30.11.12 Заказал карту по акционной ссылке выполнил все условия, обещали сертификат Озон , март месяц сертифика так и нет, организатор акции ссылается на вас что вы не передаёт мой номер телефона. 

sertificate@rafinad.io на этот адрес я им писал, скриншот переписки прилагаю и скриншот ссылки по которой я оформлял карту. Что мне делать?

10 марта 2025 г. ВТБ банк не списал платеж по кредиту при наличии денежных средств на счете. Сегодня звонят в требованиями погасить долг. Портят кредитную историю. Ранее по другой компании была ситуация, что деньги со счета списали в счет треитьих лицо, но корректировку КИ не произвели. Банк куча других кредитных организаций присоединяет и допускает такие нарушения. 

03.07.2024 в Отделение банка ВТБ оформил кредитную карту с льготным периодом до 200 дней. Исправно вносил ежемесячно в срок суммы, которые банк присылал в онлайн приложении. Дата окончания льготного периода стояла 20.01.2025года, соответственно я записал себе чтоб до этого срока оплатить, в итоге 20.12.2024 года банк начислил мне проценты 4 112,25руб. за не соблюдение сроков льготного периода. В итоге я 25.12.2024 года внес всю сумму 52 445,68 с учетом начисленных процентов. Позвонил в контакт центр и оставил обращение под №CR-14786729. Ответим не позднее 31.03.2025. 

 Прошу разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрей и вернуть мне проценты начисленные банком неправомерно, иначе я буду писать в ЦБ.

Благодарю Гульназ (табельный номер 702**1) помогла оперативно решить проблему с кешбеку, начислилось не верно, не включили в итоговую выплату кешбек по акции, я очень переживала, даже хотела уже закрыть карту, подумав,что это обман, но после общения в чате техподдержки, проблему решили быстро без лишних вопросов! Я довольна

День добрый! 

12.02.2025 банк ВТБ подал в ФНС некорректную информацию по полученным доходам, в виде процентов по вкладам. За 2024 год указано что я получила 153 764,63 руб. 

При обращении в ФНС об ошибочных сведериях мне ответили что ошибка со стопоны банка, и банк должен подать верные сведения пои моём обращении. 

В чате банка ВТБ мне отказались помогать ввиду того что нужно лично посетить отделение банка и там подать заявление об ошибочных сведениях.

При личном обращении банка, сотрудником была сформирована выписка по вкладу и при подсчете данных вышло что доход за 2024 год был в размере ~4 000,00 руб. Но в банке мне тоже отказали в корректировке данных для ФНС, и было сказано чтобы я самостоятельно отправила выписку за 2024 год.

В ФНС не принимают такие данные и ссылаются на банк, а банк отказывается что-либо делать. Как теперь быть? О каком доверии банку может быть речь, если даже в таком простом деле мне отказываются помогать?

Всегда считала, что банк ВТБ серьезная организация и обманывать не будет, а в этом месяце столкнулась с такой ситуацией. Выбирала повышенные категории на март месяц и мне выпали на маркетплейсы 8%, я внимательно прочитала условия, было указано, что максимальный кэшбек 3000 бонусов (даже сделала себе скриншот на телефон), то что на маркетплейсы больше 1000 бонусов не начислят не было и слова. Сегодня захожу в операции и на мои покупки Озон начислили только 1000 бонусов и на все остальные покупки ни копейки не начислено. Захожу опять в бонусы и вижу около маркетплейсов уже приписка стоит , что максимально 1000! Будьте внимательно, развод чистой воды. У меня сохранены все скриншоты, которые я отправила в чат с банком, на что оператор мне ответила, что возможно были данные не обновлены. Вот такой обман, вообще не ожидала от банка такого подвоха.

Здравствуйте. 14.02 я отправила ссылку приглашение на оформление дебетовой карты другу. Она оформила карту и добросовестно выполнила условие потралила 5000 рублей. Но обещанный бонус по 1000 рублей каждой мы так и не получили. Я писала в поддержку, она составила обращение и ничего не происходит. Жаль 

В выписке ФСС у меня значатся три открытых счета ВТБ от 2008, 2010 и 2021 года: 40817810***273; 40817810***483; 40817810***032. Это социальные карты. Не могу оформить детские пособия т.к. в офисе мне не выдают выписку по этим счетам, их просто не видят в системе, говорят я не клиент банка. В чате на сайте отправляют снова в офис. Замкнутый круг. Помогите разобраться, получить документы и закрыть эти неиспользуемые счета. 

Хочу выразить благодарность сотруднику с табельным номером 7***2 отделения банка ВТБ г. Батайск за высокий профессионализм, умение правильно находить общий язык с клиентами банка и за ее хорошее настроение, которым она заражает нас, благодарных клиентов ВТБ. Не могу не оценить и общее впечатление об этом отделении банка. Удобное расположение банка, опрятные и очень красивые сотрудницы.

Не пришла зарплата ,на втб банк очень долгие задержки ,зарплата всегда приходит позже остальных но сегодня это прям абсурд

В четверг 6 марта я изучала интерфейс мобильного приложения ВТБ-онлайн , в процессе которого нажала кнопку "подтвердить номер телефона" в клиентском профиле. Менять номер не собиралась, просто было интересно, можно это сделать в приложении или нет. Потом благополучно об этом забыла. Вечером этого же дня попыталась отправить перевод по СБП и он не прошел. Вторая попытка тоже была неудачна. На экране появилась информация о необходимости связаться с банком и я позвонила. Ответила оператор Юлия (табельный номер 7***5). Мне очень понравилась её вежливая и доброжелательная манера общения. В голосе чувствовалась реальная забота и желание помочь клиенту. Эта забота проявлялась не только в общении, но и в процессе проведения работы по подтверждению моих переводов. Вопросы для подтверждения того, что переводы совершаю именно я, а не кто-то другой, были заданы четко и профессионально. Я всегда была уверена, что в банке ВТБ мои деньги надежно защищены. Теперь убедилась в этом на собственном примере. Благодарю Юлию за качественное и оперативное решение моего вопроса, благодаря которому все мои личные финансовые задачи были решены своевременно.

В январе этого года при выгрузке справки для госслужащих (мне требуется такая справка) в банке ВТБ я обнаружил некорректные сведения в части начисленных процентов: вместо положенных 30111,53 руб. банк указал сумму 639 352,75 руб. Указанная разница 609241.22 руб. возникла в связи с ошибочной проводкой по моему мастер-счету 01.06.2024. Причем чтобы это выяснить мне пришлось самому провести мини-расследование. Я сразу же обратил на эту ошибку в чате банка и высказал опасение что помимо некорректных сведений в справке также неверная информация может уйти в ФНС (что собственно и случилось), но сотрудник в чате меня заверил, что беспокоится не о чем. Было создано обращение на некорректную выгрузку справки и ее через какое-то время действительно починили. При этом в ФНС как раз таки поступили некорректные сведения (это я уже сам обнаружил в феврале), в результате чего я попадаю на налог по процентам которых не получал в сумме 91 тыс. руб. Это при том что я своевременно увидел эту проблему и сообщил о ней в чат (в котором меня заверили что проблемы не будет). На мои неоднократные обращения - пишутся отписки, что в ФНС банком предоставлены корректные сведения (хотя в вижу как раз обратное). Информация в личном кабинете ФНС периодически обновляется и я вижу (по состоянию на 16.02.25 и на 05.03.25) все ту же некорректную сумму в размере 639 тыс. руб., с которой ФНС мне скоро выставит налог. Из чего я делаю вывод, что по моим запросам банк ровно ничего не сделал, либо предоставил снова некорректные сведения. На мою просьбу прислать подтверждение, что именно банк отправил в ФНС - мне прислали очередную отписку с отказом. Выглядит просто как циничное издевательство. Т.е. вот так на ровном месте можно взять человека и поставить на деньги на ровном месте, и очень сложно потом что-то доказывать и объяснять, особенно налоговой. Видимо придется писать жалобу в ЦБ и Прокуратуру, или обращаться в суд (поскольку терпение заканчивается, а по хорошему банк ничего делать не хочет). 

Здравствуйте, в этом месяце банк ВТБ дал выбрать 8% кэшбека на покупки с маркетплейсов Озон, Wildberries, Яндекс Маркет с лимитом 1000 р в месяц. Заказала товары на Озон, некоторые оплатила с карты сразу онлайн, и кэшбек высветился моментально после оплаты, а за оплату товаров после примерки, в пункте выдачи, кэшбек не высвечивается спустя вот уже 5 дней. Такие оплаты прошли у меня 5 и 6 марта, сегодня 10 марта. Код Мсс 5300 совпадает с кодом, по которыму должен быть кэшбек. Писала в чат поддержки 5.03., специалист Яна посоветовала ждать 5 дней, сегодня Екатерина вообще сказала, что нужно ждать апреля, когда начислиться общий кэшбек и потом разбираться. Почему я должна ждать, если все правила мною соблюдены. И я не могу планировать покупки с Озона, т.к. теперь не могу контролировать лимит. Хотелось бы знать, почему у ВТБ складывается такая ситуация не в пользу клиента?

Не могут выдать заказанную перевыпущенную карту.

В приложени заблокировал карту и заказал перевыпуск карты.

Перед выходным днем приходит смс, Вы можете получить свою карту по адресу, указана дата.

Выходные приходит еще одно смс, напоминаем, что карта Вас ожидает по адресу.

В назначенное время прихожу в отделение, выдают простую, обычную карту. 

Заходим в приложение для установки пин-кода и к своему удивлению видим, что заказанная карта нам не выдана, и она ждет нас в отделении, при этом офрмлена еще одна карта, которую нам и выдали. Идем в отделении с вопросом, как так? Дейсвительно оформлена еще одна карта, которая и выдана. На вопрос, а что с заказаной картой, кратко ответ, толи система не дает ее выдать, толи ее нет в отделении. 

На вопрос или выдавайте или блокируйте ее, так как не понятно, у кого она и что с ней. Дают на подпись заявление на блокировку. По итогу в приложении статус карты, готова к получению, все очень странно.

Стала клиенткой банка ВТБ, оформила кредитную карту для рефинансирования карты другого банка. После получения в офисе банка кредитной карты ВТБ и с участием сотрудника при попытке рефинасирования через мобильное приложение всегда выскакивает ошибка "У нас возникла ошибка" Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки." При попытке сделать рефинансирование через личный кабинет ВТБ Онлайн выскакивает ошибка "Рефинансирование временно недоступно". Неоднократные обращения в контакт центр и повторное обращение в офис никак не помогло. В чате менеджер оформил обращение (CR-14779844), по которому пришел ответ о том, что никаких ошибок со стороны банка нету, делайте рефинансирование через кнопку рефинансирование, где опять выскакивает таже самая ошибка. 

Полагаю что сотрудники ВТБ просто игнорируют решение проблемы и перекладывают отвественность на друг друга, в связи с чем с 05.03.2025 не получается воспользоваться картой.

Нашла отзыв с аналогичной проблемой: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12132769/

03.03.2025 покупатель открыл аккредитив в отделении города Екатеринбург, ул. Володарского, д. 1. Нам, как продавцу, выдали документ на руки с подписями Р-ой К.В. и Ш-ой Е.С. об открытии аккредитива с указанием суммы и счетов.

На основании этого документа мы оформили сделку по продаже квартиры и отправили документы в Росреестр.  04.03.2025 привезли документы для раскрытия аккредитива. Принимала документы С-ва В.Г.

Деньги так и не пришли. 06.03.2025 снова приехали в банк. Кто-то из более опытных сотрудников вышел чтобы сообщить нам - для перевода денег нужна подпись покупателя и никакой информации больше раскрыть нам не могут.

В этот же день покупатель и риелтор пришли в офис банка. Выяснилось, что аккредитив пустой! Деньги не поступили из-за того, что за аккредитив не заплатили 4 тыс. Есть как минимум 4 свидетеля, что покупатель уточнял про оплату и именно в банке дезинформировали, что оплата спишется позже. Оплату сразу не приняли. ВТБ не защитил права продавца и нарушил закон. Наша сделка оказалась небезопасной. Мы передали права на квартиру и могли остаться без денег.  Банк не принес извинений. Сотрудники врали в лицо. Суммарно за неделю в банке провели более 4-х часов.

 На столах каждого окна была информация, где можно оставить отзыв. Не все указанные контакты действительны. Мы написали руководителю С-ой Людмиле С. в мессенджер ещё 06.03.2025 с просьбой взять под контроль ситуацию. Сегодня 10.03.2025. Сообщение осталось не прочитанным, без ответа.