Получил кредит на покупку автомобиля в ВТБ. Всё было грамотно и быстро организовано - бумаги были подготовлены заранее, в назначенное время подъехал и закрыл сделку. Условия кредитного договора адекватные. Перечисление средств в автосалон прошло быстро - вскоре забрал машину. Со стороны банка помогала Ч-на Дарья.

Больше спасибо банку ВТБ что одобрили автокредит, так же большое спасибо, М-ой Дарье, за проделанную работу по автокредиту. Всё чётко и ясно объяснила, рассказала и помогла оформить кредит. Данная сделка прошла без всяких проблем. Мы с семьёй довольны данной покупкой, благодаря банку ВТБ и М-ой Дарье.

Заказал карту для ребенка и выбрал главный счет. Затем подумал, что нужно разграничить свои деньги и те, что выделяю ребенку и создал новый счет. Связался с оператором и попросил перепривязать карту к новому счёту. Но оператор меня сильно удивил. сначала в чате а потом по телефону мне сказали следующее:Переподключить на новый счёт вновь выпускаемую карту нельзя. Отменить выпуск карты нельзя. Можно только запросить выпуск новой карты. Мне предложили не забирать карту и она сама закроется по истечении времени, а именно 60 дней. И сделать новую карту.Но при попытке заказа ещё одной карты мне вышло сообщение о том, что на данное ФИО нельзя больше выпустить карту, т.к. уже одна есть... Написал в чат, что не могу выпустить новую карту по вышеописанным причинам, на что мне снова повторили, что отменить карту нельзя и закрыли чат... Обслуживание на "высшем уровне", отменить карту, которая никому не нужна нельзя... Перепривязать еще не готовую карту на новый счёт нельзя. Банк заведомо готов потратить деньги и время на то, что никому не понадобится. К сожалению я вынужден потратить больше времени чем расчитывал, и скорее всего буду оформлять детскую карту в другом банке.

Доброго времени суток!  Суть текста: дезинформация и обман в отделении банка, 4 (!!!) раза оператор коллцента бросали трубки, при попытке проконсультировать по снятию $ со счёта. История: На брокерском сч. у меня лежало 9800$, 15.03.22 я перевёл их на тек.сч., чтобы далее снять нал. 23.03.22 пошёл снимать деньги или зарезер-ть для выдачи. В ~17.00 посетил офис на Тверской 8, где у стойки операционисты сказали что не будут выдавать нал. $, которые выведены с брокер. сч. позднее 09.03, либо могут выдать руб. эквивалент по тек. курсу. На 2 этаже этого отделения вступил в диалог с операц-ом по инвестициям. На мою просьбу ответили что буквально только что(!!!) пришёл новый скрипт, который она долго открывала и буквально читала при мне. Скрипт: "После 9 марта, не возможно снять нал. $ ни в каком размере, только в рублях и т.д.". Этот скрипт по её словам, был разработан на основании распоряж. ЦБ, назвать это распоряж. не смогла. Далее пошёл общаться с зав. отдел-м, чтобы выяснить на каком основании не выдают средства, т.к. я укладываюсь в рамки этого распоряж. ЦБ. Сотрудница ресепшен долго не хотела звать завед-го и упорно отправляла на гор. линию, и долго уговаривала зав-го по телефону выйти ко мне. =))) Спустя 15(!) мин. вышел. Лысоватый добродушный молодой чел-к начал повторять ранее отрепетированную мантру про 9 марта, их внутр-ие скрипты и ссылался на распоряж. ЦБ, которое не смог назвать. Потом он долгое время ковырялся в своём телефоне, так и не смог найти обоснование удержания моих средств.  Он не знает того док-та(!) на основании которого, работают его подчинённые! На просьбу дать жалобную книгу, ответили что по всей РФ уже года 1.5 назад все банки ВТБ отменили эти книги, и ничем не могут помочь, предложили оставить жалобу на гор. линии. Я ознакомился с постановление ЦБ на оф сайте, и понял что сотруд-ки отделения меня злостно обманывали(!!!). 24.03.22 (с 19.00 до 20.00) 4 раза звонил на гор. лин., пообщался с 4 операц-ми, и 4 раза меня сбрасывали (!!!). Каждый диалог был таким: у меня есть средства, которые перевёл 15.03.22 на свой тек. сч. с брокер-го, я хочу забрать со сч. 9800$ нал. Каждый раз мне отвечали что не могут выдать нал. $ ни в каком объёме только руб.(!!!), т.к. на основании распор-ия ЦБ после 09.03.22 это запрещено. Назвать это распор-ие не могли. Либо предлагали перевести $ в др. банк, и якобы возможно снять уже там. (ЭТО КАКОЙ-ТО БРЕД). Я отвечал, давайте вместе откроем это распоряж. ЦБ и почитаем, такого запрета нет, я могу снять сумму до 10 000$ без ограничений. Они отвечали, что не хотят, не могут, не знают об этом документе ЦБ. Когда я прашивал почему банк ВТБ не соблюдает предписание ЦБ, ничего не могли ответить, кроме, это распоряжение банка и это наш скрипт, и это важнее чем ЦБ. По их словам они не несут ответственность перед ЦБ вовсе. Каждый раз слышал ответы роботизированного человека и просил переключить на сотрудника который может вести адекватный диалог. В итоге спустя 2-3 круга повторения моей просьбы и не получения объяснения удержания денег, звонок сотрудниками банка сбрасывался!!! Как может сотрудник колцентра сбрасывать звонок своего же клиента??!! PS сотрудники банка откройте запись моего диалога и Вы ужаснётесь не компетентности своего персонала!!! 24.03.22 с 19 до 20.  Эпикриз: крайне не советую связываться с этой "конторой". Я закрываю все счета вывожу все деньги, и буду всем и вся рассказывать какой это "замечательный" банк, который нарушает постановление ЦБ и обманывает людей. Напишу отзыв во всех соц. сетях и мессенджерах! Также следующим этапом будет жалоба в ЦБ и другие инстанции!

Доброго времени суток! Суть текста: дезинформация и обман в отделении банка, 4 (!!!) раза оператор коллцента бросали трубки, при попытке проконсультировать по снятию $ со счёта.История:На брокерском сч. у меня лежало 9800$, 15.03.22 я перевёл их на тек.сч., чтобы далее снять нал. 23.03.22 пошёл снимать деньги или зарезер-ть для выдачи. В ~17.00 посетил офис на Тверской 8, где у стойки операционисты сказали что не будут выдавать нал. $, которые выведены с брокер. сч. позднее 09.03, либо могут выдать руб. эквивалент по тек. курсу. На 2 этаже этого отделения вступил в диалог с операц-ом по инвестициям. На мою просьбу ответили что буквально только что(!!!) пришёл новый скрипт, который она долго открывала и буквально читала при мне. Скрипт: "После 9 марта, не возможно снять нал. $ ни в каком размере, только в рублях и т.д.". Этот скрипт по её словам, был разработан на основании распоряж. ЦБ, назвать это распоряж. не смогла.Далее пошёл общаться с зав. отдел-м, чтобы выяснить на каком основании не выдают средства, т.к. я укладываюсь в рамки этого распоряж. ЦБ. Сотрудница ресепшен долго не хотела звать завед-го и упорно отправляла на гор. линию, и долго уговаривала зав-го по телефону выйти ко мне. =)))Спустя 15(!) мин. вышел. Лысоватый добродушный молодой чел-к начал повторять ранее отрепетированную мантру про 9 марта, их внутр-ие скрипты и ссылался на распоряж. ЦБ, которое не смог назвать. Потом он долгое время ковырялся в своём телефоне, так и не смог найти обоснование удержания моих средств.  Он не знает того док-та(!) на основании которого, работают его подчинённые!На просьбу дать жалобную книгу, ответили что по всей РФ уже года 1.5 назад все банки ВТБ отменили эти книги, и ничем не могут помочь, предложили оставить жалобу на гор. линии. Я ознакомился с постановление ЦБ на оф сайте, и понял что сотруд-ки отделения меня злостно обманывали(!!!).24.03.22 (с 19.00 до 20.00) 4 раза звонил на гор. лин., пообщался с 4 операц-ми, и 4 раза меня сбрасывали (!!!).Каждый диалог был таким: у меня есть средства, которые перевёл 15.03.22 на свой тек. сч. с брокер-го, я хочу забрать со сч. 9800$ нал. Каждый раз мне отвечали что не могут выдать нал. $ ни в каком объёме только руб.(!!!), т.к. на основании распор-ия ЦБ после 09.03.22 это запрещено. Назвать это распор-ие не могли. Либо предлагали перевести $ в др. банк, и якобы возможно снять уже там. (ЭТО КАКОЙ-ТО БРЕД). Я отвечал, давайте вместе откроем это распоряж. ЦБ и почитаем, такого запрета нет, я могу снять сумму до 10 000$ без ограничений. Они отвечали, что не хотят, не могут, не знают об этом документе ЦБ. Когда я прашивал почему банк ВТБ не соблюдает предписание ЦБ, ничего не могли ответить, кроме, это распоряжение банка и это наш скрипт, и это важнее чем ЦБ. По их словам они не несут ответственность перед ЦБ вовсе. Каждый раз слышал ответы роботизированного человека и просил переключить на сотрудника который может вести адекватный диалог. В итоге спустя 2-3 круга повторения моей просьбы и не получения объяснения удержания денег, звонок сотрудниками банка сбрасывался!!! Как может сотрудник колцентра сбрасывать звонок своего же клиента??!!PS сотрудники банка откройте запись моего диалога и Вы ужаснётесь не компетентности своего персонала!!! 24.03.22 с 19 до 20. Эпикриз: крайне не советую связываться с этой "конторой". Я закрываю все счета вывожу все деньги, и буду всем и вся рассказывать какой это "замечательный" банк, который нарушает постановление ЦБ и обманывает людей. Напишу отзыв во всех соц. сетях и мессенджерах! Также следующим этапом будет жалоба в ЦБ и другие инстанции!

Доброго времени суток! Суть текста: дезинформация и обман в отделении банка, 4 (!!!) раза оператор коллцента бросали трубки, при попытке проконсультировать по снятию $ со счёта.История:На брокерском сч. у меня лежало 9800$, 15.03.22 я перевёл их на тек.сч., чтобы далее снять нал. 23.03.22 пошёл снимать деньги или зарезер-ть для выдачи. В ~17.00 посетил офис на Тверской 8, где у стойки операционисты сказали что не будут выдавать нал. $, которые выведены с брокер. сч. позднее 09.03, либо могут выдать руб. эквивалент по тек. курсу. На 2 этаже этого отделения вступил в диалог с операц-ом по инвестициям. На мою просьбу ответили что буквально только что(!!!) пришёл новый скрипт, который она долго открывала и буквально читала при мне. Скрипт: "После 9 марта, не возможно снять нал. $ ни в каком размере, только в рублях и т.д.". Этот скрипт по её словам, был разработан на основании распоряж. ЦБ, назвать это распоряж. не смогла.Далее пошёл общаться с зав. отдел-м, чтобы выяснить на каком основании не выдают средства, т.к. я укладываюсь в рамки этого распоряж. ЦБ. Сотрудница ресепшен долго не хотела звать завед-го и упорно отправляла на гор. линию, и долго уговаривала зав-го по телефону выйти ко мне. =)))Спустя 15(!) мин. вышел. Лысоватый добродушный молодой чел-к начал повторять ранее отрепетированную мантру про 9 марта, их внутр-ие скрипты и ссылался на распоряж. ЦБ, которое не смог назвать. Потом он долгое время ковырялся в своём телефоне, так и не смог найти обоснование удержания моих средств.  Он не знает того док-та(!) на основании которого, работают его подчинённые!На просьбу дать жалобную книгу, ответили что по всей РФ уже года 1.5 назад все банки ВТБ отменили эти книги, и ничем не могут помочь, предложили оставить жалобу на гор. линии. Я ознакомился с постановление ЦБ на оф сайте, и понял что сотруд-ки отделения меня злостно обманывали(!!!).24.03.22 (с 19.00 до 20.00) 4 раза звонил на гор. лин., пообщался с 4 операц-ми, и 4 раза меня сбрасывали (!!!).Каждый диалог был таким: у меня есть средства, которые перевёл 15.03.22 на свой тек. сч. с брокер-го, я хочу забрать со сч. 9800$ нал. Каждый раз мне отвечали что не могут выдать нал. $ ни в каком объёме только руб.(!!!), т.к. на основании распор-ия ЦБ после 09.03.22 это запрещено. Назвать это распор-ие не могли. Либо предлагали перевести $ в др. банк, и якобы возможно снять уже там. (ЭТО КАКОЙ-ТО БРЕД). Я отвечал, давайте вместе откроем это распоряж. ЦБ и почитаем, такого запрета нет, я могу снять сумму до 10 000$ без ограничений. Они отвечали, что не хотят, не могут, не знают об этом документе ЦБ. Когда я прашивал почему банк ВТБ не соблюдает предписание ЦБ, ничего не могли ответить, кроме, это распоряжение банка и это наш скрипт, и это важнее чем ЦБ. По их словам они не несут ответственность перед ЦБ вовсе. Каждый раз слышал ответы роботизированного человека и просил переключить на сотрудника который может вести адекватный диалог. В итоге спустя 2-3 круга повторения моей просьбы и не получения объяснения удержания денег, звонок сотрудниками банка сбрасывался!!! Как может сотрудник колцентра сбрасывать звонок своего же клиента??!!PS сотрудники банка откройте запись моего диалога и Вы ужаснётесь не компетентности своего персонала!!! 24.03.22 с 19 до 20. Эпикриз: крайне не советую связываться с этой "конторой". Я закрываю все счета вывожу все деньги, и буду всем и вся рассказывать какой это "замечательный" банк, который нарушает постановление ЦБ и обманывает людей. Напишу отзыв во всех соц. сетях и мессенджерах! Также следующим этапом будет жалоба в ЦБ и другие инстанции!

Добрый день, получаю зарплату на мультикарту ВТБ.  оформил льготную ипотеку от РЖД. В личном кабинете появились все счета, откуда списываются деньги, но вот счёт с основным долгом и соответствующей функцией как досрочное погашение отсутствует. Офис ссылается на тех.поддержку, в тех.поддержке ссылаются на офис, онлайн запросы приводят к типичным ответам вроде таких, что скоро все наладится. У товарища точно такая же ипотека, личный кабинет работает как надо.

Брал автокредит, представитель приехал в автосалон к обозначенному времени( О-ир Наталья). Наталья все объяснила быстро, четко и доходчиво. Приятно было общаться. Никаких дополнительных ненужных предложений не поступало, сделка состоялась за 15 минут. С женой остались довольны, платёж подстроили под себя.

На сайте отправил запрос на автокредит. В этот же день по тлф связался специалист Ч-на Дарья, которая представила 3 варианта, один из которых мне подошел и по срокам и по проценту. После согласования связался представитель для подписания кредитного договора (на Пушкинской). По приезду в офис за 15 минут был заключен договор и к вечеру этого дня автосалон увидел деньги. Все четко и по делу. Так и должны работать банковские сервисы, добавить к этому нечего. Это 2-й мой автокредит в этом банке. И в прошлый раз было также. Будет возможность и необходимость взять ипотеку в будущем - буду работать с этим банком. После мытарств в Сбере - только положительные впечатления.

Вчера 26.03.2022г. Оставил обращение через кол центр. Претензионный отдел его рассмотрел и дал ответ только не на мой вопрос. Кто там сидит и пишет не понятно. Они не слышат клиента, либо не грамотные специалисты. Позвонив сегодня 27.03.2022г примерно в 15:30, специалист Татьяна с табельным номером 0***4, составила еще раз обращение и сделала все возможное чтобы рассмотреои в ближайший срок, за что ей огромное спасибо, очень добрый и  милый специалист. Прошу руководство кол центра премировать данного сотрудника в денежном эквиваленте! А сотрудника кто рассматривал мое 1 обращение(от 26.03.2022), депримировать так как не слышат что хочет клиент!

Очень быстро оформили кредит, помогли в выборе автосалона, кредит без страхования жизни, без каско. Все отлично) Работаю с ВТБ по программе лизинга ИП, и себе авто в кредит взял, все отлично! В салоне никаких допов не навязывали, машину успел взять в аккурат до подорожания. Все одобрили по телефону, приехал в салон, приехал сотрудник банка, подписали договор, и через 20 мин уехал на глвом автомобиле.

Решили перевести мамину пенсию из Сбера в ВТБ, приехали в банк, с мамой и с ее паспортом,  заключили договор, получили карту,   и телефон ее при заключении договора указали естественно, через который потом я и заходила в интернет банк, идентификация была через смс на ее номер.   Пытались активировать карту и установить пин код через интернет банк, как нам сказали сделать в офисе -  пин код сами установите потом,  ан нет,  для совершения операции написано что надо подтвердить номер телефона и лично обратиться в отделение банка с паспортом.  Тех поддержка туда же отправила, и после регистрации официального обращения тоже, идите лично в  банк с паспортом. При том что телефон в профиле интернет банка указан и в банке был лично подтвержден при оформлении карты, и смс о регистрации  жалобы, и об ответе на нее на телефон  приходило.  Значит есть в банке телефон то подтвержденный.  В общем то если бы дело касалось только меня, я бы съездила еще раз спокойно,  хоть бы и без особого удовольствия. Но здесь же маму туда повторно тащить, которой 85 лет, и которая еле ходит с палками, так что это сейчас опять целая история.  Ну что это за сервис то  такой деревянный в ВТБ!!!!

Воспользовался услугой банка по возврату  налогового вычета. С первым за 2020 все прошло хорошо. Захотел получить за 2021 год вычет и тут столкнулся с проблемой. Галочка не была активна. Я заранее позвонил уточнить что и как объяснив всю ситуацию и мне сказали ждать до конца марта чтоб всё заработало. В конце марта ничего не заработало и я позвонил еще раз. Сказали что все норм, я могу получать вычет сколько раз и это тех проблемы. Сказали сформировать претензию, зарегистрировали обращение. Пришел ответ. Я не понял что там написано и решил позвонить уточнить на номер 1000. Там ребята просто прочитали что написано не смогли объяснить и переключили на музыку которая не прекращалась. Короче они просто слили меня потому что не смогли ответить на тот бред который написал банк. В итоге через чат нашел того единственного сотрудника который смог выяснить всё и сказал что этой услугой можно воспользоваться ТОЛЬКО ОЛИН РАЗ! То есть сотрудник с номера 1000 из за того что он абсолютный профан сказал мне ждать более 3х месяцев чтоб я в итоге узнал, потратив кучу времени что можно было давно уже сходить в налоговую. Один из крупнейших банков в котором сотрудники как... да даже сравнения подобрать сложно. В общем впечатления просто ужаснейшие. А самое интересное, что такая некомпетентность это не первый раз! И после всего этого всё что можно получить - это " приносим свои извинения". Получается любой "квалифицированный" сотрудник может сказать любую хрень и ему ничего не будет за это. Всегда клиенту банка можно сказать мол сорян. Вы вообще знаете, что как не может быть одинаковых снежинок, так же не может быть одинакового ответа от сотрудников колцентра банка втб... Ну поясните пожалуйста как это понимать?

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка ВТБ, отделение Кольский, 158. Обратилась в банк, в начале марта для оформления вклада. Понравились условия, ставка на пол года 21% была на тот момент. Сотрудница быстро все оформила и предложила оформить кредитную карту, я очень сомневалась оформлять ли ее, так как не пользуюсь кредитными картами вообще,  но все таки взяла, карта в обслуживание бесплатная, пусть лежит. В середине марта у меня возникла такая ситуация, что срочно понадобились деньги. Думала уже расторгать вклад, но так не хотелось терять процентную ставку. Зашла в отделение Банка к сотруднице, которая мне оформляла, узнать еще раз про условия кредитной карты. И меня полностью устроили условия, льготный период у карты 110 дней, мне достаточно, чтобы погасить задолженность, не заплатив проценты за пользование. А вклад остался лежать под 21%. Спасибо сотруднице Банка за совет, была очень вежливая, доброжелательная, объяснила понятным, доступным языком. Буду обращаться к Вам ещё!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка ВТБ, отделение Кольский, 158. Обратилась в банк, в начале марта для оформления вклада. Понравились условия, ставка на пол года 21% была на тот момент. Сотрудница быстро все оформила и предложила оформить кредитную карту, я очень сомневалась оформлять ли ее, так как не пользуюсь кредитными картами вообще,  но все таки взяла, карта в обслуживание бесплатная, пусть лежит. В середине марта у меня возникла такая ситуация, что срочно понадобились деньги. Думала уже расторгать вклад, но так не хотелось терять процентную ставку. Зашла в отделение Банка к сотруднице, которая мне оформляла, узнать еще раз про условия кредитной карты. И меня полностью устроили условия, льготный период у карты 110 дней, мне достаточно, чтобы погасить задолженность, не заплатив проценты за пользование. А вклад остался лежать под 21%. Спасибо сотруднице Банка за совет, была очень вежливая, доброжелательная, объяснила понятным, доступным языком. Буду обращаться к Вам ещё!

Обнулили кредитку без предупреждения. В магазе краснеть пришлось.. Клиентоориентированность нулевая. Что вам еще написать? Отправьте то, что есть!

Обратилась вофис банка ВТБ 18.03.2022 13:20 по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, 13А, чтобы получить доллары (заказала их заранее 18-го марта 2022), т.к. евро сейчас не выдают. Евро на счете лежат с лета 2021г. В кассе №15, кассир, ссылаясь на «постановление ЦБ от 9-го»,отказалась производить обмен евро на доллары и заявила, что может только евро поменять на рубли. На просьбу дать точный номер этого постановления не смогла его предоставить.  Руководитель отделения, к которому я обратилась, пообещала мне перезвонить на следующей неделе, но надежды на это мало, т.к. эта уже третья неудачная попытка получить валюту со своего счета.

12 августа 2021 года О-ая Людмила И. обратилась в ДО ЦИК Москва-Сити по вопросу обмена швейцарских франков (операция по инкассо). В конце 2021 года ей позвонили из банка, что вопрос решен и можно приехать в банк и получить денежные средства. По семейным обстоятельствам она смогла приехать из Ростовской области только 24 марта 2022 года В виду того, что  в данное время валютные операции ограничены и решение нашего вопроса требует времени и консультаций у вышестоящей организации, пришлось ожидать решение данного вопроса 5 часов.Наш вопрос был положительно решен 24 марта 2022 года только благодаря менеджеру-контролеру данного офиса М-ой Татьяне С., в связи с чем выражаю искренние слова благодарности за отменную работу и человеческое отношение по решению данного вопроса, главному менеджеру-контролеру ДО ЦИК Москва-Сити М-ой Татьяне С.

Доброго времени суток!18.03.2022 г. мною в Банк ВТБ (ПАО) был направлен Почтой России исполнительный лист ФС № 0******21, выданный Перовским районным судом города Москвы. Прошу вас прояснить принят ли он к исполнению или возвращён, если возвращён - прошу прислать трек-номер отправления на электронную почту.

Здравствуйте! Хочу открыть цифровую карту платежной системы МИР и привязать ее к мастер-счету, но такой возможности нет, карта автоматом привязывается в текущему счету. Как решить проблему? При выборе счета в окне появляется только текущий счет,  мастер-счет отсутствует, хотя он о меня открыт (в рублях)