, я поняла, что надо ехать прям в офис на Римскую, иначе можно ждать вечно и вопрос не решится.  Но тогда я хотя бы понимала, что от моих действий что-то зависит, а со снятием обременения, в объективно более сложной ситуации банк бездействует и не дает никакого шанса Вам повлиять на процесс, который длится уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!! Каким-то волшебным образом ипотечный отдел ВТБ банка, который постоянно варится именно с этим видом работ, не смог собрать подходящий пакет документов в МФЦ для снятия обременения с квартиры. Навязывается вопрос о компетентности и ответственности сотрудников банка, а так же руководства, которое не может навести порядок в системе внутри банка и внешнего взаимодействия с клиентами! Крайне не рекомендую связывать свою жизнь, тем более по важному вопросу жилья, с теми, кто так халатно относится к своей зоне ответственности!

Хочу выразить благодарность сотруднице кол-центра Татьяне (0***4). Долгое время не могла попасть в банк из-за больших очередей, в частности в г. Красногорске, ул. Ленина, д. 25-а. Вопрос у меня был простой - узнать закрыты ли у меня счета или нет! Решила попробовать уточнить этот вопрос в кол-центре, звонила 21.03.2022 в начале десятого вечера. Первые два оператора Наталья и Юлия на такой простой вопрос мне ответить отказались, переключали на другого специалиста и после этого звонок обрывался! И только Татьяна уточнив мои персональные данные быстро и оперативно мне все сообщила! Спасибо ей огромное! Оценка ей а не банку.

Был в отделении на ул. Белинского 36 г. Н. Новгород менеджер С-к Юлия помогла решить проблему  по смс, которая у меня возникла из за замены сим карты. И ещё в течении 2-х дней в онлайн режиме помогала восстановить доступ в ВТБ инвестиции, хотя это и не по ее части. Спасибо ей большое! Можно премировать!

Был в отделении на ул. Белинского 36 г. Н. Новгородменеджер С-к Юлия помогла решить проблему  по смс, которая у меня возникла из за замены сим карты. И ещё в течении 2-х дней в онлайн режиме помогала восстановить доступ в ВТБ инвестиции, хотя это и не по ее части. Спасибо ей большое! Можно премировать!

14 марта одобрена ипотека ВТБ с господдержкой, 21 марта назначена сделка, за 15 минут до сделки мне объявляют что сделка отменяется, тк от моего имени подана заявка на потребительский кредит в размере 560 тысяч рублей датой 9 марта в режиме онлайн и она готова к выдаче...  Подчёркиваю, что данную заявку я не оставляла!!!  Далее мне говорят, что нужно её вывести в отказ, отозвать, чтобы не было препятствий к совершению сделки по ипотеке  Приехав в другой офис ВТБ мне сообщили, что данная заявка на кредит 560 тысяч р подана не 9 марта, а 21,т е в день сделки по ипотеке  Перевести её в режим отказа, отозвать сотрудники банка почему то не могли сразу, получилось лишь на следующий день, началась полная неразбериха, на горячей линии одна информация, которая полностью противоречит тому, что говорит сотрудник ипотечного отдела, например, что горячая линия не видит на сегодняшний день заявку на кредит 560 тысяч и препятствий к сделке по ипотеке нет, она активна, когда у ипотечного менеджера все так же она висит и ипотека в отказе. Сложилось впечатление, что мою сделку просто не хотят проводить, водят на нос, я являюсь постоянным давним клиентом банка с положительной кредитной историей и зарплатным проектом в банке ВТБ, для меня происходящее настоящий шок!   Почему банк допустил заявку на кредит и одобрил её от постороннего человека на моё имя это вопрос 1. 2 вопрос почему они не могли её отозвать сначала, потом когда она отозвалась, сказали что нужно теперь удалить, удалить не могут, тех поддержка молчит ..  Потрясающее обслуживание! Куча времени и нервов потрачено зря  Работа ипотечного менеджера оставляет желать лучшего,  впечатление безразличия и оттягивания времени, чтобы совершить сделку под больший процент, который обещают с 1 апреля.

Банк ВТБ не законно отказал в подключении Кредитных каникул по ст,7 Закона 106ФЗ.Я являюсь ИП, на момент выдачи кредитных договоров тоже являлась ИП ,отношусь к субъектам МСП,кредиты взяты до 1 марта 2022 года, вид деятельности с ОКВЭДом 47.71.1 относится к списку пострадавших отраслей, утвержденным Правительством РФ Постановлением №337 от 10 марта 2022 года.Мною получены разъяснения ЦБ, что (цитата) "ИП может выбрать один из вариантов получить право на льготный период по тем же правилам ,что и граждане, либо, если его деятельность относится к определенному правительством перечню отраслей ,по правилам для субъектов малого и среднего предпринимательства. Согласно статьи 7 Закона №106-ФЗ заемщик,который относится к субъектам МСП ,осуществляемых деятельность в этих отраслях имеет право не позднее 30/09/2022 года обратится к кредитору с требованием об установлении льготного периода БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ В ЧАСТИ РАЗМЕРА КРЕДИТА И ЦЕЛЕЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ." ЦБ пояснил, что единственным основанием для отказа заемщику в удовлетворении требования об установлении льготного периода является несоответствие требованием заемщика согласно ст.7 Закона 106-ФЗ."Я соответствую всем этим требованием, включенных в ст,7 Закона 106-ФЗВ банке ВТБ кредитные каникулы одобряют только лишь если заемщик подходит под лимиты по стать 6 Закона 106 ФЗ, игнорирую статью 7. В системе ,как сказали мне сотрудники, не возможно завести мою заявку.Прошу вас рассмотреть мои требования от 14 марта 2022 года CR-8842355 и СR-8842391 ,зарегистрированные лично в банке ВТБ г.Новороссийск,Анапское шоссе,д,18а и подключить каникулы согласно ст.7 Закона 106ФЗ, В случае если  Банк ВТБ  будет бездействовать или действовать неправомерно, ущемлять мои права и охраняемые законом интересы, я буду обращаться в соответствии с нормами ст. 11 ГК РФ за их защитой в суд.

Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года, куда пришла из Сбербанка, рефинансировав ипотечный кредит. В 2021 году родила первого ребенка, соответственно, по новому указу президента могу претендовать на снижение ставки. Подала заявление в ноябре, пришла смс о том, что мне нужно рефинансировать свой кредит. Дождалась материнского капитала, внесла в ипотеку, снова создала заявку. Звонок - вам нужно рефинансировать кредит, ваш договор не соответствует условиям программы. На вопрос, каким именно - невнятный ответ, и еще более невнятная смс с каким-то постановлением от 17 года (при чем оно здесь вообще, если это новый указ, 21го года????). Более того, все бы ничего, но мне доподлинно известно, что как минимум двум семьям из нашего жилого комплекса ВТБ так же отказал с такой же формулировкой о якобы несоответствии договора, при том, что у них изначально кредитные договоры ВТБ, а не рефинансирование как у меня! Из чего напрашивается вывод - банк одобряет снижение как-то рандомно, кому повезет, тот подпишет ДС, а кому не повезет - платите пошлину, оформляйте новую оценку, страховку, словом, несите доп.средства и может быть вам рефинансируют. Вопрос - когда мне этим заниматься с маленьким ребенком на руках и с какой стати, и второй вопрос - у меня добрачная ипотека, с какой стати я должна сейчас этим рефинансированием превращать ее в брачную пополам с мужем, это в мои планы не входит! Рефинансированные кредиты точно так же относятся к данной программе! Наверное, придется оставлять жалобу в администрацию президента на такое отношение банка к своим клиентам. Почему именно мне так "повезло", что мне отказываются снижать ставку по ДС как всем? У меня ипотека на 21 год с переплатой больше чем вдвое, да с таким отношением мне проще рефинансироваться в другой банк и все. Никакой лояльности к клиентам, в том числе тем, у кого и так ипотека в декрете.