Три недели назад оставя очередь два часа, подала завление на разблокировку счета после банкротство, которое завершилось в апреле 21 года  приложила решение суда . Сотрудница сказала на следующей недели ограничения снимут. Прошло три недели и, дважды обращалась в колл центр обещали связаться в течении суток ни кто не связался.  В банке в котором обслуживанюсь уже год почти как нет ограничений и после подачи заявления через три дня всё разблокировали.

6.03.22 заказала онлайн карту мир, сегодня 14.03.22 забрала. НО активировать так и не смогла!!! Это ужас ужасный, я провела в отделении почти  2 часа! Огромные очереди, духота невозможная, так и ушла в итоге ни с чем((( при звонке на горячую линию для получения пин-кода мне сообщают что номер не корректный. Ок, вернулась в специалисту все проверили, все указано верно. Еще раз 5 звонила - ни в какую, специалист пыталась сама позвонить, ответ все тот же - номер не верный. Пытались зайти через интернет банк, вылезает страничка с извинениями, что временно сайт не работает. При мне регистрировали соседнего клиента - 2 минуты и все ок. Я же так и не смогла ничего сделать. Сказать  что я расстроенна - ничего не сказать.

Клиентом банка ВТБ являюсь уже несколько лет. Никаких нареканий до этого не было. Все было удобно и всё работало. Но сегодня 14.03.2022 с утра не могу продать металл с ОМС! Цена уже упала и продолжает падать. Каждый раз пишется,что ведутся работы по исправлению. Время уходит,кто вернёт мне разницу в цене? Я для того и покупала у вас металл,чтобы выгодно его продать,а ВТБ не даёт!Сказать ,что я огорчена,ничего не сказать.

Приложение не работает, чат поддержки онлайн не работает, точнее, работает там робот - который на простейший вопрос ответить не может и предлагает звонить, пока дозваниваешься и ждёшь, тебя ещё могу сбросить и так раза два-три.  Вопрос возник пустяковый, очень не хотелось сюда обращаться для его решения:с какой стати, именно после того как приложение перестаёт работать, с меня вдруг начали списывать деньги за подписку, о которой я понятия не имею? Использую карту наверно больше полугода, карта рабочая, обслуживание бесплатное. В этот же день вопрос по телефону как-то «решили» сказали ждать оповещения.  Тут же пришло Смс-оповещение о том, что «по вашему обращению принято положительное решение и урегулируется не позднее следующего дня», номер обращения и на этом все. Прошло 3 дня деньги так и не вернули, есть или нет у меня подписки  в онлайн банке не могу проверить, и что подразумевалось под этой трактовкой про «положительное решение» в смс тоже мало о чем говорит. ВТБ банк вы можете как-то наладить обратную связь или придётся с малейшей проблемой обращаться в офис ? дозваниваться второй раз сил нет, потратишь на это весь день, не рассчитывая на результат.

Добрый день. Получаю льготную ипотеку от РЖД, получил одобрение 22.02.2022, на поиск объекта недвижимости дали 4 месяца. Однако, 28.02.2022 банк молча сократил этот срок до 05.03.2022, не поставив в известность своих клиентов, как это сделал, например, Сбербанк, разослав СМС. 1 марта я передал в банк все документы на недвижимость, 2 марта загрузили результаты оценки, то есть на этот момент весь пакет документов был в банке. Но сотрудники банка не взяли их в работу, ссылаясь на то, что после 5 марта условия по данной ипотеке не поменяются, а им нужно выдать ипотеку клиентам по обычной ипотеке. Я неоднократно обращался, уговаривал рассмотреть мои документы, но ответ был отрицательный. 9 марта мне предоставили договор, в котором прописана ставка по ипотеке 19 процентов, хотя до 5 марта она составляла 8,4. Сотрудники банка разводят руками, а мне теперь как быть? Я со своей стороны сделал все как положено и согласно срокам. Ужасный банк и обслуживание!

22 февраля из банка уволилась сотрудница (уже вторая, кстати), которая была назначена в качестве "персонального менеджера".После чего я трижды обращался в банк за контактами нового специалиста: сначала в чате (Вотсап) по одному из указанных телефонов, затем дважды по телефону (495) 777-77-24.Обещали, что со мной свяжутся, но на данный момент так никто не связался. В Вотсапе, на мои вопросы сообщили "По мере возможности отвечаю" и "Сделаю по возможности" - ответов также не было.

Отзыв о лукавой работе банка ВТБ. Взяла потребительский кредит. Знаю,что по закону имею право отказаться от банковской страховки(без увеличения процентной ставки),в течении двух недель,и застраховаться в страховой компании(аккредитованной)другой. В течении двух недель,я посещала банк ВТБ по разным адресам,и там консультанты,на голубом глазу,говорили, что тогда у меня повысится процентная ставка на пять пунктов,на все мои аргументы и обращение внимание на закон,был ответ -в нашем банке такие правила. На горячей линии вообще все по-разному отвечали(редкостный непрофессионализм),и когда 14 дней истекло,о чудо,вдруг на горячей линии мне радостно отвечают,конечно можно,только ваш срок истек. То есть,и на горячей линии информация вдруг изменилась,и в банке консультанты по другому заговорят. Вот такие хитрые,лукавые ходы банковской системы. Очень обидно и неприятно,что так разводят.

Аж 27 февраля заранее заказал 1700$, которые были на счете. Сказали приходить получать 2 марта. Пришел в назначенную дату и, конечно же, долларов к выдаче не оказалось, типа не привезли - приходите завтра! То, что заранее заказывал, всем побоку. Но, парень прямо передо мной спокойно поменял свои рубли на доллары! На след день, 3 марта, сначала я спросил можно ли поменять Р на $ на что кассир ответила: "Конечно, сколько хотите?" После чего я сразу же попросил отдать мне заказанные $ со счета и тут НЕОЖИДАННО оказалось, что $ опять нет, растворились! И предлагают опять записываться черт знает на какую дату без всяких гарантий! После этого ходил еще несколько раз и $ ни разу не было! Честно говоря, это просто позор! Все мои знакомые, у кого были $ в других банках, уже давно их поснимали и только ВТБ абсолютно незаконно удерживает мои деньги уже больше 2 недель. Аккуратней с этим так называемым "банком",  валюту им не несите ни в коем случае, иначе своих денег вы больше не увидите!

Пришел срок продлить страховой полис по ипотеке. Страховку продлил 25.01.2022. И отправил всю информацию 28.01.22 на почту 1233@vtb.ru. Но при этом информация о страховании в ВТБ онлайн не изменилась до сих пор. Пару раз в ВТБ онлайн нажимал кнопку, Уже продлил. Также никаких результатов. Звонок на номер горячей линии не прояснил ситуацию, при этом звонки осуществлялись неоднократно, а разные специалисты предоставляли разную информацию, порой даже прямо противоположную. Обращения на электронную почту online@vtb.ru так же не принес своих результатов, как и повторные направления на 1233@vtb.ru. Прошу предоставить мне корректную информацию по моему вопросу, а так же обновить статус в ВТБ онлайн.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного центра Банки ВТБ (ПАО) по адресу Кольский 22, а именно сотрудникам М-на Наталья руководителя отдела ипотеки, Х-ич Ольгу, К-ву Анну, Г-ую Александру, М-ель Викторию и Л-ву Кристину, так как весь отдел был задействован в решение нашей сложной ипотечной сделки по заемщику А-вой Оксане. Сотрудники всегда были на связи, очень быстро вывели нас на сделку, решали вопросы в очень сложной рыночной ситуации, пошли на встречу со выводом на сделку, буквально работали  в режиме 24/7. Всем спасибо за работу, достойная команда профессионалов. Так держать!

2ого марта была совершена сделка по продаже квартиры из под залога, взаиморасчётов производилась через аккредитив банка ВТБ. Все необходимые документы для совершения сделки, мной были предоставлены К-ой Полине и Александру. 10ого марта мне сообщили, что договор зарегистрирован. 11 марта я прибыл для раскрытия аккредитива, менеджер банка уведомил меня, что процедура будет долгой т. к. необходимо сверить каждую цифру в документах. Тогда же я написал заявление на полное досрочное погашение ипотеки. После окончания проверки документов, менеджер банка, сообщила, что все формальности выполнены и в течении 1-1.5 часа деньги поступят на счёт. Спустя примерно это же время со мной вязалась сотрудница банка и сообщила, что деньги на счёт не поступят т. К.  В документах банка допущена ошибка исходя из выше написанного я не считаю, что должен оплатить проценты с 11 марта по 14 марта. А так же я убеждён, что оказанные банком услуги не исполнены в полном объёме, а именно:1) Комиссия за организацию сделки  регистрации ДУПТ из под залога 25000р2) Регистрационные расходы 30000

В соответствии с п. 6.3. Кредитного договора заемщик должен подтверждать, что оплачены полисы страхования на очередной год.  Даты проверки 1 апреля и 1 октября каждого календарного года. До наступления этого срока я должен отправлять на почту банка подтверждение, что полис страхования на очередной период продлен - отправлять квитанции об оплате и договор страхования (в случае, если я изменил страховщика). В случае, если банк не имеет такого подтверждения, ставка по ипотеке поднимается на 1%. Подходит срок продления полиса страхования. Еще 01.03.2022 оплатил в страховую компанию очередную премию, а на почту банка отправил квитанцию. При этом меня футболили, что я не на ту почту отправил. Я отправил на другую. Ни ответа не привета [url=https://disk.yandex.ru/i/maG7hQVNfPh7cQ]Скрин 1 [/url] [url=https://disk.yandex.ru/i/GKiH5c7uGm5n_Q]Скрин 2[/url] Но в личном кабинете VTB online до сих пор нет информации о том, что полис страхования я продлил. Причем ранее банк мне писал, что по СК "Зетта страхование" банк получает информацию автоматически, даже отправлять квитанцию не надо. Вот так выглядит инфо об отсутствии продления полиса страхования в личном кабинете банка VTB Online: [url=https://disk.yandex.ru/i/FTcr4pY82ZpVuA]Скрин 3 [/url]Считаю, что банк умышленно не принимает информацию об продлении полиса страхования за очередной год с тем, чтобы увеличить ставку по ипотеке на 1%, а далее сослаться на то, что от меня не было подтверждения, что я продлил полис страхования.

Крайне не довольна отношением к клиентам,хочешь досрочно закрыть кредит,тебе еще приплюсовывают какие-то не понятные суммы,говорят проценты банку должны,так а если с ежемесячного платежа они удерживаются,на карте сумма долга одна указана, а по факту они приплюсовывают еще какие-то деньги. Вообще банк ужасный,дозвониться не возможно,а если дозвонишься там сидит оператор который выслушает и говорит переведу на отдел кредитования,а там просто сбрасывают. Отвратительное отношение к клиентам. Я буду стороной обходить этот банк,приложение неделю не работает.Страховку по кредиту навяливают свою и если не берешь банковскую то сотрудники психуют и срываются на клиента, чеки по страховкам отправляешь по почте они их теряют и ищут по две недели. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!!!!

В августе 2021 года я погасила ипотеку ввашем банке (г.Ижевск). По ссылкам, направленным мне через сотрудников банка в смс произвела все необходимые действия для снятия обременения с объектанедвижимости, получила сообщение о снятии обременения (вся переписка по смс сохранена). Получила смс 01.10.2021«Уважаемый,М-на Ионесса М.!  Информируем, что регистрационная запись о залоге в пользу Банка погашена, теперь Вы вправе распоряжаться объектом без ограничений. Факт отсутствия обременения в пользу ВТБ отражен в ЕГРН. В случае необходимости, выписку из ЕГРН Вы можете заказатьчерез МФЦ. С заботой о Вас Банк ВТБ».Снятие обременения производиласьдистанционно, т.к. закладная находилась в  Екатеринбурге Банк ВТБ (ПАО).Получила выписку из реестра недвижимогоимущества от 25.02.2022 и вижу, что обременение не снято до сих пор. (скан вложен в письмо).Более того, банк затянул процесс снятия обременения больше. чем 30 дней,  определенные по закону, просто забывали высылать мне ссылки. Все мои обращения в банк (сайт, чат, горячая линия, отделение) не принесли никакого результата - обещание связаться со мной 5 марта 2022 так и осталось обещание, документы подтверждающие факт о погашении регистрационной записи не представлены. За более чем 25 лет обслуживания в данном банке, погашении 3 кредитов в срок и ипотеки без прострочек я заслужила только такое отношение. по мнению ВТБ. Не рекомендую обращаться в данный банк, т.к. нет никакой гарантии, что ваше имущество не будет более полугода находиться в незаконном удержании в обременении и вы сможете добиться каких-то вразумительных объяснений от сотрудников данной кредитной организации, кто ответственен за данный инцидент, с уважением Инесса

В августе 2021 года я погасила ипотеку ввашем банке (г.Ижевск). По ссылкам, направленным мне через сотрудников банка в смс произвела все необходимые действия для снятия обременения с объектанедвижимости, получила сообщение о снятии обременения (вся переписка по смс сохранена). Получила смс 01.10.2021«Уважаемый,М-на Ионесса М.!  Информируем, что регистрационная запись о залоге в пользу Банка погашена, теперь Вы вправе распоряжаться объектом без ограничений. Факт отсутствия обременения в пользу ВТБ отражен в ЕГРН. В случае необходимости, выписку из ЕГРН Вы можете заказатьчерез МФЦ. С заботой о Вас Банк ВТБ».Снятие обременения производиласьдистанционно, т.к. закладная находилась в  Екатеринбурге Банк ВТБ (ПАО).Получила выписку из реестра недвижимогоимущества от 25.02.2022 и вижу, что обременение не снято до сих пор. (скан вложен в письмо).Более того, банк затянул процесс снятия обременения больше. чем 30 дней,  определенные по закону, просто забывали высылать мне ссылки. Все мои обращения в банк (сайт, чат, горячая линия, отделение) не принесли никакого результата - обещание связаться со мной 5 марта 2022 так и осталось обещание, документы подтверждающие факт о погашении регистрационной записи не представлены. За более чем 25 лет обслуживания в данном банке, погашении 3 кредитов в срок и ипотеки без прострочек я заслужила только такое отношение. по мнению ВТБ. Не рекомендую обращаться в данный банк, т.к. нет никакой гарантии, что ваше имущество не будет более полугода находиться в незаконном удержании в обременении и вы сможете добиться каких-то вразумительных объяснений от сотрудников данной кредитной организации, кто ответственен за данный инцидент, с уважением Инесса

На вашем сайте  по состоянию на 14.03.2022г. размещена недостоверная информация о депозитных ставках в юанях в банке ВТБ. Вы размещаете недостоверную информацию о том, что ставка по депозитам в китайских юанях в банке ВТБ 8 %, а на самом деле всего 2%.  Поддавшись недостоверным сведениям я все свои сбережения я принёс в банк ВТБ, перевёл их в юани, но под 8 % на депозитный счёт положить так и не смог.  Выходит меня  ввели в заблуждение, или просто обманули. Или удалите недостоверную информацию, или  обновите  и приведите её в соответствие с реальными процентами.

12 марта в 11:55 мною была снята сумма 10000 руб. с кредитной карты, по ошибке, я просто перепутал дебетовую с кредитной. после выдачи денег примерное в течении 5 минут я понял что ошибся и снял деньги не с той карты 10000 я вернул назад и у меня при этом списали процент в размере 684.75 руб. за снятие денежных средств с кредитной карты хотя в условиях четко написано "Снятие наличных в рамках кредитного лимита в банкоматах ВТБ до 50000 руб. в месяц без комиссии". Я обратился с претензией вернуть мне незаконно списанную комиссию на что получил ответ что комиссия списана совершенно законно. Как Вас понимать уважаемые банкиры в условиях которые я подписывал написано одно а по факту вы живете по каким то своим правилам, и просто дурите клиентов!

Нет ипотечных каникул для меня! Нарушают зако!! Ипотека более 3млн, без просрочек, предлагают перекредитование на 3 мес под видом каникул с огромными %. Из за ситуаций,лишена работы, есть ребенок.                                                                                                     .

Вынуждена оставить негативный отзыв т к банк не может решить мой вопрос! Я оплатила ипотечное страхование 10 февраля и направила информацию и чек об оплате в этот же день. Спустя почти месяц информация не была обновлена . Я обращалась в колл центр, в чат банка, указывала в мб что полис продлён, писала жалобу в банк с просьбой мне помочь, мне отвечают что информацию они имеют право обновлять до конца марта,  у меня истекает срок действия полиса сегодня 14 марта! Прошу в срочном порядке обновить информацию и подтвердить мне что оплата прошла, обновить информацию об оплате в ИБ/мб. По какой причине вы не можете обновить информацию при том что полис оплачен в страховой компании втб??

Без проблем получил кредит (кредитный договор от 21.01.2019г). Но дальше всё гораздо хуже.  В начале объявленного весной в 2020 году локдауна, не смог платить по кредиту несколько месяцев. На сайте банка заполнил форму с просьбой предоставить кредитные каникулы. А в ответ тишина. Не соизволили ответить. Потом, с трудом, собирал на ежемесячный платеж. КАЖДЫЙ МЕСЯЦ. Но просрочка осталась. Не было ни какой возможности закрыть. Соответственно, копились штрафы. В прошлом месяце закрыл и просроченные платежи. Обратился в банк отменить штрафы и пени. Накопилось за два года прилично. Ответ: должен – плати, отменить штрафные санкции -  это право, а не обязанность банка. В разделе «Обращения» есть возможность, если не согласны, подать апелляцию. Захотел продолжить диалог, еще привести доводы и аргументы. Когда была задолженность по текущим платежам, звонили из банка и обещали списать штрафы, если погашу просрочку. Два человека. Д-ов А.С. и А-нов Д.М.. 3-й отдел взыскания розничных активов Центра взыскания по МиМО. Отправил апелляцию. Ответ пришел моментально. Ответил робот. Смысл ответа: Вам же сказали, что – НЕТ. И дальше текст из предыдущего ответа. Вот и все рассмотрение апелляции.  До этого хоть делали вид, что рассматривали в течение семи дней. А так просто – отвали. И, видимо, чтобы не расслаблялся, оплаченный последний текущий платеж по кредиту списывают в счет штрафа. И пожалуйста, снова  просроченный платеж, снова побежал штраф. Когда случился локдаун, банк сразу попросил и получил помощь от государства для оказания помощи клиентам. Хотя это тоже право, а не обязанность государства. И где эта помощь? А здесь, видимо, по известной фразе из фильма «Операция Ы». А я даже и не просил денег. Просил лишнего не накрутить, не штрафовать. Ведь я исправился, я плачу. Недавно на почту пришло сообщение – обращении Главы ВТБ. Выдержка:В 2020 годуя говорил, что ВТБ сделает всё для максимально возможной поддержки клиентов на фоне пандемии коронавирусной инфекции. Я не бросаю слова на ветер, свое обещание я выполнил