На айфоне не работает, но узнал я об этом когда захотел внести деньги на кредитный счёт, в итоге просрочит платёж на пару часов, пока искал как зайти в приложение. Операторы сказали сам виноват, есть же какая то ссылка. В общем банк умирает судя по отзывам

Здравствуйте! В связи со сложившейся обстановкой, я оказалась в трудной жизненной ситуации. В этой связи возникла необходимость в продаже квартиры, которая была в ипотеке ВТБ и несколько месяцев назад закладная была продана в ДОМ РФ. Для облегчения продажи я нашла необходимую сумму для полного досрочного погашения и покупателя на мою квартиру. Сейчас остро стоит необходимость как можно скорее снять обременение с квартиры, чтобы я могла выйти на сделку. Поэтому я обратилась в офис банка, чтобы написать заявление с просьбой ускорить процесс. На Дегтярном 11 мне отказали в принятии заявления, сказали, что после досрочного можно оставить заявление по горячей линии. Тогда я позвонила на горячую линию по номеру 1000, там мне сказали, что такого рода заявления больше не принимают, просто ждите, когда банк снимет обременение. Но я не могу просто ждать! Для меня вопрос критичен! Мне не понятно, почему я не могу оставить обращение ни в каком виде, это же мое право! Очень прошу решить мой вопрос как можно скорее и снять обременение с квартиры!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ Пермских отделений ул. Мира, 26 и М. Рыбалко, 28, особенно выразить слова благодарности - С-ву Ефиму и К-рг Марии. Проводили сделку по ипотеке, клиенты приятно удивлены слаженной и четкой работой банка. Специалисты действительно клиентоориентированы, неравнодушны к своей работе, работают всегда оперативно, грамотно готовят и проводят сделки. Всегда на связи, готовы оказать информационную поддержку. Работать с банком ВТБ от этого всегда хорошо.

Здравствуйте, По ипотечному договору необходимо продлить полис страхования до 26.03.2022. 15.02.2022 отправила страховой полис и чек об оплате на почту банка 1233@vtb.ru. Неоднократно звонила на горячую линию с изложением своей проблемы, на что сотрудники банка сообщали, что информация обновится в течение 30  дней, так же рекомендовали обратиться в офис банка. В офис банка г. Казань, улица Мавлютова 17  обращалась 2 раза, хотела оставить документы, но сотрудник Банка не приняла документы, объяснив,что у них убрали данные полномочия и уже в который раз дала листочек с почтой Банка. Сотруднику я объяснила ситуацию и сказала, что отправляла документы, но информация в личном кабинете не обновилась. На что сотрудник сказала, что ждите и если хотите быть уверенны, что ставка не повысится нужно было через страховую банка продлевать договор. Перед тем как оплатить страховой полис в страховой организации я так же звонила на горячую линию, где оператор подтвердила, что данная страховая аккредитована и полисы от этой организации Банк принимает. 12.03.2022 повторно отправила документы. Сегодня 23.03.2022, но информация до сих пор не обновилась. В первую очередь это финансовая ответственность,и я очень обеспокоена тем,что ставка по ипотечному договору может повыситься. Крайне не довольна сложившейся ситуацией и работой банка.Прошу проверить информацию

Услугами банка пользуюсь давно. Отличный зарплатный проект  , низкие кредитные ставки , удобное пользование накопительным счётом Копилка . Очень нравится опция  Cachback . Хотел бы отметить и специалистов банка - всегда вежливые и максимально быстро решают возникшие вопросы . Спасибо Вам за работу .

Открыла летом 2021 года 3 вклада и подключила опцию "Сбережения" которая как я думала должна увеличивать на 1% доходность по всем вкладам и накопительным счетам."Опция «Сбережения» Расплачивайтесь Мультикартой ВТБ и получайте надбавку к ставке по депозиту, накопительному или текущему счету" Когда вклады закончились, оказалось, что мне начислили на  ~5000 рублей меньше, чем я ожидала. В отделении, выяснилось, что оказывается надо выбирать либо +1% по вкладам либо +1% по накопительному счёту, причём в приложении этот выбор спрятан, нужно нажать на бонусную опцию "Хочу сберегать" и только тогда там будет выбор. Естественно, я не нажимала туда т.к. была уверена что +1% процент распространяется на всё сразу. Очень жалею, что связалась с этим банком, никому не рекомендую.

Находилась в командировке в Чайковском, необходим был быстрый денежный перевод. Сотрудники банка, дали весь расклад, помогли в выгодной для меня услугой банка. Так как ситуация была не совсем стандартная, руководитель офиса, лично контролировала весь процес перевода. Все прошло быстро, четко и корректно. Спасибо большое.  Отличный банк!

Хочу выразить свою благодарность работе Ольге (к своему стыду не узнал её фамилию), замдиректору отделения по адресу ул.  Декабристов, 20к2 за уникальный, за всё время моего обслуживания в самых разных банках России, подход к урегулированию казуса, возникшего у меня в процессе взаимодействия с банком ВТБ, где у меня долгое время хранится валюта. Заглавный вопрос касался того, по какому курсу в действительно должен осуществляться обмен иностранной валюты (отличной от $ и € ) на долларах США при обналичивании своего валютного счёта.  На момент первичного обращения, когда мне пришлось стоять в очереди 2+ часа, в отделении царило убеждение: обмен должен производиться по внутрибанковскому курсу, что противоречило "временному порядку ЦБ", согласно которому конвертация (в моём случае двойная:  ₣ => ₽ => $) ведётся по курсу ЦБ. Первоначальный небольшой диспут с Ольгой вокруг этого нюанса повлёк за собой обещание связаться с мной в ближайшие дни по телефону. Впоследствии, убеждённый, что мне так и не перезвонят, а ВТБ не возобновит приём обращений (с 14 по 16 марта мне отказывали в приёме обращения, как по горячей линии, так и на сайте в разделе "обратная связь"), я начал для себя рассматривать варианты решения проблемы уже в (до)судебном порядке с привлечением надзорных органов Банка России. К моему удивлению, я неожиданно получил обещанный звонок от Ольги, с которой у нас в течение следующих 2-3 дней проходил активный обмен мнениями по теме проблемы, поскольку она была согласна со мной, что противоречие имеет место, но справедливо ссылалась на отстувие технической возможности у банки обеспечить правильную конвертацию. После разрешение ещё других малых нюансов по теме обналичивания валюты, для чего я параллельно консультировался с ЦБ, на 2-ой день внеурочного собеседования (18-г марта) Ольга уведомила меня, что проблема была решена и доллары США возможно получить в положенном объёме. Помимо этого, замдиректора проявила инициативу и не только заказала в удобный для меня день ожидаемую для получения в кассе сумму наличных долларов, но и обеспечила обслуживание вне очереди (21 марта). Пример Ольги должен стать образцом для подражания всех сотрудников банков занимающих не только базовые должности, но и, тем более, когда для разрешения экстраординарных вопросов с такими настойчивыми клиентами как я, необходимо привлечение руководящего персонала. Готовность же решать эти дела вне рабочего времени, что сопровождается ещё вежливостью и искренним желанием помочь клиенту - выше всяких похвал.

Выражаю благодарность коллективу ОО "Губахинский" за высокий уровень профессионального мастерства. Сейчас непростое время, поэтому отдельно отмечу проявленные специалистами доброжелательность к клиентам, а также лояльность к капризам некоторых лиц. P.S. 03 марта 2022 г. оказалось много желающих воспользоваться услугами банка, поэтому в очереди я провела около 30 минут.  Благодаря ситуации у меня было время понаблюдать за работой офиса. Работники вежливо знакомили клиентов с действующими предложениями банка; проявляли особое уважение и терпение к пожилым людям; обращали внимание на важность проверки подписываемых документов; консультировали по вопросам, связанных с мобильным приложением ВТБ-Онлайн и пр.Рабочие места были в порядке, внешний вид специалистов - аккуратный, в корпоративном стиле. Ольга Ф-их предоставила мне исчерпывающую информацию по интересующим вопросам; помогла настроить мобильное приложение ВТБ-Онлайн, активировать карту и пр.Анна П-ич обслужила меня дистанционно:ответила на интересующие вопросы по телефону (при случайных обстоятельствах стало известно, что консультацию она давала во время обеда; спасибо Анне за преданность профессиональному делу).Итак, к специалистам ОО"Губахинский" у меня претензий нет. Однако есть ощущение, что расстояние между зоной обслуживания и зоной ожидания должно быть больше, т.к. во время обслуживания нарушается конфиденциальность банковских операций.Специалисты ОО "Губахинский", желаювам здоровья, благодарных и понимающих клиентов.

Банк конвертирует евро в доллары с коэффициентом менее 1, что противоречит указанию ЦБ конвертировать в соответствии с кросс-курсом. Должно быть примерно 1,1 а в банке 0,98. Техподдержка вразумительно объяснить не может. Хотелось бы получить объяснение происходящему поскольку. Снятие любой другой наличной валюты доступно только через конвертацию этой валюты в доллары США по рыночному курсу, определяемому на день выдачи на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанному по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи.Подробнее на БКС Экспресс:https://bcs-express.ru/novosti-i-analitika/novye-pravila-po-valiute-voprosy-i-otvety

Началось все с посещения офиса банка. Менеджер начала убеждать меня в том, что для получения кредита, нужно оформить дебетовую карту, если карту не оформить, то созданную заявку на кредит она не сможет отправить, на рассмотрение, смешно, правда? На что я ей ответил, если кредит мне одобрят, то я согласен оформить карту, что бы с помощью ее было проще оплачивать кредит и т.д. Тут же мне распечатали договор на открытие счета и карты мир, пока я читал договор, заявка на кредит сразу же была отправлена без каких либо проблем. Хотя изначально, сперва надо было оформить карту, а потом уже только появлялась возможность отправить заявку на кредит))) (чудеса). В процессе оформления заявки и с ознакомлением договора, менеджер постоянно куда-то бегала, что-то спрашивала, рассчитывала. У меня сложилось такое впечатление, что они обсуждали поставленные планы по продажам карт и доп услуг, видимо сейчас только это главное, а не запрос клиента.  Менеджер мне сообщает, что заявка на кредит не одобрена, но одобрена кредитная карта, я ответил, что кредитная карта мне не нужна и в таком случае дебетовую карту я тоже получать не буду, хотя договор на выпуск карты уже начал подписывать. Менеджер отвечает, давайте я вам выдам дебетовую карту, а затем мы ее с вами сразу закроем, так, как она вам не нужна. Я отвечаю, зачем ее открывать и закрывать, когда можно  просто не открывать ))) Менеджер настаивала на открытии карты, в результате я порвал данный договор, так, как  на нем было несколько моих подписей (договор не был подписан полностью), после чего все убеждения и уговоры закончились. Менеджер опять ушла с кем-то, что-то обсудить, когда вернулась я еще раз уточнил по поводу счета и карты отменен ли выпуск и открытие счета, менеджер ответила, что все отменено. Через некоторое время приходит смс сообщение, что вам выдана карта. Как она может быть выдана, если я не подписал договор? более того я его порвал. Составил обращение в ЛС в соц.сети, прикрепил скрин, на что мне ответили звоните 1000. Звоню 1000, 16.03.2022 в 14:01, объясняя всю ситуацию, мне отвечают, да счет открыт, но если карту вы не получали, то ничего страшного, я им отвечаю, что ничего не получал и ничего не подписывал, 0 эмоций,  обращение не составили, инфо не зафиксировали, даже не выяснили, почему так получилось, ответ лишь один, обратитесь в банк и закройте.  Пишу опять в ЛС в соц.сети, объясняю ситуации под угрозой жалобы мне составили обращение CR-8852075.  Через несколько дней приходит смс о том, что обращение рассмотрено ответ можно узнать по ссылке, перехожу по ссылке, переводит в ЛК ВТБ, которого у меня нет. Пишу в  ЛС в соц.сети, как мне узнать ответ по моему обращению если нет ЛК и в обще зачем вы меня просите зайти в ЛК, если прекрасно видите, что у меня его нет и карту я вашу не получал, на что поступил ответ звоните 1000.  Звоню 22.03.2022 в 19:59  инфо предоставить отказались, причину не озвучивают, единственный ответ у них что-то не сходиться,  если вам нужен ответ, обратитесь в банк. Маразм, вы так не считаете? Пишу опять в ЛС в соц.сети, на что мне отвечают, что такого быть не может и ответ должны были предоставить по телефону 1000, они обязательно прослушают звонок и примут меры, а вы можете опять позвонить по 1000 и попытать счастье, получить ответ. На что я попросил предоставить мне ответ на электронную почту, которая изначально еще в банке была подтверждена, на что мне ответили, что это не возможно сделать в чате, нужно звонить по 1000 и просить об этом, возможно они смогут отправить.  Прошу разобраться  в данной ситуации и принять меры!

Началось все с посещения офиса банка. Менеджер начала убеждать меня в том, что для получения кредита, нужно оформить дебетовую карту, если карту не оформить, то созданную заявку на кредит она не сможет отправить, на рассмотрение, смешно, правда? На что я ей ответил, если кредит мне одобрят, то я согласен оформить карту, что бы с помощью ее было проще оплачивать кредит и т.д. Тут же мне распечатали договор на открытие счета и карты мир, пока я читал договор, заявка на кредит сразу же была отправлена без каких либо проблем. Хотя изначально, сперва надо было оформить карту, а потом уже только появлялась возможность отправить заявку на кредит))) (чудеса). В процессе оформления заявки и с ознакомлением договора, менеджер постоянно куда-то бегала, что-то спрашивала, рассчитывала. У меня сложилось такое впечатление, что они обсуждали поставленные планы по продажам карт и доп услуг, видимо сейчас только это главное, а не запрос клиента.  Менеджер мне сообщает, что заявка на кредит не одобрена, но одобрена кредитная карта, я ответил, что кредитная карта мне не нужна и в таком случае дебетовую карту я тоже получать не буду, хотя договор на выпуск карты уже начал подписывать. Менеджер отвечает, давайте я вам выдам дебетовую карту, а затем мы ее с вами сразу закроем, так, как она вам не нужна. Я отвечаю, зачем ее открывать и закрывать, когда можно  просто не открывать ))) Менеджер настаивала на открытии карты, в результате я порвал данный договор, так, как  на нем было несколько моих подписей (договор не был подписан полностью), после чего все убеждения и уговоры закончились. Менеджер опять ушла с кем-то, что-то обсудить, когда вернулась я еще раз уточнил по поводу счета и карты отменен ли выпуск и открытие счета, менеджер ответила, что все отменено. Через некоторое время приходит смс сообщение, что вам выдана карта. Как она может быть выдана, если я не подписал договор? более того я его порвал. Составил обращение в ЛС в соц.сети, прикрепил скрин, на что мне ответили звоните 1000. Звоню 1000, 16.03.2022 в 14:01, объясняя всю ситуацию, мне отвечают, да счет открыт, но если карту вы не получали, то ничего страшного, я им отвечаю, что ничего не получал и ничего не подписывал, 0 эмоций,  обращение не составили, инфо не зафиксировали, даже не выяснили, почему так получилось, ответ лишь один, обратитесь в банк и закройте. Пишу опять в ЛС в соц.сети, объясняю ситуации под угрозой жалобы мне составили обращение CR-8852075.  Через несколько дней приходит смс о том, что обращение рассмотрено ответ можно узнать по ссылке, перехожу по ссылке, переводит в ЛК ВТБ, которого у меня нет. Пишу в  ЛС в соц.сети, как мне узнать ответ по моему обращению если нет ЛК и в обще зачем вы меня просите зайти в ЛК, если прекрасно видите, что у меня его нет и карту я вашу не получал, на что поступил ответ звоните 1000.  Звоню 22.03.2022 в 19:59  инфо предоставить отказались, причину не озвучивают, единственный ответ у них что-то не сходиться,  если вам нужен ответ, обратитесь в банк. Маразм, вы так не считаете? Пишу опять в ЛС в соц.сети, на что мне отвечают, что такого быть не может и ответ должны были предоставить по телефону 1000, они обязательно прослушают звонок и примут меры, а вы можете опять позвонить по 1000 и попытать счастье, получить ответ. На что я попросил предоставить мне ответ на электронную почту, которая изначально еще в банке была подтверждена, на что мне ответили, что это не возможно сделать в чате, нужно звонить по 1000 и просить об этом, возможно они смогут отправить.  Прошу разобраться  в данной ситуации и принять меры!

03.02.2022 г. банк ВТБ заблокировал социальную карту москвича. На карточном счете остались денежные средства, которые банк не вернул до сегодняшнего дня. Общение с поддержкой банка и личные посещения офисов банка не решили проблему - деньги со счета банк не выдает. Согласно Постановлению Правительства Москвы от 18 ноября 2014 г. № 668-ПП "О выпуске, выдаче и обслуживании социальных карт в городе Москве" , "Банки-эмитенты расчетного приложения, банки-соэмитенты социальной карты в случае прекращения действия социальных карт, блокировки их действия, вывода из обращения, отказа от использования обязаны обеспечить держателям социальных карт возможность пользования денежными средствами, находящимися на банковских счетах."  Банка ВТБ  не обеспечил такую возможность. Сотрудники офисов не смогли закрыть счет, так как номер счета, по их утверждению, не отображается в системе банка.  Сотрудники также сообщили, что при закрытии счета получить денежные средства можно только в кассе подразделения банка. В связи с чем банк нарушил ст. 859. ГК РФ: п. 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в [b]любое время[/b]. п. 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту [b]либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента[/b], за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. По возникшей проблеме в банк было подано 4 обращения/жалобы, однако банк не решает проблему, присылая каждый раз абсолютно идентичные отписки: "денежные средства можно получить в кассе банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность". Но ни при одном личном обращении мне не смогли выдать деньги!

Уважаемый Банк!3 марта 2020 года я обратился в ДО "Парус" в Москве с целью закрытия кредитной карты поглощенного вами кредитного учреждения Банк Москвы. На руках имею два заявления - на закрытие кредитной карты и закрытие банковского счета.Я закрывал данную кредитную карту и счет, однако в кредитной истории договор всё еще активен. Прошу исправить статус кредитного договора на закрытый! И передать данную информацию в кредитные бюро "НБКИ" , "Эквифакс" и "ОКБ"

21.03.2022 я обратилась в отделение банка с целью снятия заранее заказанной суммы со счета. Сумма была в евро, сотрудник успешно конвертировал ее в доллары по курсу Банка России.Далее, со слов сотрудника, произошел системный сбой, и он не смог направить меня в кассу для выдачи заказанной суммы. Он предложил мне не ждать в банке. Я еще дважды заходила в банк, но сбой продолжался. На мой вопрос, есть ли такой сбой у других клиентов, мне ответили, что у троих, которые конвертировали деньги. Обсудить ситуацию с кем-то еще из отделения мне не дали.В итоге, мне сказали, что позвонят 22.03.2022, но до сих пор звонка нет и не предвидится. Это была вторая попытка снять мои деньги, и я не уверена, что банк их вообще отдаст.

Отвратительный банк, при подаче заявления на закрытие счета не выдают никаких бумаг на руки, что приняли заявление. О том, что счёт закрыт ты должен сам бегать уточнять. Не могут выдать простую справку, что счёт закрыт. При этом за отдельную плату - пожалуйста выдают. Позор, а не банк. Это нонсенс, что мне не выдали справку, в нормальных банках при закрытии счетов предусмотрены справки, и бесплатные. Сотрудники в филиалах банка тоже по большей части бесполезные, отправляют всех клиентов при возникновении проблем звонить на номер 1000. Самый отвратительный банк на свете.

01 марта 22 г. в офисе банка ВТБ г. Котласа заказала выдачу валюты, на очередь поставили аж на 18 марта.  Затем узнала что нужно на получение валюты с вклада записаться, через колл-центр банка по единому номеру 1000. Записалась 10 марта на 21 марта. операционист объяснил, что в наш город она будет отгружена 17 марта, придет 18 марта ( вечером в пятницу), 21 марта будет выдана валюта с 12 до 15 часов. О чем пришла на телефон смс, но ни 18 ни 21 валюта выдана не была. В банке ответили, откуда они там в головном офисе знают? Нам валюта идёт из Архангельска. Но я знаю , что в соседней Вологде люди получали свои валютные вклады в тот день на который было назначено в смс. Сейчас у нас сказали подойти в следующую пятницу. Т. е. 25 марта. Скорее всего валюта поступает регулярно, только выдают её не согласно очереди. Тут люди жаловались, что прошло насколько дней и им не выдали валюту, а у нас с момента заявка прошли уже 22 дня. И хотелось бы узнать когда же будет выдан мой вклад?? Хотя сумма там намного меньше чем разрешённые 10 тысяч.

Добрый день. Моего отца достали звонки из ВТБ. По причине, что он сам не может написать, попросил меня. У моего брата образовалась проспоченая задолженность. И как обычно начали названивать сотрудники банка и искать моего брата. Согласно 230 ФЗ, отец неоднократно говорил, что он не должник, а его отец(контактное лицо) Затеррорезировали пенсионера, звонят по 4-6 раз в день на протяжении месяца, это выходит минимум 120 звонков в месяц.Вам  вообще плевать на законы? И он им все время снова и снова объясняет что и как. Я смотрю 230 ФЗ не для вас написан или сотрудников на Авито набрали и не обучили их даже 230 ФЗ., какое право вы имеете названивать миним 15 раз в месяц и трепать нервы человеку в возрасте? Тем более он всегда отвечает на звонки. Его номер заканчивается на 7246. Я требую применить санкции к этим сотрудникам и их руководителям , так как все нарушения 230 Ф. З. происходит с их попустительства. Прошу предоставить информацию о пременных санкциям к сотрудникам, а не просто отписаться, что номер снят с обзвона.

Уже неделю пытаюсь сформировать и отправить обычный платёж через личный кабинет ВТБ Бизнес Lite.  Через iOS версию приложения. Шаблоны платежей при попытке их загрузки вешают приложение.  Если пытаться сделать платёж без шаблона просто не активна кнопка «отправить». Поддержка максимально затягивает процесс разбора инцидентов: - требуют данные устройства и скриншоты ошибок  сначала в чате, потом через день требуют тоже самое в почте. То есть если бы я почту не прочитал заявку бы просто закрыли. - чтобы понять что требует специалист из него буквально приходится вытягивать где, как и куда надо нажать. На наводящие вопросы просто копируют предыдущий вопрос не объясняя деталей. Пример диалога с Екатериной от 22.03 в 19.00. На вопросы просто отвечают «направьте скриншот экрана» и все.  Есть стойкое ощущение что приложение в iOS просто перестало работать или испытывает большие затруднения. Почему тогда банк об этом не оповестит прямо?! Зачем тратить время клиентов? Скажите что теперь доступно только через web интерфейс и закройте приложение.

Уже неделю пытаюсь сформировать и отправить обычный платёж через личный кабинет ВТБ Бизнес Lite.  Через iOS версию приложения. Шаблоны платежей при попытке их загрузки вешают приложение.  Если пытаться сделать платёж без шаблона просто не активна кнопка «отправить». Поддержка максимально затягивает процесс разбора инцидентов: - требуют данные устройства и скриншоты ошибок  сначала в чате, потом через день требуют тоже самое в почте. То есть если бы я почту не прочитал заявку бы просто закрыли. - чтобы понять что требует специалист из него буквально приходится вытягивать где, как и куда надо нажать. На наводящие вопросы просто копируют предыдущий вопрос не объясняя деталей. Пример диалога с Екатериной от 22.03 в 19.00. На вопросы просто отвечают «направьте скриншот экрана» и все.  Есть стойкое ощущение что приложение в iOS просто перестало работать или испытывает большие затруднения. Почему тогда банк об этом не оповестит прямо?! Зачем тратить время клиентов? Скажите что теперь доступно только через web интерфейс и закройте приложение.