Была с мамой когда она получала зарплатную карту в данном банке. Началось все хорошо, но после подписания документов, сотрудник стал навязывать получение кредитной карты дополнительно к зарплатной. При отказе говорил о том, что получение просто зарплатной карты без кредитной невозможно, что похоже на введение в заблуждение.Хорошо, что я была рядом с мамой- пожилым человеком, и таки смогла добиться того, что моей маме отдали зарплатную карту без кредитной, но вообще считаю такое поведение очень некрасивым по отношению к клиентам.Это навязывание услуг происходит засчёт манипуляций информацией сотрудниками банка. Всё это, по моему скромному мнению,  приводит к неприятному осадку после посещения данного заведения и портит репутацию банка.Моя мама пришла чтобы просто получить зарплатную карту, а по итогу мы провели там около часа пытаясь отбиться от навязчивого навязывания дополнительной услуги которая нам абсолютна не нужна.

У моей мамы зарплатная карта ВТБ банка, установила приложении ВТБ онлайн, открыла накопительный счёт (вклад) в приложении под проценты и потихоньку копила денежку.  4 февраля у нее приложение зависло вез возможности входа в него несколько дней. После того как она в него зашла (6-8февраля) оказалось что денег на счету и вкладах нет!!!!!!! Начались звонки в банк блокировка приложения и всех счетов, а также карты. Обратились в офис банка написали: заявление чтобы банк предоставил подробную распечатку по счету!!!и объяснение почему произошла такая ситуация на счету было много не мало 300000р. Сегодня 31 марта ответ нам никто не предоставил!!!! Так же по телефону тоже оформили жалобу тоже без ответа, написали только что банку нужно больше времени для рассмотрения данной жалобы на этом всё. Мало того нам не ответили на запрос сотрудников милиции, банк подробную распечатку по счету не дал!!! Люди которые открываете счета и вклады в ВТБ много раз подумайте!!! Потом вас так же будут игнорировать!!!!! Жалко маму она пенсионерка работает, копила чтобы спокойно уйти на пенсию (перестать работать) и знать что есть деньги как говорится на черный день!!!

22.03.2022 воспользовалась услугами банка ВТБ в отделении по адресу Пермь, Комсомольский проспект 33, менеджер К-ва Василиса. Нужна была информация по кредитной карте. Нравится именно этот офис. Часто бываю по работе в этом отделении. Практически всегда без очередей. Менеджеры доброжелательные, профессионально хорошо подготовлены. Всю интересующую информацию получила, оформила кредитную карту. Все быстро, четко.  Рекомендую этот банк и этот офис!

Делала покупку товара в магазине МТС. Cashback не начислили, т.к. у себя учитывают, что это телекоммуникационные услуги, а наличие чека на товар - даже видеть не хотят). Самый не честный Cashback у ВТБ. Если бы знала, оплачивала бы картой другого банка!

За день до заключения сделки получил отказ, хотя ранее квартира была одобрена, документы собраны, договоры заключены. Что за дела, зачем вообще одобрять потом перед оформлением отказывать?! Ипотека была одобрена до 29 марта и 29 марта уже должна была пройти сделка. Зря потратил столько времени. Надеюсь получу вразумительный ответ.

Очень удобное местоположение отделения. Помимо удобной парковки есть возможность одновременно посетить супермаркет и прочие магазины, размещенные в торговом центре.Отделение расположено практически в центре Химок, на пересечении главной улицы города и Ленинградского шоссе, что очень удобно.За всё время ни разу не приходилось долго ждать, все вопросы решаются быстро, без проблем.Молодцы.

Добрый день. Никому не советую открывать накопительный счёт Сейф в банке ВТБ!!!В ВТБ у меня был открыт накопительный счёт Копилка. Все было хорошо, проценты начислялись в конце каждого месяца. Повелась на рекламу по телевизору и открыла накопительный счёт Сейф под 21% годовых. 01.03.2022 года внесла на него определенную сумму, 02.03.2022 года сеяла денежные средства и оставила на счету 1 рубль, 05.03.2022 года вновь пополнила на крупную (для меня) сумму. И , казалось бы, ничего не предвещало беды. Жду сегодня в последний день месяца проценты, думаю «заживу»))) И что вы думаете, пришли проценты 0,02 рубля. 2 копейки !!!! Звоню в службу поддержки, там сказали, что проценты начисляются на наименьший остаток по счету в один из дней месяца. Сказать, что я обомлела, ничего не сказать. То есть, я целый месяц держала деньги на счету просто так, за 2 копейки, за спасибо. А как же инфляция, повышение процентов на вклады выше уровня ключевой ставки. Считаю, что это ГРАБЕЖ!!!! А столько рекламы везде!!! И нормально людям не озвучивают условия. Смысл тогда этого накопительного счёта. Получается, что это совсем не накопительный счёт. Как хотят людей дурят. Буду снимать свои деньги. Вот такой банк ВТБ(((

Ужасное отношение к клиентам, грубое и хамское. Отказались обслуживать, потому что не было маски, при том, что я сказала, что по причине здоровья не могу дышать в маске, задыхаюсь. Сказали, при чем именно в хамской форме, ну тогда мы не будем вас обслуживать. Даже в ТЦ уже не требуют маски, во многих регионах вообще отменено, по крайней мере можно более вежливо сказать о том, что нужно взять талон и надеть маску, а на меня "на рявкали" и отказали. Я в шоке. Потеряли клиента, хотела открыть расчетный счет Юр.лица, но при таком хамском отношении к клиентам, представляю какое обслуживание счета будет. Больше не ногой!!!!!!

Не получается установить пин-код к цифровой карте возможностейПримерно 25.03 оформил цифровую кредитную карту Возможностей банка ВТБ через мобильное приложение банка. После оформления карты я сразу же попробовал установить пин-код к карте, но у меня ничего не вышло - на кране моего смартфона в мобильном баке ВТБ отобразилась фраза "Что-то пошло не так...". Я обратился в контактный центр по телефону 1000 и девушка мне сообщила, что возможно карта еще до конца не подвязалась в системе и предложила мне повторить попытку установления пин-кода к карте на следующий день. Наступил следующий день. Я повторил свою попытку, однако у меня снова ничего не вышло. Я попробовал установить пин-код к карте с помощью голосового помощника, но снова из-за какой-то ошибке я не смог установить пин-код. Я предпринял попытку создания пин-кода в веб версии интернет-банка ВТБ, но снова ничего не вышло. Тогда я 26.03 обратился в техническую поддержку банка, был присвоен номер обращения CR-8892642. После того 27.03 банк через мобильное приложение запросил меня отправить на адрес электронной почты complaint_book@vtb.ru следующую информацию: номер моего обращения, номер карты по которой не получается создать пин-код и подтвердить актуальность данной проблемы, с приложением скринов ошибки. Попросили ответить до 30.03.2022 включительно. Я написал им, но 31.03 пришло смс из банка с информацией о том, что они ничего от меня не получили. Прошу банк разобраться в проблеме, она до сих пор актуальна. Прилагаю следующие скрины: 1) Ошибка при создании пин-кода - https://disk.yandex.ru/i/M6caeJ-O1xPOMw; 2) запрос информации от ВТБ - https://disk.yandex.ru/i/tttR5yWaOoSqyg;  3) смс сообщение от ВТБ - https://disk.yandex.ru/i/28P3EgRUyonK8Q; 4) письмо в банк ВТБ - https://disk.yandex.ru/i/NC0JPYFhWt1XdA.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка, я представляю ФГУП г.СПб, нашему сотруднику срочно нужна валюта для поездки в командировку, организации разрешено снятие 5000 долларов в период действия ограничений. Валютный счет (на котором уже лежат доллары) открыт в отделении Дегтярный пер. 11 а., многочленные звонки в отделение, на горячую линию, приход нашего сотрудника в отделения ВТБ, не принесли никакого результата.  Отделения направляют на горячую линию, горячая линия на отделения. Замкнутый круг. Просим написать четкий алгоритм 1)в какое отделение 2)к кому 3)с каким пакетом документов мы должны обратиться чтобы в максимально короткий срок снять валюту.

Хочу поблагодарить отделение банка ВТБ, а частности ипотечный отдел за оперативную работу. На всех этапах одобрения всегда на связи, подписание проходит быстро и без задержек. Сотрудники отделения работают слажено и быстро. Отдельное спасибо И. З-ой, Е. М-ой и Ю. Г-ко! Вы настоящие профи)

Впервые обратилась в этот банк чтобы открыть вклад . Это ужас! Деньги на счёт надо ложить через банкомат . А где кассир для подсчёта денег ?  Банкомат не правильно посчитал деньги и завис не положив их на счёт . То есть. Денег нет не умения не счёте. Прошли сутки ни чего не меняется . Начальник отдела банка даже не знает об этом . Сидит смотрит в монитор. Банкомат открывать нельзя . Ни чего нельзя . можно  только обманывать и сидеть на 5 точки. И это банк ?

30.03.2022 проснувшись утром я увидела много сообщений с кодом доступа о входе в интернет-банк и немного испугавшись я позвонила на горячую линию и мне предложили решить этот вопрос,но только после решения я узнала что это полная  блокировка,включая онлайн-банк.Оформив перевыпуск именной карты и заверив что я могу снять денежные средства в кассе офиса или получить моментальную карту для пользования и распоряжения средствами,собралась и поехала. Приехав в офис с грудным ребёнком на руках,девочки-администраторы быстро проводили меня без очереди к оператору и это самое лучшее в этом банке,девочки-умнички,спасибо!Присев я объяснила ситуацию и меня начали обслуживать,но немного не понимая что происходит в компьютере и почему ничего не получается параллельно забегали «рядовые» операторы из общего зала за именными картами и одна из девушек объяснила в чем причина- вы в чёрном списке,под меткой «арбитраж»,банк с вами больше не будет сотрудничать и заблокировали все,за негативные отзывы в сторону банка,спросив что и где я оставила?-ответили: все в свободном доступе,ищите,выдать вам деньги не можем,мы вам позвоним для закрытия счетов,до свидания! И тут конечно я обомлела,сев в машину я поняла что деньги которые я заняла у сторонней организации остались заморожены,оплатить я свои потребности и потребности семьи не могу,находясь в отпуске по уходу за ребёнком я на расчетный счёт и карту открытые как зарплатный проект получаю детские пособия и они будут заморожены неизвестно на сколько,помимо этого у меня имеются кредитные продукты-кредитная карта и кредит наличными,которые я также не смогу обслуживать по причине блокирования карт и средств имеющихся и будущих в ближайшее время (начало апреля). Прошу предоставить мне разъяснение по какой всё-таки причине мне не выдаются денежные средства?И вообще как мое мнение о банке,влияет на МОИ деньги?Что значит «арбитраж» в вашем понимании?-операторы этого понять не могут и ничем не могут помочь.Каким образом  я должна оплачивать кредиты?Требую немедленно разблокировать онлайн-банк, счет и выдать карту для продолжения получения детских пособий, не для этого я 9 лет работала,чтобы остаться после рождения ребёнка без денег из-за «обидок» банка,потому как этим вы мне и моей семье доставляете физические,душевные и моральные страдания,оставив без средств к существованию!

30.03.2022 проснувшись утром я увидела много сообщений с кодом доступа о входе в интернет-банк и немного испугавшись я позвонила на горячую линию и мне предложили решить этот вопрос,но только после решения я узнала что это полная  блокировка,включая онлайн-банк.Оформив перевыпуск именной карты и заверив что я могу снять денежные средства в кассе офиса или получить моментальную карту для пользования и распоряжения средствами,собралась и поехала.Приехав в офис с грудным ребёнком на руках,девочки-администраторы быстро проводили меня без очереди к оператору и это самое лучшее в этом банке,девочки-умнички,спасибо!Присев я объяснила ситуацию и меня начали обслуживать,но немного не понимая что происходит в компьютере и почему ничего не получается параллельно забегали «рядовые» операторы из общего зала за именными картами и одна из девушек объяснила в чем причина- вы в чёрном списке,под меткой «арбитраж»,банк с вами больше не будет сотрудничать и заблокировали все,за негативные отзывы в сторону банка,спросив что и где я оставила?-ответили: все в свободном доступе,ищите,выдать вам деньги не можем,мы вам позвоним для закрытия счетов,до свидания!И тут конечно я обомлела,сев в машину я поняла что деньги которые я заняла у сторонней организации остались заморожены,оплатить я свои потребности и потребности семьи не могу,находясь в отпуске по уходу за ребёнком я на расчетный счёт и карту открытые как зарплатный проект получаю детские пособия и они будут заморожены неизвестно на сколько,помимо этого у меня имеются кредитные продукты-кредитная карта и кредит наличными,которые я также не смогу обслуживать по причине блокирования карт и средств имеющихся и будущих в ближайшее время (начало апреля).Прошу предоставить мне разъяснение по какой всё-таки причине мне не выдаются денежные средства?И вообще как мое мнение о банке,влияет на МОИ деньги?Что значит «арбитраж» в вашем понимании?-операторы этого понять не могут и ничем не могут помочь.Каким образом  я должна оплачивать кредиты?Требую немедленно разблокировать онлайн-банк, счет и выдать карту для продолжения получения детских пособий, не для этого я 9 лет работала,чтобы остаться после рождения ребёнка без денег из-за «обидок» банка,потому как этим вы мне и моей семье доставляете физические,душевные и моральные страдания,оставив без средств к существованию!

30.03.2022 проснувшись утром я увидела много сообщений с кодом доступа о входе в интернет-банк и немного испугавшись я позвонила на горячую линию и мне предложили решить этот вопрос,но только после решения я узнала что это полная  блокировка,включая онлайн-банк.Оформив перевыпуск именной карты и заверив что я могу снять денежные средства в кассе офиса или получить моментальную карту для пользования и распоряжения средствами,собралась и поехала.Приехав в офис с грудным ребёнком на руках,девочки-администраторы быстро проводили меня без очереди к оператору и это самое лучшее в этом банке,девочки-умнички,спасибо!Присев я объяснила ситуацию и меня начали обслуживать,но немного не понимая что происходит в компьютере и почему ничего не получается параллельно забегали «рядовые» операторы из общего зала за именными картами и одна из девушек объяснила в чем причина- вы в чёрном списке,под меткой «арбитраж»,банк с вами больше не будет сотрудничать и заблокировали все,за негативные отзывы в сторону банка,спросив что и где я оставила?-ответили: все в свободном доступе,ищите,выдать вам деньги не можем,мы вам позвоним для закрытия счетов,до свидания!И тут конечно я обомлела,сев в машину я поняла что деньги которые я заняла у сторонней организации остались заморожены,оплатить я свои потребности и потребности семьи не могу,находясь в отпуске по уходу за ребёнком я на расчетный счёт и карту открытые как зарплатный проект получаю детские пособия и они будут заморожены неизвестно на сколько,помимо этого у меня имеются кредитные продукты-кредитная карта и кредит наличными,которые я также не смогу обслуживать по причине блокирования карт и средств имеющихся и будущих в ближайшее время (начало апреля).Прошу предоставить мне разъяснение по какой всё-таки причине мне не выдаются денежные средства?И вообще как мое мнение о банке,влияет на МОИ деньги?Что значит «арбитраж» в вашем понимании?-операторы этого понять не могут и ничем не могут помочь.Каким образом  я должна оплачивать кредиты?Требую немедленно разблокировать онлайн-банк, счет и выдать карту для продолжения получения детских пособий, не для этого я 9 лет работала,чтобы остаться после рождения ребёнка без денег из-за «обидок» банка,потому как этим вы мне и моей семье доставляете физические,душевные и моральные страдания,оставив без средств к существованию!

30.03.2022 проснувшись утром я увидела много сообщений с кодом доступа о входе в интернет-банк и немного испугавшись я позвонила на горячую линию и мне предложили решить этот вопрос,но только после решения я узнала что это полная  блокировка,включая онлайн-банк.Оформив перевыпуск именной карты и заверив что я могу снять денежные средства в кассе офиса или получить моментальную карту для пользования и распоряжения средствами,собралась и поехала.Приехав в офис с грудным ребёнком на руках,девочки-администраторы быстро проводили меня без очереди к оператору и это самое лучшее в этом банке,девочки-умнички,спасибо!Присев я объяснила ситуацию и меня начали обслуживать,но немного не понимая что происходит в компьютере и почему ничего не получается параллельно забегали «рядовые» операторы из общего зала за именными картами и одна из девушек объяснила в чем причина- вы в чёрном списке,под меткой «арбитраж»,банк с вами больше не будет сотрудничать и заблокировали все,за негативные отзывы в сторону банка,спросив что и где я оставила?-ответили: все в свободном доступе,ищите,выдать вам деньги не можем,мы вам позвоним для закрытия счетов,до свидания!И тут конечно я обомлела,сев в машину я поняла что деньги которые я заняла у сторонней организации остались заморожены,оплатить я свои потребности и потребности семьи не могу,находясь в отпуске по уходу за ребёнком я на расчетный счёт и карту открытые как зарплатный проект получаю детские пособия и они будут заморожены неизвестно на сколько,помимо этого у меня имеются кредитные продукты-кредитная карта и кредит наличными,которые я также не смогу обслуживать по причине блокирования карт и средств имеющихся и будущих в ближайшее время (начало апреля).Прошу предоставить мне разъяснение по какой всё-таки причине мне не выдаются денежные средства?И вообще как мое мнение о банке,влияет на МОИ деньги?Что значит «арбитраж» в вашем понимании?-операторы этого понять не могут и ничем не могут помочь.Каким образом  я должна оплачивать кредиты?Требую немедленно разблокировать онлайн-банк, счет и выдать карту для продолжения получения детских пособий, не для этого я 9 лет работала,чтобы остаться после рождения ребёнка без денег из-за «обидок» банка,потому как этим вы мне и моей семье доставляете физические,душевные и моральные страдания,оставив без средств к существованию!

30.03 моя мама обратилась в отделение банка ВТБ с целью оформить карту Мир и открыть вклад Сейф. Сотрудница банка К-на М.А. убедила ее в невозможности открытия вклада без оформления страхового полиса страхования имущества в СК "Согаз".  Поверив ей, мама оформила страховку, уплатив страховую премию в размере 2900 р. Никакие документы на оформленную страховку сотрудница банка не выдала. В тот же самый день мы с моей мамой обратились в банк с целью отказаться от навязанной страховки. В процессе разбирательства выяснилось, что попутно была подключена еще одна страховка защиты от мошенничества по карте на сумму 99 рублей.  О второй страховке К-на М.А. вообще не упоминала в процессе оформления. К сожалению,  более чем часовое пребывание в банке ни к чему ни привело. Ни К-на М.А., ни ее руководитель - заместитель директора офиса А-на С.А. не захотели (ну или не смогли) вернуть уплаченную страховую премию в размере 2900 р и предложили обращаться в СК "Согаз". Страховку от мошенничества (в размере 99 р) после долгих споров пообещали вернуть в течении 7 дней. Оформлена претензия CR-8910522 P.s. При звонке на горячую линию Согаза, выяснилось, что надо либо направлять заявление по почте России, либо подъезжать в офис, расположенный в г. Одинцово.

У меня ипотечный кредит в данном банке. Произведя частично досрочное погашение на уменьшение платежа у меня удивительным образом увеличилась сумма по процентам на 20 тысяч рублей. Сотрудники банка видят данный нюанс и соглашаются с тем, что ситуация странная и не правилтная, но повлиять со слов сотрудников на нее не могут, так как отдел по частично досрочному погашению работает удалённо. Мной написано уже 4 обращения с запросом разъяснить данный момент, вразумительного ответа я так и не получил. Буду обращаться в прокуратут по данному вопросу, так как уменьшая тело кредита я вдруг оказался еще больше банку! Проверяйте свои кредитные дела и не давайте банку вам обманывать.

Очень разочаровался в отделении банка на Восстания 1.  Менеджер З-ов Роман , как будто он минимум управляющий филиала, а не менеджер который должен работать с клиентом и заинтересовывать в услугах банка. Вначале пришлось ждать около 15 минут пока он закончит заниматься своими важными делами, здороваться - это выше его ,  стол установлен так, что клиент должен сидеть где-то на уголке, ручку, что бы подписать документы, достать не возможно, потому что она закреплена, на другом конце стола, за то учить клиента как надо себя вести с важным начальником, это он может. Очень не хочется, что бы нас обслуживали подобные индивидуумы.

Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. Давая объективную оценку взаимодействию с персоналом,хочется отметить высокий уровень подготовки специалистов на местах. Отдельную искреннюю признательность и благодарность хотелось бы выразить Главному Персональному Менеджеру ВТБ ОО Шахтинский П-ой Анне. Восхищают и приятно удивляют как профессионализм, так и личностные качества сотрудника. Анна подходит к решению вопросов с которыми обращаются клиенты со всей возможной внимательностью и ответственностью. Приятно иметь дело с людьми, наделенными такими качествами,сочетающими в себе высокую степень профессионализма и располагающих к себе клиентов банка.