Обращался в банк ВТБ с целью открытия вклада. Попал в 4 окно, к специалисту Кристина. Хочу оставить отзыв в связи с тем, что мне все понравилось, Кристина проявила внимание, знания в банковской сфере, проконсультировала меня по всем имеющимся вкладам и предложила наиболее подходящий для меня вариант. Спасибо!

Являюсь клиентом "Привилегия"  более 7 лет,  05.03.2022 По приходу в Бизнес Зал Внуково с картой Приорити пасс от ВТБ, мне отказали в посещении т.к на банк наложены санкции. Пришлось оплачивать наличными, но девушка выписала ваучер и чек для предъявления в банк (в тот вечер все брали этот ваучер) Не думала, что будут проблемы с возвратом,  в банке мне дважды отказали, хотя оригиналы чеков были приложены. В последствии узнала, что Альфа-Банк возвращает без проблем своим клиентам. Вот так вот(, решайте сами, хотите ли вы быть клиентом данного "банка" . Главное не забудьте положить все свои денежки под 21% к ним в СЕЙФ  и ждите свои процентики....

Максимально ужасный банк с очень плохим отношением ко своим клиентам. Обжигаюсь на нем уже второй раз с разницей в 7 лет. Не так давно банк заблокировал мою УЗ без объяснения причин с возможностью разблокировки только через личное посещение отделения банка с паспортом. По факту банк усложнил (почти заблокировал) мне исполнять свои кредитные обязательства самому же себе. Нюансы о том, что я нахожусь за границей и не имею возможности попасть к ним в отделение никого не волнуют. Потратил 20 мин звонков по роуминга, чтобы выяснить, что разблокировать мою УЗ удаленно невозможно. Т.е. ещё раз: доступ к вашему личному кабинету могут заблокировать в ЛЮБОЙ момент времени, лишив вас возможности управлять вашими счетами. А почему? "мы вам не скажем - тащитесь с паспортом в отделение и выясняйте". Сбарбанковское "вот в каком отделении карту получали, в то и идите" нервно курит в сторонке

Максимально ужасный банк с очень плохим отношением ко своим клиентам. Обжигаюсь на нем уже второй раз с разницей в 7 лет. Не так давно банк заблокировал мою УЗ без объяснения причин с возможностью разблокировки только через личное посещение отделения банка с паспортом. По факту банк усложнил (почти заблокировал) мне исполнять свои кредитные обязательства самому же себе. Нюансы о том, что я нахожусь за границей и не имею возможности попасть к ним в отделение никого не волнуют. Потратил 20 мин звонков по роуминга, чтобы выяснить, что разблокировать мою УЗ удаленно невозможно. Т.е. ещё раз: доступ к вашему личному кабинету могут заблокировать в ЛЮБОЙ момент времени, лишив вас возможности управлять вашими счетами. А почему? "мы вам не скажем - тащитесь с паспортом в отделение и выясняйте". Сбарбанковское "вот в каком отделении карту получали, в то и идите" нервно курит в сторонке

Я клиент ВТБ уже давно, раньше получала зарплату на карту ВТБ, потом поменяла место работы и теперь зарплату получаю на другой банк. В ВТБ остался активный счёт, на который мне ошибочно зачислили деньги с другого банка по СБП. Обратилась в отделение ВТБ по адресу 10 лет Октября,43. Кассы там нет, но сотрудники посоветовали скачать приложение ВТБ-Онлайн и перевести деньги, куда мне удобно. Счёт закрывать не стала, т.к. хочу заказать потом карту к этому счету и пользоваться ей. Большое спасибо менеджерам отделения за экономию моего времени и быстрое обслуживание. В очередной раз убеждаюсь в профессионализме сотрудников данного отделения. Всегда вежливые и приветливые!

19.03.2022 я пришла забрать зарплатную карту в банк ВТБ по адресу ул. Кольцовская, 31. Взяв талон я ждала свою очередь 1,5 часа (работало 3-4 окна при том, что людей в отделении было около 20-30 человек), после чего подошла моя очередь к 6 окну, где мне менеджер  банка сказала забирать свою зарплатную карту в 10 окне (где в свою очередь была живая очередь). В 10 окне менеджер   банка обслуживала клиента 40 минут и после того как подошла моя очередь мне сообщил представитель банка, что зарплатные карты они не выдают , тк у них не работает система.А на вопрос менеджеру «почему не разместили хотя бы распечатанного объявления, что зарплатные карты не  выдают? Менеджер ответил, что она не обязана знать зачем вы все сюда пришли и зачем. Почему  работники ВТБ банка не могли изначально оповестить , что зарплатные карты они в этот день не выдают?! Я потратила 2 часа времени на то, чтобы просто простоять в очереди.

Выражаю признательность главному клиентскому менеджеру А-й Марии за качественное и оперативное обслуживание при создании виртуальной карты "Мир" и помощь в реструктуризации вклада. Дата обслуживания 18 марта 2022г., время с 1340 до 14-00 час. Очень внимательное обслуживание и грамотная консультация. Так держать!

Выражаю признательность главному клиентскому менеджеру А-й Марии за качественное и оперативное обслуживание при создании виртуальной карты "Мир" и помощь в реструктуризации вклада. Дата обслуживания 18 марта 2022г., время с 1340 до 14-00 час. Очень внимательное обслуживание и грамотная консультация. Так держать!

Благодарю Л-на Андрея (отделение "Черемушки" ВТБ) за предоставленную возможность клиенту почувствовать себя привилегированным в любой момент обращения в ВТБ, за умение слушать и слышать клиента,  детальное знание всех сервисов и продуктов банка, оптимизм, терпение и уважительное отношение.Цель визита: Открыть дополнительную пластиковую карту , разобраться с  мобильным приложением ВТБ, уточнить детали бесконтактной оплаты. Получила пластиковую карту и помощь в ее активации. Дополнительно получила информацию об объединенных программах лояльности ВТБ и Почта-банкаРанее обращалась в данное отделение для оформления сделки с недвижимостью, сразу отметила для себя оперативность, компетентность Л-на Андрея  при подготовке документов и сопровождении  сделки,  На все вопросы  были даны исчерпывающие детальные ответы. Признательна!

28.02.2022 мы пришли в отделение подать заявку на ипотеку (в этот день должна была быть сделка в другом банке, не состоялась по ошибке банка, но это уже другая история). Попали к сотруднику М-ва В. (г. Красногорск). Оперативно приняла документы и подала заявку, к вечеру уже было решение. Менеджер была каждый день на связи, по почте и телефону (сделка была очень сложная, с опекой), знала каждый нюанс и подробно консультировала, одним словом - профессионал. На столько было приятно что тобой занимается живой человек, знающий свою работу, а не роботы и не понятные системы. Далее мы перешли в другое отделение и нами занималась К-ва М. (г. Химки), профессионал с большой буквы,  решала все наши вопросы, на связи была каждый день. Все было как всегда на высшем уровне и супер оперативно, т к у нас слетел объект и нужно было срочно оформить новый. Новый объект находился в залоге банка, поэтому в мфц не понимали что и как нужно делать, но на связи всегда была Мария, которая помогла сотрудникам мфц разобраться. Сделка прошла прекрасно (16.03.2022). Скажу что я в восторге от ВТБ, как построена система и какие там прекрасные сотрудники. Спасибо Вам большое!

Добрый день. Являюсь клиентов банка ВТБ более 10 лет Так же очень давно обсулуживаюсь по пакету Привелегия. 22.02.2022 делал валютный перевод с банка ПАО ВТБ (ул Долгоруковская д2) в ALPHA BANK КИПР Номер документа  TS.*********52Денежные средства мне не зачислились тк наименование получателя были указаны некорректно. 01.03.2022 было отправлено уточнение ALPHA BANK (КИПР)В поручении банк получатель ALPHA BANK (КИПР) отправил денежные средства обратно 04.03.2022 в банк ПАО ВТБ 15.03.2022 обратился в банк ВТБ с целью произвести уточнение (расследование) платежа. Сотрудник принял завяление.16.03.2022 от банка ВТБ пришел ответ: «cообщение не принято в работу. Направить информацию в сторонний банк не предстовляется возможным в связи с отключением банка от SWIFT.Альтернативного канала связи нет ,можем рекомендовать обратиться непосредственно к контрагенту» .16.03.2022 обратился к контр агенты и получил ответ : «денежные средства были отправлены , свифтовку прилагаем , Payment reference number: S06205384B4701»После этого обратился в банк ПАО ВТБ произвести расследование а так же оформил обращение (CR-8855457) Ответ банка меня просто шокировал!!!Внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-8855457 и сообщаем, что мы проверили поступление указанного Вами перевода, возврат не был получен в связи с введенными санкциями по отношению к Банку ВТБ.Рекомендуем Вам обратиться в банк корреспондент CITIBANK N.A. NEW YORK,NY, от которого не поступил оспариваемый перевод.Надеемся на понимание.С уважением,ВТБ (ПАО)Я делал перевод со свеого счета в банке ВТБ. Банк деньги со счета списал , комиссию за услуги взял .Деньги по факту до места назначения не дошли. Мне не нужно даже вникать в причины и события, я просто требую возврата свох средств и комисси в связи с неисполнением поручения!Повторюсь , причины неисполнения меня волновать не должны, это предпринимательский риск банка!Взамен я получаю на полном серьезе абсурдный ответ от ВТБ , мол езжай в Нью Йорк там разберешься , где твои деньги зависли , помочь не можем….

Я понимаю всю сложность текущей ситуации для банка, однако можно хотя бы проинформировать об отсутствии совершать определенные виды операций через личный кабинет.О невозможности работы в мобильном приложении банк известил по СМС, указав, что все операции можно провести в интернет-банке, однако пополнить свою карту в ВТБ с карты другого банка не получилось. Никаких уведомлений о невозможности сделать это онлайн не вышло. Пришлось несколько раз звонить на горячую линию, однако сделать это получилось далеко не с первого раза - отвечает бот, гоняет по кругу, потом звонок сбрасывается, в очередной раз после 10 минут ожидания удалось дозвониться, чтобы узнать, что онлайн операции пополнения карты с другого банка временно невозможны и когда будет возможно не известно. При этом при ожидании звонка робот говорит о возможности сделать пополнение через мобильное приложение, что не соответствует действительности, кучу другой ненужной информации, вместо того, чтобы предупредить о важном моменте по пополнению карт. Извинения сотрудника горячей линии абсолютно бесполезны, так как придется тратить время на поход в банк и ожидание в очереди.Хотелось бы получать информацию о невозможности проведения операций, чтобы экономить и время клиентов, и ваших сотрудников

Я понимаю всю сложность текущей ситуации для банка, однако можно хотя бы проинформировать об отсутствии совершать определенные виды операций через личный кабинет.О невозможности работы в мобильном приложении банк известил по СМС, указав, что все операции можно провести в интернет-банке, однако пополнить свою карту в ВТБ с карты другого банка не получилось. Никаких уведомлений о невозможности сделать это онлайн не вышло. Пришлось несколько раз звонить на горячую линию, однако сделать это получилось далеко не с первого раза - отвечает бот, гоняет по кругу, потом звонок сбрасывается, в очередной раз после 10 минут ожидания удалось дозвониться, чтобы узнать, что онлайн операции пополнения карты с другого банка временно невозможны и когда будет возможно не известно. При этом при ожидании звонка робот говорит о возможности сделать пополнение через мобильное приложение, что не соответствует действительности, кучу другой ненужной информации, вместо того, чтобы предупредить о важном моменте по пополнению карт. Извинения сотрудника горячей линии абсолютно бесполезны, так как придется тратить время на поход в банк и ожидание в очереди.Хотелось бы получать информацию о невозможности проведения операций, чтобы экономить и время клиентов, и ваших сотрудников

Пора уже бороться с нафталиновыми взглядами, на отказываемый сервис! ВТБ относится к системно значимым кредитным организациям. Но почему-то по настоящее время у ТОП-10 таких же системно значимых, работает мобильное приложение и мобильный банк, а у Вас нет! Сотрудники колл-центра упорно ссылаются на санкции, рекомендуя пользоваться стандартным интернет-банком через браузер. Все разумные сроки терпения иссякают, вместе с лояльностью к Банку. Клиентоориентированность - есть понимание, что это такое у Ваших высокооплачиваемых ТОП-менеджеров?

Добрый день. 18 марта в 22 часа внес деньги через банкомат банка втб на свою карту втб. До сих пор воспользоваться ими не могу. В поддержке говорят ждать. Объясняют по-разному. Один менеджер говорит, что карта с архивным тарифом. Другой - что по правилам банка деньги должны дойти на следующий рабочий день. Т.е. ждать в понедельник. Получается, пополнить карту втб в банкомате втб и ждать 2 дня, чтобы ими воспользоваться?

Пользуюсь зарплатной картой банка с подключенным пакетом услуг "Привилегия" на условиях бесплатного обслуживания. Также имею карту-моментум для обслуживания ипотеки. Мне потребовалось отключить пакет "Привилегия" в связи с предстоящими изменениями зарплаты, которые делали бы пакет платным (что мне совсем не нужно). В понедельник 14 марта я позвонил в колл-центр чтобы уточнить что требуется отключения - оператор сказал, что по телефону этого сделать нельзя и для отключения требуется прийти  офис банка.  Я отправился в отделение по адресу Красноармейский проспект, 38,  дождался сотрудника, описал ситуацию. Сотрудник сказал, что никакого личного визита для отключения не требуется. Я уточнил, можно ли отключить пакет  "Привилегия" на что был получен ответ, что нет,  - для этого требуется как минимум закрыть зарплатную карту. Это и было сделано - мы закрыли карту и затем отключили пакет путем подписания в приложении нескольких заявлений.  Закрытые карты в приложении удалились, пакет отключился, подтверждения о закрытии карты и отключении пакета пришли в виде sms.Но не прошло и пары дней, как мне пришло sms-сообщение вида "Пакет Привилегия успешно подключен".  В онлайн банке появился статус: Пакет услуг «Привилегия»Дата оформления 16.03.2022Хотелось бы знать, на каком основании без моего согласия мне подключают платные (5 000 ₽/мес.) услуги.

У меня на счету хранится евро, поступившее на счет до 09.03.2022 года. Обратилась в офис 18.03.2022 16:00 по адресу Ленинградская область, г. Всеволожск, Всеволожский пр-т, д. 68, чтобы получить доллары (заказала их заранее), т к евро сейчас не выдают. Девушка-операционист сказала обменивать валюты в мобильном приложении. Я увидела, что курс там 0,99. Т. е. за 1020 евро я получу только 1010 $ Курс Банка России при этом колеблется от 1,09 до 1,11, т. е. мне должны выдать примерно 1111-1132 $. Я начала просить девушку менять валюту самостоятельно в своем компьютере, она ответила, что у нее курс будет такой же, как в мобильном приложении.  Когда я начала, говорить, что банк нарушает указания ЦБ, то операционистка сказала, что ни чем не может помочь и сможет обменять только по курсу 0,99. Указание ЦБ: "Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США." Я также позвонила в контактный центр 2 раза и мне сказали, что банк имеет право менять деньги по внутреннему курсу. Банк нарушает постановление ЦБ и заставляет клиента менять валюту по невыгодному внутреннему курсу, видимо придется писать письменную претензию на банк в Банк России. Вопросы: 1) Если я обменяю валюту в мобильном приложении или ее обменяют в офисе и зачислят на долларовый счет, точно ли мне дадут ее потом снять,  т. к. дата поступления будет уже позже 09.03.2022? 2) Почему банк нарушает указания ЦБ по выдаче валюты? Почему работники банка ничего не знаю про постановление ЦБ? Банк за конвертацию пытается содрать комиссию в 10%, при том что должен выдать мне валюту по курсу ЦБ

У меня на счету хранится евро, поступившее на счет до 09.03.2022 года. Обратилась в офис 18.03.2022 16:00 по адресу Ленинградская область, г. Всеволожск, Всеволожский пр-т, д. 68, чтобы получить доллары (заказала их заранее), т к евро сейчас не выдают.Девушка-операционист сказала обменивать валюты в мобильном приложении. Я увидела, что курс там 0,99.Т. е. за 1020 евро я получу только 1010 $Курс Банка России при этом колеблется от 1,09 до 1,11, т. е. мне должны выдать примерно 1111-1132 $.Я начала просить девушку менять валюту самостоятельно в своем компьютере, она ответила, что у нее курс будет такой же, как в мобильном приложении. Когда я начала, говорить, что банк нарушает указания ЦБ, то операционистка сказала, что ни чем не может помочь и сможет обменять только по курсу 0,99.Указание ЦБ:"Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США."Я также позвонила в контактный центр 2 раза и мне сказали, что банк имеет право менять деньги по внутреннему курсу.Банк нарушает постановление ЦБ и заставляет клиента менять валюту по невыгодному внутреннему курсу, видимо придется писать письменную претензию на банк в Банк России.Вопросы:1) Если я обменяю валюту в мобильном приложении или ее обменяют в офисе и зачислят на долларовый счет, точно ли мне дадут ее потом снять,  т. к. дата поступления будет уже позже 09.03.2022?2) Почему банк нарушает указания ЦБ по выдаче валюты?Почему работники банка ничего не знаю про постановление ЦБ?Банк за конвертацию пытается содрать комиссию в 10%, при том что должен выдать мне валюту по курсу ЦБ

Благодарю за оперативное обслуживание. Пришла за получением карты и консультации по сберегательным продуктам. Персональный менеджер Ирина ответила компетентно на все вопросы. Так же подробно проинформировала по текущей ситуации в вопросе возможных ограничений в связи с санкционными мероприятиями. Благодарю

Не знаю как в других отделениях ВТБ, но в Екатеринбурге по пр. Ленина, 101, обслуживание клиентов просто безобразное.В отделения я обратилась, чтобы получить готовую дебетовую карту, которую заказала через интернет.В первое посещение взяв талон и увидев на нем, что передо мной зарегистрировано 18 человек, сразу ушла, и правильно сделала, как выяснилось.Сегодня, 19.03.2022, снова пришла в офис за картой. Взяла талон и вскоре меня пригласили за столик. Однако, специалиста за столиком не оказалось. Это был первый звоночек. Примерно через 10 минут ожидания, увидев как уходят из-за столиков так и не дождавшиеся обслуживания клиенты, тоже хотела уйти. И в это время ко мне наконец-то соизволил подойти сотрудник банка.  Напрасно я думала, что через 10-15 минут получу карту и спокойно уйду. Только не в отделении на Ленина, 101. В общей сложности сотрудник банка потратил около 50 минут моего времени, беспрерывно распечатывая какие-то документы, периодически отлучаясь на 10-15 минут. А в результате, почти через 50 минут своей "работы", этот сотрудник сообщил, что не может выдать мне карту, т.к. система не позволяет это сделать. На мой вопрос почему он сразу это не проверил, получила невнятное мычание.Итог - более часа моего времени потрачено ВТБ впустую. Видимо, не очень то и нужны банку клиенты.Я категорически не рекомендую обращаться в это отделение банка, возможно, в других отделениях дела обстоят лучше.