Добрый день. Сегодня я получал перевыпущенную зарплатную дебетовую карту ВТБ и в отделении мне навязали кредитную карту, в которой я не нуждаюсь, сказав, что получение кредитной карты - это обязательно, так как она выпускается вместе с зарплатной. Очень настоятельно просили её активировать, но этого делать я уже не стал. И закрыть этот счет по словам сотрудника, я смогу только через 3 месяца и только в отделении, написав соответствующее заявление. То есть опять тратить свое рабочее время на поход в отделение. К сожалению, остались не самые приятные впечатления.

19.03.22 При внесении денег на карту через банкомат произошла ошибка, в результате деньги в банкомате, а на счете пусто. Сразу же была подана заявка через колл-центр. Присвоили номер CR-8863184 с датой рассмотрения до 22.03.22г. До сих пор заявка не рассмотрена. Колл-центр предлагает ждать рассмотрения заявки, сколько ждать не знает.

Благодарю курьера банка ВТБ г. Мурманска Ш-на Елену С за качественное и быстрое обслуживание,  пришла в установленное время, объяснила всё быстро и по делу, рассказала про бонусы карты. Очень удобная система с приглашением курьера на дом. Я выбрала банк ВТБ по отзывам человека, который пользуется данной картой, получает пенсию и высокий кешбэк в 10%, я тоже решила попробовать и если мне понравится, тоже буду рекомендовать банк ВТБ.

Здравствуйте!22.02.2022 г. был нарочно подан исполнительный лист (серии ФС N 034320***) в отделение банка ВТБ.  На основании ФЗ Об исполнительном производстве (п.5 ст.70) банк обязан в срок до 3 дней исполнить требование о взыскании денежных средств.  Однако по настоящее время этого не произошло (д/с у должника имеются). Также отсутствует какая-либо информация о ходе исполнения.По телефону никакой информации невозможно получить. По моей жалобе, которая должна была быть рассмотрена до 22.03.2022 г. - также полная тишина.Абсолютно безответственный подход к исполнению обязанностей банком. В случае отсутствия каких-либо действий со стороны банка, буду вынужден жаловаться в ЦБ.

Здравствуйте!22.02.2022 г. был нарочно подан исполнительный лист (серии ФС N 034320***) в отделение банка ВТБ.  На основании ФЗ Об исполнительном производстве (п.5 ст.70) банк обязан в срок до 3 дней исполнить требование о взыскании денежных средств.  Однако по настоящее время этого не произошло (д/с у должника имеются). Также отсутствует какая-либо информация о ходе исполнения.По телефону никакой информации невозможно получить. По моей жалобе, которая должна была быть рассмотрена до 22.03.2022 г. - также полная тишина.Абсолютно безответственный подход к исполнению обязанностей банком. В случае отсутствия каких-либо действий со стороны банка, буду вынужден жаловаться в ЦБ.

Добрый день!22.02.2022 г. мной, как представителем, нарочно в банк ВТБ было подано заявление о приеме и исполнении исполнительного документа, к которому приложены копия доверенности и оригинал ИЛ (ФС 034...412 от 08.02.2022). В обращении содержалась просьба об информировании представителя по моб. телефону.15.03.2022 г. Была подана жалоба( CR-8846053) на ненадлежащее исполнение ВТБ обязанности по  исполнению данного ИЛ (срок для исполнения 3 дня). Срок рассмотрения жалобы - 7 дней ( до 22.03.2022 г.)До настоящего момента о судьбе исполнительного документа ничего не известно. Ответа на жалобы не получено. Никаких оповещений на контактный номер телефона не поступало. Прошу исполнить в ближайшее время ранее поданный исполнительный документ, либо сообщить мотивированный отказ в исполнении и вернуть ИЛ заявителю по адресу доверителя

28/02/2022 был заключен договор KK- 6***23 в п1.  В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты заключения Договора часть лимита Овердрафта, равная 150468,00 (СТО ПЯТЬДЕСЯТ ТЫСЯЧ ЧЕТЫРЕСТА ШЕСТЬДЕСЯТ ВОСЕМЬ рублей 00 копеек) (далее – часть лимита Овердрафта), доступна Заемщику только для осуществления операций по безналичному переводу денежных средств за счет лимита Овердрафта на счета Заемщика, открытые в сторонних кредитных организациях, в целях погашения (полного или частичного) обязательств Заемщика по договорам потребительских кредитов (займов), предоставленных в виде лимита кредитования к счетам банковских карт, заключенным Заемщиком со сторонними кредитными организациями. В предложении было указано, что перевод беспроцентный.  С 15 марта через мобильное приложение я не могу перевести данную сумму на кредитную карту сторонней кредитной организации. На мое обращение в банк получил ответ, что с 03/03/2022 данные переводы временно не работают.  Банк в одностороннем порядке изменил условия договора? согласно какого пункта?  Прошу разобраться и выполнить данный перевод.

Отличный механизм оформления закладной, можно подать всё документы онлайн, оформить оценку, банк перезвонил назначил время приёма в отделении. Отдельно хочется отменить сотрудника офиса - М-а Владислава, очень вежливый и грамотный специалист, всё доходчиво объяснил, приём прошёл в назначенное время и быстро. Спасибо)

На айфоне не работает, но узнал я об этом когда захотел внести деньги на кредитный счёт, в итоге просрочит платёж на пару часов, пока искал как зайти в приложение. Операторы сказали сам виноват, есть же какая то ссылка. В общем банк умирает судя по отзывам

Здравствуйте! В связи со сложившейся обстановкой, я оказалась в трудной жизненной ситуации. В этой связи возникла необходимость в продаже квартиры, которая была в ипотеке ВТБ и несколько месяцев назад закладная была продана в ДОМ РФ. Для облегчения продажи я нашла необходимую сумму для полного досрочного погашения и покупателя на мою квартиру. Сейчас остро стоит необходимость как можно скорее снять обременение с квартиры, чтобы я могла выйти на сделку. Поэтому я обратилась в офис банка, чтобы написать заявление с просьбой ускорить процесс. На Дегтярном 11 мне отказали в принятии заявления, сказали, что после досрочного можно оставить заявление по горячей линии. Тогда я позвонила на горячую линию по номеру 1000, там мне сказали, что такого рода заявления больше не принимают, просто ждите, когда банк снимет обременение. Но я не могу просто ждать! Для меня вопрос критичен! Мне не понятно, почему я не могу оставить обращение ни в каком виде, это же мое право! Очень прошу решить мой вопрос как можно скорее и снять обременение с квартиры!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ Пермских отделений ул. Мира, 26 и М. Рыбалко, 28, особенно выразить слова благодарности - С-ву Ефиму и К-рг Марии. Проводили сделку по ипотеке, клиенты приятно удивлены слаженной и четкой работой банка. Специалисты действительно клиентоориентированы, неравнодушны к своей работе, работают всегда оперативно, грамотно готовят и проводят сделки. Всегда на связи, готовы оказать информационную поддержку. Работать с банком ВТБ от этого всегда хорошо.

Здравствуйте, По ипотечному договору необходимо продлить полис страхования до 26.03.2022. 15.02.2022 отправила страховой полис и чек об оплате на почту банка 1233@vtb.ru. Неоднократно звонила на горячую линию с изложением своей проблемы, на что сотрудники банка сообщали, что информация обновится в течение 30  дней, так же рекомендовали обратиться в офис банка. В офис банка г. Казань, улица Мавлютова 17  обращалась 2 раза, хотела оставить документы, но сотрудник Банка не приняла документы, объяснив,что у них убрали данные полномочия и уже в который раз дала листочек с почтой Банка. Сотруднику я объяснила ситуацию и сказала, что отправляла документы, но информация в личном кабинете не обновилась. На что сотрудник сказала, что ждите и если хотите быть уверенны, что ставка не повысится нужно было через страховую банка продлевать договор. Перед тем как оплатить страховой полис в страховой организации я так же звонила на горячую линию, где оператор подтвердила, что данная страховая аккредитована и полисы от этой организации Банк принимает. 12.03.2022 повторно отправила документы. Сегодня 23.03.2022, но информация до сих пор не обновилась. В первую очередь это финансовая ответственность,и я очень обеспокоена тем,что ставка по ипотечному договору может повыситься. Крайне не довольна сложившейся ситуацией и работой банка.Прошу проверить информацию

Услугами банка пользуюсь давно. Отличный зарплатный проект  , низкие кредитные ставки , удобное пользование накопительным счётом Копилка . Очень нравится опция  Cachback . Хотел бы отметить и специалистов банка - всегда вежливые и максимально быстро решают возникшие вопросы . Спасибо Вам за работу .

Открыла летом 2021 года 3 вклада и подключила опцию "Сбережения" которая как я думала должна увеличивать на 1% доходность по всем вкладам и накопительным счетам."Опция «Сбережения» Расплачивайтесь Мультикартой ВТБ и получайте надбавку к ставке по депозиту, накопительному или текущему счету" Когда вклады закончились, оказалось, что мне начислили на  ~5000 рублей меньше, чем я ожидала. В отделении, выяснилось, что оказывается надо выбирать либо +1% по вкладам либо +1% по накопительному счёту, причём в приложении этот выбор спрятан, нужно нажать на бонусную опцию "Хочу сберегать" и только тогда там будет выбор. Естественно, я не нажимала туда т.к. была уверена что +1% процент распространяется на всё сразу. Очень жалею, что связалась с этим банком, никому не рекомендую.

Находилась в командировке в Чайковском, необходим был быстрый денежный перевод. Сотрудники банка, дали весь расклад, помогли в выгодной для меня услугой банка. Так как ситуация была не совсем стандартная, руководитель офиса, лично контролировала весь процес перевода. Все прошло быстро, четко и корректно. Спасибо большое.  Отличный банк!

Хочу выразить свою благодарность работе Ольге (к своему стыду не узнал её фамилию), замдиректору отделения по адресу ул.  Декабристов, 20к2 за уникальный, за всё время моего обслуживания в самых разных банках России, подход к урегулированию казуса, возникшего у меня в процессе взаимодействия с банком ВТБ, где у меня долгое время хранится валюта. Заглавный вопрос касался того, по какому курсу в действительно должен осуществляться обмен иностранной валюты (отличной от $ и € ) на долларах США при обналичивании своего валютного счёта.  На момент первичного обращения, когда мне пришлось стоять в очереди 2+ часа, в отделении царило убеждение: обмен должен производиться по внутрибанковскому курсу, что противоречило "временному порядку ЦБ", согласно которому конвертация (в моём случае двойная:  ₣ => ₽ => $) ведётся по курсу ЦБ. Первоначальный небольшой диспут с Ольгой вокруг этого нюанса повлёк за собой обещание связаться с мной в ближайшие дни по телефону. Впоследствии, убеждённый, что мне так и не перезвонят, а ВТБ не возобновит приём обращений (с 14 по 16 марта мне отказывали в приёме обращения, как по горячей линии, так и на сайте в разделе "обратная связь"), я начал для себя рассматривать варианты решения проблемы уже в (до)судебном порядке с привлечением надзорных органов Банка России. К моему удивлению, я неожиданно получил обещанный звонок от Ольги, с которой у нас в течение следующих 2-3 дней проходил активный обмен мнениями по теме проблемы, поскольку она была согласна со мной, что противоречие имеет место, но справедливо ссылалась на отстувие технической возможности у банки обеспечить правильную конвертацию. После разрешение ещё других малых нюансов по теме обналичивания валюты, для чего я параллельно консультировался с ЦБ, на 2-ой день внеурочного собеседования (18-г марта) Ольга уведомила меня, что проблема была решена и доллары США возможно получить в положенном объёме. Помимо этого, замдиректора проявила инициативу и не только заказала в удобный для меня день ожидаемую для получения в кассе сумму наличных долларов, но и обеспечила обслуживание вне очереди (21 марта). Пример Ольги должен стать образцом для подражания всех сотрудников банков занимающих не только базовые должности, но и, тем более, когда для разрешения экстраординарных вопросов с такими настойчивыми клиентами как я, необходимо привлечение руководящего персонала. Готовность же решать эти дела вне рабочего времени, что сопровождается ещё вежливостью и искренним желанием помочь клиенту - выше всяких похвал.

Выражаю благодарность коллективу ОО "Губахинский" за высокий уровень профессионального мастерства. Сейчас непростое время, поэтому отдельно отмечу проявленные специалистами доброжелательность к клиентам, а также лояльность к капризам некоторых лиц. P.S. 03 марта 2022 г. оказалось много желающих воспользоваться услугами банка, поэтому в очереди я провела около 30 минут.  Благодаря ситуации у меня было время понаблюдать за работой офиса. Работники вежливо знакомили клиентов с действующими предложениями банка; проявляли особое уважение и терпение к пожилым людям; обращали внимание на важность проверки подписываемых документов; консультировали по вопросам, связанных с мобильным приложением ВТБ-Онлайн и пр.Рабочие места были в порядке, внешний вид специалистов - аккуратный, в корпоративном стиле. Ольга Ф-их предоставила мне исчерпывающую информацию по интересующим вопросам; помогла настроить мобильное приложение ВТБ-Онлайн, активировать карту и пр.Анна П-ич обслужила меня дистанционно:ответила на интересующие вопросы по телефону (при случайных обстоятельствах стало известно, что консультацию она давала во время обеда; спасибо Анне за преданность профессиональному делу).Итак, к специалистам ОО"Губахинский" у меня претензий нет. Однако есть ощущение, что расстояние между зоной обслуживания и зоной ожидания должно быть больше, т.к. во время обслуживания нарушается конфиденциальность банковских операций.Специалисты ОО "Губахинский", желаювам здоровья, благодарных и понимающих клиентов.

Банк конвертирует евро в доллары с коэффициентом менее 1, что противоречит указанию ЦБ конвертировать в соответствии с кросс-курсом. Должно быть примерно 1,1 а в банке 0,98. Техподдержка вразумительно объяснить не может. Хотелось бы получить объяснение происходящему поскольку. Снятие любой другой наличной валюты доступно только через конвертацию этой валюты в доллары США по рыночному курсу, определяемому на день выдачи на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанному по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи.Подробнее на БКС Экспресс:https://bcs-express.ru/novosti-i-analitika/novye-pravila-po-valiute-voprosy-i-otvety

Началось все с посещения офиса банка. Менеджер начала убеждать меня в том, что для получения кредита, нужно оформить дебетовую карту, если карту не оформить, то созданную заявку на кредит она не сможет отправить, на рассмотрение, смешно, правда? На что я ей ответил, если кредит мне одобрят, то я согласен оформить карту, что бы с помощью ее было проще оплачивать кредит и т.д. Тут же мне распечатали договор на открытие счета и карты мир, пока я читал договор, заявка на кредит сразу же была отправлена без каких либо проблем. Хотя изначально, сперва надо было оформить карту, а потом уже только появлялась возможность отправить заявку на кредит))) (чудеса). В процессе оформления заявки и с ознакомлением договора, менеджер постоянно куда-то бегала, что-то спрашивала, рассчитывала. У меня сложилось такое впечатление, что они обсуждали поставленные планы по продажам карт и доп услуг, видимо сейчас только это главное, а не запрос клиента.  Менеджер мне сообщает, что заявка на кредит не одобрена, но одобрена кредитная карта, я ответил, что кредитная карта мне не нужна и в таком случае дебетовую карту я тоже получать не буду, хотя договор на выпуск карты уже начал подписывать. Менеджер отвечает, давайте я вам выдам дебетовую карту, а затем мы ее с вами сразу закроем, так, как она вам не нужна. Я отвечаю, зачем ее открывать и закрывать, когда можно  просто не открывать ))) Менеджер настаивала на открытии карты, в результате я порвал данный договор, так, как  на нем было несколько моих подписей (договор не был подписан полностью), после чего все убеждения и уговоры закончились. Менеджер опять ушла с кем-то, что-то обсудить, когда вернулась я еще раз уточнил по поводу счета и карты отменен ли выпуск и открытие счета, менеджер ответила, что все отменено. Через некоторое время приходит смс сообщение, что вам выдана карта. Как она может быть выдана, если я не подписал договор? более того я его порвал. Составил обращение в ЛС в соц.сети, прикрепил скрин, на что мне ответили звоните 1000. Звоню 1000, 16.03.2022 в 14:01, объясняя всю ситуацию, мне отвечают, да счет открыт, но если карту вы не получали, то ничего страшного, я им отвечаю, что ничего не получал и ничего не подписывал, 0 эмоций,  обращение не составили, инфо не зафиксировали, даже не выяснили, почему так получилось, ответ лишь один, обратитесь в банк и закройте.  Пишу опять в ЛС в соц.сети, объясняю ситуации под угрозой жалобы мне составили обращение CR-8852075.  Через несколько дней приходит смс о том, что обращение рассмотрено ответ можно узнать по ссылке, перехожу по ссылке, переводит в ЛК ВТБ, которого у меня нет. Пишу в  ЛС в соц.сети, как мне узнать ответ по моему обращению если нет ЛК и в обще зачем вы меня просите зайти в ЛК, если прекрасно видите, что у меня его нет и карту я вашу не получал, на что поступил ответ звоните 1000.  Звоню 22.03.2022 в 19:59  инфо предоставить отказались, причину не озвучивают, единственный ответ у них что-то не сходиться,  если вам нужен ответ, обратитесь в банк. Маразм, вы так не считаете? Пишу опять в ЛС в соц.сети, на что мне отвечают, что такого быть не может и ответ должны были предоставить по телефону 1000, они обязательно прослушают звонок и примут меры, а вы можете опять позвонить по 1000 и попытать счастье, получить ответ. На что я попросил предоставить мне ответ на электронную почту, которая изначально еще в банке была подтверждена, на что мне ответили, что это не возможно сделать в чате, нужно звонить по 1000 и просить об этом, возможно они смогут отправить.  Прошу разобраться  в данной ситуации и принять меры!

Началось все с посещения офиса банка. Менеджер начала убеждать меня в том, что для получения кредита, нужно оформить дебетовую карту, если карту не оформить, то созданную заявку на кредит она не сможет отправить, на рассмотрение, смешно, правда? На что я ей ответил, если кредит мне одобрят, то я согласен оформить карту, что бы с помощью ее было проще оплачивать кредит и т.д. Тут же мне распечатали договор на открытие счета и карты мир, пока я читал договор, заявка на кредит сразу же была отправлена без каких либо проблем. Хотя изначально, сперва надо было оформить карту, а потом уже только появлялась возможность отправить заявку на кредит))) (чудеса). В процессе оформления заявки и с ознакомлением договора, менеджер постоянно куда-то бегала, что-то спрашивала, рассчитывала. У меня сложилось такое впечатление, что они обсуждали поставленные планы по продажам карт и доп услуг, видимо сейчас только это главное, а не запрос клиента.  Менеджер мне сообщает, что заявка на кредит не одобрена, но одобрена кредитная карта, я ответил, что кредитная карта мне не нужна и в таком случае дебетовую карту я тоже получать не буду, хотя договор на выпуск карты уже начал подписывать. Менеджер отвечает, давайте я вам выдам дебетовую карту, а затем мы ее с вами сразу закроем, так, как она вам не нужна. Я отвечаю, зачем ее открывать и закрывать, когда можно  просто не открывать ))) Менеджер настаивала на открытии карты, в результате я порвал данный договор, так, как  на нем было несколько моих подписей (договор не был подписан полностью), после чего все убеждения и уговоры закончились. Менеджер опять ушла с кем-то, что-то обсудить, когда вернулась я еще раз уточнил по поводу счета и карты отменен ли выпуск и открытие счета, менеджер ответила, что все отменено. Через некоторое время приходит смс сообщение, что вам выдана карта. Как она может быть выдана, если я не подписал договор? более того я его порвал. Составил обращение в ЛС в соц.сети, прикрепил скрин, на что мне ответили звоните 1000. Звоню 1000, 16.03.2022 в 14:01, объясняя всю ситуацию, мне отвечают, да счет открыт, но если карту вы не получали, то ничего страшного, я им отвечаю, что ничего не получал и ничего не подписывал, 0 эмоций,  обращение не составили, инфо не зафиксировали, даже не выяснили, почему так получилось, ответ лишь один, обратитесь в банк и закройте. Пишу опять в ЛС в соц.сети, объясняю ситуации под угрозой жалобы мне составили обращение CR-8852075.  Через несколько дней приходит смс о том, что обращение рассмотрено ответ можно узнать по ссылке, перехожу по ссылке, переводит в ЛК ВТБ, которого у меня нет. Пишу в  ЛС в соц.сети, как мне узнать ответ по моему обращению если нет ЛК и в обще зачем вы меня просите зайти в ЛК, если прекрасно видите, что у меня его нет и карту я вашу не получал, на что поступил ответ звоните 1000.  Звоню 22.03.2022 в 19:59  инфо предоставить отказались, причину не озвучивают, единственный ответ у них что-то не сходиться,  если вам нужен ответ, обратитесь в банк. Маразм, вы так не считаете? Пишу опять в ЛС в соц.сети, на что мне отвечают, что такого быть не может и ответ должны были предоставить по телефону 1000, они обязательно прослушают звонок и примут меры, а вы можете опять позвонить по 1000 и попытать счастье, получить ответ. На что я попросил предоставить мне ответ на электронную почту, которая изначально еще в банке была подтверждена, на что мне ответили, что это не возможно сделать в чате, нужно звонить по 1000 и просить об этом, возможно они смогут отправить.  Прошу разобраться  в данной ситуации и принять меры!