Заказала карту втб, при получении попросила представителя отключить все платные услуги, на что девушка посмотрела и сказала все отключено. 

На следующий день с меня списывают 79 рублей за оповещение. Пишу в чат - все операторы заняты, звоню на 1000 с 3го раза меня переключили на оператора, который отвечает, что деньги вернуть нельзя, но вы подпишите ещё 2 договора на отключение услуг и подключение пакета базовый. 

Некомпетентность сотрудников и трудозатратная связь с банком. 

С

В магазине обнаружилось что оплата не проходит. После этого попробовал снять в банкомате - тоже отказ. В офисе банка ответили что с подобной проблемой я уже не первый. Сказали ждите.

В приложении я увидел что в 5-40 утра пришло на карту неизвестное поступление (около 14 тыс. руб.). Именно из-за этого поступления произошла автоматическая блокировка счёта, из-за подозрения на мошенничество. Отмечу что деньги пришли именно на счёт, а не на карту. 

В итоге в офисе сказали ничем не можем помочь, звоните на 1000

Ожидание около 20 минут для того что бы поговорить с оператором. При звонке бот в начале сообщает о том что "возникли проблемы и часть клиентов заблокировали из-за невнятного поступленяи средств". Операторка так разговаривала, как будто не знает об этой проблеме вовсе и тоже сказала что ничем помочь не можем, надо проблемой работаем. Ждите, сожалеем что вы остались без денег.

Информации о поступлении средств из-за которых словился блок автоматический и блокировке счёта и вовсе не было.

Обращаюсь с претензией, т.к. операторы чата в МП и сотрудники поддержки кормят меня обещаниями в течение нескольких недель относительно сроков решения проблемы, наличие которой банк признает, а вопрос в обещанные сроки так и не был решен (15.05, 20,05, 29.05). Прошу разобраться, по какой причине не учитывается кешбэк по подключенным категориям в мае 2024г., учет отображается не по всем проведенным операциям в текущем месяце!

Я крайне недоволен работой банка, который зачислил деньги на мой счёт по ошибке, а затем заблокировал его без объяснения причин (на два часа). Обращался в чат поддержки, но мне там не смогли помочь, ждать. В тот момент мне срочно нужны были деньги, а из-за блокировки счёта я не мог никак ими воспользоваться. 

По итогу банк просто решил снять деньги с МОЕГО! счета без моего согласия...

Считаю, что банк должен нести ответственность за свои ошибки и компенсировать.

В 5 утра пришло на карту неизвестное поступление , как позже оказалось (на кассе в магазине) картой оплатить не могу. Пишу в чате отвечает бот, от бота нету вообще толка, он не понимает вопросы. Звоню в банк , ожидание то 9 минут то тут же 12 , дозвонилась до оператора , на что оператор толком ответить не может на вопросы , отвечая шаблоном , не ответил что за начисления и как долго будут решать проблему .

ВТБ даже не каким образом не предупредили о заморозке денег! 

Здравствуйте. Тема обращения-выписка по счёту карты для получения пособий в Соцказначействе Москвы. Когда же операционисты научатся делать правильную выписку по номеру счёта карты с указанием операций по счёту карты (не по карте)? Каждый раз при обращении выдают не те выписки, которые Соцказначейство не принимает. Филиал на Химкинском бульваре дом 16 корпус 1, г.Москва. Прошу оказать содействие в формировании правильной выписки.

Банк ВТБ (ПАО) выгрузил в НБКИ заведомо недостоверные сведения о нарушении мною срока и размера платежей по кредитному договору, в результате чего существенно снижен кредитный рейтинг. В отчете НБКИ отсутствует информация о внесении 09.05.24 года обязательного платежа, а также имеется запись от 21.05.24 года о внесении платежей не в полном объеме и несвоевременном внесении платежей. Вместе с тем задолженность отсутствует, что подтверждается информацией из ИБ и выпиской по счету. По данным ГЛ и чата банка задолженность также отсутствует.

Добрый день

В этом месяце мой ипотечный кредит передали из Открытия в ВТБ, при передаче обещали сохранение всех условий, однако на деле выходит иначе.

По договору списание денег происходит в последний день месяца, однако есть ньюанс. В Открытии списание происходило в последний день ночью, а в ВТБ утром. Из-за того, что зарплата мне приходит в последний день вечером, в Открытии все было замечательно - после поступления вечером з/п ночью списывался платеж. Сегодня же вышла очень неприятная ситуация - мне не удалось рассчитаться в транспорте картой ВТБ (35р!!!) из-за того, что карту "обнулили" списав с нее последние крохи прям с утра пораньше!

Вопрос: как перенести платеж на вечер последнего дня месяца, либо на первый день следующего?

Вот такой текст я написал в чате приложения. На что оператор мне сказала, что время списания изменить никак нельзя. После моего замечания, что можно тогда на день сдвинуть дату (видел в приложении открытия такую возможность даже в приложении). Оператор Мария соглашается и говорит, что можно. Ну ок. Если списание будет первого числа, зарплата уже придет и все будет норм. Соглашаюсь на смену даты. Тут выясняется, что и это все не просто:

Для рассмотрения возможности изменения платежного периода по ипотечному кредиту вам необходимо подать в банк заявление в произвольной форме. 

Способы подачи заявления: 

- Заявление может быть подано в модуль сопровождения региона обслуживания кредита (или в Отдел ипотечного кредитования, если в регионе обслуживания нет модуля сопровождения). 

- Заявление в отсканированной копии с обязательной подписью может быть направлено на электронный адрес: ipoteka-support@vtb.ru. 

При отправке заявления по электронной почте обязательно необходимо указать в письме регион обслуживания кредита. 

Срок принятия решения по заявлению – 14 рабочих дней (с уплатой комиссии); 90 рабочих дней - без уплаты комиссии. 

Комиссия: 15000 рублей (Москва и МО, Санкт-Петербург и ЛО);

7000 рублей(регионы).

Мало того, что все делается дедовскими способами (ногами или почтой, хорошо, хоть варианта "по факсу" нет))), да еще и долго (даже в платной версии), а ведь просрочка новоиспеченному клиенту (мне) грозит уже сегодня, прям после 19:00!!! (если в бухгалтерии немного подольше будут ковыряться с платежкой, а ведь еще и работают они по московскому времени, а просрочка моя наступает по местному, на 4 часа раньше)

Совершенно не ожидал такого подвоха, сервиса, сроков и цен от ведущего банка.

Разочарован.

Предлагаю добавить кнопочку в приложение, ускорить обработку таких заявок и убрать комиссию хотя бы для "новых" клиетов "поневоле", ну, если конечно банк не заинтересован в увеличении просрочек по кредитам......

Сегодня в 5.06 по МСК было поступление 28 516,59 от Standing payment order. Ну сразу понятно что ошибка,так с момента этого поступления втб полностью блокирует мне все операции по карте. Далее поступление втб отменяет но.... блокировка остается мою карту не видно нигде при переводе. Звоню на гор линию мне отвечают ждите. Что то я не понимаю чего я должна ждать? Ошибка банка... а мне неудобства.

Банк сам некореткно создал операцию "Начисление процентов на масте счёт". Как я понимаю сделал её с ошибкой. И не придумал ничего лучше, как заблокировать мастер счёт. При этом никаких уведомлений от банка не было. Соответсвенно утром на кассе при попытке оплтить картой - испыткал некоторые неудобства, когда платёж из раза в раз был окланён. 

Это всё при подключеных пакетах "Привелегия" и выполнении всех их условий.

Понятно, что бывают ошибки, бывают сложности. Предупредить клиента об этом можно ? Премиальное обслуживание как оно есть, в понимании банка ВТБ....

Часть первая. 

Нужно было поменять паспортные данные. По пути было отделение на Кутузовском проспекте ( бывший Банк "Открытие"). В предыдущем банке процедура заняла минут 5-7. Здесь простейшая операция по смене паспортных данных отобрала у меня более полутора часов времени, извели кипу бумаги. Возникли вопросы. Почему своей очереди приходится ждать больше часа? Почему сотрудники отделения копаются в телефонах клиентов ( в других банках это строжайше запрещено). Почему на горячую линию для установки пин-кодов звонят сидя у операциониста, да ещё и на громкой связи и вся очередь в прямом эфире слушает это?  Почему нельзя обратиться в техподдержку (такое есть даже в мелких банках) если что-то не так? Почему талон клиента, записавшегося заранее на определëнное время вызвали только после напоминания, а его самого оставили сидеть в очереди и ждать? Много ещë вопросов было и много дум передумано. Мне ещё повезло: двое мужчин в очереди не выдержали и ушли. За открытыми дверьми других помещений отделения было видно полно сидящих людей, но все они были заняты чем-то другим. Очень, видимо, заняты. Руководство тоже. Операционист ФИО руководителя так и не сдал ( не знал?), сказал только, что он на совещании (всё полтора часа и неважно что в отделении происходит?). Мы просили позвать на помощь сотрудников, ведь работали только 1.5 операциониста (на одном из двух была табличка "стажёр"). Глас вопиющего в пустыне. Наконец-то попала... К стажёру. Я много могу понять,  все в начале  могут что-то напутать, но слушать клиента- это святое. Это не зависит от того, сколько ты проработал. Выслушать пожелание и сделать наоборот! Этого я понять не могу. Просила отключить от рекламных рассылок и поставить запрет на запрос в БКИ, а он мне на подпись документы на передачу моих данных третьим лицам и в том же духе.  Трижды документы перепечатывали, но до конца так и не уверена, что всё сделано правильно. Уже время поджимало, надо было бежать по делам дальше. 

Часть вторая. 

Бегу после работы в метро. На входе чехол проездного, внутри между проездным социальная карта ВТБ. Хотела сдать в кассу, но там никого не было. Ладно, думаю. На выходе из метро есть отделение банка ВТБ, им и отдам. Но не тут-то было. По пути зашла в сеть посмотреть часы работы и выяснила: отделение работает только до 19-00. Как быть работающим не в смену и не пенсионерам, неясно. Им, видимо, банковские услуги от ВТБ в этом районе не нужны. Пишу в чат, а там боты. Попросила оператора. Так и не поняла, кто мне потом ответил. По аватарке и стилю общения люди и боты в этом чате мало друг от друга отличаются. Меня послали в контакт-центр или отделение, проигнорировав ранее мной написанное, что в отделение я не успеваю. Про контакт-центр я уже наслушалась вдоволь,сидя час в очереди (см.часть первую). Была бы это моя карта, я бы пошла на это, а ради чужой тратить время и нервы- нет уж. Я вас известила, а дальше вы между собой разберитесь сами. Будьте так любезны и клиентоориентированы. 

Итог.

Разные каналы общения, разные темы, а отношение к клиентам одинаковое. А взаимодействие между службами и подразделениями как в басне Крылова "Когда в товарищах согласья нет, На лад их дело не пойдет".

Списали средства в размере 79 рублей за смс-уведомления, пакет "Карты+", зарплатный проект.
В правилах "Пакет услуг для мультикарт" указано, что плата за пакет "Карты+" не взимается для зарплатных клиентов. Деньги были списаны без моего уведомления о подключении данной услуги! Уведомление было получено только при недостаточном количестве средств для списания! Зарплатной картой не пользуюсь уже очень давно, истекает период действия, мне не нужны никакие платные оповещения! 

Обратилась в ВТБ банк для оформления неименной зарплатной карты, самим банком не пользуюсь и, если честно, не собиралась, вполне удовлетворена работой с Тинькофф, о чем сотрудник банка был предупрежден, мол "зарплату получить и вывести". Почти сразу была поставлена перед фактом "карту без оформления доп. Кредитной карты не выдаем" в тот же момент уточнила, точно ли это необходимо и что кредитная карта мне категорически не нужна, на что был получен ответ "да обязательно". Так же обязательным у них и платная услуга смс-уведомлений и страховка от мошенничесва за 99р/мес и открытие инвест копилки. Хотя сотрудник в лицо был предупрежден о том, что ни одна из этих услуг не нужна. (Да и карта в целом-то и не сдалась, но работодатель..) 

Заставили так же бегать в магазин и срочно "купить что-нибудт недорогое" по дебетовой и навязанной кредитной картой Иначе счет не заработает. В общем, полный беспредел, вышла сразу закрыла все услуги, кроме "страховки от мошенничества" (тк закрывается только в отделении, а возвращаться туда желания не было совсем), которая у них, судя по всему, бесполезная. За соседним столом сидела девушка с жалобой о краже 800т.р. И словами сотрудника что он ничего сделать не может. В общем, слов нет.

А сотрудникам банка ВТБ, хочется еще раз напомнить о принятом законе о назявывании услуг.
"По смыслу п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом."

И побольше Вам Компетентных сотрудников, которые не встают из-за стола каждые пять минут со словами "я забыла", "я не понимаю"

Более 3-х месяцев не могут оформить ЕКП, то одно у них не так , то другое не этак, то заявка оказывается закрыта и вам про это, конечно же никто не сообщает, то заявка зависла и её говорят что закроют, но она оказывается не закрыта и так с февраля месяца а уже конец мая. ВТБ вообще крайне не обязательный банк например кэшбек усиленно рекламируют а возвращают через два раза на третий. На вопрос почему не начислили не отвечают. Говорят начисление в течении 20 дней, хотя через два раза на третий уже начислили. Спрашиваешь через 20 дней, говорят начислим до 30-го. Спрашиваешь после 30-го, говорят начислим в ближайшее время. В ВТБ ближайшее время видимо никогда не наступит, да и за ЕКП пора в другой банк обратиться, устал уже в ВТБ ходить.

Досрочно погасили автокредит наличными номер V6**/10**-000***1 от 24.07.2023 г. В справки о закрытие кредита указано закрыт 27.05.2024 г. Залог с автомобиля не снят, при обращении в банк не могут предоставить информацию отправил ли банк уведомления о снятии залога в Росреестр. При обращении в чат отправляют типовой ответ- залог снимут автоматически

Получил кредитную карту ВТБ Карта возможностей 200 дней без процентов. В личном кабинете регулярно проверял срок погашения, отображался льготный период до 20 июня, и счётчик, который отсчитывал оставшиеся дни (так же до показывал срок погашения 20 июня). 7- го декабря списался в чате поддержки и уточнил льготный период. Сотрудник Светлана подтвердила, что до 20 июня. Сегодня зашёл в личный кабинет и увидел, что льготный период у меня закончился. В чате поддержки сотрудник Ильшат извинился за недостоверную информацию в личном кабинете, а так же за сотрудницу, которая предоставила недостоверную информацию, но ничего поделать не смог.

 Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии Максиму (таб. 7*******), за помощь в выборе кредитной карты с наилучшими условиями. Сотрудник понятно объяснил условия карты, ее преимущества и помог в оформлении карты. Благодаря сотруднику, пользуюсь данной картой до сих пор. Спасибо банку ВТБ за предоставленные услуги.