Была заказана выдача долларов в отделении банка(Балашиха, мкр.Железнодорожный) на 15.03. Оператор банка оформила, даже зафиксировала время, в которое удобнее подойти. Подошли в банк в указанное время, в кассе сообщили, что наличных нет, давно не привозили. По срокам соориентировать не могут, заходите и узнавайте. Полностью хамская позиция по отношению к клиентам. Далеко не все ваши отделения находятся удобно для населения, далеко не у всех удобный график работы. Очень обидно, достаточно давно являюсь клиентом ВТБ. Было ожидание, что получу свои деньги в оговоренное время. И точно смогу найти более интересные занятия с маленьким ребенком, чем каждый день ходить в банк и узнавать, не соизволили ли привезти обещанное. Дайте уже возможность НОРМАЛЬНО получить собственные деньги в адекватные сроки.

Делюсь опытом взаимодействия с банком ВТБ, к сожалению негативным, в последние месяцы. 1. Получал карту кобренд ВТБ-Магнит 17.01.2022 в офисе на Марксисткой. Был там 3 раза и каждый раз замечал, что сотрудники работают очень не спеша. По моим оценкам, очередь где-то человек 6-7 на пятерых работающих специалистов рассасывалась минут 40. Наконец дождался своей очереди, сел получать карту и началось. Сотруднице только минут 15 понадобилось на актуализацию моих данных. Но зачем? Данные я не менял, о чем сразу сказал. Ответ я так и не получил. Так же во всех бланках были заранее проставлены галочки на согласие с разным мусором: получение разных звонков и смс от партнеров, банка, коллекторских контор, запросы КИ. На вопрос какого лешего опять же внятного ответа не получил, хотя с нового года, на сколько я знаю, был введен запрет на подобные манипуляции со стороны банков и других организаций. Наконец спустя минут 20 дошли до получения готовой банковской карты. Сразу скажу, что до конца активировать её не удалось. Нервы были уже на исходе. Спустя минут 15-20 попыток активировать карту, двинулся домой в надежде, что карта одуплится на следующий день. Этого не произошло. Кое как добился регистрации обращения от упёртой сотрудницы службы поддержки (в чате, вроде). В результате мне всё-таки героически и превозмогая активировали карту. 2.  Так же получение карты, к счастью не в отделении. 13.03.2022 заказал виртуальную кредитную карту в приложении. Мне её одобрили. Но почему-то не удалось установить пин-код и в день получения и следующие дни.  Ни в приложении, ни интернет-банке, ни через голосового ассистента. Уважаемые, это ж основной функционал! как делать крупные покупки то? Для них пин-код нужен! Хотел рассказать об этом в чате, но видите ли у ВТБ слишком много обращений и поэтому они чат отключили. Ладно, позвонил на ГЛ, где зарегистрировали обращение CR-8839492. Для верности, оставил отзыв в Play Market, на который мне даже ответили с просьбой выслать на мыло подробности. Чтож, я выслал и получил ответ "Действительно,  в настоящий момент есть ограничения при установке пин-кода. Мы работаем над дополнительным анализом причин и способом их решения. Приношу Вам свои извинения." Что это вообще значит? Еще больше подливает масло в огонь закрытие обращения CR-8839492 со стороны банка ответом мол тех. поддержка работает над исправлением ошибки, работы будут завершены в ближайшее время. Ближайшее время это сколько? день? неделя? месяц? Укажите сроки! Да и закрывать обращения без получения от клиента согласия, что вопрос решен - моветон. Пишите тогда уж "мы закрываем ваше обращение, так как нам дают премии за быструю обработку тикетов, а за медленную не дают". Выводы: 1. зря переводил зп в ВТБ (или не зря? прошу переубедить меня) 2. зря открывал привилегию (или не зря?)  с таким уровнем поддержки и технической обеспеченности я долго мириться не собираюсь. Буду ждать до конца месяца и если не увижу результата, то переведу зп в более стабильный банк с закрытием всех продуктов банка. Жду от представителя внятного ответа на все мои вопросы из отзыва, а так же конкретные сроки исправления проблемы с пин-кодом.

Делюсь опытом взаимодействия с банком ВТБ, к сожалению негативным, в последние месяцы.1. Получал карту кобренд ВТБ-Магнит 17.01.2022 в офисе на Марксисткой. Был там 3 раза и каждый раз замечал, что сотрудники работают очень не спеша. По моим оценкам, очередь где-то человек 6-7 на пятерых работающих специалистов рассасывалась минут 40. Наконец дождался своей очереди, сел получать карту и началось. Сотруднице только минут 15 понадобилось на актуализацию моих данных. Но зачем? Данные я не менял, о чем сразу сказал. Ответ я так и не получил. Так же во всех бланках были заранее проставлены галочки на согласие с разным мусором: получение разных звонков и смс от партнеров, банка, коллекторских контор, запросы КИ. На вопрос какого лешего опять же внятного ответа не получил, хотя с нового года, на сколько я знаю, был введен запрет на подобные манипуляции со стороны банков и других организаций. Наконец спустя минут 20 дошли до получения готовой банковской карты. Сразу скажу, что до конца активировать её не удалось. Нервы были уже на исходе. Спустя минут 15-20 попыток активировать карту, двинулся домой в надежде, что карта одуплится на следующий день. Этого не произошло. Кое как добился регистрации обращения от упёртой сотрудницы службы поддержки (в чате, вроде). В результате мне всё-таки героически и превозмогая активировали карту.2.  Так же получение карты, к счастью не в отделении. 13.03.2022 заказал виртуальную кредитную карту в приложении. Мне её одобрили. Но почему-то не удалось установить пин-код и в день получения и следующие дни.  Ни в приложении, ни интернет-банке, ни через голосового ассистента. Уважаемые, это ж основной функционал! как делать крупные покупки то? Для них пин-код нужен! Хотел рассказать об этом в чате, но видите ли у ВТБ слишком много обращений и поэтому они чат отключили. Ладно, позвонил на ГЛ, где зарегистрировали обращение CR-8839492. Для верности, оставил отзыв в Play Market, на который мне даже ответили с просьбой выслать на мыло подробности. Чтож, я выслал и получил ответ "Действительно,  в настоящий момент есть ограничения при установке пин-кода. Мы работаем над дополнительным анализом причин и способом их решения. Приношу Вам свои извинения." Что это вообще значит? Еще больше подливает масло в огонь закрытие обращения CR-8839492 со стороны банка ответом мол тех. поддержка работает над исправлением ошибки, работы будут завершены в ближайшее время. Ближайшее время это сколько? день? неделя? месяц? Укажите сроки! Да и закрывать обращения без получения от клиента согласия, что вопрос решен - моветон. Пишите тогда уж "мы закрываем ваше обращение, так как нам дают премии за быструю обработку тикетов, а за медленную не дают".Выводы: 1. зря переводил зп в ВТБ (или не зря? прошу переубедить меня)2. зря открывал привилегию (или не зря?) с таким уровнем поддержки и технической обеспеченности я долго мириться не собираюсь. Буду ждать до конца месяца и если не увижу результата, то переведу зп в более стабильный банк с закрытием всех продуктов банка. Жду от представителя внятного ответа на все мои вопросы из отзыва, а так же конкретные сроки исправления проблемы с пин-кодом.

Пришёл в ВТБ получить карту.  Привилегии в отделении как оказалось нет. Взял талон. Специалисты сидят на месте. Не все, есть свободные места. Работают долго, качественно. После того как от специалиста уходит посетитель нового сразу не вызывают, либо смотрят в монитор, либо перекидываются парой слов с соседом. Один специалист после каждого клиента выходит куда-то в куртке, видимо покурить (понимаю работа тяжелая). На окне 12 увидел спасительную табличку "Привелегия". Обрадовался, решил зайти. Сотрудник уточнил правда ли она (Привилегия) у меня есть? Я подтвердил и он сказал, что сейчас у них не обслуживают клиентов Привилегии приоритетно.В итоге пришлось потратить час времени на получение карты. Очень огорчает такая работа банка и отношение к клиентам.

17 февраля 2022 г. обратился в отделение банка по адресу Славы просп., 35А, Белгород, Белгородская обл., с целью подтверждения замены СИМ карты. Было составлено заявление, сотрудник вручил мне мой экземпляр и сказал, что всё в порядке. Спустя месяц я так и не смог восстановить вход в личный кабинет банка, т.к. система не опознаёт мою СИМ карту. 16 марта 2022 г. я вновь обратился в это отделение банка, сначала сотрудник банка сообщила мне, что моё заявление на смену СИМ карты рассматривается банком в течение 3 месяцев (по регламенту, документы мне не показала. Далее долго где-то ходила с моим заявлением, и придя на рабочее место по телефону запросила другого сотрудника и мне на телефон пришел код. На этом всё, она сообщила, что всё теперь будет работать. Но дома с компьютера я так и не смог восстановить пароль, т.к. система всё также не распознавала мою СИМ карту. Еду туда третий раз!!!

Мной был направлен исполнительный лист ВС №09******90 в адрес Банк ВТБ (ПАО). Взыскатель П-ва Светлана М/, должник ООО "М**"Исполнительный лист был получен адресатом на Почте 10.03.2022 г. И по сегодняшний день денежные средства не перечислены. Незамедлительное исполнение требований исполнительного документа означает, что такое исполнение должно быть начато не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа в банк. Банк не произвел по нему взыскание, что взыскателем расценено как бездействие банка.Согласно части 5 статьи 70 Закона об исполнительном производстве банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. В соответствии с частью 1 статьи 8 Закона об исполнительном производстве исполнительный документ о взыскании денежных средств может быть направлен в банк непосредственно взыскателем. Вступившие в законную силу судебные акты являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации часть 1 статьи 6 Федерального конституционного закона от 31 декабря 1996 года N 1-ФКЗ "О судебной системе Российской Федерации").Без распоряжения клиента в силу пункта 2 статьи 854 ГК РФ списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. В процессе исполнения исполнительного документа банк обязан по заявлению взыскателя предоставить информацию о суммах, перечисленных взыскателю, а также о конкретных причинах невозможности исполнения исполнительного документа. На 16.03.2022 г. Банк ВТБ никакой информации по исполнительному листу не предоставил. Взыскатель вынужден обратиться в суд с заявлением к банку об обязании предоставить конкретную информацию о ходе исполнения исполнительного документа (о суммах, ему перечисленных, а также о причинах невозможности исполнения исполнительного документа). И направляю жалобу в Центральный банк.

05 марта 2022 года обращались в ДО Римский с непростой ситуацией - успеть выйти на сделку по продаже в очень короткий срок, потому что у покупателя заканчивается срок одобрения ипотеки в другом банке. Но прежде чем выйти на сделку, нужно снять обременение по нашей квартире. А для этого сначала получить закладную.К-ва Оксана А. очень внимательно отнеслась к нашей просьбе, подробно разъяснила как происходит этот процесс, что и как нам нужно делать дальше.А главное - принимая во внимание всю срочность ситуации, поступила по человечески, и согласилась взять наш вопрос под личный контроль. Закладную мы получили максимально быстро и сейчас готовимся к сделке, которая стала возможна во многом (а возможно только), благодаря Оксане А. Благодарю Вас от всей души!

дернул черт связаться  банком втб. открыла там дебетовую карту. банк ее заблокировал, усомнился в операциях. Приехала 14.03.22 в отделение банка по ул. Ленина г.Калуги для написания заявление о закрытии счета и переводе остатка. В очереди 2 часа 40 мин просидела, сама из области-ехать до банка час и обратно соответственно. Очередь не потому, что народу много, а потому, что из трех операционистов два бегали туда сюда и решали свои дела, а одна дама вела обслуживание. Фамилия специалиста А-на. Данный сотрудник сообщил мне,что счет карты будет закрываться, а остаток переводится в срок от 14 до 30 дней!!! На мои попытки разьснить ей требования п5 ст 859 гк рф, мне было сообщено, что в течении 7 дней счет закрывается в России,  а в ВТБ есть свой регламент. Господа из ВТБ, а Вы не в России???? А где Вы? наведите порядок, я буду жаловаться в ЦБ, напиу заявление в общество защиты прав потребетиелей и буду с Вами судится, взыщу все: материальный, моральный вред и неустойку взыщу, обьясните Вашим "специалистам", что они в России живут, и что у нас тут единые законы! Заявление написано, экземпляров 2. Принципиально ксерокопию мне экземпляра не сняла товарищ А-на и пришлось писать новое заявление, чтоб получить отметку. Она мне сказала, что это ничего не значит и мне через 14-30 дней придется переться в втб еще раз. чтоб уже писать заявление на перевод денег с карточного счета, как Вам такое???

С клиентом банка ВТБ после того, как перевела на карту банка свою пенсию.  Всё меня очень устраивает, но пишу свой отзыв по поводу услуги, которой я воспользвалась , это безопасная сделка от ВТБ М2.  Сначала мы продали свою квартиру и когда на второй день после совершения сделки прошла регистрация сделки, а на третий на мой  счёт поступили деньги, я подумала нам очень повезло. Уже через неделю мы оформили сделку по покупке себе жилья также через сервис от ВТБ М2.  Всё произошло в том же темпе: через день сделка была зарегистрирована в Росреестре, а на следующий день деньги были перечислены на счёт продавца. Всё это время сотрудники М2 поддерживали связь со мной в режиме online. Чувствлвала, что со мной работают профессионалы.  Особую благодарнлсть хочу выоазить менеджеру сервиса М2 К-ой Ольге за её терпение,  выдержку и проффессинализм.  Было ощущение, что меня взяли за руку и провели по незнакомому и сложному пути. Желаю успехов такому нужному сервису М2. Спасибо вам.

С с банком ВТБ наша организация работает более пяти лет. Хочу выразить благодарность нашему зарплатному менеджеру С-ич Олесе Ф. всегда внимательна к нашим обращениям и проблемам, всегда готова помочь. Спасибо большое ей за профессионализм и доброе отношение! А банку ВТБ желаем процветания, стабильности и благодарных клиентов!!!!!

Огромное спасибо сотрудникам ВТБ банка в Курске по адресу:Союзная, 18.была проблема со входом в интернет-банк. Доходчиво объяснили, помогли войти в личный кабинет. Спокойно подсказали как, куда и что нажимать.👍также выдали ранее выпущенную карту.Не первый год обслуживаюсь в этом офисе; всегда удивляюсь терпимости, отзывчивости и профессионализму сотрудников. 👍

Огромное спасибо сотрудникам ВТБ банка в Курске по адресу:Союзная, 18.была проблема со входом в интернет-банк. Доходчиво объяснили, помогли войти в личный кабинет. Спокойно подсказали как, куда и что нажимать.👍также выдали ранее выпущенную карту.Не первый год обслуживаюсь в этом офисе; всегда удивляюсь терпимости, отзывчивости и профессионализму сотрудников. 👍

Обращалась в офис за заказом и получение карты "магнит". Клиентов много в зале,сотрудники ,всем максимально пытаются помочь с решение всех вопросов. Работало окно где выдавали карты и справки и это экономило время. Ответили на все вопросы и рассказали о новых вкладах.  Спасибо за работу в таких не простых условиях.!!!

Выражаю слова сердечной благодарности отзывчивым, вежливым, профессиональным сотрудникам Д-га Елене Г. и С-ко Светлане А. Очень внимательно отнеслись к решению моей проблемы, порекомендовали банковские продуктами, которыми и воспользовалась. Спасибо большое. Успехов сотрудникам и банку ВТБ

Обратился в контактный центр банка, для того, чтобы узнать их список аккредитации компаний по КАСКО, поскольку на сайте ВТБ отсутствует данная информация. (у родственника автокредит, но вопросами страховки для него занимаюсь я). Сначала ответил один специалист. долго думал над моим вопросом, затем сказал что переведет на "профильного специалиста". Профильный специалист после моего вопроса сказала что сейчас уточнит, держала на линии несколько минут. Затем ответила что все еще уточняет данный вопрос. Еще несколько минут. Затем сказала что информация грузится - еще несколько минут. В итоге сказала мне что за данным вопросом должен обратиться сам клиент. Я не уточнял какую то информацию по кредиту, или персональные данные, я уточнил информацию, которая должна быть предоставлена на сайте всем без исключения. И такой подход я считаю издевательством. Никому не рекомендую данный банк.

Хочу отметить уникальные качества главного менеджера по сопровождению ипотечных сделок МОИС (офис в г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 114) Н-ой Светланы Сергеевны, которая довела до конца сделку с индивидуальными условиями ипотечного кредитования, оформленную при специфических обстоятельствах. Подача документов была осуществлена онлайн, так как я совершал ее будучи в море, через агента по недвижимости. Мои "Текущие счета" в ВТБ были открыты в Москве, эскроу в Санкт-Петербурге в стороннем банке, а ипотека в Краснодарском крае. В связи с ограниченнвми сроками и быстро меняющейся экономической обстановкой в стране, в том числе резко нарастающей инфляцией, цен на недвижимость и ставок по ипотеке, а также в связи с высокой нагрузкой на сотрудников банка со стороны населения, мне было очень сложно скоординировать структурные подразделения, учавствующие в этой операции. Светлана продемонстрировала не только высокую компетентность, обеспечив меня информацией по всем вопросам касающимся моей сделки, но и выходя за рамки своих обязанностей, проявила понимание и взяла на себя ответственность организовать связь между отделениями банков в разных регионах для сообщения всех действий, помогла открыть необходимые счета, помогла осуществить перевод средств, а также, заметив некоторое мое беспокойство, распечатала все необходимые для меня "бумажные документы" по сделке. Вчера, впервые за недолгие дни после рейса, я вышел из офиса ВТБ с чувством уверенности, облегчением и готовностью перейти к новым делам.Я не считаю, что каждый из сотрудников ВТБ должен работать так индивидуально, но я уверен, что Светлана с ее напористостью, концентрацией и фокусированием внимания добъется огромных успехов в своей карьере. Благодарю Вас Светлана!

Добрый день!Не приходят СМС для входа в программу Мультибонус. Пробовал несколько дней. Бесполезно. Никаких фильтров на телефоне не установлено. Услуга оператора, блокирующая коммерческий трафик, тоже не подключена. Так как рекламные СМС от банков с предложениями по кредитам приходят постоянно.  СМС для входа на сам сайт ВТБ почему-то приходят, а на Мультибонус - нет.

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру - Г-ой Татьяне! Сотрудничаю с Банком ВТБ достаточно давно, клиентом привилегии являюсь более 2х лет. Мой менеджер всегда оперативно помогает разобраться со всеми финансовыми вопросами! Четкость в работе и заинтересованность в  решении проблем. Всегда рекомендую всем знакомым Банк ВТБ. Спасибо!

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру - Г-ой Татьяне! Сотрудничаю с Банком ВТБ достаточно давно, клиентом привилегии являюсь более 2х лет. Мой менеджер всегда оперативно помогает разобраться со всеми финансовыми вопросами! Четкость в работе и заинтересованность в  решении проблем. Всегда рекомендую всем знакомым Банк ВТБ. Спасибо!

Понимаю, что в условиях кризиса многие банки испытывают трудности в скорости обслуживания клиентов, но ВТБ в Пушкине это особый нонсенс. Чтобы получить уже готовую карту нужно отстоять в очереди не менее часа и это еще хороший показатель! Прихожу сюда уже в третий раз, но сейчас уже настроен получить карту во что бы то ни стало второй час пошел как стою в очереди.хуже только РСХБ. Берите пример с Райффайзена, коллеги. Зарплату уже перенаправил в другой банк.с уважением