Обратилась в отделение ВТБ на Революции. Администратор оперативно актуализировала данные в связи со сменой фамилии. Работник банка К-на Т. помогла оформить вклад  и оформить новую карту МИР. Очень вежливый персонал, профессиональный подход, качественное обслуживание, удобное расположение банка, стоянка для автомобиля. Обслуживанием осталась довольна

Обратилась в отделение ВТБ на Революции. Администратор оперативно актуализировала данные в связи со сменой фамилии. Работник банка К-на Т. помогла оформить вклад  и оформить новую карту МИР. Очень вежливый персонал, профессиональный подход, качественное обслуживание, удобное расположение банка, стоянка для автомобиля. Обслуживанием осталась довольна

Уважаемый банк, это неприемлемое поведение банка.Уже практически месяц не происходит возврат валютного  перевода из банка корреспондента в Германии в связи с наложенными санкциями на ваш «прекрасный банк». Написано 3! Заявления на возврат/розыск платежа.ответа официального нет ни на одно заявление.Все банки сейчас применяют трекинг SWIFT платежей «GPI», но в ВТБ решили сэкономить и не подключили данную опцию. Поддержка молчит - ничего не знает. Валютный контроль - структура в банке не подчиняющаяся никому и не дающая обратной связи.В связи с тем что работа банка настолько безобразно организована и перевод не возвращаете перевод я несу убытки.Ответ в отделении банка.  Цитата:«Нам дали номер CA*************28, что сделан запрос в банк - посредник, ответ ещё не поступал Сроков/информации, дат и дней - с какого момента считать - нам никто не озвучил»Ужасно. Оцениваю работу банка на 0 по 5 бальной шкале. Прецедентное право, которое вы применяете для клиентов не служит вам хорошей монетой.Вы вынуждаете написать жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и заявление в прокуратуру о бездействии должностных лиц банка с государственным участием. Также я намерен обратиться в суд для взыскания убытков которые я несу в связи с вашим бездействием по возврату платежа.

Не получив ответ в ЛК чата с банком, поехала с утра в отделение . Конкретно сообщила о том, что мне нужна справка подтверждающая, что у меня есть ипотечный счёт в банке и счёт на который я получаю ЗП. Менеджер 5 мин с умным видом что-то делала, потом сообщила о том, что такой справки нет и я могу заказать справку о счетах через ЛК. При том, что я уже нахожусь в отделении банка. Я переспросила, будет ли там прописано- что этот счёт кредитный, а этот- зарплатный? Ответ- НЕТ!!! А смысл?! Выписку говорит вам могу сделать. Если бы мне нужна была выписка, то я бы за ней и пришла или заказала в личном кабинете.Понимая, что менеджер (В-ва О.А) в ступоре, прошу позвать кого-то кто более компетентен в данном вопросе. (15 мин прошло как я в отделении)Заместитель И-ва сообщает о том, что справка не типовая, стоит 700 !!! руб и ждать 3 дня. Занавес!!! Почему в другом банке мне это сделали за 5 минут и бесплатно?!- тишинаПотраченное время, потраченные нервы и ни одной справки на руках! Ни типовой, ни выписки, ничего что могли бы предложить сотрудники 🤦

Моя сестра К-ко Анна А. является клиентом банка ВТБ. Хотела забрать закладную в банке т.к. полностью был погашен долг перед банком. Выставляют долг в 80000 рублей хотя все погашено.Звонили на горячюу линию там говорят что ничего не видят ни каких долгов. А в офисе заставляют заплатить. У моей сестры уже случился нервный срыв. Она заплатила эти 80000 тысяч. Теперь говорят что долг одна копейка. По каким то непонятным причинам не могут принять оплату. Это что за безобразие творится в вашем банке.У меня тоже есть кредитная карта вашего банка . Я думаю наверное от нее отказаться и другим буду советовать не связываться с вашим банком. Если вы не можете решать проблемы. Какие у вас работают вообще сотрудники и с каким образованием. Самое отвратительное мнение о вашем банке

От лица Ф-вы А. О., Б-ва А. С. и Ф-ко Е. А. выражаем огромную благодарность всему премиум-офису ВТБ на Маяковской. В особенности же нашему менеджеру Наталье🌹 Благодарим за всяческое содействие в открытии ячеек и оформлении вкладов, оперативную работу, терпение, профессионализм и позитивный, конструктивный настрой!👌🏼 Просим, по-возможности, отблагодарить упомянутых сотрудников за их высокий труд премией, либо каким-то иным равнозначным поощрением! Также, отдельное спасибо за кофе и сладости. Спасибо большое за щедрость и высокий вкус тому, кто ответственен за выбор угощений. Рады были побывать в вашем отделении и поработать с вами!

Сегодня 18.03.22 при попытке конверсии валюты EUR/USD в приложении ВТБ _ ОНЛАЙН обнаружил очень интересные цифры банк продает EURO по курсу 0,9965, а покупает по 1,1220. Величина спреда около 12% и это по сделкам конверсии валют.Пользуясь ситуацией, введения временного дополнительного налога 12% на покупку валюты на бирже, запретом на снятие EURO и невозможностью перевода валюты в другие банки, ВТБ бессовестно хочет нажиться на своих клиентах. Величина дохода банка только от одной операции более 8%.  Для сравнения, чтобы получить такой процент - валюту надо было разместить в банке на срок не менее чем 5 последних лет. Теперь банк хочет получить их назад за 1 операцию.Как говориться ничего личного - просто бизнес. Нажиться на клиентах и так попавших в непростую ситуацию по вине банка, вот он - новый стиль работы ВТБ. Не знаю есть ли здесь основание для работы антимонопольного ведомства, но ЦБ РФ мог бы и обратить внимание на работу ВТБ, позорящего звание банка с государственным участием.Операцию проводить не стал, надеюсь на изменение отношения к клиентам.Викторпока еще клиент ВТБ (более 20 лет)

В официальном приложении банк предоставляет недостоверную информацию о начислении вознаграждений за покупки на карте (кэшбеке). Из описания НЕ видно, что есть какие-то ограничения или регрессивная шкала вознаграждений. По описанию в приложении ясно, что дополнительных ограничений нет! Ссылок на документы с полными условиями, как, например, в Тинькофф нет. В результате дезинформации я получил ощутимый убыток в виде недоначисленных баллов в программе лояльности, в то время, когда мог бы получить вознаграждение в других банках. В ответе на мою жалобу банк ссылается на документ, который обычному пользователю найти невозможно, как и невозможно догадаться что его нужно искать. Банк умышленно вводит клиентов в заблуждение через используемые клиентами системы управления финансами с целью более выгодно показать свои предложения, чем есть на самом деле для получения выгоды и отказывается компенсировать потери, полученные клиентами из-за этого.

Добрый вечер. Была мною заказана карта дебетовая через личный кабинет. 18.03.22 я пришел ее забрать в офис на: г  Москва, 9 Парковая, 59к1.Меня вызвалась обслужить раньше времени сотрудница, которая не была задействована на приеме непосредственно клиентов. Забрала паспорт и ушла. Потом меня позвала и предложила сесть на кресло и передала сотруднику. Они вдвоем меня ввели в заблуждение путем давления и сказали, что дебетовая карта теперь выдаётся только вместе с кредитной, но она не к чему меня не обязывает, я смогу ее закрыть НО НЕ РАНЕЕ 3 МЕСЯЦЕВ. Ну, я сначала решил что пусть будет так, ребята выполняют план продаж, пусть и не совсем честно. Но когда я уходил из зала, сотрудник очень навязчиво меня уговаривал ее активировать (кредитку) через личный кабинет или через терминал. Выйдя из банка, я позвонил на горячую линию по 1000 и мне сказали, что мне таким образом оказывается преподнесли маркетинговую акцию. Завтра пойду писать заявление на аннулирование карты кредитной, минус потраченное мое время. Большой вопрос к руководителю отделения банка на 9 парковой 59 - вы очень агрессивную политику ведёте по плану продаж, а ваши сотрудники выкручиваются путем ухищрений и обмана.

1 марта я вместе с сыном пришла в отделение ВТБ по адресу: г. Казань, ул. Калинина, д. 62. Хотели открыть накопительный счет "сейф", чтобы можно было снимать и пополнять без потери процентов. Попали к сотруднику банка Н-й Елене В.  Сотрудник произвел хорошее впечатление, была тактична. Но к сожалению, она нам с сыном предоставила некорректную информацию по накопительному счету "сейф". На наш вопрос о том, каким образом подсчитывается процент на остаток, она ответила, что он высчитывается среднеарифметическая сумма остатка за месяц, и на эту сумму начисляется процент. Пояснив, что можно пополнять и снимать суммы по накопительному счету "сейф" без потери процентов. 1 марта я пополнила накопительный счет "сейф" на сумму 1 миллион рублей. Н-а сопровождала и помогала осуществить пополнение, помогали сориентироваться в приложении банка. 3 марта решила пополнить счет до суммы страховки АСВ, т.е. внесла через банкомат еще 400 тысяч рублей. Лишь 18 марта сын вычитал из статьи в интернете (рейтинг накопительных счетов марта), что по накопительному счету "сейф" процент начисляется на минимальный остаток по счету.  Эту информацию также подтвердили в банке по ул. Калинина, д. 62.  Т.е. в моем случае проценты начисляются лишь на 1 миллион рублей. Если бы я была правильно проинформирована сотрудником Н-ой Е.В. об особенности этого счета, то пополнять 3 марта счет на 400 тысяч рублей я бы не стала. В нынешних условиях за 2 недели эти 400 тысяч рублей прилично обесценились. Разумеется, я бы поместила эти денежные средства в другой банк под аналогичный процент.  У сотрудников банка есть обязанность предоставлять потребителю достоверную и полную информацию по банковскому продукту. Тем более, был конкретный вопрос, на который был дан неверный ответ. Я потратила по дебетовой карте 10 тысяч рублей за расчетный месяц (увеличение на 1% на остаток), сумма убытка составила порядка 4 тысяч рублей (при расчете 22% на сумму 400 тысяч рублей за 14 дней). Пояснения от сотрудницы Н-й Е.В. я получить не смогла, т.к. по словам директора отделения, данный сотрудник являлся временным работником и сейчас трудится в другом отделении банка ВТБ.  Прошу банк компенсировать указанную сумму. Надеюсь на лояльное отношение банка к своему давнему клиенту (с 2009 года). Хочется верить, что сотрудник Н-а Е.В. ввела в заблуждение не по злому умыслу, а в силу иных причин (конец рабочего дня, не до конца изученные особенности нового продукта, и т.д.). В случае отказа, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с жалобами.

1 марта я вместе с сыном пришла в отделение ВТБ по адресу: г. Казань, ул. Калинина, д. 62. Хотели открыть накопительный счет "сейф", чтобы можно было снимать и пополнять без потери процентов. Попали к сотруднику банка Н-й Елене В. Сотрудник произвел хорошее впечатление, была тактична. Но к сожалению, она нам с сыном предоставила некорректную информацию по накопительному счету "сейф". На наш вопрос о том, каким образом подсчитывается процент на остаток, она ответила, что он высчитывается среднеарифметическая сумма остатка за месяц, и на эту сумму начисляется процент. Пояснив, что можно пополнять и снимать суммы по накопительному счету "сейф" без потери процентов.1 марта я пополнила накопительный счет "сейф" на сумму 1 миллион рублей. Н-а сопровождала и помогала осуществить пополнение, помогали сориентироваться в приложении банка. 3 марта решила пополнить счет до суммы страховки АСВ, т.е. внесла через банкомат еще 400 тысяч рублей. Лишь 18 марта сын вычитал из статьи в интернете (рейтинг накопительных счетов марта), что по накопительному счету "сейф" процент начисляется на минимальный остаток по счету.  Эту информацию также подтвердили в банке по ул. Калинина, д. 62. Т.е. в моем случае проценты начисляются лишь на 1 миллион рублей. Если бы я была правильно проинформирована сотрудником Н-ой Е.В. об особенности этого счета, то пополнять 3 марта счет на 400 тысяч рублей я бы не стала. В нынешних условиях за 2 недели эти 400 тысяч рублей прилично обесценились. Разумеется, я бы поместила эти денежные средства в другой банк под аналогичный процент. У сотрудников банка есть обязанность предоставлять потребителю достоверную и полную информацию по банковскому продукту. Тем более, был конкретный вопрос, на который был дан неверный ответ. Я потратила по дебетовой карте 10 тысяч рублей за расчетный месяц (увеличение на 1% на остаток), сумма убытка составила порядка 4 тысяч рублей (при расчете 22% на сумму 400 тысяч рублей за 14 дней).Пояснения от сотрудницы Н-й Е.В. я получить не смогла, т.к. по словам директора отделения, данный сотрудник являлся временным работником и сейчас трудится в другом отделении банка ВТБ. Прошу банк компенсировать указанную сумму. Надеюсь на лояльное отношение банка к своему давнему клиенту (с 2009 года). Хочется верить, что сотрудник Н-а Е.В. ввела в заблуждение не по злому умыслу, а в силу иных причин (конец рабочего дня, не до конца изученные особенности нового продукта, и т.д.). В случае отказа, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с жалобами.

Выражаем огромную благодарность Е-ой  А. Н. (12  окно) за отзывчивое отношение, доброжелательность, высокий профессионализм. Все вопросы решили быстро, получили исчерпывающюю информацию, консультативную помощь. Сотрудница банка была внимательна к каждой детали, подкупило общение с девушкой и по человечески и по деловому. Большое спасибо, мы остались очень довольны обслуживанием в этом отделении банка, всем советуем такого грамотного, ответственного, доброжелательного, приятного и высококлассного специалиста.

Добрый день!хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса Казань  чистопольская 5.очень вежливые администраторы,спасибо за помощь в установке приложения и подробной консультации по нему.очень вежливый персонал.хоть народу в офисе и много,но сотрудники отделения очень вежливые с клиентами.хочу выразить огромную благодарность сотруднику Г-ой А.,профессионал своего дела,помогла разобраться с кредитной картой.все очень понятно объяснила,спасибо большое за помощь.побольше бы таких прекрасных сотрудников

Рефинансировали ипотеку в банке ВТБ. В планах было погасить часть ипотеки материнским капиталом после рождения ребёнка, при оформлении ипотеки спрашивали, уточняли у менеджера можно ли нам убавлять срок ипотеки материнским капиталом, на что нам ответили что да, можно. это было одним из критериев выбора банка. После получения мат. капитала приходили в центральный банк ВТБ в г.Новомосковск для того, чтобы написать заявление для направления мат.капитала на погашение долга и процентов (с сокращением срока и сохраняем размера платежа). сотрудница банка отказалась принимать заявление, а для уточнения порядка действий и списка документов отправила нас в ПФР, сказав : «придете писать заявление после подачи документов в ПФР.»В ПФР приняли документы и сообщили, что деньги на счёт банка поступают в течение 3 дней после удовлетворения заявления о распоряжении средствами мат.капитала пенсионным фондом. И после этого необходимо идти в банк.Никаких звонков о переведении средств ни со стороны банка, ни со стороны ПФР нам не поступало, 17.03.2022 мы увидели  информацию в личном кабинете ПФР об удовлетворении заявления от 14.03.2022; 18.03.2022 после работы приехали в банк писать заявление на уменьшение срока ипотеки.  сотрудница банка отказалась принимать заявление, сказав, что смысла уже нет, т.к. средства уже поступили на счёт 16.03.2022, и что мы опоздали. (То есть В этот же день банк быстренько списывает их с уменьшением ежемесячного платежа.)Нам посоветовали лишь обращаться на горячую линию и всё!  На горячей линии после переключения на нескольких специалистов и бесконечного ожидания, до которых невозможно дозвониться, претензию принимать отказываются, на очередной попытке дождаться ответа профильного специалиста Линия просто обрывается!!!!После 5го специалиста на горячей линии обращение все-таки удалось оставить! Моё обращение зарегистрировано горячей линии 18.03.2022, под номером CR-8861892 (срок рассмотрения до 25.03.2022). Прошу банк ВТБ [list][*]Рассмотреть претензию в кратчайшие сроки  [/*][*]Оставить неизменным размер ежемесячного платежа, произвести перерасчет окончательного срока возврата кредита по результатам частичного досрочного возврата и предоставить мне новый информационный расчёт ежемесячных платежей (включая последний платёж) исходя из нового срока кредита и остатка ссудной задолженности. [/*][/list]К данной ситуации уже подключены юристы. А вообще почитав отзывы в интернете и пообщавшись с людьми ,оказалось что таких как мы  много, нам видимо просто в банке намеренно об этом не договаривают ,так как очевидно что это выгоднее банку, выгоднее им  растягивать нашу ,вашу ипотеку на N лет чем уменьшать срок.

Открыл ИП счёт,не пользовался счётом ,его заблокировали,не уведомив меня ,просто не могу зайти в приложение,после звонка в банк узнаю что счёт заблокирован.На счёте лежали средства.После обращения в банк и подписания заявления о закрытии счета сотрудник взял реквез ты для перевода этих средств на мою карту этого же банка.По прошествии времени средства не были перечислены,был звонок из банка ,в котором меня оповестили что на свою же карту не могут перечислить и нужно снова ехать в банк,писать новое заявлением другим указанием карты другого банка.После написания второго заявления с указанием новых реквизитов для перечисление средст ,я узнаю что денежных средств стало уже меньше их списали за абонентскую плату по счету ,хотя заявление на закрытие было написано пару месяцев назад.прошло пару дней и снова звонок из банка говорят что мы опять не можем перечислить на новые реквизиты и просят новый счёт но уже ИП.Поэиому оценка один балл ,и то с натягом.История так ещё и не закончена ,но мне очень кажется что своих денег я не увижу,и счёт не закроют пока не спишут все мои деньги!!!!!

Была на обслуживании в офисе по поводу открытия вклада. Сотрудники банка объяснили интересующую информацию доступно, ответили на все вопросы и проконсультировали по дальнейшим действиям. Всё было быстро и оперативно, на позитивной волне. Спасибо!                                                       .

Добрый день! 10.03.2022 Получил дебетовую карту,но пин код получить не удаётся. Звоню по телефону 1000 робот говорит ввести номер телефона,я ввожу,а он говорить, вы ввели некорректные данные и так уже на протяжении недели… Пробовал через онлайн банк,там пишут   «Приносим свои извинения за доставленные неудобства,попробуйте позже… 14.03.2022 Обратился в банк,там сказали что данные введены правильные это произошёл сбой и они отправят вопрос в техподдержку  18.03.22 До сих пор не могу получить пин-код и никто со мной не связался Прошу помочь разобраться с этой проблемой

Добрый день!10.03.2022 Получил дебетовую карту,но пин код получить не удаётся.Звоню по телефону 1000 робот говорит ввести номер телефона,я ввожу,а он говорить, вы ввели некорректные данные и так уже на протяжении недели… Пробовал через онлайн банк,там пишут   «Приносим свои извинения за доставленные неудобства,попробуйте позже…14.03.2022 Обратился в банк,там сказали что данные введены правильные это произошёл сбой и они отправят вопрос в техподдержку 18.03.22 До сих пор не могу получить пин-код и никто со мной не связалсяПрошу помочь разобраться с этой проблемой

отвратительное отделение в Красногорске, всегда духота, очередь, половина окошек не работает, хватит издеваться над людьми!!!!

Хотел бы выразить отдельную благодарность сотруднику отделения банка ДО «Отрадное» К-ну С. Из за ошибочно выпущенной дополнительной карты и последующего её закрытия произошло задвоение счетов, в связи с чем не было доступа к денежным средствам на счету (сначала даже через банкомат, а карта зарплатная) и возможности взаимодействовать с мобильным приложением и веб-версией ВТБ онлайн. После неоднократного обращения в службу технической поддержки, сотрудники не смогли оказать помощь в исправлении технической ошибки на стороне банка. И только после личного посещения отделения банка, я встретил Сергея, который компетентно подошёл к сложившейся ситуации и смог достучаться до нужных специалистов. В последствии, шаг за шагом эта проблема наконец была устранена.