Банк рекламирует дополнительный процент на новые деньги при открытии вклада, но платить данный процент отказывается под надуманным предлогом. Более трех месяцев разбирались с простой ситуацией, но так и не предоставили достоверную информацию. На просьбу предоставить письменное обяснение, прислали отписку, без предоставления запрошенной информации. Клиентская поддержка слабо знает продукты банка, предоставляет недостоверную и даже заведомо ложную информацию.

7 декабря оплатила картой ВТБ отель через Яндекс путешествия. По условиям акции должны вернуть 10% рублями до 31 января. По итогу ничего не начислили и не вернули. После 40 мин на линии удалось оставить претензию и осуществить возврат. Однако сумма ограничена 2000 руб. То есть никакие не 10%, а не более 2000 руб за транзакцию. Ввели в заблуждение и обман со стороны банка.

Добрый день! Хочу поделиться историей. Открыла карту возможностей в ВТБ банке. Зарегистрировалась в акции 20 000 руб ( 20 000 в месяц тратишь, и в каждые 4 месяца выплачивают бонус). Все шло хорошо первые пол года. Но в феврале что-то начало происходить со счетом, при любой оплате с наличием денег на балансе счета , приходит смс : НЕДОСТАТОЧТО СРЕДСТВ. БАЛАНС 5000 руб(это при оплате 50 руб за билет на электричку). После похода в банк, сами же работники долго мучались, но поменяв карту все заработало. Через 5 дней опять начали приходить смс: НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТ(при наличие средств). Многократные звонки на горячую линию, походы в банк и составление 6 обращений не помогло. Сегодня прислали очередное извините, все в порядке, вы просто платите с учетом комиссии и поэтому нехватает денег. Ок, я покупаю билет за 50 руб а комиссия выходит 10 000???? В общем получается банк очень старается, чтобы я сьехала с акции и не получила свою выплату, как раз месяц март и остался. БРАВО!!! Моло того , что некомпетентные ВСЕ!!! Ответы дают с орфографическими ошибками, и проблему решить не могут. ЕСЛИ ВСЕ РАБОТАЕТ И ВСЕ ВПОРЯДКЕ, ТО ПОЧЕМУ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ? Обман кругом. Огромное ФИ!!! верхам банка, менеджеры конечно ничем не виноваты, чисто для отвода глаз и время потянуть. Всем буду рекомендовать закрыть счета в вашем банке.И обходить 10ой стороной. Вопрос так и не решен, пошел 2ой месяц. Прилагаю скрин(обратите внимание на ошибки)

Добрый день!

26.11.2024 года я закрыл кредитную карту (счет кредитной карты), выданную ПАО Банк ВТБ.

Спустя месяц я проверил отчет НБКИ и увидел в нем, что на мне все еще числится действущий кредит (карта). 

17.01.2025 я обратился в отделение ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская наб. 10, стр. 1, с просьбой передать в НБКИ информацию о том, что кредитная карта была закрыта. Отстояв очередь по талону, я услышал, что мне нужно занять другую очередь, поскольку у меня подключена опция Привилегия. Остоял еще одну очередь для тех, у кого подключена Привилегия. Сотрудница ответила мне, что "никакую информацию мы в какие БКИ не передаем", ничем не помогла и не предложила способов решения проблемы, ушел ни с чем.

25.02.2025 я снова проверил отчет НБКИ и снова увидел в нем незакрытую кредитную карту ПАО Банк ВТБ, после чего, в этот же день я завел обращение в интернет-Банке ВТБ с просьбой передать информацию о закрытии карты в НБКИ. Номер обращения: CR-14721894. 

Ответ на свое обращение обращение я получил уже на следующий день, 26.02.2025, его содержание: "Приносим извинения, в ближайшее время направим информацию в БКИ".

На сегодняшнюю дату, 10.03.2025, в НБКИ до сих пор числится кредитная карта ВТБ.

Прошу оперативно исправить свою ошибку и принять меры согласно 218-ФЗ, а также провести работу с сотрудницей, которая ввела меня в заблуждение во время посещения офиса 17.01.2025.

10.03.2025 мной был совершен перевод денежных в результате ввода меня в заблуждение.

Я сразу обратился в банк с требованием отменить перевод на сумму 845,22р в соотвествии с ФЗ 161, ст. 9., п. 11,12.

Но каково было мое удивление, что банк не только не отменил перевод и заявил, что это невозможно (а это противоречит ФЗ 161, ст. 9.), но и предложил мне самостоятельно требовать возврат средств от получателя (!). 

Всю переписку с банком прилагаю.

Также параллельно отправляю претензию через интернет-приемную ЦБ о нарушении законодательства со стороны ВТБ. 

Оформила дебетовую карту по акции от блогера - за оформление карты, абсолютно всем клиентам и старым и новым в подарок сертификат на озон. Карту оформила, условия выполнила, прошло уже почти полгода - сертификата нет. Оформляли с дочерью одновременно, она все получила. Обратилась в банк, мне написали - обращайтесь к организаторам. Обратилась к организаторам - ни ответа, ни привета. И почему я должна обращаться к организаторам, а не банк должен разобраться в ситуации, ведь при оформлении карты на сайте банка была размещена оферта о сертифекате на озон. Т.е. вы оформите карту, мы вам обещаем сертификат, а дальше сами разбирайтесь. Вот и как верить предложениям этого банка???!!! 

всем привет! В декабре 2024 года я решил оформить себе дебетовую карту ВТБ, думая, что резервная карта не будет лишней. Приезжаю в субботу (не помню точно дату) в отделение по улице Ложевая (где ТЦ Пролетарский), стою в очереди в небольшом помещении, через минут пять выходит менеджер и говорит "время ожидания примерно 40 минут". Развернулся ушел, заказал карту курьером на следующую субботу. Карту привезли, курьер сказала что надо придумать пароль, я его ввел и забыл (зная практику других банков входить по номеру карты и коду из смс). Вечером того же дня пытаюсь зайти в банк через сайт - просит пароль. Нажимаю восстановить - пишет "ошибка, попробуйте позднее". Через пару дней попробовал еще раз - снова ошибка. Как-то на это дело забил. В марте 2025 (то есть сейчас) подумал "хм, было бы интересно разместить вклад еще в одном банке", выбор пал на ВТБ. Пытаюсь снова войти в онлайн банк, пишет теперь "можно запросить данные для входа через банкомат". Побежал в банкомат, прикладываю карту, ввожу пин, нажимаю восстановить данные для входа, банкомат грузится и выдает ошибку "что-то пошло не так". Пишу в чат на сайте, мне отвечают "позвоните нам, в рамках чата не можем провести аутентификацию", ок, звоню, отвечает робот, после пары вопросов о восстановлении доступа говорит "переключаю на оператора". 6 минут жду, ничего не происходит - бросаю трубку и вот я уже пишу отзыв. 

Собственно, вопрос. А где сервис-то? Я вам хочу деньги свои доверить, а до вас достучаться нереально? Предложите в отделение идти? Ну уж нет, час ждать чтобы восстановить доступ - это не современно, это банкинг годов так нулевых.

2 месяца не можем подать на пособие!!! Все банки дали нужные выписки, а этот банк кормит не правильными справками!!! В прошлом году все дали сейчас не могут, заказали уже раз 6 и все присылают не те ! Что за издевательство ?! Нужны выписки по счету, чтобы указано было : операции по счету ! а не по карте ! Приходят отказы в пособиях именно из за вашего банка! Счета 1644 и 9613 за период с 01.02.2024 по 31.01.2025!!!

Прикрепил какие давали в том году !!! Такие и нужны!!!

Решили вложить деньги. Выбрали срок 3 мес с самым высоким %. 3 месяца прошли. Оказалось с этого вклада деньги перешли на пенсионное долгосрочное вложение. Мне до пенсии 20 лет! Без моего согласия. В итоге деньги не возвращают. Пойду в милицию. Это обман. Никому не советую этот банк! Сам директор банка сказал, что все выглядит на сайте, как подстава. На сайте выбираешь 3 мес, вклад. Нигде не написано, про долгосрочный пенсионный вклад! Из суммы в лучшем случае, сказали вернут 60-80%. 

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка- Владимиру табельный номер 70****31 

мой перевод в другой банк третьему лицу отклонили, подозрение на мошейников.

сначала сказали подтвердить телефон в банкомате, потом снова позвонила на горячую линию. задавали проверяющие вопросы, что именно я совершаю перевод. все подробно пояснил. я сделала перевод и он прошел. 

Добрый день! Приходится писать сюда, так как моя проблема никак не решается! В декабре 2024 г моб учетную запись заблокировал, узнала я об этом абсолютно случайно, просто не сиогла зайти в один из вечеров. Позаонила сразу же на горячую лини, мне сказали обращаться в офис. Я сразу же в первый выходной день обратилась в офис(по моему это была суббота 14.12.2024) по адресу г Новосибирск,ул.Титова,1. Девушка не смогла попять посему произошла блокировка, написала на какой то ящик и сказала ждать звонка. Звонка не было. Я не обращалась в банк, так как у меня на тот момент счета были арестованы, возникла просроченная задолженность ,и я платила кое как через ссудные счета . 14.02.2025 мне перечислили зарплату на ВТБ, так как снова решила перейим на зарплатной проект сюда. Онлайн банк все так же заблокирован, я обратилась в другой офис: Г. Новосибирск ,ул Станиславского 11.Менеджер Софья приняла у меня запрос, перезвонила на следующий день, сказала что мне нужно предоставить документы за последний год. Я предоставила письмо-пояснение какие я переводы совершала, пришлось сидеты вспоминать переводы головой давности, предоставили справку с места работы, справку 2 НДФЛ, и вот мы с ней сидим ждём ответа уже 3 недели, и сотрудник ничего больше сделать не может ,так как это не ее полномочия, и я сижу жду непонятно чего. У меня сразу же возник вопрос, как я могу попасть под блокировку 115 ФЗ, если я платила кредиты (сейчас возникла просрочка по некоторыи), у меня в ВТБ ипотека, я подумала до 05.2024 зарплату на втб, после у меня арестовали счета и именно поэтому возникла просрочка. С 05.2024 я пользовалась счетами втб только для оплаты части кредитов через судные счета, никаких ни приходных ни расходных операций у меня не быдо, почему вдруг меня в декабре блокируют??? На данный момент на счетах дежит часть зп, и я не могу ничего сделать, не заплатить кредит, не сесть. Мне абсолютно не пончтно почему меня ограничили, ведь я продолдаю платить кредиты, ищу варианты выйти с просрочки, а мне на даюсь даже банком пользоваться в полной мере. За последние 5 лет вся моя финансовая жизнь была в втб. Я очень прОшу разобраться в этой ситуации, и вернуть мне доступ к втб онлайн, чтьбы продолжить спокойно исполнять свои обязательства перед банком и получать зарплату. Я уверена что блокировка какая то ошибочная, ну либо банк решил от меня отказаться как от клиента, в связи с финансовыми трудностями.