В очередной раз убеждаюсь что это не мой банк!Зашёл сегодня в мобильное приложение ВТБ чтобы убедиться в поступлении средств на свою дебетовую карту (перекинул по СПБ с банка Тинькофф). Деньги пришли без проблем. После этого я решил перекинуть деньги на счёт ВТБ с которого у меня списывается ипотечный платёж и понеслось.. Я отжал на стандартные всплывающие окна и перевёл средства между своими счетами. Но как оказалось средства перевелись на другой счёт (тоже мой, но открытый банком в связи с последними событиями) как оказалось мне открыли карту МИР, куда и перечислились деньги. Казалось бы хорошо. Банк мне открыл хорошую карту по которой не будет проблем. Но нет!Как оказалось я не могу ни перевести свои деньги обратно, ни перевести их на свою карту Тинькофф, ни снять их в банкомате. Естественно я начал звонить в call центр и писать в чат банка. Где мне сначала посоветовали сходить в банкомат и снять эти деньги (естественно я пошёл и оказалось что снять их я не могу), а потом сообщили что для снятия средств мне сначала необходимо подписать пользовательское соглашение а уже потом можно будет снять деньги. И естественно мне для этого нужно потратить своё время и прийти в банк. ОТСЮДА СКЛАДЫВАЕТСЯ ЛОГИЧНЫЙ ВОПРОС: ПОЧЕМУ Я МОГУ ПЕРЕЧИСЛИТЬ НА ОТКРЫТЫЙ НА МОЁ ИМЯ СЧЁТ (КАРТУ), А СНЯТЬ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИХ НЕ МОГУ. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ БАНК ЗАПРЕЩАЕТ СНИМАТЬ МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ?

Здравствуйте.  Была проблема с ОМС в мобильном приложении, а именно невозможность произвести какие-либо действия (купить, продать). Несколько раз обращался в техподдержку в приложении, номер крайнего обращения CR-8829749. В ответ пустые отписки: "К сожалению, мы не можем сказать точные сроки решения проблемы, наши специалисты делают все возможное". И это при условии что проблема длиться несколько месяцев.  Обратился в отделение банка, описал проблему. Сотрудник А-ев Алексей нашел выход из положения и просто перевел остатки по металлам с не рабочих счетов на новые, вуаля - все заработало. При этом на старых счетах остались остатки металлов которые не получилось перенести, обратился в техподдержку чтобы перевели и опять услышал старую песню про сожаления. Хотелось бы выразить Алексею огромное человеческое спасибо!

Скажите, все офисы ВТБ не принимают оплату госпошлины или отличился только офис в Йошкар-Оле на Вашской 8?21.03.2022 специалист не приняла и сказала, что банк ВТБ госпошлины вообще не принимает, отправила в банк Йошкар-Ола. Смешно. В прошлом году муж получал кредитную карту, оказывается, что получить можно только у того специалиста, который ее оформлял, а она болеет. А в систему нельзя зайти, так как карта оформлена под учёткой другого сотрудника. На резонный вопрос: "Нам теперь ждать вашего специалиста?" помялись и всё-таки выдали. И сразу можно стало под другой учёткой выдать, надо же какое чудо. Кстати, по этому поводу не поленились позвонить на горячую линию, где ваш же сотрудник подтвердил, что карту может выдать любой операционист, никакой привязки к конкретному специалисту нет и быть не может.Интересно, до каких пор сотрудники офиса на Вашской 8 будут придумывать свои правила обслуживания клиентов?

Ранее как -то пользовался услугами, а Сегодня возобновил сотрудничество с вашим банком. Открыл счет и карту Мир, поставил приложение. Идея была открыть у вас накопительный счет. Один раз пополнить карту на сумму 150 000 получилось, потом ваше приложение отказалось работать, пошел в банк онлайн с компьютера попытался это сделать. Не получилось, набранные правильно реквизиты откуда пополнять и куда, нет, не срабатывает. звоню в поддержку и узнаю  мне вообще заблокировали учетку, и ваши девочки с тех поддержки предложили мне идти ногами к вам для разблокировки. Потому что ваши сотрудники по телефону они сделать это не могут, мычат что система сочла операцию подозрительной,  притом что ваш офис в Киришах работает до 18 00 а  суб. воскр выходной, то есть чтоб попасть к вам я еще должен с работы отпрашиваться. Я просто взбешен и негодую, как так из-за кривой работы вашей систем, недалеких сотрудников, я, только вновь став вашим клиентом, я так   попал на время,  нервы. Это омерзительно!!! Мне плевать, что там ваша система посчитала, почему из-за неё проблемы у меня?!!! на дворе 21 век, я должен ногами идти в банк, чтоб банк убедился что, я это я. Позорище!

Ранее как -то пользовался услугами, а Сегодня возобновил сотрудничество с вашим банком. Открыл счет и карту Мир, поставил приложение. Идея была открыть у вас накопительный счет. Один раз пополнить карту на сумму 150 000 получилось, потом ваше приложение отказалось работать, пошел в банк онлайн с компьютера попытался это сделать. Не получилось, набранные правильно реквизиты откуда пополнять и куда, нет, не срабатывает. звоню в поддержку и узнаю  мне вообще заблокировали учетку, и ваши девочки с тех поддержки предложили мне идти ногами к вам для разблокировки. Потому что ваши сотрудники по телефону они сделать это не могут, мычат что система сочла операцию подозрительной,  притом что ваш офис в Киришах работает до 18 00 а  суб. воскр выходной, то есть чтоб попасть к вам я еще должен с работы отпрашиваться. Я просто взбешен и негодую, как так из-за кривой работы вашей систем, недалеких сотрудников, я, только вновь став вашим клиентом, я так   попал на время,  нервы. Это омерзительно!!! Мне плевать, что там ваша система посчитала, почему из-за неё проблемы у меня?!!! на дворе 21 век, я должен ногами идти в банк, чтоб банк убедился что, я это я. Позорище!

Работа банка отвратительна. Не могу погасить полностью кредитный лимит кредитной карты уже в 3-й раз. Ссылаются на то ,что карта арестована. На кредитной карте моих средств нет . Ссудный счет не предоставили, 2 жалобы от 20.01.2022 без ответа или вообще их не могут найти ...раз на раз не приходится. Сотрудник банка Е-ов Игорь А. не берет трубку  .

Хочу выразить огромную благодарность работникам банка ВТБ - Л-ой Юлии Г-не и М-ой Ольге А-не. Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получил профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении субсидии по ипотеке. К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Сервис в ВТБ вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.Большое спасибо Вам!

Долгие годы семья является клиентами ВТБ. К ним шли ежемесячные перечисления финансов.Хранились немалые суммы денег, не ища более выгодных условий в других банках. На брокерских счетах творилась инвестиционная деятельность, с оплатой за это неплохих комиссионных банковскому брокеру. Были, конечно, косяки иногда, особенно по брокерским делам. Всегда хотели намахать и отличались низкой квалификацией и пофигизмом. Но как-то, вместо того, чтобы расстаться с этой конторой, незлопамятность и нежелание лишний раз делать телодвижения вели к продолжению пользования услугами сего заведения. В связи с известными событиями 26 февраля глава ВТБ прислал всем сообщения с фразой«Я искренне считаю, что мы давно уже стали друзьями, ведь друзья познаютсяв беде …. Мы обязательно справимся и на этот раз. Сомнений в этом у меня нет и быть не может». Итог «дружбы»:- менеджеры, ранее улыбавшиеся в 24 зуба, смотрят на клиентов так, как вроде из своего кармана должны отдать клиенту деньги клиента, да и дозвониться до ни стало невозможно;- ВТБ брокер не дал продать акции на российских биржах в те дни, когда у прочих брокеров проблем с этим не было;- заказ выдачи наличной валюты со счёта, сделанный 26 февраля, оформили аж на 9 марта (т.е. заранее знали о введении лимита снятия наличных в размере 10 тыс. долларов и специально затянули выдачу денег);- при обсуждении необходимости снятия ещё пяти тысяч долларов (при этом общая сумма как раз была бы 10тыс., что разрешено Центробанком) с менеджерамивопросов не возникло. При заказе вывода этих денег через горячую линию 10 марта вопросов не возникло (деньги уже были выведены  с брокерского счёта). Пришло подтверждение смс-кой. Иных сообщений не было. При приезде за деньгами в офис 21 марта (за 50 км от дома) начался цирк: деньги есть, но не дадим. Кто-то где-то в банке сказал, что после 17 марта деньги со счетов не выдавать. Документ, запрещающий такие операции, не показали. Бумагу о том, что отказываются выдать деньги – не подписали. Оказывается, не отдать мне мои деньги имеют право все, а подписать отказ не имеет права никто. Подробностей этой клоунады не буду выкладывать.- до 17 марта полная информационная блокада со стороны ВТБ клиентам о судьбе их инвестиций, затем круглосуточно идущие сообщения о переводе бумаг то в Альфу, то в Россельхоз. Без всякой конкретики.С учётом такого поведения ВТБ, уже с завтрашнего же дня начнём оформлять денежные счета в других банках, чтобы полностью расстаться с этой конторой. Попутно – официальные жалобы во все вышестоящие инстанции, после получения ответа ВТБ – в суд. Сложные времена пройдут, а гнилая репутация останется.

Невозможно решить проблему! Возникла необходимость провести реструктуризацию кредита, взятого в отделении банка ВТБ в 2020 году, в связи со смертью близкого родственника - отца  и с связи с этим тяжелым материальным положением. При обращении на горячую линию сотрудники банка объяснили что такая программа есть и необходимо  для решения этой проблемы обратиться в отделение банка с документами. При оформлении реструктуризации при формировании договора возникла ошибка. И тут началась проблема...Сотрудник банка не может решить проблему с ошибкой. Было составлено обращение  CR-8855065 от 15.03.2022 года с просьбой разобраться с этой ошибкой и решить проблему (сканы всех документов приложила в отделении банка). Обращение рассмотрели и закрыли с формулировкой: "Необходимо обратиться в Департамент розничного взыскания..." На звонок в Департамент был ответ, что у Вас задолженности нет. Зачем туда надо было обращаться - непонятно! Отправили в отделение банка. 21 марта 2022 года повторно обратилась в отделение Банка. Опять одобрение есть, а договор не формируется.Что делать никто не знает!Уже целую неделю отправляют от одного к другому.Под программу реструктуризации по всем документам подхожу, а как это сделать технически никто не знает.На горячей линии мне дают ответ, что у Банка есть такая программа и  необходимо обратиться в отделение Банка. А в отделении банка не знают как сформировать договор в связи с шибкой!Не хочется нарушать кредитный договор. Но подходит дата платежа и никто ничего не решает!

2 раза ездил в это неприятное место.Первый раз нужно было просто открыть счёт в отделении, которое в Домодедово, пол часа просидел в очереди, после пол часа мне открывали счёт и давали решение по КК, в итоге из-за того, что было все так долго опоздал на 3 электрички и попал в двух часовой перерыв, при этом счёт мне открыли не тот (не Мир), хотя новости о том, что MasterCard и Maestro уходят на второй план уже несколько дней везде крутили. После чего мне пришлось ещё тратить время на открытие счета и карты.Когда поехал забирать карту,  забрал бумажку с очередью из автомата, передо мной был 1 человек, работает 5 окон в банке, я ждал 30 минут своей очереди... После чего ещё минут 20 просидел там ну и само собой как всегда при походах в ВТБ везде опоздал просто из-за гигантской потери времени в отделениях. Рядом со мной в очереди сидела женщина, которая хотела закрыть просрочку по ипотеке в 2,5 миллиона, сидела с 17:15, пришла после работы, раньше не могла и не сможет прийти, когда окно освободилось она туда села в 17:30 и ей ОТКАЗАЛИ, сказали, что ипотеку закрыть можно только до 17:30, если раньше не сможете, то передайте другому человеку 2,5 млн., чтобы пришел с деньгами и вам закрыл.По сравнению с Тинькофф, где все происходит онлайн и все тебе привозят представители. Банк ВТБ очень плохое место, с которым я надеюсь больше никогда не придется связаться из-за дикого неудобства и просто ужасного обслуживания.

В который раз банк показывает свой хищнический оскал. Я уже обращалась с жалобой на ВТБ, естественно, на вопрос ответа не было, было забалтывание (в личном кабинете всё быстро поправилось). Но при этом деньги-то списали непонятные, помимо ежемесячного платежа, причем с основной карты, с которой только кредит должен списываться. Как я поняла, в этом банке имеют место быть какие-то тайные, никому, кроме них, не известные правила. По крайней мере в договоре ничего из того, о чем пишет банк, я не нашла.И вот новый выпад. В каждом месяце 15 числа плачу кредит. И 15 марта тоже внесла. Но в личном кабинете появилась инфа об образовавшейся задолженности в сумме почти совпадающей с кредитом. Прошу банк и на этот раз объяснить, в чем дело. Хотела выложить фото с личного кабинета, но не поняла, как это сделать на этом сайте (буду благодарна за помощь.

звонок 9 мартазвонок 17 мартаДобрый день. Как и многие, кто в последние дни оставлял здесь отзывы столкнулась с такой проблемой. Позвонила 9 марта на горячую линию с вопросом, как закрыть ИИС и снять доллары с него. Сказали, что на 18 марта сделают заказ валюты. Позже звонила им еще пару раз, сказали, что всё в силе, но 17 марта сказали, что валюту выдавать запрещено, что они могут выдать лишь в рублях. Прошу представителя банка помочь с разрешением данной ситуации.

16.03.2022г. обратился в отделение банка ОО "Железнодорожный" в г. Омске для получения консультации по работе ВТБ. Онлайн на платформе IOS.Сотрудник Ксения мне подробно рассказала как войти в личный кабинет через интернет версию, также о возможности застраховать денежные средства на моей карте от мошеннических действии. Так же предложила оформить симкарту ВТБ Мобайл, рассказала о её преимуществах, и я решил оформить. Спасибо большое за профессиональный подход в решении вопросов, буду рад обратится снова. Оценка 5

Пришла в банк, чтобы положить деньги на дебетовую карту. Вставила карту в банкомат, ввела пароль, зашла в личный кабинет. Потом нажала ВНЕСТИ, открылся лоток для денег, я туда их положила. Зачем лоток захлопнулся, банкомат выплюнул карту и написал ОШИБКА ОПЕРАЦИИ. Я постояла немного, подождала, вставила карту еще раз и обнаружила, что на счет деньги не поступили. Тут я конечно расстроилась, но не растерялась. Позвонила на горячую линию ВТб, оставила обращение, где ожидать решения мне сказали до 7 рабочих дней, что им нужно во всем разобраться. Мне ничего не оставалось, как ждать. Но какого было мое удивление ,что на следующий день деньги мне уже зачислили на мой счет.Я объявляю благодарность банку ВТБ, за очень быстрое решение моего обращения. Спасибо вам большое! Я рада, что имею дело с этим банком.

Добрый день. У моего знакомого образовалась проспоченая задолженность. И как обычно начали названивать сотрудники банка и искать моего знакомого. Согласно 230 ФЗ, я чётко и ясно сказал, что я не являюсь должником и прошу меня больше не беспокоить и то что я отказываюсь от взаимодействия с банком. За 1 день мне поступило 2 звонка (в 12:43 и 17:39) на номер который заканчивается на 8350, что в очередной раз нарушает ФЗ 230. Крайний звонок поступил якобы от Т-ЫХ СЕРГЕЯ Я. с номера 8926***78. Который сказал, что я не знаю законов и мы будем звонить даже нарушая 230 ФЗ, пока я сам лично не пойду и не напишу заявление. Я требую применить санкции к этому сотруднику по причине нарушения 230 ФЗ. И пускай он повторно изучит 230 Ф. З., что бы не вводить в заблуждение людей.

Доброго времени суток! -/+ отделения Кратко и по делу… много клиентов, сотрудники сплавляются слабо, очереди приличные. закончилась вода в кулере, попросила сменить, с потеплением и духотой в отделении оно и понятно, что есть необходимость в потреблении воды итд. Но, мою просьбу проигнорировали. Спасибо!Благодарю за обслуживание консультанта, все по делу и доступно, ему отдельное спасибо!Сотруднику 5 / отделению 2Филиал расположен: Новоясеневский проспект, вл., 2А, стр. 1.

21 марта обратился в отделение банк ВТБ по адресу Волгоградская обл. г.Волжский ул.Мира 74а для обмена долларов США на рубли . В кассе у  меня отказались принимать доллары   сотрудник банка Горбачева О.Д. " сказала такие доллары у меня не примут" какие такие не пояснила , валюта всё время была у меня в руках (купюры по 100 долларов 2006 года состояние AU ,почти не бывшие в употреблении)

Анна Б-а из офиса «ВТБ ул. 1905 года»  является специалистом высочайшего уровня , с потрясающей профессиональной экспертизой во всех банковских продуктах , которая позволила мне по новому взглянуть на банк Втб и оставить мысли о переходе в другой банк. Поразительное дружелюбие и супер оперативный отклик на все возникающие вопросы, очень рад и благодарен, что у банка такие высококлассные специалисты!

Анна Б-а из офиса «ВТБ ул. 1905 года»  является специалистом высочайшего уровня , с потрясающей профессиональной экспертизой во всех банковских продуктах , которая позволила мне по новому взглянуть на банк Втб и оставить мысли о переходе в другой банк. Поразительное дружелюбие и супер оперативный отклик на все возникающие вопросы, очень рад и благодарен, что у банка такие высококлассные специалисты!

Анна Б-а из офиса «ВТБ ул. 1905 года»  является специалистом высочайшего уровня , с потрясающей профессиональной экспертизой во всех банковских продуктах , которая позволила мне по новому взглянуть на банк Втб и оставить мысли о переходе в другой банк. Поразительное дружелюбие и супер оперативный отклик на все возникающие вопросы, очень рад и благодарен, что у банка такие высококлассные специалисты!