Пользовался онлайн банком без проблем пока не наложили санкции и не удалили приложение с телефона. Я заходил через сайт в банк, и после забыл пароль и мне заблокировали личный кабинет.  прихожу в банк деньги мне выдать не могут, карты все закрыли. Почему все блокировки были сделаны без уведомления??Я в компанию указал реквизиты для перечисления зп и теперь не могу ими пользоваться выведите мне мои деньги.

Уважаемый банк! Постарайтесь мне объяснить, по какой причине без моего согласия и оповещения вы подключили 28.03.2022г услугу по защите счета. Зашел сегодня в мобильное приложение. Проверил историю операций и был очень удивлен. Мне доводилось многие выходки в виду вашей искаженной информации терпеть, но это было уже слишком. Срочно! отключите эту страховую услугу и верните списанные деньги обратно на счет. Я не просил ни чего подключать, подписи в документах по этому поводу моей нет. Сам я ее подключить не мог(зачем мне оно нужно). Вашему банку я уже не доверяю и не планирую в дальнейшем сотрудничать с таким хамским отношением.  Вы переходите все границы. Это чистой воды мошенничество, одним словом обман! Я вынужден подать на ваш банк иск,  доказательства прямые имеются. Почему я должен специально для решения этого вопроса бросать работу, теряя деньги и ехать к вам?! Смогли же подключить эту услугу без меня, сможете и отключить. Это сейчас в ваших интересах. Я всегда был очень сдержан в комментариях. Гашу свои кредитные обязательства и... всего вам хорошего. Оценку ставить нет смысла. Лучше вы от этого не станете. Вы, как банк, должны быть заинтересованы в надежности и защите средств граждан, которые они вам доверяют, используя ваши финансовые инструменты, а вы дополнительно за финансовую защиту берете деньги. Грош цена таким банкам... Это позор!!!  Честь имею

Абсолютно не заботящийся о клиентах и исполнении своих обязательств банк. Краткое описание ситуации: 02.02.2022 г. мне иностранной организацией  была отправлена сумма в размере 354 USD ,которая была отправлена по реквизитам, выданным мне в офисе банка. Не получив данную сумму,я,17.02.2022 отправила в офисе банка претензию за номером  CR-8749504,ответ на которую мне был дан 28.02.2022 ,в котором мне сообщалось, что деньги в банк ВТБ не поступали! После этого я попросила отправителя запросить в своем банке форму МТ-103 и прислать ее мне, что и было сделано. Исходя из этой формы видно, что деньги были успешно переведены в банк ВТБ, но, по непонятным мне и отправителю причинам, не были зачислены на мой счет, а также не были переведены банком обратно на счет отправителя. Хочу также заметить, что все эти действия происходили задолго до введения санкций и отключения банка от системы SWIFT, поэтому у банка не было никаких объективных причин удерживать данную сумму в течении всего этого времени! В связи с этим, я 10.03.2022 написала еще одну претензию ,выслала подтверждающие удержание денег банком ВТБ документы и затребовала у банка немедленно перечислить мне ,на мой долларовый счет ,вышеуказанную сумму, либо  незамедлительно вернуть указанную сумму обратно на счёт отправителя, с тем чтобы организация могла перевести мне эти деньги на счёт другого банка. А также, я попросила банк, в случае возврата средств обратно отправителю, выслать мне какой-любо документ, подтверждающий обратную отправку денег. На вторую претензию банк 18.03.22 г. дал мне ответ, что, поскольку были якобы неверно указаны реквизиты банка-бенефициара ,банк 05.03.!!! отправил деньги обратно (прошу обратить внимание на дату. даже ,если это соответствует действительности и реквизиты были указаны неверно, почему деньги отправились обратно спустя более ,чем месяц?!!)На данный момент ,то есть 29.03.2022 деньги на счет организации-отправителя так и не поступили, а также ,банк не счел нужным выслать мне, как я просила, документ, подтверждающий отправку денежных средств обратно.  Исходя из всего этого, я предполагаю, что банк НЕ отправил деньги отправителю.  Также отмечаю, что я 2 часа просидела в очереди, чтобы взять реквизиты, потом еще столько же ,чтобы написать первую претензию, для написания второй претензии я около часа провела в офисе и еще часа два потратила на телефонные звонки с колл-центром и составления обращения по электронной почте. А деньги так никуда и не пришли. На мой взгляд это не только неуважение к клиентам, но еще и явное наплевательское отношение к своим обязанностям. А удерживание денег это вообще незаконное действие. Еще раз напоминаю, что деньги были отправлены задолго до введения санкций и, если бы банк, при предположительно неверно указанных реквизитах, отправил бы их обратно, я бы уже получила их на счет другого банка. Планирую обращаться в Центральный банк, прокуратуру и суд.

Благодарю за слаженную работу сотрудников офиса Северный г.Березники Я-ич Ольгу Н-ну- зам.директора и Х-ву Ирину С-ну-клиентский менеджер. Ольга Н-на на протяжении многих лет консультирует по всем новинкам банка, %м ставкам. Благодаря ей в 2020г оперативно была оформлена ипотека на квартиру в г.Пермь. в 2022г Ольга Н-на совместно с Ириной С-ой помогли оформить потребительский кредит. В работе этих сотрудников прослеживается командный дух. Результат деятельности этих сотрудников- это положительные эмоции после общения с ними. Продукты банка продают качественно. Спасибо за квалифицированную работу.

Благодарю за слаженную работу сотрудников офиса Северный г.Березники Я-ич Ольгу Н-ну- зам.директора и Х-ву Ирину С-ну-клиентский менеджер. Ольга Н-на на протяжении многих лет консультирует по всем новинкам банка, %м ставкам. Благодаря ей в 2020г оперативно была оформлена ипотека на квартиру в г.Пермь. в 2022г Ольга Н-на совместно с Ириной С-ой помогли оформить потребительский кредит. В работе этих сотрудников прослеживается командный дух. Результат деятельности этих сотрудников- это положительные эмоции после общения с ними. Продукты банка продают качественно. Спасибо за квалифицированную работу.

Благодарю за слаженную работу сотрудников офиса Северный г.Березники Я-ич Ольгу Н-ну- зам.директора и Х-ву Ирину С-ну-клиентский менеджер. Ольга Н-на на протяжении многих лет консультирует по всем новинкам банка, %м ставкам. Благодаря ей в 2020г оперативно была оформлена ипотека на квартиру в г.Пермь. в 2022г Ольга Н-на совместно с Ириной С-ой помогли оформить потребительский кредит. В работе этих сотрудников прослеживается командный дух. Результат деятельности этих сотрудников- это положительные эмоции после общения с ними. Продукты банка продают качественно. Спасибо за квалифицированную работу.

Благодарю за слаженную работу сотрудников офиса Северный г.Березники Я-ич Ольгу Н-ну- зам.директора и Х-ву Ирину С-ну-клиентский менеджер. Ольга Н-на на протяжении многих лет консультирует по всем новинкам банка, %м ставкам. Благодаря ей в 2020г оперативно была оформлена ипотека на квартиру в г.Пермь. в 2022г Ольга Н-на совместно с Ириной С-ой помогли оформить потребительский кредит. В работе этих сотрудников прослеживается командный дух. Результат деятельности этих сотрудников- это положительные эмоции после общения с ними. Продукты банка продают качественно. Спасибо за квалифицированную работу.

Очень выручила при получении автокредита  К-ва С. Машину покупал в Мajor auto нужно было оперативно одобрить кредит. Написал  в приложение банка. Через 5 минут перезвонила Светлана,  уточнила, где хочу покупать автомобиль, и сколько нужен кредит. Через 10 минут прислала предварительный расчёт в 2 вариантов на мою почту. Так что было время не спеша подумать. Оказалось что в этом салоне есть их представитель.  Кредит одобрили быстро. Ставка и условия меня устроили. На следущий день купил машину, на сделке присутствовал представитель банка. Спасибо К-ой С., постоянно была на связи. Втб выбрал потому-что с нашей фирмой у них зарплатный проект. Поэтому я думаю все прошло так быстро потому-что не надо было собирать дополнительных справок. Сделка прошла 9 марта, ставка кредита бала на 2%  больше ставки ЦБ. Кредит взял на 2 года. Надеюсь отдать раньше, в ВТБ есть такая опция без штрафов.

Добрый день. Обращался неоднократно в отделение ВТБ по адресу Митинская ул., 36, корп. 2 по операциям по вкладам. После получения талона время ожидания минимум 30 минут (ожидаю в среднем 45 минут для элементарной операции). В зале клиентов не много, сотрудники ходят по залу вальяжно и занимаются своими делами (водичку пьют, в телефоне сидят и общаются между собой) видимо для них нормально что клиенты сидят и ждут по 1 часу. Ощущение что работать не хотят совсем и приведу пример: 25.03.2022г обращался с заявлением на разблокировку счета. После приема всех документов сотрудник заполнял электронную заявку на разблокировку. Ждем 5 минут, ждем 10, после чего я спросил: «как долго заявка заполняется?». На что был ответ, что заявка уже заполнена и отправлена, сидим ждем когда разблокируют счет (сотрудник продолжил сидеть в своем телефоне). По опыту такая заявка может рассматриваться ДО СУТОК и видимо он решил со мной посидеть подождать. Пришлось командовать: «ясно, тогда давайте я вам свой номер телефона оставлю, как это делают в других банках, и вы мне позвоните, как придет ответ». Так и сделали, оставил номер и ушел. В этот день никто не позвонил, а подобные службы работаю только в будни, поэтому приехал повторно в понедельник 28.03.2022г. Благополучно отсидел еще 1 час в очереди с тем же вопросом, и когда подошел к окну мне сказали следующее «ваш счет был разблокирован только на сутки, вы в субботу не обратились и он снова заблокирован». Естественно мне никто не позвонил ни в пятницу, ни в субботу. С учетом того, что служба, которая занимается разблокировкой работает в будни, то счет был разблокирован еще в пятницу (как и говорили «в течении часа». Предполагаю, что сотрудник просто забыл мне позвонить, но удивительно было что виноватым сделали меня, потому что не приехал вовремя пока он был разблокирован.Обращаюсь к руководству данного отделения! Я планирую к вам обращаться всего раз в месяц и поверьте не по-кайфу сидеть в очереди и так 1 час, чтоб сделать операцию на 3 минуты. Наладьте работу окон для более быстрого обслуживания клиентов, у которых быстрые и простые операции. Мои рекомендации: сделайте 3-4 окна для решения долгих и спорных вопросов, потому что некоторые у вас в окне так и сидят по часу, а бывает все работающие окна ими заняты. А остальное на быстрые операции. Среднее время ожидания сократится с 1 часа до 15 минут. У меня как у клиента отпадает желание обращаться в ваше отделение, поскольку тратить 2 часа(1 час ожидание, 3 минуты разблокировка -> 1 час ожидание 5 минут на расходную операцию) на операцию, которую можно сделать за 10 минут максимум.

1 марта через ВТБ онлайн перевёл деньги на счёт управляющей компании за услуги ЖКХ. Деньги до сих пор не поступили и висят в статусе «в обработке». Мои заявления в банк игнорируются! Теперь я неплательщик и подлежу отключению от коммунальных услуг. Наверное, это Байден не даёт проводить вовремя такие платежи!

Пару лет назад брал кредит наличными и "в нагрузку" дали кредитную карту. В декабре прошлого года решил первый раз ей воспользоваться. Все было хорошо, дважды погасил задолженность. И вдруг 22 марта мне приходит оповещение, что я должник и начислены %% за просрочку. Хотя я внес всю сумму заранее, ещё 3 марта! После общения с оператором мне стали рассказывать, что сумма для списания лежала не на кредитной карте (которая, к слову, заблокирована за истечением срока годности), а на дебетовом счете. И что банк якобы не может списывать средства без создания задолженности по кредиту. И вот я теперь не добросовестный кредитор, т.к. у ВТБ система не способна сделать корректный внутренний перевод. :(

Ежегодно в рамках заполнения декларации о доходах я беру в банке по средствам онлайн запроса справку для госсужащих, В 2020 году банк выдал справку что счет № 40******3086 открыт 25.01.2018, при посещении банка лично в 2021 году для уточнения данной информации мне пояснили что карточка выдавалась Банком Москвы, а при слиянии с банком ВТБ дата счета поменялась с 12.05.2017 на 25.01.2018. О чем мной была написана объяснительная перед прокуратурой города Москвы. В 2022 обращаясь в данный банк за той же справкой для госслужащих мне выдают справку где этот же счет числится от 12.05.2017 года, при разбирательстве в данном вопросе выяснилось, что ранее были неправильно предоставлены сведения, а также неправильно направлены сведения в Федеральную налоговую службу РФ.  Кто несет ответственность за недостоверно предоставленную информацию? Прошу разобраться в данном вопросе. представить письменное объяснение для предоставления работодателю и заверить что факт больше не повторится в отчетной справке за 2022 год, а также прошу принять меры и направить достоверную информацию в Федеральную налоговую службу РФ.

Без моего ведома банком ВТБ был открыт текущий счет на мое имя № 40817*****3074 от 07.10.2019. Я в свою очередь неоднократно пытался запросить документы об открытии данного счете (либо получить пояснения банка) в отделении ПАО Банк ВТБ (г. Екатеринбург, пр. Ленина, 27): 1. 14.02.2022 в отделении ПАО Банк ВТБ (пр. Ленина, 27) через клиент-менеджера, мною был оформлен запрос на предоставление документов по счету из архива банка – из банка не поступило. 2. 17.02.2022 в отделении ПАО Банк ВТБ (пр.Ленина, 27) мною был подготовлен и передан клиент-менеджеру письменный запрос о предоставлении справочной информации о счете (в том числе запрашивалась копия заявления на открытие счета) – из банка не поступило. 3.14.03.2022 в отделении ПАО Банк ВТБ (пр.Ленина, 27) через клиент-менеджера, мною был оформлен повторный запрос на предоставление документов по счету из архива банка – из банка не поступило. 4. 17.03.2022 через горячую линию ПАО Банк ВТБ (88001002424) было оформлено обращение № CR-8853699.  Ответ на данное обращение получен от банка 20.03.2022. В ответе содержалась формальная отписка, по существу обращения ответ не получен. 5 9.03.2022 через горячую линию ПАО Банк ВТБ (88001002424) было оформлено обращение № CR-8901878. К сожалению у меня уже нет надежды на получение ответа по существу. В связи с вышеизложенным считаю, что ПАО Банк ВТБ неоднократно игнорировал мои обращения по указанному вопросу. Я трижды посещал отделение ПАО Банк ВТБ (пр. Ленина, 27) с целью получить разъяснения по указанному вопросу. Было потрачено много моего времени - а результат нулевой.

Хочу оставить положительный отзыв о ведущем специалисте отдела Клиентского сопровождения ипотечных кредитов М-ой Анастасии Э-не, как о грамотном, компетентном специалисте. Выражаем свою благодарность Анастасии Э-не, а также руководству банка за подбор молодых, компетентных сотрудников.

Доброго полудня всем читателям, модератору и сотрудникам ПАО "ВТБ". со мной давеча произошла весьма интересная и курьезная ситуация: звонят из банка с настоятельными рекомендациями внести либо очередной платёж по долгу моей знакомой, с которой не общаемся, либо, что желательно, оплатить её долг полностью: 7 000 000 рублей. Озвучивают номера договоров, сумму долга, информацию о просроченной задолженности :) Разумеется, платить не буду, невзирая на ежечасные звонки из банка, на что сотрудники язвительно отвечают: "Меняй номер, тётя, и работу. Скоро все твои будут огребать за твой отказ!" и далее идёт дозвон ежесекундный и сброс. и так стуками. Отмечу, что согласно п. 3 с. 308 ГК РФ, обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц). Таким образом, ни банк, ни юридические лица, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности, не вправе предъявлять требования об оплате задолженности по договорам, заключенным банком со своими клиентами, третьим лицам. Местонахождение должницы мне неизвестно, имеется у меня её номер телефона. С должницей связываться я не планирую, информацию о долге передавать не буду, т.к. в мои обязанности это не входит вовсе! Прошу исключить мой номер из информационной системы ПАО «ВТБ». Точное время звонков не фиксирую, запись разговора не веду. Детализации НЕТ. Благодарю!

Понадобился кредит на покупку автомобиля. Обратился в ВТБ узнать условия. От кредитной ставки, которую рассчитывали в салонах разница кардинальная. 18,6% со страхованием жизни, 21,9% без страхования (в салонах самое выгодное заряжали 27 и 33% соответственно). Какой именно автомобиль буду брать, на тот момент не решил, было несколько вариантов. В банке сразу направили мои контакты в несколько салонов, специализирующихся на автомобилях, из которых выбирал. Направляли в салоны, с которыми легко работать, не навязывающими допуслуг, с адекватными ценами. Сравнение с салонами (весьма крупными и известными), куда до этого обращался сам, явно в пользу рекомендованных банком. Оценивать салоны не буду, речь о банке. Сотрудники постоянно вели как процесс выбора автомобиля, так и подготовку к сделке. Сама сделка прошла идеально и в кратчайшие сроки.По итогу: работать с банком было очень комфортно на всех этапах - от первичного обращения до завершения сделки. Прозрачные условия сделки и кредита. Очень выгодные условия (на фоне безумно выросших процентных ставок в других банках). Индивидуальный подход. Сделка чёткая, оперативная, все понятно, без всяких скрытых комиссий и каких-то подводных камней. Видна действительно хорошая и профессиональная работа команды банка ВТБ.Отдельное спасибо менеджеру банка М-ой Дарье А. за помощь на всех этапах.

Добрый день! Спасибо большое техническому специалисту банка номер 11700 за помощь в решение проблемы с ключом СКИЗ, 3 месяца мучалась с выборами папки, а человек решил мою проблему за минуту, а так же объяснил на будущее как быть с этой проблемой! благодарю за помощь и хорошего рабочего дня и процветания банку.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников ВТБ банка , г. Березники, ул. Пятилетки д. 43. девочки всегда очень все подробно объясняют, говорят как лучше сделать в той или иной ситуации, всегда идут на встречу если возникают какие то проблемы, касаемые вкладов, карт, снятия, вежливые, доброжелательные, приятно общаться, неоднократно выручали, всегда приятно идти к таким людям и есть доверие к банку.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников ВТБ банка , г. Березники, ул. Пятилетки д. 43. девочки всегда очень все подробно объясняют, говорят как лучше сделать в той или иной ситуации, всегда идут на встречу если возникают какие то проблемы, касаемые вкладов, карт, снятия, вежливые, доброжелательные, приятно общаться, неоднократно выручали, всегда приятно идти к таким людям и есть доверие к банку.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников ВТБ банка , г. Березники, ул. Пятилетки д. 43. девочки всегда очень все подробно объясняют, говорят как лучше сделать в той или иной ситуации, всегда идут на встречу если возникают какие то проблемы, касаемые вкладов, карт, снятия, вежливые, доброжелательные, приятно общаться, неоднократно выручали, всегда приятно идти к таким людям и есть доверие к банку.