Увидел рекламу подписки Микс, подключил на свой номер телефона, прошел месяц я оплатил второй месяц подписки МИКС, после оплаты второго месяца вклад просто пропал из предложения к открытию, и больше не появлялся, делал заявку в чате, составлял претензию, никто ничего не делает, вклад пропал и не доступен к открытию, хотя я все свои условия выполнил. Тех. поддержка банка ничего сделать не может ссылаясь на то что нужно немножко подождать 1-2-3 недели видимо до окончания акции или снижения ставок ? Прошу вернуть вклад к открытию и выполнить свои обещания в рекалме!

В начале января 2025г я стала участником реферальной программы и порекомендовала пакет "Привилегия" своему близкому родственнику. Он выполнил необходимое условие, а именно -открыл накопительный счет на сумму более 2000000 руб. и эта сумма до сих пор находится на его счете. В моем мобильном приложении отобразилась моя рекомендация , но не отобразилось,что приглашенный участник выполнил условие.Неоднократно обращалась в колл-центр банка, после проверки всех условий мне обещали, то вознаграждение вот-вот поступит на мою карту. На сегодняшний день все сроки выплаты уже вышли.В крайний раз я подала обращение CR-14743331от 01.03.2025., но ответа на него так и не получила. Прошу в кратчайшие сроки исполнить ваши обязательства и выплатить мне положенное вознаграждение.

27.02.2025г. по адресу: ГК Измайлово​, Измайловское шоссе, 71 к4г-д ​1 этаж​, Москва, 105187, банкомат ВТБ с удовольствием забрал мои деньги (сумма не маленькая), выдал ошибку, посоветовали обратиться по номеру 1000, карта у меня была от Т-Банка (ещё один очень успешный банк), денег нет, тех поддержка пинает друг на друга, каждый раз отписки, что моя проблема решается, сроки переносятся каждый раз как подходит срок, сегодня уже 11.03.2025 (очередной день когда пообещали решить проблему), ничего не происходит, одни отписки и переносы сроков!! Отвратильный банк, ужасно старые банкоматы, которые уже еле дышат, отвратительное обслуживание клиентов, если можно было бы минус 5 поставить, я бы поставил!

Увидела акцию от ВТБ «2 000 ₽ на Ozon за перевод социальных выплат в ВТБ» , и, согласно их условиям, выполнила перевод федеральной выплаты ( НЕ пенсии) , получила первое зачисление пособия на счет в ВТБ 16 октября 2024 года.

Согласно их условиям, мне должны были прислать «приз» с 16 по 30 ноября, т.к. первое зачисление социальной выплаты произошло в срок с 16.10.2024 по 15.11.2024.

12 ноября 2024 года на всякий случай уточнила в поддержке, подходит ли моя федеральная выплата – ЕДВ под данные условия , оператор проверила ее и ответила - да, подходят все регулярные меры социальной поддержки, кроме пенсии, в том числе моя федеральная выплата (скрин ответа поддержки ВТБ прикрепляю) и предложила подождать до конца ноября.

После истечения срока я обратилась снова в поддержку, с просьбой прислать мне обещанный сертификат, на что , в ответ, меня попросили подтвердить свою выплату выпиской из госуслуг, я выполнила и это. По истечении времени мне пришел отказ, якобы моя выплата не подходит под их «акцию». В ответ я предоставила им скрин из их же правил, что подходят «ВСЕ ФЕДЕРАЛЬНЫЕ и Региональные выплаты, за исключением пенсии». ЕДВ – это не пенсия, это регулярная мера социальной поддержки федерального уровня. Меня, мягко говоря, послали…

В общем, ВТБ – обманщики, привлекают «несуществующими призами», которые никто и не получит, а цель – привести к себе поток социальных выплат и оставить всех в дураках.

Несколько лет я являлся клиентом банка ВТБ как физ лицо и как ИП. Держал все средства на накопительном счете физ лица, имел пакет Привилегия.

В декабре 2024 года банк без объяснений заблокировал мой расчетный счет по 115 ФЗ. Подозрительных операций не совершалось, все как обычно.

Я попытался выяснить, коснется ли блокировка моих личных средств. Мне не смогли ответить ни в отделах для юр/физ лиц, ни на горячей линии. Я перевел все личные средства в другой банк, и через неделю после блокировки расчетного счета мне заблокировали личные карты и счета. Без объяснения причин.

В конце декабря, уже после блокировки, пришло смс о начислении % по накопительному счету в размере 18 тыс рублей. Я пришел в отделение ВТБ по адресу г. Москва, Привольная улица, 65/32 , объяснил ситуацию и спросил, как получить эти деньги. Был устроен консилиум, причем деньги на накопительном счете никто из менеджеров не видел и не верили в их существование и заверяли, что у меня есть только 350 рублей на карте, пока я не показал смс от банка с информацией о балансе. В итоге кто-то все же смог увидеть деньги, сказал, что их не видно, потому что счет заблокирован, и получить их можно следующим образом:

- пишем заявление на закрытие банковских карт

- ждем 3 недели

- пишем заявление на разблокировку счетов

- ждем неделю

- пишем заявление на вывод средств в другой банк

По факту:

- я написал заявление на закрытие карт

- через 3 недели попал на другого менеджера, пришлось рассказывать историю с начала, показывать смс с балансом и тд. Наконец, он оформил заявление на разблокировку счетов.

- через неделю я пришел, попал на менеджера-стажера, которому пришлось снова все объяснять. Заявления, которое мне оформляли на прошлой неделе, нет в базе. Спросили, кто меня обслуживал, копию заявления и тд. Мне никто копий не давал и не представлялся. Прошлый менеджер просто потерял мое заявление. Снова 18 тысяч не увидели, снова смс, снова совет с менеджером-соседом, и мне снова заполнили заявление на разблокировку счета. Одного. Я сказал, что мне важно получить деньги с накопительного счета, точно ли это заявление его разблокирует, на что менеджер из соседнего 11 окна по фамилии К-ир уверенно ответила: это мастер-счет, его разблокировка разблокирует все мои счета и саккумулирует все деньги на нем. Я потребовал копию заявления и фамилии сотрудников, участвовавших в диалоге.

- через неделю я попал к тому же менеджеру-стажеру Алиевой из 12 окна, которая дала мне поручение на перевод денежных средств на сумму 350 рублей! За неделю про 18 тысяч менеджер снова забыла, повторилась история с смс о балансе и консультацией с начальством. Оказалось, что мне разблокировали мастер-счет, но не накопительный, о котором я просил! Снова заявление, и менеджер написала письмо, чтобы разблокировку сделали ускоренно (2-3 дня), и что она позвонит.

- за неделю ничего так и не сделали и не позвонили. Написали еще одно письмо и снова сказали, что позвонят.

- на следующий день мне позвонили: нужно приехать сегодня же, потому что счет в любой момент могут снова заблокировать, если действий по нему не будет. Приехал вечером, поручение оформили, на следующий день мне пришли деньги.

Итог: я получил свои деньги через 2 месяца после первичного обращения и еженедельных поездок в банк. Настолько некомпетентного отделения банка с сотрудниками, которые теряют заявления, не видят денег на счетах, не знают, как работает их система и относятся к клиенту со скепсисом, как будто он им откровенно врет, а не пытается вернуть свои же деньги, которые заблокировали без объяснения причин, я не встречал.

Обратился в кол центр ВТБ,для решения вопроса компенсаций поездки такси,Оператор Дмитрий в течении 5 минут решил вопрос и дкниги поступали на счет.Надеюсь такие квалифицированные кадры будут только увеличиваться в банке ВТБ.Дмитрий,спасибо за качественную работу,оперативное решение вопроса,проделанной работой остался доволен👍

Добрый день, 

4 марта оформил через приложение онлайн заявку на потребительский кредит в размере 200 000 рублей, пришло одобрение что можете идти в офис банка. 

Пришел в банк, сотрудник в 02 окне говорит что мне одобрили на руки 185 000, а не 200 000, я думаю ну ок давайте на 185 000. 

При оформлении соглашаюсь на понижение ставки, вышло в районе 18 000

Смотрю на договор, в договоре 185 000 на руки, 15 000 страховка недвижимости и 18 000 понижение ставки.

Задаю вопрос что за страховка, на что мне отвечают что она обязательна. 

Отвечаю спокойно что обязательная страховка по потребительскому кредиту невозможна - получаю ответ что сейчас подождите подойду к менеджеру, жду 10 минут, приходит дама и говорит что это обязательно. 

Говорю вашему сотруднику что я работал в другом банке 5 лет, не надо мне рассказывать сказки про то что страховка обязательна по потребительскому кредиту - на что опять слышу ответ, подождите я схожу к менеджеру. жду опять 10 15 минут, приходит опять ваша сотрудница и опять начинает мне вешать лапшу что страховка обязательна. Со своей стороны я говорю что устал от этого цирка, я сейчас позвоню на горячую линию Вашего банка и задам вопрос, обязательна ли страховка на недвижимость при оформлении потребительского кредита, сотрудник банка опять идет к менеджеру, я опять жду, приходит сотрудник - говорит что страховка не обязательна. 

После всех данных манипуляций, как в сказке мне выдают кредит на 200 000, как было в моей заявке, а не тот бред где мне якобы одобрили 185 000. 

Менеджер сам на разговор не вышел и понятно почему. Проще отправить молодую сотрудницу, которой я не буду хамить и объяснять как надо работать - надо продавать продукт, а не пытаться обмануть.

У меня в банке ВТБ долгосрочная ипотека и кредит на автомобиль, с этого момента я никогда не буду пользоваться продукатми банка ВТБ. Как будет возможность я рефинансирую ипотеку и кредит на авто, за то что сотрудники данного банка так настойчиво и нагло пытались меня обмануть со страховкой в ПОТРЕБИТЕСКОМ КРЕДИТЕ 

10.03.2025 внес необходимую сумму для полного досрочного погашения автокредита наличными через кассу, составили заявление. ВТБ онлайн заблокирован по неизвестным причинам. После приходит смс оповещение что заявление на досрочное погашение не испонено. При повторном посещении офиса сказали что сделать ничего не могут и написали письмо в какой то свой департамент. И сказали ждать. Но 11.03 дата платежа, на что мне сказали что вигы банка нет и с меня будут взысканы штраф и пени за просрочку. Мало того что не исполнили досрочное погашение, так и ежемесячный платеж не исполнен и грозят штрафами и пени

Сегодня ошибочно в банкомате положила деньги на кредитную карту вместо дебетовой карты. Обратилась в онлайн-чате в банк за помощью, оператор Анна (её номер 7*****64) оперативно разьяснила, что делать. Не знала, что переводить собственные средства с кредитки на счёт дебетовой карты можно без комиссии. Спасибо! 

Возникла проблема при начисления кэшбека при возврате покупке, так как при оформлении покупки кэшбека не начислялся. При возврате товара кэшбека был списан. Проблема решена, кэшбека был возвращение в день обращения. Очень приятно было общаться с сотрудником банка Аллой, проблема решена быстро и оперативно. Код сотрудника 70******. Оценка 5.

У нас глубоко патовая ситуация. Мы как покупатели недвижимости, заключили Договор купли-продажи от 04.03.2025, дома и земельного участка, в Новороссийске. Продавец- Заемщик ВТБ Банка, оформлял ипотечный кредит в г. Екатеринбург, по месту постоянной регистрации. Кредитный договор № V************22 от 21.02.2024 г, Заемщик - Ч-ан Сергей С. После подписания Договора купли-продажи на объекты недвижимости , денежные средства покупателей были внесены в кассу ВТБ банка 04.03.2025 в г. Новороссийск, Анапское шоссе, 18А, в сумме полного досрочного погашения указанного ипотечного кредита. 

Однако в этот же день пришел отказ в досрочном погашении ипотеки в связи с "наличием уголовных дел на Заемщика и соответствующим арестом счетов". ВТБ банк предоставил лишь номера этих дел:

12401700011*****30 от 04.09.2024 и 125011100****80 от 22.01.2025.

По всем справкам, полученным от МВД РФ, с Госуслуг , о судимости, по базам данных ФСПП по месту жительства Заемщика, по базам данных судов, в т.ч арбитражных, судов общей юрисдикции и мировых судей участка по месту регистрации Заемщика Ч-ан Сергея С. - отсутствуют данные о возбужденных и завершенных уголовных делах, на всех стадиях производства, нет иполнительных производств и по данным ФСПП. Заемщик подал заявление в ВТБ Банк г. Екатеринбург по месту оформления кредитного договора, о предоставлении копий постановлений уполномоченных органов о наложении ареста, но сами документы ему Банк не предоставил, сославшись на вышеуказанные номера уголовных дел и посоветовав искать на доступных ресурсах свои обременения. 

Вместе с тем, понимая абсурдность ситуации, Заемщик и мы , покупатели недвижимости, нашли его практически полного двойника-банкрота, по данным Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области (дело А56*********23, определение от 12.12.2024) сайту ФСПП по Ленинградской обл., имеющего многочисленные задолженности по кредитным и прочим платежам. Вот данные из документов Суда:

Ч-ан Сергей С.

место рождения Красный Виноградарь Дубоссарского района Приднестровской МР

СНИЛС 190-***-*** 91

ИНН 78********70

Место регистрации: 

188642 Ленинградская область, Всеволожский район, г. Всеволожск, ул. Д**********я , д. **.

Обращение в ВТБ Банк с просьбой проверить данные Заемщика, на предмет исключения технической ошибки при идентификации личности должника - не принесли результатов, как и законное требование предоставить копии постановлений уполномоченных органов о наложении ареста на счета Заемщика, Ч-ан С.С.

Здравствуйте!

Меня признали банкротом. Номер дела А**-13**/**25 от 04.03.2025

На ЕФРСБ данные опубликованы. Номер сообщения 17****85 от 09.03.2025

ВТБ по сей день выставляет требования погасить просроченную задолженность. Блокировка карт и счета до сих пор не производилась. Финансовый управляющий все данные передал, уведомления отправил. При этом мне утверждают, что ничего не было передано. 

Позвонила на горячую линию 1000 поговорила с сотрудником банка.
Пожалуйста, проверьте данную информацию И внесите коррективы.
Скрин прилагаю.

22.11.24, пройдя по пригласительной ссылке друга я оформила заявку в банке на оформление зарплатной карты. По акции предполагалось получение 3000 руб другом и 1000 мной при выполнении условий. 04.12.24 карта была подключена, 23.12.24 получена физическая именная карта. Все условия выполнены. 27.12.24 получена зарплата на данную карту. 

Но бонусы по акции до сих пор не пришли. Изначально в чате давали информации, что бонусы будут начислены не позднее 2 месяца. Прошло уже более двух месяцев. Теперь Чат поддержки заявил, что в их системе нет заявки на оформление карты по ссылке друга. Хотя иным способом я в данный банк обращаться не собиралась и пошла по ссылке, у меня эта ссылка сохранилась и при подключении в офисе банка сотрудница говорила, что я участвую в данной акции.

При прочтении отзывов становится понятно, что проблема у меня не исключительная и носит системный характер. Очень жаль, что обещанные "плюшки" приходится просто вымаливать у банка. 

Через мобильное приложение банка ВТБ 20.02.25 было подана заявление на получение имущетсвенного вычета. При составлении заявление через прииложение можно только скорректировать стоимость покупки жилья (отображалось 20 952 216,00, я скорректировал на сумму из договора 17 601 434,76 руб). 

В налоговой были получены сведения из ВТБ от 20.02.25: 

Получены сведения для предоставления имущественного налогового вычета в упрощенном порядке, не требующем подачи налоговой декларации и подтверждающих документов. Данные об объекте имущества: квартира, ***************; Стоимость по договору: 17601434.76 руб; Сумма расходов на приобретение: 514039.80 руб.; Сумма расходов на погашение процентов:.00 руб.

Сумма расходов на приобретение и на погашение процентов не соответствует действительности, указать их в мобильном приложении ВТБ при отправке заявление на вычет нет возможности.

02.03.2025 было направление обращение через мобильное приложение ВТБ CR-14748073 на исправление ошибки банка. Вопрос решить не смогли.

Несмотря на заявленный функционал, в банке ВТБ не работает услуга подачи упрощенного имущественного вычета. Т.к. ВТБ подает не верные данные в налоговую, и не может исправить свою ошибку.

В августе 2024, в связи с закрытием ФК Открытие, мою кредитную карту (214 000р кредитный лимит) перевели в банк ВТБ, на момент перехода на карте Открытия было 110 500р кредитных средств. В августе-сентябре эти деньги были потрачены и я приступил к исполнению обязательств в соответствии с указаниями в приложении банка ВТБ, окончание льготного периода (рефинансирование в моем случае) - 20.02.2025. Внося минимальные платежи до 20 числа ежемесячно, в соответвии с указаниями в приложении банка, наступил февраль 2025 и я увидел расчет, в котором говорилось о необходимости до 20.02.2025 внести 95 920р для погашения в льготном периоде, однако сумма полного погашения составляла 184 800р (что полностью соответвовало действительности с учетом вносимых мной ежемесячных платежей). 10.02.2025 я обратился за разъяснениями в чат банка и получил ответ (скрин прилагаю). В итоге к 20.02.2025 я пополнил счет кредитной карты на сумму рекомендованную сотрудником банка (такая же сумма отображалась в приложении как необходимая и достаточная). Вопреки заверениям сотрудника клиенской поддержки после 20.02.2025 к моему текущему долгу добавилось около 20 000т.р и ежедневно начали прибавлятся проценты. Я повторно обратился за разъснениями в чат из приложения банка, по существу мне ответить не смогли, но сформировали обращение, на которое я получил ответ 11.03.2025 (скрин прилагаю).

• Единственный банк в г. Анапа где очередь растягивается на полтора два часа..
• Открыл дебетовую карту по рекомендации, выполнил все условия банка, даже решил открыть накопительный счет и положил на него 700 тыс. рублей, в итоге обещанных по 1000 рублей нет.. Спрашиваю в чате в чем причина, "а вы уже являетесь клиентом банка" - ответ. 🤣 Я не являюсь клиентом, у меня нет ни карт ни взаимодействий с банком, я лишь раз делал денежный перевод около 10 лет назад через данный банк и я понятия не имею, что там в банке понаделали, открыли мне или нет что-то.
• Вывод: обычный обман/скам маркетинг от банка, чтобы вы открывали больше ненужных вам и так карт.

В январе выбрал кешбэк на спорттовары 15%. Купил ботинки 28000 и получил максимальный кешбек 3000 рублей. Ботинки не подошли по размеру, оформил возврат деньги зачислились на карту и начислился кешбеэк -4200 руб. Пишу в поддержку как такое может быть, почему при начислении срабатывает ограничении по сумме кешбэка, а при возврате нет. И что я теперь должен банку 1200? Поддержка успокоила, все ОК, ничего вы не должны и тд. и тп. Февраль - совершаю покупки, в операциях кешбэк вижу, а в итоговом начислении 0. Звоню в банк - Так у вас задолженность по кешбеку 1200, вот и не начисляется....... Сформировано обращение CR-14746157, прошло 10 дней, банк разбирается в сложной ситуации, говорят нужно 23 дня, чтобы окончательно разобраться. Пока взял паузу, не пользуюсь услугами банка, ждемс!