Прошу разобраться почему Банк ВТБ списал суммы по исполнительному листу несколько раз. Сначала была списана вся сумма задолженности в полном объёме с рублевого счета, затем просто под 0 выведены все средства с валютных счетов по неизвестному курсу, без зачисления суммы конвертации на рублёвый счет. Я полагаю это потому что сумма с рублевого счета была уже списана и оттуда уже нельзя было списать, но сотрудников втб это не остановило, они погасили рублевую задолженность в евро и долларах. С учётом текущей ситуации, это просто обман! Верните денежные средства на валютные счета, в том размере, в котором они там были на дату списания.

Добрый день , хочу выразить благодарность Д-ой Анастасии, с данным сотрудником в декабре оформляла кредитную карту , сейчас появилась потребность оформить накопительный счёт , у меня осталась визитка , я связалась со специалистом , Анастасия меня встретила без очереди и помогла открыть счет , все было оперативно и профессионально она ответила на все мои вопросы , в будущем буду обращаться только к вам спасибо!!

Давно работаем с банком ВТБ. Очень рады, что у нас появился замечательный менеджер К-ва Наталья В-на. Всегда помогает оперативно решать любые вопросы. Всегда внимательна, позитивна и отзывчива.  Каждый раз при обращении к ней получаем быструю, квалифицированную помощь по всем вопросам.  Помогала по вопросам зарплатного проекта, по любым вопросам, касающихся рассчетно-кассового обслуживания и даже кредитования. С таким человеком приятно работать. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это !

Хочу выразить благодарность специалисту Т-ой Анастасии Д-не !Самостоятельно не получалось открыть счёт сейф и возникли вопросы по условиям продукта. Анастасия уже консультировала меня ранее и у меня осталась ее визитка, решил набрать ей ,помогла открыть счёт и проконсультировала! Проблема была решена ,причём очень быстро !Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Марине Б-ой за подробную консультацию и помощь в оформлении кредитной и дебетовой карты банка ВТБ.  Пользуюсь ими постоянно, так же банк выплатил 2000 руб за перевод пенсии. Муж потом так же перевел пенсию в ВТБ. Планирую оформить потребительский кредит и обязательно обращусь ещё раз!

Б-ва Светлана В-на 09.09.19** г.р. Кредитный договор № 6**/2**-000**** от 27.03.2021№ полиса страхования 4**KIS 01*** (ОАО СОГАЗ) 27.03.2022 г. Заканчивается срок действия полиса страхования, своевременное продление которого влияет на ставку по ипотечному договору. Я внесла оплату страховки специально заранее 28.02.2022, и отправила все данные с чеком 01.03.2022 на адрес 1233@vtb.ru, ответа не приступило, в течении 2 недель в личном кабинете втб онлайн информация о продлении действия полиса страхования не обновилась и 14.03 я снова отправила чек с основными данными по кредитному ипотечному договору. Но ответа с обратной связью тоже не было. На сегодняшний день 24.03.2022 информации в личном кабинете о продлении страхового полиса до сих пор нет.  Соответственно по договору банк может поднять ставку. Понятно что есть ситуация в стране неприятная и введены возможно санкции, но я обычный человек который заблаговременно внёс оплату, чтобы не было возможных проблем с банком, прошу исполнить так же и свои обязательства и внести соответствующую информацию в личный кабинет втб онлайн.

Здравствуйте,Сейчас очень нестандартное время с точки зрения денежных переводов между Европой и Россией, поэтому я подготовил свое обращение в Банк ВТБ со всеми подробностями.31.07.2020 я оплатил покупку билета в европейском билетном агентстве "TicketmasterCZ" с моей карты ВТБ, сумма покупки была 2 635 CZK. Далее, данная карта была закрыта мной, но я совсем забыл об этом, и запросил оформить возврат средств на эту мою закрытую карту.23 февраля 2022 года европейское билетное агентство "TicketmasterCZ" (через платежную компанию Adyen) оформило мне возврат на карту (уже закрытую на тот момент) в размере CZK 2635.Так как карта закрыта, до меня эти деньги конечно не дошли, НО я дважды перепроверил данную транзакцию с платежной компанией Adyen, и дважды получил одинаковый ответ:Hannah Ionescu (Adyen)Mar 20, 2022, 20:45 GMT+1Hi Alexander,Thank your reply.The funds have been refunded on our end, they must in this case still be with your bank. please contact them and ask them to locate the funds using the refund letter you attached in the first email.Please let us know if anything remains unclear.Kind regards,Hannah - Adyen Support Т.е. эти деньги, возврат в размере CZK 2635 завис на неком корреспондентском счете ВТБ и не дошел до меня (так как моя карта закрыта) и не вернулся к Adyen, видимо потому, что ВТБ от SWiFT отключилиПри этом есть все подробности транзакции!!!Refund Adyen Reference : D5C****2Refund ARN : 15****32Refund Amount: CZK 2635Refund Date: 2022-02-23 Есть уникальный номер ARN!Почему нельзя с вниманием отследить и найти данный платеж? Огромная просьба к вам найти эти деньги и вернуть их мне.Если вы принципиально не согласны с ответом платежной компании Adyen, то прошу предоставить мне подробную информацию по указанной ARN транзакции, где будет виден статус транзакции?У мой жены был точно такой же случай (но в другом банке...), ей перевели деньги на закрытую карту, и они висели на корреспондентском счете банка (к отправителю не возвращались!), и по ее запросу банк нашел эти средства на корреспондентском счете Все еще надеюсь на вашу помощьС уважением Александр

Очень важно знать всем. Пользуясь картой ВТБ есть риск что в один прекрасный момент можно потерять деньги. В чем проблема, внося деньги через банкомат или терминал на карту может произойти ошибка в терминале, чаше всего в банкомате, можно потерять деньги, а  именно в моем случае внося 280000 тыс. банкомат завис по итогам проверки инкассации возвращена сумма только 260000 тыс. а 20000 тыс. не нашли. Банк не видит проблему, так как нельзя установить сколько внесено в банкомат купюр, требует подтверждение о внесении денег с клиента. Хотя терминал не дал не чека ни чего. Как доказать что вносились деньги. Думаю что не кто не сможет доказать. Прошу клиентов учитывать возможность потерять деньги и по возможности не пользоваться картами. Банк отказывается удовлетворять законные требования.

Очень важно знать всем. Пользуясь картой ВТБ есть риск что в один прекрасный момент можно потерять деньги. В чем проблема, внося деньги через банкомат или терминал на карту может произойти ошибка в терминале, чаше всего в банкомате, можно потерять деньги, а  именно в моем случае внося 280000 тыс. банкомат завис по итогам проверки инкассации возвращена сумма только 260000 тыс. а 20000 тыс. не нашли. Банк не видит проблему, так как нельзя установить сколько внесено в банкомат купюр, требует подтверждение о внесении денег с клиента. Хотя терминал не дал не чека ни чего. Как доказать что вносились деньги. Думаю что не кто не сможет доказать. Прошу клиентов учитывать возможность потерять деньги и по возможности не пользоваться картами. Банк отказывается удовлетворять законные требования.

04.03.22  в банк был доставлен  исполнительный лист серия ФС номер 030****73  о взыскании с АО "Специализированный застройщик "Монетчик" в пользу заявителя. Срок исполнения с даты поступления семь дней (согласно 229-ФЗ). На дату 23.03.2022 г. исполнительный лист не исполнен, денежные средств на расчетный счет взыскателя так и не поступили.

Возникла необходимость закрыть счет Мультикарты, я знал, что заявление нужно оформлять в отделении и поэтому приехал в указанное отделение и попросил закрыть счет карты. На что мне сказали, что сначало мне закроют саму карту, потом через 10 дней мне нужно прийти еще раз и уже при отсутствии средств на счете я смогу подать заявление на закрытие счета. Почему я должен тратить свое время и деньги на посещение отделения несколько раз? Почему на оформление карты уходит несколько минут а закрывать счет нужно в два захода еще и с 10 дневным интервалом?На мой вопрос сотруднику, с чем связано такое долгое оформление закрытия счета, мне сказали, что такая у них "процедура". Я спросил почему именно такой срок, попросил обосновать сроки, на что мне просто повторили, что "такая процедура". Я при сотруднике позвонил на горячую линию и спросил тоже самое, там мне ответили: "такая процедура", так что это не по незнанию сотрудник не смог обосновать сроки, а "процедура" у них такая. Так и не получив объяснений я решил оставить жалобу сотруднику горячей линии на эту процедуру по закрытию счета, на что сотрудник ВТБ мне ответил, что сейчас она "перезагружает свою программу и оставить жалобу нельзя", попросила перезвонить. Наверное расчет, что перезванивать не будут, но я перезвонил. 3й раз рассказал всю историю и попросил оставить жалобу, но что мне отказали! "Оставить жалобу на эту процедуру нельзя" сказал мне уже другой сотрудник горячей линии и попробовала успокоить меня тем, что разговоры прослушиваются и мое мнение обязательно учтут. Доверие к банку 0! Очень рад, что расторгаю договор и закрываю все счета! И сделаю это при любом количестве необходимых посещений банка! Я клиент многих банков и почему-то в Альфа-Банк или Тинькофф достаточно одного звонка, чтобы закрыть счет и ездить не нужно. ВТБ безнадежно отстало от рынка! Это их не похоронит....бюджет вытянет банк в любом случае, но к клиентам банк пока что стоит, мягко говоря - спиной!

17.03 обратилась в отделение банка ВТБ по адресу Октябрьский проспект 47. Пришла туда в 18:20, а банк работает до 7.  На входе талон не дали, но сказали идите в живую очередь, без талона примут, в итоге просидела до 7 и когда подошла моя очередь, то сотрудник банка послал меня домой, мол сама виновата зачем сидела ждала. Я начала возникать тк если б мне сразу сказали, что ждать нет смысла то я бы не стала тратить свое время. В итоге спустя 10 минут споров и полного равнодушия со стороны менеджера, в диалог вступила Ирина!!! К сожалению, не знаю её фамилии, но она меня обслужила с улыбкой на лице, несмотря на то что она могла тоже уйти домой. Она  Все подробно объяснила! ЕЙ ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ! ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СОТРУДНИКОВ!!! ПРЕМИЮ ЕЙ!!!!

Взяла талон, попала к сотруднице отделения по фамилии Королькова. 15 минут она обновляла анкетные данные. Максимум что у меня изменилось с последнего посещения это прописка. После этого до кассы никто не провожал, работает только одна касса из двух, в которую живая очередь. Потом еще инкассатор появился в рабочее время минут на 10. В итоге не стала пополнять счет и оплачивать то, что хотела из-за изменившихся условий в период ожидания. А еще в очереди узнала, что в банке нет рублей. Когда же у вас лицензию заберут, потому что нельзя работать как работает банк в данное время. Лучше бы еще в 2008г. на банк не тратили гос. деньги, капитализируя его. Зачем вообще втб объединили с вами (втб24), кинув акционеров втб (предложив им выкуп акций по цене 0.038 при цене на бирже 0.06)?! Скорейшего вам прекращения господдержки и отзыва лицензии!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Юлии за отличную консультацию по размещению денежных средств. Юлия оказала очень качественную консультацию, ответила на все вопросы. Заинтересовал счёт сейф. В ближайшее время планирую открыть счёт. За консультацией буду впредь обращаться только к Юлии.

Спасибо большое банку ВТБ за оказание услуги по рефинансированию ипотеки. Банк был выбран т.к. являюсь зарплатником и ставка по рефинансированию моей ипотеки меня устроила. При первом посещение все грамотно и четко объяснили. Во второе посещение были подписаны документы. В дальнейшем на все интересующие вопросы были получены ответы. Одним словом всё ЧЕТКО!

Спасибо большое банку ВТБ за оказание услуги по рефинансированию ипотеки. Банк был выбран т.к. являюсь зарплатником и ставка по рефинансированию моей ипотеки меня устроила. При первом посещение все грамотно и четко объяснили. Во второе посещение были подписаны документы. В дальнейшем на все интересующие вопросы были получены ответы. Одним словом всё ЧЕТКО!

Спасибо сотруднику офиса ВТБ, М-о Марине. Не в первый раз обращаюсь в это отделение, всегда только положительные эмоции от консультации. Так, во второй раз работал с сотрудником М-нко Марина. В первый раз получил полную информацию по счетам, так и сегодня  23.03.2022 г. , получил подробнейшую консультацию по возможности "кредитных каникул". Вышел из офиса с полностью решенными вопросами, получив подробную информацию. Спасибо!

В офисе банка подключила каникулы на месяц. Подписала документы. В день оплаты кредита мне пришла смс от банка оплатить кредит. Я позвонила на горячую линию. Они мне сказали, что каникулы не подключены, вы его оплатите, и вы можете перенести каникулы на другой месяц. Я говорю, что я каникулы подключала, т.к. мне в этом месяце нечем оплатить кредит, а вы мне предлагаете его оплатить.  Я говорю, что в этом виноват ваш сотрудник, пусть она и оплатит. И где мне брать деньги я не знаю. И чем закончится это дело, я не знаю.

Хочется сказать СПАСИБО, сотрудникам ВТБ, а именно ипотечного направления (г. Пермь, сибирская, 53)  за профессиональный подход к своей работе, за индивидуальное отношение к каждому своему клиенту, за оперативно решаемые вопросы, благодаря чему покупка квартиры прошла быстро и легко. Отдельное спасибо Ц-ой Д. проводившей сделку и Б-р Е. за   рассмотрение объекта.

У моей очень пожилой мамы есть валютный вклад в этом банке. В понятной ситуации она попросила меня помочь снять разрешенную сумму.  5.03 я дозвонился с ее моб телеф на номер 1000, оператор принял заказ в нужный офис на 15.03, сообщил что придет СМС.  СМС не пришел. 14.03 во второй половине дня я снова позвонил в 1000, очередной оператор сказал "не может сейчас сказать, можно ли будет получить вклад, но лучше позвонить утром 15.03". При этом сказал мне - "банк ВТБ не отправляет СМС!" 15.03 утром мне сказали что "денег пока нет" и записали на 24.03.  Сегодня, 14.03 я снова дозвонился и мне сказали "сейчас проверим", проверили, записи НЕТ. Снова записали, уже на 1.04. Сейчас СМС пришла, но в ней нет даты получения. Предполагаю, что операторы сознательно обманывают клиентов банка, вместо того чтобы честно сообщить о невозможности выдать "обещанные доллары". Отвратительное поведение банка.