1) Когда будет готова дебетовая карта?2) Завели счет онлайн, завели деньги. Вывести нельзя! Сходили в отделение подтвердили личность. Вывод средств так и не работает! Когда все будет работать нормально и можно будет пользоваться?У вас в отделении люди вообще не работают нормально, нет толка и результата.

Доброго дня!18.03.2022г нами был закрыт ипотечный кредит, в этот же день связались с контактным центром по вопросу снятия обременения. Нам сообщили, что обременение снимается в течении 14 дней. В данный момент у нас уже проходит сделка по продаже квартиры и документы уже в Росреестре ждут пока банком будет снято обременение.Огромная просьба ускорить процесс, потому что в сегодняшних условиях мы рискуем остаться без квартиры (за которую внесён аванс) и без ипотеки на ранее одобренных условиях. Так же в связи с повышением цен на недвижимость мы не сможем найти и купить за имеющуюся у нас сумму квартиру.Банк ВТБ для нашей семьи всегда на первом месте и мы очень надеемся на понимание с вашей стороны и скорейшее снятие обременения.Спасибо!

10 марта 2022 г. в отделении банка (г. Санкт-Петербург, Малый пр. В.О., д. 22) я закрыл Единую карту петербуржца (ЕКП). В интернет-банке карта сразу же изменила свой статус на "Закрыта", но банк до сих пор не отправил в ГИС Санкт-Петербурга "Единая карта петербуржца" реестр о том, что карта закрыта. По этой причине я не могу оформить ЕКП в другом банке, т.к. статус карты в ГИС отображается как "Карта выдана", а иметь несколько действующих ЕКП в разных банках нельзя.Хочу отметить, что такая же ситуация была и при получении ЕКП в ВТБ. Карта не активировалась в ГИС больше недели, пока я не оставил обращение в банке. На следующий день банк отправил реестр и карта активировалась.Прошу банк актуализировать статус карты в ГИС Санкт-Петербурга "Единая карта петербуржца".

При обслуживании 11.03.2022 г. в отделении ПАО ВТБ,расположенном по адресу Архангельская обл., г. Северодвинск, ул. Ломоносова, д.87  моего представителя, полномочия которого заверены нотариально в виде доверенности на все возможные действия, не запрещенные законом, во всех организациях, включая банковские, ему было отказано в выдаче справки о размере остатка основного долга и размере остатказадолженности по выплате % за пользование ипотечным кредитом с реквизитами банка(ПАО ВТБ).Отказ мотивирован тем, что в доверенности якобы отсутствуют полномочия для запроса о предоставлении информации именно по кредитному долгу. Руководитель отделения Р-ха Олег А. так же ответил плохо мотивированным отказом.Доверенность составлена таким образом, что удостоверяет всевозможные операции в банковской сфере, которые подразумевают в том числе и запрос всевозможной информации. Нотариальные конторы разводят руками - всё составлено юридически правильно.Получается, что подобные вопросы отданы на откуп некомпетентным сотрудникам, которые, в силу своей юридической неграмотности, могут интерпретировать написанное так, как ЗАХОЧЕТСЯ им.

Сегодня 14 марта 2022 года столкнулась с неприятной ситуацией. Сегодня 14 марта 2022 года у меня срок платежа по кредиту.  В 19.00 14 марта 2022 года ВТБ с меня было списано ровно столько, сколько было на счете, средств для оплаты платежа по кредиту не хватило. И я зачислила еще сумму, достаточную для оплаты по кредиту полностью, в 19.14 14 марта 2022 года. Параллельно начала переживать и искать информацию о времени внесения платежа. Нашла информацию, что нужно вносить до 19.00 в дату платежа. В договоре, к слову, у меня указаны суммы ежемесячного платежа и даты, про время условий я не нашла.  В течение более чем часа от всех операторов с которыми я общалась с просьбой списать с меня остаток по кредиту, чтобы не было просрочки платежа, я выяснила следующее: а) с меня средства ну никак невозможно списать б) я заплачу штраф 0.1 процента от суммы задолженности  в) меня внесут в БКИ как неплательщика То есть клиент который в день платежа обрывает банку телефоны, с просьбой списать платёж вручную, с отсутствующим в договоре условием о времени платежа, именно это и заслужил. Ни один оператор не попытался даже решить мою проблему, не уточнил ни фио, ни номер кредитного договора. Одни протокольные разговоры. Да, увы и ах, вы будете внесены в БКИ. А деньги между прочим в банке - списания ждут, сегодня 14 марта 2022 года. Я очень много лет зарплатный клиент банка. Но вот с таким отношением и абсолютным нежеланием помочь клиенту я столкнулась впервые. Конечно, мне придётся писать обращение в банке, прикладывать чеки о зачислении, свой экземпляр договора с почты, скриншоты переписки, и конечно мне также вежливо и протокольно ответят, что в втб правила о времени внесения, и неважно, что в договоре эти правила отсутствуют.

Сегодня 14 марта 2022 года столкнулась с неприятной ситуацией. Сегодня 14 марта 2022 года у меня срок платежа по кредиту.  В 19.00 14 марта 2022 года ВТБ с меня было списано ровно столько, сколько было на счете, средств для оплаты платежа по кредиту не хватило. И я зачислила еще сумму, достаточную для оплаты по кредиту полностью, в 19.14 14 марта 2022 года.Параллельно начала переживать и искать информацию о времени внесения платежа. Нашла информацию, что нужно вносить до 19.00 в дату платежа. В договоре, к слову, у меня указаны суммы ежемесячного платежа и даты, про время условий я не нашла.  В течение более чем часа от всех операторов с которыми я общалась с просьбой списать с меня остаток по кредиту, чтобы не было просрочки платежа, я выяснила следующее:а) с меня средства ну никак невозможно списатьб) я заплачу штраф 0.1 процента от суммы задолженности в) меня внесут в БКИ как неплательщикаТо есть клиент который в день платежа обрывает банку телефоны, с просьбой списать платёж вручную, с отсутствующим в договоре условием о времени платежа, именно это и заслужил. Ни один оператор не попытался даже решить мою проблему, не уточнил ни фио, ни номер кредитного договора. Одни протокольные разговоры. Да, увы и ах, вы будете внесены в БКИ. А деньги между прочим в банке - списания ждут, сегодня 14 марта 2022 года.Я очень много лет зарплатный клиент банка. Но вот с таким отношением и абсолютным нежеланием помочь клиенту я столкнулась впервые. Конечно, мне придётся писать обращение в банке, прикладывать чеки о зачислении, свой экземпляр договора с почты, скриншоты переписки, и конечно мне также вежливо и протокольно ответят, что в втб правила о времени внесения, и неважно, что в договоре эти правила отсутствуют.

3.03.2022 года обратился в новосибирское отделение банка "ВТБ" ул. Каменская, 30 с целью переоформить иимеющийся счет "Копилка" на вклад "Новое время". В ходе работы сотрудник банка Г-ов Дмитрий зарегистрировал вклад, выдал мне на руки договор. В этот же день я зашел в приложение ВТБ-онлайн, но вклад там не отобразился, а денежные средства остались на мастер-счете. После звонка в службу поддержки по номеру 1000 меня заверили в том, что деньги поступят на вклад "Новое время" через несколько часов. Посмотрев в приложение 04.03.2022 вклад "Новое время" так и не был открыт а в службе поддержки сообщили о том что он заблокирован (а договор об открытии у меня на руках). Уже в отделении банка "ВТБ" сотрудник пообещал мне что именно сегодня 04.03. вклад будет открыт (произошел сбой системы с его слов) и он перезвонит мне в течении дня, но ни того ни другого не произошло. В итоге мной в этот же день был открыт онлайн накопительный счет "Сейф". На следующий день 05.03.2022 в отделении банка я попросил у Г-ва Дмитрия распечатать договор на открытый мной счет, в ответ он сообщил о невозможности этого сделать в силу каких-то причин, но он обещал составить запрос в архив. Сегодня 14.03.2022 сотрудник банка перезвонил мне, и то после заказа мной обратной связи, и сообщил, что договор мне не предоставят. Первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием за несколько лет.

14.03.2022 весь день безуспешно пыталась зайти в личный кабинет через браузер, т к приложение славного ВТБ, в силу известных событий, больше не работает. Весь день сайт висел и войти в кабинет возможности нет.  В 17.50 по моск вр был осуществлён звонок в call центр банка. Трубку взял молодой человек, услышав мой вопрос обещал уточнить…15 минут ожидания и молчания от оператора, и вызов прервался.  ОК, не оставляю попыток войти в личный кабинет. В 18.05 по моск времени повторно перезваниваю на горячую линию, трубку берет старший специалист Елена, таб 0****, дублирую свой вопрос, а также прошу зафиксировать жалобу на прошлого оператора. На что получаю ответ, что жалобы они не фиксируют ! И мне необходимо самостоятельно опубликовать ее на сайте банка ( да-да, того самого, что не работает), как решить мою проблему они не знают, срок решения неизвестен. Тон разговора вообще больше напоминал не сотрудника федерального банка, а магазина «у дома». Из смешного: сотрудник старательно коверкал мое отчество на Вареньевну)  итого, что имеем: приложение не работает/ зайти через личный кабинет с сайта невозможно/ горячая линия помочь мне отказывается/ по срокам решения сориентировать меня не могут.  завтра платёж по ипотеке, который хотелось бы внести вовремя, без пропусков. Обратится лично в офис банка возможности нет, т к нахожусь на 9 месяце беременности в лечебном учреждении. Операторы мои вопросы игнорируют и помочь мне не могут. возможно руководство банка обратит внимание на работу своих специалистов, пропишет им адекватные скрипты и научит не посылать клиентов. Прошу решить вопрос и дать возможность клиентам заходить все-таки в личный кабинет!

09.03.2022 пришел в отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург, малый пр.ВО, 22 получить перевыпущенную карту. Взял талон для льготной категории (я инвалид 2 группы). Выл вызван к 9 окну некой Х-ай Н.Ф. Первый вопрос, который мне был задан, на каком основании я взял талон для льготной категории. Я отверил, что в месте с паспортом, я вам предоставил пенсионное удостоверениие, что содержатся сведения о том, что я являюсь инвалидом. Х-ай, даже не ознакомившись с документами сообщила - инвалид? ну и что? это не льготная категория! и вообще такие талоны выдает управляющая отделением. На мою просьбу вызвать Управляющую, ответила отказом, дескать ее нет на месте. Полагаю, что Х-ай лгала, не может Управляющий отсутствовать на рабочем месте в разгар рабочего дня, тем более что она даже не предпринимала попыток ее вызвать. С таким запредельным цинизмом и хамством я никогда ранее не сталкивался. Да, за перевыпуск карты по истечении срока банк взял 150р, дескать что-то там у них поменялось. Ужасный банк, ужасное обслуживание, отвратительные хамоватые сотрудники. Оценка твердый кол, хотя надо было бы поставить 0.

09.03.2022 пришел в отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург, малый пр.ВО, 22 получить перевыпущенную карту. Взял талон для льготной категории (я инвалид 2 группы). Выл вызван к 9 окну некой Х-ай Н.Ф.Первый вопрос, который мне был задан, на каком основании я взял талон для льготной категории. Я отверил, что в месте с паспортом, я вам предоставил пенсионное удостоверениие, что содержатся сведения о том, что я являюсь инвалидом. Х-ай, даже не ознакомившись с документами сообщила - инвалид? ну и что? это не льготная категория! и вообще такие талоны выдает управляющая отделением.На мою просьбу вызвать Управляющую, ответила отказом, дескать ее нет на месте. Полагаю, что Х-ай лгала, не может Управляющий отсутствовать на рабочем месте в разгар рабочего дня, тем более что она даже не предпринимала попыток ее вызвать.С таким запредельным цинизмом и хамством я никогда ранее не сталкивался. Да, за перевыпуск карты по истечении срока банк взял 150р, дескать что-то там у них поменялось. Ужасный банк, ужасное обслуживание, отвратительные хамоватые сотрудники.Оценка твердый кол, хотя надо было бы поставить 0.

Отвратительный банк. Работал три месяца без выходных, вывел деньги на карту втб и сразу после того как деньги поступили на карту этот банк блокирует карту и вход в онлайн банк . Я сразу пошёл в банк чтобы разобраться и получить свои честно заработанные деньги, сотрудники как будто специально тянут время и каждый раз говорят что перезвонят, ходил в банк раз 5, не меньше. Звонка все ещё нет. Ни для кого ни секрет что сейчас происходит в стране, работы нет и я сижу уже месяц без денег. Если когда нибудь решитесь открыть счёт в банке Втб то обдумайте  несколько раз стоит ли это делать. В отделении банка обманывают сотрудники - 21 февраля написал заявление на закрытие счета - мне сказали что через 10 дней переведут мне на другую карту, потом пришел 11 числа - мне дали опять ту же самую бумагу подписать,со словами, что сейчас же вечером переведут средства. В итоге ничего. Сотрудники  банка угрожали мне завести на меня уголовное дело, на резонный ответ - на каком основании- мне сотрудник банка ответил - банк найдет за что. Тут я выпал. Верните мои деньги нехорошие люди

Видела отзыв о вкладах в юанях - у меня такая же ситуация, но со вкладом в долларах. 14.03.2022 в 13.35-13.50 по московскому времени я увидела на banki.ru у ВТБ ставку по вкладу в долларах 8%, полезла на официальный сайт втб, проверила, что действительно по вкладу "Вклад в будущее" ставка по долларам 8%. Поехала в другой банк, сняла деньги, приехала в ВТБ, отсидела час в очереди. А операционистка удивленно говорит, что нет таких ставок и показывает листок, что с 11.03.2022 ставки по долларам максимум 2%. Прибежала домой, проверяю еще раз сайт ВТБ - уже изменили на 2%. А я думала, что серьезная контора... И в отзыве по юаням они даже не извинились. Я, конечно, юани не проверяла - я на ставки по долларам смотрела.

С 25 февраля не смогла получить свои деньги наличными в валюте Евро. 25 февраля оформила заказ на снятия наличных в евро со своего счета в двух отделениях банка, в одном отделение по адресу ул.Маршала Катукова, 16 был оформлен заказ на понедельник 28 февраля, в другом отделение по адресу ул.Свободы д.13/2 на вторник 1 марта, в установленные даты мне не смогли выдать мои деньги, ходила в данные отделения до 3 марта и получала отказ в выдачи. Тогда я решила перевести деньги в другой банк себе же на счет, с меня взяли комиссию в размере 111 EUR за перевод, сотрудник заверил, что банк мне вернет данную комиссию, по причине того, что банк не смог выполнить свои обязательства передо мной в срок. Сотрудник сказал,чтобы я написала обращение по возврату комиссии в  чат-бот в ВТБ-онлайн, я так и сделала. 4 марта мною было составлено обращение по возврату, 11 марта пришел отказ в возврате, причина отказа, что банк ничего не нарушил. Апелляцию в ответ на отказ в возврате комиссии,я отправила сегодня 14 марта, надеюсь, что всё же банк вернет мне комиссию в полном объеме. Хочу отметить, что перевод совершили достаточно быстро, на следующий день пришли деньги на счет в другой банк в первой половине дня, другой банк сразу же смог выдать мне всю сумму с моего счета в полном обьеме и без заказа. Обо мне, я обслуживалась в банке ВТБ уже много лет и хранила там приличную сумму денег на вкладах, как в рублях, так и в валюте, но как только я захотела забрать свои же деньги, нарисовались какие-то трудности в этом. И теперь задумываешься, стоит ли доверять этому банку свои деньги, если ты их не можешь в нужный момент получить!

С 25 февраля не смогла получить свои деньги наличными в валюте Евро. 25 февраля оформила заказ на снятия наличных в евро со своего счета в двух отделениях банка, в одном отделение по адресу ул.Маршала Катукова, 16 был оформлен заказ на понедельник 28 февраля, в другом отделение по адресу ул.Свободы д.13/2 на вторник 1 марта, в установленные даты мне не смогли выдать мои деньги, ходила в данные отделения до 3 марта и получала отказ в выдачи.Тогда я решила перевести деньги в другой банк себе же на счет, с меня взяли комиссию в размере 111 EUR за перевод, сотрудник заверил, что банк мне вернет данную комиссию, по причине того, что банк не смог выполнить свои обязательства передо мной в срок. Сотрудник сказал,чтобы я написала обращение по возврату комиссии в  чат-бот в ВТБ-онлайн, я так и сделала. 4 марта мною было составлено обращение по возврату, 11 марта пришел отказ в возврате, причина отказа, что банк ничего не нарушил. Апелляцию в ответ на отказ в возврате комиссии,я отправила сегодня 14 марта, надеюсь, что всё же банк вернет мне комиссию в полном объеме.Хочу отметить, что перевод совершили достаточно быстро, на следующий день пришли деньги на счет в другой банк в первой половине дня, другой банк сразу же смог выдать мне всю сумму с моего счета в полном обьеме и без заказа.Обо мне, я обслуживалась в банке ВТБ уже много лет и хранила там приличную сумму денег на вкладах, как в рублях, так и в валюте, но как только я захотела забрать свои же деньги, нарисовались какие-то трудности в этом. И теперь задумываешься, стоит ли доверять этому банку свои деньги, если ты их не можешь в нужный момент получить!

Был открыт счет как у ИП в 2015-2017 году, еще в ВТБ24. При осуществлении предпринимательской деятельности случайно узнала, что он почему-то заблокирован по решению налоговой. Решение это давно отменено, никаких долгов нет, однако снять это электронно налоговая не может из-за смены Банком названия и БИК. Налоговая отправляет письма в Банк почтой, я дублирую в окно корреспонденции. 2 месяца. Реакции 0, счет не разблокирован, что не дает мне возможности нормально работать.

Невозможно работать с терминалом! Постоянно виснет, или оплата не проходит, вечно разряжается! Изза этого огромная очередь, часть не дожидается, уходит !  Планируем перейти на обслуживание другого банка!Так же около двух недель ждали сотрудника банка ВТБ с доставкой терминала, что очень разочаровало До службы поддержки не дозвониться, качество обслуживания 0 Приложение неудобное , интерфейс интуитивно должен быть понятен

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ ДО Алексеевский П-ой Наталье за профессионализм и помощь в решении моего вопроса...Несмотря на загруженность офиса и сотрудников в целом,Наталье с улыбкой встретила меня,быстро и качественно решила мой вопрос.Побольше бы таких сотрудников.Спасибо

ЗдравствуйтеЯ клиент ВТБ банка более 15 лет. Партнёр банка по ипотечным сделкам с 2013 года. Нареканий по партнёрству ранее не было, поэтому работали с довериемМой клиент прошел ипотеку Одобрение в ВТБ банкеСитуация такая: мы продаем квартиру , где сособственником является несовершеннолетний ребенок. Нашли покупателя, который в свою очередь покупает по ипотеке через Сбербанк. Одобрение действует до 20.03.22 г. Оформили разрешение органов опеки по продаже вышеуказанной квартиры с дальнейшим приобретением 2- хком квартирына , где ребенок улучшает условия проживания. С 30 квм переходит на 45 квм.Тем более астматик ребенокОдобрение ВТБ банка на ипотеку было 24.02.22. Срок покупки дали до 05.03.22 г. Вопрос:" Почему такая несправедливость?" Сбербанк даёт по одобренным % ставкам месяц, а нам дали с 24.02-05.03  всего 10 днейМы не успели физически получить деньги со сбербанка продаваемой нами однокомнатной квартирыПросьба огромная, в порядке исключения. Оставить нам 10,9% год и позволить нам завершить сделку. Купить ребенку квартируБлагодарю

Здравствуйте! 01 марта я осуществила платеж за коммунальные услуги в МосОблЕИРЦ через ВТБ Онлайн с кредитной карты,  такой платеж я уже осуществляла и деньги поступали на счет в течение пары дней. Но в этот раз деньги не поступили ни через неделю, ни через две недели. Статус платежа в истории операций значился "в обработке". Я позвонила в банк и оператор заверил меня, что по их данным платеж прошел, это у меня какие то сбои в системе. На следующий день другой оператор сообщил что сумма заблокирована и составил обращение. Сегодня я получила ответ, что банк проблем не видит, все прекрасно, платеж прошел и обращайтесь в банк получателя! Но при этом в истории операций платеж все также значится "в обработке" роме того 01 марта было 2 списания на сумму этого платежа - в 10:30 в МосОблЕИРЦ и в 11:01 ВТБ Онлайн. Если распечатать чеки, то по первому списанию отметка "аннулирован",  по второму списанию "передан на исполнение"! То есть все-таки какая то проблема есть и банк ее почему то не видит!  Ни один чек не подтверждает, что операция исполнена и я не могу предоставить подтверждение получателю платежа. Отдельно хочу отметить, что это списание с кредитной карты, за каждый день использования кредитных денег с которой начисляется процент! Прошу разобраться ответственно в данной ситуации, не присылать мне отписки и в случае если подтвердится, что платеж не был исполнен не начислять проценты за прошедшие дни.

Почитав здесь отзывы была настроена на то,что придётся поскандалить,чтобы получить свою валюту с Мастер счета.Но к моей радости все прошло прекрасно.  Заказала валюту 4.03.22 на 14 число. Пришла в отделение, людей немного. Мне дали талончик быстрого обслуживания,т к я была с ребёнком.  Поэтому я даже в очереди не ждала. Сразу позвали к оператору. На месте конвертировали мои евро в доллары и отправили в кассу. В кассу очереди не было вообще. Без скандалов и ожиданий сразу отдали деньги. И в кассе,кстати, валюты у нее приличные пачки. Поэтому делаю вывод,что конкретно в Раменское валюту завозят в достаточном объёме. Поэтому на все у меня ушло около 15 минут.Рекомендую однозначно это отделение.