03.02.2022 г. банк ВТБ заблокировал социальную карту москвича. На карточном счете остались денежные средства, которые банк не вернул до сегодняшнего дня. Общение с поддержкой банка и личные посещения офисов банка не решили проблему - деньги со счета банк не выдает. Согласно Постановлению Правительства Москвы от 18 ноября 2014 г. № 668-ПП "О выпуске, выдаче и обслуживании социальных карт в городе Москве" , "Банки-эмитенты расчетного приложения, банки-соэмитенты социальной карты в случае прекращения действия социальных карт, блокировки их действия, вывода из обращения, отказа от использования обязаны обеспечить держателям социальных карт возможность пользования денежными средствами, находящимися на банковских счетах."  Банка ВТБ  не обеспечил такую возможность. Сотрудники офисов не смогли закрыть счет, так как номер счета, по их утверждению, не отображается в системе банка.  Сотрудники также сообщили, что при закрытии счета получить денежные средства можно только в кассе подразделения банка. В связи с чем банк нарушил ст. 859. ГК РФ: п. 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в [b]любое время[/b]. п. 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту [b]либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента[/b], за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. По возникшей проблеме в банк было подано 4 обращения/жалобы, однако банк не решает проблему, присылая каждый раз абсолютно идентичные отписки: "денежные средства можно получить в кассе банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность". Но ни при одном личном обращении мне не смогли выдать деньги!

Уважаемый Банк!3 марта 2020 года я обратился в ДО "Парус" в Москве с целью закрытия кредитной карты поглощенного вами кредитного учреждения Банк Москвы. На руках имею два заявления - на закрытие кредитной карты и закрытие банковского счета.Я закрывал данную кредитную карту и счет, однако в кредитной истории договор всё еще активен. Прошу исправить статус кредитного договора на закрытый! И передать данную информацию в кредитные бюро "НБКИ" , "Эквифакс" и "ОКБ"

21.03.2022 я обратилась в отделение банка с целью снятия заранее заказанной суммы со счета. Сумма была в евро, сотрудник успешно конвертировал ее в доллары по курсу Банка России.Далее, со слов сотрудника, произошел системный сбой, и он не смог направить меня в кассу для выдачи заказанной суммы. Он предложил мне не ждать в банке. Я еще дважды заходила в банк, но сбой продолжался. На мой вопрос, есть ли такой сбой у других клиентов, мне ответили, что у троих, которые конвертировали деньги. Обсудить ситуацию с кем-то еще из отделения мне не дали.В итоге, мне сказали, что позвонят 22.03.2022, но до сих пор звонка нет и не предвидится. Это была вторая попытка снять мои деньги, и я не уверена, что банк их вообще отдаст.

Отвратительный банк, при подаче заявления на закрытие счета не выдают никаких бумаг на руки, что приняли заявление. О том, что счёт закрыт ты должен сам бегать уточнять. Не могут выдать простую справку, что счёт закрыт. При этом за отдельную плату - пожалуйста выдают. Позор, а не банк. Это нонсенс, что мне не выдали справку, в нормальных банках при закрытии счетов предусмотрены справки, и бесплатные. Сотрудники в филиалах банка тоже по большей части бесполезные, отправляют всех клиентов при возникновении проблем звонить на номер 1000. Самый отвратительный банк на свете.

01 марта 22 г. в офисе банка ВТБ г. Котласа заказала выдачу валюты, на очередь поставили аж на 18 марта.  Затем узнала что нужно на получение валюты с вклада записаться, через колл-центр банка по единому номеру 1000. Записалась 10 марта на 21 марта. операционист объяснил, что в наш город она будет отгружена 17 марта, придет 18 марта ( вечером в пятницу), 21 марта будет выдана валюта с 12 до 15 часов. О чем пришла на телефон смс, но ни 18 ни 21 валюта выдана не была. В банке ответили, откуда они там в головном офисе знают? Нам валюта идёт из Архангельска. Но я знаю , что в соседней Вологде люди получали свои валютные вклады в тот день на который было назначено в смс. Сейчас у нас сказали подойти в следующую пятницу. Т. е. 25 марта. Скорее всего валюта поступает регулярно, только выдают её не согласно очереди. Тут люди жаловались, что прошло насколько дней и им не выдали валюту, а у нас с момента заявка прошли уже 22 дня. И хотелось бы узнать когда же будет выдан мой вклад?? Хотя сумма там намного меньше чем разрешённые 10 тысяч.

Добрый день. Моего отца достали звонки из ВТБ. По причине, что он сам не может написать, попросил меня. У моего брата образовалась проспоченая задолженность. И как обычно начали названивать сотрудники банка и искать моего брата. Согласно 230 ФЗ, отец неоднократно говорил, что он не должник, а его отец(контактное лицо) Затеррорезировали пенсионера, звонят по 4-6 раз в день на протяжении месяца, это выходит минимум 120 звонков в месяц.Вам  вообще плевать на законы? И он им все время снова и снова объясняет что и как. Я смотрю 230 ФЗ не для вас написан или сотрудников на Авито набрали и не обучили их даже 230 ФЗ., какое право вы имеете названивать миним 15 раз в месяц и трепать нервы человеку в возрасте? Тем более он всегда отвечает на звонки. Его номер заканчивается на 7246. Я требую применить санкции к этим сотрудникам и их руководителям , так как все нарушения 230 Ф. З. происходит с их попустительства. Прошу предоставить информацию о пременных санкциям к сотрудникам, а не просто отписаться, что номер снят с обзвона.

Уже неделю пытаюсь сформировать и отправить обычный платёж через личный кабинет ВТБ Бизнес Lite.  Через iOS версию приложения. Шаблоны платежей при попытке их загрузки вешают приложение.  Если пытаться сделать платёж без шаблона просто не активна кнопка «отправить». Поддержка максимально затягивает процесс разбора инцидентов: - требуют данные устройства и скриншоты ошибок  сначала в чате, потом через день требуют тоже самое в почте. То есть если бы я почту не прочитал заявку бы просто закрыли. - чтобы понять что требует специалист из него буквально приходится вытягивать где, как и куда надо нажать. На наводящие вопросы просто копируют предыдущий вопрос не объясняя деталей. Пример диалога с Екатериной от 22.03 в 19.00. На вопросы просто отвечают «направьте скриншот экрана» и все.  Есть стойкое ощущение что приложение в iOS просто перестало работать или испытывает большие затруднения. Почему тогда банк об этом не оповестит прямо?! Зачем тратить время клиентов? Скажите что теперь доступно только через web интерфейс и закройте приложение.

Уже неделю пытаюсь сформировать и отправить обычный платёж через личный кабинет ВТБ Бизнес Lite.  Через iOS версию приложения. Шаблоны платежей при попытке их загрузки вешают приложение.  Если пытаться сделать платёж без шаблона просто не активна кнопка «отправить». Поддержка максимально затягивает процесс разбора инцидентов: - требуют данные устройства и скриншоты ошибок  сначала в чате, потом через день требуют тоже самое в почте. То есть если бы я почту не прочитал заявку бы просто закрыли. - чтобы понять что требует специалист из него буквально приходится вытягивать где, как и куда надо нажать. На наводящие вопросы просто копируют предыдущий вопрос не объясняя деталей. Пример диалога с Екатериной от 22.03 в 19.00. На вопросы просто отвечают «направьте скриншот экрана» и все.  Есть стойкое ощущение что приложение в iOS просто перестало работать или испытывает большие затруднения. Почему тогда банк об этом не оповестит прямо?! Зачем тратить время клиентов? Скажите что теперь доступно только через web интерфейс и закройте приложение.

В банке ВТБ обслуживаюсь уже давно, получаю зарплату. Последний раз обратился 2 марта 2022 для открытия счета Сейф, в связи с повышением ставок по вкладам во всех отделениях очереди, обратился в офис на Входной, сотрудники, конечно молодцы, очень быстро обслуживают клиентов, обслуживание без талонов, прям как конвейер, один отошёл клиент, следующий подходит, быстро, качественно, понятно. Лично я обслуживаюсь у менеджера Татьяны, все нравится. Если хотите получить качественное обслуживание, то обращайтесь в офис на Входную к Татьяне.

Обратилась в отделение для оформления дополнительной дебетовой карты. Само отделение чистое, комфортно находиться. Очереди не было. Девочки-отличные специалисты, рассказали все условия, ответили на интересующие вопросы по тарифам. Очень вежливый, приветливый персонал. Очень понравилось обслуживание, обязательно загляну снова.

Приехали к нам карты выдавать на работу. Начальник говорит, мол, идите карты ВТБ получите. Мы были крайне недовольны! Но что делать, поворчали и пошли. заходим в наш зал, а там до того приятные и улыбчивые девушки сидят. «Проходите, пожалуйста, присаживайтесь, вот документы…» Мы и растаяли! настолько всё понятно нам объяснили, а главное такие хорошие условия оказались по карте! Пошли потом мы с коллегами к начальнику с претензией почему нас раньше на ВТБ не перевели!я очень довольна! Уже пользуюсь картой и всё нравится! Спасибо девушкам, банку ВТБ и нашему начальнику

Хочу выразить огромную благодарность специалистам по ипотеке в Пермском отделении ВТБ: С-ву Ефиму и К-рг Марии.  У моих клиентов было одобрение по ипотеке по старым ставкам, но по объективным причинам выбрали объект только 01.03.2022, а крайняя дата выхода на сделку по "старой" ставке 9,1 % годовых - 05.03.2022. И благодаря неравнодушному и профессиональному отношению указанных сотрудников - у нас все получилось! Быстро согласовали объект, быстро подготовили сделку! В итоге мы успели запрыгнуть в последний вагон "поезда с низкими ставками"))) Клиенты счастливы! Уже переехали в новую квартиру! Спасибо ВТБ в целом и конкретным сотрудникам в отдельности!!!

Если коротко, то 22.03.2022 в районе 15:00 получил талон, спустя 1:15 вызвали к окну, не смогли решить мой вопрос и направили в "привилегию". Там за 5 минут всё решили.Сколько раз не приходил, в основном одна и та же картина: клиенты возмущаются, некоторые уходят, не дождавшись очереди, в ответ от сотрудников проскакивают саркастические фразы (особенно в адрес людей пожилого возраста).Сотрудников хватает, но они постоянно бегают пообщаться друг с другом и очередного клиента вызывают нечасто, даже при наличии свободных сотрудников.Директору озвучивают проблему, но вместо извинений и разъяснения ситуаций директор отделения доводит всё до перекрикивания друг друга (это крайне непрофессионально). Подобная ситуация относится именно к этому отделению, в других такого не замечал.P.S. Важно! Основные претензии именно к руководству отделения. Если не можете отладить систему работы с подчинёнными и клиентами банка, то будьте добры, перевестись на должность с меньшей ответственностью.

Хочу выразить благодарность выездному менеджеру Елене Е. банка ВТБ!Все доходчиво объяснила по условиям, даже приехала на работу ко мне взять заявку и удостовериться в моих паспортных данных. А потом я уже приехал по готовому одобрению в отделение банка на Мира, 28. Очень удобно, когда сотрудники банка ценят своих клиентов!

16.03.2022 г. представитель взыскателя передал исполнительный лист серии ФС № 03****73 в отделение ПАО БАНК ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12.По состоянию на 22.03.2022 г. денежные средства на счет Взыскателя не поступили, причём были исполнены позднее поданные исполнительные листы.Просим разобраться в ситуации и исполнить исполнительный лист сери. ФС № 03****73. Доказательства подачи исполнительного листа с заявлением отправил на почту.В случае исполнения, отзыв уберу.

Я в феврале 2021 года осуществил рефинансирование ипотеки в Банке ВТБ (ПАО). С 21.05.2021 г. вступили в силу изменения законодательства, предусматривающие возможность получения гражданами вычетов по НДФЛ за предыдущий налоговый период в сокращенные сроки без необходимости направления в налоговые органы декларации 3-НДФЛ и подтверждающих документов. Банк ВТБ (ПАО) подключен к сервису предоставления налоговых вычетов по НДФЛ в упрощенном порядке. По телефону (22.03.2022 г.) оператор Банка ВТБ (ПАО) сказала, что для возможности получения налоговых вычетов в упрощенном порядке необходимо обратиться с заявлением в Банк через личный кабинет. Я попытался это сделать, но такой возможности в действительности нет, т.к. в личном кабинете оформление заявки на вычет по ипотеке, которая проходила рефинансирование, почему-то недоступно, и предлагается для оформления заявки на получение налогового вычета обратиться в ФНС. В свою очередь на сайте ФНС (в личном кабинете) для упрощенного вычета сделана запись, что за последний год не поступало сведений для предоставления налоговых вычетов в упрощенном порядке, и, следовательно, для получения вычетов требуется 3-НДФЛ и подтверждающие документы. Ну и о каком упрощенном получении вычетов с Банком ВТБ идет речь?! Получается замкнутый круг, и полное наплевательское отношение к своим клиентам Банком ВТБ?!

Данный отзыв предлагается к прочтению перед тем, как решите обратиться в АО ВТБ Лизинг за оформлением лизинга...Указанная лизинговая компания согласовала нашей организации приобретение в лизинг автомобиля стоимостью 1400000 руб., сроком на 22 месяца, 11.02.2022 г. были заключен договор лизинга, выставлены счета на аванс, комиссию, оплату страховых премий на сумму 481 179, 69 руб.Оплата указанной суммы была произведена нами полностью 16.02.2022 четырьмя платежными поручениями.Между тем, в период с 25.02 по 28.02.2022 представитель АО ВТБ Лизинг сообщил, что в одностороннем порядке отказываются от договора лизинга, и предложил направить в их адрес письмо на возврат наших денежных средств с мотивировкой "ошибочно перечисленные". Письмо было составлено и направлено нами в адрес данной лизинговой компании 28.02.2022, по адресу электронной почты представителя  АО ВТБ Лизинг с требованием вернуть наши денежные средства до 01.03.2022 г. Между тем до настоящего времени (22.03.2022) денежные средства нам так и не возращены, и лизинговая компания продолжает неосновательно ими пользоваться, хотя признали, что возврат должен был быть осуществлен не позднее 3 дней с даты заявления.Нами неоднократно предпринимались попытки прояснить ситуацию и ускорить возврат наших денег, но безрезультатно. Представители АО ВТБ Лизинг перекладывают ответственность на других сотрудников, сообщают что задержка в возврате денег произошла по их техническим причинам. Надеемся, что данный отзыв заметят представители АО ВТБ Лизинг, хотя бы здесь не оставят без внимания, и снизойдут решить проблему с возвратом наших денежных средств.Наверное, придется идти официальным путем, направлять досудебную претензию, считать неустойку за незаконное пользование нашими денежными средствами, и идти в судВсе доказательства изложенного выше у нас имеются.Мы очень были удивлены таким пренебрежительным отношением АО ВТБ Лизинг к своим клиентам!

22.03.22 посетила офис банка в Екатеринбурге, на Крауля,44. К сожалению сейчас на сайтах банков , ВТБ нет подробной информации о продуктах, консультирование по телефону также оставляет желать лучшего. Поэтому , чтобы узнать все нюансы продукта приходится идти ногами.  Но это общая тенденция всех банков , забота о банке на первом месте, клиент -сами понимаете где(((Прошу премировать В-ву Юлию, за качественное обслуживание. К сожалению, это становится в банках редким явлением. Юлия слышит, понимает и , самое главное, компетентно отвечает 🙂 на все вопросы. Юлия, спасибо Вам!

Сегодня обнаружила в ВТБ-онлайн две новые кредитные карты. Еще неделю назад их точно не было. Никому никаких сведений не говорила и завести кредитную карту могли только сотрудники банка без моего согласия.На горячей линии попросила их удалить. Сотрудник отказала, предложила заблокировать все остальные карты, я отказалась, у меня только этот банк, карты зарплатные и других денег у меня нет.  Обратилась с тем же вопросом в мессенджер, где сотрудник без моего согласия заблокировал все мои карты! Без моего согласия, самовольно!Сперва кредитные карты без моего согласия, потом вообще всё заблокировали. Внимание, кто еще пользуется этим банком и Вы в любой момент можете так попасть и остаться без средств!Бегите из этого банка.

ПФР по заявлению через Госуслуги перевел на счет банка (счет для погашения ипотеки) материнский (семейный) капитал. В ипотечном договоре указано, что частичное погашение осуществляется по заявлению Заемщика. Банк по умолчанию списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа. Я как заемщик рассчитывал на уменьшение ипотечного срока. На каком основании банк сам решил что сократить (срок или сумму)? В договоре данные условия четко прописаны (ПО ЗАЯВЛЕНИЮ).  Сотрудники банка при оформлении ипотеки заверяли, что мы сможем сократить срок кредитования именно путем погашения материнским капиталом через онлайн-банк. Как быть в данной ситуации? Прошу не проводить никаких изменений без моего заявления и уведомления меня по данному вопросу.