Я хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ Ш-ве Александре.  Он является менеджером нашей организации по зарплатному проекту. Хотелось бы отметить его профессионализм,  компетентность,  предупредительность, добросовестность и вежливость. Также и личные качества как человека. Александр очень честный, порядочный, доброжелательный. Обладает высокой культурой общения. Полностью работает по клиентоориентированному варианту. Александр Ш-ов, реально находясь все время на связи, помог разрешить оперативно огромное количество вопросов как моих личных, так и наших сотрудников. Что касается продуктов банка: кредитные карты, оформление и разъяснения по вопросам потребительского кредита, программы мульти бонус, различные операции в личном онлайн кабинете, открытие счетов разного предназначения, оплаты коммунальных платежей, автосписание, блокировку утерянной карты, изготовление новой карты, регистрация нового личного online кабинета в условиях новой ситуации в мире и множество других вопросов. Выполняет свою работу по ведению сотрудников зарплатного проекта качественно сполна.  Организация ГБУ ТЦСО Фили-Д-во высказывает глубокую благодарность данному сотруднику и настоятельно просит отметить работу Александра Ш-ва как устной, так и материальной благодарностью. И объявить его почётным менеджером банка ВТБ! Данным сотрудникам требуется поощрение, стимуляция же для них это выполнение с радостью своих профессиональных должностных обязанностей, в стимуляции Александр не нуждается. Александр Ш-ов самый лояльный менеджер банка ВТБ.

Я хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ Ш-ве Александре.  Он является менеджером нашей организации по зарплатному проекту. Хотелось бы отметить его профессионализм,  компетентность,  предупредительность, добросовестность и вежливость. Также и личные качества как человека. Александр очень честный, порядочный, доброжелательный. Обладает высокой культурой общения. Полностью работает по клиентоориентированному варианту. Александр Ш-ов, реально находясь все время на связи, помог разрешить оперативно огромное количество вопросов как моих личных, так и наших сотрудников. Что касается продуктов банка: кредитные карты, оформление и разъяснения по вопросам потребительского кредита, программы мульти бонус, различные операции в личном онлайн кабинете, открытие счетов разного предназначения, оплаты коммунальных платежей, автосписание, блокировку утерянной карты, изготовление новой карты, регистрация нового личного online кабинета в условиях новой ситуации в мире и множество других вопросов. Выполняет свою работу по ведению сотрудников зарплатного проекта качественно сполна.  Организация ГБУ ТЦСО Фили-Д-во высказывает глубокую благодарность данному сотруднику и настоятельно просит отметить работу Александра Ш-ва как устной, так и материальной благодарностью. И объявить его почётным менеджером банка ВТБ! Данным сотрудникам требуется поощрение, стимуляция же для них это выполнение с радостью своих профессиональных должностных обязанностей, в стимуляции Александр не нуждается. Александр Ш-ов самый лояльный менеджер банка ВТБ.

Я хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ Ш-ве Александре.  Он является менеджером нашей организации по зарплатному проекту. Хотелось бы отметить его профессионализм,  компетентность,  предупредительность, добросовестность и вежливость. Также и личные качества как человека. Александр очень честный, порядочный, доброжелательный. Обладает высокой культурой общения. Полностью работает по клиентоориентированному варианту. Александр Ш-ов, реально находясь все время на связи, помог разрешить оперативно огромное количество вопросов как моих личных, так и наших сотрудников. Что касается продуктов банка: кредитные карты, оформление и разъяснения по вопросам потребительского кредита, программы мульти бонус, различные операции в личном онлайн кабинете, открытие счетов разного предназначения, оплаты коммунальных платежей, автосписание, блокировку утерянной карты, изготовление новой карты, регистрация нового личного online кабинета в условиях новой ситуации в мире и множество других вопросов. Выполняет свою работу по ведению сотрудников зарплатного проекта качественно сполна.  Организация ГБУ ТЦСО Фили-Д-во высказывает глубокую благодарность данному сотруднику и настоятельно просит отметить работу Александра Ш-ва как устной, так и материальной благодарностью. И объявить его почётным менеджером банка ВТБ! Данным сотрудникам требуется поощрение, стимуляция же для них это выполнение с радостью своих профессиональных должностных обязанностей, в стимуляции Александр не нуждается. Александр Ш-ов самый лояльный менеджер банка ВТБ.

Очень хочется поблагодарить Савченко Олесю, специалиста отдела сопровождения ипотеки, Банка ВТБ. В процессе работы, проявила себе грамотным, отзывчивым, внимательным, заинтересованным в помощи клиенту сотрудником. Индивидуальный подход, помогли со оформлением ипотеки на каждом этапе, многие вопросы решались дистанционно! СПАСИБО!

Оцениваю работу банка в большой 0. Являюсь клиентом данного банка. Обратил внимание на кредитную карту «Карта возможностей» от ВТБ банка. Оформили карту с женой в декабре 2021 г., условия по кредитной карте у сотрудника банка уточнил, что при каждой операции будет начисляться кешбэк 10%. В итоге спустя 2 месяца ничего не было начислено, позвонил в банк, на что оператор ответил, что перед Новым годом проходила акция и по карте максимально будет начислено 2 тысячи бонусов.

Для начала цитата ЦБ: "Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США".Ситуация: 05 марта с.г. была заказана валюта (евро) со счета. Срок выплаты назначен на 15.03. Сегодня пришла за валютой. По последнему указанию ЦБ (цитируемому выше) пожелала получить валюту в долларах США. Мне были готовы ее предоставить, но по кросс-курсу 1,07 (на момент общения с операционистом в районе 17.15) и после по курсу 1,05 (через час с чем-то).Вопрос: Почему банком нарушается указание ЦБ?Теперь более детально. Пакет "Привилегия". Пришла в банк. Про "живую" очередь из привилегированных клиентов уже много писали. Повторяться не буду. Но банку надо что-то с этим делать. Про курс (1,07) было озвучено операционистом банка. Когда я изложила доводы про указание и что "сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США" девушка, обслуживающая меня начала звонить, потом спрашивать как быть. С ее слов этот курс установлен в документах самого банка. На вопрос как он может противоречить ЦБ ответа не последовало.Я позвонила в приемную ЦБ. Там сказали писать письменную претензию на банк или еще раз поговорить с банком. Перезвонила на горячую линию "привилегии". Это конечно особый садизм. С начала долгое ожидание ответа, оператор ничего путного сказать в результате не смог. Под конец вообще выдал, что Вы звоните просто на горячую линию. Хотя в начале звонка было традиционное обращение: "Здравствуйте, Мария. Вы позвонили на горячую линию "Привилегия". Итог - 28 минут и перевод звонка на другого сотрудника. Опять ожидание. 16 минут разговора (в совокупности с ожиданием и паузами) впустую. Итог - курс уже 1,05.Прим. Обращать мое "внимание на то, что со 2 марта ВТБ значительно повысил ставки по вкладам и накопительным счетам. И то, что вы считаете важным обратить внимание, что Банк продолжает обслуживать клиентов в штатном (?) режиме и делает всё необходимое, чтобы пройти этот нестабильный период спокойно" НЕ НАДО! А ответить по существу. Почему банком нарушается указание ЦБ? И когда можно будет получать СВОИ деньги (не по курсу, установленному банком, а по курсу, не противоречащему указанию ЦБ)?

Очередной маразм от ВТБ.  Переводил деньги со своей дебетовй карты, вдруг выскакивает сообщение "Уважаемый пользователь, возможно вы поменяли сим карту".  И вот непонятно, с какого перепугу это им померещилось, откуда такие фантазии? Делают все, чтобы удержать деньги в банке?Звоню в поддержку (я премиальный клиент, кстати), отвечаю на кучу вопросов, потом просят позвонить на их номер и в тоже время зайти в приложение, все выполняю, на все вопросы отвечаю и в финале оно выдает мне, что не может разблокировать операцию.  Говорит, приезжайте в офис. А я не в России, я не могу приехать завтра в ваш офис! Это не сервис, это издевательство над клиентом.

Банку была предоставлена полная информация на заданные проверочные вопросы. После чего они сообщили что разблокировать аккаунт можно только в отделении банка. У меня нет возможности приехать в отделение. Я предложил созвониться по видеосвязи или они мне перезвонят на номер. По итогу, ничего не смогли сделать кроме как отправить меня в отделение. В пример, в Тинькоф вообще нет отделений и они как то работают дистанционно.

Банку была предоставлена полная информация на заданные проверочные вопросы. После чего они сообщили что разблокировать аккаунт можно только в отделении банка. У меня нет возможности приехать в отделение. Я предложил созвониться по видеосвязи или они мне перезвонят на номер. По итогу, ничего не смогли сделать кроме как отправить меня в отделение. В пример, в Тинькоф вообще нет отделений и они как то работают дистанционно.

Сегодня (15.03.2022) я обратился в Банк ВТБ (г. Воронеж, Дополнительный офис «[b]Московский[/b] [b]проспект[/b]» ) по вопросу снятия наличных денежных средств (долларов США) со своего валютного мастер-счёта (счет открыт в 2019 году, последние поступления были в феврале посредством перевода с брокерского счета ВТБ). Поскольку, в соответствии с временным порядком ЦБ РФ выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года, максимальная сумма снятия ограничена 10 000$, а мне необходимо было снять 14 000$, то 4 000$ мне были выданы в рублевом эквиваленте по курсу банка (109,15 руб./$), что нарушает требования указанного временного порядка ЦБ РФ, в котором закреплено, что "с 9 марта выплаты в рублях со счетов в иностранной валюте осуществляются без ограничений по курсу банка. Выплачиваемая физическому лицу сумма НЕ МОЖЕТ БЫТЬ МЕНЬШЕ суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют по отношению к рублю ". Таким образом, учитывая, что официальный курс доллара, установленный ЦБ РФ, по состоянию на 15.03.2022 составляет 115,1963 руб./$, общая сумма недоплаты составила не менее 24 185,20 руб. На моё обращение непосредственно к руководству отделения банка, а позже по средствам официального сайта банка, был получен ответ, что все расчеты произведены корректно и никаких дополнительных указаний использовать при таких ситуациях официальный курс ЦБ РФ к ним не поступало. У меня один вопрос: почему я знаю о разъяснениях ЦБ РФ, а банк который позиционирует себя системообразующим в России - нет?! Мною уже была направлена официальная жалоба в ЦБ РФ, а также в ближайшее время будет направлена жалоба в правоохранительные органы по факту неосновательного обогащения Банком ВТБ, если недоплаченная мне сумма не будет возвращена в кратчайшие сроки.

Сегодня (15.03.2022) я обратился в Банк ВТБ (г. Воронеж, Дополнительный офис «Московский проспект» ) по вопросу снятия наличных денежных средств (долларов США) со своего валютного мастер-счёта (счет открыт в 2019 году, последние поступления были в феврале посредством перевода с брокерского счета ВТБ). Поскольку, в соответствии с временным порядком ЦБ РФ выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года, максимальная сумма снятия ограничена 10 000$, а мне необходимо было снять 14 000$, то 4 000$ мне были выданы в рублевом эквиваленте по курсу банка (109,15 руб./$), что нарушает требования указанного временного порядка ЦБ РФ, в котором закреплено, что "с 9 марта выплаты в рублях со счетов в иностранной валюте осуществляются без ограничений по курсу банка. Выплачиваемая физическому лицу сумма НЕ МОЖЕТ БЫТЬ МЕНЬШЕ суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют по отношению к рублю ". Таким образом, учитывая, что официальный курс доллара, установленный ЦБ РФ, по состоянию на 15.03.2022 составляет 115,1963 руб./$, общая сумма недоплаты составила не менее 24 185,20 руб. На моё обращениенепосредственно к руководству отделения банка, а позже по средствам официального сайта банка, былполучен ответ, что все расчеты произведены корректно и никаких дополнительных указаний использоватьпри таких ситуациях официальный курс ЦБ РФ к ним не поступало. У меня один вопрос: почему я знаю о разъяснениях ЦБ РФ, а банк который позиционирует себя системообразующим в России - нет?!Мною уже была направлена официальная жалоба в ЦБ РФ, а также в ближайшее время будет направлена жалоба в правоохранительные органы по факту неосновательного обогащения Банком ВТБ, если недоплаченная мне сумма не будет возвращена в кратчайшие сроки.

20 января 2022 года яобратился в ПАО «Банк ВТБ» с заявлением о погашении ипотечного жилищного кредита за счет средств государственной поддержки семьям, имеющих детей. Вместе с заявлением мной был представлен полный пакет документов, необходимых для рассмотрения заявления.Банк зарегистрировалмое заявление в ЕИСЖС за номером 05604.01.2022. По данной заявке 20 января 2022года ПАО «Банк ВТБ» было принято отрицательное решение. 02 марта 2022 года ПАО«Банк ВТБ» выдал мне уведомление о рассмотрении заявления. Моизаявление и документы ПАО «Банк ВТБ» не передавал в АО «ДОМ.РФ», как того требует закон. Решение об отказе было принято банком самостоятельно, чтопротиворечит пункту 8 Положения о реализации мергосударственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам, утвержденногоПостановлением Правительства РФ от 07.09.2019 N 1170.Указанными вышенормативными актами не предусмотрено право кредитной организации отказывать вприеме документов на выплату или самостоятельно принимать решение по выплате. Рассмотрение документов от заявителя и принятие решения о назначении выплаты законом и правительственным актом отнесено к исключительной компетенции АО «ДОМ.РФ».

Являюсь студентом последнего курса магистратуры Северо-Осетинского государственного университета. Непонятно зачем университет решил перевести студентов на карты банка ВТБ, не особо спрашивая мнение студентов. О факте получения новых карт мы узнали за день до собственно их получения.Отдельно стоит отметить ужасную организацию процесса получения карт. Процесс был организован в фойе одного из корпусов университета. Пункт выдачи представлял из себя 4 соединённых вместе стола, за которыми сидели сотрудники банка, у которых надо было получить документы, карту и расставить подписи. О каких-либо противоэпидемических мерах не было и речи: вокруг столов толкалась огромная толпа студентов, желающая получить карты. Конечно же, как сотрудники банка, так и студенты не соблюдали масочный режим.После получения карты, вечером, меня ожидал очень неприятный сюрприз. Дело в том, что сотрудники банка неверно ввели мой номер телефона в систему, поэтому моя новая карта привязана к телефону неизвестно какого человека. Т.е. при получении новой карты сотрудники могут спокойно привязать ее к любому номеру без каких-либо подтверждений. Служба поддержки банка не смогла ничем помочь. Вопрос можно решить только лишь направившись в офис банка. Таким образом, из-за явной ошибки со стороны работников банка, я должен тратить свое время на поход в офис. Плюс мой счёт находится под прямой угрозой, привязанный к чужому номеру и об этой ситуации я мог бы не узнать сегодня, если бы не решил проверить доступ к интернет банку...Подводя итоги: первое впечатление - ужасное, работа с новыми клиентами - тоже.

Добрый вечер! Мною был внесен платеж на дебетовую карту (полученную мной в офисе банка ВТБ на Новоясеневском пр-те д.9, в связи с окончанием периода действия был перевыпуск нов. карты). Через банкомат, находящийся в офисе банка ВТБ на ул.Новоясеневский пр-кт, в сумме 300 руб., чтоб погасить долг по кредитной карте (на тот момент остаток долга всего составлял 490 руб. с копейками), но когда я попыталась совершить перевод с карты на карту в приложении ВТБ, получила отказ: "недостаточно средств". Я тут же обратилась к сотрудникам в офисе ВТБ, получив талон в терминале. Со слов сотрудника я узнала, что карта заблокирована, я лично карту не блокировала. Позже от сотрудников другого офиса узнала, что карта была заблокирована сотрудником при перевыпуске, без предупреждения меня. Таким образом, по вине сотрудников банка ВТБ, я не смогла погасить задолженность по карте. На следующий день я внесла сумму 200 руб., чем погасила минимальный платеж, и остался долг перед банком всего в сумме 290 руб. с копейками, на 19.01.22года. После 20.01.22г. я обнаружила, что по кредитной карте на остаток долга были начислены проценты в размере 4 тыс.руб. с лишним. Я обратилась к сотрудникам банка, с просьбой объяснить каким образом начислены такие большие %, на что сотрудник ответил, что не видит причин начисления %, так как все платежи погашались вовремя, просрочек никаких у меня не было, и по моей просьбе сотрудник составил обращение, чтоб разобрались с моими картами и сняли не обоснованно начисленные %. Я обращалась в банк неоднократно, узнать результаты, но через два с лишним мес. мне ответили общими фразами, я неудовлетворена ответом банка так как никаких расчетов из чего состоят суммы начисленных % не было предоставлено. Я очень разочарована в этом Банке, отношением банка ВТБ к своим клиентам. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, отменить необоснованно начисленные  проценты.

Продавал квартиру, у покупателя ипотека ВТБ. Перечислила деньги Жилищная экосистема ВТБ в назначение платежа указала физ лицо. Теперь Газпромбанк, в котором у меня открыт счёт, хочет взять с меня 1% из-за ВТБ, который не проставил код операции. Сотрудник ГПБ пояснила, что ВТБ может направить в Газпромбанк уточняющее письмо, тем самым подтвердить, что это деньги за проданную квартиру в ипотеку. Я связался с ВТБ г Саратов, они не направляют никаких писем. Следите за развитием событий. Я платить 38700 рублей не собираюсь.

Мною регулярно исполнялась обязанность по кредитному договору, каждое 20 число я вносила средства в счёт погашения задолженности, не допуская нарушения сроков погашения по кредитному договору, в оформлении кредитных каникул не нуждалась. Тем не менее возникла просроченная задолженность и начисленные проценты.Считаю, что с моей стороны нарушения сроков и сумм по оплате задолженности не было. Неоднократно обращалась в банк с просьбой  скорректировать долг, либо предоставить детальный расчёт начисленных процентов, так как не согласна с просроченным долгом и не понимаю порядок начисления просроченных процентов.Данное обращение мною было озвучено на горячую линию на номер 1000 24 февраля 2022г., ответа получено не было, звонок сбросили. Со второго раза удалось зарегистрировать письменное обращение в банк CR-8804494, ответа получено не было. Сколько можно ждать? Как получить информацию?

Здравствуйте. Сегодня хотел в мобильном приложении (андроид) ВТБ совершить перевод по СБП со своей мультикарты ВТБ на карту Сбербанка супруги. Знал, что часть бесплатного лимита израсходована и был готов к комиссии. Ввел все данные, подтвердил, но перевод не прошел и более того, появилось сообщение о якобы подозрительной активности и мол все заблокировано и нужно позвонить в банк. Мне заблокировали всё! Даже выкинуло из приложения, я не мог в нем авторизоваться. Позвонил в банк, а там мне сказали, мол нужно лично явиться в офис с паспортом, что я и сделал. В офисе внятно не могли объяснить причину блокировки, мол какие-то лимиты на переводы и ещё всякая ересь! Никакие лимиты я не настраивал, они были по умолчанию выставлены банком на очень большие суммы, а мой перевод менее 90000. В конце концов девушка сказала, мол сняла блокировку, проверяйте. Я попробовал войти в приложение и у меня получилось. Сказав спасибо, я покинул банк. Вернувшись в свой офис и спустя час я попробовал вновь совершить перевод, но каково было мое удивление, когда подтвердив перевод я вновь увидел сообщение о блокировке операций!!! Ау ВТБ! Что вы делаете?! И поехал я вновь в их офис... Там меня встретила другая консультантка, объяснив ей всю историю, я опять не получил внятного ответа что же происходит с моими финансами... Показал ей лимиты, они не должны были мешать переводу, и тут заметил, что по данным ВТБ мой платеж как бы прошел через систему СБП, и более того, я как бы уже превысил бесплатный лимит в 100000 рублей! Как так?! Деньги на счёте ВТБ, а в настройках лимитов в разделе СБП видно, что я якобы уже сегодня перевел более 80000, это полный бред. В конце концов девушка предложила забрать деньги наличными, я согласился и получил деньги в кассе... Осталось очень, очень плохое впечатление о банке! Косяки с их стороны уже не в первый раз. Очень не надёжный банк, может подвести в любую секунду, банк не должен так работать! Не рекомендую его. Сам пока вынужден им пользоваться, так как это мой зарплатный банк, мечтаю чтобы его сменили! Всем добра!

Здравствуйте. Сегодня хотел в мобильном приложении (андроид) ВТБ совершить перевод по СБП со своей мультикарты ВТБ на карту Сбербанка супруги. Знал, что часть бесплатного лимита израсходована и был готов к комиссии. Ввел все данные, подтвердил, но перевод не прошел и более того, появилось сообщение о якобы подозрительной активности и мол все заблокировано и нужно позвонить в банк. Мне заблокировали всё! Даже выкинуло из приложения, я не мог в нем авторизоваться. Позвонил в банк, а там мне сказали, мол нужно лично явиться в офис с паспортом, что я и сделал. В офисе внятно не могли объяснить причину блокировки, мол какие-то лимиты на переводы и ещё всякая ересь! Никакие лимиты я не настраивал, они были по умолчанию выставлены банком на очень большие суммы, а мой перевод менее 90000. В конце концов девушка сказала, мол сняла блокировку, проверяйте. Я попробовал войти в приложение и у меня получилось. Сказав спасибо, я покинул банк. Вернувшись в свой офис и спустя час я попробовал вновь совершить перевод, но каково было мое удивление, когда подтвердив перевод я вновь увидел сообщение о блокировке операций!!! Ау ВТБ! Что вы делаете?! И поехал я вновь в их офис... Там меня встретила другая консультантка, объяснив ей всю историю, я опять не получил внятного ответа что же происходит с моими финансами... Показал ей лимиты, они не должны были мешать переводу, и тут заметил, что по данным ВТБ мой платеж как бы прошел через систему СБП, и более того, я как бы уже превысил бесплатный лимит в 100000 рублей! Как так?! Деньги на счёте ВТБ, а в настройках лимитов в разделе СБП видно, что я якобы уже сегодня перевел более 80000, это полный бред. В конце концов девушка предложила забрать деньги наличными, я согласился и получил деньги в кассе... Осталось очень, очень плохое впечатление о банке! Косяки с их стороны уже не в первый раз. Очень не надёжный банк, может подвести в любую секунду, банк не должен так работать! Не рекомендую его. Сам пока вынужден им пользоваться, так как это мой зарплатный банк, мечтаю чтобы его сменили! Всем добра!

25 февраля я обратился в отделение банка ВТБ в городе Истра, Московской области, для подачи документы по пролонгации договора страхования к договору ипотеки Руководителем отделения мне было отказано в приёме документов, и в принятии документов по продлению страховки по ипотечному продукту, со ссылкой на сайт банка, а также комментарием, что все документы передаются только посредством отправления на электронный почтовый ящик банка, также руководитель отделения заверил меня, что просрочек не будет и документы будут рассмотрены в пятидневный срок. После чего, мною на указанный электронный почтовый ящик неоднократно были отправлены фото страхового сертификата, квитанция об оплате, и реквизиты по которым оплачивалась данная услуга, и указаны все данные согласно инструкции указанной на сайте банка; После чего я неоднократно обращался, посредством чата через приложение банка ВТБ, и звонками указанными номер телефона на сайте банка. Договор страхования заключён мною заблаговременно, отправлен за 2 недели до истечения на тот момент действующего, однако банком не дан ответ, и ни в личном кабинете, ни при обращении в банк информация не отражается; а сотрудники банка не могут дать никакого ответа

Являюсь пользователем пакета премиального обслуживания.9 марта после вступления в силу закона, не позволяющего снимать наличные доллары в банкомате сделала заявку на выдачу наличных в отделении. В контакт-центре сказали, что оформили заявку на 16 из-за ажиотажа. Ну ок. Решила 15 марта позвонить и уточнить, смогу ли снять наличные отделении, куда заказывала деньги. Девушка в контакт-центре после звонка в отделение, сказала, что наличных в отделении не будет, потому что не завезли валюту. И посоветовал прозваниваться каждый день, чтобы узнать есть ли деньги. На мой резонный вопрос, как так банк не отдает мои деньги она ответила, что очень сильно хочет мне помочь, но денег нет. И посоветовала сделать перевод. На вопрос, вернут ли мне комиссию, сказала, что вы можете оставить заявку и она будет рассмотрена. Если перевести на русский послала в далекое пешее. На вопрос, а для чего нужна линия приоритетного обслуживания и вообще служба поддержки, если у меня возникла проблема и банк не хочет ее решить при том, что это мои личные деньги, которые я собираюсь снять в соответствии. с законодательством РФ опять сказала, что очень меня понимает, и для решения проблемы  предлагает звонить каждый день, либо перевести деньги и ждать, вдруг банк вернет мне комиссию за перевод. На вопрос, а как же если мои деньги мне нужны завтра, ответ был тот же самый. После моей гневной тирады девушка все же позвонила в одно из отделений и пообещала, что завтра там будут деньги. Но это отделение находится почти в часе езды от меня. Написала в банк в чат. Все то же самое, нам очень жаль, что у вас возникли неприятные чувства, но в страну не поступает валюта. На мой вопрос, не очень понятно только куда банк дел конкретно мою валюту, которую обязался выдавать мне по первому требованию ответ был - вы можете сделать перевод и мы рассмотрим возможность вернуть вам комиссию в индивидуальном порядке. На вопрос, может ли оператор четко ответить, если я сделаю перевод, вернет ли банк мне комиссию, ответ был, мы будем рассматривать. В переводе на русский - послала в далекое пешее.Премиальное обслуживание, это не бесконечные извинения и понимания, а решение проблем клиентов, так чтобы клиент не терял ни время ни деньги.