Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года, куда пришла из Сбербанка, рефинансировав ипотечный кредит. В 2021 году родила первого ребенка, соответственно, по новому указу президента могу претендовать на снижение ставки. Подала заявление в ноябре, пришла смс о том, что мне нужно рефинансировать свой кредит. Дождалась материнского капитала, внесла в ипотеку, снова создала заявку. Звонок - вам нужно рефинансировать кредит, ваш договор не соответствует условиям программы. На вопрос, каким именно - невнятный ответ, и еще более невнятная смс с каким-то постановлением от 17 года (при чем оно здесь вообще, если это новый указ, 21го года????). Более того, все бы ничего, но мне доподлинно известно, что как минимум двум семьям из нашего жилого комплекса ВТБ так же отказал с такой же формулировкой о якобы несоответствии договора, при том, что у них изначально кредитные договоры ВТБ, а не рефинансирование как у меня! Из чего напрашивается вывод - банк одобряет снижение как-то рандомно, кому повезет, тот подпишет ДС, а кому не повезет - платите пошлину, оформляйте новую оценку, страховку, словом, несите доп.средства и может быть вам рефинансируют. Вопрос - когда мне этим заниматься с маленьким ребенком на руках и с какой стати, и второй вопрос - у меня добрачная ипотека, с какой стати я должна сейчас этим рефинансированием превращать ее в брачную пополам с мужем, это в мои планы не входит! Рефинансированные кредиты точно так же относятся к данной программе! Наверное, придется оставлять жалобу в администрацию президента на такое отношение банка к своим клиентам. Почему именно мне так "повезло", что мне отказываются снижать ставку по ДС как всем? У меня ипотека на 21 год с переплатой больше чем вдвое, да с таким отношением мне проще рефинансироваться в другой банк и все. Никакой лояльности к клиентам, в том числе тем, у кого и так ипотека в декрете.

Постоянные ошибки в системе, неполадки с компами. Просидела два часа при получении дебетовой карты. На всё отделение работали два сотрудника, через пол часа начались ошибки в системе и через 10 мин перестали работать компы. Сотрудники звонили It специалистам, безрезультатно. Абсолютно возмущена, не рекомендую.

10.03.2022 г. в адрес банка поступило исполнительный лист серии ФС номер 0***1 о взыскании с Российского союза автостраховщиков в пользу заявителя.Срок исполнения с даты поступления семь дней (согласно 229-ФЗ) и заканчивается 18.03.2022 г.На дату 23.03.2022 г. исполнительный лист не исполнен, денежные средств на расчетный счет взыскателя не поступили.

22.03.2022 в 19:00 я пришел в отделение банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 34, чтобы получить заранее заказанные денежные средства в долларовой валюте в размере 1166 USD. Операционист сказала, что они могут выдать сумму только в рублевом эквиваленте по курсу банка (естественно, заниженному), доллары якобы не имеют совсем выдавать, ссылаясь на поправки Центробанка от 11 марта. В поправках Центробанка от 11 марта 2022 г. нигде не увидел запрета на выдачу долларовой валюты. Официальный отказ на бумаге выдать отказались, сказали написать обращение, которое будет рассмотрено за неделю и якобы потом придет официальный отказ от ВТБ (в чем я сомневаюсь, скорее всего обращение "затеряется"). Номер обращения CR-8877274 от 22.03.2022. Мастер-счет у меня в долларовой валюте. Публикую этот отзыв для того, чтобы показать явный обман банком ВТБ своих клиентов, также планирую писать жалобу в ЦБ.

Была в отделении на Ленина 66, вопрос был по закрытию карты, Сотрудник сделал все быстро, при работе был очень внимателен, так же оставил номер телефона если будут в дальнейшем какие-то вопросы, что очень порадовало, т.к. не всегда есть время идти в офис. Узнала для себя много полезной информации. Однозначно вернусь в это отделение и даже желательно к этому сотруднику, Елена С-ова 10 окно. ВТБ банк зарекомендовал себя как достойный и надежный банк на сегодняшний день.

Всё хорошо но как приходит зарплата так сразу начинается то обновление системы то технические профилактические работы

28/02/2022 был заключен договор KK- 6***23 в п1.  В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты заключения Договора часть лимита Овердрафта, равная 150468,00 (СТО ПЯТЬДЕСЯТ ТЫСЯЧ ЧЕТЫРЕСТА ШЕСТЬДЕСЯТ ВОСЕМЬ рублей 00 копеек) (далее – часть лимита Овердрафта), доступна Заемщику только для осуществления операций по безналичному переводу денежных средств за счет лимита Овердрафта на счета Заемщика, открытые в сторонних кредитных организациях, в целях погашения (полного или частичного) обязательств Заемщика по договорам потребительских кредитов (займов), предоставленных в виде лимита кредитования к счетам банковских карт, заключенным Заемщиком со сторонними кредитными организациями. В предложении было указано, что перевод беспроцентный.  С 15 марта через мобильное приложение я не могу перевести данную сумму на кредитную карту сторонней кредитной организации. На мое обращение в банк получил ответ, что с 03/03/2022 данные переводы временно не работают.  Банк в одностороннем порядке изменил условия договора? согласно какого пункта?  Прошу разобраться и выполнить данный перевод.

28/02/2022 был заключен договор KK- 6***23 в п1. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты заключения Договора часть лимита Овердрафта, равная 150468,00 (СТО ПЯТЬДЕСЯТ ТЫСЯЧ ЧЕТЫРЕСТА ШЕСТЬДЕСЯТ ВОСЕМЬ рублей 00 копеек) (далее – часть лимита Овердрафта), доступна Заемщику только для осуществления операций по безналичному переводу денежных средств за счет лимита Овердрафта на счета Заемщика, открытые в сторонних кредитных организациях, в целях погашения (полного или частичного) обязательств Заемщика по договорам потребительских кредитов (займов), предоставленных в виде лимита кредитования к счетам банковских карт, заключенным Заемщиком со сторонними кредитными организациями.В предложении было указано, что перевод беспроцентный. С 15 марта через мобильное приложение я не могу перевести данную сумму на кредитную карту сторонней кредитной организации. На мое обращение в банк получил ответ, что с 03/03/2022 данные переводы временно не работают.  Банк в одностороннем порядке изменил условия договора? согласно какого пункта?  Прошу разобраться и выполнить данный перевод.

Добрый день.Просьба помочь разобраться в ситуации, так как горячая линия не помогает и ответа на претензию № CR -8742812  от 16.02.2022 ( примерная дата оставления претензии на горячей линии, так как оповещений о номере претензии и принятии её к рассмотрении так и не поступило)  я так не получил. Я,  С-ов Андрей А. дата рождения - 03.06.19** г. В г. Липецке, рефинансировал Кредитную карту открытую в ВТБ, на момент рефинансирования, сумма которую ПСБ перевел по реквизитам в ВТБ было достаточно для погашения задолженности по карте, в мобильном приложении проверил остаток, все хватало. в этот же день я пошел в офис ВТБ закрывать счет по кредитной карте, что бы предоставить в ПСБ, мне так сказали сделать так как это условие рефинансирования, счет нужно закрыть иначе ставка по кредиту вырастит на 5% если не предоставлю справку о закрытии счета в течении 4-х месяцев. Я обратился в офис ВТБ на что мне сотрудник банка ответил, что счет закрыть не может так как есть некая комиссия которую я в мобильном приложении не вижу, а она видит у себя в программе. Предложила мне доплатить около 4 тыс. рублей. Комиссия якобы за кредитные каникулы которые я не оформлял не в мобильном приложении, не в офисе банка. Я и не знал что мне в одностороннем порядке банк подключил какие-то каникулы, мне они не нужны были! Сотрудник офиса порекомендовал обратиться на горячую линию и оставить претензию. И вот с момента обращения нет ответа. Я позвонил на горячую линию снова спустя уже месяц, где мне заявляют, что кредитные каникулы это бесплатная услуга, а на вопрос откуда тогда появилась комиссия 4 тыс рублей, меня переключали с менеджера на менеджера пока вовсе не бросили трубку. и так два раза. Это нормально? Когда ВТБ мне ответит на простые вопросы:1. Что за комиссия появилась в момент закрытия счета? Природа происхождения и за что выставлена комиссия? 2. Когда мне закроют счет кредитной карты в Вашем банке? 3. Не по моей вине я не  могу предоставить справку о закрытие счета в ПСБ, но банк по договору если я не предоставлю справку в срок, увеличит ставку по кредиту на 5%, кто за это будет платить? я? за некомпетентность работников банка ВТБ которые даже не могут ответить, что за комиссия и почему она появилась и отказ в закрытии Кредитной карты после рефинансирования. 4. Какие пути решения данной ситуации видит банк ВТБ? Почему я должен платить лишние деньги за не понятную комиссию и за увеличения ставки по кредиту в ПСБ?

Добрый день!    11.03.22 В офисе банка вносили денежную сумму через банкомат. При приеме купюр банкомат завис через 10 мин вернув карту, а  деньги на счет не зачислились. Позвонив на горячую линию банка, составили обращение №8831014 от 11.03.22 на данный момент вышли все сроки по решению по данному обращению.  18.03.22 создал обращение по №CR8858893 по нему так же не получил ответа.  Сегодня 23.03.22 денежные средства так и не зачислили! Банк до сегодняшнего дня удерживает мои средства! Очень разочарован сервисом банка! Жду обратной связи!

Добрый день!    11.03.22 В офисе банка вносили денежную сумму через банкомат. При приеме купюр банкомат завис через 10 мин вернув карту, а  деньги на счет не зачислились.Позвонив на горячую линию банка, составили обращение №8831014 от 11.03.22 на данный момент вышли все сроки по решению по данному обращению.  18.03.22 создал обращение по №CR8858893 по нему так же не получил ответа.  Сегодня 23.03.22 денежные средства так и не зачислили! Банк до сегодняшнего дня удерживает мои средства! Очень разочарован сервисом банка! Жду обратной связи!

Я хотела бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников ПАО ВТБ в офисе обслуживания: г. Пермь. ул. Ленина, 24. Отделение небольшое, но сотрудники как на подбор: аккуратные, вежливые, грамотные. дают подробную консультацию, работают эффективно.Свой вопрос я решила быстро, обстановка располагала, заодно узнала о новых продуктах и предложениях банка. В общем, буду рекомендовать своим коллегам посещать именно этот офис. Спасибо всем за работу!

Я хотела бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников ПАО ВТБ в офисе обслуживания: г. Пермь. ул. Ленина, 24. Отделение небольшое, но сотрудники как на подбор: аккуратные, вежливые, грамотные. дают подробную консультацию, работают эффективно.Свой вопрос я решила быстро, обстановка располагала, заодно узнала о новых продуктах и предложениях банка. В общем, буду рекомендовать своим коллегам посещать именно этот офис. Спасибо всем за работу!

Добрый день. Сегодня я получал перевыпущенную зарплатную дебетовую карту ВТБ и в отделении мне навязали кредитную карту, в которой я не нуждаюсь, сказав, что получение кредитной карты - это обязательно, так как она выпускается вместе с зарплатной. Очень настоятельно просили её активировать, но этого делать я уже не стал. И закрыть этот счет по словам сотрудника, я смогу только через 3 месяца и только в отделении, написав соответствующее заявление. То есть опять тратить свое рабочее время на поход в отделение. К сожалению, остались не самые приятные впечатления.

19.03.22 При внесении денег на карту через банкомат произошла ошибка, в результате деньги в банкомате, а на счете пусто. Сразу же была подана заявка через колл-центр. Присвоили номер CR-8863184 с датой рассмотрения до 22.03.22г. До сих пор заявка не рассмотрена. Колл-центр предлагает ждать рассмотрения заявки, сколько ждать не знает.

Благодарю курьера банка ВТБ г. Мурманска Ш-на Елену С за качественное и быстрое обслуживание,  пришла в установленное время, объяснила всё быстро и по делу, рассказала про бонусы карты. Очень удобная система с приглашением курьера на дом. Я выбрала банк ВТБ по отзывам человека, который пользуется данной картой, получает пенсию и высокий кешбэк в 10%, я тоже решила попробовать и если мне понравится, тоже буду рекомендовать банк ВТБ.

Здравствуйте!22.02.2022 г. был нарочно подан исполнительный лист (серии ФС N 034320***) в отделение банка ВТБ.  На основании ФЗ Об исполнительном производстве (п.5 ст.70) банк обязан в срок до 3 дней исполнить требование о взыскании денежных средств.  Однако по настоящее время этого не произошло (д/с у должника имеются). Также отсутствует какая-либо информация о ходе исполнения.По телефону никакой информации невозможно получить. По моей жалобе, которая должна была быть рассмотрена до 22.03.2022 г. - также полная тишина.Абсолютно безответственный подход к исполнению обязанностей банком. В случае отсутствия каких-либо действий со стороны банка, буду вынужден жаловаться в ЦБ.

Здравствуйте!22.02.2022 г. был нарочно подан исполнительный лист (серии ФС N 034320***) в отделение банка ВТБ.  На основании ФЗ Об исполнительном производстве (п.5 ст.70) банк обязан в срок до 3 дней исполнить требование о взыскании денежных средств.  Однако по настоящее время этого не произошло (д/с у должника имеются). Также отсутствует какая-либо информация о ходе исполнения.По телефону никакой информации невозможно получить. По моей жалобе, которая должна была быть рассмотрена до 22.03.2022 г. - также полная тишина.Абсолютно безответственный подход к исполнению обязанностей банком. В случае отсутствия каких-либо действий со стороны банка, буду вынужден жаловаться в ЦБ.

Добрый день!22.02.2022 г. мной, как представителем, нарочно в банк ВТБ было подано заявление о приеме и исполнении исполнительного документа, к которому приложены копия доверенности и оригинал ИЛ (ФС 034...412 от 08.02.2022). В обращении содержалась просьба об информировании представителя по моб. телефону.15.03.2022 г. Была подана жалоба( CR-8846053) на ненадлежащее исполнение ВТБ обязанности по  исполнению данного ИЛ (срок для исполнения 3 дня). Срок рассмотрения жалобы - 7 дней ( до 22.03.2022 г.)До настоящего момента о судьбе исполнительного документа ничего не известно. Ответа на жалобы не получено. Никаких оповещений на контактный номер телефона не поступало. Прошу исполнить в ближайшее время ранее поданный исполнительный документ, либо сообщить мотивированный отказ в исполнении и вернуть ИЛ заявителю по адресу доверителя

Отличный механизм оформления закладной, можно подать всё документы онлайн, оформить оценку, банк перезвонил назначил время приёма в отделении. Отдельно хочется отменить сотрудника офиса - М-а Владислава, очень вежливый и грамотный специалист, всё доходчиво объяснил, приём прошёл в назначенное время и быстро. Спасибо)