Обращался в офис банка и получил  квалифицированную консультацию от сотрудника Л-ой Светланы! В итоге в ближайшие дни планирую открыть накопительный счет. Обязательно вернусь в данный офис, так как здесь работают грамотные и приятные сотрудники, готовые всегда оказать поддержку клиенту! Моя благодарность банку и сотруднице!

Я, А-ва Татьяна С, являюсь клиентом ВТБ с 17 года. 10 февраля 22го года совершила полное досрочное погашение ипотечного договора №62*****0953. Из приложения этот мой кредит исчез. 1го марта мне банк прислал смс, информируя меня о том, что банк сам подал заявление на снятие обременения с номером описи в МФЦ. На данный момент, 23.03.2022г. от банка никаких дальнейших действий. А по факту: я несу серьезные убытки, ведь я не могу продать квартиру, так как обременение в Росреестре не снято, я самостоятельно обзваниваю МФЦ и Росреестр, где мне сообщили, что пакет документов обработан, отправлен обратно в МФЦ, что забрать я этот пакет документов не могу, это должен сделать представитель банка, а банк при этом не совершает никаких телодвижений. На лицо наплевательское отношение к бывшему уже клиенту и его проблемам, ведь я повлиять на этот процесс не могу, сколько ждать еще от банка каких-либо действий не понятно. При обращении через кол-центр сотрудники максимум заполняют обращение и направляют его в ипотечный отдел, напрямую Вас никто никогда с ипотечным отделом не соединит. При таком обращении обещают, что отдел сам с Вами свяжется в течении 3х дней. Но в реальности никто ни разу за 6 лет мне не перезвонил!!! Когда я получала одобрение на перепланировку еще, я поняла, что надо ехать прям в офис на Римскую, иначе можно ждать вечно и вопрос не решится.  Но тогда я хотя бы понимала, что от моих действий что-то зависит, а со снятием обременения, в объективно более сложной ситуации банк бездействует и не дает никакого шанса Вам повлиять на процесс, который длится уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!! Каким-то волшебным образом ипотечный отдел ВТБ банка, который постоянно варится именно с этим видом работ, не смог собрать подходящий пакет документов в МФЦ для снятия обременения с квартиры. Навязывается вопрос о компетентности и ответственности сотрудников банка, а так же руководства, которое не может навести порядок в системе внутри банка и внешнего взаимодействия с клиентами! Крайне не рекомендую связывать свою жизнь, тем более по важному вопросу жилья, с теми, кто так халатно относится к своей зоне ответственности!

Хочу выразить благодарность сотруднице кол-центра Татьяне (0***4). Долгое время не могла попасть в банк из-за больших очередей, в частности в г. Красногорске, ул. Ленина, д. 25-а. Вопрос у меня был простой - узнать закрыты ли у меня счета или нет! Решила попробовать уточнить этот вопрос в кол-центре, звонила 21.03.2022 в начале десятого вечера. Первые два оператора Наталья и Юлия на такой простой вопрос мне ответить отказались, переключали на другого специалиста и после этого звонок обрывался! И только Татьяна уточнив мои персональные данные быстро и оперативно мне все сообщила! Спасибо ей огромное! Оценка ей а не банку.

Был в отделении на ул. Белинского 36 г. Н. Новгород менеджер С-к Юлия помогла решить проблему  по смс, которая у меня возникла из за замены сим карты. И ещё в течении 2-х дней в онлайн режиме помогала восстановить доступ в ВТБ инвестиции, хотя это и не по ее части. Спасибо ей большое! Можно премировать!

Был в отделении на ул. Белинского 36 г. Н. Новгородменеджер С-к Юлия помогла решить проблему  по смс, которая у меня возникла из за замены сим карты. И ещё в течении 2-х дней в онлайн режиме помогала восстановить доступ в ВТБ инвестиции, хотя это и не по ее части. Спасибо ей большое! Можно премировать!

14 марта одобрена ипотека ВТБ с господдержкой, 21 марта назначена сделка, за 15 минут до сделки мне объявляют что сделка отменяется, тк от моего имени подана заявка на потребительский кредит в размере 560 тысяч рублей датой 9 марта в режиме онлайн и она готова к выдаче...  Подчёркиваю, что данную заявку я не оставляла!!!  Далее мне говорят, что нужно её вывести в отказ, отозвать, чтобы не было препятствий к совершению сделки по ипотеке  Приехав в другой офис ВТБ мне сообщили, что данная заявка на кредит 560 тысяч р подана не 9 марта, а 21,т е в день сделки по ипотеке  Перевести её в режим отказа, отозвать сотрудники банка почему то не могли сразу, получилось лишь на следующий день, началась полная неразбериха, на горячей линии одна информация, которая полностью противоречит тому, что говорит сотрудник ипотечного отдела, например, что горячая линия не видит на сегодняшний день заявку на кредит 560 тысяч и препятствий к сделке по ипотеке нет, она активна, когда у ипотечного менеджера все так же она висит и ипотека в отказе. Сложилось впечатление, что мою сделку просто не хотят проводить, водят на нос, я являюсь постоянным давним клиентом банка с положительной кредитной историей и зарплатным проектом в банке ВТБ, для меня происходящее настоящий шок!   Почему банк допустил заявку на кредит и одобрил её от постороннего человека на моё имя это вопрос 1. 2 вопрос почему они не могли её отозвать сначала, потом когда она отозвалась, сказали что нужно теперь удалить, удалить не могут, тех поддержка молчит ..  Потрясающее обслуживание! Куча времени и нервов потрачено зря  Работа ипотечного менеджера оставляет желать лучшего,  впечатление безразличия и оттягивания времени, чтобы совершить сделку под больший процент, который обещают с 1 апреля.

Банк ВТБ не законно отказал в подключении Кредитных каникул по ст,7 Закона 106ФЗ.Я являюсь ИП, на момент выдачи кредитных договоров тоже являлась ИП ,отношусь к субъектам МСП,кредиты взяты до 1 марта 2022 года, вид деятельности с ОКВЭДом 47.71.1 относится к списку пострадавших отраслей, утвержденным Правительством РФ Постановлением №337 от 10 марта 2022 года.Мною получены разъяснения ЦБ, что (цитата) "ИП может выбрать один из вариантов получить право на льготный период по тем же правилам ,что и граждане, либо, если его деятельность относится к определенному правительством перечню отраслей ,по правилам для субъектов малого и среднего предпринимательства. Согласно статьи 7 Закона №106-ФЗ заемщик,который относится к субъектам МСП ,осуществляемых деятельность в этих отраслях имеет право не позднее 30/09/2022 года обратится к кредитору с требованием об установлении льготного периода БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ В ЧАСТИ РАЗМЕРА КРЕДИТА И ЦЕЛЕЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ." ЦБ пояснил, что единственным основанием для отказа заемщику в удовлетворении требования об установлении льготного периода является несоответствие требованием заемщика согласно ст.7 Закона 106-ФЗ."Я соответствую всем этим требованием, включенных в ст,7 Закона 106-ФЗВ банке ВТБ кредитные каникулы одобряют только лишь если заемщик подходит под лимиты по стать 6 Закона 106 ФЗ, игнорирую статью 7. В системе ,как сказали мне сотрудники, не возможно завести мою заявку.Прошу вас рассмотреть мои требования от 14 марта 2022 года CR-8842355 и СR-8842391 ,зарегистрированные лично в банке ВТБ г.Новороссийск,Анапское шоссе,д,18а и подключить каникулы согласно ст.7 Закона 106ФЗ, В случае если  Банк ВТБ  будет бездействовать или действовать неправомерно, ущемлять мои права и охраняемые законом интересы, я буду обращаться в соответствии с нормами ст. 11 ГК РФ за их защитой в суд.

Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года, куда пришла из Сбербанка, рефинансировав ипотечный кредит. В 2021 году родила первого ребенка, соответственно, по новому указу президента могу претендовать на снижение ставки. Подала заявление в ноябре, пришла смс о том, что мне нужно рефинансировать свой кредит. Дождалась материнского капитала, внесла в ипотеку, снова создала заявку. Звонок - вам нужно рефинансировать кредит, ваш договор не соответствует условиям программы. На вопрос, каким именно - невнятный ответ, и еще более невнятная смс с каким-то постановлением от 17 года (при чем оно здесь вообще, если это новый указ, 21го года????). Более того, все бы ничего, но мне доподлинно известно, что как минимум двум семьям из нашего жилого комплекса ВТБ так же отказал с такой же формулировкой о якобы несоответствии договора, при том, что у них изначально кредитные договоры ВТБ, а не рефинансирование как у меня! Из чего напрашивается вывод - банк одобряет снижение как-то рандомно, кому повезет, тот подпишет ДС, а кому не повезет - платите пошлину, оформляйте новую оценку, страховку, словом, несите доп.средства и может быть вам рефинансируют. Вопрос - когда мне этим заниматься с маленьким ребенком на руках и с какой стати, и второй вопрос - у меня добрачная ипотека, с какой стати я должна сейчас этим рефинансированием превращать ее в брачную пополам с мужем, это в мои планы не входит! Рефинансированные кредиты точно так же относятся к данной программе! Наверное, придется оставлять жалобу в администрацию президента на такое отношение банка к своим клиентам. Почему именно мне так "повезло", что мне отказываются снижать ставку по ДС как всем? У меня ипотека на 21 год с переплатой больше чем вдвое, да с таким отношением мне проще рефинансироваться в другой банк и все. Никакой лояльности к клиентам, в том числе тем, у кого и так ипотека в декрете.

Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года, куда пришла из Сбербанка, рефинансировав ипотечный кредит. В 2021 году родила первого ребенка, соответственно, по новому указу президента могу претендовать на снижение ставки. Подала заявление в ноябре, пришла смс о том, что мне нужно рефинансировать свой кредит. Дождалась материнского капитала, внесла в ипотеку, снова создала заявку. Звонок - вам нужно рефинансировать кредит, ваш договор не соответствует условиям программы. На вопрос, каким именно - невнятный ответ, и еще более невнятная смс с каким-то постановлением от 17 года (при чем оно здесь вообще, если это новый указ, 21го года????). Более того, все бы ничего, но мне доподлинно известно, что как минимум двум семьям из нашего жилого комплекса ВТБ так же отказал с такой же формулировкой о якобы несоответствии договора, при том, что у них изначально кредитные договоры ВТБ, а не рефинансирование как у меня! Из чего напрашивается вывод - банк одобряет снижение как-то рандомно, кому повезет, тот подпишет ДС, а кому не повезет - платите пошлину, оформляйте новую оценку, страховку, словом, несите доп.средства и может быть вам рефинансируют. Вопрос - когда мне этим заниматься с маленьким ребенком на руках и с какой стати, и второй вопрос - у меня добрачная ипотека, с какой стати я должна сейчас этим рефинансированием превращать ее в брачную пополам с мужем, это в мои планы не входит! Рефинансированные кредиты точно так же относятся к данной программе! Наверное, придется оставлять жалобу в администрацию президента на такое отношение банка к своим клиентам. Почему именно мне так "повезло", что мне отказываются снижать ставку по ДС как всем? У меня ипотека на 21 год с переплатой больше чем вдвое, да с таким отношением мне проще рефинансироваться в другой банк и все. Никакой лояльности к клиентам, в том числе тем, у кого и так ипотека в декрете.

Постоянные ошибки в системе, неполадки с компами. Просидела два часа при получении дебетовой карты. На всё отделение работали два сотрудника, через пол часа начались ошибки в системе и через 10 мин перестали работать компы. Сотрудники звонили It специалистам, безрезультатно. Абсолютно возмущена, не рекомендую.

10.03.2022 г. в адрес банка поступило исполнительный лист серии ФС номер 0***1 о взыскании с Российского союза автостраховщиков в пользу заявителя.Срок исполнения с даты поступления семь дней (согласно 229-ФЗ) и заканчивается 18.03.2022 г.На дату 23.03.2022 г. исполнительный лист не исполнен, денежные средств на расчетный счет взыскателя не поступили.

22.03.2022 в 19:00 я пришел в отделение банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 34, чтобы получить заранее заказанные денежные средства в долларовой валюте в размере 1166 USD. Операционист сказала, что они могут выдать сумму только в рублевом эквиваленте по курсу банка (естественно, заниженному), доллары якобы не имеют совсем выдавать, ссылаясь на поправки Центробанка от 11 марта. В поправках Центробанка от 11 марта 2022 г. нигде не увидел запрета на выдачу долларовой валюты. Официальный отказ на бумаге выдать отказались, сказали написать обращение, которое будет рассмотрено за неделю и якобы потом придет официальный отказ от ВТБ (в чем я сомневаюсь, скорее всего обращение "затеряется"). Номер обращения CR-8877274 от 22.03.2022. Мастер-счет у меня в долларовой валюте. Публикую этот отзыв для того, чтобы показать явный обман банком ВТБ своих клиентов, также планирую писать жалобу в ЦБ.

Была в отделении на Ленина 66, вопрос был по закрытию карты, Сотрудник сделал все быстро, при работе был очень внимателен, так же оставил номер телефона если будут в дальнейшем какие-то вопросы, что очень порадовало, т.к. не всегда есть время идти в офис. Узнала для себя много полезной информации. Однозначно вернусь в это отделение и даже желательно к этому сотруднику, Елена С-ова 10 окно. ВТБ банк зарекомендовал себя как достойный и надежный банк на сегодняшний день.

Всё хорошо но как приходит зарплата так сразу начинается то обновление системы то технические профилактические работы

28/02/2022 был заключен договор KK- 6***23 в п1. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты заключения Договора часть лимита Овердрафта, равная 150468,00 (СТО ПЯТЬДЕСЯТ ТЫСЯЧ ЧЕТЫРЕСТА ШЕСТЬДЕСЯТ ВОСЕМЬ рублей 00 копеек) (далее – часть лимита Овердрафта), доступна Заемщику только для осуществления операций по безналичному переводу денежных средств за счет лимита Овердрафта на счета Заемщика, открытые в сторонних кредитных организациях, в целях погашения (полного или частичного) обязательств Заемщика по договорам потребительских кредитов (займов), предоставленных в виде лимита кредитования к счетам банковских карт, заключенным Заемщиком со сторонними кредитными организациями.В предложении было указано, что перевод беспроцентный. С 15 марта через мобильное приложение я не могу перевести данную сумму на кредитную карту сторонней кредитной организации. На мое обращение в банк получил ответ, что с 03/03/2022 данные переводы временно не работают.  Банк в одностороннем порядке изменил условия договора? согласно какого пункта?  Прошу разобраться и выполнить данный перевод.

Добрый день.Просьба помочь разобраться в ситуации, так как горячая линия не помогает и ответа на претензию № CR -8742812  от 16.02.2022 ( примерная дата оставления претензии на горячей линии, так как оповещений о номере претензии и принятии её к рассмотрении так и не поступило)  я так не получил. Я,  С-ов Андрей А. дата рождения - 03.06.19** г. В г. Липецке, рефинансировал Кредитную карту открытую в ВТБ, на момент рефинансирования, сумма которую ПСБ перевел по реквизитам в ВТБ было достаточно для погашения задолженности по карте, в мобильном приложении проверил остаток, все хватало. в этот же день я пошел в офис ВТБ закрывать счет по кредитной карте, что бы предоставить в ПСБ, мне так сказали сделать так как это условие рефинансирования, счет нужно закрыть иначе ставка по кредиту вырастит на 5% если не предоставлю справку о закрытии счета в течении 4-х месяцев. Я обратился в офис ВТБ на что мне сотрудник банка ответил, что счет закрыть не может так как есть некая комиссия которую я в мобильном приложении не вижу, а она видит у себя в программе. Предложила мне доплатить около 4 тыс. рублей. Комиссия якобы за кредитные каникулы которые я не оформлял не в мобильном приложении, не в офисе банка. Я и не знал что мне в одностороннем порядке банк подключил какие-то каникулы, мне они не нужны были! Сотрудник офиса порекомендовал обратиться на горячую линию и оставить претензию. И вот с момента обращения нет ответа. Я позвонил на горячую линию снова спустя уже месяц, где мне заявляют, что кредитные каникулы это бесплатная услуга, а на вопрос откуда тогда появилась комиссия 4 тыс рублей, меня переключали с менеджера на менеджера пока вовсе не бросили трубку. и так два раза. Это нормально? Когда ВТБ мне ответит на простые вопросы:1. Что за комиссия появилась в момент закрытия счета? Природа происхождения и за что выставлена комиссия? 2. Когда мне закроют счет кредитной карты в Вашем банке? 3. Не по моей вине я не  могу предоставить справку о закрытие счета в ПСБ, но банк по договору если я не предоставлю справку в срок, увеличит ставку по кредиту на 5%, кто за это будет платить? я? за некомпетентность работников банка ВТБ которые даже не могут ответить, что за комиссия и почему она появилась и отказ в закрытии Кредитной карты после рефинансирования. 4. Какие пути решения данной ситуации видит банк ВТБ? Почему я должен платить лишние деньги за не понятную комиссию и за увеличения ставки по кредиту в ПСБ?

Добрый день!    11.03.22 В офисе банка вносили денежную сумму через банкомат. При приеме купюр банкомат завис через 10 мин вернув карту, а  деньги на счет не зачислились. Позвонив на горячую линию банка, составили обращение №8831014 от 11.03.22 на данный момент вышли все сроки по решению по данному обращению.  18.03.22 создал обращение по №CR8858893 по нему так же не получил ответа.  Сегодня 23.03.22 денежные средства так и не зачислили! Банк до сегодняшнего дня удерживает мои средства! Очень разочарован сервисом банка! Жду обратной связи!

Добрый день!    11.03.22 В офисе банка вносили денежную сумму через банкомат. При приеме купюр банкомат завис через 10 мин вернув карту, а  деньги на счет не зачислились.Позвонив на горячую линию банка, составили обращение №8831014 от 11.03.22 на данный момент вышли все сроки по решению по данному обращению.  18.03.22 создал обращение по №CR8858893 по нему так же не получил ответа.  Сегодня 23.03.22 денежные средства так и не зачислили! Банк до сегодняшнего дня удерживает мои средства! Очень разочарован сервисом банка! Жду обратной связи!

Я хотела бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников ПАО ВТБ в офисе обслуживания: г. Пермь. ул. Ленина, 24. Отделение небольшое, но сотрудники как на подбор: аккуратные, вежливые, грамотные. дают подробную консультацию, работают эффективно.Свой вопрос я решила быстро, обстановка располагала, заодно узнала о новых продуктах и предложениях банка. В общем, буду рекомендовать своим коллегам посещать именно этот офис. Спасибо всем за работу!

Я хотела бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников ПАО ВТБ в офисе обслуживания: г. Пермь. ул. Ленина, 24. Отделение небольшое, но сотрудники как на подбор: аккуратные, вежливые, грамотные. дают подробную консультацию, работают эффективно.Свой вопрос я решила быстро, обстановка располагала, заодно узнала о новых продуктах и предложениях банка. В общем, буду рекомендовать своим коллегам посещать именно этот офис. Спасибо всем за работу!