Заключили договор на 2 машины из Китая. внесли первонач. взнос. машины наши уже подъезжают, но тут вдруг через 3их лиц мы узнаем, что ставку нам подняли и сумму в 2 раза! и прислали нам новую расчеты! что это за безобразие! это гос банк??? вы 18.03 дали новость о том что по действующим договорам не будет повышения ставок? Прошу разобраться в ситуации и не обманывать людей!

Здравствуйте! 28-го февраля, я обратился в банк, чтобы снять деньги со вклада и перевести на счёт  "Сейф" под более высокий процент. В офисе мне девушка сказала, чтобы я через мобильное приложение закрыл вклад, я попробовал несолько раз, но всё время выскакивала ошибка. Тогда мне девушка сказала, чтобы я попробовал позже, и всё  должно закрыться. На следующий день - 1 марта, я обратился в офис банка, по вопросу закрытия цифровой мультикарты банка, а заодно и спросил у девушки: почему же вклад не закрывается? Девушка ответила: пробуйте позже. Вот я и пробовал две недели. 14-го марта, я обратился офис банка, по вопросу закрытия счёта от мультикарты. Девушка мне сказала, что счёт закрыть нельзя, так как открыт вклад. Но вклад то не закрывается!!! Девушка составила заявку в техподдержку, и сказала: "Завтра вам позвоню". Прошла ещё неделя, вот у меня вопрос: У вас завтра считается месяц, полгода, год?

Добрый день,16.03.2022 было списание по Исполнительному листу серии ФС № 0****9 Альфа банком со счета должника. Платежное поручение № 45378 от 16.03.2022. Деньги до сих пор не пришли. Альфа банк подтверждает перевод и подтверждает отсутствие возврата. Какая причина задержки? Когда будет перевод? Заранее спасибо

Пишу по просьбе матери, она пенсионер в возрасте. Контактные данные оставил в соответствующем поле отзыва.В банк приходит её пенсия, она пользуется мультикартой банка МИР для оплаты покупок. В марте месяце мы выбрали бонусную опцию "Стандартное вознаграждение 1% от суммы покупки". Сейчас посмотрели в мобильном приложении, оказалось, что никакой бонусной опции не выбрано, все слетело, при повторном выборе мобильное приложение банка ВТБ выдаёт постоянную ошибку: https://i.ibb.co/nLGqQ5w/Screenshot-20220321-152515.png Обратились в чат банка, вручную подключили бонусную опцию "Стандартное вознаграждение 1% от суммы покупки". На вопрос, будут ли засчитаны все покупки в марте месяце с вознаграждением 1% - был дан ответ, что только тоже покупки, которые были совершены после подключения. https://i.ibb.co/pZmjGzn/Screenshot-20220321-153902.png Технические проблемы на стороне банка не должны влиять на клиентов, поэтому моя мама просит все покупки, которая она совершила в марте 2022 года с использованием Мультикартой банка ВТБ засчитать с бонусной опцией "Стандартное вознаграждение 1% от суммы покупки".

21февраля 2022г.В личном кабинете клиента ВТБ произвёл конвертацию рублей в Болгарские левы. После санкций ЕС естественно отдых в Болгарии накрылся. С 10 марта 2022г пытаюсь получить свои деньги в рублях или долларах через интернет банк или в офисе ( посетил офисы на м. Проспекте Мира и м. Тульская ) но банк отказываться вернее как говорят сотрудники банка не могут выдать или перевести мои деньги ни в рубли ни в доллары. Тем самым нарушая постановление ЦБ России что счета или вклады открытые физ. лицами до 8 марта 2022 года должна выдаваться в долларах до 10000 включительно или рублях. Причём сотрудники банка отказываются письменно подтверждать в удобной им форме отказ в выдаче мне денежных средств в любой валюте или рублях.

Приветствую! Хотел бы выразить огромную признательность сотруднику ВТБ Юлии И-не М-на, за проявленный профессионализм. Обратился с вопросом о повышении ставки по моему автокредиту, очень волновал вопрос, что будет с платежом, в результате повышения ставки ЦБ. Юлия И-на ответила на все мои вопросы, а также проконсультировала по возможности применения каникул. Спасибо банку ВТБ и Юлии И-не в частности за участие.

Невозможно решить проблему!  Возникла необходимость провести реструктуризацию кредита, взятого в отделении банка ВТБ в 2020 году, в связи со смертью близкого родственника - отца  и с связи с этим тяжелым материальным положением. При обращении на горячую линию сотрудники банка объяснили что такая программа есть и необходимо  для решения этой проблемы обратиться в отделение банка с документами. При оформлении реструктуризации при формировании договора возникла ошибка. И тут началась проблема... Сотрудник банка не может решить проблему с ошибкой.  Было составлено обращение  CR-8855065 от 15.03.2022 года с просьбой разобраться с этой ошибкой и решить проблему (сканы всех документов приложила в отделении банка). Обращение рассмотрели и закрыли с формулировкой: "Необходимо обратиться в Департамент розничного взыскания..." На звонок в Департамент был ответ, что у Вас задолженности нет. Зачем туда надо было обращаться - непонятно! Отправили в отделение банка. 21 марта 2022 года повторно обратилась в отделение Банка. Опять одобрение есть, а договор не формируется. Что делать никто не знает! Уже целую неделю отправляют от одного к другому. Под программу реструктуризации по всем документам подхожу, а как это сделать технически никто не знает. На горячей линии мне дают ответ, что у Банка есть такая программа и  необходимо обратиться в отделение Банка. А в отделении банка не знают как сформировать договор в связи с шибкой! Не хочется нарушать кредитный договор. Но подходит дата платежа и никто ничего не решает!

Выражаю благодарность ведущему менеджеру банка ВТБ структурного подразделения ДО "Вернадский" Ц-ву А.Б. за высокий профессионализм, внимание и уважение, которые он  продемонстрировал при решении моей проблемы о продлении вклада. Обслуживание прошло быстро и на высоком уровне. Он ответил на все возникшие вопросы.Ветеран труда,  Почетный Металлург РоссииМ-ов В.А.

Добрый день! В середине декабря 2021 года у меня заблокировалась зарплатная карта и счёт банка втб. Приехав в банк никаких внятных объяснений не получил. В итоге ездил туда несколько раз и ни один из сотрудников не может объяснить причину блокировки. Между делом неуверенно говорят что карту зажевал банкомат, хотя карта у меня на руках и таких сведений я не давал и тем более не считаю это причиной закрытия счета. Ставят перед фактом о закрытыми счета и в последствии мне будет отказано в обслуживании. Карта у меня зарплатная, на предприятии что я работаю более 1000 человек и все являются клиентами втб банка, и меня одного переводить в другие банки не будут. Счёт закрывать я не хочу, тем более без объяснения причины. Сотрудники не предложили отчитаться за переводы, на вопросы не отвечают толком и проблему не решают.  Ещё раз повторюсь что карта зарплатная которой я воспользоваться уже несколько месяцев не могу, у меня жена безработная в декрете, я работаю один. Что за безобразие такое происходит? Банк без причины удерживает мои деньги!!! В отделении некомпетентные сотрудники которые не могут помочь, и дать внятные ответы на вопрос, просто ставят перед фактом и требуют закрыть счёт! прошу разблокировать мой счёт и карту для дальнейшего получения заработной платы.

21 марта был в этом отделении банка ВТБ. Хотел обслужиться по программе Привилегия. Отстоял небольшую очередь. Когда моя очередь подошла , сотрудник банка почему-то пригласил клиента, стоявшего за мной, сославшись на то, что мужчина уже якобы присутствовал здесь. Ну ладно, был так был. Дождался освободившуюся сотрудницу из другого кабинета. Постучался, хотел войти, на что сотрудница ответила, что занята и пошла пить чай. Вобщем, программа ВТБ Привилегия - это какой-то отстойник для "своих" похоже. Не советую и сотрудников в отделении г. Жуковский ул. Ломоносова д. 4, которые обслуживают здесь клиентов по программе Привилегия.

Я оплатила страховку по ипотеке (2 год продления) и направила заранее 08.02.2022 на эл.почту 1233@vtb.ru все необходимые документы в рамках договора 62***5. На что мне тут же пришёл автоматический ответ, что они приняли в работу мои документы о продлении договора страхования по ипотеке. Однако на текущую дату - 21.03.2022 документов в банк так и не поступило, их нет в базе. Я весь месяц звоню на линию по привилегии, и каждый раз получаю разные ответы от операторов. Сначала мне говорили, что документы придут до 1 марта, потом до 15, потом до 20. Сегодня 21.03.2022 и до сих пор ничего.  И главное, что кроме этой эл.почты 1233@vtb.ru НЕЛЬЗЯ НИКАК связаться со страховой службой, даже в отделение банка по этому вопросу нельзя прийти. А как я знаю, 1 апреля принимаются решения о повышении процентной ставки по ипотеке, и если документы по страховке не подгрузятся, то я так понимаю, мне изменят условия договора! я писала неоднократно на 1233@vtb.ru с жалобой и просьбой ускорить процесс, но ответа не получаю! Сколько мне ждать ещё ? и почему такой отвратительный сервис? я более 10 лет являюсь постоянным клиентом и не понимаю, что за отношение такое и в чём сложность продлить страховку, причём в дружественной ВТБ - Согаза? при этом в Согазе мне подтверждают оплату страховки и все документы есть в наличии

Накипело! Я постоянный клиент банка ВТБ на протяжении более 15 лет как физическое лицо и как юридическое. Изначально ВТБ был инновационным банком с премиальным качеством обслуживания, новым форматом работы и очень хорошими сервисами. Сегодня - странная смесь из неквалифицированного персонала и красивого, но не работающего сайта и приложения. Практически любые вопросы последние 4 года просто сливаются 1) Любой звонок в колл-центр - "сам дурак". Персонал давно уже читает скрипты из стандартных ответов: "Нет сейчас технической возможности, позвоните позже" "У нас все работает, оставьте заявку в службу поддержки" Любое отклонение и персонал зависает и повторяет все по новой2) Премиальное обслуживание, давно уже не премиальное. На вопрос в отделении: "Как получить консультацию у специалиста?" ответ "У нас такого сервиса в отделении  нет, по общей очереди" или если очередь большая и удалось пройти к операционисту, он ответит "У Вас пакет привилегия, я не могу Вас обслужить".  Консьерж сервис вместо консультации , легко переключит Вас на "общую очередь", а специалист по Привилегии  в отделении банка на вопрос "чем может помочь банк в ситуации с кредитованием", ответит " если сложно платить не зачем было брать" Это премиальное обслуживание от ВТБ! На вопрос о возможности реструктуризации о том, что это такое и как работает - "Это Вам не поможет, платить будете ежемесячно больше и дольше". После такого ответа вопрос к компетентности сотрудника уже не стоит3) Постоянные накладки по юр.лицу. То технический сбой, то документы не отправили вовремя, то не понятно где они, то нет регламента и т.д. Много еще можно написать, в деталях, но не хочется. ВТБ это не поможет, рейтинг свой они видят и он их устраивает. Разово можно обратиться, постоянно смысла нет.В общем надо уходить.......тем более, что клиентов у ВТБ много и скорее всего много по мнению ВТБ лишних.....

Накипело! Я постоянный клиент банка ВТБ на протяжении более 15 лет как физическое лицо и как юридическое. Изначально ВТБ был инновационным банком с премиальным качеством обслуживания, новым форматом работы и очень хорошими сервисами. Сегодня - странная смесь из неквалифицированного персонала и красивого, но не работающего сайта и приложения. Практически любые вопросы последние 4 года просто сливаются 1) Любой звонок в колл-центр - "сам дурак". Персонал давно уже читает скрипты из стандартных ответов: "Нет сейчас технической возможности, позвоните позже" "У нас все работает, оставьте заявку в службу поддержки" Любое отклонение и персонал зависает и повторяет все по новой2) Премиальное обслуживание, давно уже не премиальное. На вопрос в отделении: "Как получить консультацию у специалиста?" ответ "У нас такого сервиса в отделении  нет, по общей очереди" или если очередь большая и удалось пройти к операционисту, он ответит "У Вас пакет привилегия, я не могу Вас обслужить".  Консьерж сервис вместо консультации , легко переключит Вас на "общую очередь", а специалист по Привилегии  в отделении банка на вопрос "чем может помочь банк в ситуации с кредитованием", ответит " если сложно платить не зачем было брать" Это премиальное обслуживание от ВТБ! На вопрос о возможности реструктуризации о том, что это такое и как работает - "Это Вам не поможет, платить будете ежемесячно больше и дольше". После такого ответа вопрос к компетентности сотрудника уже не стоит3) Постоянные накладки по юр.лицу. То технический сбой, то документы не отправили вовремя, то не понятно где они, то нет регламента и т.д. Много еще можно написать, в деталях, но не хочется. ВТБ это не поможет, рейтинг свой они видят и он их устраивает. Разово можно обратиться, постоянно смысла нет.В общем надо уходить.......тем более, что клиентов у ВТБ много и скорее всего много по мнению ВТБ лишних.....

Накипело! Я постоянный клиент банка ВТБ на протяжении более 15 лет как физическое лицо и как юридическое. Изначально ВТБ был инновационным банком с премиальным качеством обслуживания, новым форматом работы и очень хорошими сервисами. Сегодня - странная смесь из неквалифицированного персонала и красивого, но не работающего сайта и приложения. Практически любые вопросы последние 4 года просто сливаются 1) Любой звонок в колл-центр - "сам дурак". Персонал давно уже читает скрипты из стандартных ответов: "Нет сейчас технической возможности, позвоните позже" "У нас все работает, оставьте заявку в службу поддержки" Любое отклонение и персонал зависает и повторяет все по новой2) Премиальное обслуживание, давно уже не премиальное. На вопрос в отделении: "Как получить консультацию у специалиста?" ответ "У нас такого сервиса в отделении  нет, по общей очереди" или если очередь большая и удалось пройти к операционисту, он ответит "У Вас пакет привилегия, я не могу Вас обслужить".  Консьерж сервис вместо консультации , легко переключит Вас на "общую очередь", а специалист по Привилегии  в отделении банка на вопрос "чем может помочь банк в ситуации с кредитованием", ответит " если сложно платить не зачем было брать" Это премиальное обслуживание от ВТБ! На вопрос о возможности реструктуризации о том, что это такое и как работает - "Это Вам не поможет, платить будете ежемесячно больше и дольше". После такого ответа вопрос к компетентности сотрудника уже не стоит3) Постоянные накладки по юр.лицу. То технический сбой, то документы не отправили вовремя, то не понятно где они, то нет регламента и т.д. Много еще можно написать, в деталях, но не хочется. ВТБ это не поможет, рейтинг свой они видят и он их устраивает. Разово можно обратиться, постоянно смысла нет.В общем надо уходить.......тем более, что клиентов у ВТБ много и скорее всего много по мнению ВТБ лишних.....

Хочу выразить благодарность Елене, за оказанную помощь в решении моей проблемы номер оператора 05***, обращался по залоговому имуществу по приобретению, моментально принялся устное обращение через 15 мин перезвонила, дала всю необходимую информацию по данному объекту, больше человеческое спасибо!Х-ов Ришат Н-ич

Посетил отделение банка ВТБ в Воронеже по адресу Московский проспект д.109а для получения кредитной карты. Сотрудники вежливые, всё грамотно и понятно объясняют. Так же предложили оформить симкарту ВТБ Мобайл, рассказали о её преимуществах, решил оформить. Спасибо большое за качественное обслуживание, буду рад вернуться в этот банк снова.

Добрый день. Хотела бы поблагодарить сотрудника Г-ву Елену в офисе, который находится по адресу Машинистов 49/9 в Перми. Обратилась за помощью, так как не могла войти в личный кабинет через приложение, сотрудник помогла помогла сделать настройки и теперь у меня на экране телефона есть значок банка ВТБ, через который я могу управлять своими денежными средствами. Так же рассказала о действующих ставках по вкладам в банке и куда можно разместить денежные средства. Часть денежных средств перевели на новый накопительный счёт сейф, так как там оказалось ставка выше в 5 раз , чем по счету, который открыт у меня в настоящее время, но и на нем мы оставили денежные средства, которыми я могу свободно пользоваться с течении месяца. Так же спасибо Елене, что дала свой контактный номер телефона для связи, потому что бывают непредвиденные ситуации, а по горячей линии не всегда получается объяснить , что нужно. Рекомендую данного сотрудника в офисе микрорайона Комсомольский.

Добрый день. Хотела бы поблагодарить сотрудника Г-ву Елену в офисе, который находится по адресу Машинистов 49/9 в Перми. Обратилась за помощью, так как не могла войти в личный кабинет через приложение, сотрудник помогла помогла сделать настройки и теперь у меня на экране телефона есть значок банка ВТБ, через который я могу управлять своими денежными средствами. Так же рассказала о действующих ставках по вкладам в банке и куда можно разместить денежные средства. Часть денежных средств перевели на новый накопительный счёт сейф, так как там оказалось ставка выше в 5 раз , чем по счету, который открыт у меня в настоящее время, но и на нем мы оставили денежные средства, которыми я могу свободно пользоваться с течении месяца. Так же спасибо Елене, что дала свой контактный номер телефона для связи, потому что бывают непредвиденные ситуации, а по горячей линии не всегда получается объяснить , что нужно. Рекомендую данного сотрудника в офисе микрорайона Комсомольский.

Очень долго была и лояльным клиентом банка, и сотрудником, в прошлом. Но после всей череды событий ухожу из обслуживания Банка и закрываю все продукты. Ситуация в следующем: сотрудники КЦ и предодобренные предложения в приложении настойчиво, на еженедельной основе, предлагали оформить потреб кредит, т.к потребности не было, за оформлением не обращалась, предложения продолжали поступать. 11.02.2022 очень срочно понадобилась некоторая сумма и я, со всей уверенностью и лояльностью, обратилась в ВТБ.  Заявку оформила в мобильном приложении и стала ждать. 12.02. не дождавшись одобрения кредита, обратилась в КЦ за разъяснением ситуации. И выясняется, что у меня стоит блокировка на выдачу кредитных продуктов сроком на 90 дней. Сотрудник КЦ на мои резонные вопросы, в связи с чем была блокировка, ничего не ответил. Также 12.02.2022 была составлена претензия совместно с сотрудником КЦ, на которую тоже до сих пор никто из представителей банка  никак не отреагировал (на дворе 21.03.2022). С какой стати без объяснения причин вы ставите блокировки, зачем намеренно вводите в заблуждение (именно намеренно!) о возможности пользоваться продуктами? Почему я до сих пор, зарегистрировав претензию, ответы на свои вопросы не получила? Блокировка использования продуктов наводит на мысль, что от моего имени проводились мошеннические операции сотрудниками Банка. И да, у конкурентного Сбера деньги были зачислены за 5 минут.

Пришел в отделение этого банка, чтобы получить возмещение от Агенства по страхованию вкладов. Отсидел очередь. Попал к специалисту на прием. Полчаса она по тетрадке печатала документы, напечатала. Но в итоге сообщила мне, что в системе выскочила какая-то ошибка и сегодня (15 марта) они не смогут мне выплатить мои деньги. Нужно дождаться когда служба поддержки устранит ошибку. Прошло 5 дней, обратился на горячую линию банка, мне сообщают, что я снова должен обратиться в это же отделение чтобы "подать заявление". Сервис отвратительный.  В таком большом и сильном банке наличие подобных проблем вызывает недоверие и полнейшее неприятие данного учреждения.  Очень рад, что никогда не был и не буду активным клиентом этого банка. Хотя кредитная карта втб у меня была когда-то (не воспользовался, сдал) и счёт открыт до сих пор. Получу деньги - сразу закрою. Оценка банку - 1.