02 марта 2022 была в офисе ВТБ отстояла в очереди 1 час 15 минут, открывала вклады: менеджер мне рассказал, вклад "Сейф" на вопрос можно я положу на него 100 тыс. руб. а потом еще добавлю сказал да все ок! Ваша ставка 21% и Вы можете пользоваться ден. средствами тратить и т.д., тратить я пока не собиралась! Но он ни разу не сказал, что % начисляютс на самую наименьшую сумму на счету за период -МЕСЯЦ! Т.е. я положила 2 марта 100 тыс. руб, а 3 марта или даже 2 марта вечером добавила!!! 400 тыс. и в итоге у меня за март начисление- 1972 руб. Ну ВТБ -вы "молодцы" с такими менеджерами не пропадете! 400 тыс. руб пролежали под 0% это надо уметь! При этом просила договор по вкладу или счету на бумаге, сказали нет не выдаем, у нас все в ЛК. Так вот уважаемые все что надо знать о вкладе "Сейф" имейте в виду что чем докладывать уж лучше просто новый открыть!

до известных событий была одобрена ипотека срок решения до июня месяца что подтвердили смс на телефон.проверяя актуальность решения выяснилось что отменили и удалили мою заявку с пометкой по инициативе заёмщика.Я НИЧЕГО НЕ ОТМЕНЯЛ!менеджер К-ва Елена А...

Столкнулся с попыткой мошеничества по телефону, используя он-лайн сервис. Огромное спасибо сотрудникам Банка ВТБ Хайрова Зульфия Фяритовна и Захарян Лусине Артуровна. Оперативно и очень быстро отреагировали и помогли.    Прекрасный образец профессионализма.. Они проявили внимательность и бдительность.

Столкнулся с попыткой мошеничества по телефону, используя он-лайн сервис. Огромное спасибо сотрудникам Банка ВТБ Хайрова Зульфия Фяритовна и Захарян Лусине Артуровна. Оперативно и очень быстро отреагировали и помогли.    Прекрасный образец профессионализма.. Они проявили внимательность и бдительность.

Банк перестал начислять проценты на остаток по карте. Имеется Социальная карта москвича с банковским приложением. Как заявлено в тарифах, процент на остаток равен 4% годовых. На карте смешная сумма в принципе, и больше ничего в данном банке нет. Но дело принципа, в ЛК мобильного приложения смотрю выписку, начисления нет. История операций уже несколько месяцев в личном кабинете не отображается. Но зато отображается давно закрытая карта, как то связанная с новой социальной картой, убрать ее не возможно почему то. В чате приложения, сотрудник ответил что проценты начислены, но не СМС, ни пуш, уведомлений об этом не было, хотя опять же по этой карте они бесплатны и должны приходить. Проверить это не возможно, но как посоветовал сотрудник, можно обратится в офис за выпиской, . В общем джентельменам верят наслово. Хорошо в банке больше ничего не открыто и не будет. Банк который не может решить проблему отображения операций в личном кабинете приложения и мобильного банка, который не выполняет условия обслуживания карты (пуш и СМС имею ввиду), возможно не начисляет проценты, очереди в офисах которого на несколько часов ожидания по любому вопросу - доверия не вызывает.

Банк перестал начислять проценты на остаток по карте. Имеется Социальная карта москвича с банковским приложением. Как заявлено в тарифах, процент на остаток равен 4% годовых. На карте смешная сумма в принципе, и больше ничего в данном банке нет. Но дело принципа, в ЛК мобильного приложения смотрю выписку, начисления нет. История операций уже несколько месяцев в личном кабинете не отображается. Но зато отображается давно закрытая карта, как то связанная с новой социальной картой, убрать ее не возможно почему то. В чате приложения, сотрудник ответил что проценты начислены, но не СМС, ни пуш, уведомлений об этом не было, хотя опять же по этой карте они бесплатны и должны приходить. Проверить это не возможно, но как посоветовал сотрудник, можно обратится в офис за выпиской, . В общем джентельменам верят наслово. Хорошо в банке больше ничего не открыто и не будет. Банк который не может решить проблему отображения операций в личном кабинете приложения и мобильного банка, который не выполняет условия обслуживания карты (пуш и СМС имею ввиду), возможно не начисляет проценты, очереди в офисах которого на несколько часов ожидания по любому вопросу - доверия не вызывает.

Не рекомендую этот максимально плохой банк. Пролежали с 5 марта 650 000р и получился я всего 359р по ставке 24%.  Оказывается в условиях есть пункт. % начисляется по минимальной сумме, которая пролежала сутки. Т.е.  вы положите 1000р и потом еще 990000р, то % с вклада вы получите с 1000р. Это очень несправедливо. Лучше работать с другим банком. Первый раз с таким столкнулся.

Добрый день. 28 февраля я вносил средства на свою карточку Почта-банка с использованием банкомата ВТБ в сумме 4000 руб.  в допофисе банка по адресу Москва Енисейская, 11 примерно в  13.00  Номер банкомата 387508.После "поглощения" купюр на дисплее появилась надпись "Ваши средства удержаны банкоматом".  И все. При этом чек банкомат не выдал и вернул карту.Позвонил сразу же в контакт центр ВТБ, однако мне сказали что надо обращаться в банк-эмитент, т.е. Почта банк.1 марта я обратился в Почта банк через колл-центр и затем еще в чате с просьбой разобраться и вернуть мои деньги. Мое обращение было зарегистрировано под номером 3927337 с обещанием разобраться в течение четырех календарных дней, потом срок увеличился до 30 календарных дней.Прошел месяц. Ни ответа, ни привета, ни денег. Задача для Почта банка, кстати говоря не постороннего, а  входящего в группу ВТБ, оказалась непосильной. В течение месяца получал СМС-отписки  "для рассмотрения вашего вопроса требуется дополнительное время".Сумма небольшая, но на данный момент, в период кризисный очень важна для меня. Однако Почта-банк совместно с ВТБ как владельцем неисправного банкомата, просто незаконно присвоил ее и не торопится вернуть.Очень надеюсь что хотя бы с помощью уважаемого ресурса "банки.ру" вопрос решится.

Данная история началась 25 февраля 2022 года, после известных событий. 25.02.2022 в приложении "Мои инвестиции" пришло сообщение следующего характера: "В связи с санкциями рекомендуем вам продать акции иностранных кампаний, в противном случае мы их продадим сами". 25.02.2022 Продал акции номинированные в долларах США, встал вопрос об выводе денежных средств. [u]После продажи деньги на брокерский счет встали только 02 марта 2022! [/u]Для понимания процедуры вывода и снятия наличных, направил он-лайн запрос по электронной почте в банк ВТБ. Пришел следующий ответ: [quote][i]Заказ наличных в валюте требуется для любой суммы.[/i][i]Для предварительного заказа и получения информации по срокам заказа обратитесь, пожалуйста, по телефону горячей линии Банка 1000 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный)[/i][/quote] 04.03.2022 Позвонил на горячую линию 8 800 250-97-97(время дозвона составило около 20 минут) осуществил заказ наличных, При заказе все проверили: ФИО, кол-во валюты к снятию, уточнили адрес отделения где удобнее получить наличные. Назначили день 18 марта время 17-09, сказали, что ближе к этой дате придет смс сообщение.18 марта никаких сообщений не пришло. 18.03.2022 Звоню снова на горячую линию 1000 (время дозвона также составило около 20 минут) Вопрошаю, за заказ наличных, а мне там говорят: а вы и не заказывали, по вам ничего нет! Пришлось заказывать снова, опять все проверили ФИО, кол-во валюты к снятию, уточнили адрес отделения где удобнее получить наличные. Назначили день 29 марта время с 12-00 до 15-00. Пришел в обозначенный срок взял талон подождал часок, и наконец-то попросили на аудиенцию! Как оказалось, что для снятия нужно помимо брокерского счета на котором находилась валюта, нужно открыть еще одни счет на который вывести валюты и после этого можно будет закрыть брокерский счет и получить валюту, о чём на горячей линии никто не говорил! В процессе аудиенции открыл через мобильное приложение валютный счет и перевел на него валюту с брокерского счета. Работник банка сказал, что деньги поступят в течении двух рабочих дней и посоветовал придти позже, а конкретно 1-ого апреля.  01.04.2022 первого апреля оказалось, что валюту я не получу как минимум до 09 сентября (сумма меньше 10 000 долларов США), так как деньги поступили на последний открытый счет 29.03.2022! а то, что валюта на брокерском счете уже два года это не канает. [u]Максимум, что они могут сделать это конвертировать в рубли и их выдать[/u].  На горячей линии с которой я дважды разговаривал про такие нюансы никто не говорил.Так что все это чистой воды обман, вот вам и недобанк и его чрезмерная забота о клиентах.Даже не вздумайте в нем делать вклады, как говориться: "Замучаетесь потом пыль глотать, чтобы забрать средства обратно"

15 марта 2022 принесла в корреспондентский отдел банка на Дегтярном переулке пять исполнительным листов. 16 марта пришло смс-уведомление, что четыре листа принято и деньги переведены по ним. Один лист пропал, и никто ни в отделении, ни в приложении, ни в корреспондентском отделе не может сказать, куда он делся. 24 марта оставила обращение на розыск листа. Пришел ответ в смс, что опечатка в листе, поэтому он остался не обработан. Сразу же 24 марта составила в том же корреспондентском отделе личное заявление на отзыв исп листа и зарегистрировала его. 25 марта точно такое же обращение CR-8892061 составила в приложении банка. Сегодня 1 апреля, ответа ни по одному из обращений нет, вернее пришла смска, что требуется ещё неделя для ответа на обращение из приложения.  Ни операторы в приложении, ни по номеру 1000 никто не может ответить, что с исп листом, хотя говорят, что отзыв происходит на следующий рабочий день после заявления и в условиях пандемии отправляют его по почте.

Клиент обратился в банк с целью конвертировать евро в доллары для дальнейшего снятия наличных денег (в пределах разрешенных 10 тыс дол.) Клиент уточнил, каким образом можно конвертировать евро в доллары, чтобы было соблюдено постановление ЦБ о временном порядке операций с наличной валютой. Согласно этому постановлению:"В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи."Сотрудники банка сообщили, что конвертировать евро в доллары клиент должен самостоятельно в личном кабинете. На замечание о том, что в этом случае конвертация будет произведена не по рыночному курсу, а по курсу банка, сотрудники только пожали плечами (ничего сделать не можем, ничего не знаем). Рекомендовали за разъяснениями обратиться в ЦБ.Такая информация была получена при обращении в 2 офиса.При обращении в контактный центр была получена такая же информация - только самостоятельная конвертация в личном кабинете.Таким образом, создается впечатление, что банк не соблюдает указанный ЦБ порядок конвертации.

Оформила карту 25.03.2022 через сайт для получения пенсии. Именная карта очень долго не приходила в выбранный мной офис для ее получения. После поступления карты стали приходить СМС- напоминания от банка для ее получения. Но моего возмущения нет предела когда сегодня ночью в 2-23 пришла смс-напоминание вновь!!!! У меня вопрос к банку. Вы запускаете процедуры рассылки в такое время- зачем? Вы можете понимать что это раздражает клиентов!!! Вам дня мало для массовых рассылок? После такой смс у меня пропало желание получать карту банка.

Выражаю благодарность специалисту отдела обслуживания юр.лиц Давыдовой Наталье Леонидовне.Оформление документов у Натальи Леонидовны занимает минимальное количество времени. На все задаваемые вопросы - максимально четкие и понятные ответы.Большое бухгалтерское спасибо!Главный бухгалтер ООО "Магазин "Оружие" (ИНН 5504030444)

На сегодняшний день я не могу выполнить ни одной операции в своем личном кабинете: открыть новый счет; перевести деньги между своими счетами; перевести деньги в другой банк. Мне кажется, это ненормально. Но сотрудникам банка так не кажется.  Все, на что способна техподдержка - это запрашивать у меня "пошаговые скриншоты ошибок". Причем, в отличие от нормальных онлайн сервисов, тут даже не кодируются ошибки (а значит - и не логируются). Я просто в ответ на любое действие получаю ответ: "что-то пошло не так. попробуйте позже".  И чем это поможет техникам или мне???  Это просто издевательство над клиентами.

На сегодняшний день я не могу выполнить ни одной операции в своем личном кабинете: открыть новый счет;перевести деньги между своими счетами; перевести деньги в другой банк. Мне кажется, это ненормально. Но сотрудникам банка так не кажется. Все, на что способна техподдержка - это запрашивать у меня "пошаговые скриншоты ошибок". Причем, в отличие от нормальных онлайн сервисов, тут даже не кодируются ошибки (а значит - и не логируются). Я просто в ответ на любое действие получаю ответ: "что-то пошло не так. попробуйте позже".  И чем это поможет техникам или мне??? Это просто издевательство над клиентами.

Банк-клиент не работает четвертый день. В марте ВТБ объявил о переходе на новый банк-клиент. Я начал переход в середине марта.  Четыре дня у меня нет доступа к банк-клиенту.  28.31.21 я получил логин и пароль для входа (после жалобы). На сегодняшний день ситуация выглядит так - горячая линия ВТБ утверждает что моей учетной записи не существует. Филиал должен подключить учетную запись. Филиал утверждает что он не может подключить учетную запись потому что она уже подключена. Горячая линия банка и филиал пересылают меня по кругу уже четвертый день. На предложение связать меня техподдержкой или с руководителем отказывают.  Выхода из ситуации я не вижу.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом ВТБ банка много лет. В последний раз оформлял кредит наличными. В связи со сложившейся тяжелой финансовой ситуацией в семье и потерей работы, я  несколько раз отправлял письмо банку ВТБ и звонил специалистам о предоставлении кредитных каникул не в рамках их доп.услуг. ВТБ ссылается на условия ФЗ 76 и 106, где сумма кредита не должна превышать 250-300тыс.руб. (Почему не 1 ОДИН рубль!?) Брал 1 миллион.Это далеко не то, о чём презентовал Владимир Владимирович всей нашей стране и успокаивал людей, потерявших работу.ВТБ, в отличии от других банков (например Альфа-Банк, где мне пошли навстречу) не понимает, что людям взявшим кредит больше 250тыс и потерявшим работу ТОЖЕ требуется КАНИКУЛЫ.Считаю, что сегодняшняя позиция ВТБ с их НЕРЕАЛИЗУЕМЫМИ кредитными каникулами ведёт к подрыву ДОВЕРИЯ населения России, и идёт на перекор здравому смыслу.Очень жалею, что брал кредит в этом банке.

Сегодня хотела открыть накопительный счет «Сейф» на 3 месяца под 24%, в интернет банке не смогла перевести деньги через СБП из банка «Открытие», был целый список банков, кроме нужного, а раньше (форма интернет-банка поменялась) я делала такие переводы между этими банками. Пришлось снять вбанкомате наличные. В ВТБ по талончику обратилась к девушке в 6 или 7 окне, котораяотправила в кассу, сказав, что потом подойдете ко мне документы оформлять. Я поинтересовалась, почему исчезла возможность найти банк «Открытие» в СБП, на что получила ответ: «откуда я знаю, у нас всё работает». После кассы с приходным ордером опять подошла к девушке – менеджеру, которая, покопавшись в компьютере, мне его вернула, сказав, что больше никаких документов не даст, и у меня будет 21%. На мой вопрос почему, ведь должно быть 24%, ответила, у вас открыт счет «Копилка». Я про него и забыла, там оказалось всего 10 руб. Неужели нельзя было сначала закрыть этот счет, а потом открыть «Сейф». Хотя бы предупредила, что будет 21%, видимо для такого ценного специалиста дорого стоит каждое слово. Дома в интернет банке закрыла «копилку», и заново открыла «сейф», но уже поздно, процент не поменялся. Конечно, разница в доходе небольшая, но неприятен сам факт полного безразличия и неуважения кклиентам, одним из которых я являюсь достаточно давно.

Добрый день! 28 февраля 2022 года поступила смс об отключении пакета нотификаций «Карты+». Обратилась в отделение для подключения услуги. В офисе Вавиловский сотрудники несколько раз пытались подключить услугу, но помочь мне так и не смогли, навигировали на горячую линию. Позвонив на горячую линию, я получила ответ о том, что смс-оповещение - услуга платная, поэтому дистанционно подключить ее они не могут. В разных банкоматах при этом услуга не подключается, выдаёт ошибку. Обратившись в четвёртый (!!!) раз в офис банка 31 марта 2022 мне сообщили, что у них массовый сбой по данной теме. При этом в соседнем окне девушка отказалась у клиента оформить заявление по той же проблеме! Цитирую: «Вам поможет только техническая поддержка, с которой мы не контактируем, а заявление я у вас не приму». И иди ищи на улицу тех поддержку банка ВТБ. Оформила жалобу на качество обслуживания. Надеюсь, информация дойдёт до директора офиса.

Хочу выразить огромную благодарность нашим прекрасным девочкам с ВТБ с Тарской 14! Спасибо М-ой Ольге А❤️и Б-й Анне А❤️ , за такую быструю помощь по снижению ставки Нашей ипотеки и отдельное спасибо по страхованию , Вся наша семья безмерно счастлива за предоставленную возможность 🙏❤️!