По приглашению друга открыла карту в ВТБ. Карту доставил курьер, очень удобно. Необходимую для получения бонуса сумму я потратила в положенные сроки. Однако, полученного бонуса ни я, ни друг так и не дождались. При обращении в поддержку получили ответ, что не отображается реферал. Но разве это моя проблема, что в банке не отражается реферал? Неужели нельзя наладить программу так, чтобы все отражалось? 

В начале осени перешла в банк ВТБ по акции Перейти из банка Открытие в ВТБ и переведи зарплату, вознаграждение по которой должно было составить 1500 тыс рублей. Первоначально позвонила на горячую линию и уточнила как сделать все правильно. В итоге перевела по ссылке в банке Открытие с указанием акции. Открыла счет и карту, позже написала заявление работодателю на перевод зарплаты в банк ВТБ, в течение осени неоднократно задавала вопросы по акции и выполнены ли у меня условия, ответили, что условия выполнены и бонус за переход будет выплачен до конца года. 4 января 2025 года задаю вопрос в чате: "почему нет выплаты по акции?" Отвечают просто удивительно: Вы не являетесь участником акции и выплаты не будет! Моему возмущение нет предела, я выполнила ваши условия, а вы свои нет.
Что это, как не преднамеренное введение в заблуждение и обман? В ваш банк перешла исключительно из-за акции! Очень не рекомендую этот банк, не выполняет свои же условия, вводит в заблуждение клиентов, не дорожит репутацией и своими клиентами. 

Здравствуйте, в декабре подключила подписку ВТБ Плюс, подписка дает хороший кэшбек за покупки на яндекс маркет (5%) и максимально сумма кэшбека 3000. После всех покупок у меня получился максимальный кэшбек 3тыс но за неделю или полторы до 31.12 он уменьшился до 1788 (т.е все покупки прошли под 1%), обращалась в поддержку просила сделать обращение отказали сказали ждать корректировку включительно до 31, этого не произошло, начала писать в январе сказали ждите до 20 января, боюсь пошел обман прошу разобраться в этой ситуации и скорректировать правильный прогноз по кэшбеку.

Максимально некомпетентный банк. 03.01.2024 решил открыть накопительный счет, открыл, но пополнить его не могу с мастер-счета. Приложение обновил из ЛК ВТБ, но по-прежнему не удается, предлагает перевод с других банков, но мастер-счет не предлагает.

Пробовал через кнопку пополнить, не работает, через кнопку перевод между счетами не работает, в поле "откуда" куча банков, но ВТБ и мастер-счета в ВТБ нет. Попытался отправить денег через СПБ (1000р) на сбербанк, система выдает ошибку Пополните счет, недостаточно средств.

Попробовал через персональный ПК, аналогичные ситуации. Пробовал в гибридной версии мобильного банка, не работает.

Долго общался с банком в чате, несколько человек выходило на связь, но они даже понять не могут, скрины им ни о чем не говорят, видео действий в приложении, сделанное мной, поддержка принять не может. Оператор видит, что счета не заблокированы, но переводы не проходят, предложил осуществить перевод с моего мастер-счета на мой накопительный счет, отказались. Создали обращение CR-14426845, но закрыли, с комментарием мы рассмотрели и прочее, НО ПО_ПРЕЖНЕМУ, я не могу пользоваться СВОИМИ деньгами, не могу оплатить онлайн-покупки, перевести деньги на другую карту, не могу положить денег на тройку, отправить денег родственникам, пополнить счет мобильного телефон, оплатить коммунальные платежи и т.д.

Данные запрашивать не нужно, все данные есть в обращении CR-14426845.

Хочу поблагодарить Ангелину (табельный номер 7******2) за помощь в решении вопроса, который касался списания денег за подписку ВТБ- плюс. При подключении были соблюдены условия для бесплатной подписки, тем не менее, деньги списали. При обращении в поддержку в чате приложения банка Ангелина достаточно быстро изучила обращение и было принято положительное решение о возврате списания. Благодарю!

Получила консультацию по поводу кэшбэка от ВТБ по акции "Близкие". Кэшбэк не отображается в личном кабинете, что странно, было непонятно как он начисляется. Мне объяснили, что приветственный кэшбэк суммируется с основным. Спасибо Жанне за оперативность и вежливость. Номер оператора 7******))

Перевод по СПБ был заблокирован системой безопасности. Обратился в отделение банка, оператор уверила что в ближайшее время разблокируют, спустя несколько часов ничего не изменилось. Позвонив на горячую линию оператор сообщил что нужно повторно посетить отделение банка. Просто издевательство. Сколько раз ещё повторно нужно будет посетить отделение???? 

Банк постоянно имеет проблемы с начислением кэшбэка по подписке "ВТБ плюс". Регулярно приходится обращаться в чат и получать отписки, что кэшбэк будет начислен позже и что в интернет-банке просто неверно отображаются данные. Без направления обращения ситуация не исправляется, но с рассмотрением последнего обращения банк просто превзошел сам себя - просто проигноривал факт наличия подписки (обращение CR-14370127) и написал, что все начислено верно, так как операция с повышенным кэшбэком прошла якобы до выбора повышенной категории (которая к моему вопросу вообще не относится, иак как повышенный кэшбэк начисляется по подписке). Аппеляция результатов не дала. Видимо, все-таки надо жаловаться в ЦБ

21.12.2024 г. обратился в чате к оператору банка ВТБ (номер оператора 7***5, оператор Жанна), чтобы прояснить детали работы банка в новогодние праздничные дни. Предполагал открыть в этот период накопительный счёт, что и удалось сегодня сделать быстро и без проблем. Считаю, что во многом - благодаря работе оператора. Отмечу, прежде всего, доброжелательность и профессионализм оператора, быстроту, сжатость и точность ответов на мои вопросы. Спасибо оператору и банку!

Добрый день.

3 января 2025 года обратился к оператору колл-центра.

Вопрос по возврату комиссии.

Оплатил кредитной картой через терминал 10 рублей, а списание произошло 600 рублей.

Спасибо большое, благодарю за компетентность и грамотный подход работников ВТБ в оценке ситуации по обращению CR-14427338.

3 декабря пошли в банк открывать карту. Сотрудник помогла мне открыть карту по реферальной ссылке друга и принять участие в акции "Рекомендуй и получай". После чего объяснила нам условия акции и заверила, что придет вознаграждение. Условия акции следующие:

1. До 31 декабря 2024г. перейти по ссылке/ QR-коду и оформить онлайн-заявку на выпуск дебетовой/ кредитной карты в рамках ПУ «Мультикарта» / «Привилегия-Мультикарта»;

2. Не позднее 30 календарных дней с момента оформления онлайн-заявки:

получить карту в ТП или курьерской доставкой;

по выпущенной карте оплатить покупку(-и) на общую сумму не менее 5 тыс. рублей;

Все условия были выполнены, но в назначеный срок деньги не пришли. Тогда я решила обратиться в тех поддержку. Со мной на связь вышла сотрудник Кристина, она уточнила пару деталей, после чего сообщила, что в системе нет заявки на оформление карты по ссылке друга. Меня перенаправили на другого сотрудника Екатерину, сначала мне заверили, что я не выполнила условия так как мне нет 18 лет, но по условиям акции с 14 лет. Далее оформили обращение, где указали проблемой не отображение реферала. На обращение мне ответили быстро, где еще раз указали на условия акции и ответили, что если вознаграждение не пришло, то вы просто не выполнили условия. Я хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудников и на то, что ВТБ банк так и не пошел на встречу, с условиями того, что условия акции были выполнены.

05.12 совершила покупку в продуктовом магазине, через несколько дней случайно заметила что именно на данной операции не отобразился кешбек, написала в чат банка, получила стандартные отписки что все отобразится позднее ( конечно этого не произошло). Настояла чтобы сотрудник создал обращение, срок был до 03.01, ответа конечно нет. Банк втб в чем проблема? Уже не в первый раз вы обманываете с начислением кешбека.

Сегодня 04.01.2025, сотрудник банка Анна (табельный номер: 7***9) очень быстро ответила в чате, что мне не пришлось долго общаться с ботом, и оперативно решила вопрос с возвратом платежа! 

Также ответила на несколько моих вопросов по работе онлайн-банка и передала их коллегам. Грамотное и приятное общение, быстрое решение вопроса, произвели очень приятное впечатление! 

Надеюсь, что мой любимый банк и дальше будет радовать меня живым общением :)

Добрый день. Банк ВТБ не начисляет кэшбэк по операциям в мобильном приложении. Все условия по начислению мною выполняются, кроме того, я являюсь клиентом премиального сегмента. На мое обращение в онлайн чате ответили, что кэшбэк за ноябрь 2024г. будет начислен 20 февраля 2025г. В погоне за новыми клиентами(в частности, присоединение банка Открытие и покупка Почта-банка) банк ВТБ не считает необходимым осуществлять качественное обслуживание существующих клиентов.

Друзья, хочу предостеречь вас от неприкрытого обмана.

Ранее у меня была зарплатная карта банка открытие, прекрасный банк, кэшбэк и проценты по накопительному счету начислялись исправно.

Но позже, Банк Открытие продали ВТБ банку и мы перешли в ВТБ. 

И тут началось, сначала, два месяца мне совсем не начислялся кэшбэк, я постоянно писала обращения. Сейчас, пересчитав % по накопительному счету, увидела , что они считают в динамике сумму меньше положенной и в итоге, начисляют именно эту маленькую сумму, которая совсем не соответствует даже тем % , которые должны были быть начислены даже хотя бы на минимальную сумму по счету, не то что на ежедневный остаток. Опять написала обращение, сказали, что действительно есть такая проблема, обещали пересчитать и начислить остатки. Ждем.

Вчера, я посмотрела баланс, у меня было 6700, я перевела 5000на наклпительный , посчитав, что 1700 мне хватит на сегодняшний день на шоколадки.

По факту перевода, у меня на остатке отобразилось всего 700рублей.

Опять звоню на горячую линию, один оператор сообщила, что действительно, произошел какой то сбой, перевела меня на другого оператора для решения проблемы, другой оператор сказала, что просто изначально остаток по счету отображался не верно и по факту, сейчас все ок. На вопрос куда делась 1000рублей, мне сказали, что изначально ее не было, просто до перевода отображался не корректный остаток.

Естественно, как только начнут работать банки, я заведу другую карту в другом банке, перенаправлю туда начисления заработной платы и свой накопительный счет или вклад открою там, закрыв счета и карту в этом позорном банке ВТБ. Держатели карт и вкладов банка ВТБ обратите внимание на начисления и свои расходы.

Как правило, ведь даже не обращаешь внимание сколько у тебя денег осталось, просто тратишь, видимо у этого Банка на то и расчет, что можно забрать деньги и на это никто внимание не обратит.

В приложении ВТБ увидела, что при создании группы " Близкие " можно получить некоторые бонусы. Посмотрев условия так и не поняла, пригласть в данную группу можно только новых клиента ВТБ (у кого нет карты) или даже тех, кто уже является клиентом банка. Пыталась узнать об этом в чате, но на данный вопрос ответа от бота не получила. Поэтому 30.12.24 в 16:45 позвонила по номеру 1000 в ВТБ. Консультировал меня специалист Илья ( 7****6). Сотрудник банка внимательно меня выслушал и подробно рассказал о данном предложении банка. Дал ответ на вопрос, который интересовал меня больше всего ( в группу можно пригласить не только нового человека, но и того, кто уже является клиентом банка. Илья был вежлив и дружелюбен во время беседы. Ответил на все вопросы, он мне очень помог. Диалог продолжался минут 46 секунд. Спасибо!