Команда ВТБ запустила сервис  mos.transport.vtb.ru.,  но операторы банка ничего об этом сервисе не знают, помочь, соответственно не могут, когда карта не ВТБбанка попадает в стоп-лист, причем карта действующая с остатком, превышающим стоимость проезда, по непонятной причине в СТОП-листе, концов найти невозможно. Сервис мостранспорт.втб не работает, в ЛК пассажира вообще чистый лист поездок, хотя они были. Перейти из ЛК в проверку стоп-листа ВТБ невозможно, а ждать ответа техподдержки, судя по отзывам людей,  можно очень долго и безнадежно это. Ваше обращение зарегистрировано в системе: № MSKT-51991 и назначен персональный менеджер Единственная надежда на сайт Банки.ру

Клиент "Привилегии" уже много лет. Долго терпел и верил что получится вернуть свои деньги в той же валюте, в которой их заработал, но сегодня уже устал терпеть враньё. С 4 марта пытаюсь получить свои сбережения в $, но даже оставленную ЦБ подачку в 10к$ получить не удается уже больше недели: $ в банкоматах нет, в отделениях врут что надо обращаться в чат в приложении (где уже года пол кроме тупого робота никто не отвечает, а сегодня оно в принципе перестало работать), а вместо оформления документального заявления на выдачу наличных $ менеджеры предлагают просто на бумажке написать свой телефон и при обращении в назначенную дату деньги кормят завтраками.  В колл-центре так же заявку на выдачу наличных не горят желанием оформлять, под предлогом того что всеравно деньги выдадут неизвестно когда выдадут по новой заявке, а старую придётся отменить и ждать ещё дольше. (только вот я по ошибке назвал адрес не того отделения, где оставлял заявку, но туда якобы позвонили, увидели несуществующую заявку, но пока не могут выполнить, т.к. денег нет). Даже через email персональный менеджер так же отказалась принимать заявку на выдачу валюты "потому что email не является безопасным способом передачи данных" (что такая же полная чушь и разводняк как и остальные отмазки этого прекрасного банка, т.к. альтернативные каналы не безопаснее, а приём заявки на выдачу наличных явно не то действие, которое требует защиты). Если и на обращение тут реакции не будет, похоже придётся переходить к действиям в судебной плоскости.

Клиент "Привилегии" уже много лет. Долго терпел и верил что получится вернуть свои деньги в той же валюте, в которой их заработал, но сегодня уже устал терпеть враньё. С 4 марта пытаюсь получить свои сбережения в $, но даже оставленную ЦБ подачку в 10к$ получить не удается уже больше недели:$ в банкоматах нет, в отделениях врут что надо обращаться в чат в приложении (где уже года пол кроме тупого робота никто не отвечает, а сегодня оно в принципе перестало работать), а вместо оформления документального заявления на выдачу наличных $ менеджеры предлагают просто на бумажке написать свой телефон и при обращении в назначенную дату деньги кормят завтраками.  В колл-центре так же заявку на выдачу наличных не горят желанием оформлять, под предлогом того что всеравно деньги выдадут неизвестно когда выдадут по новой заявке, а старую придётся отменить и ждать ещё дольше. (только вот я по ошибке назвал адрес не того отделения, где оставлял заявку, но туда якобы позвонили, увидели несуществующую заявку, но пока не могут выполнить, т.к. денег нет). Даже через email персональный менеджер так же отказалась принимать заявку на выдачу валюты "потому что email не является безопасным способом передачи данных" (что такая же полная чушь и разводняк как и остальные отмазки этого прекрасного банка, т.к. альтернативные каналы не безопаснее, а приём заявки на выдачу наличных явно не то действие, которое требует защиты).Если и на обращение тут реакции не будет, похоже придётся переходить к действиям в судебной плоскости.

Долгая история как пытался получить валюту сначала 1 числа, тогда заказали деньги на 4 и в этот день их не было. Перезаказал на 15 и уже не верил что получу, но случилось.Еще из приятного, ожидал что получу мало так как деньги были в евро и слышал, что конвертация включает рубли и настроился на получение -30%, а в итоге конвертация была прямой и курс лучше чем можно было бы ожидать. Крайне благодарен отделению и сотрудникам.

Оперативные решения любых финансовых вопросов,индивидуального характера.Что позволяет убедиться в неподдельной активности Банка в адрес клиента.

3 марта 2022 года согласовал по телефону снятие наличных 600 долларов со своего счета. Снятие было согласовано на 11 марта в отделении у метро Беговая. 11 марта  2022 года приехал к отделению, но отделение закрылось (вывеска снята, объявление о продаже места). Никто за период с 3 по 11 марта со мной не связывался и не предупреждал о закрытии отделения.   В ответ на мой звонок, оператор предложил заказать деньги снова. Потеряно 9 дней. Согласовано отделение на Арбате, дата 18.03.2022 года. Переживаю, что ситуация может повториться. Не удивлюсь, если за снятие собственных средств предложат заплатить комиссию. На мою просьбу извиниться и объяснить причину происходящего мне отказали.

3 марта 2022 года согласовал по телефону снятие наличных 600 долларов со своего счета. Снятие было согласовано на 11 марта в отделении у метро Беговая.11 марта  2022 года приехал к отделению, но отделение закрылось (вывеска снята, объявление о продаже места).Никто за период с 3 по 11 марта со мной не связывался и не предупреждал о закрытии отделения.  В ответ на мой звонок, оператор предложил заказать деньги снова. Потеряно 9 дней. Согласовано отделение на Арбате, дата 18.03.2022 года.Переживаю, что ситуация может повториться. Не удивлюсь, если за снятие собственных средств предложат заплатить комиссию.На мою просьбу извиниться и объяснить причину происходящего мне отказали.

Месяц не могут продлить страхование по ипотеке!! 13.02.2022 оплачен договор страхования, квитанция об оплате была отправлена на почту 1233@vtb.ru 15.02.2022, но в личном кабинете информация так и не обновилась по сегодняшний день. Менеджеры на протяжении недели по телефону говорят- ждите до 1 апреля!! С 1 апреля будет уже повышение ставки!! Прошу продлить договор!

Месяц не могут продлить страхование по ипотеке!!13.02.2022 оплачен договор страхования, квитанция об оплате была отправлена на почту 1233@vtb.ru 15.02.2022, но в личном кабинете информация так и не обновилась по сегодняшний день.Менеджеры на протяжении недели по телефону говорят- ждите до 1 апреля!! С 1 апреля будет уже повышение ставки!!Прошу продлить договор!

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о ДО  Банка ВТБ в г.Сочи, Курортный проспект, д.74. Клиентом Банка ВТБ являюсь очень давно, качество обслуживания клиентов на высоком уровне! При неоднократном обращении в офис Банка всегда решала свои проблемы оперативно, без проволочек! Сотрудники внимательные, грамотные, прекрасно знают свою работу ! Особую благодарность хочу выразить сотруднице ДО "Курортный проспект" в г.Сочи Банка ВТБ (ПАО)  Елене Л-ой за ее профессионализм, отзывчивость, внимательное и доброжелательное отношение! Огромное спасибо за помощь!

Совсем недавно оставляла отзыв негативный!Пишу ещё один!09.03.2022 оператор принял заявку на кредитные каникулы(новые) по кредитным картам. сообщил, что ответ придёт в течении 5 дней в виде смс.и?????тишина…… Прошу банк все таки решить мой вопрос оперативно!!!и все таки помочь мне в данной ситуации.

В начале марта заказал наличные доллары  по телефону. Выбрал отделение, получил смс 4 марта. Заказ был на 11 марта. Потом мне перенесли дату на 14. 14 марта в отделении получил информацию, что долларов нет. И неизвестно, когда будут. 15 получил ту же информацию уже по телефону (звонил уже сам). Отделение Москва, Раменки, Мичуринский проспект, 34.

В начале марта заказал наличные доллары  по телефону. Выбрал отделение, получил смс 4 марта. Заказ был на 11 марта. Потом мне перенесли дату на 14. 14 марта в отделении получил информацию, что долларов нет. И неизвестно, когда будут. 15 получил ту же информацию уже по телефону (звонил уже сам). Отделение Москва, Раменки, Мичуринский проспект, 34.

Всегда пользовалась услугами банка. Никаких проблем не было. Пока не сложилась такая ситуация: я переехала на постоянное место жительство в республику Крым, я также пользовалась здесь картой и ВТБ онлайн, если нужны были наличные деньги, без проблем переводила их в он-лайн на карту местного банка, но при очередном переводе, банк заблокировал мне онлайн. Теперь я не могу ни перевести, ни снять свои собственные деньги. Пришло смс, что для разблокировки необходимо позвонить на номер 1000. Бесконечные звонки на горячую линию не дали никаких результатов. Мне объяснили, что я должна лично посетить офис банка для разблокировки. Как известно, банков ВТБ в Крыму нет. А ближайший находится за сотни километров. Заблокировали мне это всё, в течение секунд, не выяснив, ни звонком, ни смс оповещением, я ли осуществляю перевод или нет. А разблокировать это целая проблема. Ужасный сервис, нет слов.....

Всегда пользовалась услугами банка. Никаких проблем не было. Пока не сложилась такая ситуация: я переехала на постоянное место жительство в республику Крым, я также пользовалась здесь картой и ВТБ онлайн, если нужны были наличные деньги, без проблем переводила их в он-лайн на карту местного банка, но при очередном переводе, банк заблокировал мне онлайн. Теперь я не могу ни перевести, ни снять свои собственные деньги. Пришло смс, что для разблокировки необходимо позвонить на номер 1000. Бесконечные звонки на горячую линию не дали никаких результатов. Мне объяснили, что я должна лично посетить офис банка для разблокировки. Как известно, банков ВТБ в Крыму нет. А ближайший находится за сотни километров. Заблокировали мне это всё, в течение секунд, не выяснив, ни звонком, ни смс оповещением, я ли осуществляю перевод или нет. А разблокировать это целая проблема. Ужасный сервис, нет слов.....

Обращался в отдел сопровождения ипотечных клиентов в офис на Тарской 14 по вопросу государственной поддержки семьям с 3мя и более детьми. Менеджер М-на Ольга провела исчерпывающую консультацию и оперативно приняла документы к рассмотрению заявки. Спасибо! Надеюсь рассмотрение заявки пройдет так же оперативно.

Подошел срок оплаты по страхованию ипотеки. Оплатил квитанцию 22.12.2021г. в страховой в Страховом доме ВСК в Ленинском районе,офис 7 и в  кассе 07.02.2022г  офиса ВТБ по Проспекту Ленина 3. Чеки  и данные по полису отправил 22.12.2021 и  07.02.2022 по почте 1233@vtb.ru. Пришло, автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". Пока ничего не обновилось. На всякий случай, также в приложении банка в разделе страхования отметил, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что подтверждение обрабатывается. Сегодня обнаружил, что в ЛК подтверждение снято, то есть заявка не обработана. Отметил еще раз. На следующий день ситуация повторилась. Стали поступать звонки с ВТБ банка о не оплаченных ипотечных страховках. В службе поддержки ВТБ банка отвечают что не могут увидеть оплаченные чеки ипотечной страховки Не хочется, чтобы по вине сотрудников банка мне подняли ставку по ипотеке. С моей стороны все оплачено и все отправлено. Прошу уточнить статус моего страхования по ипотеке, а также обновить его в личном кабинете приложения.

Очень хочется поблагодарить С-ко Олесю, специалиста отдела сопровождения ипотеки, Банка ВТБ.  В процессе работы, проявила себе грамотным, отзывчивым, внимательным, заинтересованным в помощи клиенту сотрудником. Индивидуальный подход, помогли со оформлением ипотеки на каждом этапе, многие вопросы решались дистанционно! СПАСИБО!

Не ожидал от ВТБ замалчивания процентной ставки. При чем данной информацию по ставке говорят когда ты оформляешь.  Только тогда вдруг выясняется что не 24 % а 21 % по накопительному счету СЕЙФ. На вопрос почему - ответ что у вас был открыт давно счет КОПИЛКА .Не важно что он закрыт как пол года назад -вы уже не новый клиент а 24 % только новым клиентам. В других банках честно пишут приходи через 2-3 месяца и ты новый клиент. Тут полное сокрытие информации лишь бы принесли деньги. О том что те у кого был открыт ранее счет Копилка не упоминается не где.  Жалко потраченного времени -самый медленный банк . С учетом того что работают еле еле так еще и сокрытие информации

Не ожидал от ВТБ замалчивания процентной ставки. При чем данной информацию по ставке говорят когда ты оформляешь.  Только тогда вдруг выясняется что не 24 % а 21 % по накопительному счету СЕЙФ. На вопрос почему - ответ что у вас был открыт давно счет КОПИЛКА .Не важно что он закрыт как пол года назад -вы уже не новый клиент а 24 % только новым клиентам. В других банках честно пишут приходи через 2-3 месяца и ты новый клиент. Тут полное сокрытие информации лишь бы принесли деньги. О том что те у кого был открыт ранее счет Копилка не упоминается не где.  Жалко потраченного времени -самый медленный банк . С учетом того что работают еле еле так еще и сокрытие информации