Добрый день. Хочу написать про очередную вопиющую ситуация, произошедшую с банком ВТБ. 28 мая я оплатил с помощью ПРЕМИАЛЬНОЙ дебетовой карты банка ВТБ покупку в интернет-магазине АШАН на сумму 4800 рублей, но по факту покупка обошлась на 1000 рублей дешевле в виду отсутствия ряда товаров и из холда по карте вышла правильная сумма в размере 3716,34. При этом баланс денег на счете не увеличился и остался прежним. Изначально я обратился на линию поддержки онлайн и общался с Анастасией. Более не компетентного сотрудника я еще не встречал - он не могла 25 минут понять, сколько на самом деле мне обошалсь покупка. В итоге была составлена претензия, которая будет рассматриваться 30!!! дней. То есть банк похитил мои деньги и 30 дней будет в этом разбираться. Я являюсь так же премиальным клиентом еще нескольких банков и сумма денежных средств на счете корректирруется в момент проведения операции. Я требую немедленно вернуть полагащиеся мне мои денежные средства, которые банк незаконно удержал у меня. Более ужасного банка трудно представить, если человек в столбик на калькуляторе должен проверять баланс своего счета. Стыдно, Госпрда. Ну а которивки акций банка на бирже отражают реальное прложение дел в банке.

Банк не начисляет кэшбэк с покупок по дебетовой карте. 

1.Покупка 11 мая в категории "Аптеки" на сумму 11 051. За покупку в данной категории предусмотрено 25% кэшбэка.

2.За химчистку одежды на сумму 7 190, по категории "все покупки" предусмотрено 2% кэшбэка.

Впервый раз о не начислении кэшбэк я написала в чат банка 24 мая и получила ответ, что расчет кэшбэк отображается с задержкой и к 29 мая скорректируют. 

29 мая ничего не изменилось и 30 мая сделала повторный запрос и получила ответ о переносе решения на 1 июня. Меня это не устроило и я затребовала предоставить официальный номер моего обращения и тут начался квест. Сотрудник банка по имени Артемий всякими разными способами игнорировал мой запрос, даже так: по данному вопросу обращение не предусмотрено, так как специалисты работают над этим вопросом. С трудом, минут 20 переписки, Артемий предоставил мне номер обращения - CR-12429760. Вопрос до сих пор не решён. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса и начислить заработанный кэшбэк по выбранным категориям за май 2024 года. Мною условия все выполнены.

Очень неприятная ситуация с банком. ВТБ выкупил ОТКРЫТИЕ и мой автокредит перешел к ним, но перешел с сюрпризом, машину поставили в залог (ранее не была в залоге), а оповестить об этом банк даже не посчитал нужным. На мой вопрос "почему так произошло?" ответили, что ВТБ нет беззалоговых кредитов и видимо это проблемы клиента, который перешел в их банк не по своей воле. После досрочного закрытия этого автокредита по понятным причинам теперь новый сюрприз, машина с залога не выходит и неизвестно сколько еще ждать, когда это произойдет. В окончании можно сказать только то, что столько проблем от втб это обычное дело

История начинается совершенно невинно.

31.05.2024, когда я через ВТБ-онлайн проверяю поступление процентов на накопительный счет (об этом пришло СМС), я вижу, что на мастер-счет пришло зачисление процентов по нему в размере 7716.21 руб. (в деталях операции "Начисление процентов на мастер счет. Standing

payment order. 1074178121"). Зря я тогда обрадовался и подумал, что ВТБ - самый замечательный банк, т.к. дальнейшая история показала, что это совсем не так...

Все поступления я храню на накопительном счете, поэтому поступление первел на него.

А дальше началось странное...

Чуть позже из счетов внезапно пропал мастер-счет. Денег на нем не храню, поэтому переживать не стал, но зря, т.к. это был первый звоночек, что ВТБ доверять не стоит...

Чуть позже получаю СМС от ВТБ с текстом "Сегодня часть наших клиентов столкнулась с проблемой доступа к денежным средствам. Мы же её устранили. Приносим извинения за доставленные неудобства и очень дорожим Вашим доверием!"

Захожу в ВТБ-онлайн и вижу, что мастер-счет вернулся, а с остальными счетами все ОК (остатки сходятся и счета доступны).

Но это конец истории, иначе отзыв бы был ВТБ на 5 баллов...

Через некоторое время ВТБ присылает 2 странных СМС о том, что с моего текущего счета списано 0.66 руб., баланс 0 руб., а на мой мастер-счет сделано поступление 0.66 руб., баланс -7715.55 руб. Что за минус? Проверяю в ВТБ-онлайн.

А дальше шок!

Балансы:

• Мастер-счет - 0 руб., 
• Текущий счет - 0 руб.
• Накопительный счет - 0 руб. (а было больше 400 тыс. руб.!!!!)

Срочно смотрю выписки и движения по счетам за 31.05.2024!

По накопительному счету - вижу только мои поступления, ни каких списаний нет. С одной стороны хорошо и значит, что дело не в мошенниках и не во взломе, но с другой стороны - ГДЕ ДЕНЬГИ???

По текущему счету вижу списание 0.66 руб. (в деталях операции указано "Автоматический перевод средств с другого счета держателя для погашения задолженности. 1074178121"). СТОП! Какой такой задолженности???

По мастер-счету все еще более странно (далее хронология сохранена, номера счетов по понятным причинам приведены неполностью):

31.05.2024 00:00:00 - приход 0.66 руб. (Автоматический перевод средств с другого счета держателя для погашения задолженности. 1074178121)

31.05.2024 05:21:33 - приход 7716.21 руб. (Начисление процентов на мастер счет. Standing payment order. 1074178121)

31.05.2024 06:32:56 - списание 7716.21 руб. (Перевод между своими счетами. Перечисление

средств на счет N 408***9138 от 31.05.2024 (мои ФИО) со счета N 408***9190. 7716.21 RUB. НДС необлагается.. мои ФИО)

31.05.2024 14:50:13 - приход 7716.21 руб. (Account Transaction. 1074178121)

При этом при всем, на балансе по мастер-счету вижу 0 руб.

Пишу в чат поддержки. Робот ничего дельного не говорит и предлагает позвонить на номер 1000. Звоню.

Звонок №1:

Кое-как дозвонился! Объяснил проблему, а мне начинают говорить какую-то чушь о блокировке накопительного счета не то приставами, не то налоговой... Говворю, что долгов у меня нет (позже перепроверял через Госуслуги - действительно так). Требую предоставить какую-то конкретику и... сотрудник просто бросает трубку!

Звонок №2:

Сотрудник отвечает, делает вид, что меня не слышит и бросает трубку!

Звонок №3:

Только здесь выясняется, что ВТБ сделал мне ошибочное зачисление 7716.21 руб., но далее, вместо того, чтобы его просто отменить или списать с накопительного счета, ВТБ просто блокирует весь счет!!!

Далее был звонок №4 и претензия CR-12435718 со сроком до 07.06.2024. Но у меня нет абсолютно никакого ощущения, что ВТБ вернет мене деньги.

Не связывайтесь с ВТБ, если вам дороги ваши сбережения!!!

Вчера 31.05.2024 был какой то сбой в ВТБ пришли деньги некорректно зачисленные, так всё счета сначало заблокировали а потом ещё и куда то сняли 17266 руб 16 коп. В течении дня вроде как что то сделали, опять для перевода стал виден счёт, до этого его через СБП не видно было. А деньги так и не вернули, в истории списания из не видно, как будто из и не было. А мне надо было с этих денег за квартиру платить. Забыла перечислила 10 рублей что бы проверить так они тоже списались в неизвестном направлении. 

Являюсь зарплатным клиентом банка.Быстро открыла накопительный счет онлайн в приложение.Клюнула на повышенный % по счету, пополняла.... Тратила деньги на покупки для увеличения % до 12. И что же я вижу ???? Как было 9%, так и осталось. БАНКУ МИНУС

16 мая оформила заявку в чате о несогласии по начислению %. Ждите..... Переписка с ботом приводит в бешенство! 

Дождаться оператора невозможно! 

Отвечают и назначают то одну дату , потом другую и сегодня меня заверили, что требуется больше времени для решения вопроса. С 16 мая по 6 июня(((( Начислили сумму по накопительному счету ни как было прописано в услрвиях- ежедневное начисление, а фиксированной на начало месяца! С суммой не согласилась, опять пишу в чате о предоставлении детализации по счету. А мне отвечают, что нужно через сайт оформит запрос. 

Жесть, в 21 веке, имея приложение, я должна на сайт зайти.....

Опять МИНУС БАНКУ.

  Ждать не хочу, решила вывести деньги в другой банк. Номер мой не совпадает в другом банке! Ок, поменяла. 

Опять проблема, требуется выждать время( сутки), что информация в ВТБ обновилась. Жесть!!!!! Другие банки видят новый номер для перевода, а ВТБ нет! 

Опять проблема

Ждите.....

БАНКУ МИНУС

За покупки в выбранной категории как бы должен быть кэшбэк, а надо дополнительное приложение установить.... Опять лишнее время тратить, да и зачем, если в других банках все проще?! 

Мое впечатление о банке ВТБ самое ужасное! 

Сожалению, что вложила деньги и угробила свое время на переписки, ожидания..... Результат от общения ноль.

Есть конкуренты у ВТБ, и они работают оперативнее, редко бывают какие то проблемы, но они быстро решают.

Настоятельно требую руководство банка быть клиентоориентированный! 

А свои деньги...я доверю другому банку, и получу хорошие накопления 

Как уже писали, достаточно агрессивный маркетинг перехода с кредитной карты "Открытия" на кредитную карту ВТБ - плашки в МП, звонки по телефону, после некоторых раздумий привели к попыткам воспользоваться этим предложением.

Какие трудности и что плохо:

1) На странице в МП или ИБ "Открытия" идет речь о погашении задолженности и закрытии только карты "Открытия", но после прохода разрешения на обработку персональных данных (кстати, зачем оно дается с подтверждением кодом из смс при каждой попытке?) на следующей странице, принадлежащей, как я понимаю, уже ВТБ, при выборе рефинансирования возникает обязательство рефинансировать и закрыть кредитные карты в других банках, т.е. все. Над этим пунктом я задумался и первую попытку на этой стадии прервал. Проконсультироваться онлайн с сотрудником ВТБ на этой стадии возможности нет.

2) при последующих попытках опять каждый раз проходится через разрешение использовать персональные данные, хотя, как я понимаю, могли бы запомнить предыдущее разрешение.

Теперь на следующем шаге на страничке ВТБ в розовом прямоугольнике стабильно красуется надпись "Ошибка отправления СМС". Ничего не меняется ни при выборе "Выслать повторно", ни при клике по "Продолжить".

 На мой взгляд - не очень информативно.

31.05.24 Было поступление непонятной суммы на 12.911,01 Руб, после чего заблокировали все счета и сбережения и эту сумму списали, после чего списали еще некоторую сумму с мастер-счета в пользу неизвестного мне счета, на карте в уведомлении висит задолженность на сумму, которую "по-ошибке" зачислили, пользоваться своими деньгами нельзя, оплатить ничего не получается.

После звонка на номер "1000" сообщили, что сбой в банке, создали заявку со сроком рассмотрения до 07.06.24, непонятно на какие средства жить эти дни. 

Сегодня столкнулась просто с абсурдней ситуацией. Я приезжаю в магазин, пытаюсь заплатить картой, но плотеж отклонён и так 2 раза. Мне пришлось воспользоваться кредитной картой. Сев в машину, я попыталась перевести СВОИ деньги на счёт в другой банк, но не тут то было, деньги заблокированы банком! После почти 20-ти минутного ожидания,!я дозвонилась в банк, оказалось, чт БАНК не корректно мне перечислил 76 рублей!!!!!!! И поэтому заблокировал мой счёт! Всем рекомендую держаться подальше от этого банка, у меня нет выбора, это зарплатных проект. Представьте ситуацию, если у вас нет других карт, вы просто останитись без средств к существованию! Я ехала на семейный праздник, кто возместит мне проценты с кредитки, потерянное время(оператора ждала 12 минут и потом по 2 раза объясняла проблему) 35 минут, а главное испорченное настроение, банк не желает возместить мне моральные издержки за СВОЙ косяк? Я знала отзывы об этом банке и всегда переводила деньги на счёта в других банках, это первый месец и сразу получила за свою глупость. Всем советую держать деньги подальше от В ТБ! Скрин того, что мне перечислил банк приложен

   Приехала в отделение с намерением открыть накопительный счёт с июня 24г (акция - действует до 30 июня 24г). 

    Сотрудник отделения дала ложную информацию об условиях Н/Счёта (Якобы акция по счёту заканчивается 31 мая). Я просила её перепроверить данную мне информацию. Она её подтвердила. Я ей доверилась. В результате открыла счёт в мае, положив минимальную сумму, т.к. планировала внести серьёзные деньги с июня. И ПОТЕРЯВ практически один месяц из 3-х расчётных.

    В тот же день, вернувшись из офиса, я внимательно пересмотрела подробные условия по Н/Счёту - и каково же было моё удивление! Я оказалась права - акция всё-таки действует до конца июня! И открыть счёт можно было в июне, как я и намеревалась изначально, придя в офис банка.

    Я тут же по горячим следам созвонилась с оператором банка, он ещё раз подтвердил мне мою правоту и мы составили ОБРАЩЕНИЕ с объяснением о введении меня в заблуждение специалистом в отделении, и моих вынужденных действиях по открытию Н/Сч и просьбой отменить эти действия банка и оформить с июня.

   Обращение было направлено 21 мая. Срок для решения объявлен - к 28 мая. Сегодня 31 мая, последняя возможность воспользоваться Н/Счётом полноценно - с июня, вложив серьёзную сумму.

В уведомлении банк вместо того, чтобы всё исправить, - встал на защиту некомпетентного сотрудника отделения. Якобы она "корректно" дала мне 2 варианта - открыть в мае или в июне. 

Сейчас в ответе на этот отзыв скорее всего вы эту ложь снова увидите. Полюбуетесь.

Хочу сказать в итоге. 

   1) По телефону и в чате БОТ вас замучает. Но если пробьётесь к операторам, то на горячей линиии и в чате они компетентны и вежливы. Но повлиять ни на какие решения не могут и с ответственными лицами соединить нет такой технической возможности. (Ишь чего захотела!)

   2) В отделении "специалист" совершенно не умеет общаться с клиентом. Не смотрела в лицо, цедила сквозь зубы с равнодушным видом, словно она была вообще не здесь. А клиент - что-то вроде мебели тут. Давая ложную информацию не удосужилась её перепроверить, хотя я настаивала. В общем, полный неадекват.

     3) И банк её некомпетентность защищал. 

До сих пор ничего, конечно, не исправлено, и никто не собирается исправлять – уже проценты начислены - копейки на опрометчиво вложенные копейки. Машина поехала.

    4) Отдел по работе с обращениями работает с проволочками - сначала на решение отводили - до 7 дней, по истечении этого срока - добавили ещё 7-10 дней. А сегодня (31 июня) оказалось по словам оператора - вообще 30дней! Вот это "оперативность"!

   Ни когда не пользуйтесь банком ВТБ. Обучение сотрудников в отделении поставлено безобразно, а точнее никак!!! К вам отнесутся так же высокомерно и некомпетентно. Будут защищать "честь мундира", устраивать проволочки, но не позаботятся о вас как о желанном клиенте. Так честь-то и потеряют.

     Ну вот, а теперь отзыв не отправляется! Для рассмотрения этого вопроса ещё нужно 5 дней. ХА! 

В конце апреля я обратилась в отделение ВТБ в городе Москве по адресу: проспект Вернадского, дом.29 за справкой о том, что счёт и карты, привязанные к нему закрыты. Мне подготовили справку, где был указан номер одной карты (а не двух), и не указан номер закрытого счета, соответственно 6 мая был повторный запрос, с тех пор (по состоянию на 31 мая) справка так и не готова. Честно говоря, странно, что уже больше месяца я не могу получить такой простой и незатейливый документ 

В связи с некорректной консультацией оператора горячей линии, я недополучил доход по накопительному счету, который я открыл 03.05.2024 после звонка в колл центр, заинтересовавшись условиями от оператора. Из консультации оператора (вы можете прослушать запись разговора, дата и время вызова на СК) следовало, что ставка 16% годовых (при определенных условиях) начислится на максимальную сумму на счете, если минимальный остаток при этом 1000р, а максимальная сумма не более 1000000р. Оператор сказала, что максимальная сумма на счете должна быть в последний день месяца, и тогда за весь месяц начислится доход на всю сумму счета таким образом, как будто сумма в каждый день месяца была максимальной (пример-пояснение: если в последний день месяца я пополняю счёт до 1млнРуб, то система банка считает, что этот миллион находился на счете весь месяц (каждый день месяца)). Я очень удивился таким условиям и не поверил (это звучало неправдоподобно), поэтому всячески переспрашивал оператора, на что получил утвердительный ответ, который описал выше (и мне пришлось поверить, ведь со мной говорила представитель банка ВТБ). Я поступил таким образом, как мне объяснила оператор, и получил доход гораздо ниже, что ожидал. Возможно, оператор неправильно поняла мои вопросы, или их некорректно задавал (но я переспрашивал, приводя примеры моего понимания ответов оператора), хотя повторю, если прослушаете запись разговора, на ней все очевидно звучит, и мои вопросы, и ответы оператора. Банк ВТБ, прослушайте разговор с оператором вашей горячей линии и ответьте на мой вопрос, кто компенсирует мне ошибку вашего сотрудника? Никто?

За апрель так и не начислены бонусы, совершала операции в супермаркете, оказалось не по всем операциям банк начислил бонусы, если бы не проверила, то банк бы и не проинформировал. В чат не дописаться, все операторы заняты. В приложении мультибонус при этом невозможно понять по каки именно операциям бонусы начислены

Добрый день! Вчера в приложении Банка Открытия появилась информация о возможности бесшовного перевода кредитных карт открытия в втб (с возможностью рефинансирования карт открытия). Я оформила заявку, заявку одобрили, пришло смс. Вечером приехал курьер и не смог отдать кредитную карту втб, так как по его внутренней системе пришел отказ. В колл-центре сообщили, что в принципе не видят мою одобренную заявку, которую я подавала через приложение банка открытия, как решить проблему они не знают. В офисе банка мне сообщили, что я не смогу пользоваться своими картами открытия с 15 июня. Вот такой бесшовный переход из открытия в втб

Добрый день 

30 марта подключила карту и совершала покупки в марте и апреле. 

Повышенный кэш пришёл только за апрель. После обращения на горячую линию 15 мая сотрудник увидел ошибку и составила обращение. В тот же день пришёл ответ, что банк приносит извинения и доначислит бонусы за март.

По состоянию на 31 мая бонусы так и не были начислены. Когда я позвонила на горячую линию, там сообщили, что их не начислят, поскольку максимальная сумма лимита на весь период акции 2000 рублей. При этом официального ответа от банка мне не приходило. Последнее их письмо - проверили, извините, начислим. 

Когда перед подключением карты я общалась с сотрудником банка, он сказал, что 2000 рублей это сумма за месяц, соответственно за 2 месяца 4000 рублей. 

Таким образом, сотрудники банка обманывают, вводят в заблуждение и не начисляют бонусы! 

Сегодня пытался оплатить покупку на интернет сайте и обнаружил, что операция постоянно отклоняются! Зашёл в втб онлайн. Баланс без изменений. Спросил в чем дело?! А ОКАЗАЛОСЬ БАНК САМОВОЛЬНОСТИ ПО ОШИБКЕ СПИСАЛ МОИ СРЕДСТВА И ПОЭТОМУ СЕЙЧАС КАРТА НЕДОСТУПНА К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ! Пишут так будто это нормальная практика для банка списывать деньги и не возвращать! Списали более 200 тысяч! Сказать, что я в шоке ничего не сказать! ЗАВТРА У МЕНЯ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ! ДЕНЕГ У МЕНЯ ТЕПЕРЬ НЕТ ИЗ-ЗА ВТБ! Разбираться не хотят! НЕСУ ЗАЯВЛЕНИЕ В полицию, прокуратуру, центральный банк. БУДУ С ВАМИ СУДИТЬСЯ! Просто так не оставлю!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С БАНКОМ ВТБ! 

31.05.24 г, банк ошибочно перевёл мне 700000 рублей, затем заблокировал операции по моей карте, далее заблокировали личный кабинет онлайн приложения. При попытке зайти в мобильный банк, пишут что заблокировал я его по своей инициативе, звоню на горячую линию, там отвечают что в целях безопасности. Нужно ехать в ближайшее отделение банка или банкомат, что бы решить проблему, но у меня нету такой возможности, так как нахожусь на вахте,в итоге я не смогу перевести деньги в другой банк что бы оплатить кредит, спасибо команда ВТБ. 

Без уважения к вам

Ваш недовольный клиент. 

Обращусь в прокуратуру и Роспотребнадзор, больше нет желания сотрудничать с вами и получать зарплату на ваш банк. Никому не рекомендую!