Добрый день. В маяе получила новую дебетовую карту от банка ВТБ и выбрала категории кешбэка, в том числе продукты. 13.05.24 совершила первую покупку в Пятерочке, затем также совершала покупки в Перекрестке, Спаре и Атаке. Однако, кешбек не начислялся. Сначала оператор чата говорил о 5 днях начесления кешбэка, затем - о том, что существует проблема и кешбэк начислится 20.05.24. Когда и 20.05.24 кшбэк не начилися стали говорить о "ближайшем времени", которое никак не наступит. По телефону сначала проинформировали о новой дате 29.05.24г., а при звонке 29.05.24 дату снова перенесли.

Картой я перестала пользоваться. Банк не выполняет свои же обещания. Если не решат этот вопрос, то планирую ее просто закрыть. Буду рада, если ВТБ решит данную проблему.

Просто ужасный банк , нет слов на ровном месте заблокировали карту. Ждал 4 часа своей очереди в итоге банк закрылся не успел пройти , на след день в четверг в банке работало 3-4 человека на Прием , непонятно где другие сотрудники находились. В итоге очередь дошла до меня , после чего сотрудник Банка говорит нужно придти через две недели , потом написать заявление еще раз придти через неделю и вот так . У меня вопрос к руководству банка почему нет слаженности в работе банка , что за безответственность банка и их сотрудников . Отделение банка Город Махачкала . Ул. Ирчи казака 2б 

банк не имеет права удерживать Денежные средства более 30 дней клиентов 

В личном кабинете увидел информацию о конвертации и последующем списании денежных средств (14 000 ₽) 29 мая 2024 года клиенту Сбера (Татьяне Ю. Н).

При этом я в офис банка не обращался, номер телефон для сервисов не менял, никаких операций не совершал и кодами не подтверждал их, а настоящее время нахожусь в зоне СВО.

Каким образом без моего ведома были совершены операции по переводам денежных средств? Каким образом банк ВТБ гарантирует сохранность денежных средств своих клиентов?

Прошу разобраться в ситуации и предоставить письменный ответ по моему обращению.

Добрый день! Столкнулась с неприятной ситуацией 21.05 при оплате госпошлины вышел отказ банка эмитента. А деньги оказались списаны и в обработке. Обращенме в онлайн чат утрерждало что возврат средств будет в течении 10 дней. 30. 05 статус также в обработке. Пришлось обратиться на горячую линию втб. Сотрудник Артём , к сожалению , не запомнила номер, **06** помог разобраться в ситуации. Зарегистрировал обращение.

 Ждём результатов. 

Вчера, 29.05.2024, пришло сообщение, что мне подключен пакет "Привилегия". Я никуда не заходил, ничего не нажимал, ни на что не давал согласия. После общения с менеджером в чате данный пакет был отключен.

Сегодня, 30.05.2024 пакет "Привилегия" был подключен снова. Вновь без всяких вопросов, предложений и инициативы с моей стороны.

В прошлом году была такая же ситуация, после чего на год от меня отстали.

Со стороны банка такие действия подрывают все доверие и уничтожают репутацию. Пытаясь поиметь несчастные 5 000, потеряют клиента, который мог принести им гораздо больше.

Это просто ПОЗОР и максимальный непрофессианализм.

Пришла 29.05.24 забирать дебетовую карту у м.Верхние лихоборы и сотрудница сказала, что якобы вместе с дебетовой идет кредитная карта и что она «ничего не может с этим поделать». Не было никакого устного предложения об оформлении и тем более устного согласия, было сказано так, будто я не могу от этого отказаться, то есть ввели в заблуждение, что нарушает закон о защите прав потребителей. Причем сказала активировать сразу там же, хотя я могла этого вообще не делать и что если не понадобится можно закрыть через 3 месяца.

Сегодня я обратился в чат банка по поводу не предоставления обратной связи вчера руководством подразделения. 

Сотрудники Яна и Артём более часа игнорировали мои просьбы. 

Почему - руководство подразделения не обеспечивают обратную связь, которая была обещана. 

Почему сотрудники чата игнорируют просьбу премиального клиента? 

29.05.2024г. Время посещения отделения 19ч.15мин. Большая благодарность заведующему отделению Константину. Быстро, культурно и профессионально разрешил спорную ситуацию по обслуживанию клиентов банка. Хорошо разбирается в законодательстве, психологии и тонкостях взаимоотношения с клиентами банка. Быстро организовал консультацию и оформление необходимых документов.

Всегда все погашал в рамках беспроцентного периода и проблем не возникало, ведь в приложении удобно указана сумма, которую надо внести для его продления.
Я думал так будет и в этот раз и 14.05 внес указанную сумму, убедился, что все ок и продолжил жизнь в обычном ритме.
Однако 29.05 мне потребовалось посмотреть информацию по истории операций и я с удивлением обнаружил, что беспроцентный период не продлен.
Сотрудники в чате абсолютно никак не помогли, выдавая нелепые комментарии и апеллировали к дате 14.05, мол на дату оставалась задолженность по карте. Ну конечно была! Только вот связь с задолженностью по льготному периоду и у общей задолженности отсутствует.
Прикладываю фрагмент выписки за период 02.2024-05.2024 из которой следует, что я ничего не просрачивал, проценты не начислялись, и вообще все ок, только вот общая задолженность "магическим" образом на 20 тыс выше суммы долга, а в сумме они превышают кредитный лимит! Каким образом можно насчитать +20 тыс за 9 дней мнимого нарушения - загадка даже для сотрудников.

Никому не рекомендую данный продукт, а также данный банк, планирую закрывать счета, и обращаться в суд в случае отсутствия адекватных пояснений.

22/04/2024 внес очередной платеж по кредитной карте. На следующее утро (23/04/2024) обнаружил, что банк начислил какие-то штрафы и проценты. Пополнил карту еще. После списания всех штрафов и начисленных процентов на карте были доступные средства для трат. В этот же день составил обращение, с просьбой разобраться в ситуации. Срок рассмотрения был указан до 30/04/2024. Через неделю (30/04/2024) банк прислал уведомление, что "потребовалось дополнительное время" и перенес срок ответа до 07/05/2024. 07/05/2024 опять такое же уведомление, срок до 14/05/2024. 14/05/2024 перенос уже до 21/05/2024. 21/05/2024 перенос на 28/05/2024. 14/05/2024 в чате я уточнил, что максимальный срок рассмотрения обращения 30 календарных дней. Соответственно после получения 21/05/2024 информации о переносе на 28/05/2024 я обратился в чате с просьбой дать ответ в срок 30 календарных дней, пришлось "пригрозить" переносом решения вопроса в "публичное поле" (banki.ru). После этого сотрудник дал ответ, что "вопрос уже решается" (месяц прошел). На следующий день 22/05/2024 я получил ответ на обращение. Ответом возмущен, т.к. он был из разряда "сам дурак". С некоторыми сложностями, но все-таки подал апелляцию на ответ по обращению, где очень подробно описал ситуацию и запросил у банка такой-же подробный ответ если они считают, что я не прав. Апелляцию подавал через чат, где уточнил у сотрудника максимальный срок рассмотрения. Срок 7 календарный дней. И вот 28/05/2024 мне приходит уведомление с уже знакомым текстом "потребовалось дополнительное время" и срок на 04/06/2024, что уже больше 7 дней. В чате на этот раз просто твердили, что нужно больше времени.

За время постоянных переносов рассмотрения обращения наступила дата внесения очередного платежа по карте и опять появились какие-то проценты и прочее. Всю эту информацию, я указал в подробном тексте апелляции.

В чате и прочих уведомлениях от банка сотрудники и банк сожалеют о сложившейся ситуации, всем очень жаль, приносят извинения, надеются на понимание, но ничего не решают! 

У меня подключен пакет "Привилегия". Сумма на всех счетах и вкладах более 6 млн. руб.

Поездка на такси совершена 07.03.2024 на сумму 2179 руб. Согласно условиям ВТБ возвращает не более 2000 руб. за поездку до конца следующего месяца. Т.е. ВТБ должен был осуществить начисление до 30.04.2024. Этого сделано не было. 05.05.2024 я оставила в интернет-банке обращение номер CR-12295763 с просьбой компенсировать поездку, приложив электронный чек Яндекс такси. ВТБ обещал рассмотреть обращение до 09.05.2024. После моего повторного обращения 16.05.2024 отписались, что требуется дополнительная проверка и пообещали рассмотреть до 23.05.2024. После моего обращения 24.05.2024 и 28.05.2024 (в третий и четвертый раз!) опять отписались, что требуется дополнительная проверка. Прошу ускорить начисление 2000 руб.

Выражаю благодарность оператору чата мобильного банка ВТБ Руфине ( номер оператора 7****3) за качественную консультацию по вопросу потребительского кредитования по предодобренному потребительскому кредиту и процентным ставкам. Разъяснения получены в полном объеме и по существу вопроса, без шаблонных фраз, зато со ссылкой на Федеральное законодательство. 

Не оформить "карту для жизни" от ВТБ на сайте - ошибка "операция временно недоступна...". На разных сайтах, на разных устройствах. Пишут во всяких архиных темах, что якобы ошибка устраняется постояннро - но как то не очень(( Не очень понятно зачем использовать такой канал связи. Идти в офис в 21 веке - такое себе

Здравствуйте 👋 обратилась в филиал с заявкой на подключение эквайринга в конце апреля. Попросили подождать окончания майский праздников. 13.05. привезли оборудование не совместимое с кассовой системой. Звоню ежедневно на горячую линию, в филиал. Уверяли, что 28.05. подключат. Но увы. Сегодня 29 мая, тишина. На горячей линии только предложили оформить очередную жалобу. Вопрос ! Банк вообще дееспособный? Что происходит с качеством предоставления услуг. Не удивлюсь если банк спишет комиссию. Наплевательское отношение поражает. Никто ничего не способен сделать.