Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка ВТБ (ДО «ЦИК « Площадь Победы» Ф-ой Ксении Е за высокий профессионализм, замечательное, терпеливое отношение к клиентам банка. Ксения, Ваши спокойствие и дружелюбие к клиентам задают атмосферу благонадежности в этой непростое для всех время. Спасибо Вам за Ваше отношение к работе, благодаря Вашему присутствию отделение на Площади Победы стало моим любимым, Вы с легкостью решаете все поставленные задачи!

16 марта 2022 я пришел в офис по адресу Москва, Щелковское шоссе, 69 для получения наличных долларов. Денежные средства были заказаны мной заранее. Причем мне назначили не только дату, но и конкретное время. Отсидел в очереди, где передо мной было 17 человек, и тут выяснилось, что доллары сегодня не привезли. Когда я поинтересовался, почему меня не предупредили, чтобы я сегодня не приезжал, сотрудница отделения Г-ва А.В. безапелляционным тоном сказала, что она и банк не обязаны никого обзванивать и предупреждать. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым. Я понимаю сложность ситуации и возникшие проблемы с наличной валютой, но ведь можно было предупредить клиента, чтобы он не ехал в офис и не тратил впустую и свое время, и время операциониста. За то время, пока я общался с Г-вой А.В., она могла бы сама обзвонить и предупредить нескольких клиентов, тем самым сэкономив операционное время для обслуживания других клиентов. В других банках в подобных случаях звонят заранее или приходит смс. Гон-ва А.В. также сообщила, что моя заявка будет находиться в очереди, но не сказала, каким образом мне сообщат о наступлении этой очереди, когда доллары поступят в банк. Прошу решить вопрос с информированием клиентов, которые оставляли заявки на получение валюты, но не смогли её получить в указанное в заявке время.

Добрый день! 15 марта обратилась в Отделение на Енисейской ( Москва ) Хочу поблагодарить вашего сотрудника Г-го Николая , который помог представить в ваш банк реестр поручений ! В других офисах никто не смог мне помочь . Николай - грамотный , очень вежливый сотрудник. Клиентоориентированный! Все объяснил и помог! Прошу руководство поощрить Николая .   PS спасибо ВТБ за высокие ставки в рублях и евро на ПОЛ ГОДА !

Добрый день! 15 марта обратилась в Отделение на Енисейской ( Москва ) Хочу поблагодарить вашего сотрудника Г-го Николая , который помог представить в ваш банк реестр поручений ! В других офисах никто не смог мне помочь . Николай - грамотный , очень вежливый сотрудник. Клиентоориентированный! Все объяснил и помог! Прошу руководство поощрить Николая .  PS спасибо ВТБ за высокие ставки в рублях и евро на ПОЛ ГОДА !

Пришел сегодня в дополнительный офис "Преображенский" банка ВТБ, на Б. Черкизовской, 12, к.1. У меня пакет "Привилегия", поэтому талончик брать не стал, а подошел к маленькой каморке в конце зала, где особо привилегированных клиентов персональные менеждеры "без очереди" обслуживают. К персональным менеджерам очередь. Занял, жду. Прошло около сорока минут, за мной собрались еще несколько особо привилегированных клиентов, и вот, наконец случилось чудо и моя очередь подошла. Однако "персональный менеджер" Анастасия вышла ко мне и сказала, что у нее встреча с клиентом, поэтому меня она принимать не будет, после чего направилась к молодому человеку в конце очереди с намерением его пригласить на обслуживание. Я возмутился и спросил у "персонального менеджера Анастасии", неужели я не клиент и зачем я столько времени стоял в очереди. Оказалось, что клиенты - это те, кто приходят по предварительной записи, позвонив по неизвестному мне телефону Анастасии, как модному зубному врачу. А я не клиент. Я поинтересовался смыслом слова "Привилегия" на табличке и отметил, что, если бы я взял талончик и встал в общую очередь, меня обслужили бы быстрее. Анастасия в ответ сослалась на текущую ситуацию в стране, дескать у Родины проблемы, а я тут возмущаюсь. Я посоветовал Анастасии не прикрывать ситуацией в стране свою бездарную работу. После этого Анастасия меня обслуживать отказалась и приняла людей, стоявших за мной в очереди. Жалобной книги в отделении не оказалось, директора тоже. Претензионных бланков тоже не было. Мне предложили звонить на горячую линию. Вот так обслуживают клиентов "Привилегия". Проблема даже не в нашем общении с "персональным менеджером" Анастасией, проблема в крайне плохой организации обслуживания в отделении и полном пренебрежении клиентами. Неужели банку не нужны мои деньги?

договор пользования индивидуальным банковским сейфом был расторгнут, ИБС и клиентские ключи возвращены 3 марта 2022,  до окончания срока аренды ячейки  (9.3.2022), для возврата залога за ключ под диктовку сотрудника офиса банка, оформлявшего расторжение договора аренды,  было подано обращение в виде претензии  , с объяснением сотрудника офиса, что залог за ключ возвращается на мастер счет как результат подачи такого обращения.  Банк думал 14 дней! и вот ответ Мы ознакомились с Вашим обращением___ и сообщаем, что приняли отрицательное решение. Позвольте пояснить причину. Дело в том, что между Вами и нами был заключен договор пользования индивидуальным банковским сейфом, неотъемлемой частью которого являются правила предоставления в пользование индивидуального банковского сейфа в Банке ВТБ (ПАО). Правила размещены в свободном доступе на сайте Банка. В соответствии с действующими правилами предоставления в пользование индивидуального банковского сейфа клиент обязан в связи с окончанием срока пользования освободить ИБС (изъять предмет хранения и вернуть ИБС и клиентские ключи нам по акту приема-передачи ИБС не позднее последнего дня срока пользования, установленного договором или дополнительным соглашением к договору) либо заключить дополнительное соглашение к договору о продлении срока пользования. В соответствии с п.3.9 договора №___, сумма гарантийного взноса подлежит возврату после возврата индивидуального сейфа с неотъемлемыми принадлежностями сейфа Банку в надлежащем виде и в исправном состоянии. Таким образом, рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для получения денежных средств. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Так я и обратился в офис при расторжении договора и это обращение было подано, как способ возврата залога. То есть - иди назад в офис , в котором мне сказали возвращать залог через подачу обращения и снова проси у них свои деньги, хотя офис уже отказался их выплачивать через кассу или переводом на мой счет. Замкнутый круг. Банк не соображает что делает или просто не собирается возвращать мои деньги. Прекратите издеваться и верните мои деньги.

Ужасный банк. Не могут поменять паспортные данные в личном кабинете. Офис отсылает к службе поддержки по телефону, оператор отсылает в офис. И так несколько раз. В офисе типа поменяли, но в службе поддержки говорят не видно и идите в офис (опять?!). Из-за этого не видна карта в лк. Сервис на нуле. Или мне с офисом так повезло.

Ужасный банк. Не могут поменять паспортные данные в личном кабинете. Офис отсылает к службе поддержки по телефону, оператор отсылает в офис. И так несколько раз. В офисе типа поменяли, но в службе поддержки говорят не видно и идите в офис (опять?!). Из-за этого не видна карта в лк. Сервис на нуле. Или мне с офисом так повезло.

Обслуживаюсь в филиале банка ВТБ в г. Мурманске на пр-те Кольском, д. 22.Считаю что мне очень повезло с моим личным менеджером Т-ой Дарьей С. Несмотря на это непростое время, все задачи были решены оперативно, профессионально и с большим вниманием.Весь персонал очень внимательный и приветливый. Посещать этот филиал очень приятно.

Обслуживаюсь в филиале банка ВТБ в г. Мурманске на пр-те Кольском, д. 22.Считаю что мне очень повезло с моим личным менеджером Т-ой Дарьей С. Несмотря на это непростое время, все задачи были решены оперативно, профессионально и с большим вниманием.Весь персонал очень внимательный и приветливый. Посещать этот филиал очень приятно.

Здравствуйте. Обратившись в кассу банка с просьбой обменять испорченные купюры (попали в стиральную машину) в сумме 7000 рублей, я получил отказ с пояснением, что такой услуги банк не оказывает. На горячей линии сообщили, что в зависимости от степени повреждения купюры такое возможно, однако, кассир даже не взглянула на купюры,а с порога отказала. Предложили внести на счет с комиссией 500 рублей. Насколько правомерна, в данном случае политика банка?

Хочу выразить благодарность, как постоянный клиент сотруднице банка ВТБ по адресу: город Новодвинск, площадь Ленина 1- Ч-ой Марии С. (Ч-ва Мария С.) за отличное обслуживание, советы, советы и ответы по банковским продуктам. Побольше бы таких сотрудников! Счастья, здоровья, успехов и всех благ ей. Обязательно ещё обращусь в это отделение банка и хотелось бы к ней всегда попадать!Прошу дать ответ на электронную почту: ****@yandex.ru

Хочу выразить благодарность, как постоянный клиент сотруднице банка ВТБ по адресу: город Новодвинск, площадь Ленина 1- Ч-ой Марии С. (Ч-ва Мария С.) за отличное обслуживание, советы, советы и ответы по банковским продуктам. Побольше бы таких сотрудников! Счастья, здоровья, успехов и всех благ ей. Обязательно ещё обращусь в это отделение банка и хотелось бы к ней всегда попадать!Прошу дать ответ на электронную почту: ****@yandex.ru

Благодарю сотрудников банка "ВТБ" по адресу: г. Мурманск,пр. Кольский, д.22. в частности Анжелику Ф-ву, за профессионализм, внимательное отношение, за доброжелательность и душевность! Все грамотно итерпеливо разъяснила, ответила на все вопросы. Очень приятно, когда с клиентами работают не бездушные работники, а доброжелательные сотрудники, делающие все для комфортного обслуживания своих клиентов! Спасибо огромное ВТБ!

К сожалению, дела у банка все... Не несите туда деньги на депозит и не дай бог купить акции и валюту. Санкции капитально подорвали устойчивость банка.. С 26 февраля жду возврата очень крупной суммы по отмененной поездке (которую сдуру оплатил картой мастеркард от втб).Обращения CR-8830206 и CR-8830207 висят уже неделю, обратной связи никакой. Операторы поддержки милые, но не могут помочь от слова совсем. Итак, возвраты от букинга, airbnb, KLM зависли полностью. Ни копейки не вернули.

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Румянцево банка ВТБ А-ой Агабажи Н. Спасибо за внимательное отношение, понимание проблем и качественную помощь в решении вопросов обслуживания ИП.Ранее счета были открыты в ТКФ. У них вся лояльность заканчивается после открытия счета, потом дикий спам звонков с навязыванием других услуг.  А дальше персональный менеджер меняется 5 раз в день и каждый раз уточняет проблему заново. Эквайринг подключали 27 дней!!!! жуть просто. Закрыл там счета и по рекомендации перешел в ВТБ. Спасибо Агабаджи, с вами спокойно)

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Румянцево банка ВТБ А-ой Агабажи Н. Спасибо за внимательное отношение, понимание проблем и качественную помощь в решении вопросов обслуживания ИП.Ранее счета были открыты в ТКФ. У них вся лояльность заканчивается после открытия счета, потом дикий спам звонков с навязыванием других услуг.  А дальше персональный менеджер меняется 5 раз в день и каждый раз уточняет проблему заново. Эквайринг подключали 27 дней!!!! жуть просто. Закрыл там счета и по рекомендации перешел в ВТБ. Спасибо Агабаджи, с вами спокойно)

Очень поразила работа и отношение к клиентам сотрудников офиса на Кольском 22. В такое непростое время по прежнему внимательны к каждому. Я сидел в очереди и наблюдал как сотрудники стараются помочь всем. Спасибо лично менеджеру Антону за оперативность и профессионализм. Подобрали оптимальный вариант размещения моих средств.

Сегодня приходил в офис, так как не работал личный кабинет. В офисе было много народу,но в зале находился руководитель офиса Е-ко Светлана Е. Руководитель помог мне установить интернет версию личного кабинета. Очень остался доволен, что не пришлось находится в очереди и вопрос был оперативно решён.

11.11.2021 в банк ВТБ (г.Москва, Пресненская набережная 12) подал заявление, копию паспорта, оригинал исполнительного листа и заверенную копию решения суда от 29.06.2021 с целью взыскания средств с застройщика.Заявление было принято, зарегистрировано датой той же датой и поставлена отметка о принятии. Сегодня 16.03.2022 (Прошло 4 месяца) Деньги так и не перевели. По телефону информацию отказываются давать, несмотря на то что я действующий клиент Банка... Должник - известная строительная компания. Звонил им, связался с отделом испол. производств. Получил ответ что раз испол. лист в Банке, то в Банк и обращайтесь. Сообщают что все испол. листы по которым им предоставлена информация от Банков или приставов уже оплачены. Куда обращаться, как выяснять информацию о причинах не исполнения?