Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. Давая объективную оценку взаимодействию с персоналом,хочется отметить высокий уровень подготовки специалистов на местах. Отдельную искреннюю признательность и благодарность хотелось бы выразить Главному Персональному Менеджеру ВТБ ОО Шахтинский П-ой Анне.Восхищают и приятно удивляют как профессионализм, так и личностные качества сотрудника.Анна подходит к решению вопросов с которыми обращаются клиенты со всей возможной внимательностью и ответственностью.Приятно иметь дело с людьми, наделенными такими качествами,сочетающими в себе высокую степень профессионализма и располагающих к себе клиентов банка.

В сентябре 2021 оформляла ипотеку у сотрудников ОО «Первомайский». Как только обратилась меня сразу  проконсультировали обо всех условиях, сказали какие документы собирать и как действовать дальше. Все четко, понятно, «по полочкам», за что большое спасибо, так как я обращалась впервые на счёт ипотеки, было приятно такое внимание как к клиенту. От консультации до самого конца сделки все было замечательно. Вопросов никаких не осталось! Одно удовольствие обращаться к профессионалам своего дела!

Моя проблема мне казалась глобальной! Но сотрудники ВТБ меня успокоили, предложили способ решения и в считаные минуты решили мою катастрофическую проблему. Екатерина, которая решила мой вопрос вежливая, внимательная. Компетентна и профессиональна! Выдала мне моментальную карту и помогла через банкомат совершить перевод между счетами! Спасибо!

Обратилась в данный банк для оформления автокредита. Хочу выразить огромную благодарность К-й Ксении А/ за помощь в оформлении автокредита. Благодаря ей я смогла купить свою первую машину, которую очень долго хотела. до сих пор не могу нарадоваться!и в первое время, т.к. это первый мой опыт в сфере кредита, Ксения, курировала меня по всем моим интересующим вопросам, благодаря ей я спокойна была в плане всех платеже, все мои волнения развеяла. Огромнейшее спасибо, за такого прекрасного сотрудника, просто мастер своего дела!

29го марта проводили сделку с недвижимостью в отделении Даниловский банка ВТБ.  Не ипотечная сделка, 3 аккредитива, 2 квартиры, обычная альтернативная сделка. [b]Отдельная благодарность В-ой Анастасии и К-ой Дарье за то, что помогли "вытащить" нам эту сделку и нашли силы, время и терпение (обе сотрудницы после закрытия отделения еще целый час оставались на работе ради нас), и смогли всё-таки объяснить своим коллегам кто не мог подтвердить условия по нашим аккредитивам и помогли согласовать наши аккредитивы[/b].  Все условия были высланы в ВТБ заранее. Сделка длилась 7 часов.... претензий к самому отделению нет, и особенно к сотрудникам, им большой респект! Проблема, в согласовании открытия аккредитивов внутри самого банка.  В самом отделении, где проводилась сделка, куда мы записались заранее, никто ничего не подтверждает, все отправляется в другой офис, со слов сотрудников - главный офис ВТБ. Основная проблема в нашем случае была в том, что каждый аккредитив подтверждал отдельный сотрудник в головном офисе, которые вносили по 100 раз изменения в каждый аккредитив, делали ошибки и т.д.  Несмотря на то, что сотрудники в данном отделении заранее всё подготовили и отправили в головной офис. Только благодаря вышеуказанным менеджерам Дарье и Анастасии, сделку удалось сделать в один день. Они большие молодцы.

Добрый день. Подключена услуга Пакет +, стоимость данной услуги 59 руб в месяц, примерно с февраля 2022 года перестали поступать СМС сообщения о поступление, списание денежных средств на (с) карты банка ВТБ. СМС от банка приходят только о списание за Пакет + и напоминание о платеже за кредит. О том что денежные средства поступили или списались, нет сообщений. Банк решил эту проблему переложить на оператора сотовой связи и рекомендовал обращаться к нему. Уважаемый банк, оплату за услугу получили, ищите проблему в отсутствии смс сами! Верните денежные средства за не оказанные услуги за период февраль-март 2022 года. Дело не в сумме а в отношении к клиенту Вашего банка и в не желание решать проблему.

01 февраля была продлена страховка по ипотеки в компании СОГАЗ, сразу же все документы были отправлены на Эл. почту, информации о продлении страховки в личном кабинете до сих пор нет. Информацию отправляли дважды и мы и СОГАЗ, пришло автоматическое письмо, что документы приняты в работу и тишина уже 2 МЕСЯЦА. Судя по отзывам в банке это обычная ситуация, ведь отсутствие сведений о страховки, влияет на процентную ставку по кредиту, вдруг кто - нибудь не обратит внимание, все лишняя денюжка банку. Банк, поясните, почему клиенты, которые исправно исполняют свои обязательства, должны бегать за вами, проблема обширная, длящаяся не один год, и до сих пор не приняты никакие меры. Безобразная работа и абсолютно заслуженная оценка.

Являюсь зарплатным клиентом уже 12 лет, т.е. кормлю банк. Кредитов не было, ипотека погашена досрочно. Идеальный клиент. Поэтому было неприятно, когда ВТБ повел себя следующим образом.Подала заявку на ипотеку 18/02/2022. Предварительно одобрили, причем в личном кабинете на сайте под 15,6% и до 2 июля, а в письме под 11,6% до 31 марта. После общения с менеджером выяснили, что верить письму. Хорошо. Загружаю документы по объекту (продавцы вдруг решили переделывать документы опеки, т.к. решили купить другую квартиру), о чем я честно сообщаю менеджеру 23.03. Вот тут началось... Во-первых, менеджер потребовала ЕГРН на квартиру, которые продавцы будут еще покупать?! Разрешение органов опеки ее не устраивало... Во-вторых, заявила, что если разрешение органов опеки будет другое, то заявку надо переделывать заново!! И в-третьих, на закуску, оказалось, что дата завершения подачи документов 26.03 (видите ли, это отражается в ее личном кабинете, и плевать, что, у меня то в письме до 31.03). А дальше "вишенка на торт", менеджер говорит, что сделку надо провести до 25.03, иначе предложение пропадает! Причем не одобрение получить, а именно сделку провести! Пытаюсь сторговаться, говорю мол у меня предложение на 15,6% есть. Ответ - оно не действительно (ну и фиг с ним, что висит в личном кабинете!). Далее мне приходит письмо 29.03 о том, что ВСЕ ОДОБРЕНО под 22,7%! Кстати, в личном кабинете до сих пор висит стадия "проверка недвижимости", про одобрение только письмом и звонком из банка (? если так) могу подтвердить.Оооочень торопились втюхать максимальный процент! Подаю заявки на ипотеки в другие банки и думаю перевести зарплату тоже куда-нибудь в другое место! В благополучное разрешение ситуации не верю, очень хочется всплакнуть..

26 марта 2022 года я обратилась в отделение для оформления денежного вклада вклада. Я осталась очень довольна работой сотрудницы банка Елене В. Р-дя за профессиональное обслуживание, внимательное отношение и приветливое общение. Елена подробно все разъяснила и помогла выбрать наиболее выгодный вклад для меня.

"Замечательный" во всех отношениях банк ВТБ отказался принять средства от физического лица по счету на оплату организации, имеющей счет в этом "банке". Оплату соглашались провести ТОЛЬКО при условии открытия счета этому физическому лицу.  Такая вот история.  И подобного рода истории с ВТБ - постоянные.И да,  на просьбу дать письменный отказ в совершении операции было предложено написать претензию, в ответ на которую отказ и будет выдан. Увы, обманули и тут, только сказали, что мое почему то "обращение" поступило в систему ВТБ. И они как то меняться не хотят. Хотя даже Сбер, и тот меняется к лучшему, не так быстро как хотелось бы, но - меняется.

Приходит SMS 27.03.2022"Николай С., бесплатное обслуживание и 110 дней без % с кредитной "Картой возможностей МИР! Вам одобрены лимит 348 000 руб. и ставка 39,9%. Оформите в любом офисе по паспорту: vtb.ru/otd (0+). Срок предложения ограничен. Банк ВТБ (ПАО)"Думаю ладно пойду сделаю, беру паспорт еду в банк, сижу там час, сотрудник заполняет заявку и банк присылает отказ. У меня вопрос - почему вы заведомо врете в сообщениях? В сообщении абсолютно четко указано, что вам одобрено, а по факту получается, что ничего не одобрено. То есть банк тратить время своих сотрудников, тратит мое время, чтобы выяснилось, что это все лишь предварительно. Где в вашем сообщении указано, что это всего лишь предварительные условия и окончательное решение принимается после посещения офиса? Почему вы сразу не уточняете об этом и заставляете людей тратить время на посещение одной из ваших помоек? Со стороны банка это откровенное вранье.Я хочу уведомить всех, кому приходят такие сообщения. Что бы там вам не писал этот банк и какие-бы сообщения не присылал - это все лишь фантазии, все решения банк принимает только в офисе, о чем естественно он молчит. Вам что нужно посещаемость повысить в отделениях? Почему нельзя написать, как пишут ВСЕ нормальные банки слово "ПРЕДВАРИТЕЛЬНО"

Проездом  был в отделении банка по улице Мира 26 по вопросу консультации по вкладам. Не являюсь действующим клиентом банка. Консультировался у руковолителя С-ой Юлии Н. Сотрудник проконсультировала по действующим ставкам по вкладам, по накопительному счету, была вежлива, владела информацией и очень доброжелательна.  Я еще не определился где буду размещать денежные средства, но если выберу ВТБ, то обязательно обращусь к Юлии. Понравился сам офис: чиcтый, удобно расположен, нет очередей.

Здравствуйте!10 марта 2022 г. я открыл в своем мобильном приложении ОМС счет до востребования и лицевой счет к нему. Данными счетами я не воспользовался и 15 марта 2022 г. обратился в офис банка (г. Краснодар, ул. Покрышкина, д. 30) для закрытия этих счетов. Просидел в очереди около 2-х часов. Затем меня пригласили в окно №1, где принимал клиентский менеджер Г-ян Араик В. Я ему сказал, что хочу закрыть данные счета. Менеджер сначала выдал мне заявление о расторжении договора ОМС счета до востребования физического лица и закрытии лицевого счета, а потом сказал, что он не может закрыть данные счета. Я попросил позвать руководителя офиса. Подошла некая женщина (без бейджика), представилась мне руководителем офиса. Как оказалось позже, что руководителем она не является (уже обман клиента!). Села, очень долго смотрела в монитор компьютера и сказала, что ничем мне помочь не может. Я тогда попросил ее закрыть мне карту VISA и оформить мне карту МИР. На что мне она ответила, что сейчас это сделать нельзя и вся процедура оформления будет занимать 7 (семь) дней. Естественно, я отказался. Пришел в другое отделение (ул. Тургенева) и там мне специалист за 10 минут заменила карту VISA и выдала карту МИР. Затем я позвонил на горячую линию по ному телефона 1000 и оставил жалобу (№8874565 от 22.03.2022 г.) об отказе закрытия мне ОМС счета. Мне пришел ответ, что с сотрудниками банка была проведена беседа, и чтобы я пришел снова в этот же офис, чтобы мне закрыли в эти счета. 28 марта 2022 г. я пришел снова в офис банка на ул. Покрышкина, д. 30, чтобы закрыть счета, как мне сказали специалисты горячей линии. Я попросил проводить меня к руководителю этого офиса. Меня провели к мужчине. Он выслушал мои доводы и ВСЁ!!! Никаких действий для решения проблемы он не предпринял. А напротив него в окне сидела женщина, которая 15 марта 2022 г. представилась мне руководителем этого офиса. Она кому-то позвонила и сказала, что она ничего для меня сделать не может. Руководитель стоял молча, так и продолжал стоять ничего не делая, даже не попытался никак помочь решить эту ситуацию.

Здравствуйте!10 марта 2022 г. я открыл в своем мобильном приложении ОМС счет до востребования и лицевой счет к нему. Данными счетами я не воспользовался и 15 марта 2022 г. обратился в офис банка (г. Краснодар, ул. Покрышкина, д. 30) для закрытия этих счетов. Просидел в очереди около 2-х часов. Затем меня пригласили в окно №1, где принимал клиентский менеджер Г-ян Араик В. Я ему сказал, что хочу закрыть данные счета. Менеджер сначала выдал мне заявление о расторжении договора ОМС счета до востребования физического лица и закрытии лицевого счета, а потом сказал, что он не может закрыть данные счета. Я попросил позвать руководителя офиса. Подошла некая женщина (без бейджика), представилась мне руководителем офиса. Как оказалось позже, что руководителем она не является (уже обман клиента!). Села, очень долго смотрела в монитор компьютера и сказала, что ничем мне помочь не может. Я тогда попросил ее закрыть мне карту VISA и оформить мне карту МИР. На что мне она ответила, что сейчас это сделать нельзя и вся процедура оформления будет занимать 7 (семь) дней. Естественно, я отказался. Пришел в другое отделение (ул. Тургенева) и там мне специалист за 10 минут заменила карту VISA и выдала карту МИР. Затем я позвонил на горячую линию по ному телефона 1000 и оставил жалобу (№8874565 от 22.03.2022 г.) об отказе закрытия мне ОМС счета. Мне пришел ответ, что с сотрудниками банка была проведена беседа, и чтобы я пришел снова в этот же офис, чтобы мне закрыли в эти счета. 28 марта 2022 г. я пришел снова в офис банка на ул. Покрышкина, д. 30, чтобы закрыть счета, как мне сказали специалисты горячей линии. Я попросил проводить меня к руководителю этого офиса. Меня провели к мужчине. Он выслушал мои доводы и ВСЁ!!! Никаких действий для решения проблемы он не предпринял. А напротив него в окне сидела женщина, которая 15 марта 2022 г. представилась мне руководителем этого офиса. Она кому-то позвонила и сказала, что она ничего для меня сделать не может. Руководитель стоял молча, так и продолжал стоять ничего не делая, даже не попытался никак помочь решить эту ситуацию.

Я 28.03.2022 года пришёл в офис для консультации по вкладам, обслуживался у Ольги. Сотрудница качественно проконсультировала по вкладам и накопительный счетам, была вежлива, операцию провела быстро. Открыл  накопительный счёт Сейф. Обслуживание понравилось, в очереди не сидел, всем рекомендую данный офис.

Первый раз пишу комментарий за все более чем 10 лет сотрудничества. Прямо накипело. 1. Сначала в официальном телеграмм канале  23.03.22г. написали новость по поводу кредитных каникул. Дословно «Всем заемщикам, которые могут столкнуться со сложностями при обслуживании кредитов, мы готовы помогать и предлагать [u][b]индивидуальное[/b][/u] решение вопроса. Свяжитесь с нами: 88001002424». Я не подпадаю под 115 фз (вроде верно написал), из-за превышения лимита по потреб. кредиту (300тыс) Учитывая довольно продолжительное сотрудничество, не плохую кредитную историю, отсутствие просрочек, учитывая текущую неопределенность в экономике, стране и мире, банк не может сделать исключение и включить программу по отсрочке до 30.09.22г. Не может предложить [b][u]индивидуальное[/u][/b] решение вопроса своего клиента, о чем собственно написано в телеграмм канале, хотя проявить лояльность вообще-то мог бы (и я сейчас не о постоянной программе каникул раз в полгода, речь не об этих каникулах, а о тех, про которых из каждого утюга вещали пару недель назад). Не приятно... 2.  Постоянные проблемы с приложением. Когда началась эта канитель с блокировками Запада, приложение выдало рекомендацию обновить версию приложения до последней. Обновил. На свою голову. Вообще все перестало работать. Около 2-3-х дней общения с горячей линией и невнятных советов о том, что может стоит снова удалить и переустановить приложение, а также десятка раз переустановленных версий приложения. Не приятно. Но да ладно. 3.  Сегодня верх компетентности банка. Завтра истекает срок действия карты «мир», через приложение заказал новую карту. Где эта карта никто понятия не имеет. На минуточку, она послезавтра должна работать. В отделении ее еще нет. Сегодня в приложении выскочила новость, что срок действия старой карты теперь бессрочный и ей можно дальше пользоваться. Ок, старая за годы использования уже порядком износилась, хочу поменять на заказанную. Горячая линия и чат приложения ничего умнее, кроме как заказать новую не может посоветовать, а также потом, когда однажды придет заказанная ранее карта - закрыть ее. Супер продвинутый банк не может разыскать несчастную карту?? Вы серьезно? И горячей линией создать запрос, чтобы профильное направление банка смогло найти ее и банально отписаться, где она и когда она будет в выбранном отделении - не возможно, или не хотят. А теперь самое интересное, со слов оператора регламент на выпуск именной карты Мир 3-7 рабочих дней. Я заказал…27.02.22. Нормально все, успеваем?). Отвратительная работа, дамы и господа, и санкционная политика стран Запада не может быть оправданием!

Первый раз пишу комментарий за все более чем 10 лет сотрудничества. Прямо накипело. 1. Сначала в официальном телеграмм канале  23.03.22г. написали новость по поводу кредитных каникул. Дословно «Всем заемщикам, которые могут столкнуться со сложностями при обслуживании кредитов, мы готовы помогать и предлагать индивидуальное решение вопроса. Свяжитесь с нами: 88001002424». Я не подпадаю под 115 фз (вроде верно написал), из-за превышения лимита по потреб. кредиту (300тыс) Учитывая довольно продолжительное сотрудничество, не плохую кредитную историю, отсутствие просрочек, учитывая текущую неопределенность в экономике, стране и мире, банк не может сделать исключение и включить программу по отсрочке до30.09.22г. Не может предложить индивидуальное решение вопроса своего клиента, о чем собственно написано в телеграмм канале, хотя проявить лояльность вообще-то мог бы (и я сейчас не о постоянной программе каникул раз в полгода, речь не об этих каникулах, а о тех, про которых из каждого утюга вещали пару недель назад). Не приятно...2.  Постоянные проблемы с приложением. Когда началась эта канитель с блокировками Запада, приложение выдало рекомендацию обновить версию приложения до последней. Обновил. На свою голову. Вообще все перестало работать. Около 2-3-х дней общения с горячей линией и невнятных советов о том, что может стоит снова удалить и переустановить приложение, а также десятка раз переустановленных версий приложения. Не приятно. Но да ладно.3.  Сегодня верх компетентности банка. Завтра истекает срок действия карты «мир», через приложение заказал новую карту. Где эта карта никто понятия не имеет. На минуточку, она послезавтра должна работать. В отделении ее еще нет. Сегодня в приложении выскочила новость, что срок действия старой карты теперь бессрочный и ей можно дальше пользоваться. Ок, старая за годы использования уже порядком износилась, хочу поменять на заказанную. Горячая линия и чат приложения ничего умнее, кроме как заказать новую не может посоветовать, а также потом, когда однажды придет заказанная ранее карта - закрыть ее. Супер продвинутый банк не может разыскать несчастную карту?? Вы серьезно? И горячей линией создать запрос, чтобы профильное направление банка смогло найти ее и банально отписаться, где она и когда она будет в выбранном отделении - не возможно, или не хотят. А теперь самое интересное, со слов оператора регламент на выпуск именной карты Мир 3-7 рабочих дней. Я заказал…27.02.22. Нормально все, успеваем?).Отвратительная работа, дамы и господа, и санкционная политика стран Запада не может быть оправданием!

Уже 4 месяца программисты не могут решить проблему в своём мобильном приложении, не оплачивается по QR коду квартплата, заводили уже не помню сколько обращений, но последнее 8899739. Вы представляете, сотрудники пишут что QR код плохой, но по нему запросто проходит платеж через мобильные приложения других банков, теперь оплата счетов выглядит так, сканирую QR код в ВТБ онлайн, ничего не получаю, отправляю деньги по СБП на Совком, Сбер, Альфу, Тинькофф везде тот же код читается прекрасно. При этом проблема с QR кодами не только по квартплате, так же не платит за газ, не могу оплатить некоторые налоги. Сказать что QR сканер в приложении не работает совсем, нельзя, кое где всё таки платит. На решение вопросов и отработку замечаний банк просто не обращает внимания. Может хоть сдесь прочитает руководство и даст ответственным "волшебный пендель", после которого всё таки разработчики приложения откроют глазки и починят свой корявый QR сканер

Хочу выразить благодарность сотрудникам Елене Б-ай и Марии П-ой за помощь в оформлении ипотеки! Елена и Мария были всегда на связи, отвечали на любые вопросы. Обслуживание прекрасное! Спасибо за грамотное сопровождение сделки, все четко, быстро и грамотно! Всех благ! 

30 марта 2022 г.обратилась в банк ВТБ по адр Красноярск,Весны 26 по вопросам сопровождения ипотеки и электронной регистрации купли-продажи квартиры. Хочется поблагодарить сотрудников этого отделения С-ий О. и М-ну Е. за их профессионализм,вежливость и искреннее желание помочь клиентам банка решить их вопросы. Всё прошло на высшем уровне, быстро и качественно! Огромное вам спасибо,милые девушки!!!