Здравствуйте. 17 декабря 2024 года я обратился в чат ВТБ за контактами персонального менеджера, так как в приложении при открытии страницы с контактами менеджера выскакивает ошибка. Мне пояснили, что он свяжется со мной не позднее следующего рабочего дня. Однако на следующий рабочий день менеджер со мной так и не связался. Затем, 18 декабря 2024 года другой оператор в чате мне пояснил, что персональный менеджер свяжется со мной в течение 6 дней, так как он еще не назначен. Однако до настоящего времени со мной никто так и не связался. Таким образом, мне услуга по пакету «Привилегия» ненадлежащим образом оказывается. Контакты персонального менеджера в приложении не отображались. При обращении в чат банка за контактами персонального менеджера мне никто не дал этих контактов, а менеджер со мной не связался, хотя сотрудники мне это обещали!В чем моя привилегированность перед банком в отличии от друг х клиентов, если менеджер со мной связаться даже не может??? Следовательно пакет «Привилегия» от ВТБ - это просто фикция, толку от него никакого. Я данный пакет после отношения банка даже не планирую продлять. А вам даже не советую тратить на него деньги. А лучше уходите в другие банки.

Невозможно открыть счет в банке ВТБ, имея подтвержденную и сданную биотмерию. Если пользоваться мобильным приложением оно ссылается на устаревшее приложение биометрия которое не работает и соотственно нечего подтвердить нельзя. Если пользоваться веб версией, оно авторизуется, потом уходит на гос услуги чет проверить, потом просто logout и так по кругу, в итоге рекламируют услугу удаленное открытие счета по биометрии но она не работает, пробовал разные браузеры и так далее, проблема сохраняется. 

Здравствуйте В декабре оплатила коммунальные услуги картой ВТБ банка, был обещан кешбэк 10 процентов, вчера зашла в личный кабинет проверить начисленные кешбэки, есть кеш только на покупки, 332 р из 3000 возможных, за жкх нет... Очень некрасиво так банку обманывать людей,зачем обманывать если вы не готовы начислять кешбэки ?

14.12.2024 зарегистрировали супруге ИП. С самого момента оформления ИП получаем чуть ли не каждый день звонки от ВТБ с предложением открыть у них счёт. Изучили условия и решили открыться. Обратились 26.12.2024 в ДО «Римский» г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2

При заполнении анкеты, сотрудник допустила опечатку в отчестве супруги. Начали переделывать заявку, и тут сотрудник говорит, что пришёл отказ по заявке от банка. Говорит, ничего не сделать.

Выходим из офиса, нам звонит представитель банка, спрашивая когда придём в офис открываться. Описываем ему ситуацию, он проверяет и говорит, что нужно донести какие-то документы, какие он не знает, обращаться говорит в колл-центр.

Звоним в колл-центр, там после перевода на другую линию раза три получаем ответ, что никаких препятствий для открытия нам счёта они не видят. Говорят, идти в отделение и обращаться к руководителю.

Приходит снова в отделение, обращаемся к руководителю, руководитель говорит, что контакт-центр ничего не знает, они просто связующее звено между отделением и офисом. На вопрос что делать, отвечает, писать письмо куда-то в банк, описать какую деятельность ведём и так далее.

ИП новое, деятельности ещё не ведём, открывали как раз расчётный счёт для этой самой деятельности. Не понятна причина отказа, не понятны действия сотрудников банка, отсутсвие желания помочь клиенту.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, получил карту 27.12. Пользовался ей до 02.01, но вечером того же дня я удивился, когда при попытке оплатить покупку в магазине операция была отклонена. В личном кабинете я проверил и удивился, потому что у меня пропал мастер-счет и карта, которая была прикреплена к счету. В поддержке мне сказали, что счета они моего не видят, хотя услуги к моему аккаунту подключены.

При попытке пополнить счет по номеру карты операция отклоняется, в уведомления ВТБ онлайн приходит информация об отклонении операции.

При попытке войти в личный кабинет по номеру карты отправляется смс на непонятный номер, который не был привязан до этого

Номер обращения CR-14427036

Званил 03.01.2025 г. в ВИП службу клиентской поддержки банка ВТБ "Привелегия". Сначала попал на некого "Александра", который просто отказался открывать вклад и накопительный счет. Отправив меня в личный кабинет это делать самостоятельно. Таких раотников ВИП линии конечно быть не должно.

Потом перезвонил на номер 1000 и оператор Елена №7******5 профессионально помогла открыть накопетильный счет и вклад.

Выражаю благодарность Елене №7******5 за профессиональную консультацию и оперативную работу.

За нерадивого Александра оценку снимать не буду, хотя такие работники не должны работь в поддержке, не говоря, что это линия для клиентов "Привелегия"...

Добрый день. Банк пытается в показаниях по данной акции и обещанные бонусы не выплачивает. В чате сначала пишут одно, обещают подождать, а потом говорят, что условия не выполнялись. Хотя с нашей стороны всё было выполнено. Сам факт поступления зп на карту есть, друг по ссылке оформил. Обоим должны были по 1000 бонусов зачислить, а по факту- как обычно банк "выкручиваться при помощи мутных формулировок". Не рекомендую пользоваться акциями даже несмотря на их обещания в чате!!

Сам являюсь давно клиентом банка, всё устраивало. Решил подключить супругу и заодно получить приятный бонус.

30 ноября была отправлена реферальная ссылка супруге по оформлению дебетовой карты. Заявка была оформлена вроде бы на 2 декабря. В итоге никто не пришел, сотрудник ВТБ позвонил только 6 декабря и договорились на 7 декабря получить карту. Сроки здесь примерные +- день, роли не играет. 

7 декабря сотрудник пришел - но у него постоянно вываливалась какая-то ошибка неверного кода, не смог выдать карту. При этом саму карту оставил, но сказал что придет позже. Пришел еще раз 11 декабря. Добавлю: никакой дополнительной заявки мы не оформляли, это была всё еще заявка по моей реферальной ссылке, та же самая карта.

11 декабря 40-50 минут (!!!) сотрудник подключал и выдавал карту, приходило куча смс-уведомлений, но вроде всё прошло хорошо, карту мы получили.

При этом ни в моем приложении, ни в приложении супруги не появилась информация о вознаграждении "в процессе" в разделе "рекомендации-реферальная программа". Сотрудники в чате успокаивали, что нужно подождать 10 рабочих дней. В итоге так ничего и не появилось.

Спустя уже месяц (когда и 5 тысяч потратили, и вклад оформили на большую сумму) решили еще раз написать в поддержку с обеих аккаунтов. В моем аккаунте попросили оформить обращение с аккаунта супруги, подтвердить, что она оформила карту по моей ссылке.

Она оформила обращение CR-14421961. В итоге ей просто ответили, что мы не выполнили условия. Причем какие не выполнили - секрет! На самом деле мы всё выполнили, и карту получили, и деньги потратили. Я более чем уверен что проблема в том, что курьер нам не выдал карту с первого раза, но это только ваши технические проблемы и ничего более. Хотели получить карту 2 декабря, а из-за вас получили 11 декабря. При этом вероятнее всего среди этой кучи смс от вашего сотрудника было оформление какой-то новой заявки не по моей реферальной ссылке. Но вы в этом разбираться не захотели, поэтому оценка вашему банку и клиентоориентированности - 0. 

Мне позвонила сотрудник контактного центра и предложила открыть вклад, со ставкой в первый месяц на остаток 22 %. Я вносила денежные средства и в приложении была указана ставка 22%. Затем, через неделю её поменяли на 11% с кучей условий. Я обратилась снова в КЦ, где сотрудник пообещала, что исправят эту ситуацию и вернут 22 %. Ничего за неделю не понялось. В итоге, я обратилась в онлайн чат, где сотрудник с табельным номером 7***6 опять пообещала, что всё исправят. Месяц закончился, мне начислили копейки. Другие банки обещали аналогичные ставки от 22%, я доверившись банку ВТБ, потеряла свою выгоду, т.к не смогла всю имеющуюся сумму разместить на одном счёте. Очень неприятно. Постараюсь минимум контактировать с этим банком. 

Обратилась в чат мобильного приложения банка ВТБ с вопросом почему за покупку на Магнитмаркете мне не начислили кэшбэк согласно условиям. Подключился оператор Юлия и написала, что за покупки от партнёра начисляют кэшбэк от 30 до 60 календарных дней, что нужно нажать туда-то и перейти туда-то. В ответ Юлии отправляю скриншот про какую акцию я интересуюсь, потому что её ответ меня не удовлетворил и после этого она опять не поняла меня и пишет, что условия направила выше. Пришлось прикреплять в чат документ , где условия акции не те, про которые мне пишет оператор. Далее подключился другой оператор Руслан, который ответил , что начисление кешбэка за покупки у партнёра и начисление по акции, которая проводится партнёром - разные процедуры. Вопрос прежний - где обещанный кэшбэк? И подключается третий оператор Алексей и сначала пишет, что сроки начисления могут быть уже до 90 дней. Я опять " согласно п.3.3 условий акции..." и о , чудо, наконец-то меня поняли, оператор Алексей ознакомился с условиями акции банка ВТБ, начал задавать вопросу по делу и наконец-то составил обращение по моему вопросу. С третьей попытки мне удалось хоть как-то добиться вразумительного ответа от представителя банка и хочется поблагодарить оператора Алексея (номер 7***7), что помог мне в решении моего вопроса. Хочется и в дальнейшем, чтобы такие люди подключались к диалогу сразу. Одно радует, что перебрасывали в чате с одного оператора на другого очень быстро, это конечно плюс, но то, что пришлось писать снова одно и тоже , это конечно минус.

03.01.2025 Обратилась на горячую линию с вопросом о закрытии старого вклада и открытии нового, самостоятельно осуществить операцию в приложении было немного затруднительно. Дозвонившись до оператора, мне ответил сотрудник Александр (7***4). Он вежливо и терпеливо рассказал о порядке действий, все объяснил, предложил все доступные варианты. Без консультации сотрудник горячей линии ряд операций я не смогла бы сделать. Меня приятно удивил сервис горячей линии. Работа данного сотрудника на высоте. Я вернулась к сотрудничеству с ВТБ по истечению нескольких лет, и на данный момент не жалею о своем решении.

Добрый день. В очередной раз Банк не выполняет обещанные условия в рамках программы кэшбэка. На январь 2025г среди предложенных категорий была выбрана категория "Цветы" (10%)

 01.01.2025г в специализированном магазине была совершена покупка цветов на сумму 5400р. Данная транзакция была по каким-то непонятным причинам определена банком как «услуга», по которой не начисляется кэшбэк. Хотя все условия были выполнены (покупка была оплачена картой ВТБ, покупка была сделана в магазине цветов). Основным видом деятельности организации, в которой была сделана покупка, является продажа цветов, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ/ЕГРИП. На каком основании Банк присваивает другую категорию данной транзакции. В банк предоставлены все скриншоты и выписки. Но ответная реакция была моментальная, банк не будет ничего пересматривать.

Заказала себе в этом недобанке карту дебетовую, 26.12.24 должны были привезти. Но позвонила девушка Екатерина и сказала, что программа у нее зависла и она перенесла дату встречи на 29 число. Я несколько раз уточнила у нее точно ли она не аннулировала заявку, на что она уверенно сказала, что хорошо и она все привезет . Естественно 29 числа никто не приехал и даже не позвонил)) самой пришлось дозвониться на горячую линию в ВТБ, где мне и сказали, что заявку та девушка аннулировала. Вот такой вот ужасный банк!