Впервые обратилась в банк Втб 14 марта 2022 года. Нужно было открыть счёт, завести карту, открыть вклад. Было довольно много вопросов. Менеджер Т-ко М.Ю. помогла во всем разобраться, быстро открыла мне счёт, вклад, помогла с приложением.  Всё было быстро, чётко, понятно, за что большое спасибо банку Втб и менеджеру Маргарите.

Хочу выразить свою благодарность главному менеджеру В-ой М.В. Еще в начале марта снимали с мужем валюту со счета, в банке была очень напряженная обстановка, профессионализм Марии меня просто покорил, она была вежлива, спокойна и делала все, что в ее силах, чтобы грамотно выполнять свою работу и соблюсти выполнение обязательств банка перед клиентом.Прошу банк ВТБ обратить внимание на работу Марии и поощрить ее умение качественно выполнять свою работу в условиях сильно стресса, такие сотрудники встречаются редко.Мария, еще раз огромное вам спасибо и низкий человеческий поклон.

Как зарплатный и постоянный клиент давно пользуюсь услугами банка и был неприятно огорчен его скромностью при изъятии моих средств. Со старой кредитки решил снять 50 т.р. Знаю, что многие банки сейчас устанавливают комиссию, поэтому 2 раза перепроверил: - в приложении ВТБ по этой карте (в отличиии от других) про комиссию ни слова; - по ссылке, которая вела из приложения на сайт, также черным по белому было указано, что 50 т.р. без комиссии. Но этого оказалось мало. После снятия получил 1 (!) СМС, что после снятия круглой суммы получился некруглы остаток. СМС про начисленную комиссию естественно банк постеснялся направить. Поддержка сработала в лучших традициях Сбера - сбрасывали, отфутболивали и все закончилось тривиально "Идите на сайт - там все написано мелким шрифтом". В общем не рекомендую, а если что - надо, видимо, звонить в банк и все переспрашивать по 10 раз.

Безобразное отношение к персонального менеджера к клиентам банка. Банк игнорирует, обманывает и разводит своих клиентов, а также делает все, чтобы они от него не сбежали.  Обманывают и разводят здесь все, начиная с персонального менеджера. Безобразное отношение персонального менеджера К-на Артема к своим клиентам категории «Привилегия». К-ну Артёму глубоко наплевать на его клиентов. На все вопросы, задаваемые ему в чате он либо отмалчивается по несколько дней, либо отправляет решать все вопросы на горячую линию, куда невозможно дозвониться. При моей попытке заменить персонального менеджера, от банка не последовало никакой реакции. При моем обращении в другое отделение банка к другому персональному менеджеру (отделение банка ВТБ в ТЦ ГУМ), чтобы решить мои вопросы по переводу активов в другой банк, так как ВТБ банк заблокировал все мои иностранные акции на моем счету, персональный менеджер отделения в ТЦ ГУМ сообщил мне, что вопросы по переводу активов в другой банк могут быть решены только с прикрепленным персональным менеджером, то есть в отделении банка на м. Новослободская. Чтобы помочь мне в решении моего вопроса, 11.03.2022 персональный менеджер отделения в ТЦ ГУМ связался с руководством отделением банка на Новослободской и попросил руководителя отделения на Новослободской подобрать мне нового персонального менеджера. Руководство отделения банка на Новослободской пообещало со мной оперативно связаться в течении одного дня, в итоге уже прошло 5 дней, со мной так никто и не связался. Безобразное отношение ВТБ банка к своим клиентам: мало того, что без всякого уведомления банк ВТБ заблокировал все мои иностранные акции на счету, так он ещё постоянно врет, что якобы такая ситуация с блокировкой всех иностранных акций сейчас во всех банках (это полный обман так как в банке Тинькоф, например, нет такой блокировки, эта блокировка сейчас наблюдается только в санкционных банках) так ещё ВТБ банк создаёт все возможные проблемы, чтобы клиент не смог ни забрать ни перевести свои заблокированные акции в другой банк.

12.03.2021 г. на этапе снятия с банкомата денежных средств, банкомат завис, списал большую сумму денежных средств со счета, отдал карту, но денежных средств не выдал. Обращался в местное отделение банка - бездействуют, ссылаются на горячую линию. Звонил неоднократно на горячую линию - обещали помочь, говорят что факт не выдачи денег подтверждают, но как факт сдвигают сроки принятия решения о возврате. На дворе 15 марта, как итог: сорванная сделка, нервы, трата личного времени, а основной вопрос так и не решён. Ужасный сервис, отвратительное отношение к клиентам!

Такого пофигизма не ожидал от сотрудников банка. Буквально пару часов назад банкомат не вернул карту. Пока я разбирался что делать и куды бечь  /ответ сотрудника: а я что сделаю.у нас тут нет техника/  банкомат проглотил карточку следующего клиента. Стоим й этого ящика,парень звонит на горячую линию,подходит еще один клиент: что не отдает? мою тоже проглотил. Я понимаю нет техника и пр.Но у трех клиентов проблемы с этим банкоматом.Можно же было хоть написанную от руки бумажку о неисправности приклеить?

По состоянию на 14.03.2022 года мой остаток по потреб кредиту составлял 548938,76р. Я сделал досрочное погашение на 370000р. На сегодня,15.03.2022, остаток по кредиту составляет 259258,13, а должен быть 178938,76. Как такое могло прозойти? Все подтверждающие скрины из ВТБ онлайн у меня имеются. Прошу вас еще раз перепроверить интересующую меня информацию и дать мне ответ.Это скрин моей жалобы в ВТБ онлайн. В ответ мне сообщили,что в втб онлайн просто произошла ошибка и остаток по счету отображался некорректно. Конечно же не в мою сторону. На 80 т.р. Как такое могло произойти? Буду готовить претензию в ЦБ РФ и заявление в полицию.

По состоянию на 14.03.2022 года мой остаток по потреб кредиту составлял 548938,76р. Я сделал досрочное погашение на 370000р. На сегодня,15.03.2022, остаток по кредиту составляет 259258,13, а должен быть 178938,76. Как такое могло прозойти? Все подтверждающие скрины из ВТБ онлайн у меня имеются. Прошу вас еще раз перепроверить интересующую меня информацию и дать мне ответ.Это скрин моей жалобы в ВТБ онлайн. В ответ мне сообщили,что в втб онлайн просто произошла ошибка и остаток по счету отображался некорректно. Конечно же не в мою сторону. На 80 т.р. Как такое могло произойти? Буду готовить претензию в ЦБ РФ и заявление в полицию.

Не знаю у кого что, а у меня тут проблем кроме как с тем чтобы дозвониться до технической поддержки на горячую линию - не было вообще. Пользуюсь обычной дебетовой картой и вкладами, в их числе и сберегательный счёт, в целом через приложение очень удобно проводить операции, нету заморочек и непоняток в этом плане. Да и сайт то удобный, проудмали хорошо, есть калькуляторы для того чтобы можно было заранее посчитать свои условия по кредитам или вкладам, чтобы понять где и что выгоднее. В этом плане банк действительно преуспел, но свои минусы есть бесспорно, и хотелось бы чтобы и они исправились

Не знаю у кого что, а у меня тут проблем кроме как с тем чтобы дозвониться до технической поддержки на горячую линию - не было вообще. Пользуюсь обычной дебетовой картой и вкладами, в их числе и сберегательный счёт, в целом через приложение очень удобно проводить операции, нету заморочек и непоняток в этом плане. Да и сайт то удобный, проудмали хорошо, есть калькуляторы для того чтобы можно было заранее посчитать свои условия по кредитам или вкладам, чтобы понять где и что выгоднее. В этом плане банк действительно преуспел, но свои минусы есть бесспорно, и хотелось бы чтобы и они исправились

Производила оплату в адрес тур оператора ТУИ (22.01.22) через банкомат наличными. До сих пор не могу найти 15000, которые по версии горячей линии ВТБ были отправлены ТУИ (но не доставлены). На претензии (2 шт) оставленные по горячей линии говорят что денежные средства были переведены через 2 дня (24.01.22) Самое интересное, что они не могут выдать справку о переводе, а банкомат просто принял 15000 руб (без чека) и выдал информацию о том, что сломан (нонсенс).  На претензию, написанную на работу банкомата в отделении банка вообще не отвечают. Заместитель директора отделения ВТБ тоже пишет куда то, ему так же не отвечают.  Оказалась, в такой ситуации, что не вижу уже другого решения, кроме как обратиться в контролирующие органы.

Производила оплату в адрес тур оператора ТУИ (22.01.22) через банкомат наличными. До сих пор не могу найти 15000, которые по версии горячей линии ВТБ были отправлены ТУИ (но не доставлены). На претензии (2 шт) оставленные по горячей линии говорят что денежные средства были переведены через 2 дня (24.01.22)Самое интересное, что они не могут выдать справку о переводе, а банкомат просто принял 15000 руб (без чека) и выдал информацию о том, что сломан (нонсенс). На претензию, написанную на работу банкомата в отделении банка вообще не отвечают. Заместитель директора отделения ВТБ тоже пишет куда то, ему так же не отвечают.  Оказалась, в такой ситуации, что не вижу уже другого решения, кроме как обратиться в контролирующие органы.

Добрый день.Обращение мое Вы закрыли, но так и не ответили, почему моего клиента ИП М-ов закрепили за другим агентом? Напомню, заявка заведена 15.02 статус в работе. 16.02 вечером статус не принята и 17.02 утром счёт клиенту открыт. Но будьте добры, вникнуть в суть проблемы:С клиентом ИП М-ов работает ИП Г-ва. При заведении заявки, статус был в работе, на следующий день статус заявки стал не принята! Не принята, потому что сотрудник банка ВТБ филиала Казань закрепил её почему то за собой. С клиентом сотрудник Банка не общался, открытие РКО не продавал. ИП Г-ва работает с клиентом ИП М-ов и предоставила фото клиента и письмо подтверждение о том, что ИП М-ов сотрудничает с ИП Г-ва по открытию РКО.Так на каком основании сотрудник Казанского филиала закрепляет этого клиента за собой??? Почему я должна отдавать свои честно заработанные деньги? По 1000р.с каждого счета! (За месяц 4 счет)Если у вас такой принцип работы и агенты нужны для того, что бы приводили клиентов, а сотрудники банка отбирали у агентов деньги, которые так тяжело даются, то предупреждайте об этом за раннее при заключения договора.Так же, если у вас будет ответ на данную проблему такой же как вы написали выше (т.е. отписка), прошу указать контакты, кто сможет мне помочь в решении данной проблемы, Иначе я буду вынуждена написать на банки.ру.Ещё раз хочу уточнить, что клиента забрал сотрудник Казанского филиала.Спасибо.

в январе месяце я оплачивал два своих кредита через отделение банка. сотрудник отделения, как я понял потом, по ошибке ввел оба моих заявления на один договор. по одному договору произошло списание задолженности по второму кредиту соответственно нет. куда я только не писал, не звонил, банк ВТБ просто игнорирует мои обращения ссылаясь на то что я сам неправильно указал сумму задолженности, по этому деньги списаны не были. и все это время начисляет мне пени. хотя я уверен что это произошло по ошибке сотрудника отделения банка. правды в этом банке не добиться!!!!!

Итак, на счете ВТБ зависло небольшое количество фунтов (GBP). Снять невозможно, перевести за границу невозможно, ссылаются на какие-то там санкции, хотя, мне то что за дело - ваши проблемы, не мои, решайте.Спросил, могу ли перевести в др банк в россии. Назвали 5-6 штук, в которые "без проблем". Переспрашивал у 3 человек, т.к. знаю "уровень" сотрудников и их "квалификацию". Сделал переводы в Альфу и ГПБ. Интернетбанк все отлично сформировал, подтвердил, деньги ушли, комиссии списали. Вечером деньги вернулись. Без комиссий. В колл-центре очередной "специалист" заявил, что и правильно вернулись, перевод такой невозможен, кто говорил иное - придурок, а она очень умная и всем говорит наоборот. Зато в долларах-еврах легко "без проблем". На мой вопрос, в чем же для них разница между фунтами и др валютами и почему система ИБ пропускает платежи в фунтах, стала мямлить какую-то чушь и предложила составить претензию...Слушайте, вы своим враньем и глупостью надоели уже хуже редьки, не можете работать, так закрывайтесь штоле...

На днях я оформила "кредитные каникулы" сроком на 1 месяц. В контактном центре мне сказали, что кредит продлевается сроком на один месяц и назвали сумму переплаты по процентам. В итоге срок кредита продлился на два месяца и сумма переплаты (видно в личном кабинете банка) по итогу отличается от названной в контактом центре. Контактый центр объясняет это тем, что так посчитала программа. В банке ВТБ говорят одно, а по факту получается совсем другое. Обидно и не приятно. Не рекомендую оформлять "кредитные каникулы".

Обратилась в банк по открытию дебетовой карты, мне ее изготовили но при первом переводе заблокировали деньги что бы уточнить от кого и куда идут деньги, им оказывается показалась странная сумма 30 тыс рублей, как будто сотнями совершали перевод, решила я с этим банком расстаться и пошла в офис закрыть карту, прошло 2 года, сделали мне перевод на несколько тыс и они попали на втб банк, позвонила в банк узнать почему вообще выдаёт что у меня есть их карта и как туда попали деньги, причём деньги сразу списали со счета, мне сказали что карту мне заблокировали а счёт оставили, это как вообще??? Куда делись мои деньги мне никто не ответил, только девушка скинула номер телефона куда можно обратиться, но увы такого телефона даже не существует(((( самый ужасный банк с которым связывалась, а деньги видимо списали за то что не закрыли мой счёт и вели ее нулевое обслуживание .. не рекомендую обращаться в этот банк, сотрудники не компетентны и творят что хотят

23.12.2021г. сдал в банк ВТБ г.Москва, Пресненская набережная 12, исполнительный лист  ФС № 03****2132. На момент 15.03.2022г. денежные средства на Р/С так и не поступили. Попытки получить разъяснения не увенчались успехом. Банк информацию не даёт, должник продолжает успешно работать с р/с в банке ПАО ВТБ г. Москва

Спасибо банку ВТБ г. Мурманска за принятие в семью нового клиента, очень хорошее обслуживание оператора по телефону и карьера Ш-ой Елены С., замечательная и приятная девушка, доставка выпала мне на работу, по приезду курьера у меня был лютый завал на работе, Елена поняла ситуацию и подождала, спокойно и понятно объяснила мне как активировать дебетовую карту и сообщила что всегда будет "под боком" Если понадобиться помощь, Вы самый лучший банк, спасибо 🙏💕

За три дня достали звонками по открытию расчётного счета. Звонили 9 раз, на мои просьбы на 3 раз не звонить не реагировали абсолютно. Просил вообще заблокировать меня, чтоб не беспокоило. Человеческого ноль, я еду за рулём, говорю что мне не удобно говорить, а они продолжают навязывать свои услуги. Вы реально считаете что после такого я когда то захочу иметь дело с этим банком?! Все, чёрный список.